Плохие отзывы о страховой компании Югория за 2012 год

Хотел бы понять принцип работы страховой компании. Почему такие задержки по решению проблем клиента? Почему такие грубые работники компании?

Страховой случай произошел 26 мая, до сих пор все тянется, а результата все нет. На все вопросы получаю один ответ-ожидаем, решаем.
Автосалон насчитал ущерба больше, чем лимит на ремонт, предложенной страховой компанией, так 3 недели не могут ответить, тотальная машина или на ремонт!
Дозвониться нереально, информацию получить крайне сложно, да же пожаловаться некому!
Почитал другие отзывы, понял, что не одинок.. хотя не легче от этого.

в августе 2011г. при грузоперевозке автотранспортом произошло повреждение товара. По данному случаю мы обратились в страховую, предоставив полный пакет документов. После длительной переписки с СК Югория, нам отказали в возмещении. Так же в пролонгации договора с нами СК Югория отказала, сославшись на то что наша компания для них является убыточной (т.е. СК Югории нужны клиенты которые только оплачивают страховые премии, но не более)

Дело 04-09802-09/12 Страховой случай от 23.04.2012. Автомобиль до сих пор не направлен в ремонт. Звоню с завидной регулярностью. Ни один оператор ничего внятного сказать не может. Более полную информацию о деле и о причинах задержки получить просто невозможно. Намерена писать жалобу в Федеральную Службу страхового надзора и Российский Союз автостраховщиков. Другого выхода просто не вижу.

Добрый день!
Хочу рассказать о своем негативном опыте сотрудничества с ГК "Югория". Я купил полис ОСАГО на 1 год. Через 5 месяцев продал машину и, приехав в офик СК, написал заявление о досрочном расторжении договора страхования в связи с продажей машины, форму выплаты указал наличными в офисе. Мне сказали, что сроки рассмотрения порядка 20 раб. дней. По истечении 1 месяца я позвонил в страховую компанию, но мне ответили, что решения еще нет, т.к. по их базе не поступила оплата от агента (это спустя 5 мес со дня моей оплаты за полис). Сказали, что свяжутся. Через неделю я опять перезвонил. Ответ был аналогичным, на мою просьбу дать контакты сотрудников, которые могут компетентно ответить, когда же будет выплата, мне ответили отказом. На сегодня прошло более 3 месяцев с момента расторжения договора, но ситуация не изменилась.
Подумайте перед тем, как иметь дело с данной компанией!

КАСКО.
Дело 04-08070-09\12
Епифанов Р.В. Форд Фокус 3, ГосНомер у595ну , случай произошел 3 апреля 2012 г., только 1 мая 2012 машину поставили на сервис, с 1 мая только псевдосогласования, при том 26 мая оф. Сервис уже официально насчитал ремонт под 600 т.р. , хотя стоимость авто – 700 т.р., то есть в утиль, с 26 мая по 22 июня – просто звоню каждую неделю, 22 числа, после защиты диссертации звоню этим недостойным нетоварищам, первый звонок – жду 10 минут, отвечает оператор, узнает номер дела, ставит на паузу, жду 5 минут, звонок скидывается, второй звонок – то же самое с тем же самым оператором, третий звонок – я уже с бранью ору, что не стоит кидать трубку, в итоге мне говорят, что оказывается, машина признана тоталом (я прям позавидовал скорости принятия решений – за 30 минут и 27 дней мне сказали, что моя машина - тотал), сегодня уже 25 июля,  ни звонка, ни выплат, нихрена нет!!!!!! То есть, по сути с момента аварии проходит 4 месяца. Звонить и приезжать уже смысла нет – эти читатели информации из базы будут тянуть, что ж, ФСФР и СУД, а так же месть мотобратьев ждет тебя, сотрудник «югории».
Итого:
4 месяца нервов, 4 месяца без авто, полное отвращение к югорцам, и желание навтыкать продажнику, который этот полис продал, и, скорее всего, приключения продолжаются.

Страховой случай был в начале апреля 2012. Номер страхового дела 04-07635. Московский филиал. Ущерб был нанесён третьими лицами. Заднее боковое стекло. Сначала в офисе на Бибиревской сотрудник, который принимал документы, подло обманул меня и сказал, что нельзя получить выплаты без предоставления справки из полиции (об отказе от возбуждения уг. дела). До сих пор не понимаю, почему я должен был этим заниматься, а не страховая, которая получает деньги. Поверил и зря!

После того, как месяц я ждал справки из полиции, ув.полицейские по непонятной мне причине отправили мою справку почтой России в югорию. Когда понял, что справки не дождаться, начали изучать договор югории.

Оказывается, договор всё-таки предусматривает выплату, если она не превышает определённый процент от суммы страховки (стекло вполне укладывалось в этот лимит, что абсолютно очевидно), в чём далеко не сразу удалось убедить сотрудников по телефону. С большим скрипом, перечитав вновь несколько пунктов собственного договора, сотрудница согласилась, что такая возможность есть и пригласила в офис для написания заявления для рассмотрения случая без справок. Написал его 4 июня опять же на Бибиревской, 8. Сказали ждать выплаты 25 рабочих дней.

Позвонил через месяц. Сказали, что ещё ничего не делали. Акта нет, выплата просрочена. На вопрос «как же так»?, с нескрываемым удовольствием предложили составить жалобу (которая рассматривается те же 30 дней. Это ли не цирк?) Вообще, это, кажется, любимый ответ сотрудников югории на любой вопрос о сроках или невыполнении договорных обязательств. Удобно, не правда ли?

Сегодня прошло больше трёх месяцев с момента страхового случая и 50 дней с момента написания заявления на рассмотрение без справок. Звоню периодически в офис (когда есть время, т.к. звонок с дозвоном занимает обычно не менее 20 минут, из них 19 дозвон). Затем выслушиваю очередную байку о том что акт отправлен в бухгалтерию, или о том что акт в очереди на передачу в бухгалтерию или ещё что-то новенькое. Каждый сотрудник выдумывает что-то интересное.

С любопытством слежу за происходящим. Никогда не сталкивался с таким отношением к клиентам. Да меня в налоговой даже лучше принимали на второй день хождения по кабинетам. А югория своих клиентов вовсе за людей не считает. Я звонил им раз 15 в сумме и ни разу никто не извинился за то, что они так плохо работают. Видимо считают, что хорошо. Может быть этот отзыв убережет кого-нибудь от страхования в югории.
И обязательно выделю часик, чтобы раскидать этот отзыв по всем форумам и страховым сайтам с рейтингами страховых компаний.

Ещё немного подожду и пойду в суд. Время свободное есть. Те, кто говорит о суде, который куплен югорией — думаю это ерунда. Возможно, у них просто хорошие юристы. Вероятно у вас были какие-то проблемы с иском или др. документами. Ну нельзя принять решение в пользу югории, когда она грубо нарушает условия договора. Подавляющее большинство дел всё равно решается в пользу страхователя. Плюс недавнее постановление пленума Верховного Суда в помощь…

Моя мать, очень пожилая женщина, во время своего пребывания в Швейцарии в декабре 2011г., вынуждена была в срочном порядке обратиться к врачу. Страховой полис, выданной ей в Югории, покрывал эту услугу. 31-го декабря 2011г. компания Югория зарегистрировала этот случай. В январе 2012 им были посланы копии всех документов: страховой полис, данные застрахованного и первый счет из медицинского учереждения. И вот 8 месяцев спустя до сегодняшнего дня оплата не произведена, и это, несмотря на писменное подтвержедение о получении ими всех документов и многочисленные звонки с нашей стороны (за 8 месяцев мы получили еще 2 напоминания из больницы, к тому-же, каждый раз счет увиличивался)
Сначала в Югории отвечали, что нет денег, а вот по истечении 8-го месяца ожидания - удивительный сюрприз: дело застрахованного утеряно!!! И теперь старушка должна ехать через весь город, чтобы показать им оригиналы! Неслыхано! Ничего подобного не знает ни одна цивилизованная страна! Что же еще готовиться придумать администрация Югории, чтобы уклониться от оплаты??? Сколько времени еще будет длится это шарлатанство?! Во всяком случае, я твердо обещаю, что я сделаю все, чтобы это дело дошло до СМИ как в Швейцарии, так и в России. Хотя, если дело дойдет до суда, эта история, так или иначе, получит международную огласку и тогда Югория по-заслугам заработает репутацию шарлатанской шаражкиной конторы!

Я Цатурян Э.Ж.Приобретая в салоне ЮгАвто автомобиль Хонда был обманут сотрудницей оформлявшей КАСКО .Мне было отказано в в  оформлении КАСКО в кредит с мотивировкой:Надо заплатить первоначальный взнос за авто не менее 20%. При первом страховом случае в феврале 2012г сроки выплаты были нарушены.Второй страховой случай наступил 24 апреля 2012г.Пакет документов был предоставлен в Сочинское отделение Югории 25.04.2012г.Сегодня 20.07.2012г деньги на мой счёт так и не перечислили.Сотрудники Сочинского филиала мотивируют это тем,что Краснодарский филиал им не перечислил средства.Более того.Жалоба была составлена мною по тел.горячей линии в начале июня .и результата как не было,так и нет.Мне раз 30 было сказано :Вам обязательно перезвонят.Ни одного звонка мне сделано не было.Не выплатив мне по второму страх.случаю,уже оформлен третий.Вообщем не страховая компания,а "шарашкина контора".Хотя признаюсь,что в сочинском филиале,слтрудники фирмы очень вежливы и безо всяких проволочек оформляют документацию.Но это никак не влияет на фирму в целом.Ведь важен результат,а его нет.

19.05.12 года мною были поданы документы в СК Югория для ремонта ТС после ДТП, в ДТП я не виновата. Документы у меня разумеется были приняты, поскольку у меня 2 страховых случая, были заведены 2 выплатных дела: от 10.05.12 № 04-10940-55/11 и от 14.05.12 № 04-09141-55/11. 22.05.12 г. мои выплатные дела уехали благополучно в г. Щелково и там "канули в лето". 02.07.12 г. мною по электронной почте на адрес Семина В.И. (сотрудника урегулирования убытков, который занимался моим вопросами) было направлено заявление о изменении способа выплаты по моим страховым делам. Через 2 недели мне все-таки удалось созвониться с Семиным, который меня заверил в том, что заявления мои он разумеется получил, дела направлены на повторное согласование. Уже на протяжении 2-х месяцев я даже не знаю, что происходит с моими выплатными делами. Попытки дозвониться хотя бы до какого-либо сотрудника отдела урегулирования убытков не увенчались успехом. После 30 минут "весения" на телефонной трубке, звонки просто на просто сбрасываются самими сотрудниками отдела урегулирования убытков. После неоднократных звонков в федеральный контактный цент СК Югория и оставления своих данных ситуация не изменилась. Как я не знала состояния своего выплатного дела, так и не знаю и по сей день. Считаю целесообразным направить письменную претензию в саму страховую компанию, после того, как страхования получит претензию для сведения данную претензию, с отметкой о принятии от страховой компании, необходимо направить в Российский Союз Автостраховщиков, в Государственный орган, осуществляющий надзор за рынком, в Прокуратуру, а также, считаю просто необходимым написать ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО ПРЕЗИДЕНТУ для дальнейшего решения судьбы данной страховой компании.  А также считаю необходимым обратиться на телеканал REN TV в программу "ЖАДНОСТЬ" с просьбой создания соответствующей программы, в помощь тем лицам,  которые пострадали от страховых компаний.

12.03.12 у меня произошел страховой случай ( машина стояла около дома, утром обнаружил вмятину на правом крыле ). 27.03.12 обратился в СК Югория, написал заявление ( дело № 04-06471-09/12 )  всё оформили. В начале апреля машину отремонтировал,съездил предъявил в Югорию. Составили акт осмотра, сказали, ожидайте выплату. И с тех пор ожидаю. На все звонки сотрудники отвечают, что дело в бухгалтерии с 31.05 ( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ), но когда будет выплата они сказать не могут.

Наступил страховой случай - треснуло лобовое стекло от попадания камня (январь). Через центру удаленного урегулирования, расположенного в Автосалоне "Автоганза" на ш. Энтузиастов написал заявление. Два месяца в центре удаленного урегулирования рассказывали мне что направления до сих пор нет. После решил позвонить в страховую (Югория). Там заверили, что направление давно выдано и номер его 04-01093-09/12 от 20го января. Между тем, на дворе март месяц. Через день перезвонили из автосалона и сказали что пришло направление - делайте выводы сами, кто из сторон его нашел наконец. Т.к. находился в постоянных разъездах и командировках отремонтироваться долгое время не мог. Когда приехал в салон, в мае месяце, что бы записаться на замену стекла, мне сообщили что направление уже просрочено. Поехал в страховую, написал заявление на продление (вх. № 18069 от 30-05-2012). Девушка на рецепшене заверила, что такие письма рассматриваются и одобряются автоматически в течении, максимум, недели. На мои звонки и вопросы о судьбе моего дела мне отвечают по телефону, что дело находится на рассмотрении. Прошло два с половиной месяца - результат тот же. Кроме телефона колл-центра где сидят "живые автоответчики", никаких точек входа у Югории нет. По завершении терпения - а свершится это скоро - подготовлю иск в суд. И пойдем другим путем.
Всем, у кого похожая ситуация, связанная с игнорированием страховой компанией Югория своих клиентов, предлагаю объединиться для написания коллективного заявления в прокуратуру. Почта для контакта: a_company@mail.ru.

Страховой случай произошел 19.05.2012. Автомобиль пригнан из другого региона (Тюмень), предварительно был снят с учета. Сняла авто с учета 05.05.2012, 06.05.2012 обратилась в страховую, соответственно в Тюмени, с вопросом нужно ли вносить какие-то изменения в полис КАСКО и ОСАГО в связи со снятием авто с учета, т.к. номера теперь транзитные соответсвенно разнятся с теми что указаны в полисах, так же мне надо было мужа вписать в оба полиса, на что получилп ответ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА  Пахомовой Любови Александровны, что никаких изменений вносить не нужно просто в случае наступления страхового случая указать транзитные номера. 19 мая 2012 этот случай таки наступил, но уже на территории г.Москва (машину я сюда перегоняла с целью продажи т.к. фактически проживаю в Москве) документы для страховой передавала в их подрядной организации под звучным названием МАЛАКУТ, 24 мая 2012, осмотр авто происходил там же. Исходя из правил страхования которые приложены к моему полису КАСКО указано что на принятие решения о признаии случая страховым 10 раб дней с момента передачи полного пакета доукментов а на калькуляцию и выплату +25  раб дней, также страхователь в праве запрашивать доп документы. Итогом всего стало что оказывается документы от меня пуступили 7 июня!!!!! а крайний срок выплаты 13 июля!!! но это еще не финал, апогеем данного действа стал отказ в выплате от 09.07.2012 в связи с тем что я неуведомила страховую о снятии авто с учета и не заключила допсоглашение, с указанием соттветсвующих пунктов правил страхования. Так вот пунктов таких я не нашла, перечитала от корки до корки все правила такого существенного условия для отказа там нет!!!! я миллио раз звонила в страховую и ниразу они у меня это допсоглашение не запросили!!!!!!!! отвратительная страховая компания, сотрудники не компетентны, увидимся в суде

Я абсолютно согласна с тем, что эта компания, а точнее ШАРАШКИНА КОНТОРКА, не то, что не компетентна во многих вопросах, а еще и грубит! само руководство не понимает, что такие отзывы будут стоить им клиентов. если бы югория не затягивала так, а тем более компенсировала бы своим клиентам, они бы вернулись. а так бывшие клиенты не вернуться...мой совет-НИКОГДА ТУДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, есть намного лучше и дружелюбнее!!!