Ольга Личное страхование / Несчастный случай
25 августа 2016 11:33
Полис: Z6922/407/NDC000118/5
Добрый день!
В феврале 2016 года приобрели дорогой телефон в кредит. По рекомендации продавца застраховали в ОАО "Альфа Страхование".
Наступил страховой случай, телефон был разбит. Обратились в страховую компанию за выплатой. Специалисты компании перенаправили в сервисный центр ООО "Про-Сервис" (в г. Санкт-Птербурге). Где в свою очередь было обнаружено, что телефон неремонтопригоден. На что имеется соответствующий акт.
Весь комплект документов для выплаты был направлен в страховую компанию в апреле 2016 года. Выплата до сих пор не поступила!
Вопрос: для чего нужна страховка?
Сегодня звонили снова в страховую компанию, по несколько раз пришлось объяснять различным специалистам свою проблему, поскольку каждый из 4-ех специалистов переключал на несуществующего специалиста, якобы компетентного в таких вопросах. После очередного переключения в трубке телефона раздавались короткие гудки....Ау, специалисты страховой компании (Ксении, Светланы и т.д.), респект за оказание помощи и за ваш "профессионализм".
После тщетных попыток было зарегистрировано обращение в Службе контроля качества сервиса, ожидаем ответ.
Хотя, по логике вещей, какой там ответ то ждать если есть страховка от несчастного случая и акт о том, что аппарат неремонтопригоден.
Уважающая себя компания должна выполнять свои обязательства. Поскольку ОАО "Альфа-Страхование" ведет свою деятельность на территории РФ, а закон о защите прав потребителей ещё никто не отменял, нерадивую компанию нужно наказывать.
Осталось подготовить пару претензий, слава богу опыт судебных тягот со страховыми компаниями наработан.
Не советую страховаться в ОАО "Альфа-Страхование".
25 августа 2016 14:22
Уважаемая Ольга! Мы ознакомились с текстом Вашего отзыва и хотели бы его прокомментировать. Отметим, что Правовой основой отношений Компании с клиентами является Договор Страхования. В настоящее время для получения выплаты страхователю достаточно обратиться в офис страховой компании по адресу г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 60 с застрахованным имуществом. Других действий осуществлять не требуется. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Марина Личное страхование / Несчастный случай
18 августа 2016 16:53
Полис: №18599
Здравствуйте. Я работник Сбербанка. У меня был страховой случай перелом ноги). При сборе документов возникли некие проблемы. Выписка из больницы пишется на определенном бланке. Вопрос,а где мне его взять.? Не понятно! посоветуйте пожалуйста. МОЖЕТ КТО СТАЛКИВАЛСЯ С ТАКОЙ ПРОБЛЕМОЙ? Заранее спасибо.
18 августа 2016 17:55
Уважаемая Марина! Для предоставления корректных комментариев просим Вас сообщить: - Ваши полные ФИО; - прислать номер полный номер полиса или его скан; - указать вид страхования. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
09 августа 2016 19:17
Полис: 0353490383
Добрый вечер. Третьи сутки не могу продлить полис Е-ОСАГО. Пишет "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Когда заработает данная функция?
18 августа 2016 14:00
Евгений, добрый день! Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Лилия Личное страхование / Страхование путешественников
09 августа 2016 08:58
Полис: Z694.198AF.FE 13719561
Здравствуйте у меня задержка багажа уже 3 день ! Скажите могу ди я покупать необходимые мне вещи !!! Возместит ли мне это страховая компания , если у меня стандартная страховку 300 рублей ! Как быть в таких ситуациях ! Я в Копенгагене и не возвращаюсь в Россию чтобы собирать документы возможности нет .не могу найти информацию на вашем сайте ! Так как багаж потерян мне необходимо покупать довольно объемный набор одежды так как здесь я нахожусь в бизнес поездке! Какая Сумма допустима ?
09 августа 2016 10:22
Добрый день, Лилия! Благодарим за обращение. Отметим, что согласно условиям договора страхования Z694.198AF.FE 13719561 страховым случаем является: Задержка выдачи багажа на территории поездки более чем на 12 часов. Обращаем Ваше внимание, что при предоставлении документа, подтверждающего срок задержки, оплачивается 150 руб. за 1 кг задержанного багажа. Для рассмотрения данного дела Вам необходимо отправить почтой или передать по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б. ОАО "АльфаСтрахование", Управление страхования пассажиров полный комплект документов. А именно: 1. письменное заявление от Застрахованного указанием характера, обстоятельств, даты страхового случая и личных банковских реквизитов; 2. копия паспорта (главная страница, страница с пропиской/ или документ подтверждающий место постоянного проживания); 3. копия полиса; 4. оригинал/заверенная аэропортом/авиакомпанией копия багажной квитанции (ярлыки /бирки); 5. оригинал справки о неприбытии багажа (PIR); 6. копия маршрут-квитанции электронного билета; 7. документ подтверждающий дату (время) получения задержанного багажа и его вес. В случае, если оригиналы документов указанных в списке в п. 4 и 5 были переданы авиаперевозчику при написании претензии, то необходим оригинал ответа от авиаперевозчика и копии документов по п.4 и 5. Обращаем Ваше внимание, что в зависимости от изложенных в заявлении сведений, Компанией могут быть затребованы иные документы, подтверждающие факт страхового случая, а также размер и сумму Ваших убытков. При этом срок подачи документов составляет 1 год. Лилия дополнительно сообщаем, что Вы можете направить письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. В ответ на него мы вышлем форму письменного заявления (пункт 1 в списке документов). Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алия Личное страхование / Несчастный случай
05 августа 2016 22:02
Полис: 07186142717175020
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста!! В 2014 году страховала сот. телефон на 2 года. Не по моей вине он сегодня разбился... Срок страхования истекает 28 сентября 2016г. Если он окажется не ремонтопригодным смогу ли я вернуть деньги за телефон и в каком размере?
08 августа 2016 09:50
Добрый день, Алия! Благодарим за обращения. Поясним, что сообщить решение по указанному событию возможно только предоставления необходимого пакета документов и их рассмотрения Компанией. Дополнительно хотим заметить, что в случае принятия положительно решение выплата будет произведена с учетом износа. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
05 августа 2016 11:01
Полис: ЕЕЕ 0341112899
Здравствуйте! Пришло письмо о восстановлении вашей компанией и передаче данных о правильном КБМ в базу РСА. Но есть маленький косяк, ваше исправление сделано на старые права, хотя перед новым годом в вашем офисе внес исправления , в базу были внесены новые права, о чем имеется запись в полисе с вашим штампом, и все проверки КБМ с этой даты уже идут по новым правам. Прошу внести изменения согласно новым правам, ибо старых у меня уже нет, их забрали в ГАИ при обмене.
05 августа 2016 12:35
Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Отметим, что данные по новым правам также переданы в АИС РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Иордан Личное страхование / Несчастный случай
02 августа 2016 12:38
Полис: MOLDGS10S16073001465
Уважаемая служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» спасибо за сотрудничество, но указанная ссылка не работает. Попасть на сайт страховой компании невозможно, электронный адрес отсутствует, добиться от операторов горячей линии где можно ознакомиться к документами невозможно. Возникает навязчивая мысль, что страховая компания делает все, чтобы гражданин не мог в указанный срок подать заявление в страховую компанию о расторжении договора. Я указала адрес электронной почты. Не будут ли так любезны сотрудники ООО "АльфаСтрахорвание-Жизнь" выслать образец заявления о расторжении договора с приложением в кратчайшие сроки на адрес электронной почты.
02 августа 2016 18:09
Уважаемый Алексей! В настоящее время указанные ранее ссылки работают корректно. Рекомендуем воспользоваться ранее предоставленной информацией. Данное обращение также направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Личное страхование / Несчастный случай
30 июля 2016 22:29
Полис: moldgs10s16073001465
Добрый вечер, в магазине "М.видео" оформили рассрочку на покупку холодильника на 24 месяца. Девушка консультант прекрасно запудрила мозги. Якобы рассрочку нам любезно предоставил Альфа-банк и естественно вместе с договором страхования по программе "Страхование жизни и здоровья держателей карт "Мои покупки". После заключения договора без посторонней "помощи" подсчитали все расходы по так называемой рассрочке, то получилось, что переплата по рассрочке с учетом страховой выплаты составит за 24 месяца составит почти 20000 рублей. Такая чудесная рассрочка нам не нужна. В понедельник закрою кредит и расторгну договор. Поскольку по программе страхования застрахованы имущественные интересы, связанные со смертью застрахованного или наступлением иных событий в жизни застрахованного по программе "Страхование жизни и здоровья держателей карт "Мои покупки" соответственно, если лицо не является держателем карты Мои покупки, то и договор страхования подлежит прекращению. В соответствии с Гражданским кодексом сумма страховой премии пересчитывается и часть суммы возвращается застрахованному лицу. Поясните каким образом я могу вернуть часть страховой премии по договору страхования?
02 августа 2016 11:23
Уважаемая Елена! По информации от Клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» уплаченную страховую премию по Договору страхования можно вернуть при условии подачи заявления в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в течение 5 рабочих дней с даты оплаты страховой премии. Форма заявления выложена на сайте: https://aslife.ru/client/be-paid/ Если Договор страхования был заключен раньше, то в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Екатерина Чистякова Страхование автомобилей / ОСАГО
18 июля 2016 16:23
Полис: 00000000000000000000
Добрый вечер, хотелось бы все таки побыстрее от Вас получить какой-то ответ на мое заявление, поданное 01.07.2016 года в офис: г. Екатеринбург, ул. Бардина, 48а, о возмещении причиненного вреда здоровью потерпевшим - мне и моему сыну Овчаренко Д., сегодня супругу вред причиненный имуществу был компенсирован переводом на его счет компенсации, по моему заявлению никакого ответа, хотелось бы узнать заявление будет удовлетворено либо будет отказ (Убыток №4392/133/02938/16). Заранее спасибо за понимание и скорейший ответ, либо нам необходимо при отказе собирать документы в суд!
19 июля 2016 19:49
Уважаемая Екатерина! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что по Вашему случаю согласована страховая выплата и в ближайшее время денежные средства будут переведены по указанным реквизитам. Для принятия решения о выплате по Вашему сыну необходимо предоставить в страховую Компанию свидетельство о браке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Екатерина Чистякова Страхование автомобилей / ОСАГО
16 июля 2016 19:28
Полис: 00000000000000000000
Добрый вечер, подскажите пожалуйста на какой стадии находится рассмотрение моего заявления о возмещении вреда здоровью по ОСАГО, заявление подано 01.07.2016 года в офис, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Бардина, 48а?
19 июля 2016 19:49
Уважаемая Екатерина! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что по Вашему случаю согласована страховая выплата и в ближайшее время денежные средства будут переведены по указанным реквизитам. Для принятия решения о выплате по Вашему сыну необходимо предоставить в страховую Компанию свидетельство о браке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Иван Страхование имущества физических лиц / Квартиры
12 июля 2016 22:14
Полис: 03432\367\300411
Полис приобрёл в прошлом году,соответственно срок активации давно прошёл .хотелось бы знать,можно ли вернуть деньги за не использованную,неактивированную страховку?
14 июля 2016 15:50
Добрый день, Иван! Благодарим за обращение. Отметим, что если срок действия Вашего полиса закончился, то возврат денежных средств не может быть произведен. При этом если срок действия полиса не завершен, то с условиями расторжения договора Вы можете ознакомиться в полисе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Илья Страхование ответственности / Гражданская ответственность
08 июля 2016 10:20
Полис: 00000000000000000
Добрый день. Ситуация следующая. Брал кредит в СКБ-Банке на 5 лет. Сумма около 500 т.р. Кредит был застрахован в Альфа-страхование. Кредит погасил за год. Хочу вернуть неиспользованную часть страховки. Но документы были утеряны. Как получить номер страховки? И какие необходимы документы для получения страховой премии.
11 июля 2016 10:13
Добрый день, Илья! Вы можете обратиться в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», отправить вопрос на адрес электронной почте KlientService@alfastrah.ru. Для предоставления консультации необходимо указать полностью ФИО и дату рождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Татьяна Личное страхование / ОСАГО
06 июля 2016 11:01
Полис: 04214151555585707
Разбила телефон,обратилась в "Альфастрахование",сдала все документы. По истечению 15 дней мне сказали ,что мне все одобрили и перевели на оплату убыток и в течении 5 дней деньги будут на карте.Но 5 дней прошло, а денег НЕТ.Решите этот вопрос пожалуйста.
06 июля 2016 11:49
Уважаемая Татьяна! Благодарим за обращение. Для анализа ситуации и предоставления корректного ответа, укажите, пожалуйста, адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Личное страхование / Несчастный случай
05 июля 2016 22:44
Полис: z6922407262189696
Могут ли мне вернуть деньги, на основании полиса страхования движимого имущества и от несчастного случая от АльфаСтрахования, если у планшета трещина на экране и нижняя часть экрана не реагирует на прикосновение????
06 июля 2016 10:44
Татьяна, добрый день! Поясним, что сообщить решение по указанному событию возможно только предоставления необходимого пакета документов и их рассмотрения Компанией. Список документов, которые необходимо предоставить для рассмотрения страхового события, указан в полисе. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц