Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2012 год

02 октября 2012 17:39

Евгений, здравствуйте!

На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать в нашу Компанию документ с решением по возбужденному уголовному делу и решение по возбужденному делу об административном правонарушении, если такое дело было заведено, как в Вашем случае. Если дело не заводится, предоставляется документ об отказе в возбуждении уголовного дела. В заблуждение Вас никто не вводит, по правилам нам необходим полный пакет документов для рассмотрения события.
Пункт, который Вы указываете (п. 11.4.2.1.3.) принимается во внимание, когда имеется хотя бы предварительное решение и подобное решение остается на усмотрение страховой компании. В Вашем же случае, нам документально неизвестно найден виновник или нет.
После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.

Также хотим сообщить, что на основании пп. 12.1.3. не является страховым случаем и не подлежит возмещению ущерб, вызванный утратой товарного вида и/или товарной стоимости ТС и/или ДО.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

23 октября 2012 13:48

Здравствуйте, Андрей!

С Вашим автомобилем произошел очень сложный случай. Давайте попробуем все разобрать детально:

1.    По факту возгорания автомобиля у нас нет ни одного документа от Вас. Ни заявления о страховом случае, ни фотографий повреждений, а более того –  ни мы, ни сотрудники какой-либо независимой экспертизы не видели сгоревший автомобиль. То, что автомобиль сгорел мы знаем только на основании совершенного Вами звонка в наш колл-центр. Соответственно, признать случай страховым мы не можем – нет ни одного документа.
2.    По факту хищения: по правилам страхования (п.п. 11.24.4): «для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения по риску «Угон/Хищение», Страхователь обязан передать Страховщику надлежащим образом оформленную копию Постановления о возбуждении уголовного дела по факту хищения (угона) ТС». В возбуждении уголовного дела Вам отказали, т.е. фактически правоохранительные органы не могут подтвердить документально факт угона или хищения. Поэтому мы не можем признать случай страховым.
Что можно предпринять: Вы иметь право обжаловать выданное в компетентных органах Постановление от отказе в возбуждении уголовного дела. Как только дело об угоне/хищении будет заведено, а нам предоставлен документ об этом, мы вернемся к рассмотрению страхового события, и, возможно, решение по нему будет пересмотрено.

Что касается телефонного звонка о признании случая страховым – мы вынуждены признать ошибку сотрудника, который перепутал номера договоров и ошибочно сделал звонок Вам. Мы приносим за это наши извинения.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 октября 2012 11:57

Михаил, здравствуйте!

Мы искреннее сожалеем, что ошибка брокера, который оформлял договор страхования, привела к таким последствиям. Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием. Тем более столь важных моментов, как водительский стаж допущенных к управлению лиц – этот параметр напрямую влияет на степень риска по договору и, соответственно, стоимость полиса.

К сожалению, решение пересмотрено быть не может, т.к. Вы отказались от убытка и получили возмещение по расторжению договора.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

02 октября 2012 17:34

Рим, здравствуйте!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушения в процессе урегулирования, но не со стороны компании, а со стороны наших партнеров. Несомненно, взаимоотношения с нашими партнерами никаким образом не должны сказываться на наших клиентах и на качестве обслуживания, и мы принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
Что касается и выдачи направления и согласования заказа-наряда, мы неоднократно отправляли информацию на СТОА. Направление на ремонт было отправлено первый раз 2 июля. Повторно отправили его 9 августа. Заказ-наряд, полученный со станции, был рассмотрен в течение одного дня и уже 10.08 информация о согласовании была направлена на СТОА. Повторно согласование направляли 10 и 21 сентября. На данный момент станция имеет все необходимые согласования поэтому может приступать к ремонту авто.
Насколько нам известно, Вы записаны на ремонт на 03.10. За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

02 октября 2012 17:42

Евгений, здравствуйте!

На основании Правил добровольного комбинированного страхования 11.10.4 Вам необходимо передать в нашу Компанию документ с решением по возбужденному уголовному делу и решение по возбужденному делу об административном правонарушении, если такое дело было заведено, как в Вашем случае. Если дело не заводится, предоставляется документ об отказе в возбуждении уголовного дела. В заблуждение Вас никто не вводит, по правилам нам необходим полный пакет документов для рассмотрения события.
Пункт, который Вы указываете (п. 11.4.2.1.3.) принимается во внимание, когда имеется хотя бы предварительное решение и подобное решение остается на усмотрение страховой компании. В Вашем же случае, нам документально неизвестно найден виновник или нет.
После предоставления документа событие будет рассмотрено и принято решение о том, страховой это случай или нет.

Также хотим сообщить, что на основании пп. 12.1.3. не является страховым случаем и не подлежит возмещению ущерб, вызванный утратой товарного вида и/или товарной стоимости ТС и/или ДО.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

25 сентября 2012 16:04

Здравствуйте, Александр!

Трасологическое исследование повреждений Вашего автомобиля проводилось специалистами  независимой экспертной организации ООО «Компакт Эксперт». Эта организация обладает лицензиями на проведение подобного рода исследований. Подобная экспертиза представляет собой  исследование отношения следов повреждений к происшедшему событию для выяснения обстоятельств страхового случая.  
Заключение экспертов показало, что заявленные Вами повреждения заднего бампера были получены в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях, описанными Вами.
Поэтому мы не располагаем законными основаниями квалифицировать повреждения Вашего автомобиля как ущерб, возникший в результате страхового случая.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

25 сентября 2012 16:21

Здравствуйте, Ольга!

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 8 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа.
13.08 со станции был получен акт скрытых повреждений, в котором была указана 51 позиция. Мы в тот же день направили заявку на дополнительный осмотр автомобиля, который всегда проводится в случае большого количества повреждений на транспортном средстве.
Вы совершенно правы, осмотр был назначен на 19.08. Он не состоялся по причине того, что накануне эксперт, который должен был приехать к Вам, попал в больницу, а заменить его было не кем. Несомненно, подобного рода проблемы никаким образом не должны сказываться на наших клиентах, мы это знаем и принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
28.08 дополнительный осмотр был произведен, на основании результатов которого ремонт был полностью согласован. 03.09 от СТОА на согласование был получен предварительный заказ-наряд. Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 13.09 с Вами связались и предложили варианты возмещения.
Таким образом, кроме недоразумения с дополнительным осмотром со стороны компании обязательства выполнены полностью и в срок.

За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.


С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 сентября 2012 18:31

Здравствуйте, Анна!

По результатам рассмотрения Вашего отзыва Центр Контроля Качества может сообщить Вам следующее.
ДТП произошло 19.07. Во-первых, Аварийный комиссар приехал, осмотрел авто и забрал пакет документов 21.07, а не через 5 дней. Перед этим, естественно, дата и время визита были согласованы со страхователей (Вашим мужем).
Во-вторых, хотим отметить, что заявленный Вами случай был урегулирован в положенные сроки. 07.08 Вы предоставили послдений документ для полного пакета (документ, подтверждающий стаж вождения), и уже 10.08 Вам было выдано направление на ремонт. Страховой случай был урегулирован в течение 4 рабочих дней, вместо 15 возможных.
В-третьих,19.08 со станции пришел акт скрытых повреждений, на 5 рабочий день (24.08), мы приняли решение о дополнительном осмотре, т.к. повреждений оказалось много. Дополнительный осмотр состоялся 30.08 и уже 31.08 информация о согласовании была направлена на СТОА.
Таким образом, ни на одном этапе урегулирования сроки не нарушены.

Должны признать, что аварийный комиссар не все повреждения внес в акт осмотра, но на фото они отмечены, и данный факт никак не повлиял на урегулирование, т.к. повреждений много и мы в таком случае всегда организовываем дополнительный осмотр.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

29 августа 2012 11:05

Здравствуйте, Татьяна!

По условиям Вашего договора каско предусмотрен ремонт на дилерских станциях, кроме стеклянных элементов. Стекла по условиям договора ремонтируются на станциях по направлению страховщика. После Вашего обращения по повреждению лобового стекла и после получения от Вас подтверждение стажа вождения, мы приняли положительное решение на 4 рабочий день и выдали направление на ремонт, тем самым, выполнили полностью обязательства по договору. Естественно, мы выдали направление на ремонт в специализированном стекольном сервисе.
Эта СТОА не является официальным дилером по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу.
23.08. на специализированной стекольной станции на Ваше ТС было установлено стекло по VIN номеру с датчиком дождя, обогревом и датчиком света.
Перед установкой, стекло Вам показывали, и Вы дали согласие на установку.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

07 сентября 2012 17:23

Дмитрий, здравствуйте!

Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков выплаты после подписания дополнительного соглашения по причине недобросовестного выполнения своих обязанностей нашего сотрудника.
После поступления отзыва мы постарались максимально быстро исправить проблему. Средства были перечислены на Ваш счет 17 августа.
Приносим искренние извинения за задержку в выплате.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 августа 2012 18:08

Здравствуйте, Андрей!

Действительно, 21.06 у Вас произошло ДТП, был поврежден бампер и Вы обратились в компанию за возмещением.
Мы выдали Вам направление на ремонт и СТОА заказала запчасти. Срок поставки запчастей может достигать до 45 дней, на это мы повлиять не можем.
При этом Вы эксплуатировали автомобиль. В соответствие с п. 10.2.5 Правил добровольного страхования страхователь (то есть ВЫ) при наступлении события, имеющего признаки страхового, обязаны принимать меры для уменьшения возможных убытков.
В результате эксплуатации автомобиля появилось дополнительное повреждение подкрылка, которого ранее не было, и которое не является следствием произошедшего события. Соответственно, мы не можем признать данное повреждение следствием какого-либо страхового случая и возместить расходы на его устранение.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

23 августа 2012 11:17

Здравствуйте, Роман!

Мы искреннее сожалеем, что ошибка сотрудника отдела пролонгации привела к столь серьезным последствиям.
Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием.  Естественно, решение пересмотрено в Вашу пользу. 22.08 направление на станцию для ремонта было отправлено.

Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 17:10

Здравствуйте, Дмитрий!

ДТП, по которому Вы обратились в нашу компанию, произошло 17.04. Но верно оформленные документы из компетентных органов Вы предоставили нам 04.06. Мы понимаем, что ситуация с неоднократным внесением изменений в справку не совсем нормальная, а мы должны были оповестить Вас сразу о всех недочетах в заполнении. За доставленные неудобства примите наши извинения.
Через семь дней после получения от Вас полного пакета документов (т.е. 13.06) Ваш случай уже был признан страховым, и направление на ремонт было отправлено на станцию технического обслуживания.
После выдачи направления станция 27.06 прислала нам информацию о том, что повреждения значительные, и требуется дополнительный осмотр с выездом эксперта. Осмотр был произведен 04.07. В дальнейшем на основании результатов дополнительного осмотра были согласованы полностью ремонтные воздействия и информация была отправлена на СТОА. 19.07 со станции пришел  предварительный заказ-наряд.
Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению.
Наш специалист 30.07 связывался с Вами по телефону и рассказал о дальнейших действиях. Как только мы с вами оформим дополнительное соглашение, в течение 15 рабочих дней выплата будет произведена.
Еще раз примите наши искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось преодолевать по ходу рассмотрения убытка.

С уважением,     
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 17:13

Здравствуйте, Надежда!

Что касается «оригинальных» и «сертифицированных», то это понятия не юридические и по своей сути не равнозначны. «Оригинальная» запчасть подразумевает, что она сделана производителем транспортного средства, на его заводе. «Сертифицированная» запчасть подразумевает, что она сделана не на заводе изготовителе транспортного средства, однако по своим качественным характеристикам соответствует  аналогичной запчасти, изготовленной производителем.

Компания, с которой мы сотрудничаем, является официальным представителем завода изготовителя для всех ведущих марок транспортных средств по стеклам. Например, СТОА ЭЙ ДЖИ ЭКСПЕРТС РУС не является официальным дилером по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу.

Если в полисе указано, что ремонт осуществляется на СТОА по направлению Страховщика, то это не означает, что мы должны согласовать со страхователем эти СТОА. Мы можем в данном случае дать страхователю на выбор несколько СТОА, но это не наша обязанность, а желание предоставить клиенту сервис.

Можем сообщить, что решение компании остается прежним. Мы готовы выдать направление на ремонт на специализированную стекольную СТОА.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов