Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2012 год

ВД № 0006534594

Я обратился с заявлением  Вх.№ 25286 от 17.06.2012 г.  о получении  направления на технический ремонт моего автомобиля Додж Калибр на СТО "Норд Авто-М"по адресу г. Москва, ул. Рябиновая, д.43 "Б", где в настоящее время он и находится. При приеме заявления мне было сказано, что срок его рассмотрения составит 5 календарных дней. 22 июня при обащении по телефону был ответ, что заявление не рассмотрено,срок рассмотрениия- до 15 календарных дней. Исходя из выше изложенного, при каждом моем обращении срок рассмотрения будет увеличиваться в геометрической прогрессии, так что ли? В чем я вижу умышленное затягивание решение  моего вопроса.
Прошу объяснить, на каком основании переносятся сроки рассмотрения заявления.

Номер дела 6477795
У меня авто застраховано по КАСКО.
4 мая я попала в аварию.
1 июня я получила направление в автосервис на ремонт авто по выбору страховой компании.
Автосалон и автосервис UNIMOTORS
До сих пор мне отвечают,что нет запчастей.
.
Я работаю на другом конце Москвы от дома-без машины мне тяжело добираться до работы.
Сегодня разговаривала с адвокатом-завтра еду собирать документы для подачи в суд за моральный ущерб и компенсацию.

12.05.2012 произошло ДТП отчем была извещена страховая и присвоен номер дела 6507822. Так как страховая затребовала поставить синие печати на справки из ГИБДД (на что она не имела право) пришлось ехать в областной отделение ГИБДД (за 50 километров от Москвы).При возвращении в Москву, из под впереди идущей машины что-то вылетело, результат- два сокола с трещинами на лобовом стекле, номер страхового дела 6513400. Все документы были в ПОЛНОМ объеме сданы 14.05.2012   И ВСЕ! Компания потеряла какой либо интерес! На все звонки, один ответ - Ваше дело на рассмотрении! Срок рассмотрения закончился 08.06.2012  Позвонил 09.06.2012 в 20.35 (специально привожу время!!!!!!)  на вопрос о состоянии дел ответ- на рассмотрении. На вопрос о предоставлении документа на основании чего увеличен срок рассмотрения , ответ - в стадии подготовки! Хорошо, звонок 12.06.2012 , дела- на рассмотрении , документ - ОТПРАВЛЕН ПОЧТОЙ 09.06.2012!!!!! Вы совсем уже не жалеете своих сотрудников???? Что им приходиться бедным готовить документы по ночам и потом ночью же бежать на почту отправлять документ, дабы поддержать лицо компании? Или это просто ЛОЖЬ? В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ОДИН И ТОТ-ЖЕ ВОПРОС - КОГДА БУДЕТ НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ??????????????

22 ЯНВАРЯ 2012, попал в аварию. Оформили все документы с сотрудниками ГИБДД. Обратился в страховую компанию. Номер дела № 6066431. Так как машина не на ходу, эксперт выехал только через две недели. Документы сдал уже на следующий день 10 февраля. Вот с этого-то все и началось. Вместо 20 дней рассматривали 2 месяца, после чего было принято решение отправить машину на ремонт в серисный центр компании. За свой счет на эвакуаторе отвез машину в сервис, где мне сказали, ждите еще месяц, пока страховая примет решение. Спустя месяц позвонил в сервис, сказали забирайте машину делать мы ее не собираемся, страховая отказала. Вот я опять поехал в страховую компанию. Там ответ еще более "порадовал" говорят, забирайте машину...и тут два варианта, либо на отчуждение в страховую компанию, либо оставляйте себе, но тогда выплата и 50% не составит. Решил отдать на отчуждение, это еще того хуже, за свой же счет на эвакуаторе, забрал из сервиса, на нем же отвез и снял с учета, и далее на стоянку компании, и того 7 часов на эвакуаторе...еще раз повторюсь за свой счет...после передачи всех документов и транзитных номеров, еще раз обратился в компанию...И вот долгожданный ответ, ждите выплату, а сколькождать опять неизвестнно.
До этого всегда страховал автомобили в этой компании, и был всем доволен,но к сожалению, это был последний раз.

Автомобиль застрахован по каско 1020 №0830607, дело № 6151425, получил поврежния при неустановленных обстоятельствах. Договор на ремонт, Росгосстрах отказывает в выплате страхового возмещения и ремонта машины, все это длится с  11 февраля 2012 года, дело закрывали, по запросу предоставил им еще документы, ждал ответа тянули время в свои сроки, а в ответе написали, что дело даже не  подлежит рассмотрению, писал претензию, ответа также никого нет.  Все письма с отказом приходять за подписью Руководителя Регионального центра урегулирования убытков В А.Мусаликиной. Страховались в Росгосстрахе больше пяти, в данный моменнт мы очень разочировались   в этой компании. Писал жалобу в РО ФСФР России в ЦФО, они мне дали ответ, что Россгострах неправомерно мне отказывает, что я должен обратиться в суд, что я от них могу требовать убытки причиненные неисполнением обязательства.Ходил на косультации к юристам, юристы сказали, что росгосстрах отказывает неправамерно. Составили документы Претензию в порядке досудебного урегулирования,  жалобу в Прокуратуру г. Москвы, а также исковое заявление в суд. Неужели росгосстраху выгодно  платит госпошлину и услуги юристов, и предстьавительство в суде.

Было желание застраховать авто по каско+осаго. (годовалый авто в собственности- по рынку 1млн300тр). Владелец-жена, имеет оф регистрацию на 5 лет, прописка в Курске, кстати по ней в ГИБДД легко поставили машину на учет (Подмосковье). С такими условиями, заявила девушка из call-центра, едте в Курск-у нас не застрахуете! Внутренние правила компании!
Ну и отлично-найдется еще много компаний которым лишние 80-100 тр не помешают!

При подаче заявления о наступлении страхового случая было обещано:

- 20 рабочих дней до принятия решения о выплате. Если решение будет раньше - уведомят.
Прошло больше 40 дней - ни ответа ни привета.

Дозвонился сам - сказали решение есть, почему не позвонили - потому что не должны были и не знают кто там что обещал.

Обещали возможность выбора СТО и направления на ремонт дистанционно. Сегодня говорят, что только Лично в офисе на другом конце Москвы, что бы расписаться за направление.

Уважаемые господа, так мучить и обманывать ожидания своих клиентов нельзя - это вредно для бизнеса. Раздаваемые обещания неплохо было бы фиксировать в CRM (если это возможно). Поменять правила, с учетом того факта, что электронная почта давно придумана; не в 19 веке живем.

Отношение клиентов к Вашей работе сразу существенно изменится... Вот увидите.

P.S. по телефону на два моих главных вопроса я получил отрицательные ответы, и после этого оператор спрашивает "Я еще чем-то могу Вам помочь?" - я понимаю, алгоритм разговора и все такое, но звучит просто издевательски.

у меня наступил страховой случай. номер дела 6569341. заявление подано в росгосстрах 29,05,2012 г. до сих пор жду звонка эксперта... а правилах страхования сказано "10.3.    Страховщик обязан, если Договором не предусмотрено иное:
а)    в течение пяти рабочих дней после принятия от Страхователя письменного заявления о факте наступления страхового события, при участии Страхователя, провести осмотр поврежденного ТС либо направить уполномоченного представителя Страховщика на место нахождения поврежденного ТС, если повреждения исключают возможность его самостоятельной транспортировки к месту осмотра, и составить Акт осмотра поврежденного ТС;" т.е. следующие 20 дней рассмотрения тоже понимать как 40?!?!  и для чего вот это "все разговоры записываются для улучшения качества обслуживания..."   я уже три раза звонила на федеральную линию.... а кчество в минусе до сих пор...
ОЧЕНЬ хочется услышать ответ и комментарий ПОЧЕМУ так???

Много лет страховался в компании Росгосстрах,но когда дошло до компенсации убытков по каско-был получен отказ\ из-за франшизы\№ дела 6551102 .Что есть франшиза- все представители упомянутой выше компании трактуют по разному.Была написана жалоба на сайте ргс.№ 16580-на грубое отношение администратора Горбец Арина,что на Стартовой улице в Санкт-Петербурге,Ни ответа.....Всё хорошо в офисе,когда платишь им.Но с точностью до наоборот,когда надо платить Вам.
Собираю документы для суда.
И однозначно страховать свои авто,имущество и т.д в этой компании не буду НИКОГДА!Господа,кто прочитает этот отзыв - обратите внимание на рейтинг компаний-У РГС отрицательныых отзывов в 10 раз больше ,чем положительных.Делайте выводы....

У меня случился страховой случай.Прошло 20 дней с момента сдачи документов в страховую компанию.Номер дела 6477795.Когда я смогу получить направление в сервис?Забыл добавить-я сегодня начинаю сбор документов для подачи в суд на страховую.Моральный ущерб я очень высоко оценю!

У меня случился страховой случай.Прошло 20 дней с момента сдачи документов в страховую компанию.Номер дела 6477795.Когда я смогу получить направление в сервис?

У меня произошел страховой случай 4 мая.Сегодня истекает срок рассмотрения заявки для направления в сервис на ремонт.Машина кредитная.номер дела 6477795.Заявитель Дюканова Ольга Владимировна

Хотел пожаловаться на РОСГОССТРАХ, но двухмесячная задержка с направлением в ремонт, оценщик забывающий вписать поврежденные элементы, и общее пренебрежительное отношение к клиенту, -ничто, в сравнении с изложенными проблемами других участников. Похоже мой неприятный опыт общения с РОСГОССТРАХОМ- цветочки.

скажите пожалуста   долго ждать пока расмотрят дело  под номером  № 6516918   я уже жду 10 дней  пока дадут добро на ремонт моей машины  15 мая попал в дтп  ваша компание получили все справки от тоета измайлово  16 числа но до сих пор нету ответа спасибо   извините за ошибки