Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Добрый вечер! Прошу помощи в решении нашей проблемы. 07 октября 2014 г наступил страховой случай. В этот же день мы обратились в филиал страховой компании для оплаты полиса КАСКО, находящейся в г.Воронеж, предоставили все необходимые документы, сотрудники страховой компании предварительно оценили ущерб. Заявление было принято, попросили ожидать результата в течение 15 рабочих дней. В последний из этих 15-ти дней страховая компания направила уведомление на СТО о том, что наше заявление принято к исполнению и СТО должно теперь уже со своей стороны произвести осмотр автомобиля и оценку ущерба. Специалист СТО составил предварительный расчет стоимости ремонта и отправил его на согласование в страховую компанию. Страховая компания не согласилась с некоторыми моментами и направила на СТО акт разногласия 17 ноября 2014 г. В тот же день, 17 ноября 2014 г, сотрудник СТО направил уточнение по акту. 24 ноября я перезвонила в страховую компанию, мне сообщили, что никаких документов от СТО они не получали, оформили претензию, попросили позвонить в среду, уверили, что до среды ситуация должна разрешиться. Сотрудник СТО 24 ноября повторно направил уточнение в страховую компанию. Сегодня 26 ноября в страховой компании сообщили, что никаких документов от СТО не поступало, а наша претензия, которую мы составляли в понедельник 24 ноября, не рассмотрена. Сказали, что сейчас оформят новую претензию и попросили перезвонить еще через три дня. Сотрудник СТО отправлял свой ответ на тот адрес электронной почты, с которого ему поступил акт разногласий от страховой компании. Таким образом сегодня прошел 34 день рассмотрения нашего вопроса и ситуация зашла в тупик. СТО документы отправляет, а страховая компания их не получает. Подскажите пожалуйста, что делать нам в данной ситуации?

возмущена нарушением выплаты по КАСКО, т.к. в условияхвыгодоприобритателя полиса указано что выплату получает страхователь, в случае повреждения ТС, но не СБЕРБАНК как деражатель залога, он будет получать только в случаее 100% либо более 90% гибели ТС, СПЕЦИАЛИСТЫ ИНГОСА читайте ВНИМАТЕЛЬНО УСЛОВИЯ, ВЫ ЖЕСТКО нарушаете услдовия выплаты по КАСКО и его сроков, а это означает что вы не соотвествуете отвечающим требованиям компании предоставляющие услуги особенно на рынке страхования имущества.  

поймал камень на лобовае стекло, при обращения к сотруднику в салоне, мне сказали обращаться в компанию напрямую без справок, в компании говорят все наоборот, что нужно было вызвать сотрудников ГАИ и зафиксировать скол в спрвке....
Не страхуйте в этой компании свои автомобили

26.10.2014г. на рассмотрение страховой компанией был принят пакет документов.
30.10.2014 получил направление на ремонт в сервисный центр "Дженсер" по адресу: Новорязанское шоссе д. 1, а 07.11.2014г мне позвонил механик- приемщик и сообщил, что от страховой компании "БИН"получен отказ. Автомобиль признан"Датал", хотя повреждения незначительные-бампер задний, крышка багажника, крыло заднее левое, фонарь задний левый, глушитель, ремни безопасности.
На неоднократные обращения по тел. 8(495)921-20-00 оператор отвечает : "Ждите", хотя все сроки прошли.
В случае, если в ближайшее время не будет принято положительное решение моего вопроса, оставляю за собой право обратиться в суд.
№ дела У-999-097797/14/1 от 30.10.14г.  

История просто ужасающая. 19 сентября попал в ДТП, 20.09.2014 отвез все необходимые документы и поехало...через 30 календарных дней в нарушение условий договора на СТОА меня не направили. Только после ряда жалоб выдали его мне 23.10.2014...26 числа привёз машину на ремонт...ну, подумалось мне - наконец то. Ремонт должны согласовать быстро...ан -нет. Вот уже месяц как мой автомобиль не может пробиться через волокиту согласований Росгосстраха. Согласование беного преднатяжителя ремня ведётся уже более 2х НЕДЕЛЬ! СТОА даёт ответ, у РГС 3 рабочих дня - они жут 3 дня, потом пишут - пришлите документы в другом формате. СТОА им отвечает в тот же день, у РГС снова 3 РАБОЧИХ ДНЯ!
Итог: автомобиль месяц мешается СТОА, и ужасно осложнает мне жизнь своим отсутсвием. Уже через 2 дня мне предстоит (а возможно предстояла) деловая поездка, но РГС готово согласовывать все сроки до последнего, спрашивая и переспрашивая по 3 рабочих дня. Видимо процесс может длиться вечно, но если на сайте действительно сидят представители РОСГОССТРАХ - крик души- соласуйте мне мой несчастный ремень! Отпустите меня уже с миром!

10.10.2014 я стал участником ДТП, в котором пострадала передняя часть авто, бампер, колеса смотрят в разные стороны. Предоставил в компанию документы к заявлению об убытке по риску "УЩЕРБ" 226606-01АД/14. Страховой агент произвел оценку авто, после чего наступило длительное ожидание, на мои звонки в компанию я слышал только, мы имеем за собой право на рассмотрение ущерба в течении 14 дней. Диллер  Армада после согласования со страховой, предоставила заказ наряд на возмещение ущерба. 06.11.2014 мне сообщают, что страховая отказывает в оплате рулевой рейки. По внутренним положениям Армады , при ударных нагрузках, приводящих к различным повреждениям рулевого механизма, его необходимо заменить. В страховую были направлены все выдержки, в которых ясно указано, что авто нельзя эксплуатировать, при нарушении функциональных узлов. Страховая компания отказала в выплате суммы на рулевую рейку, (как они объясняют, что специалист не увидил видимых повреждений данного узла) Армада отправила приложение, в котором сказано:" Вопреки предписания производителя заказчик/страховая компания отказывается от замены рулевого механизма и, тем самым, берет на себя ответственность за дальнейшую эксплуатацию рулевого механизма, а так же за все вытекающие отсюда технические и правовые последствия." Чтобы начать ремонт, без замены рулевого механизма Армада ждет подписи одной из сторон. Я со своей стороны не собираюсь брать на себя такую ответственность, ведь это моя жизнь и моя безопасность, за которую я своевременно плачу страховой компании. Страховая компания тоже отказывается подписывать приложение. И так уже полтора месяца я без автомобиля, и без положительно разрешения ситуации. Так как мой автомобиль находится на гарантии, и вопреки предписаниям страховая откажется в замене рулевого механизма, я не смогу в дальнейшем рассчитывать на гарантийный ремонт узлов и механизмов, повредившихся вследствии нарушения рулевого механизма. Каждый день я бегаю от одной компании до другой и обратно и никто не решает данный вопрос.
Я неоднократно обращался в офис страховой компании в городе Ростове на Дону, писал претензию, на которую до сих пор не получил ответа в письменном виде, то 5 дней на рассмотрение, то 10 дней, никак не определится со своей позицией страховая. Такого бессовестно отношения к своим клиентам я еще не видел! Как деньги брать за страховку, золотые горы обещают и улыбаются, а как настает страховой случай, ты никому не нужен!
В таком случае я оставляю за собой право подать на страховую компанию Альянс в суд, для возмещения ущерба и морального вреда.

Добрый день!
Возмущению нет предела, по телефону горячей линии 88003338800 один "футбол", постоянно не полная информация п необходимости предоставления пакета документов.
Страховой случай от 28.11.2014, номер убытка №006AS13-008935 от 06.12.2013г.,автомобиль марки RENAULT SANDERO. Пакет документов в ближайший офис компании был направлен почтой России. Рассмотрев мое обращение, принято решение о выплате услуг независимого оценщика, а также о направлении авто на ремонт в специализированный сервис. Связавшись с представителями сервиса и проинформировав их об отказе от ремонта, в связи с протяженностью территории, 380 км., 5 часов езды, плюс неудобство заключалось также в том, что ремонт дело не одного дня.
После чего, связавшись с сотрудниками ренессанс страхования, и сообщив им о том что ремонт будет произведен самостоятельно за свой счет, мне порекомендовали и заверили в том, что выплата будет произведена, необходимо только направить заявление о выплате возмещения.
Что, собственно, я и сделала.
через две недели был повторно произведен звонок по телефону 88003338800, сначала специалист Светлана, потом опять звонок, специалист Галина, затем отдел претензионной работы, затем снова Галина ...
И что я слышу, мне опять что то рекомендуют, что то новенькое...предоставляйте квитанции о том, что вы произвели ремонт, заявление в свободной форме, пришлось правда самой поспрашивать некоторую информацию, например, какого типа квитанции, необходимо ли направлять оригиналы и т.д., и т.п.
В общем целая эпопея...прошел почти год с момента страхового случая....
Я может быть чего то не понимаю, в городе работают независимые оценщики, которые после изучения договора страхования, оценивают убыток, это же специально обученные люди.....
И сотрудники компании Ренессанс, вначале одно, затем другое, первоначально речь и не шла о предоставлении подтверждающих документов с ремонта, хотя я ясно сказала что я отказалась от сервиса и сделала ремонт авто за свой счет....другой сотрудник говорит что это должно быть уже заявление в свободной форме ...
Вы реально, прикалываетесь над людьми!

В таком случае, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Надеюсь на взаимопонимание и оперативное решение данного вопроса!

Спасибо.
Все контакты есть в обращении.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о данной страховой компании, о которой могу сказать много хорошего, но и минус был. Хочу отметить непрофессионализм молодой сотрудницы, которой конечно в итоге потом помогли коллеги. Пожалуй это единственный минус замеченный мной. Само разбирательство моего дела проходило достаточно шустро, и ремонтом я тоже вполне удовлетворена. Спасибо Николаю - сотруднику ск, а также автомеханикам  - двум Сергеям) Очень надеюсь, что все кто надо увидит этот отзыв. С уважением, Мария

Добрый день.отвечаю на ответ Елены Новиковой от 24 ноября 2014 года.Машина не транспортабельна и изначально мы об этом оповещали страховую компанию  и мне сказали что как только мы сдадим все документы ,оценщик приедет и досмотрит ТС.Необходимый протокол в страховую компанию уже сдали месяца два назад но никто по указанному адресу где находится ТС не приезжал.Примите меры и оповестите банк чтобы приостановить кредит,или мы будем вынуждены обратиться в суд,т.к банк вы должны были оповестить после нашего заявления о случившемся ДТП

Добрый день, я обращаюсь к Вам уже третий раз плюс еще мой муж писал. последний запрос к Вам пришел 17.11. на 24 11 ответа нет хотя вы должны принимать решении в течении трех дней.  Но начнем с начала полюс наш № полиса КАСКО – 7892W / 046 / 14617 / 4. ВЫ ответили 11.11. что все решено ВАШ  ответ:Уважаемая Людмила! Документы на согласование ремонтно-восстановительных работ по заявленному событию были получены от СТОА 17.11.2014 года и в этот же день ответ со стороны ОАО "АльфаСтрахование" был передан в адрес СТОА электронной почтой. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование.
Хотелось знать почему до сегодняшнего дня вопрос не решен, прошли все сроки по закону ВЫ должны были принимать решения в течении 30 дней. СТОА тоже делал запрос, тоже ответа нет . Если в течении трех дней с момента моего обращения не будет приниматься решения, придется обратится в суд. Спасибо за содействия и достоверной информации...

При покупке новой машины в июне 2013 г. и выборе страховщика выбор мой упал на уралсиб! И примерно под конец страховки 14 мая 2014 г. мне все–таки пришлось ей воспользоваться, т.к. на стоянке кто–то хорошенько царапнул и помял весь бампер и переднее левое крыло. Документы были поданы 19 мая.
30 мая произошло ДТП - въехали мне в задний бампер, документы поданы 31 мая. Задний бампер под замену! Рассматривали они мое дело 4 месяца и только в начале октября дали ответ в виде частичного отказа  на основании трассологической экспертизы, которая проводилась по фото в г. Брянске, из 7 пунктов- одобрили только один- окраску заднего бампера! :))) В течение этих 4-х месяцев мной было произведено немыслимое количество звонков в их контору, но все бесполезно- сотрудники отвечают как мартышки и попугаи заученными фразами, до сотрудников невозможно дозвониться. Личный приезд в страховую- 5 раз!!! Написана жалоба в ЦБ РФ- на которую они очень удивились, мол почему клиент жалуется!?? И в ответ на мою жалобу о длительном рассмотрении дела- отправили мое дело на трассологию!!!  Речь идет о Санкт-Петербурге! В настоящий момент времени подано исковое заявление в суд, ждем предварительное судебное заседание  1 декабря. Уралсиб в свою очередь присылает задним числом какие то писульки из разных городов, то об отказе, то о каких то пунктах в страховом полюсе и т.д. и т.п. В  общем полный бред! Сервис на грани фантастики! Видимо, уралсиб– это ещё одно отделение ада на земле! Желаю данной компании полного банкротства и пожизненных судебных разбирательств! Дорогие автолюбители - не страхуйтесь в данной компании, обходите ее стороной!!!

Здравствуйте! Всегда думал, что отзывы поделанны, поэтому решил написать свой абсолютно сторонний и реальный. Покупал машину в мае в АВТОДОМЕ БМВ Х5, тамже предложили застраховать в ВТБ Страховании. Стоимость страховки была объективно не высокой. Страховой случай наступил менее чем за месяц до окончания страховки. Это наводило меня на мысль, что скорее всего мне откажут или оплатят мало. После прочтения отзывов о ВТБ Страховании, подумал что точно будет отказ. Об этом же мне сказал, приехавший коммисар. Но спустя отведенное время мой запрос был полностью удовлетворен!!! Я пообещал, что обязательно напишу свой отзыв о компании ВТБ Страхование. Вот выполняя свое обещание я хочу поблагодарить компанию ВТБ Страхование! Понятно, к сожалению отрицательные отзывы пишутся чаще, потому как получив услугу в полном объеме, нам просто не до благодарностей! Вообщем СПАСИБО! Извините что долго руки не доходили написать!)

Ну и почему не отправляем, я же найду другие пути! И в интернете в том числе.

Уважаемая Пахомова Т.К внимательно читайте мой полис КАСКО в нем написано направление на ремонт на СТОА из числа официальных дилеров ,СТОА ИП Шерстобитова Е.А.(он же ВИАНОР) в который вы меня направили совсем не является официальным дилером ,я понимаю желание вашей компании сэкономить деньги на ремонте ,но не надо из людей делать дураков .У вас в договоре сроки выплаты по ущербу 15 дней ,я сдал документы еще 15 октября ,о чем у меня имеется копия заявления с проставленным входящим ,соответственно вы просрочили все сроки по закону !!!И то что считает ваша якобы независимая оценка ,которая находится у вас же  в офисе и имеет одно начальство ,эти цены из цикла научной фантастики !В связи с чем я вынужден делать независимую объективную оценку у нормальных экспертов и подавать на вашу компанию иск в суд!Еще ваша компания отказывается выплачивать УТС ,что тоже противозаконно ,тоже буду делать отчет об потери УТС и подавать иск суд !Вообще я считаю  ,что с добровольным страхованием вообще не должно быть таких проблем !