РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'SUB_SECT' => '10649',
  'YEAR' => '2014',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - Страхование дома, дачи за 2014 год

Алексей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

11 декабря 2014 19:40

Полис: 666666666

Продали в связном вместе с планшетом Asus  , полис Альфа страхования «защита покупки»
Планшет обошелся 13000р. ,страховка еще 1300р.
Консультант молодец!  Так расхваливал  Очень нужная вещь, если разобьёшь , утопишь. Страховая все покроет! Найти бы теперь этого мальчика….
Ну и вот уже 3 месяца я без рабочего планшета! И без выплат! И еще потратил свои кровные!
Это целый КВЕСТ!
И так , все стандартно-  упала вещь ,разбилась.
-Бегу в любой  связной , как говорил консультант!
Ответ : вы не сюда, вы звоните по номеру в полисе.
-Звоню по номеру в полисе
Ответ: соберите это, это, откройте счет если нет  и сделайте заключение от авторизированного сервис центра ,и запишитесь к нам в единственный офис в Москве на шоссе Энтузиастов на подачу документов , для меня живущему в Красногорске «очень удобно туда ехать»
А что делать….., купил же страховку…
-Бегу в сервис центр, хорошо он находиться поближе, чем шоссе Энтузиастов, но это не суть.
Потратив 40мин. На очередь  добрался до единственного приемщика.
Говорю,  видите дисплей разбит? Да вижу ! – напишите сколько стоит ремонт …..
Ответ: Ремонт стоит 18000р.,  прошу дать мне  бумажку  по цене ремонта –в ответ НЕТ!! Это вам необходимо оставить на диагностику на несколько дней!!!! И она платная 1300р.!!
Соглашаюсь , а что делать. ..
Дождался через несколько дней звонка БЕГУ забирать .Забрал быстро.
Но уже обеднел на 1300р. (стоимость полиса) +1300р ( бумажка из сервис центра)+ 200р(Бензин)
Считаем …. пока 2800р.

Звоню в Альфа записать , Ну конечно в удобное для меня время все занято, записался через неделю.
Через неделю БЕГУ в страховую, заявление , талон, жду….
Позвали … все посмотрели , все записали, копии всех документов себе сделали, номер дела дали и сказали, ждите  И ВАМ НАБЕРУТ!!!!!!!! А решение по страховой выплате может быть как «да» так и «нет» !!  

и можно еще прибавить бензина на 500р. (всего 3300р.)

А что делать … Жду.. Жду ..  Не выдержал на 23 день звоню в Альфа….
Девочка отвечает , а  я ничего не знаю. Я отправлю запрос, чтобы с вами связались.
В течение 3 дней вам наберут.
А что делать …. Жду…Жду  прошло три дня , прошло пять дней, прошло 8 дней !!!!!  а с момента посещения офиса 31 день.
Звоню сам , нервишки уже сдают…
Опять девочка отвечает… я ничего не знаю… могу отправить запрос чтобы с Вами связались.И тут меня понесло…………….. Но думаю, она уже привыкла. За то для себя сделал вывод , что кроме как с девочкой  из телефонного центра Альфа страхование ни с кем не соединяют, но если вам конечно известен добавочный, то наверно они это сделают . Так как я не знаю этих секретных цифр , то она как кроме запроса больше ничего не может  сделать. Ну вот и все , пока решения по страховой выплате нет !   Но за то есть расходы на 3300,  Три потерянных дня,  несколько потерянных  нервных клеток, ну и приобрел бесценный опыт! И теперь отдаю планшет в ремонт. ВНИМАНИЕ !! стоимость ремонта не в дилерском сервис центре 5999!   Три моих потерянных дня стоят намного дороже, чем 2699р.
НЕ ПОКУПАЙТЕ , НИ КОГДА ЭТУ ДРЯНЬ.  ПОЖАЛЕЙТЕ СВОЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ!

 

16 декабря 2014 10:38

Уважаемый Алексей. Для рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо предоставить № договора страхования и ФИО заявителя. Данную информацию рекомендую Вам направить на электронную почту Служба контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Ваше обращение очень важно для нас. Приносим извинения за доставленные неудобства. Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Лаукман Леонид Викторович Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

03 декабря 2014 02:15

Полис: 3070номер16074516

компания волокитчиков и нежелателей исполнять свои обязанности.  Такое мнение сложилось у меня после полуторогодичной переписке и попытке получить денежные средства  после того как застрахованное мною жилище было разрушено наводнением и полностью расхощено мародерами из числа местного населения.  Семь писем от Россгостраха и подача заявления в суд. Потеря веры под старость лет и здоровья.   Не обращайтесь к ним -это мое мнение....

 

04 декабря 2014 09:06

Уважаемый Леонид Викторович! Проанализировав указанные в заявлении обстоятельства, а также повторно изучив материалы дела, правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения не имеется. Ранее в Ваш адрес было направлено письмо с разъяснениями по принятому решению исх. № 47 от 29.01.2014г. На основании вышеизложенного, действия Страховщика при урегулировании данного убытка обоснованы и соответствуют нормам действующего законодательства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

виктория Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

26 ноября 2014 13:59

Полис: не помню

ПРОШУ перепоста - это серьезно
Собираюсь судиться с ООО Ингосстрах. Суть вопроса:
купили готовый дом - разумеется чеков на такие предметы как входная дверь, окна и .п. нет. При страховке взяли примерную рыночную стоимость, которую страховой агент представил на оценку в компанию Ингосстрах. На основании оценки была озвучена страховая сумму и заключен договор. Все бы ничего. но когда произошел страховой случай, то за входную металлическую дверь ( в частный дом), изначально оцененную в 55 тыс. руб, заплатили всего 10 тыс. Переговоры с компанией тянутся с февраля. У меня на руках приложение к страховому договору, подписанное страховым агентом, где указаны все суммы, на основании которых страховался дом. Никому это не интересно. Руководство отдела выплат заявило мне, что так как приложение рукописное, оно не может являться официальным, несмотря на подпись агента. Агент утверждает, что нерукописных приложений не бывает в принципе. В результате я собираюсь судиться. Самое смешное, что когда я потребовала переделать приложение (раз рукописное нельзя), мне заявили, что это невозможно (договор уже заключен, приложение является ОФИЦИАЛЬНЫМ документом). Ну и где логика? Прошу помощи у друзей и знающих людей. Дело не в 40 тыс, которые мне не доплатили. Дело в хамстве и наглом обмане людей.

 

23 декабря 2014 11:47

Уважаемая Виктория Гарриевна, Позиция Компании по страховому случаю от 28.03.14г. была неоднократно доведена до Вашего сведения, как в письменном виде, так и по телефону. Оценка страховой стоимости при оформлении договора страхования осуществлялась исходя из стоимости объекта в целом, отдельные элементы строения в расчете не учитывались. На момент заключения договора страхования входная металлическая дверь, которая является предметом спора, уже была установлена. В ходе рассмотрения страхового случая у Вас были запрошены документы, подтверждающие стоимость поврежденной двери в размере 55 тыс. руб., которые не были Вами предоставлены. В связи с этим в соответствии с Правилами страхования была осуществлена выплата страхового возмещения на основании среднерыночной стоимости данной двери. Основания для изменения позиции Компании отсутствуют. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

20 ноября 2014 16:50

Полис: 1462947

Дом 4 года был застрахован в Росгосстрахе, каждый год приезжал сотрудник и продлевали с ним договор страховки. Просили указывать полный пакет рисков. Платили ежегодно около 16000 руб. В сентябре 2014 года произошло стихийное бедствие, дом был подтоплен повышением уровня Азовского моря. Собрали все справки. В результате получили отказ от страховой в выплате, т.к. дом был застрахован по варианту страхования номер 4, т.е. как выяснилось только сейчас этот пункт не включает стихийное бедствие. Самое главное, что с 2011 по 2013 год дом страховался по варианту 1, и только 2014 год в страховке указали вариант страхования №4. Агент от страховой не разъяснил, и в договоре нигде не прописано что подразумевает вариант страхования 1,2,3,4. Выяснилось это только после отказа. Считаю, что этот случай показывает некомпетентность страховщика. В дальнейшем никакими услугами РОСГОССТРАХ больше пользоваться не буду.    

 

26 ноября 2014 08:46

Уважаемый Сергей Викторович! Проанализировав указанные обстоятельства, а также повторно изучив материалы дела, правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения не имеется. Ранее в Ваш адрес было направлено письмо с разъяснениями по принятому решению исх. № 14-01/05 № 26282 от 12.11.2014г. На основании вышеизложенного, действия Страховщика при урегулировании данного убытка обоснованы и соответствуют нормам действующего законодательства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Лариса Евгеньевна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

25 октября 2014 23:08

Полис: 34-02-Д № 002756

дело Д1406133
Страховой случай - обязательное страхование имущества произошел 03 мая 2014 года, 28 июля было решение по поводу выплаты (акт о наступлении страхового случая так и не предоставили), по договору срок выплаты 20 рабочих дней (по закону еще быстрее), т.е. максимальный срок выплаты 22.08. После 22.08.14 прошло больше 2-х месяцев - до сих пор не выплатили и половину суммы. В бухгалтерии комментируют, что денег нет, недавно высказались, что некоторые люди ждут годами выплаты, видимо считая это нормой, и законах не слышали. Написала претензию на сайт (callcentre@kazna.com) - прошло еще 5 рабочих дней - никакого ответа. Печально! Видимо придется обращаться в суд.

 

27 октября 2014 10:29

Лариса Евгеньевна, добрый день! Отзыв увидели, даем официальный ответ, что с данной ситуацией будем разбираться, а также ускорять процесс выплаты. Отдел по работе с качеством СК Северная Казна.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

26 сентября 2014 09:35

Полис: 0009852648

Здравствуйте! 07.08.2014 у нас сгорел дом по адресу Владимирская обл, д.Старые Омутищи, Покровские дачи, который был застрахован уже 3 года в Росгосстрахе. Причина пожара указана в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.08.2014 - попадание молнии. Дом сгорел полностью. Он был построен по каркасной технологии - горел долго, 3 раза вызывали пожарников. Так что сгорел полностью, не подлежит восстановлению. Т.е. еще надо тратить деньги, чтобы его снести. Прошло уже 2 месяца, а страховая так  и не отзвонилась и нет решения. На мои звонки, отвечают что послали мне письмо о продлении сроков, но я его не получала и на почте узнавала на мой адрес ничего не было Врут и тянут время. Вообщем чувствую придется судится.

 

14 октября 2014 09:10

Уважаемая Татьяна! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

23 августа 2014 18:31

Полис: 3070 №18623295

8 мая 2014г. произошел, пожал в деревянном 2 этажном много квартирном доме п. Спирово Тверской области. Пожар начался с  второго этажа и спустился на первый этаж где и проживали мои родители которые погибли при данном пожаре. Квартира была застрахована компании Росгосстрах по завещанию данная квартира завещена мне. Мною были наплавлены документы которые требовал Росгосстрах номер выплатного дела №9466804: от органов ОНД а так же  07 июня 2014 года было вынесено следственными органами постановление об отказе в возбуждении уголовного дела на основании Пожарно-технической экспертизы. Причина пожара установлено на 100 % не была.  Мои родители жили в этом доме с 2006 года и исправно страховали свое имущество в данной компании. Полис Ц032 № 00012504; Ц029 №00500487; Ц029 №00500488; 69-3057 № 040283; 69-3057 № 040284; 3070 №2295137; 3070 №2295138; 3070 №7809738; 3070 №11968082; 3070 №14803429; 3070 №18623295. Сейчас с нас требуют акт пожрано технической экспертизы. На основании которого вынесено следственными органами решение которое находится страховой компании а не возбуждении уголовного дела по факту гибели людей.  Подскажите что делать идет затягивание  дела пожар начался на втором этаже а люди погибли на первом сгорев этом пожаре. Следственные органы говорят что  они вынесли решение по данному пожару. То есть получается, как со стариков деньги брать компания страховщика они первые, а как выплачивать то уже четвертый месяц нас водят за нос. Собираюсь написать претензию в росгосстрах и прокуратуру. Подскажите что делать?

 

26 августа 2014 08:50

Уважаемый Владимир Николаевич! Согласно постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела в рамках материала проверки назначено пожарно-техническое исследование по причине пожара. По имеющимся в настоящее время в материалах проверки данным причину пожара установить не предоставляется возможным. В связи с чем, для принятия решения по выплатному делу 9466804 необходимо предоставить пожарно-техническое исследование по причине пожара. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

06 августа 2014 02:28

Полис: 19983080

Всем доброго времени суток!Начну по порядку.Мая мама отписала на меня пол дома которые был у нее в собственности по наследству от моей бабушки,дом находится в Рузском р-не 130 км от Москвы.По причине болезни ана туда ездить не может.Мы с семьей начали туда ездить по выходным наводить порядок.Но каждый приезд был омрачен тем что вторую половину дома занимали наши соседи которые тоже приезжали по выходным,вернее приезжал только сосед с другом.Как он выразился(Я сюда приезжаю по бухать)И вот каждые выходные музыка на всю,не цензурная брань и огромное количество пустых бутылок.Мы не на шутку напряглись по поводу то го что дом деревянный,а ребята в таком состоянии себя мало контролируют.Приняли решение застраховать.К слову скажу у нас есть своя дача,и мы ее страхуем в Росгосстрах
уже 10 лет,да и машины тоже все страхуем здесь. 11.05.2014 у нас был очередной платеж по полису за дачу,ну и мы решили что бы спокойно спать застроховать и мамину часть дома которая теперь наша,к приходу нашего стр.агента.
15.05.2014 утром мне звонит мама и говорит что ей позвонил ее брат который живет в том же поселке где находится дом.И сообщил что наш дом полыхает.Мы смужем бросаем все и едем.По приезду дом уже потушили вернее то что от него осталось.По рассказам соседей мы узнаем что на кануне как всегда музыка,пьянка,сомнительные особы женского пола.Как расказала соседка где то в 7 часов утра прогремел хлапок,после чего ,наш сосед с обгорелым лицом и руками выбежал на улицу стуча к соседям кричал помогите.В скоре приехала пожарная и скорая помощь.Славо Богу все живы!По приезду в пожарку нам сообщили что произошло возгорание от утечки газа.Пожарник нам сказал возгорание пошло от наших соседей и тут нет ни каких сомнений.Уточню что горе сосед ушел в отпуск с 01.05.2014 и поселился с другом на даче,и проживал там в плодь до события 15.05.2014.Мы же там были последний раз 27.04.2014.Дом был закрыт на ключ,электричество выключили.
Мы сразу позвонили в страховую и зафиксировали случай.Написала заявление,привезли постановление от пожарников.Все это мы сделали через нашего страх.агента.Нам назначили время для приезда оценщика.Он приехал все зафиксировал на фото.
Прошло три месяца ,тишина.Я звонюю узнать на какой стадии наше дело.Мне девушка отвечает что нужно постановление из прокуратуры.Оказывается наша соседка,жена пострадавшего озадаченная тем что страховая возложит на нее материальный ущерб,после не долгих размышлений подала заявление на друга мужа что это он поджог ее мужа намеренно подстроил.Хотя на первых порах ее муж чисто сердечно расказывал следователю что зимой этого года им был приобретен газовый баллон 5 литровый и он стоял на кухне ,где собственно и произошло возгорание с хлапком.Где в куче пепла он и валялся что зафиксировали и пожарная и страховой агент и мы на фото.
Теперь вопрос.Меня просят привести постановление из прокуратуры.Я позвонила соседке и спросила ,на какой стадии находится уголовное дело.Она сказала что местная полиция передает дело в Москву,но в Москве не очень то и и хотят заниматся этим поскольку этот друг истественно подался в бега,а искать его не кто не хочет.
Почему доставку этого постановления возлогают на меня? Если факт нанесения ущерба доказан со стороны наших соседей,уголовное дело они завели ,и разбираются между собой кто виноват.При чем здесь Я?Почему страховая занимается выеснением с кого она будет взыскивать сумму ущерба.А Я пострадавшая сижу на руинах сгоревшего дома,и меня обязывают бросить работу,Я соц работник у меня 11 немощных стариков на руках,маленький ребенок,больная мама. Обьясните Мне люди!!!

 

08 августа 2014 17:02

Уважаемая Марина! На основании п. 9.1. Правил №167 размер реального ущерба определяется Страховщиком на основании данных, указанных в акте установленной формы (акте осмотра), с учетом документов и заключений, полученных от компетентных органов, необходимых для решения вопроса о возможности признания или непризнания события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем или отказе в страховой выплате, указанных в п.п. 8.3.7.8.4. и 8.3.7.8.8. настоящих Правил. Согласно п. 8.3.7.8.4. Правил №167, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан предоставить для подтверждения факта наступления страхового случая и определения размера ущерба документы, необходимые и достаточные для установления факта, причин, обстоятельств заявленного события и размера ущерба. На основании вышеизложенного, Вам необходимо предоставить Постановление о возбуждении уголовного дела из ОМВД взамен отмененного от 25.05.2014г. Дальнейшее рассмотрение заявленного Вами события будет возможно после предоставления необходимого документа. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

18 июля 2014 10:21

Полис: 0009497245

22 мая 2014 г. у меня произошел пожар в жилом доме по адресу : Владимирская обл.д.Михальчугово,ул.Луговая,в результате которого дом,постройки и имущество было уничтожено полностью. 26 мая я обратился в РОСГОССТРАХ г. Муром и написал заявление. 19 июня 2014 года было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела на основании Пожарно-технической экспертизы. Причина пожара установленно на 100 % не была. 23 июня я сдал последний документ в РОСГОССТРАХ. 18 июня истекает срок рассмотрения вопроса по моему делу (на основании раздела 8 п.8.1 п.п.8.1.2 срок рассмотрения 20 рабочих дней без учета выходных). Мне не предоставляют информацию о моем вопросе,при телефонном разговоре операторы контактного центра повторяют свою любимую фразу: "...компания имеет право на отсрочку принятия решения..." и как всегда без уточнения сроков.Собираюсь написать притензию и затем обратиться в суд. Подскажите что делать?

 

05 августа 2014 08:36

Уважаемый Вадим Николаевич! Рассмотрев представленные документы, Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящее время создан страховой акт и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

18 июля 2014 09:52

Полис: 0009497245

проблема с возмещением по страховому делу 0009497245

Постоянный адрес отзыва

Мишин Александр Юрьевич Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

04 июля 2014 17:57

Полис: в д 9267983

23 марта 2014года сгорел дом и все принадлежащее мне имущество по адресу тульская обл г белев д георгиевка д 8а 24 марта было подано заявление выплатное дело 9267983 14 апреля началось рассмотрение дела до сих пор решения не принято на мои многочисленные жалобы письменного ответа с отказом я не получил на мое письменное заявление от 18 июня 2014г с просьбой возврата мне всех переданных документов для обращения в суд ответа не последовало то есть полное игнорирование интересов клиента с таким положением дел я мирится не могу 4 июля 2014г мной в рос госстрах отправлены предсудебное уведомление копия в фас надеюсь на ускорение решения    

 

10 июля 2014 08:50

Уважаемый Александр Юрьевич! Рассмотрев представленные документы, Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения. В настоящее время создан страховой акт и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

26 июня 2014 22:04

Полис: 3070 №16951865

Постановление об отказе  в возбуждении уголовного дела  с печатями  было предоставлено 07 мая 2014 г., так же в этот же день была предоставлена копия полиса Страхования 3070 №16951865 и квитанция об оплате, заверенные сотрудниками вашего фряновского отделения, так как оригинал хранился в сгоревшем доме. Сотрудник Ионова Т.В. сняла с  этих документов копию и сказала, что этого достаточно. Проверьте, пожалуйста, предоставленные вам документы! Оригинал полиса с печатями принимала Овчинникова О.А.
У меня есть заявление, в котором перечислены все предоставленные документы!

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

23 июня 2014 22:49

Полис: 3070 №16951865

Здравствуйте, в преддверии летнего чеса агентами ООО «Росгосстраха» по деревням и дачным поселкам , хочу тоже рассказать об отношении данной компании к своим клиентам и порекомендовать поискать страховые компании, которые хотя бы в состоянии дать конкретный ответ пострадавшему человеку.  Номер страхового дела 9398029, страховой полис 3070 №16951865. У нашей семьи  сгорел 26 апреля 2014 г. полностью деревянный дом. Все затребованные страховой компанией документы были поданы 7 мая 2014 г.  Согласно Правилам, установленных самой же страховой компанией, Росгосстрах должен был сообщить о своем решении через 20 дней. Но никакого ответа мы не получили. При телефонном разговоре операторы повторяли свою любимую фразу: "...компания имеет право на отсрочку принятия решения..." и как всегда без уточнения сроков.  10 июня мы подали претензию, с просьбой сообщить о принятом решении. При подаче претензии, мне сообщили, что в наш адрес  30 мая 2014 г. было отправлено письмо, которое до сих пор мы не получили. В этом письме страховая компания написала, что согласно Правилам «имеет право проводить дополнительные самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению». Мне интересно, что за расследование компания проводит, если все официальные документы из компетентных органов ими получены; специалист компании ранее в установленные ими же сроки приезжал, все сфотографировал, описал.
Уважаемые собственники данной страховой компании, руководители, если вы позиционируете свою компанию как надежную  (ежегодные рейтинги надежности дают оценку А++, правда мне кажется, этот рейтинг надо рассматривать со стороны сохранения компанией своего капитала), обещающая защитить нас от самых разнообразных рисков, то выполняйте свои обязательства и не доставляйте людям, попавшим в беду, дополнительной головной боли и переживаний!
На одном из сайтов нашла вот такую рекламу компании: « Это единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ», похоже, что и работает она так же (

 

24 июня 2014 09:31

Уважаемая Наталья Евгеньевна! Согласно п. 8.3.6.6.2. Правил №167, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан представить документы соответствующих органов, подтверждающие факт наступления и обстоятельства заявленного события. В настоящее время Вам необходимо предоставить Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, заверенное печатью, а также необходимо предоставить Страховой полис Серии 3070 № 16951865. Дальнейшее рассмотрение заявленного Вами события будет возможно после представления запрашиваемых документов. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

14 июня 2014 18:01

Полис: 04846140521808317

Купил смартфон. Решил застраховать покупку по настойчивому совету продавца. Мол, всего 3000 сверху, зато, если что не так, страховка обязательно покроет. Зашел на сайт альфа страхования - действительно, пишут в краткой рекламной выписке, что даже все негарантийные случаи покрываются. Купил, естественно, в детали не вчитывался. Через 2 месяца телефон выпадает из штанов в унитаз. СЦ насчитал ремонт на 35000. Сам телефон стоил 30000. Отнес в страховую, а через месяц пришел отказ, потому что повреждение водой - это исключение. Обидно, зато понял: страховка в нашей стране - фикция.

Теперь о самой компании. Чтобы заявить о страховом случае , надо записаться заранее. И время записи не всегда удобное - в будни в рабочее время почти всегда. Но как оказалось, запись - это так, формальность. Пришел я в главный офис, где много (не менее 30) окон, но работают около 5-ти. И несмотря на запись я взял номер электронной очереди и около получаса ждал своего времени. Ответ на заявление пришлось ждать долго и самостоятельно "мучить" контактный центр. Мне каждый раз обещали перезвонить. Но не перезванивали. Итого после нескольких жалоб наконец прислали по почте.

Невероятно некомпетентная и не дружественная клиенту компания. Как будто все еще советские времена. Договоры составлен так, что выплат клиенту не дождаться никогда

 

19 июня 2014 10:55

Уважаемый Дмитрий Александрович! Все необходимые разъяснения Вам были предоставлены ранее. Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования. В условиях договора страхования четко прописаны страховые риски, исключения из страхования и действия Страхователя при наступлении страхового случая. В любом случае, Ваше обращение всесторонне рассмотрено и доведено до руководства для дальнейшего анализа. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Постоянный адрес отзыва