РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '5',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2011',
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - Страхование путешественников за 2011 год

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

27 декабря 2011 01:53

Продолжение
Страховой случай 164-04533/11

Гос-жа  начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова, спасибо за Ваш ответ.  Прочитав Ваш ответ, я понял, что мнение о компании ОСАО, как организацией с низким уровнем лояльности к клиенту укрепилось в моем сознании с Вашей помощью.

Вместо того, чтобы напрямую связаться с клиникой и уточнить мой диагноз (который я не представил в силу причин о которых я уже писал), ОСАО «Ингосстрах» предпочитает выставить клиента идиотом и дураком, хотя один из ваших сотрудник принял все документы в офисе на Тульской без каких-либо комментариев ( что чего-то не хватает), а еще один  потратил около 30 дней на проверку представленных документов, чтобы выяснить, что нахватает диагноза.  Неужели сложно было связать напрямую с клиникой( а у вас были все данные),  и в качестве проверки представленной мной информации уточнить диагноз, и тем самом закрыть вопрос по данной теме, т.к. все остальные документы были представлены.

Вы пишите, что«Уважаемый Павел Анатольевич! Компания не отказывала Вам в поиске клиники и организации приема у врача. В течение 15-ти минут после начала поиска врача, Вами было принято решение обратиться к врачу самостоятельно». Странно, не уже ли есть много клиентов, которые готовы самостоятельно искать врача  и потом заниматься бюрократической процедурой сбора бумаг?

Но г-жа Т.К.Похомва,   почему ВЫ не указали в своем посте, что СОТРУДНИК ОСАО «ИНГОСТРАХ» ПЕРВЫЙ ПОЗВОНИЛ МНЕ и  проинформировал, что у компании Ингосстрах  в данный момент (около 10 утра ) не имеется возможности  найти врача-офтальмолога в столице Азербайджана г. Баку. Далее  я попросил продолжить поиск. И уже в течение 15-ти минут после звонка из ОСАО «ИНГОСТРАХ» (как вами  не было почему-то указано), я проинформировал ВАС, что рядом с моим отелем есть большая клиника и я обращусь  туда, и даже указал вам название больницы.

По поводу перевода, если мне ни изменяет память, на бланки были указаны координаты врача (с сотовым телефоном) и название лекарств на латыни, а также как принимать лекарства. Возможно, латинский язык названия лекарств в г. Баку отличается от латинского языка в г. Москве, но у вас же было 30 дней что бы выяснить всю необходимую информацию.  И ваша сотрудник, который принимал бумаги также не указал на языковые проблемы в документах.

Но  клиент в настоящее время не главное для ОСАО «Ингосстрах», ,  т.к. спонсорство Олимпийских игр в Сочи является приоритетным направлением. Я благодарен вам за данный урок, и мои потери как клиента в августе 2011 года составили совсем ничего – пр. 2100 рублей страховка, 50 маната (пр. 47 евро) лечение глаз, для   ОСАО «Ингосстрах» приблизительные потери от нашего сотрудничества  - страховка моей машины КАСКО и ОСАГо –  минимум 70 тысяч рублей в год,  страховка квартиры от 15 тысяч в год, страховка выезда за рубеж от 1500 на человека за одну поездку. Лояльный клиент явно не нужен ОСАО «Ингострах», главное срубить сразу 2100 рублей и все.

Благодаря Т.К.Пахомой, которая, почему-то намерено исказила суть телефонных переговоров между клиентом и компанией в день страхового случая, а также остальным сотрудникам, которые не в состоянии самостоятельно проверить диагноз и внятно и четко проинформировать клиента о необходимых документах в случае самостоятельного обращения к врачу, вопрос о дальнейшем сотрудничестве с ОСАО «Ингострах» на детцать лет для меня и моей семьи закрыт. Спасибо.


P.S.  Единственное, чему я рад, что еще  в октябре с.г. , будучи лояльным клиентом ОСАО «Ингострах» приобрел страховой полис данной компании  себе и сыну на отдых в одной из европейский стран и хорошо, что у меня и у моего сына не произошел страховой случай.


А  50 маната, о которых и идет речь,  это не та сумма ради который стоит терять свое время пытаясь получить их, главное понять по каким стандартам хочет и может работать ОСАО «Ингострах», предоставляя для своего клиента сервис и услуги на рынки страхования.

 

11 января 2012 09:58

Уважаемый Павел Анатольевич!

19.08.11г. в 8:58 Вы обратились в Сервисный центр «Smile service» с просьбой организовать медицинскую помощь, Ваша заявка была принята, и был начат поиск офтальмолога. По описанным Вами симптомам незамедлительное оказание медицинской помощи (вызов скорой помощи) не требовалось. Консультации врача специалистами проводятся в плановом режиме, при наличии свободных мест в записи.
С Вами связался ответственный сотрудник Сервисного центра и сообщил, что в настоящий момент может быть организован прием к врачу по записи. Вы были проинформированы о том, что Вы можете обратиться в любую клинику самостоятельно и сообщен перечень необходимых документов для предоставления в Компанию при получении выплаты по страховому случаю.
В 9:52 Вы подтвердили намерение обратиться самостоятельно в клинику, однако оператор   сообщила, что перезвонит Вам, т.к. организовывался поиск врача.
В 10:00 того же дня Вы позвонили в Сервисный центр и подтвердили, что намерены самостоятельно обратиться за врачебной помощью.
Обязанность предоставления оригиналов документов по убытку, в случае самостоятельной оплаты медицинских услуг, лежит на застрахованном (п. 9.5 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу).
Кроме того, обращение Компании в медицинское учреждение в большинстве случаев не дает результатов, т.к. страховая компания не входит в перечень организаций, которым может быть раскрыта врачебная тайна.
По другим вопросам, повторно затронутым Вами, ответ дан в предыдущем ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 05.12.11г.


С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Виктор Личное страхование / Страхование путешественников

09 декабря 2011 13:36

Номер дела 2733 от 21.11.2011, полис ТТ19457552.
Произошел страховой случай в Израиле с 3-х летним ребенком.
Сделан предварительный звонок в сервис-центр перед получением мед. помощи (номер регистрации звонка 6344).
Больница отказалась принять от ИНГОССТРАХА якобы "гарантию оплаты" (гарантией оплаты страховая компания называет факс, посланный на адрес больницы, в котором НЕТ НИ ЕДИНОГО СЛОВА О ГАРАНТИЯХ ОПЛАТЫ, а есть только констатация факта, что у меня есть страховой полис. Копия факса у меня имеется на руках. Кто заинтересуется - могу прислать для изучения.).
В итоге, нам пришлось оплачивать услуги самим - на что было получено разрешение от сервисного центра (они сами сделали мне ответный звонок) с обязательным сбором всех чеков и других документов, которые дадут нам медики.
После проведенного лечения от больницы были получены все необходимые документы В КОЛИЧЕСТВЕ И ФОРМАТЕ, ПРИНЯТЫМ В ЭТОЙ БОЛЬНИЦЕ - чеки за оказанные услуги и медицинская выписка.
После возвращения из отпуска в трехдневный срок все документы были представлены в ИНГОССТРАХ (в центральный офис).
Ответ (ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ) был получен спустя 3 календарные недели - и то после моего контрольного звонка. А если бы я не позвонил им сам?! - не узнал бы ничего вовсе?! Основание отказа - "в квитанции об оплате услуг НЕТ ДЕТАЛИЗАЦИИ "услуга-цена"". Да, действительно, в квитанции перечислен только список оказанных медицинских услуг и общая их стоимость. Но разве это значительный повод для отказа в компенсации для ребенка?! Мы не можем за границей диктовать свои условия как им составлять документы! Все чеки печатает компьютер и мы не можем изменить при этом что-либо!
ВЫВОДЫ:
1. Я теперь понимаю администрацию израильской больницы, отказавшейся принимать ТАКУЮ СТРАХОВКУ! "Какую страховку?" - спросите Вы - читайте выше и думайте сами!
2. Я теперь понимаю с каким уважением относится к себе НЕУВАЖАЮЩАЯ СЕБЯ компания, отказав малолетнему ребенку.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Виктор Феликсович!

Несмотря на то, что в нарушение Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу (п. 9.1. Правил), Вы самостоятельно обратились в одну из клиник г. Хайфы, не согласовав данные действия с сервисным центром, проведение лечения в данной клинике (с учетом возраста застрахованной и состояния ее здоровья) было согласовано.
Оператор СЦ, получив от Вас и доктора необходимую информацию, направил в клинику все необходимые сведения, подтверждающие наличие у Вас действующего страхового полиса и гарантии оплаты медицинских услуг страховой компанией. Форма гарантий являлась типовой и принимается клиниками Израиля.
Однако клиника, в которую Вы обратились, отказалась от сотрудничества.
При подаче заявления на страховую выплату детализированный медицинский счет с разбивкой по дате и стоимости проведенных манипуляций и обследований (п. 9.5. Правил) Вами в Компанию представлен не был. Представленный Вами счет содержит только общую стоимость оказанных клиникой услуг.
Обязанность по предоставлению документов, необходимых для получения возмещения, лежит на страхователе.
Согласно записи телефонных разговоров оператор сервисного центра обсудил с Вами дальнейшие действия и сообщил перечень необходимых документов, отметив, что  «…страховой компании главное будет разобраться, какие процедуры были проведены и что сколько стоит».
В связи с изложенным, 23.11.11г. Вы были проинформированы в письменном виде о необходимости предоставления недостающих документов.

С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

05 декабря 2011 23:34

Профессиональный уровень сотрудников Ингострах и их отношение к клиентам вызывает только грусть и уныние.

Со мной произошел медицинский страховой случай в августе с.г. Находясь в командировке в г.Баку летом с.г., у меня попала инфекция в глаз, и он распух. Звоню в колцентр указанный в полисе и по стандартной схеме сообщаю о своей проблеме, мне обещают найти врача -офтальмолога и перезвонить.

Раздается звонок, девушка говорит, что она сотрудница Ингостраха, но не называет себя,  и  говорит, что  не могут найти нужного мне врача в г.Баку,но я могу самостоятельно его найти, купить нужные лекарства и Ингосрах мне все компенсирует. На вопрос, что нужно представить она сказала – чеки и все.  Я еще удивился, что г.Баку, наверно находится в такой « дыре», что у уважаемой компании нет соглашения с нормальной  клиникой, где есть офтальмолог, а также сложности с аптекой, чтобы получить лекарства.

Я нашел клинику, получил  направление к врачу, чек за консультацию. Купил лекарства с чеками. Общая сумма оказалась  50 манат (ок. 48 евро). Через пару дней с глазами все нормализовалось.

Вернулся в Москву. Отвожу документы в офис Ингостраха в Москву в середине октября (после возвращения из командировки). Сотрудница  принимает документы, ничего не говорит, что у меня чего-то не хватает.  Я тоже думаю, что все в порядке. Главное чеки и обращение к врачу есть.
Случай у меня «очень сложный» для сотрудников Ингострах и ответ дают только через 30 дней ( по штампу отправки), хотя по своим правилам должны были ответить через 15 дней.  И оказывается, что я не представил заключение врача.  

Ни один из сотрудников,  с которым я контактировал  и в августе и октябре, ничего не сказали об этом документе.  Я оставил всю контактную информацию телефон и e-mail при обращении в октябре,  и кто-то из компании мог бы со мной  связаться раньше и уточнить про это заключение. Но нет, нужно было 30 дней  решать и только потом  направлять заказное письмо от отказе в выплате.

Если бы штатный сотрудник ОСАО «Ингострах», с которой я общался в августе,  проинформировала бы клиента компании -меня, в полном объеме, и  сказала бы или напомнила, об необходимости представить заключение врача (помимо  чеков),  я бы без проблем бы   попросил это документ у  врача и даже на русском языке, т.к. в г.Баку все говорят по-русски и есть нормальные европейские клиники.  

Ну и под конец, в официальном письмо, которое подписал начальник отдела по работе с агентской сетью Управления страхования путешествий ОСАО «Ингострах» Вишневский ( а составил его некто Касьянов А.А.) ссылаются на мое заявление от 24.03.2011, хотя в марте с.г. я не обращался в ОСАО «Ингострах». Вроде мелочь, но опять прокол у компании.

Конечно, из-за пр.48 евро не буду названивать в г.Баку и просить прислать это заключение.  Но глядя на эту цепочку непрофессиональных сотрудников Управления страхования путешествующих ,например,  от руководителя  Вишневского А.В., который не читает документы, который принесли ему на подпись, до  сотрудников, которые общаются с  клиентами и должны помогать им и консультировать в полном объеме, т.к. у людей произошел страховой случай и они не могут найти врача и аптеку,  понимаешь, что  в следующей раз в эту компанию я обращаться не буду.  Зачем, если я им вообще не нужен.  

Самое удивительное, что на время данной командировки у меня была страховка другой российской компании, которая предоставляет моя организация. Но я всегда до этого покупал страховку Ингостраха за своей счет, т.к. всегда доверял этой компании  и считал самой профессиональной на российском рынке.  Но оказалось,  что    Ингострах не заинтересован  в поддержании  лояльности обычного клиента и главное  срубить денег сразу, а что будет дальше, уже не имеет значение.
Мой номер убытка по письму из Ингострах, подписанному Вишневским  N 164-04533/11(но я уже не уверен в правильности этого номера, присвоенного одним из сотрудников компании).

.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Павел Анатольевич!

    Компания не отказывала Вам в поиске клиники и организации приема у врача.
В течение 15-ти минут после начала поиска врача, Вами было принято решение обратиться к врачу самостоятельно. При этом согласно записям телефонных переговоров сотрудник СЦ сообщил вам полный перечень документов, необходимых для последующего получения компенсации понесенных расходов в страховой компании (в т.ч. о необходимости предоставления медицинского заключения с диагнозом).
    В нарушение пункта 9.6. Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу Вами были предоставлены документы, составленные на азербайджанском языке. В связи с этим определить в момент их приема наличие/отсутствие в них диагноза, поставленного Вам врачом, не предоставлялось возможным.
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в Сервисный центр, который занимался организацией медицинской помощи. После поступления 07.11.11г. от СЦ необходимой информации, Компанией, в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, направлено в Ваш адрес решение по страховому случаю.
    Ввиду отсутствия необходимого комплекта документов произвести выплату страхового возмещения не представляется возможным. После предоставления недостающего документа Компания готова вернуться к рассмотрению Вашего убытка.
К сожалению, в направленном Вам решении Компании по страховому случаю действительно содержится ошибка со ссылкой на некорректную дату заявления о страховом случае. Сотруднику, допустившему данную ошибку, указано на необходимость более внимательной работы.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Полетаева Дина Личное страхование / Страхование путешественников

06 сентября 2011 16:28

Полис N 1263223 DAS
Случай N 23495

Перед получением визы для туристической поездки в Европу я застраховалась в Ингосстрахе. Сотрудник компании заверила меня, что хотя срахование стоит немного дороже, зато компания надежная и все случаи оформляются легко и быстро и вомещаются как положено.

12.11.2010 мне понадобилось обратиться к врачу, в тот момент я находилась в Германии. Я позвонила в сервисный центр, они записали все мои данные и через некоторое время мне перезвонил немецкий врач и предложил обратиться в клинику, которая находилась неподалеку.  На следуюший день я отправилась в клинику, где получила прекрасное медицинское обслуживание, хотя к моему полису отнеслись там с большим недоверием и, как я теперь понимаю, не зря.
Как только я получила счета за обслуживание я опять позвонила в сервис/центр, где мне сказали, по какому факсу отправить счета, что я и сделала.
Через некоторое время мне снова пришли эти счета из клиники с начисленными пенни за неуплату и с просьбой срочно их оплатить. Я снова позвонила в сервис/центр... и далее по кругу.
Прошло 9 месяцев. Из клиники до сих пор регулярно приходят счета.
В сервис/центре обещают разобраться и перезвонить, просят еще факсов, говорят, что деньги вроде бы отправлены, но не на прямую в клинику, а как/то опосредованно.
Я прошу платежки или хоть какието подтверждения, но мне пока не удалось ничего добиться.
В данный момент я учусь в Германии. Хочу отметить, что все эти звонки и факсы тоже стоят денег.
Пойти еще раз в эту клинику я уже не решаюсь, да и вообще к врачу, потому что благодаря Ингосстраху ко мне как к клиенту упало доверие.

Если деньги из Ингосстраха когда/нибудь дойдут до клиники, я надеюсь Ингосстрах принесет этой клинике свои официальные извинения, не говоря уж обо мне.
Вообще я не понимаю, почему оказалось так сложно оплатить обыкновенный счет с простыми реквизитами на сумму меньше 40 евро!

Не понимаю, почему страховая компания не свяжется напрямую с клиникой и не урегулирует этот вопрос... например гарантийным письмом. Чтобы все эти унизительные кредиторские письма не сыпались в мой почтовый ящик пачками.

Я думала, Ингосстрах с клиниками, которые он рекомендует находится в контакте.

Ну и кроме всего прочего, сами понимаете, это все раздражает и утомляет!

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемая Дина!

    По информации Сервисного центра «Coris Ukraine», посредством которого была организована медицинская помощь по программе страхования путешествующих, клиника, где Вам была оказана медицинская помощь, до настоящего времени не предоставила оригиналы счетов, несмотря на неоднократно направленные им запросы СЦ.
    К сожалению, Сервисный центр своевременно не проинформировал сотрудников Компании о возникших затруднениях с проведением оплаты. Судя по Вашему обращению, Вы также не были уведомлены о возможных действиях для ускорения урегулирования страхового случая путем направления подлинников счетов, полученных от клиники. К сожалению, по имеющемуся в распоряжении Компании номеру Вашего телефона в Германии, в ходе рассмотрения претензии, связаться с Вами не удалось.
В настоящее время Сервисным центром «Coris Ukraine» получена необходимая информация от клиники по Вашему страховому случаю и дана гарантия на оплату счетов.
В случае необходимости получения более подробной информации по Вашему страховому случаю, Вы можете обратиться по телефонам 8 (495) 232 34 69, 8 (495) 232 34 65.
В данный момент Компания ОСАО «Ингосстрах» отказалась от договорных отношений с Сервисным центром «Coris Ukraine» из-за некачественного предоставления услуг с их стороны.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.


С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

14 августа 2011 05:02

На отдыхе случилась проблема со здоровьем, по телефону подтвердили отправку факса.
После посещения врача на оплате услуг больницы получен новый факс, который отказывает в оплате именно по моему диагнозу, причем, факс пришел в ответ на запрос об оплате, ранее этого диагноза по свидетельству доктора не было указано в списке на отказ.
Номер обращения 1655-11

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Александр!

По страхованию медицинских расходов при выезде за границу Компанией не возмещаются расходы, связанные с хроническими заболеваниями, известными к моменту заключения договора страхования, а также с заболеваниями, имевшимися до начала срока страхования, независимо от того, осуществлялось ли по ним лечение или нет.
Страховыми случаями признаются внезапные заболевания, т.е. болезни, возникшие неожиданно и требующие неотложного медицинского вмешательства.
По факту Вашего обращения в Сервисный центр 02.08.11г. в госпиталь было направлено гарантийное письмо об оплате медицинских услуг, содержащие вышеуказанные оговорки.
В дальнейшем от госпиталя не поступали какие-либо счета за проведенное лечение. С заявлением о наступлении страхового случая Вы в Компанию также не обращались.
        
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Виктория Личное страхование / Страхование путешественников

12 августа 2011 13:15

Не хотелось бы конечно думать, что политика компании ИНГОСТРАХ – это в любом случае отфутболить клиента подальше, но обстоятельства вынуждают.  В июне 2011 года я ездила на отдых в Турцию от компании TEZTOUR, страховой полис TEZ102212863T. Через несколько дней после начала отдыха я вынуждена была обратиться к врачу по поводу острых болей внизу живота. Предварительный диагноз был поставлен как гинекологическое заболевание, на что оператор сервисного центра заявила мне, что гинекологические заболевания не являются страховым случаем, хотя в правилах указанных в страховом полисе прямого указания на это нет.  Помимо прочего в телефонном разговоре с оператором мною были названы заболевания, по которым я когда то проходила лечение, результат: отказ в страховом случае и лечение за свой счёт.  На следующий день я почувствовала себя хуже и была вынуждена повторно обратиться к врачу. В ходе осмотра был обнаружен аноректальный абсцесс  - острая стадия и была показана операция, которая и была проведена.
После прибытия с отдыха я обратилась с заявлением №1370 от 07.07.11 в ИНГОСТРАХ с просьбой оплатить расходы на лечение. После 3-х с половиной недель! ожидания, позвонив в компанию я узнала, что мне отказано в компенсации на основании п. 5.1.2 со ссылкой, ВНИМАНИЕ!….на те заболевания которые я упомянула в телефонном разговоре с оператором, игнорируя тот факт, что операция была проведена совсем по другому поводу, что подтверждено документально, выпиской из медицинского учреждения. В письменном отказе основанием служит уже пункт 3.3 страхового полиса, который вообще никак не комментируется.
Как понимать не желание Ваших сотрудников, хоть как то юридически корректно оформить свои действия? Простите, но иначе как насмешкой над собственными правилами, формальным подходом и некомпетентностью действия Ваших сотрудников назвать нельзя!

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемая Виктория Геннадьевна!

Все решения по страховым случаям принимаются Компанией на основании Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
При Вашем обращении в Сервисный центр 22.06.11г. Вам была предложена платная медицинская помощь, т.к. Компанией не покрываются расходы, связанные с лечением хронических заболеваний, а также заболеваний, известных или существующих к моменту заключения договора страхования, независимо от того, осуществлялось по ним лечение или нет (пункт 5.1.1 Правил страхования).
Страховым случаем по данному виду страхования является внезапное заболевание. Согласно пункту 3.3 Правил страхования, внезапным заболеванием считается болезнь, возникшая неожиданно во время действия страхового полиса и требующая неотложного медицинского вмешательства.
Поставленный Вам диагноз не относится к заболеванию, возникшему внезапно. В связи с этим, по факту предоставления Вами документов о проведенном лечении, Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.


        
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Разаханова Личное страхование / Страхование путешественников

10 августа 2011 20:32

17.01.11 наступил страховой случай, консульство Франции не открыло визу. Выписаны 3 страховки ТА1610-230606М, ТА230610-230607М, ТА1610-230608М турфирмой Танта-Тур в Москве. Ддокументы на страховое возмещение направлены из дагестанского филиала фирмы 29.07.2011, в московском офисе не могут до сих пор ничего найти,  неужели страховын полиса не внесены в единую базу, что за беспредел.

 

29 декабря 2011 16:49


Уважаемая Зибейда,

Ввиду технической ошибки сотрудника филиала в г. Махачкале произошла задержка в передаче документов по Вашему страховому случаю в головной офис Компании. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы при урегулировании страховых случаев.
12.08.11г. Вам по телефону был сообщен перечень недостающих документов, по результатам поступления которых Компанией будет принято решение по Вашему страховому случаю.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.



С уважением,

Начальник
Управления внутреннего контроля X
ОСАО «Ингосстрах»                                         Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

25 июля 2011 13:20

Почему у меня  относительно моего страхового случая? Страховка путешественника. Заявление в офисе датировано 14 июня 2011г, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сегодня 25 июля, а ответа нет. Телефоны указанные для связи 232-34-65 и 232-34-69 хронически не отвечают, по основному телефону Ингосстраха "обещают перезвонить", уже два раза. И не перезванивают. Заявление 1134 от 14.06.2011. Павлюченко Анна

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемая Анна Сергеевна!
    
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в Сервисный центр, в который Вы обращались для организации медицинской помощи, ответ на который получен Компанией 11.07.11г.
26.07.11г. в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, Вы были уведомлены ответственным сотрудником Компании о принятом решении по страховому случаю. В этот же день, страховая выплата была получена Вами в кассе Компании.
    Таким образом, Компания исполнила свои обязательства по договору страхования в полном объеме и в установленные сроки.

        
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                               Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Илья Личное страхование / Страхование путешественников

18 июля 2011 21:17

Полис TA5555-175608.
Я, Миняев И.А. приобрел путевку на море для своей семьи: я, супруга, 8-месячная дочь.
Я оформил на себя страховку от невыезда и в результате у меня случился страховой случай (дочь заболела и вместе с супругой вместо Турции провели время в больнице.
Ингосстрах выплатил мне 1/3 от суммы моей страховой суммы.
Ингосстрах считает, что я должен был покупать страховой полис для каждого члена тур поездки и выплатил мне мою треть. Но, извините, произошел страховой случай конкретно у меня, в результате поездка сорвалась и я должен по страховке получить всю сумму обратно.
Я собирался в тур с прямыми родственниками, прямее не бывает. Я что, должен был оставить родных в больнице и ехать отдыхать один что ли???
Но самое свинство в этой ситуации заключается в том, что Ингосстрах посчитал долю инфанта как равную долям его родителей, т.е. меня и супруги. Хотя затрат на 8-месячную дочь - только на топливные сборы.
Страховка оформлялась в тур агентстве, именно они мне посоветовали страховаться таким образом - не страховать каждого члена коллективной поездки, поскольку они мои родственники, а достаточно застраховать только меня, как главу семьи, оплачивающего путевку для своей семьи (договор оформлен на меня).
Сейчас тур агентство оправилось от шока и помогает мне в составлении обращения в суд. Потому что такого беспредела они еще не встречали, такой откровенной наглости, рассчитанной на лохов.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Илья Алексеевич!
Компанией была произведена выплата страхового возмещения в соответствии с Правилами страхования расходов вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, являющимися неотъемлемой частью договора, подписанного Вами.
Договор страхования оформлен только в отношении Вас. Ваша супруга и дочь не внесены в полис в качестве Застрахованных лиц, страховая премия по договору была оплачена только за Вас.
Объектом страхования являются расходы, понесенные Застрахованным вследствие отмены оплаченной поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Т.о. страховое возмещение выплачено в части тех туристических услуг (виза, авиабилеты, проживание, питание и т.д.), которыми могли воспользоваться и не воспользовались именно Вы.
Исходя из информации, содержащейся в Вашем обращении, можно сделать вывод о предоставлении Вам недостоверных сведений относительно оформления страхового полиса со стороны туристического агентства.
Во избежание подобных случаев можем рекомендовать в дальнейшем внимательно знакомиться с текстом договора, который Вы подписываете.
        
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Илья Личное страхование / Страхование путешественников

13 июля 2011 12:48

Почему у меня длительная задержка по решению относительно моего страхового случая? Страховка от невыезда.
Заявление в офисе датировано 18 мая 2011г, обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Прошло 2 месяца, а ответа нет.
Номер полиса TA5555-175608. Миняев Илья Алексеевич.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Илья Алексеевич!
    
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в медицинское учреждение, ответ на который получен Компанией 27.06.11г.
15.07.11г., в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, страховая выплата была получена Вами в кассе филиала в г. Волгограде.
    Таким образом, Компания исполнила свои обязательства по договору страхования в полном объеме и в установленные сроки.

        
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

28 июня 2011 15:25

Оформила медицинскую страховку, выезжая за рубеж - повелась на хорошие отзывы о компании в сети. Номер 966093-3.
Во время нахождения за границей случился со мной внешний инфекционный отит - ухо разболелось страшно, температура 39. Позвонила в колл-центр, направили к врачу в госпиталь неподалеку. Уже там меня "обрадовали", сразу сказав, что у Ингосстраха сменился ассистанс и теперь все плохо, что раньше выписывали сразу гарантии, а теперь придется подождать после приема.. ну, час-полтора.
Врач меня принял, ввел глубоко в опухшее ухо ватную турунду, смоченную в лекарстве, прописал лекарства и назначил прием на завтра для смены ватки. Стала я ждать, когда же подтвердят оплату и можно будет забрать лекарства и уехать, но не дождалась... ухо болело нестерпимо, температура, хотелось только рухнуть на кровать и забыться.. в общем решила я оставить депозит со своей личной кредитки и поехать домой, а не сидеть в холле больницы в таком состоянии.
На следующий день приехала в назначенное время, доктор поменял ватку на новую и назначил снова на завтра. Как оказалось, страховая до сих пор еще не разобралась с оплатой за предыдущий день оО  Поэтому с оплатой я поступила таким же образом - депозит и домой. Тем более представитель страхового департамента сказал - мол, страховая точно оплатит, не сомневайтесь.
На следующий день ватку окончательно вынули, сменили тип лекарства (преднизолон назначили, т.к. предыдущее средство слабо помогало) и сказали явиться через 2 дня. Я уже привычно оставила слип карты и поехала домой отлеживаться.
И вот через два дня я приезжаю и после визита к врачу узнаю, что страховая оплатила только мой первый визит, а остальные обозвали... плановыми визитами %) Впрочем, по информации от другого оператора у меня в договоре якобы указано, что оплачивается только 1 визит к врачу. А дальше, мол, - наложили ли тебе швы, или гипс, или тампон в рану, - твои проблемы, или сам вытаскивай, или сам плати врачу. Однако пункт я не нашла, наоборот, пункт 4.1.2 гласит, что амбулаторное лечение полностью оплачивается. Оператор тоже не смогла назвать мне конкретный пункт договора.
И начались мытарства со звонками - то откладывали вопрос, обещали перезвонить в течение часа (не перезвонили за несколько дней), то утверждали, что ничего мне не должны, договор у меня такой, то говорили, что доктор не то написал и пусть перепишет, а мы тогда оплатим (в отчетах врач однозначно описывал лечение, а не плановое обследование, это я выяснила).
Проведя пару часов в клинике и потеряв все деньги на телефоне, я плюнула, согласилась, чтобы оплату за 3 визита сняли с моего счета, и поехала разбираться дальше домой.
В конце-концов оператор колл-центра в Киеве направила меня звонить на +7-495-9565555, а там сказали звонить на +7-495-2323465, где уже второй день просто не берут трубку.
Я уже не знаю, как доказать свою правоту или хотя бы чтобы мне сказали конкретно, по какому пункту я не могу получить оплаченное лечение по страховому случаю.
Буду, пожалуй, писать претензии и далее жалобу в ФССН...

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемая Ирина Александровна!

20.06.11г. после Вашего обращения Вы были направлены сотрудниками Сервисного центра «Coris Ukraine» в госпиталь, где врачом Вам был поставлен диагноз, проведены необходимые процедуры и выданы медикаменты. Соответствующее гарантийное письмо об оплате медицинских расходов было направлено Сервисным центром незамедлительно 20.06.11г. в клинику по факту получения запроса. Причины, по которым данное письмо не было оперативно обработано сотрудниками госпиталя, и в связи с этим Вы провели продолжительное время в больнице, неизвестны.
К сожалению, в дальнейшем (вплоть до 25.06.11г.) сотрудники Сервисного центра не имели возможности связаться с Вами по телефону (оставленный Вами номер не отвечал) для согласования дальнейшего лечения.
29.06.11г. сотрудниками Сервисного центра Вы были уведомлены о возможности получения в Компании страхового возмещения по страховому случаю.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

06 февраля 2011 20:14

Когда был во Франции у меня сильно заболела спина, не мог ходить и двигаться. Позвонил по тел указанному в полисе, по непонятной причине все звонки переадресуються в киевский офис, людям в котором на все наплевать. Посоветовали взять такси и проехать 50 км до поликлинники с которой у Ингостраха заключен договор, хотя я не могу передвигаться и тем более ехать на такси такое расстояние. Хотя доктор находиться в 100 м от моего места проживания. Сотрудники Не смогли оказать никакую помощь, пришлось самостоятельно решать все проблемы, непонятно зачем такой сервис и обслуживание по-украински, хотя полис покупал в Москве на Комсомольском проспекте. Люди, бойтесь такой компании при путешествии за границу. Это какой-то ужас
Мой номер страхового полиса 704016-3 Как я уже писал ранее никто в Москве не отвечает по таким делам, в Киеве 2 часа общался Марьяной Зинченко, Инна Марийко, Екатериной и др. Сотрудниками

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемый Александр!

    Организация медицинской помощи осуществляется партнером ОСАО «Ингосстрах», компанией «Coris» (далее – Сервисный центр), имеющей представительства в зарубежных странах. Данная организация по поручению Компании круглосуточно обеспечивает организацию услуг, предусмотренных Правилами страхования.
Контакт-центр данной организации, куда направляются звонки застрахованных, находится в г. Киеве. В дальнейшем заявки на медицинскую помощь передаются для организации в медицинские учреждения или в местные представительства «Coris» (в Вашем случае во Франции).
    06.02.11г. при организации медицинской помощи Сервисный центр действительно столкнулся с трудностями. Они были связаны с удаленностью местонахождения Вашего отеля в г. Les Arc 1950 и клиники, с который имеется договор на оказание медицинских услуг и помощь в которой оказывается без оплаты со стороны клиентов Компании. При этом врачи данной клиники не осуществляют выездов к клиентам.
    Т.к. добраться до клиники в Вашем состоянии Вы не могли, сотрудники Сервисного центра согласовали вариант Вашего обращения к врачу в отеле и получения возмещения по данному случаю после возвращения из поездки непосредственно в страховой Компании.
Решение о страховой выплате принимается ОСАО «Ингосстрах» после изучения представленных клиентом документов. Правила страхования содержат ряд исключений, в том числе не признается страховым случаем событие, связанное с хроническими заболеваниями. Данные обстоятельства могут быть выявлены только после анализа медицинского отчета и диагноза, поставленного врачом.
    По имеющейся у нас информации 11.02.11г. Вы передали необходимые документы в Компанию. В настоящее время подготавливаются необходимые документы для выплаты страхового возмещения, которая будет осуществлена в срок, установленный Правилами страхования.
    

С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах                                                 Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва