Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2015 год

На стоянке оцарапали бампер и молдинг.С сентября месяца ремонт произвелся только в феврале месяце! Так мало того предоставили одну СТО где только на второй раз поменяли более менее прилично молдинг.На станции на капоте сделали вмятину и скол.Хотелось бы чтобы более расторопнее рассматривали дела и БОЛЕЕ внимательно выбирали СТО с кем сотрудничать!г.Пенза "Автомастер" . Отвратительно работают!Машина куплена в конце августа в салоне.Обидно что пригнала сделать а мне еще и испортили!и это за мои 65.000. С этой компанией сотрудничать нет никакого желания.Надо предоставлять выбор :ремонт ,то несколько СТО, или выплата.Хотелось бы чтобы отреагировали.

Машина оформлена по системе КАСКО в Росгосстах. Задела дверь и крыло, затем сьезжая, поцарапала бампер о бардюр. СРАЗУ! позвонила по горячей линии, где девушка милым голосом зафиксировала эти 3 повреждения, присвоила номер и велела НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ! Увы, все было не так. Я оформила все повреждения в РГС, после чего диллер позвонил и сказал, что пришли документы на ремонт только двери и крыла, а бампер не указан. Отпросившись с работы, я подъехала в РГС, где мне минут 10 рассказывал парень от руководства - Осинцев, что я должна незамедлительно была позвонить на горячую линию после повреждения... НО ведь я это и сделала! Вообщем, так назваемое "руководство" НИЧЕМ мне не помогло, сказав, что это 2 случая, нужно было 2 дела присваивать!  и отправил меня писать заявление, которое они рассмотрят... У меня один вопрос - если операторы РГС зафиксировали в 1 деле 2 факта, то кто здесь виноват? Почему я за свои 45 тыс. должна тратить время, писать заявления, ходить к "руководству"..., если Вина здесь исключительно сотрудников РГС и царапины бампера - исключительно страховой случай по КАСКО!

В мае 2014 года мы попали в ДТП , последствия данного происшествия были тяжелыми багажник был в салоне, пол гармошкой задние двери не открываются. Машина в августе была списана в тотал и отдана страховой компании в замен выплаты полной суммы страховки.
Вчера нам пришел штраф из Нижнего Новгорода (мы жители Москвы) от 03 марта 2015г. , сегодня утром муж поехал в ГАИ с данным письмом и справками из страховой о состоянии авто и о передаче его компании в августе 2014.
Теперь статус авто "в угоне" и новый хозяин доедет максимум до первого поста ГАИ! И  там транспортное средство будет изъято и все документы на него так же. Перепродать его не возможно так как по документам оно признано списанным в утиль.... Вот так вот работает супер страховая компания.Наше авто записанное на мужа кто-то продал по доверенности которую мы не давали, нам достались штрафы от нового владельца и теперь человек выкинув 555 000 т.р. не сможет ездить на своем купленом авто! На данный момент машина продается на Авито как не битая и от первого лица.

Об этом я с удивлением узнала уже в автосервисе. Обувают как лохушку, пишите претензию, говорят, мы рассмотрим. Сначала неделю посылали меня по кругу участковый/ГАИ/страховая, и все не при делах. Потом приняли заявление без справок,  не уведомив что по такому заявлению ремонтировать машину не собираются! Приняли взнос 60000руб с улыбкой и без очередей, а теперь по копейке выбиваю возмещение, пороги обиваю, пишите претензию, говорят, мы рассмотрим. Результат - масса потраченного времени и нервов и неизвестность впереди. Оскорбительно.

Уважаемые люди не страхуйте свои  машины в РОСГОССТРАХЕ по КАСКО. УЖАСНЫЙ ОБМАН ПО ВЫПЛАТАМ И СРОКАМ РАССМОТРЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. У меня наступил страховой случай - ДТП по КАСКО. Собрала пакет документов и отдала в ближайшим пункт Росгосстраха в г. Ишиме Тюменской области 17 января 2015. Прошло 2 месяца (сегодня 12 марта 2015 год), а мое дело находиться все еще в стадии "на рассмотрении". По документам и обещаниям компании - 20 рабочих дней!!!! Моей машине 1 год и она на гарантийном обслуживании у официального дилера 3 года. Таким образом, в случае ДТП ремонт и восстановление машины должно осуществляться только у официального дилера, а не своими силами!!!!! Росгосстрах пытается начислить "смешную выплату" и перевести эти деньгами банку, который меня кредитовал. Банк поясняет, что необходимо выдать мне направление оценку и на ремонт машины к официальному дилеру, который находиться в  г. Тюмени "АВТОГРАД". После этого компания Росгосстрах стала меня игнорировать и на мои звонки отвечать фразами:
- Ваш вопрос рассматривается!Досвидания! № дела 10744809
В данной ситуации наверно остается только идти в суд!

дело N 010845699
02.02.15 предоставил в Челябинский филиал Росгосстраха все необходимые для выплаты документы
( есть соответствующий акт приема-передачи документов)
27.02.15 приходит СМС из Росгосстраха с просьбой предоставить справку о ДТП ф.154
В этот же день в телефонном разговоре представитель Росгосстраха сообщает мне, что данная справка мною предоставлена 02.02.15, но в ней якобы нет подписи должностного лица( возникает вопрос - куда смотрели глаза представителя Росгосстраха при приеме документов 02.02.15)
04.03.15 предоставил новую справку о ДТП ф.154,за которой пришлось ехать в другой город за 120км( старую справку мне почему-то не показали- видимо необходимая подпись должностного лица в ней все-таки была.  
Далее мне сообщают, что с 04.03.15 начинается отсчет новых 20 рабочих дней для рассмотрения дела
Я не удивлюсь, если позднее найдутся еще какие-либо надуманные поводы для заволокичивания дела.
В самое ближайшее время последуют претензия и соответствующие жалобы,других вариантов я просто не вижу.

3 марта сдал документы. 20 рабочих дней закончились 4 марта. Сегодня 10 марта, на сайте попрежнему "документы находятся на рассмотрении". Сами устанавливаете неоправданно длительные сроки и сами же их не соблюдаете. Разъяснение получить невозможно. Девушки-операторы ничего посоветовать не могут.
Одним словом, налицо - полное игнорирование интересов клиентов. Отношение к ним как к людям второго сорта, которым разрешается оплатить полис. А никаких обязательств перед клиентами  "РОСГОСТРАХ" (название то какое гордое)
выполнять не собирается.

Купил в тойота-битца авто, там же оформил каско в Росгосстрахе. Представители тойоты и страховой компании уверили, что при наступлении страхового случая моя задача - доставить авто до битцы (даже эвакуация авто в пределах области была предусмотрена), все технические и правовые проблемы будут решены в стенах фирмы.
  По прошествии времени потребовалась замена лобового стекла.
Приехал в битцу отдать авто. Но не тут-то было: представитель страховой уведомила, что чудо-управленцы приняли решение в одностороннем порядке об оформлении мелких ремонтов (в т.ч. и замена стекла, хотя она стоит у официалов чуть более 100 тыс) у себя в офисе, а ремонт проводить несофициалов.
  Обычная совковая история.
От этих воротил бизнеса ушел в Ресо, интересно, как там безнесменят.
Росгосстрах прошу не комментировать - уже бреда наслушался и начитался.
  Честь имею, Виктор.

Не буду  вдаваться в подробности, напишу коротко: это самая жуткая, самая отвратительная, самая медлительная и неадекватная компания на моём веку. Водительский стаж более двадцати лет. Если Вы ещё перед выбором где страховать- бегите скорее оттуда в другое место.

К ответу СК на отзыв http://www.rustrahovka.ru/response/46693.html

Уважаемая компания, РосГосСтрах!
Согласно Правил добровольного страхования № 171, на основании которых заключен договор страхования:
Приложение 1
§2. Объект страхования п 2.3. «Техническое состояние принимаемого на страхование ТС и ДО должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, правил технической эксплуатации, инструкций заводов-изготовителей и другой нормативно-технической документации.
ТС, имеющее повреждения и/или коррозию и/или иные дефекты, принимается на страхование на условиях, исключающих ответственность Страховщика за данные повреждения/дефекты до момента устранения их Страхователем и предъявления Страховщику отремонтированного ТС на дополнительный осмотр. Такие повреждения и/или коррозия и/или иные дефекты должны быть устранены Страхователем за свой счет, при этом устранение любого повреждения и/или дефекта стеклянных или пластиковых частей и деталей ТС должно быть устранено путем их замены. В случае наступления страхового события по не включенным в договор страхования частям ТС, при выплате страхового возмещения, стоимость устранения повреждений и/или коррозии и/или иных дефектов (стоимость деталей и работ по замене и окраске), не возмещается как не принятого на страхование имущества.»
В акте осмотра ТС есть повреждения: передний бампер, задний бампер, задняя левая дверь, капот, левое переднее крыло.

§13. Порядок определения размера убытка и осуществления страховой выплаты п 13.11.
При определении размера страховой выплаты не учитывается стоимость отсутствующих
или поврежденных деталей, агрегатов, узлов ТС, а также стоимость установки, ремонта, замены
отсутствующих или поврежденных узлов, агрегатов, деталей ТС:
— отсутствие или повреждение которых не находится в причинно-следственной связи с
рассматриваемым страховым случаем;
— зафиксированных при осмотре ТС на момент заключения договора страхования до
предъявления Страхователем укомплектованного или отремонтированного ТС для
повторного осмотра Страховщику;
— об утрате или повреждении которых не было заявлено Страховщику до наступления
страхового случая."

В калькуляции СТОА, а также при согласовании ее РГС произвела согласование деталей и скрытых повреждений, допущенных ранее и не находящихся в причинно-следственной связи с рассматриваемым дтп, т.о. приведя сумму к превышающей 65%.

В своей претензии от 13.02.15 я сообщаю о данных недостатках (выполнив работу ваших специалистов), т.о. иду на уменьшение стоимости страховой выплаты, путем фиксирования деталей, которые необходимо убрать из рассмотрения, т.к. СК ответственности за повреждения не несет, т.о. в моих действиях отсутствует умысел незаконного обогащения за счет СК. В свою очередь СК (сегодня получил копию решения) настаивает на рассмотрении более высокой суммы ущерба, что является весьма сомнительными и нелогичными шагами со стороны СК, за исключением момента, когда в этом имеется умысел.

По отзыву http://www.rustrahovka.ru/response/46693.html допустил ошибку - претензия от 13.02.15 вх. 40952

Номер выплатного дела 10496163.
Хочу предостеречь потенциальных и фактических клиентов компании о неприятных ситуациях, которые могут возникнуть при работе с данной "компанией".
Итак, в октябре 2013г попал в ДТП, пострадала передняя часть авто (был застрахован по Каско в ОСАО "Россия", но, как оказалось, к этому моменту компания готовилась к объявлению себя банкротом. При подготовке к судебному делу сделал независимую экспертизу, автомобиль не восстанавливал).
В июле 2014г заключил договор по Каско с ООО "РосГосСтрах"(РГС) с указанием в акте осмотра внешних повреждений и в декабре 2014г попадаю в ДТП (при сносе задней оси пострадала правая часть автомобиля: 2 двери, переднее правое стекло, правое зеркало, правое крыло, левая фара, краска на двух левых дверях(задняя левая указана в акте осмотра), передний бампер(указан в акте осмотра), скрытое повреждение: средняя стойка), автомобиль на ходу, геометрия в норме.
05.12.2014 были поданы документы на урегулирование в РГС (2-й южнопортовый проезд,16к1), ремонт на СТОА от страховой. 25.12.2014 ТС сдал в СТОА и с этого момента началось самое интересное. 14.01.15 мне позвонил менеджер из РГС и поинтересовался о задних парктрониках, на вопрос зачем эта информация, т.к. не относится к рассматриваемому страховому случаю (СС) ответил, что ему такую задачу поставило руководство. Меня это несколько смутило, продолжительные звонки в РГС информации никакой не дали. Еду в СТОА и получаю копию калькуляции и узнаю, что машину готовят в тотал. При детальном рассмотрении калькуляции понимаю, что в нее внесены также моменты, которые идут в разрез с рассматриваемым СС (указанные в акте осмотра и независимой экспертизе по предыдущему СС за которые РГС не несет ответственности). 03.02.15 (вх.40121) в офисе сообщают, что мне направлено уведомление о тотале. Пишу претензию(выполняю пункты настоящих правил об изменении риска, пункты ГК) о том, что калькуляция составлена некорректно и нарушаются настоящие правила страхования (есть на сайте, параграфы 2 и 13) и пункты договора (менеджер Сергей из тоталя обещал, что руководитель отдела тоталя претензию возьмет на контроль).
05.02.15 получаю копию уведомления о тотале(7460), в котором написано, аля: "мы думаем, что у Вас тотал, но это не является решением и признанием СС". Пишу претензию (вх.40118) с просьбой предоставить копии пакета документов, на основании с которым были произведены рассчеты и определен тотал. 11.02.15 получаю копию ответа (8933) на претензию (вх. 40121), где меня уведомляют, что решение о тотале принято и оставлено без изменений. Сразу же начинаются звонки о том, что я должен предоставить банковские реквизиты, на основании каких документов/решений (у меня только уведомление) сообщают, что так потавлена задача руководителем. 13.02.15 в офисе общаюсь с представителем из отдела тоталя, которому на основании распечатанных правил, акта осмотра и калькуляции поясняю, что при рассмотрении СС допущены ошибки. Менеджер уходит куда-то со списком из акта осмотра, а потом сообщает мне, что я, типа, сам не прав, т.к. не указал в претензии(вх.40121) детали, которые необходимо исключить (сразу видна профессиональность кадров:) ). Сразу же пишу претензию (вх. 40952), где сообщаю, о том какие детали и работы необходимо исключить из калькуляции и прошу выполнить договор страхования.
20.02.15 13:28 звоню по 0530, где менеджер Светлана сообщает, что на претензию от 13.02.15 (вх.40121) отправлено уведомление 11.02.15 (экая предусмотрительность).

В итоге: автомобиль на ходу, внутренний салон в идеальном состоянии, по СС (ремонт средней стойки и правого переднего крыла, замена двух правых дверей, правого зеркала, стекла правой передней двери, левой фары) стоимостью < 176 000р по калькуляции со СТОА (не более 40% от страховой суммы), СК настаивает на > 394 000р, хотя я трижды сообщал компании об ошибке и снижении стоимости выплаты; документы никакие предоставлять не хотят (размахивают уведомлением); работать в правовом поле отказываются; рассматривая рост стоимости деталей на рынке и дефицит новых авто, а также на основании вышеизложенного можно усматривать умысел должностных лиц/группы лиц при рассмотрении дела (а это уже УК РФ и как минимум внутреннее служебное расследование). Готовлюсь к суду.

Автомобиль был поврежден третьими лицами, рядом с гаражем детская площадка. В момент когда я оставил авто, играли дети. И частенько дети лазают на мои гаражи. В момент возвращения рядом с авто был разбросан снег. Полагаю что в повреждениях лакокрасочного покрытия возможно виноваты они.

Страховой полис - 4000 N 545 2344 .
Здравствуйте. 22 декабря написала  заявление по страховому случаю. И до сегодняшнего дня из этой компании мне ни разу не позвонили  - звоню и требую только я. Ни один из озвученных мне сроков не были соблюдены. В один голос все люди , с которыми мне приходилось контактировать нагло заявляли : "Обращайтесь в суд, это Ваше право". Госпожа Пронина Светлана Александровна , руководитель группы по работе с годными остатками готовила мне договор с 27 января по 15 февраля, вместо 7 дней.   И об этом я узнала по своей инициативе - эти господа мне  никогда сами не звонили. И нахально, как и все, высказывалась про суд. Следующим этапом был менеджер Мансуров Илья, который сможет принять мои остатки от транспортного средства лишь 4 марта! На мои вопросы ответ один "Обращайтесь в суд". И только якобы после этого в течение 20 дней мне выплатят мою заниженную стоимость . И  еще неизвестно, какие сюрпризы будут дальше...Читаю отзывы и прихожу в ужас. У людей выплаты по 6-8 мес. задерживали. .Какие еще сроки и отговорки я услышу....  В общем, пока я ищу адвокаты среди своих знакомы , советую никому и ни за что в жизни не работать с этой компанией! Еще и юристы не все хотят с ними связываться-))  А также, хочу через сми обеспечить передачу информации об этой компании. А также хотелось бы сказать об их центре урегулирования убытков . Начальник у них там ЧУлкова Елена Владимировна. Абсолютно бесполезное учреждение. Они кидают трубки просто-напросто, как только не могут ответить на вопрос "почему вы постоянно сдвигаете сроки"  и уж тем более ничем не помогут. Ужас! Ужас! Ужас!