Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2013 год

Волокитчики,специально затягивают время с ремонтом а/м, более 2-х месяцев,решила плюнуть и ремонтировать за свои деньги,ужас!!!

Номер страхового обращения 001as13-009585.
Буду кратка. Заявление было зарегистрировано 23.03.13г., 03.04.2013 с большими проблемами машину сдали в ремонт. Работники направившие в ремонт мою машину перепутали и отправили документы в другой сервис, тот куда они отправили нас не занимался тем ремонтом который был необходим( машина не на ходу привезли на эвокуаторе), эксперт перепутал время и вместо 9 утра приехал в 13.00, не зафиксировал те повреждения которые мастер в цеху ему сразу показал заявив что не видит, в результате тех центру пришлось назначать еще одну независимую экспертизу для починки машины, результаты были отправлены неоднократно в страховую, ответа нет. Когда я звоню по указанным в страховке телефонам, выясняется, что все звонки поступают в кол центр оператору, конкретного менеджера за которым был бы закреплен мой случай нет. Вся инфа хранится на сервере. Оператор утверждал что заявок не поступало от тех центра. Фраза оператора "возможно что то с сервером, мы не несем ответственности за его работу." Создалось впечатление что это мой сервер. Техническому отделу якобы нужна еще одна ( это будет 4-ая)экспертиза. Связаться ни с техническим отделом ни с их начальником напрямую нет возможности, только через девушку оператора кол.центра узнать что и как, даже по электронной почте напрямую начальнику тех отдела написать нельзя. "Все заявления пишутся на Руководителя управления урегулирования убытков на имя Кукушкина Валерия Николаевича, обязательно прописывается  дата, подпись, и если отправляется по эл. почте, то во вложении, отдельным документом. По всем интересующим вопросам, просьба обращаться по тел.: 8800-333-8800

Просьба выслать заявление в отсканированном виде на электронный адрес  clientinfo@renins.com"
вот такой ответ я получила, хотя я написала номер адресовала для Кукушкина В.Н. ( видать не понравилось что инициалы и не полностью имя отчество, это моя догадка"

Итог: разбиралась по телефону неделю назад, сроки рассмотрения давно просрочены, девушка в кол.центре НЕ пообещала мне уладить все хотя бы в понедельник, а сказала " в ближайшее время, точнее сказать не могу" Машина до сих пор в тех центре, мастер готов сделать ее в любое время, как только страховая перестанет ТАК ЗАТЯГИВАТЬ сроки согласования и просто не отвечать на запросы мастера тех. центра.

Не очень кратко получилось)), но только факты.

Мной был заключен договор страхования 31.03.2012. затем-за 2 недели до его окончания, я решила продлить договор, получила скидку,чем была довольна. НО....наступил страховой случай-угон. 08.03.13 мою мазду угнали. я позвонила на горячую линию сообщила о проишествии и отвезла все необходимые документы....оставалось только ждать...прошло 2 мес. и дело закрыли, так как не нашли лицо причастное к угону. последний комплект документов был довезен в страховую 08.05. дело расмотрели- выдали положительное решение и пригласили на подписание абандона.........и вот сюрприз.... мне дают соглашение с измененными сроками выплаты. 30 рабочих дней!!! я написала претензию и несогласие с данным пунктом.... но претензии данной компанией не рассматриваются. работают они на отписки. сроки выплаты затягиваются. для обращения в службу страхового надзора и выявления систематичности таких нарушений ищу каких же как я ожидающих выплаты стразователей. контакты присылайте на почту fakel1986@inbox.ru

Ужас. а не страхование! Хотите кучу неприятностей, вынужденное висение на телефоне. чтобы получить ответ очередной девицы о том, что "она ни за что не отвечает" и ремонтировать машину за свои деньги- вам в Ренессанс! Страховой случай произошёл в феврале 2013, второго пострадавшего нет, въехали в сугроб на нечищенной дороге "Куеда-Барда" Пермского края. В страховку каско был включен эвакуатор- враньё, не берите. никто вам его не предостави, эвакуатор у них есть только до МКАД, платить и вызывать будете сами. В договоре выплаты 15+7 рабочих дней, итого полтора месяца- полное враньё, продлят ещё на 15 дней. не предупреждая. но даже когда срок подойдёт будут истово врать и тянуть время ещё. как минимум на неделю. Общение в личном кабинете- издевательство! Очередная девица, которая "не в курсе" (и зачем звонит!) будет лепетать о том. что ничего сделать не может. вся система компании ориентирована только на одно- не платить, Не Платить, НЕ ПЛАТИТЬ!!! В ход идут любые предлоги- неисправный вечно телефон со срывающимися звонками, некомпетентные НИКОГДА сотрудник, похоже, что трубку там берут только уборщицы, остальные сидят в засаде, крайне непорядочные бухгалтеры, которые ВСЕГДА якобы не могут найти реквизиты для перечисления или якобы отправляют деньги не туда. Все круги ада пройдёте!

09.04.13 в мой автомобиль проникли злоумышленники вероятно для совершения угона, застрахованный в СК Ренессанс по рискам угон и ущерб. В результате проникновения злоумышленники повредили замок зажигания, крышку панели под рулем, а также некоторые электронные узлы которые закрывала эта крышка панели. В результате этих (или других скрытых повреждений) автомобиль перестал заводиться.
На место происшествия сразу была вызвана полиция. Заявление в ОВД было составлено на месте.

10.04.13 Мною было подано письменное заявление о страховом случаев СК Ренессанс.

19.04.13 в СК Ренессанс я предоставил постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела

26.04.13 мне позвонила специалист отдела урегулирования убытков СК Ренессанс и сообщила, что в постановлении ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела имеется опечатка, гн автомобиля не совпадает в одной цифре. В тот же день, я приехал в СК и получил некорректно оформленное постановление. На мой вопрос о том, затянет ли данная ошибка срок выплаты, специалист ответила, что нет, 15 рабочих дней будут считаться от даты сдачи последнего хоть и оформленного с ошибкой документа, а конкретно от того момента, когда я сдал постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела 19.04.13. Документ сдан, нужно просто внести корректировку.

30.04.13 Мною было донесено исправленное постановление ОВД.

16.05.13 Я решил позвонить в контакт-центр СК и поинтересоваться, когда меня направят на ремонт, на что специалист мне ответила, что срок, в который СК должна это сделать наступит завтра 17.05.13 и смс уведомление о направлении на ремонт обязательно придет 17.05.13.

17.05.13 Я снова позвонил в контакт центр СК, т.к. наступил крайний 15 рабочий день, узнать будет ли в этот день направление на ремонт. На что специалист контакт центра ответила, что решение по моему делу так и не принято, более подробной информации о причинах и точных сроков у нее нет. Ориентировочно были названы даты, когда я могу поинтересоваться о сроках принятия решения 22.05.13-23.05.03. хотя это уже был 17-18 рабочий день от 19.04.13.
В тот же день, я поехал в отдел урегулирования убытков СК. Специалист урегулирования убытков, которая принимала от меня все справки и заявление, на мое требования получить направление на ремонт, ответила, что направления нет, сроки принятия дела затягивает головной офис. Информации о том, когда будет принято решение у отдела убытков нет. На мою просьбу, письменно мотивировать сроки увеличения страховой выплаты, сославшись на один из пунктов правил 11.7, специалист ушла в кабинет руководителя отдела, а вернувшись сообщила, что сроки не затягиваются и 15 рабочих дней уже будут считаться от той, даты когда я принес измененное постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела, а конкретно от 30.04.13. На мой вопрос, почему раньше, она меня убеждала в обратном, что также подтверждала специалист контакт центра, в ответ я получил молчание. Пообщавшись еще несколько минут на эту тему с руководителем отдела, я получил аналогичный ответ, что 15-ти дневный срок считается от 30.04.13. Принести извинения по поводу дезинформации меня ранее, сотрудники отдела не посчитали нужным.

24.05.13 Я получил СМС уведомление Срок принятия решения по вашему случаю продлен. Уведомление направлено на Ваш почтовый адрес. Я позвонил в контакт центр, специалист ответила, что сроки затягиваются еще до 15 рабочих дней от той даты, когда наступит крайний срок принятия решения и направления по делу (27.05.13) сославшись на пункт 11.7.3 правил страхования возникла необходимость в проверке предоставленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы (хотя в пункте правил 11.7.3 правил страхования указано совсем другое, касательно сроков выплат).

Т.е. 17.06.13 через 2,5 месяца от страхового случая я получу, или не получу свое долгожданное направление на ремонт, цена которому по словам дилера 30 т.р. рублей, 10 из которых франшиза.
Уважаемые представители СК Ренессанс страхование, если вы это читаете, зачем эта дополнительная проверка? Для чего, СК Ренесанс из-за выплаты 20 т.р. на 2,5 месяца оставляет страхователя без машины?

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса "Ренессанс страхование" молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании.

Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.

На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.

Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.

Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией. С официальным диллером КИА "Да СИМ" тоже рекомендую не иметь дела!

06,04,13 г. по договору Полис КАСКО наступил страховой случай (от впереди идущей машины вылетел камень и повредил лобовое стекло) В тот же день по телефону горячей линии мной был уведомлен сотрудник страховой компании, 12.04.13 сдала все необходимые документы, Дальше сижу  и не парюсь, жду когда истекут 15 рабочих дней,  Как -то от нечего делать решила позвонить и узнать о ходе разбирательства по моему заявлению, ведь 15 рабочих дней вроде подходят к концу.Звоню на горячую линию ожидаю минут 30. Ответили. Девушка на том конце провода ответила, что документы сданы в неполном объеме. У меня возмущение, ведь у меня на руках реестр принятых документов, а так же есть фамиля лица получившего документы. Девушка невозмутимо ответила, что сделает запрос и попросила перезвонить завтра. Звоню на другой день оператор сказала, что все документы есть ожидайте результат. Ну вот истекли 15 рабочих дней, звоню, а заявление мое оставлено без решения. При этом никто и ничего не смогли пояснить. Теперь звоню каждый день на горячую линию, ожидаю около 30-40 минут, а иногда вообще скидывают.Сегодня уже 23.05,13 заявление мое до сих пор не рассмотрено, а так же нет писем от страховой компании об увеличении сроков рассмотрения заявления. Пока обращаться в суд!! Не страхуйте Ваш автомобиль в этой страховой компании никогда!!!!!!!

Ремонтирую автомобиль по направлению  от ренессанса у официального дилера. Было найдено скрытое повреждение,на что офф. дилер написал вам письмо с запросом. Письмо было отправлено 07.05.2013, по прошествии одной недели я позвонил в ренессанс узнать ответ на данный запрос. Мне сказали что да, письмо пришло 7 числа, но оно должно рассматриваться 10 рабочих дней, сказали что ответ придет к офф. дилеру 22.05.2013. Наступило 22 число, звоню в ренессанс,узнать отправили ли они ответ или нет, на что мне отвечают что 7 числа не было ни какого письма, письмо пришло, но сегодня. На вопрос специалисту,что вы мне предлагаете ждать еще 10 рабочих дней, мне ничего не ответили. Хотелось бы получить разъяснение по данной ситуации!!!

                              26.06.2011 года, застраховал свои автомобиль по каско\осаго на 1 год. Первый год без дтп и происшествий. 26.06.2012 с целью продления каско\осаго, приехал сотрудник службы доставки Ренессанс, оформил два полиса, дал чеки оплаты, забрал деньги и уехал.
В течение следующих 3х месяцев я жил спокойно в полной уверенности, что полностью обезопасил себя на дороге. В сентябре 2012 со мной связался специалист Екатерина, задавала странные, на мой взгляд вопросы "Вы собираетесь оплачивать страховку? Вы проплатили?! Когда? Можете продиктовать номера квитанции?" Я предоставил ей все данные по чекам, полученным от специалиста доставки и жил дальше. В декабре "привалило" счастье в мою жизнь, получил премию! Решил по совету друзей приобрести автомобиль "по круче". Успешно продал свой автомобиль, приехал в офис на маяковскую(6.12.12. по предварительной записи), написал заявление на расторжение договора страхования каско\осаго. Специалист, принимавший заявление умолчал о "проблемах". Сказал "20.12.12 приезжайте за расчетом! Дождавшись данного срока, я решил позвонить в колл центр (20.12). Задал стандартный вопрос "готовы ли расчеты со мной?" Получил следующий ответ "Ваши страховые полисы не были вами оплачены, вы оформляли данные договора а-ля в рассрочку" Я в полном недопонимании ситуации, отпрашиваюсь с работы и еду в офис на маяковскую. Дожидаюсь, очереди и начинаю консультироваться со специалистом, Специалист мне объяснял, при этом старался запутать умными словечками "вы понимаете пролонгация вам не была одобрена из-за того, что деньги не поступили". Было не пояснение, а цирковой шоу, когда клиента принимают за неандертальца  и пытаются на дурить. Какой смысл меня было водить за нос? Дальше начался откровенный цирк! Пытался убедить, что я купил страховку у страхового брокера и типа, что брокер не перечислил средства на счета Реника... Далее после того, как я показал ему квитанции оплаты, печати, подписи и попросил проверить в CRM есть ли информация, что специалиста я вызывал через колл-центр Реника. С тяжелым вздохом специалист начал говорить более или менее правду, а именно, что 26.06.2012 Специалист службы доставки Юдин С.А. "не довез" мои средства в кассу Ренессанс Страхования. На мой резонный вопрос "А причем здесь я? Если ваши сотрудники материально ответственны и имеют доверенность на проведение расчетных операции? Был получен ответ, что Сотрудник Юдин С.А. по чуть чуть возвращает деньги в кассу...И как только он их вернет, я получу свои деньги назад. " Шок" Составили претензию, сделали сканы  и я ушел. Шла вторая неделя ожидания, со мной так никто не связался. После окончания новогодних праздников, со мной связался специалист и сказал, что претензия принята в работу и все будет ОК.  Прошло еще 2 недели и мне сообщают, что да мне вернут средства в ближайшие 2 недели... ((. Наступил день ИКС,  я отправился на Маяковку за расчетом. Прошел к кассе, в кассе сидела женщина средних лет 45-50 лет. Я ей сказал, что пришел за расчетом дал паспорт и жду. Кассир дает мне 2 листочка и говорит, распишитесь. Со своей стороны я озвучил свое право ознакомится с расчетами и датами, от которых было прекращено действие страховых полюсов. Не знаю почему, но кассир отказался предоставлять расчеты и открыто хамил, заявляя, что мне не хватит ума и образования ознакомится и посчитать. На  повторную просьбу получить информацию я получил отказ, после отказа я попросил кассира вызвать руководителя подразделения для разъяснения ситуации. После просьбы пригласить руководителя, кассир все-таки дал мне документы по расчетам. И я оказался прав, даты были перепутаны, по одному страховому полюсу дата расчета была 6.12.12, по второму на 59 дней позже (Хотя вроде бы заявления писал одновременно). Никто из специалистов(хотя кассир утверждал, что там профессионалы) той смены не смог объяснить куда пропали 59 дней страхования.  Желая как можно быстрее избавится  от «услуг», я плюнул на эти 2 месяца страхования и забрал деньги. Всем кто пользуется услугами советую, проверяйте даты расчетов и факт оплаты ваших страховок( со слов специалиста в ремонте было бы отказано, а пока докажешь и потом дождешься ремонта, авто будет стоять во дворе). Вот такая история сотрудничества. Был иного мнения о данной компании,  мое в мнение основано на основе некомпетентных консультации специалистами офиса Маяковская и Колл-центра. Да и проблему можно было решить еще в сентябре, когда звонила Екатерина.    Всем любви и лета. P.S. Не верил в байки о страховых компаниях.

При оформлении страхового случая (удар в правое переднее крыло)  сотрудниками ГИБДД не были отмечены возможные невидимые повреждения, через 2 дня от места удара по лобовому стеклу пошла трещина. При обращении в страховую компанию и оценке ущерба я указала эту трещину, как последствие удара. Страховая компания отказывается возмещать ущерб, мотивируя тем, что в справке ГИБДД это повреждение отсутствует. С учетом, что стекло за две недели перед этим было заменено по страховому случаю, считаю, что возможны два варианта - либо СТОА, на котором выполнена замена лобового стекла по направлению страховой компании, некачественно выполнила замену, либо трещина - последствие ДТП. Вопрос к компании - каким образом можно предвидеть все результаты аварии/некачественного ремонта?

Работают отвратительно, легко к ним дозвониться можно лишь в одном случае если Вы хотите купить полис. Купил у них полис КАСКО с франшизой, произошел страховой случай и начались круги ада:
1.    Дозванивался пол часа.
2.    Оформил все документы о ДТП как положено (вина в ДТП не моя)
3.    20 дней ждал когда примут решение о направлении на ремонт, потом еще 20 дней пока их направление дойдет до СТОА.
4.    После ремонта оплатил его (т.к. стоимость ремонта была меньше чем франшиза) и отправил документы об оплате в «Ренессанс Страхование» с тем чтобы они взыскали ущерб в рамках прямого взыскания с компании виновника ДТП.
5.    И тут начался дурдом, (убыток № 001 AS 13-004535) документы они держат у себя, не отдают, чем лишают меня возможности взыскать ущерб самостоятельно, взыскать со страховой компании виновника не могут, звоню чтобы разобраться (на один звонок надо 30-50 мин. слушать что все операторы заняты) складывается такое впечатление, что  операторы глухие, постоянно твердят о том, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, объясняешь что уже сам оплатил, и тебе снова повторяют, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, такое впечатление что тебя вообще не слышат,  и так по 3-4 раза затем бросают трубку, просишь соединить с кем то из руководства отвечают не положено и снова бросают трубку, в общем замкнутый круг.
Вывод; Недорогой полис КАСКО «Ренессанс Страхование» не только не от чего Вас не защитит а напрочь лишит возможности получить какой либо ремонт или страховую выплату, Вас поставят в положение при котором они будут принимать решения до тех пор пока не закончиться полис.

номер убытка 020AS13-000080.  28.01.2013 года произошла авария.. пострадали мы.. собрал все документы и ждал месяц для поездки на ремонт..  при разговоре с мастером кузовного цеха,я заявил о том,что бампер поврежденный,мы хотели бы его забрать,так как он входил в стоимость автомобиля при покупке..  на что он ответил,что если страх.компания разрешит,они его отдадут.  при том что он им не нужен..  последовал в компанию,где специалист поведал мне о том,что кузовной цех,забирает бампер себе..  и вот тут то и началось брожение.  полное несогласие в этом вопросе,нас насторожило.   мы написали жалобу в Москву,но там нам дважды присылали отказ в удовлетворении нашей жалобы. но при этом не ссылаясь ни на какие постановления,указы,правила и законы.  одна голословность.  пытались они нас направить на статью 11.15 Правила..  но там ничего не говорится о том,что наш бампер должен принадлежать компании..  сразу возникает вопрос: А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?  единственное упоминание о т ом,что страхователь должен предъявить (но не отдать) замененные детали при случае выплаты деньгами за ремонт..  но наш договор не предусматривает такие выплаты.  и вот уже почти 3 месяца мы без ремонта и ведем тяжбы.  вынуждены обратиться в отдел прав потребителей. при необходимости проведем журналистское расследование.  и в суд.. явно выраженное беззаконие должно обнародоваться,дабы другие были осторожнее..  и при этом уже не хочется в дальнейшем с ними иметь дело...

Еще летом произошел страховой случай, вылетел камень в лобовое стекло, позвонил в страховую, сказали давай справку о ДТП и зарегистрировали страховой случай номер 028AS12-000277, гаи не считает вылетевший камень за дтп, поэтому не приехали, а значит справку от них я не получил. Стекло дорогое с электрообогревом, сами менять не стали, оставили на конец страхового года, что б воспользоваться возможностью "Выплата без справок    По кузовным и стеклянным элементам 1 раз в год до 3%", учитывая стоимость автомобиля, 3% это около 43 000, а за стекло с работой дилер, который в полисе указан как единственное СТОА куда мы хотим отправляться на ремонт, просит 38 000, те мы вписываемся. Наступил конец страхового года, жена (на нее оформлен полис) написала заявление, случай признали страховым, попросили дилера выслать калькуляцию и заказ-наряд, сказали ждать решения. Прошло 15 рабочих дней и неожиданно для себя я обнаруживаю в онлайн кабинете направление на ремонт в какое то никому неизвестное ИП, что меня крайне возмутило. Звонок на 8 800 ничего не дал, девушка подтвердила, что так и есть, почему, она не знает. Претензий к девушке нет, она оператор и решения не принимает, претензия к тем, кто принял подобное решение, что является несоблюдением договора страхования, где четко указано, что ремонт стеклянных элементов на СТОА дилера. Теперь мне предлагают бросить работу и бегать по ИП, куда меня направили, собирать справки о том, что я не заказывал у них запчасти. Зачем мне это, если такое направление - ошибка работника страховой компании? Почему все расчеты, заказ-наряды делал дилер, а меня отправили непонятно куда в нарушение страхового договора?
Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры.

№ убытка 007as12–005830 ДТП произошло 20.12.2012 т.к в машине виновника были пострадавшие последний документ подал 08,02,2012
через 1.5 месяца получил решение о Тотал машина в залоге в банке для получения ПТС банк требует в документе указать сроки перечисления денег два раза был в центральном офисе на Молодогвардейской и разговаривал с Москвой незнаю сколько будет решаться тепеть этот вопрос.