Иван Николаев Страхование автомобилей / ОСАГО
27 января 2015 00:36
Полис: Менеджер Отстойный
Заехал в офис на гражданском пр., город Санкт-Петербург, хотел поинтересоваться возможностью продления осаго после небольшого перерыва. На месте слету со злорадством заявили что теперь придется не доплачивать а заново полностью покупать новый полис. На мой вопрос где то правило написано , меня отправили в яндекс , тоже с ехидной злобной ухмылкой. И опять напомнили про то что нужно заплатить по полной. В целом диалог с представителем страховой компании получился не конструктивный, хамили и грубили постояно,остался крайне неприятный осадок. В общем больше в альфу ни ногой.
28 января 2015 17:04
Уважаемый Иван! ОАО "АльфаСтрахование" уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Благодарим за отзыв о работе филиала ОАО "АльфаСтрахование" в городе Санкт-Петербург, обращение передано руководителю ответственного подразделения для принятия мер по предотвращению повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства. Для детального разбирательства в сложившейся ситуации просим сообщить № договора страхования и ФИО страхователя. Данную информацию рекомендую Вам направить на электронную почту Служба контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Ваше обращение очень важно для нас. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
26 января 2015 12:17
Полис: ccc 0678681535
19.01.15 обратилась в офис альфастрахование с целью продлить полис осаго, даже заявление не выдали и документы не приняли!Сотрудник сослалась на то что полисов нет и не будет.все претензии в Москву!Это что вообще?!я ругаться не стала, разговорчик записала на диктофон и заявление в прокуратуру написала.Разбираются пусть там теперь.
28 января 2015 12:07
Уважаемая Елена Викторовна! Указанная Вами ситуация возникла из-за наличия проблем с недостаточностью бланков полисов обязательного страхования гражданской ответственности, так как в последнее время произошло резкое увеличение числа клиентов ОАО «АльфаСтрахование». Руководство компании проинформировано о сложившейся ситуации. Поэтому в настоящее время в данном офисе продаж в связи с производственной необходимостью и поддержанием качества обслуживания в настоящее время в филиале ОАО «АльфаСтрахование» введена предварительная запись для приобретения или продления страхового продукта ОСАГО. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Кирилл Страхование автомобилей / ОСАГО
23 января 2015 22:28
Полис: Не могу застраховать
Добрый вечер!
Как можно оформить полис ОСАГО на автомобиль зарегистрированный в регионе? В офисе прямым текстом говорят: оформим, но только вместе с КАСКО.
Куда мне обратиться для оформление полисов?!
Я так понимаю, следующее обращение будет в Прокуратуру города Москвы.
27 января 2015 13:33
Уважаемый Кирилл! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Для проведения проверки просим сообщить адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование», в который Вы обращались. Запрашиваемые сведения Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
20 января 2015 07:25
Полис: 01/04/421837
14.09.2014г. в местном отделении СБЕРБАНКА г.Новокузнецка был приобретен полис страхования жилья,движимого имущества и гражданской ответственности. Вопрос: Почему операторы на телефоне 8 800 333 0 999 не могут до сих пор активировать мой полис страхования, в качестве причины заявляя о том, что это можно произвести в определенное кем-то и какое-то московское время (между Новокузнецком и Москвой разница 4 часа), либо просто можно сидеть с телефонной трубкой и полчаса слушать вашего автоответчика.Сложилось устойчивое впечатление, что Ваша организация нашла неплохой способ зарабатывания денег через банковские отделения на распространении полисов.
21 января 2015 12:22
Уважаемый Владимир! При поступлении большого количества звонков по активации полисов существует вероятность перезагруженности линии. Во избежание технических сбоев разгрузка линии осуществляется просьбой оператора перезвонить в более свободное время. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
19 января 2015 14:01
Полис: cc 0330537917
Добрый день попал в аварию, взял все документы получил акт осмотра 17 декабря т.е. 18 декабря дело было отправлено на рассмотрение уже 19 января дело так даже и не рассмотрено хотя насколько я знаю уже пару дней назад по закону должны были рассмотреть, хотел бы узнать причину задержки и какие будут компенсации за задержку рассмотрения моего дела т.к. За страховку я заплатил и она действительна, хотелось бы с вашей стороны сделать то же самое. Потому что менеджеры ничего внятного ответить не могут
23 января 2015 16:32
Уважаемый Дмитрий Игоревич! ОАО «АльфаСтрахование» внимательно рассмотрело Ваше обращение. По страховому случаю № 360/ПВУ/68547/14 принято решение о выдаче направления на ремонт транспортного средства на СТОА. В случае отказа от направления на ремонт транспортного средства, Вам необходимо предоставить банковские реквизиты для перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет. Для получения направления на ремонт транспортного средства (предоставление банковских реквизитов), Вам необходимо обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7а. Дополнительно сообщаем, что письменное мотивированное решение по страховому событию № 360/ПВУ/68547/14 направлено в Ваш адрес Почтой России от 29.12.2014 года. C надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Денис Страхование автомобилей / ОСАГО
11 января 2015 18:31
Полис: 0677294694
Здравствуйте! Сегодня 11.01.2015 обратился в филиал АльфаСтрахование с просьбой продлить полис об ОСАГО и узнал что умея скидка за безаварийное вождение составляет 5% но в прошлом году она была 25% прошу разобраться в этом вопросе. Стаж вождения 10 лет. за это время не являлся участником ДТП!
14 января 2015 12:11
Уважаемый Денис! По договору страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в ООО СК «Цюрих» водителю Евсеенко Денису Валерьевичу присвоен 4 класс вождения. Следовательно, на момент обращения для пролонгации договора ССС № 0677294694 у ОАО «АльфаСтрахование» не было возможности для применения запрашиваемого Вами класса при расчете страховой премии и передачи соответствующей информации в автоматизированную информационную систему РСА. В связи с чем ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения заявленных требований. Для получения разъяснений о текущем КБМ рекомендуем обращаться в РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц