Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Обратилась по КАСКО 17 марта. Четыре месяца бьюсь, чтобы отправили направление на СТОА. То независимый эксперт из соседнего кабинета бумажку им донести не может, то ещё рассматривают, то вроде направили, но не туда, то не отправили, а еще рассматривают, и так по кругу. Уже пошёл пятый месяц.
Вначале направили не туда, затем якобы не работала почта у СТОА. Когда я затребовала направление на свою почту, "причины" просто закончились. Не можем переслать и все. Попросили, чтобы СТОА сама(!) направила запрос. Направили. Ноль эмоций.
Я позвонила и пригрозила судом.
После этого (о, чудо!) направление пришло! Только не на мою машину, зато с моими контактными данными и вин-номером моей машины. А гос.номер другой и запчасти не те. В кол-центре данную ситуацию даже прокоментировать не могут.
Сегодня вот встретилась с адвокатом. Готовим бумаги в суд. Иного выхода я уже не вижу.

13 апреля 2015 г. было сделано заявление № 25915 по телефону о страховом случае;
Как написано в справке из МВД РФ по МО, что автомобиль KIA CEED был припаркован во дворе дома "елочкой", в заднюю левую дверь въехал неустановленное ТС , в результате чего мой автомобиль покатился и передним бампером совершил наезд на бордюр, имеются повреждения - вмятина на задней левой двери с повреждениями ЛКП, разбит передний бампер и отломлено крепление ПТФ. осмотр автомобиля проводился в офисе УРАЛСИБА м. Ботанический сад, 13.05.2015 г. Месяц ждал приглашение от автосалона на первичный осмотр А/М , как и обещали операторы страховой компании. На осмотре установили замену переднего бампера и задней левой двери. Спустя еще месяц мне позвонили из Компании Авто-стандарт, и пригласили на осмотр для установления  скрытых повреждений.  


ДЕФЕКТОВОЧНАЯ ВЕДОМОСТЬ № АСЮ15-0012101
ООО "АВТОСТАНДАРТ"


УРАЛСИБ

Извещаем Вас, что для качественного ремонта а/м KIA CEED  направление 20700047197 , требуется провести следующие виды работ:
1). ПТФ передняя левая, замена
2). Усилитель бампера переднего, замена
3). Фара левая, замена
4). Спойлер бампера переднего, замена
5). Форсунка фараомывателя левая, замена, окраска
6). Кронштенй бампера переднего левый, замена
7). Кронштейн бампера переднего подфарный левый на панели, замена
8). Кронштенй бампера переднего правый, замена
9). Облицовка ПТФ пер лев, замена


В результате внутренней проверки СК УРАЛСИБ отказала в замене переднего бампера , обосновали это тем, что повредить заднюю левую дверь и передний бампер в одном случае невозможно.

В 19.03.15 года произошло ДТП (о страховом случае сообщила незамедлительно, номер дела 97008/15), где виновником была не я. 24.03.15 пода в СК СОГЛАСИЕ все документы. До конца апреля 2015года все решали, что же делать, когда сразу было видно, что машина востановлению не подлежит. В конце концов 29.04.15 года подписали соглашение, после чего я, не нарушая условия данного соглашения, 12.05.15 года передала останки своей автомашины и все документы, включая ПТС. Начиная с 12.05.2015 года СК СОГЛАСИЕ должа в течении 30 рабочих ней выплатить всю сумму банку (автокредит), однко до настоящего времени денег так и не поступило, тем самы СОГЛАСИЕ нарушило свои договорные обязательства. Телефоны бухгалтерии не дают, а на мои звонки только КОРМЯТ ЗАВТРАКАМИ И ГОВОРЯТ "ЖДИТЕ". УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!!!!!! ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЛА, ЧТО СВЯЗАЛАСЬ С НИМИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ НЕРВЫ И ВРЕМЯ!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратился в СК Уралсиб по замене лобового стекла с направлением к официальному дилеру. В течении 20 дней отзыва на ремонт не поступило, как выяснилось, СК НЕ ОПЛАЧИВАЕТ услуги дилера, в связи с чем дилер направления на ремонт не предоставляет. От "горячей линии" толку "0", никакой помощи или дополнительной иформации!!
За 50 000 руб.(цена КАСКО) приобрел себе ненужные проблемы!!!
В общем, обходите эту контору стороной!!

ДТП 09.11.2015
Все документы сданы вовремя.
до сих пор страховая сумма к возмещению даже неизвестна.
Номер дела №10363353

Страховой случай произошел 04.02.2015 (номер 39939/15), все документы в страховую компанию предоставлены. До 20.04.2015 года никаких выплат не поступило, поэтому я провела независимую экспертизу повреждений моего автомобиля, при этом официально вызвала представителя страховой компании и виновника ДТП, от страховой никто не явился. Результаты независимой экспертизы были официально переданы в страховую компанию, при этом в офисе СК Согласие все работники уверяли, что этого не нужно, что сначала необходимо дождаться выплату, но сумму выплаты все назвать оказывались при этом всячески уговаривая меня не передавать им результаты экспертизы. Выплата поступила частично 10.06.2015 из суммы убытка в 201 000 руб., выплачено только 49 000 руб., по остатку страховая компания информации не дает, говорят, что документы находятся в бухгалтерии с 04.06.2015 года. На оплату у страховой компании 10 рабочих дней, которые давно уже прошли.
По инсайдерской информации от сотрудников компании максимально тянуть время в надежде, что люди отступятся это политика СК Согласие.

В настоящее время я по своему делу готовлю документы в суд и взыскивать буду все вплоть до неустойки за не своевременную выплату!
Помимо этого убытка мною по стаховке было заявлена замена лобового стекла (дело №42099/15) и в этом деле СК Согласие отличились полной недобросовестностью, мой автомобиль был направлен в сервис, где "на дурака" ставят не оригинальные китайские стекла (АВТО-С), причем об этом до вопроса " в лоб" никто не предупреждает, но со слов работников данного сервиса СК Согласие в курсе происходящего.

23 мая заключил договор каско. Затем у Росгосстраха начались проблемы.28 мая написал заявление о расторжении, обещали в течение двух недель. Сегодня29 июня, денег нет. От руководителя отдела па Профсоюзной д 43 Восканянц Олега Рубеновича слышу только отговорки и обещания. Сейчас собираю документы в мировой суд. Раз люди не хотят работать, не надо занимать место

Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены,  ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.
постоянный адрес отзыва

25.06.2015 07:09

Ответ компании: Уважаемая Анна! Нами получены пояснения по сложившейся ситуации от менеджера отдела продаж. При обращении Вы сообщили, что совершили наезд на столб не конкретизируя ситуацию, далее менеджер проинформировала Вас, что одна деталь может заявиться без предоставления документов из компетентных органов. В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску облицовки заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов. Просим с пониманием отнестись к решению компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Ответ Вам:
Когда я наехала на препядствие, и позвонив менеджеру Екатерине, описала всю ситуацию.. и сказала ЧТО У МЕНЯ ВМЯТИНА И КРАСКА ОТОШЛА!!! ДАЖЕ ФОТО ОТПРАВИЛА НА ЕЕ ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН! После чего мы еще не раз созванивались с ней и она интересовалась как дела по моему делу..
Когда я ей задала вопрос о том что, "мне с СТО говорят что только лакокрасочные работы будут выполняться, как так Екатерина?" - Она ответила "Не может быть такого.. звони 0530 - узнавай!" После заявила что она не знала, что замена бампера не предусмотрена!!!
Это нормально?!

Дорогие автовладельцы! Никогда не заключайте договор по страхованию имущества в АльфаСтрахование по 3-м основным причинам: 1 - экономия своего личного времени, 2 - бережное отношение к своему здоровью и нервам (а все болезни от нервов), 3 - не будет обидно что Вы заплатили не малую сумму страховой компании, которая не хочет производить выплаты и находит для этого всяческие причины и поводы!!!
Мой случай произошел 12 мая 2015 года. Мы с мужем (муж был за рулем) ехали по главной дороге в частном секторе (котежный поселок) с разрешенной на ней скоростью 40 км/ч, которую мы не нарушали. Резко с переулка из-за заборов на дорогу просто вылетел ребенок на велосипеде и летел он практически нам под колеса. Чтобы избежать столкновения с ребенком муж резко свернул на обочину и совершил наезд на бетонные плиты. В случае данного наезда машина подскачила на плиту, проехала по ней и съехав с нее остановилась. В результате данного ДТП из видимых: повреждение двух правых дисков и разорванная передняя правая шина. Мы как и полагается по договору сразу вызвали ДПС. Они приехали, зафиксировали случай и составили справку, в которой указали из повреждений только шину и диски. На мой вопрос, будет ли написано в справке о ДТП что возможны скрытые повреждения, инспектор ГАИ ответил, что они указывают только то что видят глазами, а проверять машину на скрытые повреждения должна наша страховая компания. Затем мы поменяли шину на полноразмерную запаску и поехали домой. По пути заметили, что машину уводит в сторону и переднее правое колесо дребезжит и издает стук. Справку с ГАИ мы забрали только 13.05.15г. вечером, так как муж работал и 14.05.15г. утром мы поехали в страховую компанию в г. Н. Челны, так как в Елабуге офиса нет, и тут началось наше мучение!!! Страховщик принял наши документы и оформил убыток №4901/046/00353/15 (КАСКО(УЩЕРБ)). Когда оформлялись в строке на что заявляем страховщик сказал писать только то, что указано в справке из ГАИ, т.е. только шину и диски. На мой вопрос почему не проверяют машину на скрытые повреждения он ответил, что это будет потом, когда придет направление на шины и диски.
Через 3,5 недели мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.6 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме): п. 10.6.7 ущерб, вызванный повреждением покрышек, колесных дисков и/или декоративных колпаков, если это не повлекло за собой повреждения других узлов и агрегатов ТС. Что значит не повлекло повреждения других узлов и агрегатов ТС!!! А КТО НИБУДЬ ЭТО ВООБЩЕ ПРОВЕРЯЛ!!!!
После полученного отказа я обратилась в СК с данным вопросом, где мне страховщик усердно пытался доказать, что я не права в своих претензиях и мой случай не страховой!!! Затем на мой вопрос: "Если случай не страховой и вы об этом с самого начала знали, то зачем приняли документы?" страховщик ответил, что у него нет времени сидеть и мне все объяснять, а тут мне пришла бумажка и все понятно. После данного ответа было сказано, что я должна была купить колесо за свой счет и поменять запаску на него и не ждать ответа СК. ЭТО ЧТО-ЗА ОТНОШЕНИЕ!!! ГДЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ УВАЖЕНИЕ!!! Я 3,5 НЕДЕЛИ ХОДИЛА И ТУПО ЖДАЛА ОТПИСКУ!!! И ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ НУЖНА СТРАХОВКА КАСКО, ЕСЛИ Я ДОЛЖНА КУПИТЬ ВСЕ САМА!!! А КТО МНЕ ПОТОМ ДЕНЕГ ВЕРНЕТ ЗА ЛИШНЕЕ КУПЛЕННОЕ КОЛЕСО ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ, ВЕДЬ РАБОТАЕТ ДАННАЯ СК ТОЛЬКО ПО НАПРАВЛЕНИЮ НА РЕМОНТ, Т.Е. НАЛИЧКОЙ НЕ ПЛАТИТ!!! ИЗ ВСЕГО ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД ЧТО СТРАХОВАТЕЛЬ ЗАВЕДОМО ЗНАЯ ЧТО МНЕ ОТКАЖУТ НЕ УЧЛА МОЕГО ПОЖЕЛАНИЯ НА ОСМОТР МАШИНЫ И СКАЗАЛА УКАЗЫВАТЬ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО Я ПРЕТЕНДУЮ ТОЛЬКО НА ШИНУ И ДИСКИ, О БОЛЬШЕ НИ НА ЧТО!!! ГЛАВНАЯ ФРАЗА: "ЗАВЕДОМО ЗНАЯ..."!!!!
Затем мне дали бланк на заявление начальнику отдела по урегулированию убытков авто и сказали писать претензию. Зафиксировали за вх. №078/ОВЧ от 08.06.2015г.. Через несколько дней позвонит страховщик и сказал, что мне надо подъехать и написать заявление на осмотр ТС, которое я написала 18.06.2015г. и 22.06.2015г., предварительно забрав с офиса АльфаСтрахование независимого эксперта, показала авто на подъемнике в автосалоне официального дилера, где покупала ТС (брала NISSAN QASHQAI в новом кузове в ООО "АКОС-Челны"). В ходе данной проверки, которую я оплатила за свой счет - 1293,00 руб., были выявлены скрытые повреждения: передняя опора и передний подшипник переднего правого амортизатора. Т.Е. ДВА УЗЛА ТС!!! Именно они дают стук и дребезжание в колесе!!! После данного осмотра проехали обратно в офис СК где эксперт зафиксировал эти повреждения и отправил заявку на пересмотр ранее принятого решения. Мне сказали позвонить в конце недели на горячую линию и узнать результат.
Через пять рабочих дней я позвонила на ГЛ и оператор ответил, что решение по моему делу осталось тем же. Т.Е. ПУНКТ 10.6.7 НА КОТОРЫЙ ОНИ ССЫЛАЛИСЬ В ПЕРВОМ ОТКАЗЕ, ПОСЛЕ ОБНАРУЖЕНИЯ ПОВРЕЖДЕННЫХ УЗЛОВ ВСЕ РАВНО НЕ РАБОТАЕТ!!! И КУДА ЖЕ СМОТРЯТ ТОГДА ЭКСПЕРТЫ!!! ВЕДЬ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭКСПЕРТЫ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О ВТОРОМ ОТКАЗЕ НА ОСНОВАНИИ ОТСУТСТВИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ!!! ОНИ ИХ ПРОСТО НЕ НАШЛИ!!!
В настоящее время идут переговоры с юристом и готовится исковое заявление в суд. Будем нанимать еще одного независимого эксперта и фиксировать для суда все необходимые неисправности. Опираясь на слова юриста шансы выиграть процесс - более чем велики, опираясь на положение Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации: услуг дорогостоящего юриста; морального вреда; утраты товарной стоимости; гос.пошлины; всех расходов по осмотру ТС за свой счет и услуги независимого эксперта; бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.
Позор компании за такое отношение к своим клиентам!!! Не компетентность и не желание работать сотрудников компании приводит к тому, что клиент должен по несколько раз бегать в кантору СК и ругаясь выбивать бланки на пересмотр дела и осмотр ТС.  Ведь если бы сразу взяли машину на осмотр и завели дело как положено, то все могло бы быть легче и быстрее!!! И вообще когда приходишь в офис СК со страховым случаем такое отношение, типа опять пришли денег клянчить, мол на машину денег нашли, а ремонтировать денег нет - вот и бегают!!!

Никогда не страхуйте КАСКО в Росгосстрахе!
Доброго всем дня, решил написать отзыв, чтобы предостеречь людей,которые решили застраховать свою машину в Росгосстрахе и "спать спокойно"!
Дело было так: моя жена ночью парковала машину и случайно задела дверь, несколько царапин и небольшое замятие- ну ничего страшного-КАСКО ведь от Росгосстраха :) поехали в компанию на следующий день-- там эксперт зафиксировал повреждения и менеджер оформила на ремонт в полном объеме (по договору мы можем 1 раз в год обратиться без справки)!
Далее началось самое интересное: позвонили из сервиса Мэйджор и сказали- что ничего делать не будут--только зальют вмятину краской и если нас это устраивает- можете приезжать! :))))
Я перезвонил в страховую--как мол это понимать? менеджеры-роботы на телефоне---начали мне читать подпункты договора------было смешно и противно!
Я за КАСКО уплатил 70000 руб ----- ремонт на 10000 руб---! Вопрос---зачем тогда нужно это КАСКО от Росгосстраха? развод полнейший!
дабы не быть обвиненном в конкуренции номер моей заявки 0011693029 nissan juke
хорошо бог отвел, хотел было 2 год продлевать в этой компании----теперь туда не ногой---------100 тыщ отвозить мошенникам больше не хочется!
если есть варианты коллективной жалобы---мой proffi-0077@rambler.ru
Так что люди думайте сами, если в таких мелочах полный пролёт--боюсь подумать о более серьёзных вещах........

Отвратительная компания. Четыре месяца ни машины ни денег по страховой сумме. Все документы оформлены никаких претензий со стороны страховой нет. Тупо тянут максимальные сроки.

Очень не довольна обслуживание. Застраховала первый раз в этой компании, говорила что бы без проблем страховка была, но проблемы возникли когда мне немного въехали в задний бампер. ДПС ждали 4 часа, все оформили. По телефону мне предложили варианты адресов на ремонт машины, я сказала что не могу так сразу ответить. Перезвонили мне через несколько дней и опять предложили адреса, я была в это время на работе, посмотрела примерно где они находятся и сказала что пойду в свой офис что бы наглядно обсудить где ближе потому что по телефону и на работе не очень удобно определиться. Пошла в страховую у нас в г.Щелково Московской области, а они мне говоря так как я отказалась по телефону мне предложат, что предложат, девушка оказалась не очень любезная и не очень разговорчивая, я конечно в панике. Ехать с области не известно куда из-за маленькой царапины. В офисе сказали ждите СМС с адресом на ремонт и на этом все. Мне приходит СМС и я записываюсь в автосервис на осмотр, подгадала под отпуск ( без машины я на работу в промзону не доберусь). За день мне перезванивают с автосервиса и спрашивают на руках ли у меня документы из страховой, я говорю что у меня их нет. Приезжаю из отпуска и иду в страховую ( они даже мне не сказали что нужно у них документы забирать), молча и нехотя мне отдали документы и я уже думала на этом все, но нет.... В сервисе мне сказали что нужно оплатить за демонтаж парктроников 1000 руб, хотя в страховке они указаны, а за установку их на место еще 2000 руб ( я от этого отказалась и поставила сама за 10 минут) Но почему я по Каске должна платить деньги, ведь за мой ремонт оплачивает виновная сторона. Я очень не довольна этой компанией что они ничего не обьясняют только берут деньги и не малые. Я столько времени и нервов потратила, пришлось брать второй отпуск на ремонт.

Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены,  ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.

Добрый день! Жду вот уже больше месяца, когда мне позвонят со страховой компании по моему обращению от 20.05.2016 № 40530 (Договор КАСКО № 031/14/0790773, сервисная программа «Люкс»). По условиям договора компания «УралСиб» обязана в течение 15 рабочих дней после подачи документов заменить лобовое стекло на моей машине. Документы поданы 23 мая по электронной почте, а 26.05.2015 переданы физически сотруднику компании «УралСиб» Ефановой (реестр передачи документов от 26.05.2015).После истечения 15 рабочих дней мне так никто и не позвонил, и теперь я периодически звоню на горячую линию т 8 800  250 92 02, но постоянно получаю ответ: либо «Документы находится на рассмотрении», либо «Документы еще не поступили». И еще говорят, что направят запрос в главный центр для урегулирования убытков для "ускорения процесса", но на мой вопрос: «где находится этот центр и возможно ли мне самой туда обратиться», отвечают, что они не могут дать мне адрес, т.к. это конфидециональная информация компании.
Очень разочарована это компанией!