РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'SUB_SECT' => '10642',
  'YEAR' => '2013',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование путешественников за 2013 год

Надежда Личное страхование / Страхование путешественников

20 декабря 2013 11:16

Полис: Z694.198OT.F1460329

20.12.2013 полис оформляется с единоличным страхователем компанией Альфастрахование при приобретении авиабилета на ОЗОНТРЕВЕЛ. При задержке рейса в 6 часов (ночной рейс), обращении в страховую компанию не смогла получить НИКАКОЙ информации о предоставлении документов и сроков для рассмотрения страхового случая. Операторы трижды по очереди "пытались" соединить с экспертом, а после повторного неудачного соединения просто бросали трубку. По поданной заявке в 07-00 час. в 11-09час. со мной даже не попытались связаться, хотя было указано, что дело очень срочное (самолет приземляется через 2 часа и пассажир улетает через 5 часов. Т.е. его лишают (заведомо понимания ситуацию) возможного обращения по страховому случаю. Мною будет также написано письмо в ОЗОНТРЕВЕЛ о непрофессиональном ведении дел со стороны Альфастрахования. Дальнейшие действие буду передавать для рассмотрения юристом. Спасибо.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Филатов Личное страхование / Страхование путешественников

11 ноября 2013 20:15

Полис: GVA № 0344193262

В июне произошел страховой случай в Италии - заболел нос (синусит), оператор отправил в клинику Ospidale Di Jesolo, где мне оказали помощь и выдали бумаги с диагнозом и стоимостью, с печатями. Все это я сдал уже в России в офис альфастрахования.
С выплатой тянут уже почти полгода - сейчас середина ноября!
Сначала говорили, что отправляли запрос в сервисную службу, теперь просят дополнительные бумаги, хотя все бумаги я сдал и сотрудник компании их проверила и утвердила. Не советую.

 

27 ноября 2013 19:34

Уважаемый Алексей! Ввиду того, что в представленных Вами документах отсутствует официальный документ, подтверждающий диагноз, ОАО "АльфаСтрахование" не имеет оснований для принятия решения о выплате страхового возмещения. Однако, ОАО "АльфаСтрахование" предпринимает все возможные мероприятия для скорейшего урегулирования данной ситуации. Сервисной компанией в лечебное учреждение повторно направлен запрос сведений о диагнозе. Ответ лечебного учреждения на сегодняшний момент в адрес страховой компании не поступил.

Постоянный адрес отзыва

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

31 июля 2013 12:35

Полис: отсутствует

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

Постоянный адрес отзыва

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

31 июля 2013 12:34

Полис: отсутствует

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

 

07 августа 2013 14:40

Уважаемая Ксения! По факту Вашего обращения, со всеми сотрудниками отдела продаж была проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлении информации. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Обращаем Ваше внимание на то, что предоставляемые документы из компетентных органов должны быть оформлены надлежащим образом. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

04 июля 2013 17:20

Полис: AB0064530S

В 2013 году поехала в Азию. В конце января начале февраля 2013 года я заболела. В этот момент находилась в Бангкоке. Разница во времени 3 часа раньше чем в Москве. Позвонила в Альфа страхование, чтоб узнать в какую больницу ехать. Сообщила все симптомы, что температура очень высокая и так далее. Ломало ужасно!!! Не смогла до звониться на тел. в Москве, который должен работать 24 часа в сутки. Пришлось звонить в другой город России. Позвонила во Владивосток. Расскажу общую ситуацию, прежде чем они смогли найти мне больницу прошло 5-6 часов с момента, когда был сделан первый звонок и мне ответили. Сказали перезвонят, не пере звонили. Сама везде звонила. Приехала в больницу. Больница меня не смогла принять, так как страховая документы не отправила. Я провела в больнице еще 3 часа прежде чем что-то решилась. Решила сама оплатить услуги больницы, а то так модно умереть. Они не могли найти мой полис. Тогда зачем существует общая база. Москва работает, только по московским часам. Я не довольна услугами Альфа Страхованием. Больше никогда не обращусь в эту страховую. Когда почувствовала себя плохо, моей подруге так же стало плохо. У нее другая страховая компания. Она  сделала звонок в то же время как и я. После 30 минут поехала в больницу. А я ждала 5 часов чтоб определились с больницей и начали вообще работать в Москве. Зачем тогда Круглосуточная телефон?! Во общем не обращайтесь в Альфа Страхование, потому что может быть разные ситуации в жизни и иногда нужно быстро реагировать, а с этой страховой ничего не решите. Вот такой был у меня опыт.

 

15 июля 2013 16:34

Уважаемая Ольга! По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в Сервисную Службу 01.02.2013, после чего Вам было направлено смс-сообщение с адресом клиники для обращения за медицинской помощью. Также была достигнута договоренность о направлении Вами копии страхового полиса в адрес Сервисной Службы для подтверждения действительности из медицинского учреждения, на что с Вашей стороны было получено согласие. В клинику было направлено подтверждение на первичный осмотр с указанием суммы франшизы – 90 ЕВРО, о необходимости оплаты данных расходов непосредственно в клинику Вы были проинформированы. К сожалению, по техническим причинам потребовалось продублировать подтверждение еще на несколько адресов, после чего оно было получено в клинике. В настоящее время, Сервисной Службой получен медицинский отчет и счет за лечение, расходы прогарантированы в клинику в полном объеме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Роман Личное страхование / Страхование путешественников

26 июня 2013 14:38

Полис: GA#639864

Никогда больше не буду пользоваться услугами данной компании!
   В июне 2013 отдыхали в Испании на побережье Коста-Бланка, город Дения. Однажды днем у моего годовалого сына (12.06.2012г. рождения) поднялась температура, температура постепенно повышалась и когда она достигла 39,3 стало очевидно, что она не упадет мы решили вызвать доктора. Это было примерно в 15-00 по местному времени (разница с Москвой 2 часа). Позвонили по телефону указанному в страховке. Очень долго у нас выяснили номер, фамилию имя отчество, даты рождения, даты поездок (странно, что эта информация не доступна по номеру полиса) с учетом того, что мы находились в роуминге долгие разговоры вести довольно накладно. Ну хорошо, все выяснили, сказали что перезвонят. Действительно перезвонили через 2 часа и попросили выслать им отсканированный полис! (мы конечно всегда в путешествие с собой берем сканер). Еще раз выяснили все номера адрес и т.п. На вопрос «когда приедет врач?» молодой человек сказал, что они не могут связаться с офисом, чтобы уточнить данные по страховке и предложил самим поехать к врачу и оплатить наличными. Даже то, что медицинская помощь нужна годовалому ребенку не произвело никакого воздействия, вечером этого дня после того как мы сами набрали еще раз, чтобы уточнить как продвигаются дела по нашему вопросу мы услышали, что к сожалению сегодня уже ничего не решить. В итоге на следующий день нам позвонили примерно в 13 часов по Московскому времени(!!!) и спросили «вам еще актуально?», на что были вежливо посланы. Слава богу за это время мы смогли связаться со своим педиатором, который подсказал нам как действовать и его советы реально помогли.
   В итоге медицинская помощь оказана не была, а денег на разговоры с Москвой было потрачено равнозначно стоимости полиса.
   P.S. До этого в прошлые годы имел опыт общения с другими страховыми компаниями (называть имена не буду, дабы не сочли это за рекламу) и качество обслуживания было гораздо лучше. Хотел застраховать недвижимость в Альфе, но теперь пожалуй откажусь от этой идеи.

 

09 июля 2013 17:23

Уважаемый Роман! По результатам проведенной проверки установлено, что по факту Вашего обращения в сервисную службу GVA Вам были даны разъяснения о необходимости предоставления копии полиса для организации помощи по безналичному расчету. Также был предоставлен адрес электронной почты для направления документа, однако копия полиса в адрес сервисной службы не поступила. В последствии, координатор сервисной службы повторно связывылся с Вами, но был получен ответ, что помощь Вам больше не требуется. В любом случае приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Andrey Личное страхование / Страхование путешественников

13 апреля 2013 05:04

Полис: GVA№0344174761

Страховой случай 211170
Менеджер Алена Братухина
Я уже год живу в Гане. 5 дней назад я почувствовал боли в правом подреберье, но не придал этому серьезного значения, спустя пару дней боли усилились и я решил обратиться в больницу, для чего предварительно позвонил в GVA (Global Voyager Assistance). Мне сообщили, что я могу поехать в клинику, и когда буду на месте, должен буду связаться с GVA снова. Так я и поступил. В результате чего, в больнице мне предложили либо заплатить наличными, либо попросить страховую прислать Гарантийное письмо. С этого момента начались проблемы. Страховая под любым предлогом отказывалась слать гарантийное письмо мотивируя это спецификой выставления счета и отсутствием партнеров в Гане. При этом год назад, они с легкостью решили аналогичную проблему и прислали гарантийное письмо в Гану. На мою просьбу связаться с клиникой в которую я обращался в прошлом году, сотрудник сообщил что им не удалось с ними связаться. Учитывая что вся эта эпопея продолжается уже 3ий день, подобного рода аргументация, кажется как минимум странной и говорит о низком профессиональном уровне сервиса. В дополнение ко всему, сотрудница говорившая со мной, сказала что у нее нет времени со мной разговаривать, так как у нее вторая линия. По итогу мне был предложен вариант самому оплатить свое лечение, а дальше уже разбираться в России со страховой. Все это было бы реализуемо, если бы не паспорт, который находится в Москве и который я получу только через 5 дней и без которого к сожалению не могу получить деньги в банке. Во всей этой ситуации, больше всего вызывает возмущение тот факт, что у страховой приходится выпрашивать помощь, за которую им заплачены деньги.

 

17 апреля 2013 15:23

Уважаемый Андрей!

По факту поступившего от Вас обращения была проведена служебная проверка, по результатам которой стало известно, что 10.04.2013 Вы обратились в сервисную компанию GVA с жалобами на боли в животе, вследствие чего Вы были направлены в клинику.
Однако, клиника отказала в приеме гарантийного письма в связи с тем, что расходы за осмотр оказались слишком маленькими (40 долларов США) для перевода по безналичному расчету.
На данный момент диагноз не определен, так как не получен медицинский отчет из клиники.
После предоставления отчета будет принято решение о признании случая страховым и выплате возмещения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Виталий Личное страхование / Страхование путешественников

26 марта 2013 10:44

Полис: CA#SB10021514N1

Сейчас нахожусь в США, неделю назад 19.03.13 вечером случился несчастный случай-внезапный обморок, упал, разбил лицо. С трудом добрался до квартиры знакомых, у которых остановился, позвонил в службу поддержки Альфастрахования (495 9264259 -класс ассист), объяснил ситуацию, попросил срочную помощь, прошу прислать направление в госпиталь. Прислали смс с адресом... поликлиники для пожилых людей, работающей до 16.30 вечера. Перезваниваю опять объясняю, что нужна срочная помощь - прслали смс адрес телефон госпиталя. Звоню в госпиталь спрашиваю могу ли приехать - возникает вопрос по страховке, просят подтверждение от моей страховой компании. Опять звоню в компанию - ответ никаких подтверждений для госпиталя делать не будем, платите сами, а мы потом как нибудь с вами может расчитаемся...у меня с собой сумма достаточно ограниченная, госпиталь без подтверждения от страховой не берет, состояние ужасное, помощи никакой от Альфастрахования нет. Через пару дней позвонил и  написал письмо в службу контроля качества Альфастрахования...прошло 5 дней..ни звонка, ни ответа до сих пор нет. Никогда и никому не рекомендую связываться с Альфастрахования- омерзительный сервис и обман.

 

02 апреля 2013 11:58

Уважаемый Виталий!

По факту поступившего от Вас обращение была проведена проверка, по результатам которой установлено, что в связи с произошедшим несчастным случаем, Вы обратились в сервисный центр "Класс-Ассист". Вам было предложено самостоятельно обратиться в лечебное учреждение с последующей передачей в адрес Страховщика счетов для оплаты. В вязи с тем, что оплачивать медицинские услуги самостоятельно Вы отказались и обращаться за медицинской помощью в дальнейшем не планировали, сервисная Компания не смогла Вам более ничем помочь.
В любом случае поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено направлено руководству для исключении подобных случаев в будущем.
Одновременно сообщаем, что при наличии документов, подтверждающих оплату медицинских расходов, Вы можете предоставить их в офис ОАО АльфаСтрахование" по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. «Б», по будням с 09:00 до 18:00 .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Олег Личное страхование / Страхование путешественников

08 марта 2013 00:44

Полис: GVA №0344149904

Номер случая М-207909, вчера в 6-00 утра у ребенка поднялась температура 39 связались с московским оффисом альфа-страх. попросили вызвать местного врача ,в оффисе попросили фото страх. полиса фото я отправил ждали врача весь день ,врач так и не пришел вечером опять позвонил в оффис обещали перезвонить опять ждем, когда ребенку нужна квалифицированная помощь в первые часы заболевания приходиться ждать сутками,для того чтобы определить диагноз у ребенка что это грипп или орз  здесь даже любое лекарство не продадут без рецепта врача,придется мне пересмотреть приоритеты при выборе страховой компании и по приезду домой буду добиваться компенсации через суд так как помощь при страховом случае моему ребенку не была оказана. Дело даже не в деньгах,а в плохом качестве обслуживания туристов и в принципе.

 

28 марта 2013 12:22

Уважаемый Олег!
По факту поступления Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой выяснилось, что визит врача на дом 07.03.2013 года не был осуществлен в связи с большим количеством вызовов в тот день.
Также обращаем Ваше внимание, что в Европе, в том числе в Чешской республике, не всегда возможен вызов врача на дом, однако существуют альтернативные варианты организации помощи, а именно осмотр в больнице, который Вам был предложен.
В любом случае мы приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

23 января 2013 15:55

Полис: GVA0344004161

Добрый день!
Возник страховой случай во время поездки в США в конце октября 2010. После звонка в GVA - представителя Альфастрахование - было предложено обратиться в любую клинику и предоставить документы. Что и сделали - хотя даже не заложили в цену стоимость такси и прочее. Все документы дважды были предоставлены плюс 4 раза за это время отвечали с почты - но так и не выплатили ничего. Если бы не смешная сумма в $250 - я бы написал этот отзыв гораздо раньше.

 

31 января 2013 16:19

Уважаемый Михаил.

Для рассмотрения Вашего случая, сообщите, пожалуйста, куда Вы подавали документы для выплаты страхового возмещения?

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Marina Личное страхование / Страхование путешественников

17 января 2013 12:14

Полис: GA-541413

Хочу написать отзыв, чтобы уберечь других от ошибки заключения страхования в АльфаСтраховании. Летом 2012 г. я семьей поехала в Турцию, по рекомендациям туроператора приобрела дополнительный страховой полис компании АльфаСтрахования (типа обычный от РОСНО покрывает не все расходы). В поездке заболел ребенок 3-х лет, температура 39. Как указано в полисе, позвонила с главного корпуса представителям компании, объяснила ситуацию, сказали ждать в номере. Перезванивали раз 5, то отправьте факсом копию полиса, то не получили, отправьте электронным письмом и это все в чужой стране и бегать приходилось далеко (мы жили в бунгало). Потом еще звонили 3 раза разные представители, каждому приходилось рассказать ситуацию и в итоге позвонили в 16 часов (а начала я свои переговоры в 6 утра) и сказали, что не могут найти врача, который бы ЗАХОТЕЛ к нам приехать!!! Это при том, что жили мы в Белеке (30мин от Анталии). Отчаившись я обратилась за помощью по основной страховке РОСНО, и в  течении 15 мин. нас осмотрел доктор, потом прислали такси, свозили в больницу, туда и обратно с заездом в аптеку бесплатно! По приезду домой я написала претензию  компании (номер 3938/12-12) о возврате стоимости страховок (3000руб), по которым мне не оказали помощи. Ситуация повторилась, меня футболили от одного "специалиста" к другому. И в итоге в декабре! прислали отказ по моему заявлению!!! За это время я насмотрелась таких случаев кучу, когда люди пытались получить от компании возмещение и по страховкам туристов и по автострахованию. Схема работы одинаковая- отфутболивание от одного специалиста к другому, ожидая когда у вас закончится терпение!

 

31 января 2013 17:18

Уважаемая Марина!

Между Вами и ОАО "АльфаСтрахование" был заключен договор страхования №GA-541413. Данным договором предусмотрена франшиза в размере 30,00 USD.
В соответствии с п.10.4 Правил страхования выезжающих за рубеж, при установлении в договоре страхования условной франшизы Страховщик освобождается от ответственности за убыток, если его размер не превышает размер франшизы.
В связи с тем, что медицинские расходы не превысили размер франшизы, ОАО "АльфаСтрахование" не имеет возможности осуществить выплату страхового возмещения.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Andrey Личное страхование / Страхование путешественников

16 января 2013 15:21

Полис: FO035495

Купил полис страхования на группу человек для поездки в ЮАР.
Никакого обслуживания по полису не получил.
Одному из путешественников стало плохо,температура 3 дня от 37,5 до 38,5 ,кашель.Позвонил ,сообщил о страховом случае,полкчил ответ ,что их система не работает в данный момент и они ничего не могут для нас сделать,как только тсистема заработает мне перезвонят.Уже вернулись домой ,никто так и не перезвонил.Хорошо у нас были мощные антибиотики,без них все бы закончилось печально,учитывая что в ЮАР нельзя их купить без рецепта врача.

 

31 января 2013 17:15

Уважаемый Андрей.

ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим  нам очень важны мнения наших клиентов.
Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководством.
Во избежание подобных случаев в дальнейшей работе, с ответственными сотрудниками была проведена разъяснительная работа о недопустимости задержек при организации медицинской помощи.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

11 января 2013 18:09

Полис: GVA 0344145864

Знаете ли вы, что в системе он-лайн полюсов страхования, путешествующих в Финляндию, есть ошибка??
Благодаря неточности, а именно, в полюсе в пункте территория надо писать просто Schengen, а не Schengen, Finland. Из-за этой ошибки визовый отдел Финляндии не принимает  эту страховку. Телефон естественно у меня был только тот, который записан в страховке. Молодой человек ответил, что это не страховой случай, естественно. Но после моего монолога все-таки продиктовал телефон для связи. Дозвонилась, для того чтобы внести исправления, меня попросили подождать час. Через час прислали на е-майл точно такую же, т.е. заведомо ненужную мне страховку. А я записывалась заранее , и мне нужно именно в этот день отдать документы на визу, т.к. потом уезжаю. Понятно, что мы сделали новые страховки в другой компании. Знаете ли вы, что чтобы отменить теперь уже ненужные страховки нужно лично приезжать в офис, либо на Шаболовскую, либо на Ш.Энтузиастов? Это что заведомо успешный отъем денег? Так, что мы с мужем рано радовались, как удобно он-лайн страхование. И обидно , что такое отношение. Сразу возникают сомнения, а что будет, если будет страховой случай?

Постоянный адрес отзыва