Плохие отзывы о страховой компании за 2013 год

В продолжение ранее написанного текста про страховой случай с Маздой 2.
Прочитали отзывы. Особенно впечатлил рассказ от Петра от 12.02.13.
Отношение менеджеров, которое он описал, в точности повторяет произошедшее с нами.
Менеджеры обещают, что будет всё хорошо уже тогда, когда было уже отправлено письмо с отказом!!!! Почему сразу нельзя было объяснить клиенту, что в справке из милиции не совсем правильно написано и нам надо оформить другую справку (кстати раньше нам в РОСНО подсказывали, придётся у них страховаться, хотя страховка там дороже).
Я понимаю руководство, владельцев данной конторы – прибыль превыше всего. Но не могу понять людей работающих на них, всех этих менеджеров, которые врут и обманывают клиентов. Им после этого хорошо спится?
А если клиент – это доктор (например), и он будет оказывать услуги им завтра и случайно узнает в пациенте работника «Ресо-Гарантии»? Надеюсь, что на его профессионализме отношение «работников Ресо» к нему никак отразится.
Поздравляю «Ресо-Гарантию» с прошедшим и наступающим праздником и желаю иметь поменьше клиентов – Вам так будет спокойней!

При досрочном расторжении договора компания не выполнила условия выплат, а именно: выкупная гарантированная сумма выплачена не полностью, якобы удержан НДФЛ, хотя речь идет о моих деньгах, переданных на хранение. Ни о каких дополнительных процентах, полученных за использование моих денег речи и вообще не идет. Очень похоже на мощенничество.

Страховая компания «Ресо-Гарантия» подарила «подарок» к 8 марту.
Произошло следующее.
1.До нового года произошла кража колёс автомобиля Мазда 2 с повреждением кузова (погнули пороги, установив домкраты посередине кузова). Обнаружили утром в воскресенье, было очень холодно и неприятно.
2.Вызвали милицию, всё оформили, получили Постановление о возбуждении уголовного дела.
3.Воспользовались услугой удалённого урегулирования убытков в Рольф-Востоке. Приехали, написали заявление, осмотрели автомобиль. На словах сказали – нормально, приезжайте ремонтироваться, записали на ремонт.
4. Для возмещения стоимости колёс в центральном офисе на Нагатинской повторно написали заявление. На словах сотрудники компании сказали – всё нормально, будет выплата.
5.В течение месяца по телефону разные менеджеры уверяли, что всё нормально. Но затем пришло письмо в отказе ремонта – «согласно заключению эксперта, повреждение короба левого порога по характеру следообразования не соответствует указанным обстоятельствам».
6.На словах объяснили – в справке из милиции не отражены обстоятельства появления повреждений. Взяли подробную справку, написали повторное заявление. Прошло две недели, 6 марта посетили центральный офис. Ответ – вам же отказали уже!!! Ничего не изменилось! А по повторному объяснению ничего сказать не можем, ждите письма – когда его получите тоже не скажем.
7.Стоимость колёс тоже отказались возмещать. По их мнению это доп. оборудование и автомобиль может прекрасно обойтись без них.
8.А «особенно» сделал подарок Рольф. Так как в ответе страховой компании идёт ссылка на заключение эксперта, выполненное в Рольфе, обратились к ним с просьбой помочь. Ответ такой – мы заключение не делали, это представитель страховой компании, обращайтесь туда. Мы спросили их – какие услуги они предоставляют и есть ли на это документ (соглашение со страховой компанией). Ответ – ничего не покажем, не скажем, ничем не поможем. Пишите письма. Делаю вывод – Услуга Удалённого Урегулирования Убытков в Рольфе – сплошное надувательство, это то же самое, что отнести заявление любому встречному на улице.
9.Очень негативные эмоции. Так как уже продлили страховку ещё на год, будем её разрывать. И в Рольф больше обращаться не будем.
10.Будем обращаться в суд. Если есть вопросы, предложения – пишите otvet-reso@list.ru

я пострадавший в ДТП  дело 0007656345. Требуется покраска бампера и замена накладки на ФОРД ФЬЮЖН. РГС выплатил 1636 руб. Независимая оценка 8000р.  КАк это понимать..?? НИКОГДА НИЧЕГО НЕ СТРАХУЙТЕ В росгосстрахе!!!

№29745/13 страховой случай
Стоимость страховки 80392.40
Аварийный случай произошел 10.02.2013 г.
Выезд аварийного комисара 12.02.2013 г.
Был поврежден бампер и декор бампера. Справки все собрал к приезду аварийного комисара. Он передал весь пакет по акту на другой день.
С тех пор по сей день 06.03.2013 никакого ответа! Потеряли все, кроме номера дела и каждый раз вежливо, правда, посылают меня еще на 4 дня.
Дело не втом, кто менеджер- просто так работает "Согласие".
Заплатив 80 000 руб. я могу расчитывать, что мне просто! покрасят бампер при необходимости без головной боли?, без множества справок.

18 февраля 2013 года в Отдел по работе с обращениями ООО «СК «Согласие», по адресу claims@soglasie.ru, было отправлено следующее письмо:

Страховали автомобиль по КАСКО, ОСАГО в Вашей компании в течение двух лет. Обратились по страховому случаю один раз 16.01.2013 через отдел удаленного урегулирования (автосалон «Русь» на Чечерском проезде).
16.01.2013 было обращение (№ 9511/13) по страховому случаю. Заявку и регистрацию страхового случая принимала сотрудница CALL-центра Юлия (фамилию, к сожалению, сотрудники при ответе на звонок не называют). Описание: скол на лобовом стекле и небольшая царапина на капоте. При данном обращении была получена недостоверная информация от сотрудницы о том, что данные повреждения можно зарегистрировать как один страховой случай и никакие справки из ГАИ не потребуются, хотя несколько раз(!) уточняли - действительно ли не возникнет проблем при отсутствии справок. Сотрудница заверила, что всё будет в порядке. А спустя несколько дней пришел отказ в связи с не предоставлением справок!
После звонка в страховую компанию и подробного объяснения ситуации, был прослушан разговор первичного обращения и предложено написать заявление о пересмотре дела и разделении его на два страховых события.
21.01.2013 было направлено соответствующее заявление через отдел удаленного урегулирования в адрес сотрудника страховой компании Давыдовой Екатерины (вн.т.3462). После продолжительного ожидания, неоднократно и безуспешно пытались выяснить по телефону информацию по делу (звонки: 31.01.13, 06.02.13, 12.02.13, 18.02.13).
Ничего конкретного выяснить не удалось, т.к. связаться с Давыдовой Е., которой было отправлено заявление, не представляется возможным. Ни один оператор Call-центра не смог соединить с ней по телефону, на просьбу соединить с другими сотрудниками или руководителем этого отдела отвечали отказом.

Сегодня уже 06 марта и до сих пор, к сожалению, ничего не изменилось... Тишина...
Вот так работает СК «Согласие»…

Являюсь клиентом компании "Согаз", за короткий промежуток времени произошло 2 дпт, обратилась за возмещением ущерба в свою страховую компанию адрес г.Екатеринбург ул. Р. Люксембург, 35. Выяснилось, что поэтому адресу есть два различных входа. Один для клиентов желающих заключить договор страхования и второй для обратившихся за выплатами. Сотрудники разумеется тоже разные и отношение к посетителям кардинально иное. Можно не ждать, что с вами поздороваются, предложат присесть и прочее. Собираетесь застраховаться в данной компании - войдите в соседнюю дверь и поймете, чего следует ждать в случае возникновения страхового случая. По первому дтп могу сказать, что денежн. ср-ва уже выплатили, суммы не достаточно даже для приобретения зап.частей ( у меня все под замену), стоимость услуг жестянщиков видимо должна оплачивать сама. Обратилась к дополнительному независимому эксперту, о чем письменно уведомила ОАО "Согаз", при проведении экспертизы присутствовал представитель компании, уже даже на этом этапе список повреждений расширился, с чем представитель компании согласился. Обязательно опишу чем закончится мое общение с компанией "Согаз".

ДТП произошло 22.11.2012 года, заявление подано 29.01.2012. Звонила периодически, спрашивала о статусе дела, отвечали, что будет рассмотрено 05.03.13 и никаких замечаний по делу нет. Хотя 30 дней со дня подачи заявления уже прошло. Хорошо, жду. Звоню сегодня 06.03., отвечают, что рассмотрение перенесли на 16 марта. Причину не называют, коммерческая тайна, надо полагать, мало того, меня оказывается уведомили о переносе. Как интересно, если только телепатически. Очень хочется узнать причину переноса рассмотрения. дело 19693/13.

купил сузуки джимини пришл страховать в росгострах сказали что все скидки отменили за 64л.с отдал 2270р приморский край г.уссурийск

Теорема: [наличие страховки Ингосстрах]==[отсутствию страховки].

Проверяем, по крайней мере применительно к Франции.

День 1.
Вечером поднимается температура 38. Попытка самолечения.

День 2.
12.00. Температура снова 38.
15.00. Позвонили в страховую. Ответ: врач сегодня не сможет, придет завтра в 9.00. В случае если будет совсем плохо, предложили обратиться в Службу спасения (!).

День 3.
9.00. Ждем.
10.00. Позвонили в страховую еще раз. Ответ: ждите.
13.00. Позвонили в страховую еще раз. Ответ: ждите.
14.00. Наконец нам перезвонили из страховой, но оказалось что только для того чтобы уточнить местонахождение и код подъезда.
…ждем, температура все так же 38…
18.00. Позвонил локальный представитель страховой: сегодня врача не будет, пообещал что «постарается» чтобы завтра (на 4-й день болезни!!) «врач пришел», и попросил «никуда завтра не уходить». Либо что в качестве альтернативы мы можем поехать в ближайший медцентр, самостоятельно (с нашей стороны вопрос о возможности предоставления транспорта уточнили на всякий случай дважды).
Плюнули, поехали в указанный медцентр. Там нам было сказано что они в 19.00 закрываются, больных у них много, и чтобы мы приходили завтра утром. После почти 20 минут препирательств наконец согласились принять, но только при  условии что платить за прием мы будем наличными.

Вот такая небольшая история. Дальше наверное уже не так  интересно…
Но в целом похоже что указанная вначале теорема неверна: наличие страховки Ингосстрах даже хуже чем ее отсутствие, поскольку приводит к дополнительным тратам на международные телефонные разговоры и ожиданию не появляющейся помощи. Акцентирую что это Ингосстрах, поскольку с иными страховками ранее такого отношения никогда не было…

P.S. Если кому из руководства Ингосстрах интересно, то могу привести все ФИО, даты, номер страхового полиса и т.д.

22/06/2012 угораздило стать участником дтп, виновником в котором на месте был признан человек, застрахованный в ингосстрахе. подав все необходимые документы в ингосстрах, я стал ждать выплаты, но вскоре мне сообщили, что виновник оспаривает решение инспектора, и выплата откладывается(ингос предоставил необходимые документы, подтверждающие данный факт). спустя некоторое время я поинтересовался дальнейшим протеканием процесса, на что сотрудники ингосстраха не смогли мне дать внятных и документально подтвержденных комментариев, кроме устных заверений, что судебный процесс еще не закончен. подчеркну, на мой вопрос о документальном подтверждении данного факта мне не смогли дать никаких комментариев, кроме ссылки на то, что "так сказал виновник дтп". я прекрасно понимаю нежелание ингосстраха платить за чьи-то ошибки и нежелание виновника дтп получить в будущем повышающий коэффициент, но глубоко убежден, что репутационные потери ингосстраха не могут сравниться с суммой ущерба по данному страховому случаю(около 5500руб). на данный момент с момента страхового случая прошло больше 8 месяцев.

призываю всех потенциальных клиентов отнестись с вниманием к перспективе страхования в ингосе, поскольку такое отношение к собственным обязательствам отражает и отношение ингоса к собственным клиентам

Уважаемые представители ООО СК «Цюрих. Ритейл» мало того, что ваша СК не хочет возвратить украденное, так вы ещё и не хотите ответить на мой отзыв о мошенничестве в ООО СК «Цюрих. Ритейл» при оформлении полисов ОСАГО. Наберитесь смелости и признайте свою вину, о возврате украденного я так понимаю не может быть и речи, бедные вы наши…
19,11,2008г, в филиале ООО СК «Цюрих. Ритейл» в г. Курске застраховал свою грузовую машину ГАЗ 330232 (фермер) страховой полис ААА№0455363298, расчёт был составлен на одно лицо с большим стажем безаварийного вождения, сроком на один год, договор заключался впервые и страховая премия составила 3088,80 руб.Договор был составлен и подписан представителем страховщика Кешишян К.М.Срок договора закончился 18,11,2009 г. без страхового случая!!! Когда я решил повторно застраховать свою машину в ООО СК «Цюрих.Ритейл», то чисто из любопытства зашёл на сайт РСА (Российский Союз Автостраховщиков), там есть онлайн калькулятор расчёта ОСАГО, и рассчитал стоимость полиса… Каково же было моё удивление узнать, что меня обманули в расчёте ОСАГО!!! Мой автомобиль посчитали легковым (категория «B») и игнорировали запись в тех.паспорте, что ГАЗ 330232 (фермер) является грузовым бортовым автомобилем!!! Соответственно стоимость полиса была завышена в среднем на 800 рублей!!! Зная настоящую стоимость полиса ОСАГО я решил повторно обратится в эту страховую компанию за новым полисом, но теперь я проверил расчёт премии и… о чудо, его выполнили правильно сумма составила 2430,00руб. и автомобиль мой стал грузовым, хотя пришлось и доказывать это!!! На моё возражение по поводу неправильной стоимости предыдущего полиса, директор филиала посоветовал обратится в суд для решения вопроса по
возмещению УКРАДЕННЫХ страховой компании денег!!!..

УВАЖАЕМЫЕ СТРАХОВАТЕЛИ, ПРОВЕРЯЙТЕ РАСЧЁТЫ ПОЛИСОВ, ДАЖЕ В НИХ ВАС МОГУТ ОБМАНУТЬ!!!

Да… хотелось бы узнать мнение представителей ООО СК«Цюрих.Ритейл» на этот случай и думают ли они возвратить украденное?

Страховой случай произошёл11.11.2012., страховой полис №12250С5000064. В назначенный срок были собраны все необходимые документы.Направление на ремонт  на гарантийной дилерской СТОА было получено только в конце декабря. Почти три месяца машина стоит на дилерском СТО на ремонте . К ремонту еще никто не приступал, т.к. не согласованна смета.После звонка в сервисный центр "Рено" мне сказали, что не могут начать восстановительный ремонт, пока смета не будет утверждена полностью.Расхождение между сервисом и страховой компанией составляет 31000 рублей. Сначала одобряют, потом урезают. Машина новая, куплена в августе 2012 года.Если СК и СТОА не придут к согласию, мы вынуждены будем обратиться в суд.

Купил путевку с женой в Таиланд с 08.12.2012. Перед выездом заболел. Сдал через туроператора  все требовавшиеся документы. Справку из медучреждения и выписку из амбулаторной карты представил по запросу в ИНГОССТРАХ 21.01.2013. С тех пор прошло полтора месяца, а ответ по телефону один - "компания запросила информацию у медучреждения, ждем ответа".
Письменного подтверждения или отказа нет.
Как я понял из отзывов, моя ситуация довольно распространенная. Клиент становится заложником проблем общения страховой компании с медучреждением (настоящих или надуманных - проверить сложно). Но это очень похоже на уловку, позволяющую затягивать решение до бесконечности. Конечно, есть радикальное решение - обратиться в суд. Не всякий туда пойдет, что также позволяет страховой компании сэкономить деньги. Но я пойду.