Наталия Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
15 мая 2013 18:16
Полис: 3070 13260020
Произошёл страховой случай: были сломаны замки в дверях, двери, разбито стекло, украдены инструменты, телевизор.
В полицию было заявлено о произошедшем.
После обращения в страховую компанию стало понятно, что страховку мы не получим, т.к.:
1. необходимо в течении 1 раб. дня необходимо подать документы (большой пакет), но это пл беды;
2. необходимо дождаться комиссию, которая собирается в течении 5-ти рабочих дней, после подачи документов.
Т.Е. получается, что мы должны караулить дом и имущество, не восстанавливая двери и замки в течение, как минимум 7 дней.
Не тратьте зря деньги, как мы (страхование на 1 год обошлось нам в сумму около 10000 рублей), всё рассчитано на то, чтобы никому ничего не выплачивать!
17 мая 2013 08:26
Уважаемая Наталия! При наступлении события Страхователь обязан письменно заявить Страховщику о событии, имеющем признаки страхового случая, в течение одних суток (не считая выходных и праздничных дней) с момента, когда об этом событии стало известно Страхователю (Выгодоприобретателю); Сохранить повреждённый объект страхования для его осмотра, обеспечить доступ на территорию страхования представителя Страховщика и принять участие в составлении акта установленной формы представителем Страховщика; Представить документы: подтверждающие наличие имущественного интереса Страхователя (Выгодоприобретателя); документы соответствующих органов, подтверждающих факт наступления и обстоятельства заявленного события. Страховщик же в свою очередь после получения всех необходимых документов от Страхователя (Выгодоприобретателя) в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в страховой выплате. А в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем, в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) после дня принятия соответствующего решения произвести страховую выплату. В случае отказа в страховой выплате письменно уведомить Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении в тот же срок. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "
Денис Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
18 апреля 2013 09:23
Полис: 12233557
В Росгосстрахе стахуемся уже очень давно. Первый тревожный «звоночек» прозвенел почти 2 года назад - 24.12.2011 года. Приехав в этот день на дачу я обнаружил, что все двери взломаны, а часть имущества похищена. Было заведено уголовное дело, приехал оценщик и оценил замену 6 (шести) взломанных дверей на 100%. Именно эта цифра меня успокоила и я стал ожидать выплаты, не обращая особо внимание на сроки. Когда же было принято решение о выплате, я пришел в сбербанк и увидел пришедшую на мой счет сумму, в которую оценил Росгосстрах ущерб - 3370 рублей!!! Это за 6 дверей под замену!
Судиться из-за такой суммы не стал, но решил больше не связываться с этой компанией. Однако милая девушка Татьяна - агент Росгосстраха во втором поколении, которая страхует в нем все наше СНТ ТЭЦ-12, а это около 100 участков - уверила, что основная цель страхования дома - это страховка от полного его уничтожения - пожары и т.п., и тут уже страховка выплачивается полностью. Я поверил и снова застраховался.
17.06.2012 между мной и ООО «Росгосстрах» в лице филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области заключен договор добровольного страхования строений,квартир,домашнего и другого имущества (полис Серия 3070 № 12233557 от 17.06.2012), в соответствии с которым на страхование принято строение и домашнее имущество, находящееся в доме по адресу: Московская область, Ногинский район, село Кудиново, СНТ«ТЭЦ-12», уч.№136.
02.03.2013 произошел пожар, вследствие чего строение, с находящимся в нем застрахованным имуществом было полностью уничтожено.
После того, как мне стало известно о случившемся пожаре, я незамедлительно сообщил об этом в компетентные органы и ООО «Росгосстрах». В итоге 27.03.2013 в Отдел урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» г.Москвы были предоставлены все требуемые от меня документы (номер выплатного дела 7740508).
Все сроки «заявленные Росгосстрахом» прошли. Операторы на телефоне ничего объяснить не могут, повторяя « рекомендуем ожидать решения компании ».
Теперь очень жалею, что не прочитал все эти отзывы ранее. Оказывается, затягивание сроков рассмотрения дела, мизерные выплаты, а то и вовсе отказ - это норма для Росгосстраха. Все начинается по-новому кругу.
Но в этот раз я уже решил - буду отстаивать свои права в суде. И, естественно, поделюсь своим печальным опытом страхования в этой компании со всеми членами нашего СНТ.
19 апреля 2013 10:38
Уважаемый Денис! В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования, Страховщик имеет право: «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения». Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО 'Росгосстрах' в Москве и Московской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "
любовь Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
06 апреля 2013 18:27
Полис: 16032678
Прошу ответить сколько еще по времени ждать с моим сраховым случаем пожар в частном доме где я проживала со своим семилетним сыном т.к я осталась без жилья и средств к существованию номер дела 0007771723.Документы все были поданы 14.03.2013 в том числе экспертиза и до сих пор ничего неизвестно.С уважением Любовь
08 апреля 2013 10:59
Уважаемая Любовь!
Между Вами и Филиалом ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области заключен договор добровольного страхования строений (Полис серия 3070 №16032678), добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества № 167 в редакции, действующей на момент заключения договора страхования.
В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования, Страховщик имеет право: «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
Учитывая вышеизложенное, Филиал ООО 'Росгосстрах' в Москве и Московской области уведомляет Вас об увеличении срока выплаты страхового возмещения.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Павел Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
04 марта 2013 19:34
Полис: 3070#8188196
В застрахованном загородном доме произошел пожар. Последний из необходимых документов был предоставлен СК Росгосстрах 24.12.2012. Был назван срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Сейчас 4 марта! Звоню в СК Росгосстрах и мне там на голубом глазу заявляют, что я должен подождать положенный срок - все те же 10 рабочих дней) На мое замечание о том, что уже прошло более двух месяцев ответа не последовало. Неужели придется обращаться в суд? ведь дело абсолютно очевидное!
Постоянный адрес отзываДенис Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
20 февраля 2013 20:50
Полис: 15917757
Претензия
(требование о выплате страхового возмещения)
27.09.2012 между мной и ООО «Росгосстрах» в лице филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области заключен договор добровольного страхования строений (полис Серия 3070 № 15917757 от 27.09.2012), в соответствии с которым на страхование принят жилой дом (строение, включая внутреннюю отделку и инженерное оборудование) и домашнее имущество, находящееся в доме по адресу: Московская область, Солнечногорский район, в районе д.Мошницы, с.т. «Мошницы», уч.№112.
24.12.2012 произошел пожар, вследствие чего строение, с находящимся в нем имуществом было полностью уничтожено.
После того, как мне стало известно о случившемся пожаре, я незамедлительно сообщил об этом в компетентные органы и ООО «Росгосстрах». 11.01.2013 в Отдел урегулирования убытков ООО «Росгосстрах» г.Солнечногорск были предоставлены все требуемые от меня документы (номер выплатного дела 7453418).
Между тем, в нарушение п. 8.1.2. и п.8.1.3. Правил «добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества» №167 от 15.10.2007 в установленный срок, то есть не позднее 28.01.2013, выплата страхового возмещения не произведена, мотивированный отказ в выплате я также не получил.
Уведомление ООО «Росгосстрах» от 05.02.2013 №6391 об увеличении сроков принятия решения по делу считаю неправомерным, поскольку п.8.2.8. Правил №167 не наделяет Страховщика правом увеличивать сроки рассмотрения события, имеющего признаки страхового случая в одностороннем порядке.
На основании изложенного прошу:
- незамедлительно принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в страховой выплате;
- в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем, произвести страховую выплату в полном объеме, в соответствии с условиями договора добровольного страхования строений (полис Серия 3070 № 15917757 от 27.09.2012г.), а в случае отказа в страховой выплате письменно уведомить меня о принятом решении.
В случае невыполнения или несвоевременного выполнения данных требований мною будет подано исковое заявление с требованием взыскать с ООО «Росгосстрах» в мою пользу:
- сумму страховой выплаты за уничтоженное пожаром строение и домашнее имущество;
- неустойку (пеню) в размере 3% от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- штраф в размере 50% от суммы страхового возмещения в соответствии с п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»;
- проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.
Иван Бурлыкин Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
15 февраля 2013 16:31
Полис: 12196605
Здраствуйте. 21,01,2013 г. Произошол страховой случай с моей дачей 23.01.2013 г. в страховую компанию мною были поданы все необхадимые документы. Направление №0007542031 от 21.01.2013 г. По какой причине вы не соблюдаете сроки расмотрения и выплаты.
19 февраля 2013 16:17
Иван, добрый день!
В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования, Страховщик имеет право: «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
На данный момент убыток находится на стадии принятия решения, в ближайшее время Страховщиком будет принято решение по убытку.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
04 февраля 2013 21:24
Полис: 3070 №13783815
У меня случился страховой случай. № дела 0007087939.
Последний документ на возмещение был подан 27.12.2012г. Все сроки «заявленные Росгосстрахом» прошли. Операторы на телефоне ничего объяснить не могут, повторяя « рекомендуем ожидать решения компании ». Уважаемая страховая компания объясните пожалуйста сколько времени нужно Вам для принятия решения, чтоб не приходилось звонить? Я имею право знать из-за каких обстоятельств происходит задержка сроков рассмотрение моего дела, и следовательно задержка выплаты. С уважением Вячеслав Анатольевич
06 февраля 2013 10:57
Уважаемый Вячеслав!
Согласно п.8.2.8. Правил страхования Страховщик имеет право «запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина события, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
На основании вышеизложенного уведомляем Вас, об увеличении сроков рассмотрения материалов выплатного дела, в связи с проводимой проверкой по заявленному Вами событию.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
марина Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
25 января 2013 18:48
Полис: 11267942
23 декабря 2012 года было аварийное отключение энергоснабжения дома на 10 часов. разморозилось все отопительное оборудование дома. на следующий день были поставлены в известность и страховой менеджер, и инспектор в офисе. дали указание собрать большое количество документов, заверив, что случай страховой. Экспертиза выдала акт о разрушении. Сегодня получила ответ об отказе в выплатах в связи с отсутствием в договоре данного страхового случая. Знаю, что суд примет решение в мою пользу, потому что договор так напечатан, что даже под лупой многое не разобрать. Жалко времени и нервов на суды , потому что собрать то, что требовал росгосстрах отняло уйму времени. У меня пять договоров в этой компании, и человек 30 страхуются по моим рекомендациям. Уйду сама и уведу их.
28 января 2013 17:00
Уважаемая Марина!
По представленной информации идентифицировать убыток не удалось, в связи с этим дать разъяснения по принятому решению невозможно.
В свою очередь информируем Вас, что признание случая страховым/нестраховым находится в компетенции специалиста по выплатам, задача Вас, как страхователя, предоставить полный комплект документов, предусмотренный правилами страхования. Для получения комментариев по принятому решению Вы можете обратиться на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
11 января 2013 21:32
Полис: 3070 № 15046359
Претензия.
8-го Октября 2012г.Произошло событие с признаками страхового случая, а именно, пожар в принадлежащем мне на правах частной
собственности доме находящемся по адресу: М.О. деревня Нижнее Мячково. Дом был застрахован в страховой
компании"Росгосстрах" полис: Серия 3070 № 15046359. В этот же день в офисе ООО"Росгосстрах" мной было подано заявление о наступлении страхового случая и делу был присвоен № 0007093524 (т.е заявление было подано в установленный срок).
28го ноября 2012г. в страховую компанию ООО"Росгосстрах" был предоставлен последний из необходимых для рассмотрения данного дела документ.
В соответствии с пунктом 8.1.2 "правил страхования", страховщик обязан в течении 5-ти рабочих дней принять решение
о признании или непризнании события страховым случаем, а так же страховой выплате или отказе в страховой выплате.
В соответствиями с пунктом 8.1.3 "правил страхования" в случае принятия решения о признании события страховым случаем
в срок равный 5ти рабочим дням после дня принятия соответствующего решения произвести выплату, а в случае отказа
в страховой выплате письменно уведомить страхователя о принятом решении в тот же срок.
Довожу до вашего сведения, что с момента подачи всех необходимых документов прошло более 1,5(полутра)месяцев, но никакой
информации по данному выплатному делу не в устной, не в письменной, не электронной форме до моего сведения донесено НЕ БЫЛО!
Операторы CALL Центра вашей компании т.е ООО"Росгосстрах" никакой информации предоставить не могут ссылаясь
на то, что они ей не обладают, а лишь только озвучивают как роботы заученную наизусть фразу: Цитата: "Ваше дело находится
на рассмотрении, рекомендуем ожидать ответа в течении срока рассмотрения", Конец Цитаты.На мой вопрос о том что все сроки
(между прочим установленные компанией ООО"Росгосстрах") давно истекли операторы не могут ответить,никак, а в некоторых случаях
проявляют откровенное хамство (не зависимо от принадлежности к полу).
Одновременно с этим хочу довести до вашего сведения что данное "жилище" т.е частный дом находящийся по адресу:
М.О.Деревня Нижнее Мячково, было единственным местом для проживания моей семьи: Меня,
моей супруги и двух несовершеннолетних детей, одному из которых едва исполнился 1(один)годик,второму 6(шесть)лет.
По сей день нам находящимся в такой ужасно сложной ситуации имея на руках двух маленьких детей, оставшись без одежды, документов
и иных личных вещей (потому как на момент пожара всё находилось в данном доме), крайне тяжело и приходится проживать "где придётся"!!!
Прошу вас не оставить данную жалобу безответной и в кратчайшие сроки произвести выплату по страховому случаю,
а также уведомить меня о выплате или отказе в выплате.
В противном случае буду вынужден обратиться, с уже составленным, моим юристом, исковым заявлением в суд.
X 11.01.2013г.
С Уважением Кучеренко Д.В
06 февраля 2013 10:51
Уважаемый Дмитрий!
Сообщаем, что для решения вопроса о выплате страхового возмещения Вам необходимо предоставить документ удостоверяющий личность выгодоприобретателя, то есть копию Вашего паспорта. Дополнительно обращаем Ваше внимание. Что военный билет является документом удостоверяющим личность в период прохождения военной службы.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Мустафина София Рифатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
08 января 2013 14:19
Полис: 10106991
Мне, Мустафиной Софии Рифатовне, принадлежит квартира, расположенная по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Элеваторная, д.77Б, кв.3.
26 мая 2011г. между мною и ООО "Росгосстрах" был возобновлен договор имущественного страхования (Страховой полис серии 3070 № №10106991) по варианту страхования 1 (полный пакет рисков), предусмотренного пунктом 3.3.1 Правил страхования N 167. Объектом страхования, в моих намерениях, являлась квартира, расположенная по указанному выше адресу. Страховая сумма по данному договору составила 200 000 (двести тысяч) рублей.
20 января 2012 года в застрахованном помещении произошел пожар, являющийся страховым случаем, о чем составлен акт противопожарной службы от 20.01.2012г. В возбуждении уголовного дела по факту умышленного поджога отказано Постановлением от 30.01.2012г.
13 февраля 2012г., сформировав необходимый для выплаты страховой компанией страхового возмещения пакет документов я предоставила его вместе с заявлением, содержащим просьбу выплатить страховое возмещение в Агентство ООО «Росгосстрах» г. Новороссийска №1.
Ответ мною, после многочисленных повторных обращений был получен лишь спустя три месяца, 15.05.2012г., который указывал на то, что ООО «Росгосстрах» не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения ввиду того, что предоставленные в страховую компанию копии документов имущественного интереса подтверждают мое право собственности на квартиру, расположенную по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Элеваторная, д.77Б, кв.3, тогда как согласно Полису №10106991 объектом страхования является квартира, расположенная по адресу: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Элеваторная, д.77, кв.3.
С целью уточнения адреса (для страховой компании) мною в Администрацию МО г. Новороссийск было направлено заявление, с просьбой предоставить информацию о возможном изменении адреса принадлежащей мне квартиры, на которое был получен ответ с указанием на то, что адрес жилого помещения не изменялся. С указанным ответом я вновь обратилась в страховую компанию, где вновь получила отказ.
Не имея иных рычагов воздействия на страховую компанию, я обратилась в Первомайский районный суд г. Краснодара (по месту нахождения филиала юридического лица, в г. Новороссийске - Агентство) с исковым заявлением о взыскании со страховщика суммы страхового возмещения, где вынуждена была оставить свое заявление без рассмотрения под двусторонним нажимом страховщика и суда. Представитель страховщика в судебном заседании, в частности, просил доказать, что квартиры №3 в доме №77 по ул. Элеваторная в г. Новороссийске не существует, при этом не поясняя как можно доказать принципиальное отсутствие чего бы то ни было. Дом №77 по указанному адресу существует в действительности, но это частный дом без образования квартир.
В дальнейшем, с целью установления факта наличия неточности в записи я обратилась с заявлением в Ленинский районный суд г. Новороссийска, Определением которого от 29 ноября 2012г., мне было отказано в принятии заявления к рассмотрению ввиду наличия спора о праве и было рекомендовано обратиться к ООО «Росгосстрах» в порядке искового производства о взыскании суммы страхового возмещения.
Мои действия напоминают хождение по «замкнутому кругу», выхода из которого не вижу не только я, но и судебная власть.
Возникают закономерные вопросы. Почему в результате допущенной представителем страховщика ошибки, в написании адреса принадлежащего мне жилого помещения, я уже год не имею возможности получить причитающуюся мне страховую выплату и отремонтировать дом (где вынуждена проживать и сейчас, в отсутствие иного жилья, в условиях неприемлемых для нормального жизнеобеспечения (отсутствует пол, потолок, закопчены стены и т.д.)?.
Почему, мы граждане, пострадавшие в результате страхового случая должны доказывать через суды наличие явной ошибки представителя страховщика?
Или я должна предоставить страховщику документы, подтверждающие право собственности на несуществующую квартиру №3 в доме №77 по ул. Элеваторной в г. Новороссийске?
На основании изложенного прошу Вас оказать содействие в решении моей проблемы либо, по возможности, разъяснить мне мои дальнейшие действия.
Копия настоящего обращения направлена мною в ФССН, Инспекцию страхового надзора по Южному федеральному округу, в Межроегиональный союз защиты прав страхователей. За защитолй своего права я в настоящий момент обратилась также в Ленинский районный суд г. Новороссийска с заявлением о взыскании страховой выплаты в порядке Закона "О защите прав потребителей".
09 января 2013 13:36
Уважаемая Наталья Витальевна!
У ООО «СК «РГС-Жизнь» в настоящий момент по-прежнему нет законных оснований для выплаты по Вашему заявлению. В списке застрахованных лиц к договору коллективного страхования от несчастных случаев и болезней №0036902012 от 16.05.2012 Варламов Даниил Сергеевич не значится. На согласовании и подписи у страхователя находится проект дополнительного соглашения о включении Варламова Д.С. в список застрахованных лиц по договору.
Для ускорения решения вопроса рекомендуем Вам обратиться к Страхователю.
Страховой сертификат от 20.09.2012, который Вы приложили к заявлению, страховым полисом не является. Это документ, разъясняющий основные условия страхового покрытия и порядок действий застрахованного лица и/или выгодоприолбретателя при наступлении страхового случая. Условия страхования в отношении Вашего сына определяются договором страхования №0036902012 от 16.05.2012 с учетом всех дополнительных соглашений к нему. Одним из таких соглашений в список застрахованных лиц должен быть включен Варламов Даниил Сергеевич, однако до настоящего времени подписанный страхователем экземпляр этого соглашения в ООО «СК «РГС-Жизнь» не поступал. Рекомендуем Вам связаться со страхователем для урегулирования данного вопроса.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "