Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2019 год

1.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис №19**8.Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.

27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. Тоже самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты url=mailto:t***@ingos.ru]tourclaims@ingos.ru. Двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были от имени Г-й А., (ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 ***@ingos.ru)
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Е.С-й, (ведущего специалист отделаурегулирования претензий по личному иимущественному страхованию т.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651)требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.

Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1***8.


Комментарии от "страховой" компании  с наименованием Ингосстрах опровергаю по пунктам так называемого ответа
1)"При приеме документов по случаю Вы были проинформированы, что решение по заявленному убытку может быть принято на основании копий документов, однако для получения  
выплаты, в случае признания случая страховым, необходимо предоставление оригиналов документов." - никакой информации о необходимости оригиналов документов я не  
получал. Наоборот, как я сообщал в своём первоначальном письме сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае  
отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде .
2) " У страховой компании отсутствуют правовые основания производить выплаты по страховым случаям на основании только копий документов." - хотелось бы узнать про  
данные правовые основания.  В договоре это явно не упоминается.
3) "После предоставления документов по электронной почте, необходимых для принятия решения по случаю, Вы были уведомлены о необходимости предоставления оригиналов  
документов и банковских реквизитов для получения выплаты по случаю." - об этом меня не уведомляли. В письме Екатерины Сошкиной от 01.11.2019 года содержится информация  
"После получения оригиналов готовы вернутьсся к рассмотрению обращения". По моему разница между "продолжением  рассмотрения  " и "получения выплаты" очевидна.
4) "Решение по заявленному случаю принято в срок, установленный Правилами страхования. " - решение не было принято, во всяком случае меня о нём никто не уведомлял. Как  
я уже упоминал в предыдущем пункте страховая компания "готовы вернутьсся к рассмотрению обращения"
5) "Дополнительно сообщаем, решение об отказе в выплате Компанией не принималось." - разумеется, юридического документа об отказе от возмещения не было. Я в своём  
первоначальном сообщении упоминал о "фактическом " отказе.

1.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис №19**8.Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.

27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. Тоже самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты url=mailto:t***@ingos.ru]tourclaims@ingos.ru. Двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были от имени Г-й А., (ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 ***@ingos.ru)
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Е.С-й, (ведущего специалист отделаурегулирования претензий по личному иимущественному страхованию т.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651)требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.

Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1***8.


Комментарии от "страховой" компании  с наименованием Ингосстрах опровергаю по пунктам так называемого ответа (был получен в ответ на очередной отзыв)
1)"При приеме документов по случаю Вы были проинформированы, что решение по заявленному убытку может быть принято на основании копий документов, однако для получения  
выплаты, в случае признания случая страховым, необходимо предоставление оригиналов документов." - никакой информации о необходимости оригиналов документов я не  
получал. Наоборот, как я сообщал в своём первоначальном письме сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае  
отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в отсканированном виде .
2) " У страховой компании отсутствуют правовые основания производить выплаты по страховым случаям на основании только копий документов." - хотелось бы узнать про  
данные правовые основания.  В договоре это явно не упоминается.
3) "После предоставления документов по электронной почте, необходимых для принятия решения по случаю, Вы были уведомлены о необходимости предоставления оригиналов  
документов и банковских реквизитов для получения выплаты по случаю." - об этом меня не уведомляли. В письме Екатерины Сошкиной от 01.11.2019 года содержится информация  
"После получения оригиналов готовы вернутьсся к рассмотрению обращения". По моему разница между "продолжением  рассмотрения  " и "получения выплаты" очевидна.
4) "Решение по заявленному случаю принято в срок, установленный Правилами страхования. " - решение не было принято, во всяком случае меня о нём никто не уведомлял. Как  
я уже упоминал в предыдущем пункте страховая компания "готовы вернутьсся к рассмотрению обращения"
5) "Дополнительно сообщаем, решение об отказе в выплате Компанией не принималось." - разумеется, юридического документа об отказе от возмещения не было. Я в своём  
первоначальном сообщении упоминал о "фактическом " отказе.

Более чем на неделю был задержан багаж, были куплены предметы первой необходимости и одежда. Все чеки и подтверждающие документы были предоставлены в страховую компанию. Восемь месяцев страховая морочила голову, требуя объяснительные и дополнительные бумажки, не предусмотренные правилами страхования. Два раза мы писали жалобу на работу менеджеров ВТБ Страхования, два раза менеджера меняли. Последним менеджером был Игорь Чирва, который требовал прислать фото банковской карты с номером и CVV  кодом. Я указала ему на незаконность такого требования. После того, как направили в ВТБ претензию в порядке досудебного урегулирования спора, получили от них отписку, что расходы не были подтверждены. Какой стыд и позор: восемь месяцев морочить голову, чтобы потом прислать стыдную отписку. Компания не стыдится ничего, чтобы только не платить. Больше никогда не будем пользоваться услугами ВТБ Страхования.

На звонок ответила девушка, которая явно спала (время позднее по Москве) и у нее заняло всего 20 минут, чтобы уточнить ОДИН вопрос - откуда я звоню. Следующие 20 минут у нас заняло, чтобы записать мой мейл... Это учитывая то, что  я звонила из другой страны.

Чудовищный непрофессионализм и некомпетентность сотрудников колл-центра Согласия просто поражает. Не знают своих собственных правил страхования, три человека пытались убедить меня, что я не могу купить полис для своей мамы только потому, что я сама нахожусь заграницей.

Полис для мамы, которая собирается из Москвы съездить на неделю в Дубай. Работники компании даже не понимают разницу между страхователем и застрахованным, пытаясь уверить меня, что раз я не в России, то и приобрести полис для мамы я не могу. Тот факт, что я уже его купила на сайте и мне нужно лишь исправить дату рождения, которую их сайт неправильно сохранил, их не смутил.

Кое-как аннулировали полис, спасибо хоть на этом. На просьбу соединить с менеджером/руководством - никакой реакции. Менеджмент либо не на смене, либо боится говорить с собственными клиентами.

Перезвонила через день в рабочее время по Москве, чтобы зарегистрировать жалобу и поговорить с руководством - тот же результат, руководство отказывается общаться, а рядовой сотрудник, который также не в состоянии сказать что-то более-менее вразумительное, пытается повторять одну и ту же фразу про то, что она может "передать информацию руководству".

Когда-то давно я сама работала в одной крупной компании-ассистансе и мы работали с Согласием. Собственно, именно из-за этого хотела купить их полис. С тех пор прошло много лет, наша компания ушла с российского страхового рынка, и, нужно заметить профессионализм в компании Согласие скатился за эти годы просто до неприличного уровня. В те годы это была одна из лучших и продвинутых компаний, а сейчас от этого осталось одно название...

В результате всех моих разговоров с сотрудниками Согласия, жалобу у меня принять отказались, отправили писать письмо, за подписью (!), которое нужно прислась чуть ли не почтой России... На заявку про технический сбой на сайте написали мне, что, видимо, я использую VPN (на самом деле нет) и это может вызывать сбой, а так у них все в порядке (ну-ну).

Вывод один - в Согласие я больше ни ногой, полис оформила в другой компании за 40 секунд, жаль, что когда-то лидирующая компания, растеряла всё, чем можно было когда-то гордиться.

21.07.2019 года я заключил договор страхования по программам медицинские расходы и отмена поездки сроком с 08.09.2019 по 20.09.2018.Полис № 1907ТК031788.
Произошёл страховой случай, связанный с тяжёлой болезнью моего отца.
27.09.2019 я подал заявление № 5034 на возмещение ущерба. При оформлении заявления сотрудница, принимавшая от меня заявление (талон Т003 время регистрации 10:14) утверждала, что в случае отсутствия каких-либо документов , документы можно будет отослать по электронной почте в  отсканированном виде . Особенно это касалось эпикриза, на руках у меня эпикриза  не было ,он находился у отца. То же самое касалось выписки по платёжной карте, с помощью которой я приобретал обратный билет. Отсканированные документы были мною отправлены  на адрес электронной почты tourclaims@ingos.ru. двумя сообщениями с указанием номера заявления и номера полиса. По обоим письмам был получен ответ о том, что документ принят в работу. Сообщения были отмени Гоминой Аксиньи, ведущего специалиста Отдела урегулирования претензий поличному и имущественному страхованию (Тел.: +7(495) 956-55-55 доб. 26517 Aksinya.Gomina@ingos.ru
Срок рассмотрения заявления , указанный в квитанции о приёме заявления  30 (тридцать) рабочих дней. Ровно в конце этого срока (01.11.2019) я получил по электронной почте от Екатерины Сошкиной, Ведущего специалист отдела урегулирования претензий
по личному и имущественному страхованиют.:  + 7  495  956 55 55, д. 24651, требования предоставить недостающие документы, хотя до этого в течении 30 рабочих дней о необходимости предоставления документов меня никто не информировал.
Данную ситуацию, я расцениваю как фактический отказ Ингосстраха от своих обязательств по полису 1907ТК031788.

Пишу текст письма от 12.10.19в12.45 - до этого созвонившись с сотрудником. ДЕВУШКА ВЕЛЕЛА ВЫСЛАТЬ ПИСЬМО И ЗАВЕРИЛА , ЧТО ПРИДЕТ ИСПРАВЛЕННЫЙ ПОЛИС. НО ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА ТАК НЕ ВЫСЛАЛИ ПОЛИС. ПОЗВОНИВ НА ГОР. ЛИНИЮ - СВЕТЛАНА ОПЕРАТОР - ТАК И НЕ СМОГЛА ПОМОЧЬ - СЛЫШУ ТОЛЬКО ЖДИТЕ ВСЕ ПО 24 ЧАСА! А МНЕ СЕГОДНЯ ВЫЛЕТАТЬ. ПОЧЕМУ НЕТ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ ТАКИХ СЛУЧАЕВ?? бУДУ ПИСАТЬ В АЭРОФЛОТ - ПОЧЕМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВАС КАК СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ! ? ЕСЛИ НЕ ДОЖДУСЬ СЕГОДНЯ ДО 18.00 МОЙ ПОЛИС Я БУДУ ПИСАТЬ В "БАНК РОССИИ"!
Добрый день, вчера при покупке билетов я оформила на сайте Аэрофлот 2 страховки ( Альфа Страхование ) ( страхование рисков в полете и медстраховка за рубежом )
серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г  GALEEVA NAILIA 19.04.1972 г
Во время поспешного ввода - допустила ошибку в своем имени .  NAILIA а надо NAILYA
Помогите , пожалуйста исправить ошибку в моем имени - у меня срочный вылет . Времени крайне мало.

Высылаю Вам - паспорт + маршрутная квитанция с 2мя полисами страхования.
Код бронирования BSSAYN
Номер билета 5552119201626
Казань- Цюрих 15.10.2019 и  Цюрих - Казань 19.10 .19 года

Пишу текст письма от 12.10.19в12.45 - до этого созвонившись с сотрудником. ДЕВУШКА ВЕЛЕЛА ВЫСЛАТЬ ПИСЬМО И ЗАВЕРИЛА , ЧТО ПРИДЕТ ИСПРАВЛЕННЫЙ ПОЛИС. НО ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА ТАК НЕ ВЫСЛАЛИ ПОЛИС. ПОЗВОНИВ НА ГОР. ЛИНИЮ - СВЕТЛАНА ОПЕРАТОР - ТАК И НЕ СМОГЛА ПОМОЧЬ - СЛЫШУ ТОЛЬКО ЖДИТЕ ВСЕ ПО 24 ЧАСА! А МНЕ СЕГОДНЯ ВЫЛЕТАТЬ. ПОЧЕМУ НЕТ СРОЧНОЙ ПОМОЩИ ДЛЯ ТАКИХ СЛУЧАЕВ?? бУДУ ПИСАТЬ В АЭРОФЛОТ - ПОЧЕМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВАС КАК СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ! ? ЕСЛИ НЕ ДОЖДУСЬ СЕГОДНЯ ДО 18.00 МОЙ ПОЛИС Я БУДУ ПИСАТЬ В "БАНК РОССИИ"!
Добрый день, вчера при покупке билетов я оформила на сайте Аэрофлот 2 страховки ( Альфа Страхование ) ( страхование рисков в полете и медстраховка за рубежом )
серия 247.AFL.FIE № 45908882 полис от 11.10.19 г  GALEEVA NAILIA 19.04.1972 г
Во время поспешного ввода - допустила ошибку в своем имени .  NAILIA а надо NAILYA
Помогите , пожалуйста исправить ошибку в моем имени - у меня срочный вылет . Времени крайне мало.

Высылаю Вам - паспорт + маршрутная квитанция с 2мя полисами страхования.
Код бронирования BSSAYN
Номер билета 5552119201626
Казань- Цюрих 15.10.2019 и  Цюрих - Казань 19.10 .19 года

Полис А09677-0744800. На отдыхе в Австрии произошел страховой случай - ребенок заболел ангиной. Обратились в местную клинику к ЛОРу. Провел прием и назначил антибиотик. По приезду все документы оригиналы подали в ВТБ Страхование почтой. Прошел месяц!!! от них ничего. Дозвониться не получается - все время больше 10 человек передо мной. Заказ обратного звонка - не перезванивают
В отдел продаж дозвониться легко.
Когда дозванивался до отдела выплат (до подачи документов), ждал на телефоне по 20 минут, пока соединят с нужным отделом. Перекидывают с 1 отдела на другой. Прямой телефон отдела выплат или урегулирования убытков не дают. Только через десятки минут ожидания, терпения и переподключения с отдела на отдел
Больше в ВТБ Страхование обращаться не буду и всем своим знакомым также посоветую
Моя супруга работает в структуре ВТБ Лизинг, так у них все нормально и с клиентами общаются и облизывают их, даже просрочников. А страховщики это какая то антикоммерческая компания в данном случае, почему к ним люди идут, когда сплошь негативные отзывы? наверное на имя ВТБ покупаются.
Но ВТБ банк и ВТБ лизинг это качественная работа менеджеров а тут просто жесть

Полис А09677-0744800. На отдыхе в Австрии произошел страховой случай - ребенок заболел ангиной. Обратились в местную клинику к ЛОРу. Провел прием и назначил антибиотик. По приезду все документы оригиналы подали в ВТБ Страхование почтой. Прошел месяц!!! от них ничего. Дозвониться не получается - все время больше 10 человек передо мной. Заказ обратного звонка - не перезванивают
В отдел продаж дозвониться легко.
Когда дозванивался до отдела выплат (до подачи документов), ждал на телефоне по 20 минут, пока соединят с нужным отделом. Перекидывают с 1 отдела на другой. Прямой телефон отдела выплат или урегулирования убытков не дают. Только через десятки минут ожидания, терпения и переподключения с отдела на отдел
Больше в ВТБ Страхование обращаться не буду и всем своим знакомым также посоветую
Моя супруга работает в структуре ВТБ Лизинг, так у них все нормально и с клиентами общаются и облизывают их, даже просрочников. А страховщики это какая то антикоммерческая компания в данном случае, почему к ним люди идут, когда сплошь негативные отзывы? наверное на имя ВТБ покупаются.
Но ВТБ банк и ВТБ лизинг это качественная работа менеджеров а тут просто жесть

Добрый день, прошу рассмотреть мое обращение (номер 463882) по страховому случаю от 27 июля 2019 года.  Все запрошенные документы (medical report, счет от госпиталя) были предоставлены 1- 15 августа 2019 года.

Обратите внимание, что срок оплаты счета истек 31 августа и далее последует штраф, далее обращение в службу взыскания средств и в этом случае мне запретят въезд в страну надолго.
С уважением, Галина.

Отдыхаю с 2 летним ребёнком в Сочи, у ребёнка поднялась температура, позвонила в Ингосстрах с описанием проблемы, сказали что в течение 40 мин со мной свяжутся и предложат в какую поликлинику нам поехать. Перезвонили через 20 мин, вежливо сказали куда надо ехать, продавливали все смс, собрались и поехали, на момент поездки у ребёнка температура 39,5. Нас быстро приняли, педиатр осмотрела, назначила лечение, анализ крови и повторный приём. Согласование по анализу крови ожидали с больным Ребёнком на руках больше 2 часов, за это время закончился приём забора крови, кровь оказывается отправляют в Москву, только благодаря девушкам в регистратуре пошли на встречу и взяли забор крови без подтверждения гарантийного письма, потому что никак его не могли прислать, прислали уже после того как мы вышли из процедурного кабинета, но гарантийное письмо было только на анализ крови. Чтобы забрать анализ и подтвердить диагноз надо попасть на повторный приём, но на горячей линии сказали что это не входит в страховку, что за приём придётся заплатить. Вопрос остался открытым - мой ребёнок лежит с температурой 39, ему назначили лечение до окончательного диагноза, диагноз подтвердить могут только на вторичном приеме, я за него должна заплатить, где оказана помощь и лечение по вашему полису? Чтобы доехать до вашей поликлиники мне надо было вызвать такси туда и потом обратно, общественным транспортом туда не добраться, теперь оплатить расходы на приём вторичный и опять транспортные расходы чтобы моему ребёнку поставили верный диагноз. Почему не оплачиваете вторичный приём, если на первичном приеме не возможно поставить диагноз без анализа крови?

Я оформил туристическую страховку в Либерти страхование.
С этой страховкой обратился в визовый центр Германии в Чикаго.
В выдаче визы было отказано, так как страховка не отвечает требованиям Шенгена.
Я застраховался в международной страховой компании (не буду называть, что бы не делать рекламу).
И обратился в консульство Франции за Шенгенской визой уже с новым страховым полисом.
Естественно, что я побоялся во второй раз "пролететь" со страховкой от Либерти.
Шенгенская виза мне была одобрена. Я обратился в Либерти страхование для расторжения договора страхования.
Они потребовали сканы всех, даже пустых страниц паспорта страхователя и застрахованных по полису.
Я предоставил все документы. В возврате средств мне было отказано. Так, как я визу получил.
Тот факт, что виза получено с полисом другой страховой компании во внимание не принимается.
Теперь на мои письма Либерти не отвечает.
Из чего я сделал вывод, что Либерти страхование мошенники.

Мы путешествовали по Германии женой, в автомобиле она потеряла сознание и у неё появились впервые возникший судорожный припадок , проезжающие автомобилисты вызвали скорую помощь. В соответствии с условиями договора я позвонил в сервисную компанию, бригада Скорой помощи доставила больную в ближайшую профильную больницу. Врач приемного покоя осмотрел мою жену . После осмотра Врач назначил обследование и терапию в соответствии с европейскими рекомендациями. Стандарт оказания помощи в России ничем не отличаются от европейских рекомендаций. Потеря сознания и впервые возникший эпилептический припадок требуется исключения внутричерепной гематомы, опухоли или инсульта, а так же очага эпилептическая активности. С этой целью была назначена компьютерной томография головного мозга, и электроэнцефалография. После обследования назначен краткий курс противоэпилептических препаратов  с профилактической целью, для того чтобы доставить больную домой самолётом. Окончательный диагноз не установлен рекомендовано продолжить обследование дома. Таким образом, мы имеем остро возникшее  заболевание,  которое требовало экстренной медицинской помощи, что по условиям договора является страховым случаем. Страховая потребовала от сервисной компании подтверждения нахождения больной в Германии, в указанный период , а затем отказала в оплате счета, аргументируя это тем, что данный случай не является страховым, по их мнению. Таким образом, компания не желает выполнять свои обязательства по страховому случаю. Предлагаю компании решить эту проблему в досудебном порядке. Аргументы компании не состоятельны. Я сам врач скорой медицинской помощи, и строго следую алгоритмам оказание мед помощи, за нарушение которых страховая штрафует медицинские организации. Не странно ли ,что нарушение алгоритмов внутри страны наказуемы, а за границей те же действия считаются избыточными.
Международный страховой полис 150I-VIR № 3109893 ПАО СК «РОСГОССТРАХ» Rosgosstrakh Insurance Company Travel Insurance Policy Лицензия СЛ № 0001, СИ № 0001
Номер обращения   в  Global Voyager Assistance М 453211

Оформила 11 апреля 2019 страховой полис в АРУБУ для получения визы. Полис был сделан неправильно, он не работал в старне прибывания. попросила переоформить полис, сотрудник не смог, тогда оформили страховку в другой компании, а Альастрахование попросили вернуть деньги 3771, 31 руб. Заявление написала еще в апреле. денег до сих пор нет.