Нейтральные отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

Добрый день, Рекуненко Анна!

Меня зовут Копейкин Владимир!

22 августа 2012 я стал участником ДТП. По КАСКО в РОСГОССТРАХ было заведено дело № 0006904665. Вскоре мне выдали направление на ремонт в сервисный центр.  23 сентября (как мне назначили) я привез туда машину. Они провели дефектовку, и 1 октября отправили документы на согласование в ГРС. В течение недели ГРС  выслал им документы для коррекции, и 10 октября сервис снова переслал их в ГРС. 13 октября ГРС (Павлов Сергей Александрович) написал сервису, чтобы они не производили ремонт машины и ждали дальнейших указаний.  Сегодня (22 октября) звонил в сервис, им от ГРС  новых указаний не поступило. Позвонил в ГРС по телефону для справок, сказали, чтобы я перезвонил через несколько дней – разберутся. Я уже звонил несколько раз в последние дней 10 и меня уверяли, что всё отправлено в сервис. Так что я боюсь, что при новом звонке, меня снова попросят перезвонить…

Прошу лично Вас, Анна, помогите  мне разобраться в этой ситуации.

Спасибо!

Ответ на письмо №04-11/5755 от 28.09.2012г. по жалобе по делу №3373620
В Филиал ООО «РОСГОССТРАХ»
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Начальнику РЦУУ Алтунину К.С.


Уважаемый Константин Сергеевич!

Прошу Вас еще раз рассмотреть материалы моего дела №3373620:
1. У принадлежащего мне и застрахованного в тот момент в Вашей компании (полис серия 1020 №0130719)  а/м Renault Scenic г/н У212РН98 были повреждены: бампер задний, накладка заднего бампера с правой стороны. Факт повреждения именно этих частей был зафиксирован Вашими сотрудниками согласно сделанным ими фотографиям к акту осмотра от 28.10.2010г. и самим актом. На тот момент а/м находился на гарантии и мной было получено направление на ремонт к официальному дилеру Рено «Петровский Автоцентр». В направлении на ремонт было отражено, подчеркиваю - «ремонт и окраска ЗАДНЕГО БАМПЕРА», т.е. у Вашего сотрудника, производившего осмотр, не возникло никакого сомнения в том, что накладка заднего бампера – это тоже часть бампера. Т.б., часть царапин начинается на этой накладке и заканчивается за её пределами и не заметить этот факт невозможно.
В силу ряда личных и непринципиальных причин я не смог вовремя предоставить поврежденный а/м на СТОА «Петровский Автоцентр» для осмотра и ремонта, а впоследствии направление было мной утеряно. Никакой ремонт не производился.
2. Летом 2012г. мной было написано заявление о восстановлении ранее утерянного направления на ремонт. Направление было восстановлено (почему-то на другую СТОА). Да, в день, предшествующий получению нового направления старое было найдено.
3. А/м был предоставлен на указанное Вами СТОА для осмотра. В процессе согласования восстановительного ремонта между Вами и СТОА меня озадачили тем фактом, что сотрудники Вашей страховой компании отчего-то решили, что «накладка на бампер» является частью не бампера, а какого-то иного элемента кузова моего автомобиля (видимо – крыши), плюс является «скрытым повреждением» и посему её приведение в нормальное состояние не имеет никакого отношения к согласовываемому ремонту застрахованного у Вас автомобиля. С этим фактом я не согласился, приехал в Ваше представительство на Липовую аллею и настоял на проведении дополнительного осмотра.
    4. 20.08.2012г. был проведен дополнительный осмотр моего а/м Вашими сотрудниками, которые очень удивлялись причиной отказа в части ремонта. Как я и предполагал, осмотр показал, что повреждения «накладки бампера» и «бампера» (следуя последним формулировкам Ваших сотрудников) мало того что «ОБЩИЕ» и с 2010г. никак не видоизменились, так и то, что эти повреждения никак не являются «скрытыми» что явно видно при сравнении фотографий 2010 и 2012гг. (они одинаковые). По итогам осмотра был составлен акт от 20.08.2012г., в котором было отражено – «ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера».
5. По прошествии нескольких дней со мной связались сотрудники СТОА и сказали что почему-то замену/покраску накладки согласовали, а в ремонте бампера в СК отказали. В силу всего ранее изложенного я не удивился, в очередной раз приехал к Вам на Липовую аллею и написал очередную жалобу – т.к. ничего внятного мне никто из Ваших сотрудников объяснить не смог.
6. Спустя несколько дней мне еще раз перезвонили сотрудники СТОА и пояснили, что все-таки это именно они были не совсем правы: согласован «ремонт и окраска бампера и замена и окраска правой части накладки заднего бампера». Но т.к. жалоба уже была написана, я решил дождаться Вашего ответа.
7. 09.10.2012г. мной был получен Ваш ответ на мою жалобу. Исходя из изложенного в Вашем письме я понимаю, что на этом наша переписка не заканчивается, т.к. в корне не согласен с частью изложенной в Вашем ответе информации. Вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости комплекта накладок на задний бампер, мотивируя это тем, что «..Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали, согласовать заказ деталей комплектом не представляется возможным». Я не призываю Вас нести ответственность за неповрежденный капот, фару и т.д. - я настаиваю на том, что для меня совершенно не важно: поставляются ли накладки на задний бампер моего а/м в комплекте или нет – автомобиль был застрахован целиком, он был на гарантии производителя, все элементы были целыми – значит после ремонта, на который а/м был направлен Вашими сотрудниками, я его должен получить именно в целом виде. Если для ремонта принадлежащего мне и застрахованного Вами а/м Вам будет необходимо оплатить покупку полного комплекта накладок для замены только одной из них – это отнюдь не мои трудности и оплата должна производиться за счет Вашей СК.
8. Резюмирую: я настаиваю на том, что Ваша страховая компания имеет невыполненные обязательства передо мной исходя из заключенного между нами договора добровольного страхования (полис серия 1020 №0130719). Эти обязательства заключаются в том, что был зафиксирован страховой случай и согласно принятому решению застрахованный а/м Renault Scenic г/н У212РН98 должен быть отремонтирован на СТОА по направлению Вашей СК. В принципе, мне все равно, где конкретно он будет отремонтирован (несмотря на тот факт, что в момент заключения договора отдельно подчеркивалось, что направления на ремонт должны даваться к официальному дилеру Рено и в момент наступления страхового случая а/м был на гарантии). Самое важное то, что я считаю, что ремонт застрахованного мной у Вас а/м должен быть оплачен Вашей СК полностью. Если вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости необходимых для ремонта запчастей – верните 2/3 стоимости полиса. Или дайте направление на ремонт на другую СТОА, где Вам предложат отремонтировать мой а/м за ту сумму, которую Вы готовы заплатить. Или договоритесь с той СТОА, на которую дали направление в данный момент.
В противном случае я требую, чтобы Вы дали мне в письменном виде официальный отказ в исполнении своих обязательств по заключенному между нами договору добровольного страхования - для передачи документов в суд.


Жуков С.А.
18.10.2012г.

Направление на ремонт мне выдали достаточно быстро. Как сейчас понимаю - вся соль проблемы в некомпетентности ОД и нежелании СК идти на встречу клиенту.
Повреждения бампера, спойлера и подрылка случились одновременно, но необходимо было заявлять о разных страховых случаях. а не согласовывать (дилер-СК) как скрытые повреждения бампера, без моего разрешения.. В итоге имею отказ по замене подкрылка и спойлера переднего бампера. При чём СК требует замены этих деталей мною, и это без предоставления заключения специалистов инженерного управления! Основание мне не понятно.
Будет ли осмотр при покупке нового полиса являться фактом исполнения этого требования?

Добрый день! При езде по гравийке отлетел камень по нижнему порогу, в результате скол эмали и небольшая вмятина. Что делать?

Дорогой Павел Константинович! Уж не обижайтесь – обращаюсь к Вам по имени и отчеству, поскольку в Вашем посте вполне достаточно информации для Вашего узнавания. Рискую предположить, что даже если Вы посетите не 3, а 33 страховые компании с целью застраховать свою новую мазду, результат будет тот же. Дам один совет – не пытайтесь, пожалуйста, вводить в заблуждение других участников форума. Вы, очевидно, запамятовали, по какой причине Вам отказали в Выплате по последнему страховому случаю? Не помните, как пытались убедить нас, что в момент ДТП за рулем сидели именно Вы, а не Ваша сестра, которая только накануне получила права и не была вписана в полис? Не помните, что Вы сами написали добровольный отказ от выплаты страхового возмещения, когда обман раскрылся, лишь бы не иметь дело с органами правопорядка? Действительно, Вы – неудобный клиент, и это еще мягко сказано. Неужели Вы считаете, что предпринятая Вами попытка – будем называть вещи своими именами - мошенничества останется без последствий? Хочу просветить Вас и Вам подобных – сведениями о тех, кто пытается обманывать страховщиков, мы активно обмениваемся с коллегами. И не только с ними, но и с полицией. Кстати – они нам за это очень благодарны.

ДТП произошло 11.09.2012, номер дела 7016883 от 19.09.2012. После оценки ущерба позвонили из страховой компании и сообщили, что машина восстановлению не подлежит. Через 10 дней позвонил в страховую компанию, чтобы узнать результат рассмотрения моего дела. Вразумительного ответа не дождался, никто ничего не может ответить даже по поводу сроков рассмотрения. Хотелось бы узнать, сколько мне еще ждать результатов?

Компанию посоветовал коллега. У него не было раньше с ней проблем.
Но, видимо, "сдулась" эта компания за последний год. В этом году и мой коллега и я уже больше месяца не могут получить направление на ремонт.
В моем случае уже месяц никто из Цюрих не могут сказать ничего по урегулированию. Все ссылаются на "виртуального сотрудника", который занимается моим делом Татьяна Борисовна. Пока не удалось ни разу с ней поговорить. Может, конечно. случайность.  
До этого, страховался в разных компаниях через Финсервис-Независимость и всегда получал направление на ремонт в течении 2 недель.
Поставлю оченьку пока нейтральную, но... ближе к отричательной

Добрый день! У меня вопрос: правда ли, что при наступлении страхового случая стоимость полиса КАСКО в Ингосстрах увеличивается, и надо доплачивать какую-то сумму?

Подскажите результаты рассмотрения моего заявления 7000353. Заявление о несогласие с предоставленным списком.

В июле месяце 2012г. подали заявление на получение выплат, был подан весь перечень обязательных документов(в т. ч. акт независимой оценки),сумма выплат укладывается в полномочия СК. Но деньги до сих пор так и не получили! Почему задерживают выплаты не объясняют, только обещают и предлагают позвонить еще раз на следующей неделе!!! И так уже 3 недели!!! Как добиться выплат? И можно ли получить неустойку,так как сроки уже прошли?!

ДТП 19.08.2012г не по моей вине.  Страховой случай № 6888529. Все документы предоставлены мной 21.08.2012г. Машина ВАЗ 11173 (Росгосстрах. авто-каско серия 4000 номер 0558663), полис "Вариант "А" выбор СТО по выбору страхователя"
Машина находится с 01.09.2012г на СТО г. Братск по направлению СК. Прошел месяц с предоставления  мной всех необходимых документов о страховом случае в СК. Прошло три недели, как я доставил машину на СТО по направлению СК. На сегодняшний день не согласованно между СТО и Росгосстах стоимость запчастей и ремонта.
Т. е.  один раз СТО предоставили на согласование в филиал Росгосстаха г. Братск документы на согласование они с задержкой две недели послали их на согласование в Москву. Сейчас с Москвы пришел отказ.

До сих пор мне никто не может сказать, когда  начнется ремонт машины!  Росгосстах кивает на СТО а СТО на Росгосстах.

Вопрос следующий. СТО выполняет ремонт моего автомобиля по договору с СК Росгосстах. И в настоящее время более трех недель идет согласование. Какие сроки подобных согласований? Получается СТО может бесконечно посылать на согласование в Москву документы а Москва бесконечно (в течении трех дней) их не согласовывать?

Номер дела 6855343. Дтп произошло 08.08.2012, 10.08.2012 подал все требуемые документы, 13.08.2012 приезжал оценщик, сделал фото и опись. Вроде бы все сроки выдачи направления на ремонт прошли, а я не могу добиться ответа, сколько мне ещё ожидать, и чего? По телефону стереотипный ответ-"Ожидайте, специалисты работают, вас известят" Сколько ожидать? Или в чём причина задержки?  Машина в семье одна, и она не на ходу, а ещё ремонт и его ожидание займут много времени. А живём в пригороде. Дайте, пожалуйста, ответ.

Номер дела 11-982, ДТП произошло в 27.01.2011, все документы были поданы 21.02.2011г., сумма смешная, в районе 10-11 000 руб. Но и этих денег от СК Россия не дождался, первые пару месяцев названивал почти каждый день и слышал, одно и тоже «Платежное поручение по вашему делу передано в казначейство, когда будет выплата, зависит от них!» а номер казначейства естественно никто не дает. Устал слушать отговорки написал предъисковую претензию, толку ноль. Собираюсь обращаться в суд, буду взыскивать по полной, ущерб, пени, моральный и услуги юристов. В итоге вместо 10-11 т.р. общая сумма иска составит 30-40 т.р., о чем я и написал в предъисковой! Это что касается информации для работников СК Россия, которые умело пишут тут отговорки! А теперь вопрос к тем, кто уже судился с СК Россия. В какой мировой суд обращаться? Если возможно адрес и номер участка. За ранее спасибо!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет приниматься решение по моему делу №6837483, у меня камень попал в лобовое стекло, скоро начнутся холода и я боюсь что стекло совсем высыпется. Осмотр автомобиля производился 10.08.12, остальные документы были сданы 06.08.12