Нейтральные отзывы о страховой компании - КАСКО

В марте 2015г.  в страховом отделе автоцентра Genser я приобрел полис автокаско Премиум, так как был заинтересован в прямом удаленном урегулировании убытков (УУУ) в данном автоцентре и по ряду причин не хотел обращаться в офисы СК (пробки на дорогах, ограниченная парковка у офиса, очереди, необходимость последующей поездки в автосалон, не всегда возможно выбрать нужную СТОА и пр.).  Информация о каких-либо особых условиях сотрудничества данного страхового отдела (страхового брокера) со СК "Ингосстрах" мне предоставлена не была.
Недавно имел место страховой случай и при обращении в отдел УУУ автосалона в оформлении убытка мне было отказано, поскольку СК "Ингосстрах" исключила значительный ряд убытков (повреждений автомобиля), которые страхователь может оформить при обращении напрямую в отдел УУУ (письмо Валерия Семена от 16.10.2014г.). В результате я был вынужден ехать в центральный офис СК со всеми вытекающими отсюда последствиями. Хотя претензий по оформлению данного конкретного страхового случая в офисе СК у меня нет, считаю, что введенные СК ограничения неудобны для страхователя, приводят к значительной потери времени у клиентов. При этом теряются многие преимущества системы УУУ, которые стремятся предоставить автосалоны своим клиентам. Руководству СК в интересах страхователей следует пересмотреть и отменить данные ограничения.

По моему убытку, начавшемуся в конце марта 2015 наконец-то приблизился финал, машину взяли на СТО и обещали закончить ремонт в течении этой недели. Однако еще ранее 27.04.2015 мне сообщили, что одна из запчастей, подлежащих замене: шина, не будет заменена, т.к. модель снята с производства. 27.04.2016 я обратился в офис страховой кампании со справкой о том, что работы, связанные с заменой не производились, заявлением о выплате денежной компенсации и реквизитами. До сих пор ни денег, ни информации о сумме и дате выплаты. Сумма согласованного ущерба по шине 3200, неужели на счете кампании вообще нет денег?
К компании АльфаСтрахование отношусь лояльно, иначе давно бы потребовал заменить не одну, а пару шин (в соответствии с ПДД и тех регламентом шины должны иметь равный износ), но терпение заканчивается - сколько еще ждать?

Произошел страховой случай ,Залив квартиры,Зарегистрировались на следующий день, номер регистрации 1090686 Заявление отправили по электронной почте 30 апреля,Не сколько раз звонили в вашу компанию,Операторы отвечали что с нами свяжутся в течении 2х дней,В течении 4х рабочих дней с нами так ни кто и не связался,                                                 Просим Вас рассмотреть наше заявление,

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, происходит затягивание процесса согласования убытков.
В страховую «Уралсиб» компанию по факту урегулирования убытка по ДТП обратился 16/03/15г с  заявлением.
Автомобиль был предоставлен в сервис на  первичный осмотр 30,03,15 с учетом очереди на осмотр (3-4 дня),были предоставлены Все необходимые документы,
Было получено направление от страховой компании в сервис 13.04.15..  Автомобиль,  был предоставлен в сервис «AVANTIME IT»  13/04/15г.
Сервис предоставил перечень повреждений и необходимых работ в  14/04/15 г.
О скрытых повреждениях автомобиля был направлен дополнительный Акт от17/04/15г.
Таких как:
1 Уплотнитель на торце двери задний левый .
2. Петли двери задней левой .
3. Ручка наружной двери задней левой .
4. Накладка порога левая нижняя .
5. Ручка обшивки двери задней левой.
6. Шина колеса задняя левая.
Согласование на замену данных запчастей у автосервиса «AVANTIME IT» нет.
Автомобиль для качественного ремонта соответственно он в работу взять не может.
Прошу Вас разъяснить следующие вопросы:
1.Вы отказываетесь оплачивать замену выше указанных запчастей?
2.Мне самостоятельно оплатить данные, запчасти, так как это входит в условия
Страхования?
3 Автосервис «AVANTIME IT» заменит их безвозмездно?
4 Решить это вопрос поможет обращение  ФССН?
Можно официальный ответ, а не отписку о том, что данный вопрос находится на рассмотрении у компетентного сотрудника.

Происходит затягивание процесса согласования убытков.
Сервис предоставил перечень повреждений и необходимых работ в начале апреля 2015 г.
Автомобиль  был предоставлен в сервис «AVANTIME IT»  13/04/15г.
Был составлен полный перечень запчастей для ремонта.
Страховая компания делает проще, вычеркивает половину запчастей затребованных для ремонта. Мотивируя, что при первичном осмотре они небыли включены в перечень.
Вопрос как автосервис, не разбирая машину, мог это увидеть, но направление на ремонт от страховой компании было получено только 13/04/15г.
Сервис, направляет  дополнительное письмо о необходимости замены вычеркнутых (скрытых дефектов) запчастей 17/04/15 до 24/04/15 ответа нет, письмо дублируется автосервисом 24/04/15г.
Далее следует какой -то  цирк операторы «УРАЛСИБ» писем не видят от автосервиса «AVANTIME IT»  , соединить с ответственным лицом за входящую почту не могут, отвечают что в течение 5 дней они постараются найти ответственное лицо и оно мне сообщит, что происходит с почтой компании «УРАЛСИБ».
На отправленные письма автосервиса «AVANTIME IT» в компанию «Уралсиб» ответа и уведомлений почтовой программы и почтового сервиса, что письма не могут быть доставлены или не доставлены ввиду не работоспособности или отсутствия данного почтового сервера у автосервиса «AVANTIME IT» нет.
Письма от сервиса «AVANTIME IT» были направлены  Красникову Борису, но связаться с представителем Компании невозможно, по номеру куда переводят операторы ответа нет.
Был заказан ответный звонок, у операторов «Уралсиб», Красникова Бориса соответственно никто и не перезвонил.

Был доволен страховой компанией. Имел опыт использования услуги удалённого урегулировании убытков у автодилера, очень понравилось, необходимые согласования делалось быстро и без лишних телодвижений.
Был очень удивлен, когда в конце марта 2015 в удаленном урегулировании отказали и отправили в офис страховой кампании. Еще больше был удивлен, что вместо направления на ремонт выдали направление к оценщику и сказали ждать около недели СМС с итогами рассмотрения моего заявления. Заявление до сих пор не рассмотрено. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине мне не могут выдать направление на ремонт машины?

Добрый вечер.
01.04.15г было направленно скан уведомления о вручении письма и скан описи во вложении в письмо на электронную почту good-service@alfastrah.ru которую писали в отзыве. Но до сих пор со мной не кто так не удосужился связаться и написать элементарно письмо.

Ответ компании ниже, который был выполнен мной.
Уважаемая Людмила Александровна! По факту поступления Вашего обращения была проведена служебная проверка. К сожалению, нам не удалось идентифицировать обращение по заявленному событию. Для рассмотрения Вашего заявления просьба продублировать обращение или предоставить скан-копию почтовой квитанции на электронную почту good-service@alfastrah.ru Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, ранее  26.03.2015 02:23 уже оставлял отзыв.
Итак страховая не торопилась ни сообщать когда будет выплата и будет ли вообще, но по истечении 2-х недель, буквально в последний день средства от Альфастрахование поступили на мой счет в Сбербанке... Но карму всей компании я всеравно изрядно попортил за то что моему автомобилю который на ходу и из повреждений было только замятие капота и разбит передний бампер, даже радиатор цел и жидкости нигде не вытекали признали полную гибель...

Добрый день!

Страховой случай по КАСКО предусматривающий ремонт авто.
Номер дела 2 951 138
Подали все документы в страховую компанию 10.03.2015г.
17.03.2015г. отбуксировали аварийное авто по направлению страховой компании в СТОА.

Вопросы:
1) Какой максимальный срок составления ремонтной сметы представителями СТОА??? (фактически сегодня уже 10-ый рабочий день)

2) Какой максимальный срок для полного восстановления авто??? (ни один из сотрудников страховой компании, ни сотрудники СТОА не озвучивают сроки восстановления авто!!!)

г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно

Итак, вкратце обо мне и Ингосстрахе. Я - клиент, который уже 11 лет страхует машины в этой кампании. За 11 лет было всякое и хорошее, и плохое (доходило до разбора в федеральной службе по страховому надзору).
Если за предпоследний случай я могу поставить Ингосстраху 11 балов из 10 по качеству работы (комиссар, эвакуатор, направление на ремонт и все это часов за 5), то последний меня убил на повал.
Суть 21 марта обращаюсь за ремонтом лобового стекла посредством партнера Ингосстраха - СК "ПрофессионалЪ", 23 марта меня партнер просит уточнить желаемое СТОА для ремонта указываю "У сервис +".
27 марта мне предлагают ремонтировать авто в ИСТТ, навожу справки - работают хорошо, но... Стекла не оригинал, технология завода изготовителя не применяется и это к гарантийному авто, т.е. в случае ремонта там я теряю гарантию.
Ситуация наредкость глупая.
В общем, написал заявление о смене СТОА вот жду теперь, а авто стоит тоже ждет.
Интересно просто пойдут на встречу сразу или опять будет долгий бой с выплатой неустоек как впозапрошлый раз.
В следующем году опять застрахуюсь там же:)

обратилась в страховую компанию , по полюсу добровольного страхования , 20 апреля моя машина была поцарапана. При оформлении полиса , менеджер меня уверила , что при наступлении страхового случая я буду направлена к дилеру и договор с Хундай центром у них есть, в результате направление к дилеру я не получила , выяснилось, что дилеры в Тюмени  не принимают машины от Уралсиба из за задолженностей по оплате, дали направление на СТО , туда где хорошие машины не делают , соответствии цены и качества , н и там мне отказали , сославшись на то что Уралсиб задолжал и им , по телефону менеджеры успокаивают... а что успокаивать результат на лицо! В понедельник пойду в офис напишу заявление на перечисление денег , затем к независимым экспертам , на ремонт и в суд , других вариантов нет!

Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, до 30 декабря официальный сервис БМВ Азимут СП согласовывал с Альфастрахованием направление на ремонт и наконец то 31 числа меня обрадовали что получили одобрение на ремонт. Я спокойно ждал до 15 января звоню в сервис мне сказали что в связи с повышением цен идет перерасчет который тянулся до середины февраля и поэтогу узнаю что в Альфастраховании решили признать полную гибель моего автомобиля. Если это былобы решение до ноября то не так бы било по карману так как на ту сумму что я застраховал еще можно было бы купить нормальный автомобиль а сейчас уже это просто бумажки...
Написал претензию с просьбой произвести ремонт в неофициальном сервисе и естественно получил отказ и предложение с выплатой страховой суммы или же оставить автомобиль и получить 50 с чем то тысяч, хотя ремонт насчитали на 601000 руб. Естественно я выбрал страховую выплату и отвез автомобиль в ООО "Релакс" документы передал в офис на Ш. Энтузиастов где мне сказали что выплата будет в течении 2-х недель. Проходит полторы недели звоню в офис узнать когда будет выплата так как забронировал себе новый авто и хотел бы узнать на что расситывать и получаю ответ: что акт о выплате еще не составлен специалистами и естественно не подписан поэтому сказать когда именно будет выплата мне сказать не могут!
Так вот я человек спокойный и терпеливый, но мне нужна точность информации, а когда ее нет я начинаю нервничать и портить карму всей группе Альфастраховании. И всеже хотелось бы получить точный ответ когда и судя по многим отзывам вообще понять  будет ли вообще выплата или заряжать юриста...
Самое интересное что выбрал компанию скажем по цене более завышенную чем конкурентов так как у меня и счет юр лица и физические и кредитные счета в альфабанке и проблем не возникало, но альфастрахование это чтото с чем то, ни с одной компанией у меня не возникало таких неудобств!

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому полису не случился страховой случай. И тут началось. Начиная с 10 января 2015 года страховая компания долго согласовывала ремонт автомобиля. 10 февраля 2015 года мною была получена уведомление, что страховая компания признала полную гибель ТО. Мне пришлось обратиться к юристам, т.к. у меня нет юридического образования и я была не согласна с уведомлением. Была сотавленная  претензия в стаховую компанию и отправлена заказным письмом с описью, с уведомлением о вручении. 10 марта сотрудник Альфа Страхования Филиппов получил письмо, но ответа о решении - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия находится в службе контроля и качества сервиса, но по телефону с ними не связаться. Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? До судебное урегулирование претензия расматривается в течении 5 рабочих дней так ответил оператор Альфа Страхования.