Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2014 год

При выезде на горнолыжный курорт мы  (семья из 4 человек) приобрели 2 страховых полиса  с дополнительными условиями: горнолыжный спорт.
1. По полису GVA-0344331197  был застрахован супруг, по полису GVA-0344258848 - застрахована дочь.
2. 13.01.2014 в горнолыжном поселке Ароза (Швейцария) произошел страховой случай с супругом и дочерью. Перед обращением в лечебное учреждение мы связались с сервисной компанией, которая в последствие и вела перговоры с сотрудником медицинского учреждения. Медицинская помощь была оказана. Договоров у клиники со страховой компанией (либо сервисной компанией, в подробности не  углублялась) не было. За оказанную медицинскую помощь мы расплатились из собственных средств. В клинике мы взяли 3 документа: подробный отчет о проведенных манипуляциях на немецком языке, кассовый чек, документ с анамнезом и диагнозом с подписбю врача на немецком языке.
3. 27.01.2014 мы сдали документы и заявление о возмещении расходов в офис страховой компании в г. Ротове-на-Дону.
4. В марте 2014 я получила 2 письма с информацией о том, что я не представила медицинские отчеты с указанием диагноза, а также, что страховая компания запросила эти документы в сервисной компании. Дело будет рассмотрено только после представления мной документов, КОТОРЫЯ Я УЖЕ ПРЕДСТАВИЛА,
5. Я перезвонила ведущему специалисту Хитаровой К.В. (с ней ли я разговаривала или нет, я не знаю, но сотрудник колл-центра должен был переключить меня на Хитарову К.В.). На мой вопрос, какие документы не были представлены (а я пояснила, что медицинский отчет с указанием диагноза был представлен, так как я перевела документ с немецкого и там была информация о диагнозе), мне ответили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ КОДЫ ДИАГНОЗА НЕ СООТВЕТВУЮТ МЕЖДУНАРОДНЫМ. И мне надо  (находясь в России) взять в Швейцарской клинике документ с международным кодом. Либо, со слов Хитаровой К.В., я могу обратиться в сервисную компанию. Мой комментарий о том, что полис выписан Альфастрахованием, а не сервисной компанией, остался без ответа.
6. В настоящее время (прошло 4 месяца) информации от страховой компании нет.

Убедительно прошу ответить мне на следующие вопросы:
1. На каком этапе находится рассмотрение моего заявления (2 заявления)? Прислала ли Швейцарская клиника документ с исправленным кодом диагноза (МЕСТНЫЙ КОД ИСПРАВИЛА НА МЕЖДУНАРОДНЫЙ)? И почему Швейцарский код не является подтверждением диагноза (разве не существует таблиц соответвий)? И как российский турист должен был проверить соответвие кодов диагноза в клинике другой страны?
2. Почему мне, клиенту Альфастрахования сотрудник предлагает разбираться с сервисной компанией самостоятельно?

Тур-фирма "Библио-Глобус" навязывает их туристическую страховку, "ВСК страховой дом", при этом правила страхования, к оплаченному полису №1495BRE020114, не прикладывает.
   Находясь в другой стране нужно было выяснить попадает ли наша ситуация под их условия страхования. Позвонили по указанному телефону горячей линии, выяснили что нет. По возвращению попыталась вернуть потраченные на звонок из гостиницы средства, причем объяснила, что только за звонок! Долго пререкались, получила от них аж два отказа, ни чего не вернули, а разговор то о возврате всего 250 рублей!
   Не связывайтесь, не выплатят и копейки!

Мне при покупке билетов в Аэрофлоте, "втюхали" страховку от Альфастрахования - охрана багажа. Ездили в Германию там все прошло идеально, а при прилете в Москву - разорвали и разрезали сумку со всех сторон и украли вещи: виски, пиво и даже жилетку мужскую, при этом раскидав даже – из двух пачек чая все пакетики по всей сумке. Сумка на ленте приехала в тазу с вещами в самом тазу и перевязана лентами. Вызвали службу, составили акт и в аэропорту увидев все документы сказали обращаться в страховую, т.к. был багаж застрахован. Я позвонила и проконсультировалась с Чудиновым Георгием (сотрудник и представитель Альфастрахования), что и как делать, он мне все объяснил и я отправила документы на его электронный адрес и оригиналы полисов и копии других документов по почте России. Страховой случай был в конце января, сейчас май и из компании один ответ - пока нет оригиналов ни чего, не можем сделать. Я все отправляла через почту России с описью и ценной бандеролью, есть номер квитанции, они отказываются проверить мои данные и самим увидеть когда было получено мое письмо ими же. Все отправлялось на имя сотрудника Чудинова Г., но документы в Альфастраховании просто потеряли. Это говорит о полнейшей безалаберности, некомпетентности и лени сотрудников Альфастрахования. Каждый раз как я звоню меня постоянно спрашивают об одном и том же, мой сотрудник, якобы занимающийся моими обращениями -  Нечаева Дельфина - каждый раз обещает перезвонить "через час" и это час перерастает в недели для меня, пока я сама не позвоню. Все мои звонки записаны, сотрудник как змея извивается, ссылаясь то на оригиналы, то еще на какой то вымышленный бред, то мол в аэропорту не взвесили мой багаж до и после прилета, то без оригиналов всех документов, она ни чего не может сделать, я спросила «может мне надо было и мой РФ паспорт отправить Вам, на что сотрудник сказала – паспорт можно у не направлять, но оригиналы Вы обязаны. СМЫСЛ ВСЕ ОТПРАВЛЯТЬ ЕСЛИ ОНИ ВСЕ ТЕРЯЮТ В 4 СТЕНАХ???????????? НУЖНЫ – ПОПРОСТИТЕ И ПРИВЕЗУ ВСЕ, ЧТО НЕОБХОДИМО!!!!!. Получается, с ее ответов, что в страховке -  только чемодан, сумка, пакет, но не то что украли и чтобы возместить ущерб за порчу багажа, надо пройти минимум 4 месяца ожиданий. МЫ ВСЕ ПРОСТО ВЫКИДЫВАЕМ ДЕНЬГИ ЗА СТРАХОВКУ В КАРМАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ. Мне даже не хотят возместить ущерб за порчу моего багажа - сотрудник Дельфина полнейший 000000000000000в своей работе, за каждым словом вешает на линию и узнает, что и как…. МЕРЗОСТЬ!!!! И ЭТО ЗНАМЕНИТАЯ СТРАХОВАЯ????????? ЛЮДИ МИЛЫЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ - СЕБЕ ДОРОЖЕ БУДЕТ, БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И СВОЙ БАГАЖ!!!!!!!!!!!!!!!

Приобрела полис страхования пассажиров № Z694.198AF.FE1806369 вместе с билетом Аэрофлота (номер бронирования TVUXYC) на сайте последнего. Вылететь 02 мая 2014 г. во Франкфурт не смогла из-за острой зубной боли и тяжелого воспаления, по которому мне был дан впоследствии больничный лист и справка. Звонила в сервисный центр трижды, где мне сказали, что мой случай, при подтверждении является страховым. Подтверждение от врача со всеми печатями есть, все документы собраны по правилам. И вдруг приходит ответ от Нечаевой Дельфины Евгеньевны со ссылкой на какой-то пункт правил, что оказывается для возмещения нужна госпитализация или смерть застрахованного. И где об этом было написано? В памятке, которую высылает Альфастрахование при покупке полиса - ни слова про госпитализацию нет. Три оператора, которым я описывала случай, ни слова не сказали про госпитализацию. Обман, да и только. Я внимательно читала всё, что мне высылали при покупке, ни слова о госпитализации нет. Делаю вывод, что производится сознательная дезинформация клиентов с целью убедить приобрести совершенно бесполезный полис, причем дезинформация на этапе покупки полиса, а потом и на этапе обращений в сервисный центр. Очень плохие впечатления, больше никогда не приобрету страховку от Альфастрахования ни для чего.

Здравствуйте! У меня претензия к менеджеру компании Global Voyager Assistance (которая действует от имени Альфастрахования) Марии Третьяковой. Я, находясь в путешествии в США, обратилась в больницу с острой болью в животе, но прежде я позвонила в GVA, чтобы удостовериться, что страховка мне покроет этот визит к врачу. Мария Третьякова убедила меня, что если я заполню все документы правильно, страховка сработает. И не спросила даже, как долго я нахожусь за рубежом. Оказалось, что страховка действует только первые 90 дней вашего путешествия. Но сотрудники GVA мое внимание на этот пункт в соглашении (мелким шрифтом конечно же) обратили только три месяца спустя, когда их юристы в штаб-квартире стали внимательно рассматривать мое дело. Если бы GVA в самом начале сказали, что страховка не действует, я б не пошла к врачу (с приступом гастрита-то) и на мне не висел бы долг в 4 тысячи долларов.
Я бы хотела подать какую-нибудь официальную жалобу на непрофессионализм Марии Третьяковой. Как это сделать?  

В августе 2013 года с моей дочерью произошел страховой случай в Китае на острове Санья. До поездки была через интернет оформлена страховка в «Либерти Страхование» полис №703–78–006663–13 со страховым покрытием 30000USD по медицинским расходам и 10000USD по несчастному случаю. По согласованию со страховой мною было оплачено пребывание в госпитале и экстренное лечение. По возвращению в Россию, все необходимые документы, чеки и счет за лечение были отправлены по адресу компании в Санкт–Петербург. Через месяц пришло заказное письмо с сообщением о том, что документы направлены на перевод (они на китайском языке) Менеджер Петрова Н.В., с которой я общался перед отправкой документов, сообщила,что услуги переводчика в больнице, связь Санья–Санкт–Петербург, транспортировка в госпиталь не покрываются страховкой (напомню – это юг Китая, английский и русский там не в чести) хотя страховка была по программе "В" предусматривающей покрытие (в определенных пределах) по этим статьям. С тех пор, за прошедшие пол–года никакого ответа от страховой я так и не получил. Несколько раз обращался по e–mail. Тишина. Обратился в Роспотребнадзор с заявлением о невыполнении компанией OOO «Либерти Страхование» своих договорных обязательств. Жду ответа.

Ольга, во избежании таких ситуаций, экономии времени клиента и время ваших сотрудников, такие нюансы должны тормозиться на стадии принятия документов. Не понимаю несколько моментов. Для чего отправлять запрос по месту проживания почтой россии? Он придёт недели через 2 или вообще не придёт (кстати, мне он ещё не пришёл). Почему нельзя просто сделать звонок или написать на электронный адрес? Я звонил, перед тем как привезти все документы к вам в офис, мне не сказали, что обязательное условие указать тип рейса. И для чего это указывать, хоть убейте, я не могу понять. Из за всех подводных камней (не только в вашей компании, практически во всех), складывается впечатление, что если я застрахую дом, и не дай бог он сгорит, то мне не выплатят страховку, потому что двери были зелёные, а не красные, и дом был 3-х этажный, а не 2-х этажный. О вашей компании слишком много отрицательных отзывов, не знал этого до оформления. Очень надеюсь, что мой вопрос будет решаться более оперативно после сдачи правильной справки.

P.s. - справку переделали, и сегодня я забрал её, поехал к вам, застрял в пробке на 2 часа 40 минут, на пол пути развернулся и поехал обратно на работу, это ещё около часа. Пол дня потратил не понятно для чего. От сюда десятки последствий. Я к тому, что какие то мелочи, которые были упущены, превращаются в большую проблему нескольких дней.

Зачем страховка, если нет уверенности, что твой страховой случай будет зафиксирован и выплачен. Впервые я застраховал путешествия, в компании INTOUCH. Страховка была от отмены рейса, потери багажа и задержки рейса. У нас с женой произошла задержка рейса на 34 часа (ни кому не посоветую попасть в такую ситуацию), по прилёту в Москву, я позвонил в компанию INTOUCH, и спросил какие документы необходимо собрать. Сказали: справку с авиакомпании о задержки рейса, посадочные билеты, паспорт и заявление. Всё сделал, всё привёз. Сказали всё ок, ждите 15 рабочих дней. Прошло 17 рабочих дней, тишина, я позвонил, что бы узнать почему нет ответа по моему страховому случаю. На что, мне ответили - не переживайте, в течении пару дней всё решим. На сл. день мне позвонили и сказали, что нужно переделать справку, в ней нужно уточнить какой был рейс, чартерный или регулярный (в авиакомпании Этихад не существует чартерных рейсов). И я им это сказал. Нет, всё равное переделайте и привезите. ЗАЧЕМ? 1- почему мне об этом не сказали, когда я сдавал документы. 2- ваши сотрудники не могут это проверить в самой авиакомпании, сделать элементарный официальный запрос! 3- какая разница какой рейс? была задержка, был страховой случай, все собранные документы подтверждают это! 4 - нужно ради одного слова в справке потратить почти целый день, следовательно нужно взять день за свой счёт и заниматься только этим. 5 - это меня убило больше всего, на вопрос, почему прошёл месяц и пока я сам не позвонил, вы не сказали, что нужно внести изменения в справку? ответ: "мы отправили вам этот запрос на адрес по месту проживания". Ребята, вы серьёзно? у нас что 1975 год? Зачем я указывал почту и моб. телефон в анкете. Ну что за бред... 6 - выяснило то, что за задержку рейса выплата идёт максимум за 12 часов, но это терпимо, правила есть правила. Но у меня такое ощущение, что страховая компания INTOUCH делает всё, что бы не выплатить и прицепиться к чему угодно. INTOUCH вы правда так считайте, что это правильный подход к клиенту? Я покупаю машину, меняю место жительства. На всё хочу оформить страховку, и в вашу компанию я никогда не обращусь из за вашей некомпетентности. Всем друзьям и знакомым  никогда не порекомендую вас, как страховую компанию. Удачи!

В течение 5 месяцев нет никакого продвижения по оплате счетов. Координатор не выходит на связь, а сотрудники коллцентра каждый раз рассказывают новые истории.
09.12.2013 Я посетила клинику Memorial Halthcare в Майями USA, предварительно зарегистрировав свое обращение в GVA. Под контролем сотрудников компании собрала все необходимые документы и 12.12.2013 направила копии всех документов на электронный адрес GVA.
30.12.2014 На электронный адрес страховой компании мною был направлен итоговый счет от клиники на сумму 874$.
После этого сотрудники страховой связались со мной по почте дважды, для получения скана паспорта и подписания разрешения на предоставление мед.информации. Все запросы были удовлетворены в кратчайший срок. Однако после этого дело все равно не сдвинулось с места.
В течение марта и апреля 2014г. сотрудники сообщали мне о том, что пытаются получить медицинские отчеты от клиники, в результате выяснилось, что на самом деле от клиники нужны не отчеты (я их уже не однократно отправляла), а детализированный счет. На предложения о содействии в получении отчетов сотрудники охотно соглашались и обещали переслать переписку с клиникой мне на почту, но ничего не отправляли. Вчера (22.04.14) выяснилось, что внутреннюю переписку пересылать клиентам нельзя.
После долгого ожидания оплаты, клиника направила дело коллекторам. Коллекторское агентство ожидает оплаты до 25.04.2014, о чем уведомило меня по почте. На просьбы связаться с коллекторами и урегулировать этот вопрос, а так же попросить помощи по запросу счета от клиники, сотрудники GVA охотно соглашаются и обещают связаться в кратчайшие сроки, однако за две недели ежедневных звонков результата никакого нет.
Координатор (как мне сообщили, ее имя Пономаренко Дарья) отказывается выходить на связь, хотя сотрудники коллцентра постоянно обещают, что мне перезвонят.
Не советую пользоваться услугами данной компании!

Оформляли страховку на путешествия, страховку оформили не правильно не сделали коридор на 15 дней обязательное условия для получение визы. Страховку пришлось ехать сдавать в главный офис пообещали через 2 недели перечислить сумму возврата. Сегодня позвонила сказали звоните узнавайте через 14 раб. дней. С такой компании больше никогда не буду иметь дело.

В годовом полисе ВЗР, оформленным через банк ТКС была указаны неверная дата рождения. В Ренессансе поменять дату отказались, сказав, что покупая полис через банк я соглашаюсь с тем, что внести изменения невозможно. Не совсем понятно по каким правилам действует страховая компания, отказывая мне?

Отыхала с детьми в ОАЭ с 27.02.2013. Через неделю пребывания на отдыхе 08.03.2013 вечером у меня заболевает дочь. На момент отдыха ей было 4 года. Дочь резко начала жаловаться на резкую боль в ногах и у нее поднялась температура. Я звоню по телефону указанному в полисе страхования, дозваниваюсь минут 40 гудки идут, но трубку никто не берет. После того как мне ответили, то попросили прислать копию полиса!!! А я одна, у меня двое детей, одна из которых между прочим очень громко плачет от того что ей очень больно, и как я должна по мнению ответивших мне людей бегать по отелю и искать способ отправки полиса? Что,  того что я назвала номер полиса по телефону не достаточно? Вообщем пообещали мне перезвонить. Жду часа 2, звонка нет. Начинаю дозваниваться сама, звоню час, никто трубку не берет. Я звоню домой в Россию и уже из России мои родственники пытаются дозвониться по телефону указанному в полисе. Через час им это удается сделать, им отвечают что мной уже занимаются, хотя на самом деле мне никто так и не перезванивал. Когда выясняется что мной никто не занимается, то родственники снова начинают дозваниваться до данной компании, причем я из ОАЭ тоже пытаюсь дозвониться, проходит 2 часа родственникам удалось дозвониться им ответивший сотрудник начал грубить. После скандала с моими родственниками мне наконец-то позвонил сотрудник компании и сказал что примерно через час мне позвонит доктор. Доктор мне позвонил (еле-еле разговаривал по русски), но сказал что он к нам в отель не приедет, а если мне очень нужно, то я должна взять ребенка и приехать в госпиталь, ну или походить по отелю и попросить у кого-нибудь из проживающих Нурофен (время 2-3 часа ночи). Утром снова пытаюсь связаться со страховой. Снова долгие звонки, наконец дозвонилась говорю что доктор к нам так и не приезжал. И тут мне сотрудник компании заявляет: "Вы приехали из России уже больные и мы не обязаны вам помогать". Я прошу предоставить мне доказательства его слов. Не найдя что сказать и попреркавшись со мной некоторое время, сотрудник наконец-то согласился позвонить еще раз доктору. Доктор снова сказал что к нам он не поедет. Я взяла плачущую дочку (а ей каждое движение причиняло боль), села в такси и поехала их Шарджи в госпиталь в Дубаи за 120 дирхам. В госпитале дочку осмотрели, взяли анализы и выписали лекарства. Лекарства я выкупала там же в аптеке за свои деньги.
Ужасное обращение сотрудников компании с людьми обратившимися к ним за помощью. Буду отговаривать всех кто захочет заключить договор страхования с Ингосстрахом!

Выражаю свое крайнее недовольство к предоставлению информации и общению с клиентами менеджером Макаровой отделения "АльфаСтрахование", расположенного по адресу: МО, г. Орехово-Зуево, улица 1905 года, д.70.
При разговоре с менеджером по вопросу оформления медицинского страхования для поездки в США, я получила некорректную информацию, отказ от выполнения своих служебных обязанностей и хамское общение. После такого отношения к клиенту в кампанию обращаться НЕТ ЖЕЛАНИЯ! Просьба принять меры в отношении менеджера указанного отделения кампании Макаровой. С уважением, Елена.

В середине января этого года был во Вьетнаме в Ня-Чанге с женой и 10-летней дочерью. Заболели гриппом. Дочь получила осложнение, похожее на А-типичную пневмонию. Позвонил в "Ингосстрах" и зарегистрировал случай. На вопрос " В какую клинику обращаться ?" оператор ответил, что мне перезвонят через полтора часа. Перезвонившая через некоторое время женщина представилась от какой-то организации, представляющей интересы "Ингосстраха". На повторный вопрос куда обращаться ? после многоминутного препирательства в итоге она дословно ответила: "Ну я вам вот так не могу ответить". Я спросил, зачем тогда она вообще мне перезвонила, и получил ответ типа: "Так положено". В итоге хочу сказать спасибо вьетнамским врачам из частного госпиталя, куда нас отвезла медсестра из отеля. Они вылечили ребенка и низкий им за это поклон. Я расплачивался наличными и хочу добавить что у меня ничего не взяли сверх счетов за лекарство и обслуживание, хотя я и предлагал врачу из чувства благодарности. Я уже понял, что это за страховая компания, но по приезду домой все же обратился за возмещением, ради интереса. Представил часть /на небольшую сумму/ документов и счетов, полученных в клинике, в том числе два снимка легких: до и после воспаления. Через два месяца пришел    отказ от 13.03.2014 с подписью : "С уважением, зам. нач. упр.- нач. отд. по раб. с агентской сетью Вишневский А.В.". Указанное обоснование: отсутствие официального перевода представленных документов. Помимо благодарности вьетнамским врачам, страховщикам из ингосстраха хочу посоветовать либо изменить  отношение к клиентам, либо закрыть  компанию и не вредить людям ложными на надеждами. Ведь не все российские путешественники знают английский настолько, чтобы объяснить возникшую проблему в частном зарубежном госпитале. А у вашей страховой компании, похоже, нет даже договора ни с одним лечебным учреждением в том месте, на пребывание в котором вы выдаете  медицинскую страховку. Ведь таким образом из-за вашей "lдеятельности" кто-нибудь может погибнуть из-за не полученной вовремя помощи.