РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '3',
  'SUB_SECT' => '10643',
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2012 год

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2012 19:59

Полис: 1211950

Имя: Алексей. Раздел: КАСКО     . Полис: 1211952
Страховой случай был зарегистрирован  под N7034120 от 24.09.2012.
Сегодня 31.10.2012. По телефону в коллцентре кроме фразы "Вам выслано письмо с отказом. Ждите" больше ничего не слышу. Ссылаются на то, что почта в Москве плохо работает. У меня вопрос. Весной кончается договор, а в ответ все так и будут твердить "Вам выслано письмо с отказом. Ждите"??? Причину отказа отказываются называть:) это не в их компетенции, а соединить с тем, в чьей компетенции, не могут. Предлагают приехать на южнопортовую и самому попробовать забрать дело! В течении 3-х дней!! Я там жить должен?
Получается картина маслом! Я заплатил за КАСКО немалые деньги, что бы проблем не знать вообще, а меня динамят  и я должен бегать за ними за свои же деньги?  Вы издеваетесь????
Больше ни ногой в эту страховую! Ужасное отношение к клиентам.
Уважаемые читатели, обратите внимание на количество " положительных" отзывов;)
постоянный адрес отзыва
31.10.2012 14:57
Уважаемый Алексей!
По причинам конфиденциальности личной информации о клиенте, содержание писем операторами контакт-центра не разглашается.
На момент события, застрахованное транспортное средство находилось под управлением водителя, не указанного в полисе как лицо, допущенное к управлению.
Информационное письмо за исх. № 41325 от 05.10.2012г. направлено на адрес, указанный в заявлении. Ответственности за работу почты РФ Страховщик не несет.
Получить дубликат письма можно по письменному заявлению в центре урегулирования убытков.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Уважаемая Анна
Довожу до Вашего сведения, что к договору добровольного страхования ТС было заключено дополнительное соглашение N1 от 10 АПРЕЛЯ!!! 2012 года о допуске лиц к управлению ТС  НА ЗАКОННЫХ ОСНОВАНИЯХ, где сказанно " Внести изменения в раздел N4 полиса, внести нового водителя О.... Алексея П. Паспорт такой то, выдан тогда то, водит. удостоверение такое то!!!! Доплата ПО ПОЛИСУ 51124 Т.Р.!!!!! Прочие условия Полиса сохраняют силу в прежней редакции! Настоящие Соглашение  является неотъемлемой частью Полиса и вступает в силу с момента его подписания!!!!!
Доп соглашение N 2 к договору добровольного страхования ТС "О смене собственникаТС"
На основании заявления страхователя о смене собственника ТС от 19 ИЮНЯ!!!! 2012 на основании договора купли-продажи N****** от 28 МАЯ!!!!!! 2012 изложить пункт 2 (выгодоприобритатель) в следующей редакции:
Выгодоприобритатель- О****ов Алексей П, собственник ТС - О****ов Алексей П!!!!!!!!
Настоящее соглашение является неотъемлемой частью Договора (Полиса)!!!!
Анна, так получается, с ваших слов, будучи собственником ТС ЕЩЕ С МАЯ я не допущен к вождению своего Автомобиля????? Я вас правильно понял??? Все доп соглашения были предоставлены на южнопортовой в момент обращения и не вызвали никаких нареканий со стороны работников этой замечательной конторы!!!!!

 

07 ноября 2012 14:03

Алексей, здравствуйте!
В материалах выплатного дела имеется только дополнительное соглашение о смене собственника, в связи с этим, решение принималось в соответствии с представленными документами. В своем отзыве Вы предоставили дополнительную информацию. Убыток направлен на повторное рассмотрение. После получения подтверждения о заключении дополнительного соглашения в части изменения списка лиц, допущенных к управлению, будет принято решение о выплате.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Любовь Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2012 14:59

Полис: СБ760284074

Очень интересный случай показывающий всю "мощь" страховой компании ООО"Росгосстрах" произошел со мной. Судя по датам и времени до заключения договора КАСКО, агент предложила мне подписать так называемое "Дополнительное соглашение к полису №.... ", ссылаясь на то что при наступления страхового случая я обязана предоставить сведения о безубыточности ОСАГО за 3 предыдущих года, что бы получить страховую выплату. Страховая Компания изходя из стажа подбиралась по водителю, которым я пока еще не являюсь, автомобиля у меня до этого не было, соответственно страховать по ОСАГО мне было не чего. При наступлении страхового случая (замена лобового стекла, не самого дорогого) с меня, повторюсь именно с МЕНЯ (собственника) стали требовать предоставить эту справку. Все мои заверения о том, что я фактически не могу этого сделать (на основании федерального закона ст 15 п 10)ушли в никуда. Изучая данное дополнительное соглашение вообще остается загадкой на каком основании ООО "Росгосстрах" требует от меня предоставление этих самых сведений??? Ведь на момент подписания данного соглашения я не имела договорных обязательств с ООО "Росгосстрах", (доп подписан 28.09.11 в 00 ч 00 мин а акцепт договора получен 28.09.11 в 19 ч 58 мин судя по чеку и квитанции), так же Компания ООО "Росгосстрах" не заявлена ни одной стороной в данном доп соглашении и написано оно не на их фирменном бланке а на обычном листе. Печати ООО "Росгосстрах" на нем то же не присутствует, печать стоит автодиллера. Возникает вопрос: "На каком основании ООО "Росгосстрах" требует чтобы я разглашала свои личные данные?" Про о изменение обязательств договора новацией они тоже ничего не слышали(ст 414 п1. ГК РФ). Ответ всегда один "Решение об отказе по убытку остается в силе, оснований для пересмотра решения нет." По московскому телефону никто толком ничего объяснить не может, только и слышно что: "Вы можете написать заявление в Филиал ООО "Рос"" и т.п. Нет уж, не заявление, а претензию с требованием выполнять свои обязательства! и не только им, а еще и ФССН. (контакты Федеральной Службы Страхового Надзора: 125993, Россия, г. Москва, Миусская пл., д.3, стр.1) Пишите в ФССН, если чувствуете что Страховые компании не выполняют обязательств по договору. С уважением к читателям данного обращения.

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

31 октября 2012 19:52

Полис: № 0881134

У меня произошел страховой случай случай по каско № 6702185 от 03.07.12. После сбора документов мне было выдано направление на ремонт в СТОА Панин-Авто от23.07.12. На данной СТОА автомобиль был осмотрен и мне сказали ждать результатов согласования по калькуляции работ по ремонту со страховой компанией.

Я ждала месяц никто мне не звонил, пыталась несколько раз звонить в СТОА трубку больше никто не брал. По приезду на место нахождения СТОА, мне сказали , мне сказали что данная СТОА не работет больше. Причем ни СТОА ни РОСГОССТРАХ меня не уведомили в этом. ))) Далее страхов компания мне выдала направление на ремонт уже в другую СТОА Крафт Моторс машина была осмотрена 29.09.12 , на сегодня машина до сих пор не отремонтирована.

Страховая компания объясняет это тем , что проходит до сих пор согласование со СТОА. На мой вопрос сколько мне ждать ? Представители Росгосстраха отвечают , что сроки согласования не имеют сроков!)))) Только во страховой полис у меня заканчивается уже через месяц.Думаю что компания и расчитывает на это.
Понятно , что мне придется нанимать юристов платить бешенные деньги собирать документы ,претензии и так далее .   Готовлюсь судиться. больше не знаю , что делать. Вот в такой стране мы живем!

 

02 ноября 2012 16:29

Уважаемая Ирина!
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
Акт согласования направлен на СТОА 01.10.2012г.
В соответствии с информацией, полученной со СТОА, в настоящий момент ожидается поставка запчастей, ориентировочный срок поставки-08.11.2012г., далее автомобиль незамедлительно будет принят в работу.
Благодарим за ожидание!


Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

31 октября 2012 14:57

Полис: 1211952

Страховой случай был зарегистрирован  под N7034120 от 24.09.2012.
Сегодня 31.10.2012. По телефону в коллцентре кроме фразы "Вам выслано письмо с отказом. Ждите" больше ничего не слышу. Ссылаются на то, что почта в Москве плохо работает. У меня вопрос. Весной кончается договор, а в ответ все так и будут твердить "Вам выслано письмо с отказом. Ждите"??? Причину отказа отказываются называть:) это не в их компетенции, а соединить с тем, в чьей компетенции, не могут. Предлагают приехать на южнопортовую и самому попробовать забрать дело! В течении 3-х дней!! Я там жить должен?
Получается картина маслом! Я заплатил за КАСКО немалые деньги, что бы проблем не знать вообще, а меня динамят  и я должен бегать за ними за свои же деньги?  Вы издеваетесь????
Больше ни ногой в эту страховую! Ужасное отношение к клиентам.
Уважаемые читатели, обратите внимание на количество " положительных" отзывов;)

 

01 ноября 2012 16:21

Уважаемый Алексей!
По причинам конфиденциальности личной информации о клиенте, содержание писем операторами контакт-центра не разглашается.
На момент события, застрахованное транспортное средство находилось под управлением водителя, не указанного в полисе как лицо, допущенное к управлению.
Информационное письмо за исх. № 41325 от 05.10.2012г. направлено на адрес, указанный в заявлении. Ответственности за работу почты РФ Страховщик не несет.
Получить дубликат письма можно по письменному заявлению в центре урегулирования убытков.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

В деле есть все данные Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2012 01:23

Полис: 6859242

Ответ компании: Уважаемый автор отзыва!
Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу.
Поскольку Вы не представились, установить являетесь ли Вы страхователем, или выгодоприобретателем невозможно, соответственно, мы не имеем оснований для предоставления запрашиваемой информации по убытку.
За разъяснениями можно также обратиться на наш сайт: http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


"Уважаемая" Ракуненко Анна......вам прекрасно известно что я и есть ваш клиент.....просто вы тут сейчас решили "прикрыть" свою компанию от позора!!! Вам прекрасно известно и номер полиса и кто я и номер дела!
Ваши эксперты абсолютно технически неграмотные,что доказал их визит в техцентр "мерседес" там все в шоке от ваших "экспертов",ваши люди понятия не имеют об техническом устройстве автомобилей и их ремонте!
Как может быть так: в дтп пострадало колесо - ДА! заменить -ДА! а подвеска этого колеса пострадала в дтп -НЕТ!...ОТКАЗАТЬ в ремонте! Почему отказать?-ДОРОГО...и так сойдет!
Вопрос: а как тогда машина доехала до сервиса???

 

30 октября 2012 15:38

Уважаемый автор отзыва! Мы готовы  к диалогу. Возможный вариант обращения за пояснениями, с обязательным указанием данных по заявителю и № убытка, указан в ответе на пердыдущий отзыв.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

29 октября 2012 21:00

Полис: 1027 №0036885 от 01.06.2012

Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?

 

30 октября 2012 15:49

Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

26 октября 2012 00:24

Полис: 1027 0124174

На моём автомобиле на стоянке у дома появились царапины обратился в компанию собрал все документы и получил направление на ремонт но через три дня мне перезвонили и отказали в ремонте на основании того что не подтверждён мой имущественный интерес
в сохранении данного тс (что бы это значило для чего же я её страхую)машина оформлена на брата езжу по рукописной доверенности страховка Каско оформлена полностью на меня как на страхователя и выгодоприобретателя страхуюсь 4 год №дела 6995330 подаю в суд в данной компании страховатся больше не буду

Постоянный адрес отзыва

В деле есть все данные Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 23:52

Полис: 6859242

В дтп 7 авг 2012 пострадал наш "мерседес S600" (передняя левая часть кузова) обратились в РГС по полису КАСКО (мы кстати у них VIP-клиенты) и тут началось: т.к а/м 2002 (ДОресталинг) но фары стояли уже "нового образца" с ними мы его и страховали,потом РГС отказалась их оплачивать!!! Дальше хуже: удар пришелся в переднее левое колесо,которое теперь стоит "домиком",согнулись рычаги подвески и подрамник двигателя.......РГС ОТКАЗАЛО в их замене,потому что по их мнению: повреждение подвески не связано с дтп (охренеть!)!
Короче.....РГС это КИДАЛОВО....оплатила только бампер перед+бампер зад+крыло+обе фары (и то только какие стояли с завода на ней)=тыс на 200 руб.
отказало : всю подвеску...систему кондиционирования..и подрамник двигателя,потому что в "авилон" пришел ргсовский экперт и принял решение что это повреждения не связаны с дтп!!! интересно,что поврежденное колесо связано с дтп а повреждение подвески НЕ связано!!!
Итог...НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РГС...ЭТО САМАЯ НЕ ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ!!! Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ЗАСТРАХУЮ СВОЙ А/М В РГС!!! и еще...клиентов там считают за быдло!!!!!!!! Куратор по выплатному делу (фамилия мне неизвестна) вообще не желает как-либо решать сложившуюся ситуацию!!! Так как а/м служебный,то рук-во приказало подавать на РГС в СУД и решать всю ситуацию далее через СУД!!!

 

29 октября 2012 13:09

Уважаемый автор отзыва!
Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу.
Поскольку Вы не представились, установить являетесь ли Вы страхователем, или выгодоприобретателем невозможно, соответственно, мы не имеем оснований для предоставления запрашиваемой информации по убытку.
За разъяснениями можно также обратиться на наш сайт: http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Мирон Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 20:33

Полис: 4000 №2478887

выходя из салона,открыл левую переднюю дверь т.с.,дверь распахнулась порывом ветра,в результате была повреждена левая передняя дверь т/с Mitsubishi ASX.Страховая компания в письменном ответе перечислила п.3.2.1 Приложения№1 к Правилам и считает,что данный случай к страховым не относится.Я Считаю,что относится,например,цитирую п.3.2.1 б) столкновение с другим т.с. или в) наезда(удара) на неподвижные или движущиеся предметы(сооружения,препятствия,животных,птиц).Вряд ли РОСГССТРАХ подобным формальным подходом заслужит авторитет.Слышал,что ИНГОССТРАХ подобные случаи без проблем признает страховыми.Являюсь клиентом РОСГОССТРАХА уже шесть лет, в данный момент имею пять договоров заключенных с этой компанией,думаю,что  продлевать отношения с РОСГОССТРАХОМ  не имеет смысла.

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 11:59

Полис: 4000 0933014

Добрый день.
Номер уплатного дело 7055711.
Срок рассмотрения составляет 20 дней, 03.12.12 все документы поданы, так почему сегодня нет направления в сервис???
Из договора: 10.3 «б)    изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящего Приложения;
20 дней прошло, так как Вы не указали что нужно исключать субботу и воскресенье, ваша компания работает  Ежедневно
Центр Урегулирования Убытков
2-ой Южнопортовый пр-д, д.16,к.1    м. Кожуховская    8-800-700-99-77    1. Первичный прием клиентов: ежедневно с 08.00 до 20.00 2. Вторичный прием клиентов: -по "тоталю" с 08.00 до 17.00; - подача письменной претензии ежедневно с 08.00 до 20.00; - подача заявлений о выдаче документов ежедневно с 08.00 до 21.00; - выдача документов из дела пн-пт: с 09.00 до 18.00, сб,вс: выходной; - довоз документов ежедневно с 8:00 до 21:00, довоз документов по угону по предварительной записи до 17:0

Где моё направление в сервис?
Вопрос второй, почему ваши операторы говорят, что направление ещё нет, так как они сделали запрос документов из АРХИВА??? При чем тут Я. А какого документа не говорят.
Это ваши проблемы.
Почему я не могу по говорить по телефону с вашим представителем который сделал запрос в Архив, какой документ ему нужен.
Ваша компания обманывает своих клиентов.

 

24 октября 2012 12:16

Владимир, добрый день!
Срок рассмотрения заявленного события действительно 20, но не календарных, а  рабочих дней с даты получения Страховщиком полного комплекта документов, необходимого для принятия решения. При обращении Вы не предоставили оригинал полиса (договора страхования), обязательного для предоставления в соответствии с п. 11.2 "а" Приложения к правилам. В связи с этим, для объективного рассмотрения убытка, нами сделан запрос в операционное подразделение компании на получение договора страхования. После его получения решение по выдаче направления на ремонт на СТОА будет принято незамедлительно.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2012 00:15

Полис: 0032549

Росгосстрах по КАСКО за четыре года содрал с меня 80000 рублей, не считая ОСАГО, а когда я обратился в страховую компанию, чтоб мне уст- ранили повреждение лакокрасочного покрытия на заднем бампере (стоимость покраски одной детали порядка 12000 руб.), за единственное обращение мне банально отказали. Манагеры от РОСГОССТАХа, больше никаких страховок у шулеров страхового дела, даже ОСАГО.

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2012 00:14

Полис: 0032549

Росгосстрах по КАСКО за четыре года содрал с меня 80000 рублей, не считая ОСАГО, а когда я обратился в страховую компанию, чтоб мне уст- ранили повреждение лакокрасочного покрытия на заднем бампере (стоимость покраски одной детали порядка 12000 руб.), за единственное обращение мне банально отказали. Манагеры от РОСГОССТАХа, больше никаких страховок у шулеров страхового дела, даже ОСАГО.

 

17 октября 2012 12:13

Уважаемый Виталий! В выплате страхового возмещения Вам отказано правомерно.
Согласно условиям заключенного договора страхования, обращение без предоставления документов из компетентных органов невозможно. По событию от 13.09.2012г. Вы не предоставили документы из копетентных органов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Рустем Страхование автомобилей / КАСКО

16 октября 2012 13:51

Полис: 1932608

Попал на Chevrolet Cruze в ДТП в начале сентября 2011 сразу же отдали все документы в страховую. Уже з раза отправляли документы в Росгосстрах, никак не может согласовать с сервисом ремонт! Cruze 4 недели стоит в сервисе, а к ней никто не прикоснулся, и неизвестно сколько месяцев она еще там простоит... По телефону каждый день на протяжении  месяца говорят "звоните завтра"Может быть этот комментарий будет кем то услышан из руководства компании и хотя бы спустя полгода мне сделают машину??? Или хотя бы кто-то подскажет куда можно позвонить, чтобы услышать что-нибудь кроме как "звоните завтра"Спрашивается и за что мы платили такие деньги за каско?

 

17 октября 2012 11:59

Уважаемый Рустем!
По событию от 04.09.2012г. (убыток № 6953680) акт скрытых повреждений согласован за исключением крепления упора капота и панели левой фары (представленные со СТОА фотоматериалы не информативны) и направлен на СТОА 12.10.2012г.
По убытку № 7059500 (событие от 21.09.2012г.) документы со СТОА поступили 15.10.2012г., акт разногласий направлен на СТОА 16.10.2012г.
Указанные документы будут рассмотрены повторно в течение нескольких дней, в связи с заключением нового договора со СТОА.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Асфира Страхование автомобилей / КАСКО

15 октября 2012 08:35

Полис: 0514386

Мне не повезло дважды, сначала тетка въехала в задний бампер, а через полтора месяца   туда же  во время  сильного ветра – мусорный бак. Сильная компания умудрилась отказать в обоих случаях и по ОСОГО и по КАСКО.  Ей богу, надо обладать очень большой силой цинизма , чтобы обращаться т со своими клиентами   как с презервативами – одноразово.  Теперь всем  знакомым говорю,   рейтинг  АА+   Росгосстраху дан за умение отбиваться от ответственности и выплат.  Особенно радует фраза, которую они вписывают в письма с отказами – «просим с пониманием отнестись к решению компании». Рекомендую под крыло этой сильной компании не попадать – задушат.

 

15 октября 2012 11:48

Уважаемая Асфира!
Заявленное Вами событие в рамках полиса КАСКО (убыток № 6621858) не попадает под категорию страховых рисков, предусмотренных правилами страхования.
По убытку № 6486916 Вы не предоставили необходимые документы, предусмотренные Правилами ОСАГО.
К сожалению, оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва