Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2014 год

Имя: Андрей. Раздел: КАСКО    , Полис: 4766991,
Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.
постоянный адрес отзыва
28.11.2014 08:20
Ответ компании: Уважаемый Андрей! 03.12.2014г. Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. СТОА будет проинформирована об отклонении ремонта, далее с Вами свяжется представитель Страховщика для согласования дальнейших действий по подписанию документов и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Сколько можно врать???
Прошла неделя и тишина.....статус моего дела меняется каждый день, то идет согласование с СТОА, то производится расчет ущерба, теперь документы находятся на рассмотрении!!!!
Мой совет, НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой, если есть возможность выбора другой СК даже не задумывайтесь, выбирайте другую!

Имя: Андрей. Раздел: КАСКО    , Полис: 4766991,
Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.
постоянный адрес отзыва
28.11.2014 08:20
Ответ компании: Уважаемый Андрей! 03.12.2014г. Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. СТОА будет проинформирована об отклонении ремонта, далее с Вами свяжется представитель Страховщика для согласования дальнейших действий по подписанию документов и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Сколько можно врать???
Прошла неделя и тишина.....статус моего дела меняется каждый день, то идет согласование с СТОА, то производится расчет ущерба, теперь документы находятся на рассмотрении!!!!
Мой совет, НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой, если есть возможность выбора другой СК даже не задумывайтесь, выбирайте другую!

19.10.14 Случилось ДТП.Обратился в Набережночелнинский Отдел Урегулирования Убытков 20.10.14., по КАСКО, и началось... Понадовали кучу бумажек с текстом "БЕЗ ЛУПЫ НЕ РАЗБЕРЁШЬ", плюс ко всему, их надо заполнить буковками такого-же размера. А от шариковой ручки ТОЧКА с буковку. ........ Это первая "забота" от "сильной" компании.
Вроде нормально... с 10-ой попытки справился.
Все вежливы и корректны!
От денег отказался. Машина нужнее. Направили в СТОА Авто-1.
Через 20 дней интересуюсь (корректно и вежливо) -"Когда загонять машину?"
-Ой!!! А ваш полис не авторизован.
-? И что?
-Он пока не действителен...
-Вот полис. Ваш?
-Наш.
-Денюжку получили?
-Получили.
-Хочу ремонт.
-А не можем?
-Почему?
-Полис не авторизован
-Кто должен это делать?
-Мы.
-Ну и при чём здесь я?
-Ни причем?
-Хочу ремонт.
-А не можем...
и так около 20-ти минут ... Все вежливы и корректны...
  Жду ещё неделю, попытка номер два.
Читайте диалог сначала.... и тут я почувствовал то самое СИЛЬНОЕ крыло...  а не ПРОЛЕТАЮ ли я...
Ещё через неделю получил направление на ремонт. Поторопился сдать машину.-" Уф всё" - наивный... Я ещё не прочувствовал всю заботу!!!!!!
Через полторы недели иду на СТОА. Стоит... Конь не валялся.
- В чём дело?
-Ждём согласования Рос госстраха...
-Зачем? Всё же согласовали?
-Разобрали обнаружили скрытые дефекты, вызвали эксперта он всё записал, ждём согласования расходов.
-Сколько ждать?
-А Рос госстрах его знает...
Ещё неделя... Согласовали,начали ремонт..... Чувствуя заботу ЗАБОТЛИВОЙ СИЛЬНОЙ КОМПАНИИ ПОД КРЫЛОМ которой я нахожусь, несмело интересуюсь:
-Посмотреть список работ можно?
-Пожалуйста!
-А где замена лобового стекла?
И послали меня .... Угадайте куда?
ПРАВИЛЬНО!!!!! к росгосТРАХовой (думаю так писать правильней) компании с неимоверно заботливыми крыльями....
  Эксперта не оказалось на месте. Отлучился по работе. Подняли заявку. Правильно ничего о стекле нет.
-Вы же подписывали акт?
-Подписывал...
-Читали что тут написано?
-.....- ну как я им объясню что после заполнения десятка микроскопических актов, ожидания не в сиюсекундной очереди, прочих "забот" от сильной компании хотелось только одного!!!!
НА РАБОТУ!!!
Виноват подмахнул не глядя... Ведь специалисты только и делают что заботятся об нас сирых... Тока успевай за ними перепроверять... Перечитывать... Контролировать... А то не дай бог КААААК позаботятся....
Теперь перспектива:
Ну допустим машину заберу через неделю... И уже в ужасе!!! Стекло!!! второй раз этот процесс с заполнениями тягомотиной и прочей заботливой фигнёй я могу не вынести... Что посоветуете? Рука-то у меня тяжёлая! Азная Вашу заботу думаю родственники Ваших сотрудников по миру пойдут.... Может не стоит со стеклом-то корячится?
Я уж не такой СИЛЬНЫЙ и ЗАБОТЛИВЫЙ как ВАША компания... токма близких ваших сотрудников жаль... позабочусь уж лучше я о них... а то после ваших забот не загнулись-ба....
Угадайте почему так много многоточий?...
Вот-вот...

Мошенники из Росгосстраха (руководитель агентства "Смоленское" филиала ООО "Росгосстрах" в Москве и Московской области Сидорова Светлана Игнатьевна, чья подпись стоит под поддельным соглашением) изготовили дополнительное соглашение к полису добровольного страхования КАСКО (серия 1018 №0161411 от 06 декабря 2013г.) и изобразили на нем подобие моей подписи. Теперь они ссылаются на эту "липу" в обоснование отказа от выплаты страхового возмещения по делу (№10134363).
Банальная замена лобового стекла. При первичном обращении к страховщику мне было подтверждено (собственно это и обозначено в полисе), что ремонт автомобиля на СТОА производится по выбору страхователя и никаких других бумаг не требуется, никаких направлений на ремонт на СТОА Росгосстраха мне не предлагали.
Я отремонтировал машину у официального дилера "Авилон" и со всеми чеками (на 42349,74 рубля) пришел за компенсацией. А тут вдруг ниоткуда возникает вышеуказанное доп. соглашения, в котором изложено, что я согласен выбирать СТОА из предложенного Росгосстрахом списка и никак более, при этом снижения цены полиса не происходит, а делаю я это просто так - из любви к Росгосстраху!!! Бумажка эта оказалась частью моего полиса (договора о страховании), датирована тем же числом, что и полис (который мне оформляли на дому), я о ней не знал и, что удивительно, менеджеры страховщика при моем первичном обращении к ним тоже её каким-то образом не заметили?!
Брокер, который оформлял мне страховой полис на дому, тоже до сих пор не в курсе существования дополнительного соглашения, так как пункт о ремонте на СТОА по выбору страхователя было принципиальным условием моего полиса.
Написал заявление на выплату по страховому делу, отсидел дикую очередь, в которой за выплатами народ сидел по 4 и больше часов. В выплате отказали. Обосновали невесть откуда взявшимся документом (плохо откопированный экземпляр показали). Написал жалобу на отказ и на сфальсифицированный документ (вх.32020 от 23.10.14 г.). В ответ: отказ, обоснованный этим же фальшивым документом.
Теперь, наверное, встретимся в суде...

купил полис в очередной раз, решил съекономить, взял с франшизой. После дтп эти розовоголубые через месяц когда мы приехали орать сказали, что вам отказ в выплате т.к. ущерб меньше франшизы. СТО выписали сумму в  раза больше суммы отказа, но ети уебки вдруг забыли осмотреть скрытые внутренние повреждения... на лохов идут. я подожду, есть вторая машина

5.10.14 попала в  первую мою аварию. Машина застрахована по КАСКО, подавала документы через отдел урегулирования убытков Фаворит моторс. Еще на стадии согласования ремонта звонила в cool-центр, долгое ожидание соединения с оператором и  ответ: "ожидайте, идет рассмотрение документов". При этом звонила я на всякий случай подтвердить информацию , т.к. к тому моменту со мной уже связался менеджер из СТО и записал мою машину на прием.  Ответ этого менеджера поставил меня в тупик и я потратив еще пару дней на бесполезные телефонные переговоры,  решала ехать еще раз в отдел урегулирования убытков от Фаворит-Моторс. Где в начале, проверив информацию от страховой, меня попытались «отшить». И только моя настойчивость заставила менеджера все-таки перепроверить мою информацию,  и позволила сдвинуться с места (машина была не на ходу, и возить ее туда-назад на эвакуаторе не дешевое удовольствие). Далее очереди на дефектовку и решение по автомобилю конструктивная гибель. Вчера из СТО менеджер по общению со страховой подтвердил, что страховая согласилась на тотал и что сегодня со мной должны связаться. Тишина… Звоню сама, ответ сооl-центра документы  на рассмотрении. Спрашиваю, какие мои дальнейшие действия – ожидайте, с вами свяжутся! Сколько же ждать нужно??? Еду в Росгострах, проверив там состояние моего выплатного дела, подтверждают тотал и говорят, ждите официального уведомления до 2 декабря. После всех мытарств по отделам Росгостраха, неохотно мне дают информацию по моим дальнейшим действиям. Сначала я должна ждать официального уведомления, затем готовится договор (на вопрос о сроках отвечают неохотно в течении недели), затем меня приглашают на подписание, потом дают имя менеджера , с которым я должна согласовать дату доставки в СК моего автомобиля. Почему-то я уверенна, что он, как и все в этой компании, будет жутко занят и свободная дата найдется не скоро. Ну и только после этого в течении 20 рабочих дней мне должны перевести деньги. И это если я ничего не забыла((.   Одним словом денег мне в связи с новогодними праздниками раньше конца января не видать((, а проценты по кредиту капают.  На своей страничке Росгострах пишет « что получение страховых выплат и общий процесс урегулирования убытков должен быть максимально быстрым, удобным и наименее болезненным для наших клиентов.» Так вот пока это все только слова…  А на самом деле никакой заботы, неприятное впечатление от общения с сотрудниками этой компании и максимальное оттягивание выплаты со стороны страховой компании. Их понять можно, с деньгами никто расставаться не хочет… Для себя решила, что рекомендовать эту компанию родственникам, друзьям и коллегам не буду.  Если до 5 декабря меня не пригласят на подписание договора, буду обращаться к юристам для составления претензий,  нервы уже на пределе, надоело ждать!

19 ноября получила ответ,что дело направлено в расчетно-кассовый центр для оплаты,сегодня уже 28 ноября выплат нет.Выплатное дело 9972008 от 25.09.14

Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.

История просто ужасающая. 19 сентября попал в ДТП, 20.09.2014 отвез все необходимые документы и поехало...через 30 календарных дней в нарушение условий договора на СТОА меня не направили. Только после ряда жалоб выдали его мне 23.10.2014...26 числа привёз машину на ремонт...ну, подумалось мне - наконец то. Ремонт должны согласовать быстро...ан -нет. Вот уже месяц как мой автомобиль не может пробиться через волокиту согласований Росгосстраха. Согласование беного преднатяжителя ремня ведётся уже более 2х НЕДЕЛЬ! СТОА даёт ответ, у РГС 3 рабочих дня - они жут 3 дня, потом пишут - пришлите документы в другом формате. СТОА им отвечает в тот же день, у РГС снова 3 РАБОЧИХ ДНЯ!
Итог: автомобиль месяц мешается СТОА, и ужасно осложнает мне жизнь своим отсутсвием. Уже через 2 дня мне предстоит (а возможно предстояла) деловая поездка, но РГС готово согласовывать все сроки до последнего, спрашивая и переспрашивая по 3 рабочих дня. Видимо процесс может длиться вечно, но если на сайте действительно сидят представители РОСГОССТРАХ - крик души- соласуйте мне мой несчастный ремень! Отпустите меня уже с миром!

25 сентября 2014 г сдала  все документы запрошенные росгосстрахом  для  выплат по каско.Прошло 2 месяца  в Москве дела 9972008 нет, отвечают сделали запрос в регион (Калуга) Сколько можно ждать?

05.11.2014 15:13
Уважаемая Анна! Разъяснения относительно решения компании направлены в информационном письме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Уважаемый, кто ответил на мой комментарий. В компании Россгострах ни сном ни духом не про какое информационное письмо.

произошло два случая. оба со справками из ГИБДД. по одному отказ. во тором из двух деталей одна исключена. Моим пакетом предусмотрен ремонт одной детали без справок. Ни по каким из деталей, по которым отказ, даже без справок все равно ничего дедать не хотят.

произошло два случая. оба со справками из ГИБДД. по одному отказ. во тором из двух деталей одна исключена. Моим пакетом предусмотрен ремонт одной детали без справок. Ни по каким из деталей, по которым отказ, даже без справок все равно ничего дедать не хотят.

Здравствуйте товарищи по несчастью!  Хочу рассказать вам нашу ошиломительнную историю ,4 месяца назад мы попали в  ДТП и с этого все началось! Муж стоял в левой поворотной полосе и ждал сигнала и тут сигнал загорается начинаем движение и вдру понимаем все капут!  Но дело не в этом ! Уважаемые господа РОСГОССТРАХА когда же вы начнете работать и выполнять все обязательства по договорам ,  за что ма вам платим деньги? После кучи нервов и разберательст с компанией РОСГОССТРАХ  и сбора всех документов хотя была оплачена КАСКО и ПОМОЩЬ НА  ДОРОГЕ компания свое доверие утеряла аварийные комиссары свою работу невыполнют и приходиться все делать самим ну это еще пол беды когда наше дело вполном смысле зависло тут началась( цветочки)  документы все предоставили так РОСГОССТРАХ всеравно нашел к чему придраться и так как унас были два пострадавших они потребовали постановлении об невиновности  а то что у нас КАСКО забыли ! Хотя после очередного звонка была  договоренность отом что независимо кто пострадавший  наша компания пойдет вам  на встречу и возместит  вам ущерб! Дождались пока  РОСГОССТРАХ  даст направление  на СТО  машину признали тотальной нам сообщили и сотрудники СТО и сотрудники компании РОСГОССТРАХ  и сказали что признали гибель вашего ТС  и наднях с вами свяжется наш сотрудник и скажет когда подехать на подписание договора с этого времени прошло 3 недели никакого договора  мы не подписали ! А после звонка в компанию мы были вообще в шоке! Нам сказали не чего мы вам не выплатим пока вы не привезете постонавление о невиновности и что же получается после стольких нервов и ожиданий мы думали что наше дело подходит к своему  логическому концу так нет  РОСГОССТРАХ нашел 50 тысяч причин не выполнять свои обязанности по договору! Пришлось обратится к квалифицированному юристу снашеми требованиями и итог  компания  РОСГОССТРАХ будет выплачивать не только ущерб + копенсацию за затягивания сроков и моральный ущерб! Может это разшевелит сотрудников этой  некомпентентной  компании и они задумаются о своих действиях! PS. Наш юрист будет увас в ближайшие дни!