Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
04 июля 2017 08:31
Полис: № 1009898124
Вчера, 3 июля 2017 г. в городе Липецке, было обращение по переофрмлению страхового полиса, полис оформлялся он-лайн. Требовалось внести еще одного водителя. В офисе нас встретили фразой: "О, пришли скандальные", это вместо "здравствуйте" Мою пожилую маму в офисе видели впервые. Директор филиала Кузнецова Е.А. обвинила нас во всех грехах, что он-лайн полис заполнен неверно, мы все перепутали и хотели обмануть компанию. Но однако полис был действующий. Тон разговора откровенно хамский, на повышенных тонах. Точно так же ведут себя и сотрудники, вставляют явно неуместные и оскорбительные реплики. Ведется высмеивание и обсуждение клиентов в присутствии других клиентов. Такого негативного и откровенно хамского отношения к клиентам я еще нигде не встречала.
06 июля 2017 15:52
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками филиала ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы. С ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Были предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»