Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО за 2013 год

28 февраля 2013 года попали в аварию. 04 марта был оформлен акт приема передачи документов специалистом Зайцевым К.С. Сегодня уже 03 апреля а воз и ныне там, внешние повреждения конечно описали, но вот уже месяц мы ждем осмотра внутренних повреждений, фирма подрядчик которая готова осмотреть и ремонтировать наше авто еще 14 марта, отправила документы на согласование, а ответа нет. Трубки телефона не берут, а оператор кол-центра говорит ждите, такое ощущение что у них одни права, а у нас одни обязанности. Машина в кредите - каско обязательна, так почему мы должны всем, а нам никто. Говорят что в правилах нет никаких временных рамок. Помоему полный беспредел.
Спасибо.

Ужасная страховая компания!!!! Отказали в страховом случаю по причине что мой случай произошло раньше чем был, оформлен. Как интересно они додумались они даже машину не видели, а оформлен он был в тот же день после того как зацепила меня снегоуборочная машина, просто идеальная отмазка для всех!!!!! Высужу все до копейки и все поменяют мене каждую царапинку будут делать!!!!

31 января подали полный комплект документов после дтп на рено логаню. Машина даже на взгляд делетанта подлежала таталю. При подаче документов в Ярославский филиал обещали войти в положение и помоч побыстрей, так как клиент остался и без денег и без машины. НА ДВОРЕ 29 МАРТА 2013 г даже не сделаны расчеты. дозвониться не реально, обьяснения не внятные, валят вину друг на друга. ЦЮРИХ И ВСЕ СОТРУДНИКИ ПИМЕЙТЕ ХОТЯБЫ ЭЛЕМЕНТАРНУЮ СОВЕСТЬ !!!!! Наши проблемы вам по барабану, но мы же ваши клиенты. ЛЮДИ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ лживых улыбок сотрудников которые оформляют полюса каско, за ними НИЧЕГО КРОМЕ РЕКЛАМЫ. Мой полис дст0001543712. Машина под сугробом до выплат доберемся к лету!

Здравствуйте.

6 декабря 2012 г. произошло ДТП. Сведения о нем были переданы в СК незамедлительно. Сотрудниками ГИБДД составлены и переданы необходимые документы. 7 декабря 2012 г. автомобиль осмотрел аварийный комиссар, зафиксированы повреждения на фото. Весь пакет необходимый для СК, передан аварийному комиссару. Попытка связаться с представителями СК в дальнейшем ни к чему не привела (оператор отсылала в другие отделы, добавочные номера не отвечали). По состоянию на 22 марта 2013 г. ни каких действий со стороны представителей СК не последовало.  

Cо моей стороны исполнены обязанности предусмотренные п. 10.2 договора, однако Страховщик не довел до моего сведения ни решения отраженного в страховом акте, и тем более не последовало ожидаемой выплаты.


С уважением Петр

Здравствуйте, ответь мне на такой вопрос: Все запрашиваемые документы были предоставлены вам вовремя , рассмотрение дела 10 рабочих дней, они прошли, прошли и 30 рабочих дней с дораследования. Далее вами была запрошена схема ДТП, предоставлена . Когда будет дана путевка на ремонт автомобиля?  Вы рассматриваете дело уже с 3.02.13 года.

Добрый день, Екатерина!
Обращаюсь именно к Вам, после того как почитала отзывы поняла, что Вы работаете  в этой фирме, не то что некоторые сотрудники Вашей фирмы.
Я являюсь Вашим клиентом с 2007 года и страхую уже вторую машину в вашей компании.
Но после не давних событий решила сменить Вашу компанию, когда всегда и всем Вас рекомендовала…
За 6 лет в Вашу компанию по полису КАСКО на первую машину, за четыре года было три обращения и то не по моей вине, проблем никаких не было. Ремонт был произведен и продление было с понижающим коэффициентом.
Два года назад застраховала новую машину и ОСАГО и КАСКО (ДТС0001129672).
Примерно где-то через пять-шесть месяцев мою машину ударил бомбила из тульской деревни, я была потерпевшая и пострадавшая, удар был не очень сильным, прошел по касательной только краску ободрал, но все равно не приятно, оформив все бумаги была отправлена СТОА  на покраску машины.
Наступила пора продлить страховку проблем тоже не возникло.
ОСАГО и КАСКО понизили, так как вины моей не было в обращении.  
В этом году в Вашей компании для меня какой-то беспредел, на мой взгляд, происходит.
7 января этого года мне в лобовое стекло попал большой камень. На обгон моей машины пошли две машины LAND ROWER  и шевроле круз, и из под их колес вылетели камни, т к обогнав меня они резко перестроились в мой ряд даже не соблюдай не правил дорожного движения, не дистанции, не правил обгона на трассе. Вся грязь и все камни собрала моя машина, сразу разбив лобовое стекло.
9 января обратилась в Вашу компанию, приехав в центральный офис на Багратионовской, мало что Ваш эксперт вел себя мягко говоря по хамски, я пришла со страховым случаем в Вашу компанию, а он является представителем Вашей компании, т к сказать лицом, а он вел себя так будто я пришла к нему и попросила прийти к себе домой и убрать квартиру….
Но все оформил с очень не довольным видом, но все же дал мне направление на замену стекла в АВТОДОМ на улице Зорге.
Стекло поменяли все нормально, одно не понятно…
Когда пришло время продление страховки, обычно Ваши представители звонят чуть ли не за месяц, говорят сумму и договаривались о встрече, я продлевала прошлый раз в АВТОДОМе на улице Зорге у Вашего представителя. В этом году никто не звонит, что меня насторожило, начала сама звонить. Дозвонилась, мне объявили сумму по КАСКО на 10000 тысяч больше, чем в прошлом году и ОСАГО повысили, объяснив это тем, что у меня было обращение. Я спросила на каком основании, ведь я не была виновница и вообще лобовое стекло, фара это чуть ли не расходный материал является…Так как камней на дорогах хватает, если смотреть на то как их у нас делают.
Мне сказали, что не зависимо от того виновны Вы или нет, у Вас было обращение и Вам повышают на этом основании.
Тогда я сказала спасибо буду искать другую компанию, мне сразу предложили другой вариант, как новому клиенту и сумму по КАСКО сразу объявили, как в том году.
Вот и хочу спросить у Вас, что за беспредел у Вас творится???
И на каком основании мне повысили КАСКО и ОСАГО?
И обратите, пожалуйста, внимание на работу своих сотрудников, не один из них договариваясь о звонке на следующий день, не перезвонили, не из АВТОДОМА, не Елена из Цюриха на «горбушке».
Хочу еще раз сказать, за шесть лет это первый раз такое происходит, до этого года все было хорошо, Ваши сотрудники вели себя корректно и очень грамотно.
Надеюсь будут приняты меры и я получу разъяснения по моему вопросу. И мне не нужно будет менять страховую компанию.

часть 1 от 02.03.13                                              часть 2.                                               27.02.13 документы для согласования,наконец,отправили в Москву и ,похоже,они зависли уже там. на мой вопрос:на каком основании ск желает "отжать"(более подходящего слова не вижу) мой автомобиль ,рассматривая как конструктивную гибель,внятного ответа от представителя ск не получил,который сослался на "независимых" экспертов,мол им видней. это при том ,что сумма ремонта,которую насчитали в СТОА,составляет 302000р.,а сумма страховки 491000 р. даже ,если вычесть аммортизацию за 40 дней эксплуатации автомобиля,то порог в 70%,после которого признается конструктив,явно не превышен. видимо,придется пополнять ряды ,борющихся за справедливость,в суде,т.к. выполнять свои обязательства  ск "согласие" не спешит
дело№107/13. следующий №5943/13

Уважаемая Екатерина. Ваши сожаления мне не нужны. Вы от получаете от клиентов огромные деньги при заключении договора КАСКО. Так вот, на момент ДТП, все обязанности по договору мной были выполнены. А то, что Ваша компания тянет кота за хвост, причем специально, чтобы получить мои денежные средства, это Ваши проблемы.  Я оплачу вторую часть по полису только тогда, когда мой автомобиль будет отремонтирован, да еще и у официального дилера Geely. Да и еще один момент, Ваш сотрудник в октябре 2012 года должен был передать моему банку копию полиса. Он его не передал и банк мне выставил проценты за непродление полиса. Как Вы это объясните. Вы очень неграмотная и неквалифицированная компания. Если не сказать хуже...

В общем такая ситуация: в ноябре произошло дтп, казалось бы лёгкой тяжести, сегодня уже 12 марта, авто до сих пор не сделали! 15 февраля дилер взял автомобиль на ремонт, всё бы ничего, но несколько жизненно важных элементов для ремонта страховая компания "Цюрих" отказывается согласовывать. Дилер уверяет, что ремонта на 3 дня, но запчасти просто так ставить не будет. Автомобиль сейчас разобран и забрать со станции я его не могу. ВОПРОС!!! КАК МНЕ ЗАБРАТЬ МОЙ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ, если дилер без запчастей сделать его не может, а страховая ему их не подтверждает... и ещё раз... с момента дтп пошёл уже 5 месяц. Какие мои действия? Обращаться в суд? Несколько раз пытался самостоятельно выяснить этот вопрос со страховой, но никто не даёт определённых ответов. Отвечают так: (можно даже запись разговора прослушать) "У нас есть сроки на выдачу постановления. Постановление на ремонт мы вам выдали, остальное у нас не регламинтируется" ОТЛИЧНО! Жду последнюю неделю и придётся идти пешком в суд...

Доброе утро!
Попал я в аварию 04.01.2013 года в новогодние праздники, а/м Nissan Qashqai +2, виноват в аварии я. Каско в Цюрихе. Работой Цюриха очень доволен!!! Специалист, принимавший меня в офисе, по имени Станислав - вежливый, грамотный, все сделал быстро и хорошо. Ситуация с ожиданием в очереди максимально прозрачна и позволила в некоторой степени распланировать время ожидания засчет электронной организации очереди с номерками.
Вот во вторник 26.02.2013 года отогнал свой Кашкай на ремонт в Нижегородец. Детали шли, конечно, долго)) Но в Нижегородце срок поставки з/частей такой и озвучивали сразу..)) Чтож делать, это не Жигули))
Т.е. пока что –
В аварию попал 04.01.2013г. в праздники,
В Цюрих приехал 09.01.2013г. – док-ты оформил за 1 день,
На оценку в Нижегородец приехал – 15.01.2013г. (записывался 09.02 вечером)
Калькуляцию стоимости ремонта Нижегородец отправил в Цюрих 22.01.2013г. (в конце дня),
Цюрих согласовал калькуляцию – 24.01.2013г.!!!!! Всего за два дня!!!! хотя стоимость ремонта переваливала за 200 000 руб.
Нижегородец заказал запчасти – 24.01.2013г. и озвучил срок прихода 20.02.2013г.
Пришли запчасти – 23.02.2013г. (суббота)
Загнал на ремонт – 26.02.2013г. (25.02 записался, 26.02 в 8.00 сдал в ремонт).
Итого.
Оформление док-тов в Цюрихе и направление на ремонт – 1 день,
Составление калькуляции ремонта в Нижегородце – 5 рабочих дней,
Согласование калькуляции в Цюрихе – 2 дня!!
Ожидание запчастей – 30 календарных дней…
Теперь ремонт! Посмотрим) Работа и страховой и СТОА еще не закончена, т.к. могут выявиться так называемые «скрытые дефекты», в моем случае удар пришелся в заднее левое колесо и машина стала ехать не очень прямо)) – так что «скрытой» может оказаться подвеска….

Балябин Алексей Владимирович, договор ДСТ-0001235900, направлении на СТОА № У-520-0

В 2012 году я застраховала а/м в  компании "Цюрих". Год был високосный и мой автомобиль дважды попадал в аварию. Первый раз по вине супруга, а второй по не моей вине (в меня въехал д***л). Первый раз мне конечно выплачивали туго, с наездами на компанию, жалобами и прочими атрибутами (но я терпела, т.к. косяк то наш!). По истечении 2 месяцев все завершилось удачно, машину оф.дилер выдал отремонтированную и блестящую. Второй раз вообще, все было как в сказке! Я думала, так бывает только в Европе. Привезя машину на а/эвакуаторе, я была в салоне 1 раз (для осмотра), а меньше чем через месяц мне позвонили и сказали : "забирайте машинку! Она готова" Это самые приятные слова. В резюме хочется сказать одно: Я сожалею только о том, что слишком дорого страховать а/м на второй год после аварии, но я искренне советую всем, что вы не пожалеете заключив договор страхования КАСКО с "Цюрихом".

в 2011 году застраховала свой авто  Geely MK по ОСАГО и КАСКО в ООО СК "Цюрих". В 2012 году продлевала полис. Акт осмотра атомобиля никто ни разу не производил перед оформлением полиса. Полис оформлен в рассрочку. В октябре 2012 произведен первый платеж 14070,44 руб. Второй должна была произвести до 28.01.2013г. в такой же сумме. 15.01.2013г. произошло ДТП (виновником которого я не являлась). 17.01.2013г. предоставила необходимые документы в СК. Осмотр авто работники не производили (Александр сказал, что куда-то спешит) и меня направили в экспертную компанию "Декра". Сказала перезвонить через два дня. Я перезвонила, сказали, что документы эксперт еще не передал и я должна перезвонить через 5 дней. Я перезвонила. Документы опять не могут найти. Связалась с экспертом, он сказал, что документы передал вовремя. Опять связалась с СК. Тут же документы нашлись. Сказали перезвонить позже. Опять звоню, говорят, что еще ответа нет. А при подаче документов была договоренность, что авто будет ремонтироваться на СТО. Опять мне сказали перезвонить через 15 дней. Звоню 7.02.2013г. мне говорят, что Александр подал документы на материальное возмещение, которое не могут произвести, т.к. нет моего л/с. За все это время никто со мной не связывался и не предупреждал ни о чем, а л/с и не спрашивали, даже копии документов на руки не дали. В общем мой разбитый бампер и декоративный обод противотуманки оценили в девять с копейками тысяч. Мой Авто находится на гарантии и у моего дилера ремонт стоит почти 14 000 руб. Почему я должна докладывать еще свои деньги? Отмену ремонта аргументировали тем, что у них нет центров по ремонту  Джили. Но потом предложили ремонт в  сомнительной организации по адресу Новочеркасское шоссе 158. Я туда позвонила и меня спросили: "вам просто заменить бампер или еще и покрасить?" Странные люди. В этот же день мне перезвонил Александр и сказал, что мне не могут произвести ни ремонт, ни перечисление средств, т.к. мной не оплачен второй взнос. Вообще-то я после их отношения собиралась расторгнуть с ними договор. Я все-таки согласилась заплатить второй взнос. Договорилась в г. Шахты, что приеду в субботу и оплачу. Приехав, я получила два документа. Квитанцию на сумму почти 15000 руб. и заявление от моего имени, в котором я прошу внести изменения в договор и увеличить сумму страхового взноса. Мой агент Литвинова Н.Е. по телефону объяснила увеличение суммы тем, что первично полис был рассчитан неверно и будто бы она из своего кармана уплачивала за меня часть суммы. Что за беспредел? Я отказалась от ремонта и собираюсь идти в прокуратуру, а также в суд, т.к. на момент ДТП и подачи документов, мной были выполнены все условия по договору, а то что СК тянула сроки, ну извините, это уже ко мне не относится. Сегодня подала заявление в прокуратуру, знакомый обещал заняться данным вопросом.
Желаю всем удачи на дорогах, и не страхуйте свои авто в Цюрихе.

Застраховался почти год назад. За это время трижды обращался в СК. В принципе все хорошо, заявления рассматривали и платили достаточно оперативно. А когда попал в ДТП далеко от дома, то по телефону четко объяснили что делать и какие документы потребуются (за что отдельное спасибо!). Но есть и ложка дегтя... Суммы на ремонт ниже среднего. Когда "независимый" эксперт осматривал машину, то "забыл" про зеркало. Выяснилось это только после перечисления средств, и то случайно т. к. калькуляцию на руки не выдают. Писал заявление, прикладывал фото с места ДТП (в справке повреждение зафиксировано), бесполезно...  Ну да ладно, сумма в пределах 5т.р., пусть "эксперту"на премию пойдет. Сейчас страховка заканчивается, хотел продлить, но когда узнал что полис будет стоить 80 т.р. (а было 35), то смысл пропал... Да было три обращения, но по двум суммы небольшие, а по "крупняку" есть виновник с ОСАГО (сумма меньше 120т.р.). Получается что СК не заинтересована в сохранении клиента, а жаль...  

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???