Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

14.05.2013г в 15.45 я позвонил эксперту по рассмотрению страховых случаев Александру Владимировичу, который дал добро на приезд. Отпросившись с работы в 16.30 я был в отделении ИНГОСТРАХа г. Одинцово, ул. Северная д 55. Просидев 1ч30мин был выпровожден из офиса, в связи с окончанием рабочего времени. За 1ч30мин эксперт обработал только трех клиентов, постоянно отвлекаясь на телефон. В это же время из четырех специалистов по работе с клиентами три ничего не делали. Вопрос, почему нельзя выполнить переподготовку одного специалиста по работе с клиентами в эксперта, что бы в критических ситуациях он приходил на помощь основному специалисту. На мое замечание заместитель начальника отделения Катя очень отреагировала болезненно. Думаю моя семья будет менять страховую компанию за такое пренебрежение.

По убытку № 256-171-1874953-12-1
от 18 октября месяца!!!
Более 7 месяцев!!! и до сих пор!  мое авто находиться в сервисе БМВ у уполномоченного Ингосом дилера!
7-й месяц я занимаюсь тем что контролирую и продвигаю документооборот между страховой и сервисом иначе как дело могло и не сдвинуться с места судя по их подходу!
Страховая компания так и не согласовала замену необходимых механизмов не сомтря на требования производителя что иначе авто эксплуатировать запрещено! Постоянные потери и не нахождение и переправление документов в в никуда от друг друга такого издевательского отношения я не видел и не слышал что такое может быть в современном мире! Конечно есть и добросовестные кадры в компании такие как Наталья которые искренне пытаються помогать в процессе этого бесконечного дела, за что ей отдельно Благодарен! НУ тем не менее как может страховая компания претендующая на роль одной из "солиднейших" так относиться! видя что и так я являюсь пострадавшей стороной что есть виновник ДТП итд! просто взять и наплевать и забыть иначе я не могу это назвать! 7 МЕСЯЦ машина в сервисе!!! просто замена ходовых агрегатов и покраска нескольких деталей кузова! Это разве имеет какие то рамки в понятии сервиса!???

Если в нашей стране есть компании хуже чем Ингосстрах!!! то в таком случае страхование не имеет смысла вовсе! 7 месяцев мое авто в сервисе!!!
По убытку № 256-171-1874953-12-1

7 мой месяц!!! я нахожусь в напряженной работе связанной с отслеживания документооборота и переписок и согласовании между ингосом и его уполномоченным дилером БМВ ! Иначе бы ремонт так бы и не начали но еще конца не видно также Ингос отказался менять необходимые механизмы авто не смотря на требование производителя и сервиса! Компания Ингосстрах и официальный сервис БМВ уполномоченный у страховой, в совокупности своей деятельности оставили меня без авто более 7 месяцев и авто далее продолжает находиться у них при том что так и не саглосовали замену необходимых механизмом без замены которых призодитель авто запрещает эксплуатировать авто!!! Безразличное и бессовестное отношение к клиентам!!! Иначе я не могу назвать их деятельность благодря которой более 7им месяцев мое авто находиться в сервисе! Конечно есть совестные сотрудники у них Такие как Наталья которые искренне желают помочь порой содействуют в ускорении и нахождении безвести пропавших документов в процессе переписки ингоса и сервиса! но тем не менее Ингос это Разочарование!

столкнулся с проблемой при продлении полиса по КАСКО в компании Ингосстрах в рамках корпоративного страхования. На сайте размещена информация о том, что при продлении предоставляется скидка 15% при условии, что выплаты по полису составляют меньше его стоимости. Полис и у меня стоит 48 тыс. руб, далее в него вписывал доп. людей, в итоге общая стоимость составила более 60 тыс. руб.


Мне с предложением продлить полис позвонила Семилетова Оксана, и, оказалось, что полис будет стоит гораздо дороже, чем предыдущий, т.к.  "были страховые случаи на большую сумму". Т.к. у меня действительно были страховые случаи, я взял время на подумать, позвонил в автосервис и уточнил, что именно делали по машине (при приемке авто не видно, сколько стоят работы) и понял, затраты на ремонт были меньше суммы полиса, т.е. стоимость КАСКО для меня рассчитана не правильно. Позвонив в Ингосстрах как обычный, а не корпоративный клиент, я узнал, что стоимость убытков для Ингоса составили 17 и 25 тыс. руб. Когда я связался в очередной раз с Семилетовой Оксаной, она мне сказала, что это все не так, и реально стоимость убытков составляет 25 и 100 (!!!) тыс. руб. После моих искренних возмущений Оксана обещала разобраться, нет ли где ошибки. Сейчас она мне позвонила, и сказала, что действительно, нашли ошибку и стоимость убытков составила 47 т.р. (что больше похоже на правду) и что убытки действительна меньше суммы полиса. При этом, как оказалось, радоваться рано, т.к. "в Ингос 15 апреля произошли изменения, которые не отразились на сайте" и у меня все равно вместо скидки будет повышающий коэффициент!


считаю данное поведение некорректным по отношению клиенту, особенно   корпоративному  и прошу помочь разобраться в ситуации, которая, на мой взгляд, выглядит как желание развести клиентов на деньги и не выполнить свои обещания. Крайне подозрительно выглядит то, что суммы убытков разнятся если обращаться к обычным менеджерам и к корпоративным.

Начальнику Управления внутреннего контроля СК Ингосстрах
Пахомовой Т.И.
Направляю Вам свою претензию относительно затягивания решения вопроса по возмещению в натуральной форме, которое происходит по "пересечению" поврежденных деталей, якобы, аналогичных предыдущему повреждению, которое произошло в 2011(!) году.
По предыдущему повреждению мне была выдана мизерное возмещение, которое не покрыло всех расходов по ремонту( Копию Заказ-наряда № 3442466 от 30.12.2011 прилагаю), сумма фактического ремонта составила 15 255 рублей (там указаны дополнительные работы, я из не включаю в эту сумму) против выплаченных мне в качестве компенсации.
Учитывая, что я являюсь клиентом Вашей страховой компании в течение длительного периода(также данная автомашина обслуживалась в рамках лизинга компанией Anson Ltd.) c 2008 года, я имею полное право на регулярное, систематическое и вежливое отношение к себе.
Комиссар ООО "НИК" Козлов Иван Н. не приехал на место ДТП на ул. Наметкина 17/68, я звонила ему уже напрямую в течение 2 часов, затем он мне обещал подъехать в офис, в итоге, Козлов И.Н. приехал только на следующий день с инструкцией от своей компании не выдавать мне смету. Я пыталась связаться по телефону с куратором Ингосстраха, мне по телефону объяснили, что имеются "пересекающиеся детали" с предыдущим повреждением и т.д. ( см. по тексту).
В связи с вышеперечисленным прошу Вас незамедлительно решить вопрос по возмещению в натуральной форме, т.е. ремонте моего ТС в авторизированном сервисе ВОЛЬВО -Муса Моторс(Варшавское шоссе. 122), где моя машина(ранее принадлежавшая компании Anson Ltd) обслуживается с 2008 года, даже в случае кузовных и покрасочных работ, меня устраивает качество обслуживание именно в этом салоне и мною подписан Страховой Договор с учетом моего пожелания осуществить ремонт именно в авторизированном Центре Вольво.

Приложение: 1. Справка о ДТП от 08.04.2013
                    2. Акт осмотра ТС от 09.04.13 (ООО «НИК»)
                    3.Извещение о страховом случае в ОСАО «Ингосстрах» от 09.04.2013 г.
                    4. Перечень документов, переданных комиссару ООО «НИК» Козлову И.Н. 09.04.2013 г.
                    5. Заказ-наряд № 3442466 от 30.12.2011 ООО «Муса Моторс» по ремонту ТС Вольво  S60  Гос. Номер А746АУ197



Полякова Л.А.

+7 985 771 8021

На эту Претензию получила безымянный ответ следующего содержания:
Добрый день!
Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах».
Вам будет предоставлен ответ в течение 15 рабочих дней с момента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, ОСАО «Ингосстрах» оставляет за собой право устанавливать более длительные сроки.
С Уважением, ОСАО "Ингосстрах"

Я также отправила ответ на это послание:
Уважаемые Господа!
Я хочу точно знать кому расписано это письмо, конкретно фамилию имя и отчество, контактные телефоны,  и мне уже по телефону говорили в Вашей компании, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 15 дней. Моя претензия плюс решение вопроса, итого? сколько дней вы будете рассматривать?
Меня не устраивает, что никто конкретно не подписывается под посланием, направленным в мой адрес в ответ на Претензию.
Я имею дело с роботом или сотрудником компании? Я настаиваю на получении фамилии сотрудника, который будет заниматься моей Претензией и прошу мне также прислать зарегистрированный входящий номер Претензии и еще раз, кому оно расписано и какая стоит резолюция.
Если я в течение следующего дня не получу требуемые(в соответствии с законом о Страховых компаниях РФ), я обращусь в Комитет защиты потребителей услуг в том числе и др. арбитражные институты для привлечения вашей компании к ответственности.


Полякова Л.А.
С удовольствием указала бы Номер дела, но не получила ни Входящего регистрационного номера, ни фамилии куратора, фамилию Начальника Управления внутреннего контроля нашла сама в Интернете.

Калининградский филиал Ингосстрах работает отвратительно. Работа не организованна,обещают перезвонить и не перезванивают,за специалистами надо бегать по пол дня. Большая просьба к руководству навести порядок, организовать предварительную запись по телефону (обратная связь).

Страховой полис№АС24653127 ном.убытка2037012.Купил новый автомобиль Тойота в автоцентре в СПБ.В автосалоне порекомендовали Ингосстрах. Купил КАСКО за 80тыс.руб. Произошел страховой случай… Авто припарковал -когда вернулся бампер разбит. С трудом дозвонился в Ингосстрах и все обяснил.В ответ оператор-приносите справку из ГИБДД или из отдела Полиции. Принес справку из отдела Полиции. Заявку приняли и… два месяца тишина. Звоню и интересуюсь что происходит — в ответ мне сообщают что вам отказано а материалы отправили по почте вам по домашнему адресу. День узнавал кто куратор-все молчат как партизаны, с трудом выяснил кто куратор и дозвонился до нее. Разговор примерно такой-кто вам дал мой добавочный номер? это запрещено! да и вообще я в Москве нахожусь а вы в Питере и мне собственно на… рать на ваше дело и на вашу машину-вам отказ идите в ж… пу… На вопрос почему хамите и как быть в таком случае был еще раз послан. В мой полис входит и выезд комиссара и сбор справок страховой но оператор даже не посоветовал применить данные опции полиса. А отказ такой-мы считаем что повреждения авто не соответствуют условиям изложенных в исходных данных! Минус 50тыс.руб на ремонт. Да мне собственно как клиенту все равно как получены повреждения-вы сказали зафиксировать повреждения в виде справки в гос.органах — пожалуйста вам предоставили! Я не эксперт и на месте не могу и не хочу определять-ударил мой авто другой автомобиль или камень в бампер кинули!!! До этого покупал новый Ланд Ровер и страховал его в Ренессансе — за пять лет ни одного нарекания-все четко и быстро! Вчера отдал юристу все  документы - сказали что наглость компании Ингосстрах не знает предела и надо подавать в суд...

Номер убытка 89-171-1744446/12. Автомобиль Шкода Фабия.  ДТП произошло 25.07.12. Было повреждено заднее крыло, задний бампер и дверь. Заявил о страховом случае, приехал в страховую для осмотра, направление выдали быстро, но так как у официального сервиса Шкода была большая очередь, а машина нужна была срочно, то предложили другой сервис "Октопос", где обещали сделать быстрее. Согласился. Делали долго. Когда наконец сообщили, что автомобиль готов, я обрадовался, но как оказалось напрасно. Когда увидел свой автомобиль пришел в ужас. Кроме того, что работы были произведены некачественно, так еще и сломали, то что еще было целым, а то во что превратили салон лучше вообще не вспоминать. Обратился в страховую, там сказали пишите претензию. Написал. Срок рассмотрения ее ИНГОССТРАХОМ 15 рабочих дней. Прислали ответ, что на СТОА отправлен запрос, с целью получить комментарии о причинах некачественного ремонта и недоделках. Примерно, через недели через 2 от станции было получено гарантийное письмо, что они обязуются в течении 30 дней все исправить. 30 дней истекли, все, что они сделали за это время помыли машину. Авто я из сервиса забрал, написал повторную претензию, копию направил в страховую. Страховая компания приняла решение провести независимую экспертизу, эксперт приехал 29.03.12, все сфотографировал, но заключение он, по не понятным мне причинам, так и не сделал. Сначала  назывались сроки 2-3 апреля, потом попросили позвонить 10 апреля, а сегодня сказали, что нужно провести новую экспертизу и попросили перезвонить числа 20. В общем, я понял, что страховой  мои проблемы не интересны, они банально затягивают время, только не понятно зачем.
С момента ДТП скоро будет 9 месяцев. Так, что пойду завтра готовить исковое заявление. Видимо, нужно это было делать с самого начала.

Я тоже попалась с этой страховой компанией под названием Ингосстрах. 23.12.201216г. у меня произошло дтп. Страховка у меня и ОСАГО и КАСКО. На эвакуаторе страховой компании доставлена машина в автосервис. Решение рассматривалось месяц, ну я думала что все машину сделают. Но не все так просто звоня в автосервис мне сказали, что двигатель не заводиться. Но любимая компания Ингосстрах выплачивать за двигатель не хочет комментирует тем что при дтп  двигатель работал и масло вытекло. Страховая компания меня не разу в известность не поставила. Я сама звонила в автосервис и страховой компании куратору Ивакину Андрею.Более хамского отношения от общения моего куратора я не видела. После чего я приняла решения собрала документы и подаю заявление в прокуратуру и федерацию надзора по страховым случаям. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ ПО НЕСЧАСТЬЮ НАДО СРАЗУ ПОДАВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ ЕСЛИ ВИДИТЕ, ЧТО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ТЯНЕТ ВРЕМЯ. Да все это тянется уже три месяца.В дальнейшем эту страховую компанию буду обходить стороной и всем своим знакомым рекомендую тоже самое делать.  

У меня КАСКО пакет ПРЕМИУМ, включен выезд АВАРКОМА...
Это первая серьезная авария за последние не помню сколько лет  и морально я не был к этому готов...
Надеялся на помощь АВАРКОМА- но ожидал его практически  6 часов, а он приехал и сидя в машине в стороне ждал когда я получу протокол и постановление от ИДПС, хотя вопрос кто виноват очень спорный и я постараюсь  побороться за правду.
Итак действия КОМИССАРА от ИНГОССТРАХ оцениваю отрицательно- он не произвел ни осмотра места аварии, ни характера повреждений на обеих а/м и тем более  не общался с инспектором , не говоря уж о моральной поддержке страхователя....
Я считаю , что службы АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ в ИНГОССТРАХ просто НЕТ!!!!
Это просто пустая услуга и выброшенные на ветер деньги и удлиняет путь на ремонт.
Жду следующего этапа - направление на ремонт- прошла рабочая неделя.

13.03.2013г., около 9 часов подъехал к торговому центру на своем автомобиле, чтобы купить в аптеке лекарства для своей 10-месячной дочери. данный автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ингосстрах. По возвращении из аптеки я обнаружил на автомобиле, с правой сторны, повреждения передней и задней дверей и порога. У дочери в это время была температура и необходимо было на тот момент как можно быстрее привезти ей жаропонижающее средство.Поэтому я не стал обращаться в ОВД и поехал домой к дочери. 14.03.2013г. я обратился в ближайший ОВД, где мне оформили данный страховой случай и пояснили, что данный факт не является ДТП, а является повреждением имущества и необходимости сообщать в ГИБДД не было необходимости. Затем я обратился в СК, где у меня приняли заявление, осмотрели автомобиль и сказали, что позвонят на следующей неделе. на следующей неделе мне никто не позвонил. 02.04.13г. я позвонил в СК, где мне сообщили, что в выплате отказано потому, что я должен был обратиться в ОВД незамедлительно после обнаружения. Но ведь вданном случае предоставление моей дочери жаропонижающего средства является более важным обстоятельством, нежели оформление в ОВД(позвонить, дождаться сотрудников полиции, провести с ними осмотр автомобиля, взять с меня обЪяснение, заявление, прибыть вместе с ними в ОВД для получения талона-уведомления- все это заняло примерно около 2-3 часов) данного страхового случая, так как данный случай является вапиющим

полис КАСКО AI 23697076 номер убытка 71-404290/12-1  27.12.2012г. произошло ДТП, виновником которого был признан второй участник, а моя машина получила повреждения.  Удар (правда не сильный) пришелся как на середину машины, поэтому повреждения получили обе двери. Направление на ремонт дали очень быстро – буквально на третий день. Но сразу неприятно удивил перечень работ – рихтовка и окраска. Через 2 месяца ожидания очереди в сервис приезжаю на осмотр. Мастер говорит: надо менять двери, будем согласовывать. Еще утешил – ИНГОССТРАХ нормальная компания – проблем не бывает. Через месяц ожидания (согласования и поступления з/ч) приезжаю на ремонт. Сообщают: «Одну дверь согласовали, вторую нет. Мол, не видят они на фотографиях. Будем пытаться сделать. Если не получиться – опять будем согласовывать. Если не согласятся – придется Вам подключаться…» Возникает вопрос, почему я заплатив за КАСКО 77000р. буду ездить на машине, которой нет и 2-х лет со шпаклеваной дверью. Повторюсь, виновником ДТП признан второй участник и ИНГОССТРАХ взыщет с его страховой компенсацию.  Всетаки приобретая полис КАСКО, мы рассчитываем на более качественный сервис. Рихтовку и покраску мне и по ОСАГО бы сделали. История еще не закончена, но обидно, ведь я выбирала страховую по отзывам. Видимо раньше  ИНГОССТРАХ работал на репутацию,а теперь считает, что пусть репутация поработает на него.

Я, управляя своим автомобилем совершая движение по ул профсоюзная из области в центр  попала в ДТП,в меня въехала машина.Остановились,вызвали работников ДПС,я вызвала комиссара,так как он прилагается к моей страховке.Оператор сообщила,что :"комиссар приедет в течение 2 часов",буквально в прошлом году это время было всего 40 минут.Дождались ДПСников,которые убрали нас с проезжей части и мы уехали под их присмотром с места ДТП,написали историю происшествия,подписали все бумаги признали виновником кто въехал в меня ,набираю комиссара  узнать,как далеко от меня находится,прошло 1.40 как я его вызвала.Его слова,цитата:"Я до Вас не доеду так скоро,если в течение следующего часа я до Вас не доберусь,то Вы можете звонить в страховую компанию".Я в оцепенении звоню в страховую и натыкаюсь на оператора Никитину Ольгу,которая спрашивает где я нахожусь и услышав ,что я уехала с самого места ДТП начинает меня отчитывать,что цитата:"Вы не имели  право уезжать с места ДТП,тогда согласно нашему регламенту к Вам не приедет комиссар,раз уехали с места ДТП,не предупредили об этом нашу доблестную страховую компанию "Ингосстрах"Вы сами должны будете приехать в наш офис в 7 дневный срок и оформить повреждения автомобиля".
Я как то прифигела от такой картины.Получается ты платишь старховой взнос ,тебе оформляют комиссаров,работнику лень ехать или он тупо не знает Москвы и вообще не может сориентироваться на местности,тебя отвозит представитель власти,в виде работника полиции,который имеет право убирать с места происшествия твой автомобиль ,а тут звонит Оля ,Никитина и сообщается что оказывается ты вообще не должна была и места ступить,не проинформировав при этом СК"Ингосстрах".Получается происходит нарушение моих прав,как потребителя услуг.После жарких споров,дискуссий и громких слов ,созвонившись с начальником отдела обслуживания полисов VIP,мне благосклонились боги и мне разрешили получить все-таки комиссара в свое пользование в удобное для меня время.ОК.Звонит комиссар,узнает район ,примерное время и девочка на телефона начинает мне перезванивать и уговаривать на другой день или другое время,потому что им неудобно.у меня работа до 21.30  и отлучится нет никакой возможности, а на выходные запланирована поездка.Находят какого то мальчика Сашу,который  сначала по телефону выясняет где это будет,потом говорит,цитата:"К Вам  после 21.00 надо ехать,а я работаю до 20.00".после несломленности духа показать и оформить машину сегодня договариваемся о встрече на сегодня.Оформляет все бумажки,разговаривает нехотя,ничего не объясняет и когда завершен сбор информации и бумажек он произносит,цитата:"До метро довезите"
Я офигела от такой наглости....
замечательные сотрудники работают в Вашей компании.И еще я не поняла фишку Ваших игр-сами даете заплатить за КАСКО 2 равными долями,но направление на СТО выпишете только когда погасится вся сумма.А если нет этих денег??Ездить на сломанной??Это же Ваши предложения по такой схеме выплат,а не моя единичная заявка,согласно которой вы не ремонтируете мою машинку.Причем Ваши сотрудники данные манипуляции озвучивают как благо для нас смертных, которые приобщились к святому и застраховалсь в СК"Ингосстрах".
прошлогодний опыт работы с Вашей компанией показывает,что даже заплатив всю сумму по полису КАСКО сотрудники в письменном виде дают письменный отказ в направлении на СТО,ссылаесь на непогашенную сумму,хотя дженьги в этот момент находились на счету Вашей СК "ингосстрах" .Так в чем фишка??почему так плохо налажена работа комиссаров??Почему так по хамски и не профессионально работают тетеньки из колл центра??
С Уважением,Дарья

Уважаемая Татьяна Кирилловна!
Что-то Вы совсем меня запутали с датами на Ваших ОФФИЦИАЛЬНЫХ документах. Что за дата стоит на отказе от 07.02.2013г.? Вы пишете, что это дата принятия решения, но Я Вас уже спрашивал, почему подписавший документ начальник отдела урегулирования убытков Нилов А.Ю. впервые увидел заявление от 31.01.2013г. только 12.02.2013г. Он может забыл что подписывал ПЯТЬ дней назад? Или все-таки даты принятия решения и даты на Ваших документах несовпадают? Этим легко объяснить такие большие задержки в ответах. И тогда вопрос: может на отказе от 10.01.2013г. тоже стоит непонятная дата?  И этот отказ появился на свет не 10.01.2013г. а, Я уверен, после 22.01.2013г.? Вы так нечего по существу и не ответили на эти вопросы значит, мне придется их задать в других местах: ФССН, Роспотребнадзоре, Прокуратуре наконец.
Жданов Максим Альбертович
P.S. почитайте ст. 19.23 КоАП РФ и ст. 327 УК РФ