РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'SUB_SECT' => '10638',
  'YEAR' => '2016',
  'FILTER' => 'dms',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ДМС за 2016 год

Ольга Личное страхование / ДМС

31 декабря 2016 13:56

Полис: 2318 3996

30 января 2016г. полис № 2318 3996 обратилась к врачу.  В ходе консультации у врача мне потребовалось одобрение на анализы,которые были взяты сразу после консультации. Страховая компания Альфастрахование мне отказала по причине - что мой полис действует последний день а анализы будут готовы  позже. Я с этим не согласна по причине того, что день обращения  и взятие анализов, мой полис действовал до 00.00. .требую вернуть мне деньги!)
Так же был случай. Пыталась записаться к гинекологу в хорошую клинику(которая есть в списке) отказали по причине - у них большие очереди))))) в этот же день я записалась на пр ем через 3 дня)))   очень не довольна!!!!

 

09 января 2017 17:39

Уважаемая Ольга! С нашей стороны была проведена служебная проверка, по фактам, указанным в отзыве. В ходе обработки Вашей заявки от 30.12.2016 действительно была допущена ошибка. Из данной ситуации сделаны соответствующие выводы и предприняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. По вопросу компенсации денежных средств, потраченных Вами на проведение исследования, с Вами дополнительно свяжется сотрудник компании. Для рассмотрения отзыва в части записи к гинекологу просим сообщить название клиники и ориентировочную дату обращения. Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация. Для его предоставления просим Вам обратиться по адресу электронной почты good-service@alfastrah.ru. В письме необходимо указать согласие на получение конфиденциальной информации. Для возможности идентификации обращения просим указать в теме письма «Отзыв на ASN/ 23406». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Константин Личное страхование / ДМС

25 декабря 2016 11:15

Полис: 61269041

Не рекомендую! К терапевту не прикрепиться. Поликлиник нет - только для вызова на дом, а так в стационары и список не велик. Анализы не согласуют. Запись к специалистам не профессиональная (даже не знают куда и когда звонить...). Я тоже застрахован как взрослый-вопросов нет; но детская страховка ни о чем...

 

27 декабря 2016 11:22

Уважаемый Константин! По имеющейся информации при Вашем обращении медицинский координатор дал пояснения, что по полису ДМС родители сами выбирают врача из перечня клиник, перечисленных в программе страхования, и в дальнейшем наблюдаются у этого специалиста. При этом изучив базу и прослушав телефонные разговоры, факты отказа в согласовании анализов выявлены не были. Для анализа ситуации просим уточнить номер телефона, с которого и на который Вы звонили, а также дату звонка. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

23 декабря 2016 13:57

Полис: L0302/504/17880681/6

Направила документы на расторжение договора страхования альфа страхование жизнь,документы были получены вами 05.12.2016,08.12.2016 было положительное решение.10 рабочих дней для перевода денег на мой счёт прошло,денег нет.где мои деньги???полис оферта L0302/504/17880681/6

 

23 декабря 2016 15:49

Уважаемая Татьяна! Ваши документы рассмотрены и переданы на выплату. Денежные средства будут перечислены 26.12.2016г. Приносим извинения за задержку выплаты. С уважением, Клиентский сервис

Постоянный адрес отзыва

Аркaдий Личное страхование / ДМС

31 октября 2016 16:04

Полис: 61152511

По поводу согласования расходных материалов для операции общался с Аракелян Анной Владимировной.

Вначале было сказано, что якорный фиксатор Mitek HEALIX ADVANCE – это имплант, поэтому он не покрывается страховкой. Оказалось, что имплантом он не является. Ложь со стороны страховой.

Далее было сказано, что Согласно реестру медицинских изделий якорные фиксаторы относятся к имплантируемым фиксаторам. Это оказывалось также неправдой, и данный фиксатор в реестре отсутствует.

В конце концов, когда аргументов не осталось, получили ответ как автоответчик - данное медицинское изделие страховкой ДМС не покрывается, без объяснения причины и без ссылки на договор или какие-либо документы.

У меня вывод только один - компания что хочет, то покрывает. Что не хочет - не покрывает, по своему собственному усмотрению, и правды не добиться.

 

01 ноября 2016 11:29

Уважаемый Аркадий! Нам действительно жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о компании, и мы хотим пояснить причины принятого решения. Согласно реестру медицинских изделий якорные фиксаторы относятся к имплантируемым фиксаторам для проведения артроскопических операций. На сайте Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения содержится соответствующая информация. Вы можете в этом убедиться по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/misearch . В расширенном поиске укажите уникальный номер реестровой записи 10202. При этом оплата имплантатов компанией не производится согласно условиям программы (пункт Б 19). Мы с сожалением вынуждены сообщить, что не располагаем основаниями для оплаты услуг. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

26 октября 2016 20:01

Полис: 61289898

Ужасное отношение к клиентам. Звоню в седьмой раз за вечер. Организационный центр перенаправляет на Екатеринбург. И там "бла-бла-бла...оставайтесь на линии, координатор обязательно ответит на ваш звонок ..." И НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.
Это издевательство какое-то. Потеря времени и нервов. Крайне не организованная компания. Негативное отношение уже в самом начале.  

 

28 октября 2016 16:13

Уважаемая Елена! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Хотим Вас заверить, что уровень предоставляемого сервиса является очень важным показателем для нашей Компании. Информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение и будут предприняты необходимые меры. По имеющимся данным вопрос, с которым Вы обратились, был урегулирован в Вашу пользу. Для Вашего удобства напоминаем прямой контактный телефон сотрудников Екатеринбургского филиала: 8-909-009-99-11. В нерабочие часы филиала установлена переадресация на номер, который работает круглосуточно в Москве. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / ДМС

22 октября 2016 13:06

Полис: 23116472

Ну что сказать, уже не в первый раз пишу отзыв об этой страховой компании, никогда не происходило со мной подобных ситуаций.Документы были поданы Представителю  филиала Пипченко Елене Викторовне еще в мае месяце,(2016) с просьбой проверить документы и уточнить, весь ли комплект документов был собран, на что мне был такой ответ,да все в порядке!Спустя 2 недели я проявила инициативу, дабы позвонить и уточнить как идут дела с компенсацией по услугам.Вообщем я не дозвонились.Примерно прошел   еще месяц,дозвонилась я наконец то до менеджера,  вообщем что то ни так с документами, пришлось ездить опять в клинику,отправила документы!И все бы ничего, но уже 22 Октября,дозвониться так же не могу, все время попадаю на горячую линию,где берут мой номер телефона,и вежливо говорят, ваш менеджер с вами свяжется! Спасибо за качественное обслуживание!

 

24 октября 2016 18:35

Уважаемая Анна. В соответствии с Вашей программой для возмещения затрат необходим документ, содержащий перечень оказанных услуг и их стоимость по прейскуранту ЛПУ. В предоставленных Вами документах стоимость оказанных услуг не совпадала со стоимостью услуг по прейскуранту лечебного учреждения. В связи с этим нашей Компанией был сделан запрос на корректировку предоставленных документов. В скорректированных документах прейскурант медицинских услуг остался неизменным, но была предоставлена измененная медицинская карта с указанием диагнозов, отличных от первично предоставленных. Для принятия решения нам необходимы дополнительные документы. Их список направлен Вам на адрес электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / ДМС

30 сентября 2016 18:15

Полис: Оператор Симбирская

По воле работодателя являюсь клиентом АльфаСтрахования по ДМС. Сегодня последний день действия страхового полиса, с завтрашнего дня оформлено продление, новый полис на руках. Обратилась в поликлинику для назначения курса физиотерапии. Врач связалась со страховой и получила отказ, на том основании, что полис сегодня истекает. Аргумент о наличии номера полиса, действительного с завтрашнего дня, не подействовал. Т.е. вместо того, чтобы начать лечение, я должна еще раз записаться к тому же врачу и прийти уже в период действия нового полиса. Сложить два и два (т.е. старый и новый полис), видимо, не судьба. Причем врач отметила, что такая политика характерна именно для АльфаСтрахования, другие компании более лояльно подходят к клиентам и идут им навстречу в таких ситуациях. Так что при возможности выбора - не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования, им бюрократия важнее клиента. Ну а Альфе - бонус за собственную косность - вместо одного визита к физиотерапевту оплатите два!

 

03 октября 2016 16:12

Добрый день, Галина! Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, согласование услуг по недействующему полису технически не представляется возможным. При этом по имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и услуги согласованы. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Сергей Личное страхование / ДМС

07 сентября 2016 10:41

Полис: Кабулова - руководитель отдела ДМС

При обращении в отдел ДМС, о согласовании действия, входящего в полис ДМС, в котором данное действие прописанно без согласования, мне было отказано. Когда я пытался выяснить почему отказано, и как получить согласование, так как в данной сфере, так же как медицинской, не очень компетенцен, сотрудник не смог дать ответ, передал трубку своему руководителю, на что и тот не смог дать разъяснений , и со словами " у меня тут два телефона разрываются, Вам отказано" ,и бросила трубку.
  Данная ситуация говорит о том, что уровень обслуживание минимален, и способность в решении конфликтных ситуаций сотрудниками ограничена, после чего стоит задуматься, а стоит ли вообще обращаться в Альфу?
Всё таки хотелось бы получить разъяснения, если в компании есть к этому способный человек.

 

08 сентября 2016 11:25

Уважаемый Сергей! В соответствии с условиями Договора ДМС страховым случаем является обращение в лечебное учреждение в связи с развитием в период действия договора острого заболевания или обострения хронического заболевания. Обращение в профилактических целях является исключением из программы. Мы не имеем права публично излагать медицинские подробности, связанные с данной ситуацией, поэтому подробный ответ направлен Вам на указанный электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Личное страхование / ДМС

14 августа 2016 20:08

Полис: НС-КСЗ №16/8064/00000/400139

Отправил заказным письмом док-ты на возврат страховой премии, 01.08.2016г. письмо было получено страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".  На оф.сайт уже три раза писал, никто  так до сих пор мне и не ответил, что с моим возвратом.

 

15 августа 2016 11:00

Добрый день, Вячеслав! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Полина Александровна Личное страхование / ДМС

12 августа 2016 05:02

Полис: 61150103, 61150240

уже писала 05.08 отзыв о негативном опыте получения экстренной помощи через услуги альфастрахования. Теперь столкнулась со сложностями в амбулаторном лечении.
Записались на прием, предоставили гарантийное письмо. Врач назначил Анализ. на следующее утро анализ не приняли т.к. на него опять нужно гарантийное письмо. Менеджер работает с 9 до 18. Если прием у врача прошел в вечернее время, то сдать анализ на следующий день нет никакой возможности,т.к. анализ принимают до 9:00, а менеджер страховой работает с 9:00. Почему нельзя получить гарантийное письмо сразу на лечение в оговоренном объеме.
На приеме у офтальмолога такая же ситуация- врачу после визуальной оценки требуется сделать аппаратный осмотр, сидим ждем разрешения страховой. Лечение щатягивается.

 

12 августа 2016 14:00

Добрый день, Полина Александровна! Отметим, что Вашей программой страхования предусмотрены лечебные учреждения, обращение в которые не требует согласования со стороны страховой компании. Перечень медицинских учреждений указан в программе страхования ДМС, являющейся приложением к полису добровольного медицинского страхования. Сотрудники филиала ОАО «АльфаСтрахование» в г. Красноярске работают в режиме с 9.00 до 18.00, с выходными днями суббота и воскресенье. После окончания часов работы филиала, телефонные аппараты переключаются в режим переадресации на круглосуточную службу оказания медицинской помощи страховой компании ОАО «АльфаСтрахование». При необходимости согласования медицинских услуг, обеспечение данной процедуры происходит в круглосуточном режиме. Формулирование объема медицинских услуг в тексте гарантийного письма, направляемого в лечебное учреждение, происходит после первичного приема врача-специалиста. Указать заранее весь объём не предоставляется возможным, так как необходимо подтверждение, что обращение входит в рамки страхового случая и объем получения медицинских услуг предусмотрен программой ДМС. Надеемся, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Marina Личное страхование / ДМС

25 июля 2016 20:38

Полис: L0532/560/000492/1

Более месяца назад закончился договор страхования . Выплат так и нет сполошные обещания , что в течении 5 - дней , но дни идут , а моих денег нет . Мне мои средства должны вернуть ни страховой случай , но , наверное очень не хочется возвращать.
Никогда не приходите в эту компанию , хуже не бывает!
Я не в Москве , но приеду подам в суд !

 

26 июля 2016 10:02

Добрый день! Мы ознакомились с текстом Вашего отзыва и хотели бы его прокомментировать. Отметим, что Документы поступили в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» 24.06.2016г. В ходе рассмотрения оригиналов выяснилось, что предоставленные паспортные данные не совпадают с паспортными данными указанными в договоре. При этом по условиям договора компания имеет право запросить дополнительные документы. Вам был отправлен запрос почтой России на предоставление справки из посольства либо копии старого паспорта. Обращаем Ваше внимание, что копия старого паспорта поступила 15.07.2016г. В соответствии с условиями договора выплата производится в течение 15 рабочих дней после поступления в компанию полного пакета документов. Соответственно ожидайте поступления денежных средств в ближайшее время. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Евгения Личное страхование / ДМС

25 июля 2016 06:20

Полис: 23317075

Застраховалась в вашей компании первый раз и сразу об этом пожалела. Минут 20 ждешь ответа оператора, потом подробно тебя расспрашивают о твоих проблемах (лично мне это неприятно),  и выясняется, что  тебе не могут оплатить нужную услугу. Господа, выдавайте сразу список  услуг,что Вы оплачиваете, а что не. Такое впечатление, что у Вас оплачивается только посещение врача. Извините,  я вам за год плачу 12.500 - мне бы этого хватило обследоваться самой. К Вам больше никогда, и буду отговаривать всех своих знакомых!!!

 

25 июля 2016 15:39

Уважаемая Евгения! Благодарим Вас за информацию по обслуживанию застрахованных по ДМС Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование». Хотим заметить, что Ваше обращение в обязательном порядке будет доведено до руководства Компании и для выяснения причин и оперативного принятия мер. Обращаем Ваше внимание, что оператор подробным образом расспрашивает Вас о Ваших проблемах с целью качественной организации оказания медицинской помощи по полису ДМС, а также с необходимостью соблюдения определения страхового события по программе добровольного медицинского страхования, которая выдается застрахованным при заключении договора добровольного медицинского страхования и является неотъемлемой частью договора страхования. В программе страхования прописываются все условия и порядок получения медицинской помощи застрахованными, понятие страхового случая и исключения из программы страхования. Относительно Вашего длительного ожидания ответа оператора, просим сообщить точную дату и примерное время звонка в Кемеровский филиал в целях проведения внутреннего расследования. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. В случае возникновения вопросов в части оплаты необходимых медицинских услуг, просим Вас обратиться в Управление по организации медицинской помощи Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование» по адресу г. Кемерово, ул. Карболитовская, 16а, каб. 316 со все медицинским документами и направлением врача на необходимое обследование и лечение, а также с паспортом и полисом ДМС. Также Вы можете направить необходимые медицинские документы в электронном виде по адресу КеmerovoDMS@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ярослава Личное страхование / ДМС

15 июля 2016 18:45

Полис: 23026972

Добрый день! Работаю в крупной сотовой компании. Страховка от работодателя. Хуже, чем  «АльфаСтрахование», у нас был разве что «МАКС». Все только по гарантийным письмам! Звонишь, просишь, а тебе отказывают. Ссылаются на законы Министерства здравоохранения, которые относятся к ОМС. Так что если вы думаете, что купив полис оградите себя от проблем, то вы глубоко ошибаетесь. Любой поход ко врачу, все анализы нужно согласовывать. Из назначенного врачом, вам в лучшем случае согласуют половину. Наши сотрудники уже стали ходить по полису ОМС  - согласовывать не надо,  все назначенные анализы сдаются бесплатно и в большем объеме чем по ДМС. Сама прошла через это - в половине случаев иду к своему участковому терапевту.  Написала в службу контроля качества в АльфаСтрахование неделю назад, номер запроса - 138670. А в ответ - тишина. Вот и весь сервис. Недовольство сотрудников уже столь велико, что уже пишут письма руководству о смене страховки. Вывод: не брать!

 

19 июля 2016 11:38

Добрый день, Ярослава! Отметим, что в ответе Компании по описанным ситуациям содержится конфиденциальная информация. Ответ ранее был направлен Вам по адресу электронной почты. В заключение хотим Вас заверить, что данный отзыв не останется без должного внимания и будет передан в профильное подразделение Компании для детального рассмотрения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / ДМС

05 июля 2016 23:27

Полис: 23223424

Здравствуйте! нас страхует крупный банк (работадатель).У меня была назначена операция удаление желочного пузыря (камни). Перед операцией позвонила в Альфастрахование по горячей линии уточнить является ли мой случай страховым. Подтвердили да. Какие документы нужно будет для для страховой, стали перечислять: копия трудовой и листов нетрудоспособности заверенные работодателем,выписка из карты за последние 5 лет, выписка с подробным описанием из больницы, копия паспорта, заявление, реквизиты банка . После операции звоню опять все уточняю говорю была операция удали желочный пузырь. Все тоже самое мне перечислили. Я выписываюсь из больницы на лечение дома. Всего больничный 21 день. Звоню в третий раз, уточнить сумму страховки для заявления, уточняю по поводу больничных у мння спрашивают сколько я была на больничном ответила 21 день. Про стацианар ни кто ни разу ни сказал, что он должен быть 14 дней это выяснялось когда я отправила документы и пришел отказ, из за того, что у меня не хватает дней в стационаре. Если бы я знала про 14 дней по семейным обстоятельствам с незажитыми полу открытыми шрамами выписыаать и не стала. Все операторы молчали про 14 дней. Складывается впечатление, что страховой это выгодно когда операооры молчат. В итоге мне прислали отказ по выплате. Можно подумать  я сходила насморк полечить в больницу и спрашиваю страховую выплату. Прошу разобратся в данной ситуации

 

06 июля 2016 16:23

Уважаемая Елена! Для детального рассмотрения ситуации просим указать Ваши полные ФИО, а также номер телефона, с которого и на который Вы осуществляли указанные звонки и даты их осуществления. Информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва