Гайк Страхование автомобилей / КАСКО
28 августа 2015 13:44
Полис: 5596577
Машина полностью застрахована вместе с литыми дисками. После ДТП отказываются возместить ущерб за диск.
29 августа 2015 13:48
Уважаемый Гайк! Для согласования замены колесного диска Вам необходимо предоставить спецификацию на транспортное средство. У Страховщика отсустствует информация по страхованию дополнительного оборудования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
19 августа 2015 15:00
Полис: 4000 6209138
Подала документы на возмещение расходов по эвакуации 14.07.15г. оригинал+копию, Выплатное дело №0011776442, по телефону операторы толком сказать ничего не могут: "компания рассматривает заявление", прошло и 20 рабочих дней и 30 календарных дней. На сайте статус убытка "Заявление №2: по Вашему делу принято положительное решение о выплате. Ожидайте перечисления денежных средств". Похоже теперь под вопрос будет ли выплата?
Зато на сайте в разделе КАСКО красиво обещают "Если автомобиль не на ходу, мы компенсируем расходы на эвакуацию автомобиля с места ДТП в пределах 3 000 руб. по каждому страховому случаю."
20 августа 2015 08:42
Уважаемая Евгения! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Страховая выплата будет осуществлена в размере страхой суммы, без доплаты по эвакуации транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2015 12:21
Полис: 7192396
"Уважаемый Виталий! Комментарии на Ваше аналогичное обращение были направлены через сайт компании 12.08.2015г. Нарушений в качестве клиентского обслуживания не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрахе"
Качество подразумевает удовлетворенность клиентом, т.е. мной, качеством предоставляемых вашей компанией услуг. Так вот я полностью не доволен ни качеством, ни отношением ко мне, как клиенту!
Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2015 13:05
Полис: 7192396
Началось все с того, что прилетел камень в лобовое, подумал ну да ладно, бывает, КАСКО же есть да и стекла без справок можно менять, все должно быть без проблем, компания же серьезная. Зарегистрировав страховой случай по телефону, при этом был предложен вариант заменить стекло сразу в день обращения, на вопрос официальный ли это дилер получил ответ "нет". На что я сказал что меня это не устраивает, девушка сказала что тогда мне нужно обратиться в один из офисов компании и получить направление к желаемому официальному дилеру. Тоже казалось бы не проблема и все в норме. Приехал в отделение и.... только спустя практически ДВА с половиной часа я дождался оформления заявления в отделе урегулирования и это при практически пустом зале, клиентов практически не было!!! Начали оформлять документы и менеджер мне снова предложила упомянутый выше вариант по замене стекла не у официального дилера, я ей ответил как и раньше ее коллеге, что данный вариант меня не устраивает, на что получил ответ что других вариантов НЕТ. Я не для этого просидел ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа, чтобы услышать такой ответ, особенно учитывая что по телефону мне сказали что другие варианты ЕСТЬ!!! А в офисе мне говорят что вариант только ОДИН, тот который мне предложили по телефону!!! Я не для того страховал новое авто (на настоящий момент авто еще нет года), чтобы получить направление на не официального дилера. Но и это еще не все, во время написания заявления, около 19:55 за спиной раздался крик "чье BMW?", я ответил что мое, на что было сказано "через 5 минут я закрою стоянку!" Это уже не смешно подумал я! По его мнению мне нужно было все бросить и бежать убрать авто С ПАРКОВКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. На что я заметил что заполняю документы и как закончу уеду с парковки! В ответ услышал что-то невнятное и в конце "парковку закрою!". В 20:05 я стоял у закрытых на замок ворот парковки, на которой стояло мое авто!!!! Уехать я смог только в 20:40, т.е. я просидел почти 40 минут на закрытой стоянке!!!!!!!!! Это уже не в какие ворота не лезет!!! Это по меньшей мере как наплевательское отношение к клиенту никак назвать нельзя!!! Я заплатил за КАСКО и при желании заменить всего лишь без справок лобовое стекло получил такой "сервис"!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
13 августа 2015 09:55
Уважаемый Виталий! Комментарии на Ваше аналогичное обращение были направлены через сайт компании 12.08.2015г. Нарушений в качестве клиентского обслуживания не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО
12 августа 2015 08:27
Полис: № дела 0010724924
14 января 2015 года присвоили номер дела 0010724924 по каско . 7 февраля прислали смс что материалы дела направлены в сто куда мы должны обратиться для ремонта . документы на сто пришли только почти через месяц !!! но когда они наконец туда пришли то на сто нам заявили что жигули они не ремонтируют и сказали чтобы мы обратились в РГС . когда мы обратились в РГС нам сказали что наш вопрос рассматривает руководство и о результатах нам сообщат . в июле!!! позвонили из РГС и сказали чтобы мы позвонили по номеру который будет указан в смс отправленному ими нам и договорились о времени ремонта . когда мы позвонили в указанную сто то там нам ответили что жигули они не ремонтируют !!! тогда мы вновь позвонили в РГС и нам сказали что наш вопрос на рассмотрении у руководства и мол ждите результатов рассмотрения вопроса . на моё предложение чтобы РГС выплатил нам наличными на ремонт который мы сами сделаем там где жигули ремонтируют нам сказали что так они не могут сделать . и вот прошло 8 !!!! месяцев !!!! а вопрос не продвинулся ни на миллиметр !!!! вывод РГС -- дерьмовая компания и я никому не советую иметь с ней дело !!!
19 августа 2015 09:37
Уважаемый Геннадий! Ранее выданное направление на ремонт на СТОА аннулировано. Выплата страхового возмещения будет произведена по калькуляции независимой экспертной организации после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
андрей Страхование автомобилей / КАСКО
10 августа 2015 21:11
Полис: 6979841
По телефону предложили страховку из ООО "Геллар-авто" (предыдущая страховка Каско оформлена там же) Москва ул. Электрозаводская 3 стр. 17 менеджер Тоцких Ольга на выгодных условиях - антикризисное предложение - по стоимости чуть дешевле предыдущей. На вопрос не будет ли у меня проблем при ДТП, она ответила, что всё будет хорошо (менеджеру, который продаёт такие продукты, принято верить на слово). Поэтому и мелким шрифтом в страховке текст не читал, а просто подписал полис 13.03.15. Первый «звонок» последовал через неделю – автомобиль кредитный, Сбербанк отказался принимать данный договор страхования, на что менеджер Тоцких О. сначала сказала, что уладит вопрос с банком, а потом заявила, что в банке менеджер неадекватен, а мне беспокоиться не стоит. А 23 июня 2015 я обратился в Росгосстрах по страховому случаю – на светофоре в меня въехала женщина-водитель, разбив мне задний бампер. В выплате страхового возмещения мне отказано. Считаю действия ООО "Геллар-авто", менеджера Тоцких О., ИП Васильченко обманными, вероятно персонал ООО "Геллар-авто" и менеджер Тоцких О. занимаются мошенничеством и жульничеством под прикрытием громкого названия РОСГОССТРАХ! Считаю, что Вам, руководству Росгосстрах, необходимо лишить данную фирму права продажи Ваших полисов. В противном случае следует понимать, что и Вам выгодно работать с мошенниками и жуликами, и вы являетесь таковыми. Прошу разрешить мою ситуацию, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Да, хотел расторгнуть договор, а менеджер в головном офисе говорят нельзя, денег мы не вернём! разводилово полное! Впечатление о работе РОСГОССТРАХА отрицательное! Хотел оставить жалобу на официальном сайте - невозможно, сообщение блокируется!
14 августа 2015 09:03
Уважаемый Андрей! Ранее принятоt решение оставлено в силе, разъяснения относительно решения компании направлены ранее в информационном письме за исх. № 58981 от 15.07.2015г. В соответствии с п. 5 Договора страхования 4000 № 6979841, страховым случаем по риску «Ущерб» является возникновение в период действия договора страхования непредвиденных расходов Страхователя / Выгодоприобретателя, связанных с необходимостью проведения восстановительного ремонта застрахованного ТС/ДО, не являющегося ТС повышенного риска или коммерческим ТС, или приобретения имущества, аналогичного утраченному, в случаях, когда оно произошло в пределах Территории страхования в результате наступления одного следующего события, наступление которого подтверждается соответствующими документом компетентного органа: (1) Дорожного происшествия в соответствии с Правилами страхования ТС, произошедшего в результате столкновения с другими установленными ТС по вине лица, допущенного к управлению застрахованным ТС. В отношении событий, не указанных выше, страхование в рамках заключенного договора страхования по риску «Ущерб» не действует. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
андрей Страхование автомобилей / КАСКО
10 августа 2015 21:09
Полис: 6979841
По телефону предложили страховку из ООО "Геллар-авто" (предыдущая страховка Каско оформлена там же) Москва ул. Электрозаводская 3 стр. 17 менеджер Тоцких Ольга на выгодных условиях - антикризисное предложение - по стоимости чуть дешевле предыдущей. На вопрос не будет ли у меня проблем при ДТП, она ответила, что всё будет хорошо (менеджеру, который продаёт такие продукты, принято верить на слово). Поэтому и мелким шрифтом в страховке текст не читал, а просто подписал полис 13.03.15. Первый «звонок» последовал через неделю – автомобиль кредитный, Сбербанк отказался принимать данный договор страхования, на что менеджер Тоцких О. сначала сказала, что уладит вопрос с банком, а потом заявила, что в банке менеджер неадекватен, а мне беспокоиться не стоит. А 23 июня 2015 я обратился в Росгосстрах по страховому случаю – на светофоре в меня въехала женщина-водитель, разбив мне задний бампер. В выплате страхового возмещения мне отказано. Считаю действия ООО "Геллар-авто", менеджера Тоцких О., ИП Васильченко обманными, вероятно персонал ООО "Геллар-авто" и менеджер Тоцких О. занимаются мошенничеством и жульничеством под прикрытием громкого названия РОСГОССТРАХ! Считаю, что Вам, руководству Росгосстрах, необходимо лишить данную фирму права продажи Ваших полисов. В противном случае следует понимать, что и Вам выгодно работать с мошенниками и жуликами, и вы являетесь таковыми. Прошу разрешить мою ситуацию, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Да, хотел расторгнуть договор, а менеджер в головном офисе говорят нельзя, денег мы не вернём! разводилово полное! Впечатление о работе РОСГОССТРАХА отрицательное! Хотел оставить жалобу на официальном сайте - невозможно, сообщение блокируется!
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
31 июля 2015 15:03
Полис: 0011813723
19 июля злоумышленниками во дворе было разбито стекло задней двери. Тогда же мне был предложен сервис ЭйДжиЭкспертс Рус (Не ОД).
20 июля я подал документ в СК, написал заявление об отказе от ремонта на предложенной выше СТОА и просьбой отправить на ремонт к ОД.
22 июля вынесен отказ по моему заявлению и снова предложили вышеупомянутый сервис.
28 июля было написано повторное заявление с требованием отправить к ОД, с указанием причин: Автомобиль на гарантии, в случае замены заднего стекла не у ОД, снимают с гарантии на ЛКП и электрику, слова подтверждены консультантом по горячей линии РЕНО; Ждать стекло на предложенной станции минимум 3 недели, а автомобиль стоит без стекла; Стекло, установленной в ЭйДжиЭкспертс оригинальное только на словах, мне точно сказали, что значка РЕНО на стекле не будет, данный факт снижает стоимость моего автомобиля при продаже минимум на 5%,
Урегулированием не доволен!!!
Что имеем? Ремонт в ЭйДжи стоит 6 тысяч с неоригинальным стеклом. Если взять оригинальное - около 9 тысяч. Ремонт у дилера (У которого есть договор с РГС) стоит 13 тысяч, стоит ли экономить на клиенте, у которого полис КАСКО только начал действовать и портить к себе отношение!?
03 августа 2015 10:22
Уважаемый Николай! Замена стекла в установочных центрах AG EXPERTS не влияет, не отменяет и не ограничивает гарантию производителя автомобиля в связи с нижеследующим. Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 г. «оригинальными запасными частями» признаются «запасные части, поставляемые изготовителем запасных частей производителю автомобилей», а также «запасные части, которые изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителем автомобилей». В соответствии с п.6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» производитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Ст. 470 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Принимая во внимание, что на установочных центрах Всемирной сети AG EXPERTS используется стекло: А) только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей; Б) идентичное поставляемому на заводскую комплектацию, выпускаемое под торговой маркой изготовителя стекла; В) производимое согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей, Все стекла на установочных центрах AG Experts в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами признаются оригинальными. Установление любых иных критериев «оригинальности» производителями автомобилей являются неправомерными. Факт замены оригинальных, т.е. установленных производителем, стекол не затрагивает интересы владельца автомобиля в части ограничения гарантии производителя. Любые заявления дилеров и представителей производителей автомобилей о прекращении действия гарантии, снятии с гарантийного обслуживания по причине замены стекла на установочном центре AG Experts, - являются неправомерными. Любые требования дилеров и производителей автомобилей осуществлять гарантийное обслуживание в строго установленных сервисных центрах являются неправомерными и нарушающими требования антимонопольного законодательства. Таким образом, на основании вышеизложенного, замена стекла в установочных центрах AG Experts не влияет на действие гарантии производителя автомобиля, и позволяет получить дополнительную гарантию на замену в установочных центрах сети. Дополнительно все автостекла прошли омологационные испытания на соответствие требованиям правил 43 ЕЭК ООН, европейской директиве 92/22, американскому стандарту ANSI-Z26.1. Это стандарты безопасности, которых придерживаются ведущие мировые автоконцерны BMW, Toyota, GM… Знаки омологационного утверждения указываются в маркировке на стекле и подтверждаются международными и российскими сертификатами качества. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
01 июля 2015 06:48
Полис: 4567412
ДТП 09.11.2015
Все документы сданы вовремя.
до сих пор страховая сумма к возмещению даже неизвестна.
Номер дела №10363353
01 июля 2015 08:31
Уважаемая Наталья! Согласно п. 2 предоставленного Договора страхования Выгодоприобретателем по Договору страхования является ЗАО «Райффайзенбанк». Страховщиком направлен запрос распорядительного письма для уточнения банковских реквизитов и получателя платежа. Окончательное решение будет принято после получения ответа от Выгодоприобретателя. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
29 июня 2015 12:12
Полис: 0124653
23 мая заключил договор каско. Затем у Росгосстраха начались проблемы.28 мая написал заявление о расторжении, обещали в течение двух недель. Сегодня29 июня, денег нет. От руководителя отдела па Профсоюзной д 43 Восканянц Олега Рубеновича слышу только отговорки и обещания. Сейчас собираю документы в мировой суд. Раз люди не хотят работать, не надо занимать место
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
29 июня 2015 11:06
Полис: 4000 6462314
Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены, ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.
постоянный адрес отзыва
25.06.2015 07:09
Ответ компании: Уважаемая Анна! Нами получены пояснения по сложившейся ситуации от менеджера отдела продаж. При обращении Вы сообщили, что совершили наезд на столб не конкретизируя ситуацию, далее менеджер проинформировала Вас, что одна деталь может заявиться без предоставления документов из компетентных органов. В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску облицовки заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов. Просим с пониманием отнестись к решению компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Ответ Вам:
Когда я наехала на препядствие, и позвонив менеджеру Екатерине, описала всю ситуацию.. и сказала ЧТО У МЕНЯ ВМЯТИНА И КРАСКА ОТОШЛА!!! ДАЖЕ ФОТО ОТПРАВИЛА НА ЕЕ ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН! После чего мы еще не раз созванивались с ней и она интересовалась как дела по моему делу..
Когда я ей задала вопрос о том что, "мне с СТО говорят что только лакокрасочные работы будут выполняться, как так Екатерина?" - Она ответила "Не может быть такого.. звони 0530 - узнавай!" После заявила что она не знала, что замена бампера не предусмотрена!!!
Это нормально?!
02 июля 2015 08:53
Уважаемая Анна! Мы также получили пояснения от менеджера отдела продаж по уточненным Вами сведениям и обстоятельствам оказанной консультации. Менеджер действительно получал фотоматериалы, фотографии были нечеткими и установить истинный тип повреждения в тот момент не представлялось возможным. Кроме того, менеджер не является экспертом по осмотру. Вам было сообщено, что одну деталь (без уточнения про повреждение лакокрасочного покрытия) возможно заявить без предоставления документов из компетентных органов, поскольку данная информация изложена в распечатке к договору Страхования и была доведена до Вас в момент оформления полиса. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
28 июня 2015 13:00
Полис: 6200497
Никогда не страхуйте КАСКО в Росгосстрахе!
Доброго всем дня, решил написать отзыв, чтобы предостеречь людей,которые решили застраховать свою машину в Росгосстрахе и "спать спокойно"!
Дело было так: моя жена ночью парковала машину и случайно задела дверь, несколько царапин и небольшое замятие- ну ничего страшного-КАСКО ведь от Росгосстраха :) поехали в компанию на следующий день-- там эксперт зафиксировал повреждения и менеджер оформила на ремонт в полном объеме (по договору мы можем 1 раз в год обратиться без справки)!
Далее началось самое интересное: позвонили из сервиса Мэйджор и сказали- что ничего делать не будут--только зальют вмятину краской и если нас это устраивает- можете приезжать! :))))
Я перезвонил в страховую--как мол это понимать? менеджеры-роботы на телефоне---начали мне читать подпункты договора------было смешно и противно!
Я за КАСКО уплатил 70000 руб ----- ремонт на 10000 руб---! Вопрос---зачем тогда нужно это КАСКО от Росгосстраха? развод полнейший!
дабы не быть обвиненном в конкуренции номер моей заявки 0011693029 nissan juke
хорошо бог отвел, хотел было 2 год продлевать в этой компании----теперь туда не ногой---------100 тыщ отвозить мошенникам больше не хочется!
если есть варианты коллективной жалобы---мой proffi-0077@rambler.ru
Так что люди думайте сами, если в таких мелочах полный пролёт--боюсь подумать о более серьёзных вещах........
29 июня 2015 09:41
Уважаемый Игорь! Договор страхования (полис) заключен на основании правил страхования № 171 (редакция правил от 21.01.2014г.). В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску двери задней правой, так как заявитель обратился без справок из компетентных органов. Группа поддержки клиентов ООО «Росгосстрах»
Анна Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2015 16:09
Полис: 4000 6462314
Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены, ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.
29 июня 2015 09:49
Уважаемая Анна! Нами получены пояснения по сложившейся ситуации от менеджера отдела продаж. При обращении Вы сообщили, что совершили наезд на столб не конкретизируя ситуацию, далее менеджер проинформировала Вас, что одна деталь может заявиться без предоставления документов из компетентных органов. В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску облицовки заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов. Просим с пониманием отнестись к решению компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2015 10:13
Полис: 11110732
№ выплатного ДЕЛА 11110732, КАСКО
Вот простая ситуация, которую можно решить, не доводя до того, чтобы клиенты писали негативный отзыв. КАСКО. Небольшая авария. Документы приняли, все ок. Без проблем.
Через почти месяц зачем-то сказали приехать за направлением на сервис.
Направление, собственно, никто не дал и в документах никаких я не расписывалась. Зачем приезжать? Почему нельзя выбрать сервис по телефону?
Ок, приехала, как-то направили. Звоню в сервис. "Ой, а мы с ними больше не работаем."
Хорошо, прекрасно. Сообщаю об этом компании. И далее больше месяца меня пытаются направить, внимание, на другой сервис. Ну, очень сложная задача!
Вот уже прошли эти самые 20 дней, которые у вас прописаны. Я уже трижды поругалась с вашими болванчиками-операторами, которые ничего не могут, кроме как разговаривать заученными фразами.
Все, что мне сказали, приезжайте (непечатно) к нам в офис выбирать сервис. Вы там охренели?! Мне есть куда время потратить, кроме как приезжать и тыкать пальчиком в экран компьютера. Это МОЖНО СДЕЛАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.
НАЗЫВАЕТСЯ ЭТО САБОТАЖ, В НАДЕЖДЕ, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЕДЕТ!
Вам, говорят, звонили. Если бы хотели, дозвонились. Посылать смс-ки, насколько я вижу, РГС прекрасно умеет. Если я один раз не подошла к телефону, значит, отправьте СМС, и я перезвоню. Но СМС же вам не выгодно отправлять, да?
Вот и спрашивается, зачем простую ситуацию превращать в конфликтную?
02 июля 2015 08:38
Уважаемая Наталья! Направление на ремонт на СТОА, согласованную с Вами, отправлено по электронной почте 01.07.2015г. Для проведения восстановительного ремонта необходимо обратиться на СТОА ООО "АТЦ Рида Моторс". Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"