Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2014 год

Пришлось обратится по Каско в компанию Ренессанс по договору страхования 038АТ-13/00267 от 07.05.13 и компания пропала. Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср-2281 от 15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После вручения претензии сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу.  Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89-3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка. Т.к машину мою не ремонтируют подаю иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей

На моей машине стояло оригинальное стекло с соответствующей маркировкой KIA. Стало быть, по условиям договорных отношений между мной и Вашей страховой компанией  мне должны были установить оригинальное стекло.
Почему, после установки стекла в компании AG-Эксперт, я узнаю, что по вашему направлению мне было установлено дубликатное автостекло?
Как такое вообще возможно? Неужели Ваша страховая компания не знает, с кем работает? Ведь Вы должны контролировать подобные вопросы! Выходит, что сейчас у меня машина упала в стоимости и при последующей замене стекла, мне будут ставить дубликат!!!!! (о потере товарной стоимости и дальнейшей замене стекла вся инфа здесь  originalnoe-avtosteklo.ru)
Я очень не доволен этим и хочу разъяснений по данному случаю!!!!!  

Здравствуйте! Страховались в Ренессансе 3 года. И вот настал страховой случай. Номер убытка 001AS14-008073.19.03.14 во время гололёда был совершён наезд на препятствие. Все документы были сданы в срок. 08.04.14 мне было направлено письмо об увеличении сроков рассмотрения дела ссылаясь на пункты правил 10.4.4, 10.4.5 и 11.7.3. И что решение будет принято по ФАКТУ получения результатов проводимых страховщиком мероприятий.

Господин Чингарев Д.Ю ответьте, пожалуйста, на обращение от 04.05.14 отправленное на электронную почту вашей компании. Вопрос. С чем связаны дополнительные мероприятия и какие именно мероприятия были проведены?

По телефону кол-центра сообщили, что почтой России было отправлено письмо в ГИБДД и что ответа от них нет. И если ответа в течении 6 месяцев не будет, они снова пошлют письмо... По-моему это БРЕД!!! Путей сообщения кроме почты Росси в наше время нет что ли? Давайте я закажу курьера, который отвезёт ваш запрос в компетентные органы?!

Собираемся в суд!

Автомобиль приобретен в Toyota центр Внуково и по рекомендации салона, застрахован в "Ренессанс Страховании" по КАСКО с расширением,  дополнительно оплачена услуга "замена стекал без справок", договор № 001 АТ -13/52263. Страховой случай произошел 25.02.2014. разбили заднее стекло пассажирской двери и повредили молдинг, попытка угона. 26.02.2014 были сданы все документы в представительство, так же было написано заявление о замене стекла без справок согласно заключенному Договору, но 20.03.2014 пришло уведомление об отказе восстановить стекло без справки, условие: необходимо предоставить заявление о закрытие уголовного дела, а это 2 месяца. Начала звонить в компанию спрашивать, на каком основании, ведь за услугу заплачены дополнительные деньги и в Договоре ничего не сказано, что если есть дополнительные повреждения, то данный пакет не действует, получаю ответ сотрудницы: "Вам при замене стекла будут разбирать дверь, но у вас же поврежден молдинг значит, дверь необходимо разбирать еще раз, но после закрытия дела". Т.е. я заплатила дополнительные деньги за услугу, которую сама компания не хочет оплачивать в дилерском центре. 10.05.2014 в представительство была передана справка "О приостановлении уголовного дела", 21.05.2014 звоню в "Ренессанс" и девушка по телефону радостным голосом мне сообщает, что мое заявление рассмотрено и по нему принято положительное решение, НО направление на ремонт я получу не ранее 30.05.2014, т.к. по Договору, максимальный срок рассмотрения заявления 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! А ОНИ ИСТЕКАЮ КАК РАЗ 30.05.2014 С УЧЕТОМ ПРАЗДНИКОВ!!! Завтра ровно три месяца как машина стоит на стоянке, т.к. ездить на ней невозможно, так как оставить без присмотра, где-то помимо стоянки страшно. Отвратительная компания, отвратительный дилерский центр, который рекомендует страховщика и уверяет что все проверено, но когда возникают проблемы, самоустраняется и возлагает все проблемы связанные с рекомендованным страховщиком на плечи клиента. Если вы хотите заплатить деньги и спать спокойно, то идите в "Ингосстрах", страховка может быть немного и по дороже, но проблемы решают напрямую с дилером, я это пишу, так как есть опыт общения. До тойоты были форд, ниссан и мазда и были застрахованы в Ингосстрахе, проблем не было. Но тут я решила сэкономить 10000 рублей, и это было роковой ошибкой!!! Так же Toyota центр Внуково, когда я их попросила помочь, меня просто послали...

16.03.13 был заключен договор страховании №001AT-13/18257
14.02.14 произошел страховой случай, все документы подал в срок, после долгих звонков и заявлений, выдали заключение о Тотале, превышение 75% стоимости ремонта над страховым возмещением.
28.04.14 написал заявление с выбором варианта выплаты страхового возмещения в виде передачи не снятого с учета ТС Комиссионеру.
Через несколько дней позвонил оператор и предложил записать телефон представителя комиссионного магазина и договорится о передачи. Меня это удивили, так как это они должны забрать а/м, а не я должен договариваться.
8.05.14 передал а/м представителю от СК в лице комиссионера Шик-НН Бедареву В.В. (в лице водителя эвакуатора на котором он приехал)
12.05.14 пришел в СК передал документы Договор комиссии и подписал соглашение №001AS14-004228 о порядке выплаты страхового возмещения. Соглашение проверял, вроде все проверил. В соглашении было прописано срок выплаты 30 банковских дней, с этим сроком я был не согласен и исправил в данном соглашении от руки 7 рабочих дней согласно пп.11.5 Правил Страхования, данное исправление было завизировано печатью СК для документов. Так же написал Заявление где прошу выплатить согласно пп.11.5 Правил Страхования. Придя домой, прочитал еще раз и проверил все цифры банковских реквизитов, девочка оператор внесла не правильный номер. На следующий день пришлось еще раз ехать и подписывать аналогичное соглашение, той же датой отказались сначала подписывать, после долгих разговоров подписали, но не завизировали первую страницу с исправлениями.
20.05.14 позвонил в СК узнать о ходе дела, первый оператор сказала что я подписал соглашение на 30 дней, после уточнения информации о 7 днях связь прервалась. Перезвонил повторно время 17:32, второй оператор уже более настойчиво уверяла меня, что ни каких данных об изменениях в соглашении у них нет, и что я якобы могу сам подделать первую страницу данного соглашения.  
На данный момент подготавливаю иск в суд.

Пришлось обратится по Каско в компанию Ренессанс по договору страхования 038АТ-13/00267 от 07.05.13 и началась игра в футбол. Направление на ремонт дилеру не дают все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср-2281 от15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После получения письма сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу.  Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89-3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка

При оформлении документов о повреждении моего автомобиля во дворе дома, участковый опер. уполномоченный допустил ошибку, в государственном номере автомобиля, а именно в коде региона, вместо 50 указал 150. По этому поводу мне было отказано в приеме документов о чем меня оповестили письменно. В ответ я направил свою просьбу все же принять документы, с разумной аргументацией, привожу текст ниже. Но в ответ так же получил отказ и требование переоформить документы. Мне очень жаль, но из за принципа не буду продлевать полис КАСКО на следующий год, ведь это маразм, отказывать клиенту из за ничего не значащей описки! Другими словами, меня обвиняют в сговоре, мошенничестве и подлоге документов. Так докажите мне обратное указав на то что в природе существует точно такой же номер с регионом 150, установленным на автомобиль Renault Koleos. Мне очень жаль, так как в целом работа компании до случившегося недоразумения меня устраивала.

                                 Управляющему директору
                                                            Департамента урегулирования претензий
                                                                                                ООО «Группа Ренессанс Страхование»            
                                                                    Чигареву Д.Ю.
                                                                     от Бояр Константина Сергеевича,
                  

Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
Получив Ваш ответ на мое обращение от 23.03.2014 г. относительно страхового возмещения по заявлению № 001AS14-006739, сообщаю следующее.
    Ошибка, допущенная участковым уполномоченным Якимовым Н.В. при оформлении соответствующих документов, подтверждающих повреждение моего автомобиля во дворе дома, по улице Мичурина, города Королев, не является юридически существенной. В целом, документ оформлен верно, и ошибочная единица в коде региона гос. номера, не указывает на принадлежность к другому региону страны. Цифровые и буквенные обозначения государственного номера совпадают, модель и марка машины, так же указаны верно. Вероятность существования автомобиля, с  точно таким же сочетанием параметров, но с региональным кодом «150» стремиться к нулю. Хочу отметить, что у  сотрудников  ГИБДД, допустима практика вынесения постановления о нарушении ПДД, при фиксации с камер видеонаблюдения, даже если на снимке с камеры видно, что скрыта часть гос. номера автомобиля, так как сочетание буквенного обозначения, цифр гос. номера и модели автомобиля исключительно уникально. Даже если предположить, что в моих действиях Вы усматриваете подлог, или сговор с сотрудником полиции, то согласно статьи 292 ук рф, предусматривается минимальное наказание в размере заработной платы от одного до двух месяцев, а данная сумма, в моем случае, существенно превышает отремонтированный бампер.
    Прошу более лояльно отнестись к сложившейся ситуации с моим заявлением, и принять комплект документов для оформления страховой компенсации. В случае отрицательного решения, справедливо замечу, что мне придется тратить рабочее время, на повторные поездки в отделение милиции, что неизбежно приведет к пересмотру предпочтения вашей компании, при рассмотрении вариантов продления страхования автомобиля на следующий год. Являюсь Вашим клиентом на протяжении двух лет.

С уважением,
Бояр К.С.                               ______________    08.04.2014 г.

Договор страхования: 001АТ-13/91849 от 26.12.2013г
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основном через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”. Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22

Обращался в ООО “Группа Ренессанс Страхование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящим номером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от 13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от 18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.

В ответах на первые 2 претензии от меня потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014 от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “Группа Ренессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТП форма 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067 освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 по делу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении от управления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24, корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. – предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного материала.

Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что:
1.    Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”.
2.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте никакого производства в рамках административного законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП.
Вместо этого, поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств, которые могли привести к ДТП.
Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил (а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об административном правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
3.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил,  требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г., также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО “Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен оригинал этой справки.
4.    Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего), а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.
5.    Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения (либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым случаем.

23.01.2014 произошел страховой случай 001AS14-022245. все документы в страховую были предоставлены 06.02.2014, ждите 15 рабочих дней. 06.03.2014 направили на ремонт в Мэйджор, 16.03.2014 поставил машину. 18.03.2014 звонок с СТО - отправили на соглосование скрытые повреждения. Звоню в страховую, отвечают у нас десять дней на соглосование 31.03.2014 будет ответ. 31.03.2014 звонок в страховую, отвечают ,что за 10 дней они приняли решение о выезде независимого эксперта для осмотра скрытых повреждений. Эксперт поедет 07.04.2014, потом в течении 5-7 дней он даст заключение, а потом еще в течении 5 рабочих страховая примет решение. Итого как минимум ждать еще три недели. Пока только рассказывают о сроках - 5 дней на это, 7 дней на это, а результата нет. Таких сроков  еще не по одному страховому случаю у меня не было, и не понятно когда все это кончится. Вывод - в Ренесанс лучше по каско не страховаться.

Задерживают выплату по КАСКО! 22.11.2013 произошел страховой случай угон, страховая своевременно оповещена, все документы из МВД своевременно поданы и приняты страховой без нареканий, после подачи полного пакета документов, согласно правилам страхования через 15 дней меня пригласили для подписания соглашения о сумме и сроках выплаты, соглашение подписано 27.02.2014 г.  согласно соглашению мне должны сделать выплату 31.03.2014г. Сегодня именно этот день, выплата не произведена, на обращение на горячую линию получен ответ: мы еще в течении 10 дней будем рассматривать!. 5 месяцев уже рассматриваете, за это время можно каждую букву под микроскопом рассмотреть. Машина была источником моего дохода, без нее я не работаю и плачу за кредит по 20 000 в месяц, заняла у всех друзей и родственников, уже все сроки вышли долги отдавать, а тут страховая затягивает. Мне обратиться в суд, по суду +50% страховой суммы (закон о защите прав потребителей), + все судебные издержки, юрист сказал можно еще и амортизацию оспорить, и ждать еще 3 месяца, и прятаться от родственников и банка потому что платить уже нечем????  Не знаю как в других страховых, но я больше страховать по каско не буду!!!!

07.10.2013 года произошел страховой случай и вот уже 5 месяцев прошло, а возмещение по договору страхования (соглашение №002AS13-031630 от 04.02.14) так и не получено. Сколько еще ждать? Составленную претензию работники страховой компании тут же дааалеко положили и забыли. Будем обращаться в Роспотребсоюз, а затем в суд. Никому не советую связываться с компанией Ренессанс кредит!

Хотел приобрести полис КАСКО, сделал предварительный расчёт DZF-120314-496, время обратного звонка было назначено с 14:00 до 15:00. Больше двух часов ждал звонка, но так и не дождался!!! Если Вы так наплевательски относитесь к человеку, который хочет заплатить Вам деньги - какое же будет отношение к тому, кто захочет получить компенсацию?!
Страховаться в Ренессансе не буду.

25.10.2013 года у меня произошёл страховой случай  №004AS13-005472 по данному страховому случаю пакет документов от мня получен страховой компанией в полном объёме 21.11.2013 года и мне отправлено смс о передаче всех документов на рассмотрение. Далее 09.12.2013 года мне приходит смс о направлении моего автомобиля в некий АМКАПИТАЛ, я объясняю по телефону что я не передавал никаких счетов актов и так далее от данного СТО, после проверки данных  сказали что извиняются это ошибка, ждите - В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ! мы рассмотрим заявление! что меня возмутило, почему из-за ошибок СК  я должен ждать ещё 15 дней! По телефону сообщили что разберёмся и теперь у меня с периодичностью два раза в неделю происходит один и тот-же диалог : я сообщаю кто я и что, какой у меня страховой случай и так-далее, мне сообщают , что да мы видим ваши неоднократные запросы по поводу выплаты, и мы ПОВТОРНО отправим запрос! к сожалению никаких ответов нет, перезванивайте!  и так по сей день!

6 апреля 2013 года я попал в аварию, сам сильно пострадал, дважды прооперирован, долго восстанавливался, поэтому самому невозможно было заниматься страховкой. Но все истебованые документы и требования страховой компании "Ренесанс страхование" мною были выполнены в срок. Я не был пьян за рулем, но почемуто страховая упорно ждала Решение суда. Теперь по получени и всех документов они обманом заставили меня подписать какое-то "соглашение" на основании которого срок выплаты отодвинут еще на 1,5 месяца!!! Это несиотря на то, что в их Правилах (кстати очень неадекватных) - этот срок прописан в 7 дней!!!