Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО

Как работает отдел контроля качества????
Просто стандартная отписка!!!!!!!!!!!!!!
Комментарий сотрудника,смотрите ниже,на первое обращение....
Про какое посещение филиала Вы говорите,если мы уже там были!!!!
В филиал приехали 12-го числа,срок вощврата 10 дней,прошло 7 днй,денег нет и это при том,что страховая пользуется нашими ден. средствани более 85-ти дней,т.к. ден. средства были списанны по их ошибке,так они еще и вернуть их не могут с адекватными сроками.
Вы знаете,что сами ошибочно списали ден. средства,Вы видете,что клиент проблемный,т.к. уже устал с вами разбираться,так почему не произвести выплату сразу??????????????????????????????????
Вы будете ждать,когда пройдет 10 дней и в лучшем случае,переведете их через 10,а может и того позднее.
Со слов Вашего сотрудника,10 дней,с момента написания заявления....получается,что у Вас остался один день,т.к. 20-21 выходные дни....
Ну чтож,посмотрим......
Люди,бегите от этой компании.
Как только получим ден. средства,закроем полис досрочно и всем советуем поступить так же.

16 Августа 2016 13:09

Уважаемая Анжелика! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что ситуация урегулирована. Клиенту не нужно обращаться в офис Компании. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Очень не удобный график работы!!!!! Уважаемое руководство, продлите работу хотя бы на час, а то к Вам "царям" никак не попасть.....

С 25.07.2016 г.  ежедневно неоднократно пытаюсь продлить полис на сайте в личном кабинете, однако всё время выдаётся сообщение об ошибке "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз".
При этом у меня имеется обращение в Вашу службу качества №ПР/247259/16, на что получена отписка
"Процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса.
Приносим извинения за доставленные неудобства."
Т.е., как я понимаю, Вы просто отписываетесь, не решая проблему?! Вы намеренно саботируете работу в Волгограде?
ТРЕБУЮ срочно предоставить мне техническую возможность продления полис ОСАГО через личный кабинет на Вашем сайте, устранив ошибку.

Это просто ужас.Оставлю коментарии,где только можно.
Мало того,что при оформлении полиса ОСАГО,нам не корректно расчитали коэффицент и скидку мы получили не 45 %,а всего 5%,так нам еще пришлось это нарушение,доказывать самостоятельно!!!!!!!!!!!!
Было написано обращение,сроки рассмотрения 30 дней, мы ждали ответ более 60-ти ДНЕЙ!!!!Это вообще как?
Полное нарушение сроков,законов и т.д.

Спустя 68 дней,мы получили ответ,что со стороны страховой была ошибка и они просят в ответном сообщении прислать реквизиты банка,для перевода ден. средств.Банковские реквизиты были предоставлены (прошу заметить в полном объеме, с БИК банка,кор. счетом и всеми данными), после чего позвонил сотрудник Москвы,с вопросом,что за хрень мы им прислали!!!!!!!!!!!!!что данные реквизиты им не подходят,на вопрос,что именно их не устроило,мы не получили ответа,просто НЕТ И ВСЕ.....а еще сказали,раз мы из СПБ,нам надо обраться в офис и мы сразу получим там ден. средства через кассу.Как все понимают,не все так просто....
Надо написать еще одно заявление и приехать через 10 дней,на мой вопрос,где прописанны сроки зачисления и почему именно 10,сотрудник ответить не мог.
Сотрудних хамил и даже не скрывал этого!!!!!!!!!!!!
Если у сотрудников данной компании,есть вопросы по данному обращению,можно позвонить по номеру 8-911-021-12-88 Алексей.
Письмо до данному случаю,со всеми фамилиями направлено в РосПотребНадзор!!!!

Оформила полис в отделе продаж, КБМ определили неверно. Проверку сказали делать через сайт, при заполнении формы появляется сообщение о том, что договор не существует. По телефону операторы переводят друг на друга. Никто ответить на вопрос не может. Какие дальнейшие действия?

Добрый вечер. Третьи сутки не могу продлить полис Е-ОСАГО. Пишет "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Когда заработает данная функция?

Здравствуйте! Пришло письмо о восстановлении вашей компанией и передаче данных о правильном КБМ в базу РСА. Но  есть маленький косяк, ваше исправление сделано на старые права,  хотя перед новым годом в вашем офисе внес исправления , в базу были внесены новые права, о чем имеется запись в полисе с вашим штампом, и все проверки КБМ с этой даты уже идут по новым правам. Прошу внести изменения согласно новым правам, ибо старых у меня уже нет, их забрали в ГАИ при обмене.

8 июля 2016 я подавал пакет документов г.Тюмень ул.Харьковская о дтп и при этом ваш менеджер Николай подсунул на подпись согласие в котором небыло суммы ее вписали позже.Обьяснив что эта бумага для того что бы нас ознакомили с суммами ущерба после оценки.

В городе Сибай есть представительство компании.При оформлении полиса ОСАГО сотрудница набрала неправильно фамилию и распечатала полис. Обратилась к куратору ( г. Магнитогорск,Кузьмин ) и перенесла рассмотрение на следующий день. По словам сотрудницы, куратор сообщил, что конкретно мне не оформлять, и без объяснения причин отказа.
Вопрос!
    Согласно Федеральному закону №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет административную ответственность. Соответствующие изменения внесены в ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных нарушениях.
  Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Сейчас идет разбирательство по возврату истинного КБМ через Центробанк и РСА. В связи с чем появились вопросы. Хотелось услышать ответы.

1.  Почему по данному полису до 22.03.16  кбм бьется правильно (КБМ для указанных данных равен 0.5),  23 числа он уже становится 0.95, хотя полис действовал до 27.03.16 включительно. Вы не выгрузили в базу РСА правильный КБМ?

2.  Куда исчез данный полис из базы РСА?,


Бланк полиса ОСАГО ЕЕЕ 0341112899
Дата, на которую предоставляется информация о бланке    Статус    Страховая компания    Дата заключения договора    Дата начала действия договора    Дата окончания действия договора
06.02.2015    Напечатан производителем                

Хотя все предыдущие полисы проверяются правильно.

3.  Почему в ЛК на сайте "Альфастрахование"  самостоятельно уменьшилась сумма оплаченная за страховку  "Стоимость полиса 2774.77 P" , хотя я оплачивал 3765.76 Р.  Разницу мне никто не вернул. Все банковские реквизиты я оставлял в офисе.


4.  Что за отказ предоставить Центробанку необходимые документы, и связи с этим вынос предписания в связи с непредставлением документов по запросу?

Добрый вечер, можно ли от Вас получить расчеты по которым начислялись проценты от страховой суммы по ОСАГО на меня и моего сына, сумма мне за вред средней тяжести одинакова с сыном у которого тяжкий вред здоровью ( перелом правого бедра со смещением, было хирургическое вмешательство, вывих бедра), не понимаю как так одна и та же сумма, ведь у моего сына тяжкие повреждения, а такая маленькая сумма? На основании чего? Хотелось бы получить данные расчеты

Добрый день! 16 апреля 2016 года я написала обращение № 123712 в службу контроля качества по поводу восстановления КБМ на водителя, вписанном в мой страховой полис. Очень долго не было ответа на мое обращение и 25 мая 2016 года (с нарушением сроков рассмотрения обращений граждан, установленных законодательством) все таки пришло письмо с просьбой прислать копии водительского удостоверения на водителя. Это мной было сделано в этот же день. Сегодня уже 26 июля 2016 года и до сих пор ответа на мое обращение нет. На мои звонки я слышу только одни и те же заученные фразы диспетчеров. Они обещают, что в течении 2-х дней мне обязательно позвонят и что напишут руководителю о нарушении сроков, но ни звонков, ни ответов на мои письма нет. Согласно КоАП РФ, Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Больше страховаться здесь не буду. И всем своим знакомым говорю, чтоб не взумали. Как деньги брать, так пожалуйста, а как работу выполнить свою качественно и в срок, так не найдешь концы

Если сказать про горячую линию компании Альфастрахование некомпетентная, это ничего не сказать. Попробуйте позвонить и получить грамотный ответ на свой вопрос, это не просто, поверьте. Сначала вы повисите на линии, ожидая ответа минут сорок, потом начнете рассказывать проблему, а оказывается вы разговариваете с каким-то оператором первой линии, потом вам зададут кучу вопросов и переведут, я так понимаю уже на более компетентного оператора, но нет, он тоже задаст кучу вопросов и… еще раз вас переведет, наконец-то вы добрались до нужного оператора, хотите узнать как там вообще дела по вашему делу, какое решение приняли, а вам говорят, что какая-то загадочная база у них на обновлении. Вопрос: если база на обновлении, зачем перекидывали от оператора к оператору? Почему эта база обновляется днем, когда всем хочется понять какое решение принято по делу, почему она обновляется по нескольку раз за день( проверял неоднократно!!!)? Ужасный сервис!!!

Доброе утро! Спасибо большое за предоставленную Вами информацию, вчера на мой счет были переведены мне денежные средства на мое возмещение. По сыну сегодня же поеду в СК и отвезу не достающий документ, спасибо Вам большое! Еще хотелось бы спросить после предоставления свидетельства о браке в течении какого времени будет произведена выплата ребенку! Спасибо