Светлакова Лариса Страхование автомобилей / КАСКО
18 апреля 2014 11:16
Полис: 5104w\046\00145\3
Я являюсь клиентом Альфастрахования лет 6. Хочу выразить свою благодарность сотруднику Воронежского ф-ла Дружинину Илье. Сотрудник внимательно относится к клиентам. При наличии таких сотрудников, даже при сложной системе согласования страховых случаев, мы будем сотрудничать с вашей компанией. Огромное спасибо также Ковалевой Анне Владимировне, сотруднику Обнинского отделения. Приятно иметь дело с профессионалами
18 апреля 2014 14:54
Уважаемая Лариса Анатольевна! В ответ на Ваше обращение от 18.03.2014 года (вх. № 51056), сообщаем следующее: Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей компании! Благодарность будет передана непосредственно руководителю сотрудника, указанного Вами.
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2014 19:07
Полис: 425.5364653.334
У меня случился второй страховой случай за этот год. Страховка КАСКО. Первый раз мне хорошо все выплатили. За второй случай сейчас жду деньги. Обещают опять выплатить в срок - но я, честно говоря, уже и не сомневаюсь в этом. Спасибо заранее "Альфастрахованию".
18 апреля 2014 14:18
Уважаемый Олег! Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей Компании! Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
14 апреля 2014 22:45
Полис: 8092w/046/02419/3
31/01/2014 произошёл страховой случай,03/02/2014 были поданы все документы,две недели ждал направление на дефектовку к диллеру.04/03/2014 диллер отправил результаты осмотра в страховую на согласование.Прошло ещё две недели,поле моего посещения страховой (Ростов на Дону)согласовали,но счёт который выставил диллер оказался не достаточный,чтобы начать ремонт авто(был не достаточный отсчёт по неисправным деталям)приехал к диллеру объяснил ситуацию,24/03/2014 диллер отправил весь отсчёт.28/03/2014 по результатам согласования оказалось что сумма для ремонта опять не достаточная.Вопрос???Как долго всё это безобразие будет длится??? или будем выяснять отношения в судебном порядке.Приймите меры!!!
17 апреля 2014 11:37
Уважаемый Евгений! Заявленное событие было рассмотрено и признано страховым случаем. Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения путем выдачи направления на ремонт автомобиля в автосервис. В настоящее время ремонтно-восстановительные работы согласованы со СТОА в полном объеме. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2014 09:10
Полис: 74925/046/00380/3
В продолжение своей истории описанной выше, 24.03 нам наокнец-то позвонили и 26.03 выдали направление в сервис. Там нас быстренько оформили и сказали ждите когда страховая согласует смету. И мы опять, ТЕРПЕЛИВО!!!!!, ждем. 3 апреля звонили в сервис нам сказали что со страховой согласование не получали. Сколько же можно согласовывать смету на ремонт зеркала????? Напомню, что без зеркала водителя ездим с 13 февраля!!!! Жду действий.
09 апреля 2014 16:41
Уважаемая Татьяна! Ремонтно-восстановительные работы по страховому случаю № 7492/046/00118/14 согласованы 07.04.2014 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
евгений Страхование автомобилей / КАСКО
02 апреля 2014 19:01
Полис: 0760w 046 04322 3
28 февр.произошел страховой случай дтп.подушки стрельнули почти все.да и видно что тачила под списание.жду 10 дней,пообещали дать ответ жду.как пролучу отпишусь..
07 апреля 2014 14:47
Уважаемый Евгений! Ввиду того, что в результате ДТП автомобиль получил значительные механические повреждения, имеющие признаки «Полной гибели», материалы дела направлены для принятия решения о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ. До осуществления выплаты страхового возмещения проходит этап согласований, определяется стоимость годных остатков ТС. По итогам утверждения суммы выплаты страхового возмещения в Ваш адрес будет направлено письменное уведомление с описанием процедуры страховой выплаты. Информацию о текущем статусе дела Вы можете уточнять по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 333 09 99. С уважаением, служба контроля качества сервиса.
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2014 01:42
Полис: 8092w/046/0249/3
31/01/2014 произошёл страховой случай,03/02/2014 были поданы все документы,две недели ждал направление на дефектовку к диллеру.04/03/2014 диллер отправил результаты осмотра в страховую на согласование.Прошло ещё две недели,поле моего посещения страховой (Ростов на Дону)согласовали,но счёт который выставил диллер оказался не достаточный,чтобы начать ремонт авто(был не достаточный отсчёт по неисправным деталям)приехал к диллеру объяснил ситуацию,24/03/2014 диллер отправил весь отсчёт.28/03/2014 по результатам согласования оказалось что сумма для ремонта опять не достаточная.Вопрос???Как долго всё это безобразие будет длится??? или будем выяснять отношения в судебном порядке.Приймите меры!!!
01 апреля 2014 15:43
Уважаемый Евгений! Для рассмотрения Вашего обращения просьба уточнить номер договора страхования, так как в указанном Вами не достает одной цифры. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
28 марта 2014 09:37
Полис: 4907w046004413
Добрый день, 21 марта были перечислены средства по страховому случаю в полном объеме, автомобиль отремонтирован за 3 дня, спасибо!!! Единственное пожелание, активнее работать сотрудникам да бы не растягивать сроки выплат, и не портить лицо фирмы.
07 апреля 2014 13:47
Добрый день, Ольга! Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании! Постараемся учесть Ваше мнение при дальнейшей работе по страховым событиям. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
26 марта 2014 12:59
Полис: 3892w/046/00724/3
Моя машина была застрахована по КАСКО. Произошёл страховой случай. Направление выдали на ремонт машины к дилеру(КИА). Но автомобиль пришлось везти на эвакуаторе. В страховой фирме (филиал) находящаяся в г.Старый Оскол мне сказали, что за эвакуатор часть суммы оплатит страховщик. Но после того как я обратилась, выяснилось, что нужна квитанция (а у меня был товарный чек. с номером и печатью). И мне отказали.
07 апреля 2014 13:55
Уважаемая Наталья! Для компенсации Страховщиком расходов по привлечению услуг эвакуатора, Страхователю необходимо документально подтвердить расходы по доставке ТС до места стоянки или ремонта, то есть предоставить кассовый чек, платежное поручение или БСО (квитанцию) по оплате данных услуг. Товарный чек без предоставления вышеуказанных документов не может быть принят в качестве основания для компенсации понесенных Страхователем расходов. С уважением, служба контроля качества сервиса.
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
25 марта 2014 16:36
Полис: 80335/046/00601/2
Страховался КАСКО два года , машине х5 , платил более 100 т. рублей за страховку ... За два года первый регресный (я не виноват)страховой случай. Большие очереди при приёме документов, не платят уже два месяца после подачи заявления (все доки в порядки счёт авторемонтной орг. выслан) ни чего толком не говорят.... НЕ СТРАХУЙТЕ в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ
03 апреля 2014 14:33
Уважаемый Алексей! Ремонтно-восстановительные работы застрахованного транспортного средства согласованы в полном объеме. Счет со СТОА оплачен. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2014 22:31
Полис: 0790w/046/16148/3
Я обратилась 04.03.2014г.с заявлениями по 2-м страховым в случаям, страховой полис № 0790w/046/16148/3 в Тайота -центр "Сокольники", там есть представитель "Альфастрахование". В заявлении указала, что хочу отдать на ремонт свою машину именно в вышеуказанный центр, т.к. я проживаю в центре Москвы и мне удобнее всего добираться именно туда. Через 4 дня сотрудник "Альфастрахование" позвонил мне и сказал, что направление мне выписали в "Ясенево" и передали его туда.. Хотя мне это не удобно, деваться некуда ...в договоре прописано, что страховая имеет право отправить куда им удобно. С таким в страховой сталкиваюсь впервые, но сама виновата, надо внимательно читать, что подписываешь. Я позвонила в "Ясенево", мне сказали, что ничего на мой автомобиль не получали. Я опять звоню в Альфу и спрашиваю, как так? Сотрудник ответил, что если до Ясенево не доходит их заявка, то я могу подъехать в центральный офис и забрать направления там. Я говорю, вы что издеваетесь...я из центра должна доехать до шоссе Энтузиастов, потом оттуда в Ясенево...что же это за сервис у вас такой??? Мне ответили, что могут только повторно отправить заявку в Ясенево. 12.03.2014 мне позвонили из Ясенево и сказали, что им звонили из Альфы и сказали, что я забрала свое направление, и они меня ждут. И опять начался процесс выяснения, т.к. я конечно ничего нигде не забирала. 13.04.2014 мне позвонили опять из Альфы и снова заявили, что направили мое направление в Ясенево, но им сейчас звонить бесполезно, потому что в их программе (Ясенево) это не отразилось. Сегодня 19.0.2014 я звоню в Ясенево и была совершенно не удивлена, что направления у них до сих пор нет. А теперь самый пикантный момент...звоню в Альфу в 10.17, берет трубку сотрудница Елена...я ей опять всю свою историю выкладываю...и эта истеричка просто начинает мне кричать в трубку почему я не верю ей, а верю сотрудникам Ясенево, что они меня обманывают и просто не хотят ремонтировать мою машину. На мою речь, что сотрудникам Ясенево я никто, а договор у меня с Альфой и спрашиваю я с них, она сказала, что повторно направит запрос и не дав мне договорить бросила трубку. Друзья, никогда не страхуйтесь в Альфастрахование...у меня стаж вождения 11 лет, страхуюсь давно, но такого я не встречала никогда. Жду когда кончится этот год, чтобы забыть эту страховую как страшный сон. Говорили мне товарищи не связывайся, а я не прислушалась, о чем очень жалею. Не повторяйте моих ошибок!!!
01 апреля 2014 16:35
Уважаемая Татьяна! 19.03.2014 года направления высланы на СТОА « РОЛЬФ МОТОРС» по электронной почте. Для дальнейших действий по ремонту ТС Вы можете обращаться непосредственно на СТОА « РОЛЬФ МОТОРС». Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
14 марта 2014 11:27
Полис: 4907w046004413
Добрый день. номер убытка 4907w046004413 не смотря на обещания компании АьфаСтрахование рассмотреть нашу жалобу в кротчайшие сроки, не смотря на то что по вашим словам по сложившийся ситуации осведомлено руководство компании никаких продвижений по перечислению денежных средств НЕТ!!!! С момента подачи документов 09.01.14 по сегодняшний день 14.03.14г. прошло уже 65 дней!!!! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится будем вынуждены обратиться в суд!!
26 марта 2014 18:23
Уважаемая Ольга! Согласно Договору страхования № 4907W/046/00441/3 выплата страхового возмещения по заявленному событию № 4907/046/00001/14 произведена путем выдачи направления на ремонт ТС. Ремонтно-восстановительные работы оплачены страховой компанией в полном объеме. На основании вышеизложенного ОАО "АльфаСтрахование" свои обязательства выполнило в полном объеме. С уважением, служба контроля качсества сервиса ОАо "АльфаСтрахование".
Леонид Страхование автомобилей / КАСКО
23 февраля 2014 14:40
Полис: № 6792W/046/01419/3, от 10. 05. 2013 г.),
10 мая 2013 г. между мной и ОАО «Альфастрахование» в г. Саратов был заключен договор добровольного страхования КАСКО (договор страхования полис № 6792W/046/01419/3, от 10. 05. 2013 г.), выгодоприобретателем по договору был указан банк «Юникредит», страховая сумма 1000 000 р. 18 января 2014 г. произошло ДТП, 21 января 2014 г. все необходимые документы по страховому случаю были переданы представителям ОАО «Альфастрахование» в г. Балаково, Страховой случай признан, 10 февраля 2014 г. мною было подано заявление о замене выгодоприобретателя, в порядке ст. 956 ГК РФ, на собственника транспортного средства т. е. на себя, на этот момент Банк не предъявлял самостоятельных требований о выплате, т. к. еще не было экспертного заключения о признании Полной гибели ТС, 18 февраля 2014 г. подано заявление с указанием моего расчетного счета для выплаты мне страхового возмещения, 19 февраля 2014 г. мною получено Экспертное заключение о признании «Полная гибель ТС», 19 февраля 2014 г. мною подано заявление об отказе прав на застрахованное имущество, в порядке п. 5 ст.10 «Закона об организации страхового дела в РФ» и выплате мне полной страховой суммы, т.е. 1000 000 р.
Однако, 21 февраля 2014 г. мне сообщают (Отдел урегулирования убытков ОАО «Альфастрахование» в г. Саратов, Антипов Алексей Валерьевич), что произведена выплата в «Юникредит» в сумме около 360 000, с учетом износа и оставления годных остатков у меня. По правилам страхования, выбор схемы расчета с учетом оставления годных остатков или нет, принадлежит именно страхователю. Никаких согласований со мной не производилось. Таким образом, страховая компания самостоятельно определила порядок выплаты страхового возмещения. На мое обращение, о неправомерности действий, а именно, что банк не является уже выгодоприобретателем и ему не должны были перечисляться выплаты и почему порядок выплат установили самостоятельно, получил ответ, что сделали — как сделали, положения ст. 956 ГК РФ не приняты во внимание, т. к. у них партнерские отношения с «Юникредит», можете жаловаться. Обращение к директору Саратовского филиала Карих С.В. было безрезультатным, соблюдение партнерских соглашений было поставлено выше соблюдения норм действующего законодательства, был послан в суд, раз такой умный.
Про абандон говорят что даже незнают что такое и не могут принимать ТС, предлагают мутные схемы с коммисионым магазином.
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Однако, ОАО «Альфастрахование», ссылаясь на внутренний регламент и инструкции, игнорирует соблюдение действующего законодательства, не исполняет обязательства по договору страхования надлежащим образом, в связи с чем я не могу реализовать свое законное право на получение страхового возмещения в полном размере, в соответствии с действующим законодательством.
Подана жалоба в Службу Банка России по финансовым рынкам. Намерен встречаться с ними только в суде.Ужасная компания, имея юридическое образование понимаю, что просто занимаются разводом страхователей на выплаты. Советую обходить Альфастрахование стороной.
04 марта 2014 15:38
Уважаемый Леонид Сейранович! По результатам рассмотрения представленных документов по заявленному Вами событию страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель» (п. 11.6.6. Правил страхования средств наземного транспорта). Согласно Договору Страхования между Вами и ОАО "АльфаСтрахование" № 6792W/046/01419/3 по риску "Полная гибель" в размере непогашенной задолженности по кредитному договору Выгодоприобретателем является ЗАО "ЮнитКредит Банк". В Ваш адрес и адрес Выгодоприобретателя было направлено уведомление о размере выплаты страхового возмещения, вариантах выплаты страхового возмещения, а также информация о возможной реализации поврежденного ТС. Выплата страхового возмещения рассчитана в размере страховой суммы, за вычетом суммы амортизационного износа (согласно п. 5.4 Правил). При этом транспортное средство осталось в Вашем распоряжении. ОАО "АльфаСтрахование" готово помочь в решении вопроса по реализации годных остатков. Необходимые сведения потенциальных покупателей Вам были предоставлены. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
22 февраля 2014 11:35
Полис: 4907w046004413
Добрый день.Предыдущие комментарии от 03.01.14г. и 28.01.14г.Автомобиль направлен по страховому случаю на ремонт в г. Самара ул. Новоурицкая д. 22. 27.01.14г. осмотрен. 05 .02.14г.как утверждает сервисный консультант Автоцентра Альфа им отправлено согласование на ремонт автомобиля.На горячей линии Аьфа страхования консультант Дмитрий пояснил, что согласование получено 16.02.14г.( в электронный век письмо шло 11 дней???), ответа по согласованию до сих пор нет, и почему его нет и когда он будет Дмитрий пояснить не смог, посоветовал обратиться в филиал Альфа страхования г. Бузулука куда мы сдавали документы, для того что бы получить направление. Вопрос: зачем??? Когда мы сможем отремонтировать свой автомобиль?
04 марта 2014 16:06
Уважаемая Ольга! Ремонтно-восстановительные работы по страховому событию № 4907/046/00001/14 были согласованы. Ответ на СТОА направлен 03.03.2014 г. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение доведено до руководства для дальнейшего анализа и принятия мер в сложившейся ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахование
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
18 февраля 2014 07:43
Полис: 8092W/046/01347/3
Номер убытка 8092-046-00055-14, номер страхового полиса 8092W046/01347/3 ДТП произошло 12.01.2014 подали документы в г. Миллерово Ростовской области 15.01.2014 зарегистрировали в Ростовском филиале почему-то 21.01.2013 и на сегодня 18.02.2014 даже сумма возмещения не известна. Менеджер говорит о тотальном повреждении, хотя машина в рабочем состоянии на своем ходу повреждены только кузовные части машины т.е. её можно отремонтировать и хочу отремонтировать сама, написано заявление соответствующего содержания. При звонке оператору по телефону 863-292-31-66 было сказано что автомобиль не на тотальном повреждении и выплатить обязаны в течении 15 дней. Удивительная компания просто сказка и серии закон ---- не писан!!!!!
26 марта 2014 17:33
Уважаемая Ольга! Денежные средства по страховому случаю перечислены на расчетный счет 12.03.2014 г. Рекомендуем обратиться в Банк получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»