РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'surgutneftegaz',
  'PAGEN_1' => '4',
  'SUB_SECT' => '10642',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=3',
  'YEAR' => '2014',
)

Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2014 год

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

30 июля 2014 23:14

Полис: 002-1683PN-3.21685

Попала в аварию 25 июня в Финляндии, лежу в госпитали с переломом крестового бедра и двумя трещинами, моя страховая компания не отвечает на звонки, завтра я еду домой. Как мне быть дальше?

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Страхование путешественников

24 июля 2014 16:06

Полис: 03440136872

Я покупала страховку для выезжающих за рубеж. Опустив подробности, скажу что один полис был оплачен дважды не по моей вине.
Сотрудник компании Клюева Ирина сказала , что деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней. По истечении этого срока мне ещё неоднократно приходилось связываться с операторами компаниями для того чтобы спросить, где собственно, деньги. Ну операторы, конечно ничего не знают и ни за что не отвечают. А уважаемая Ирина Клюева не желала общаться. Однажды после долгих попыток связаться сней, она отправила письмо с просьбой прислать скан паспорта и реквизиты счета.  Все было тут же отослано. Прошёл уже месяц с момента первого обращения, деньги не возвращены. На письма никто не отвечает. Честно говоря, не ожидала такого. Пришла по рекомендации, но советовать точно никому не буду эту компанию.

 

06 августа 2014 10:28

Уважаемая Наталья! Документы по переплаченной страховой премии по договору страхования № 03440136872 переданы на оплату. Ошибочно списанная сумма по договору страхования № 03440136872, на Ваш расчетный счет будет возвращена в в течение трех рабочих дней. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алекссандр Личное страхование / Страхование путешественников

21 июля 2014 18:25

Полис: 1`2345678

Собрался в Австрию.
Объясните, чем отличается официальный перевод документа от моего, если в обоих случаях переводчик подписывается за правильный перевод? Нотариально заверенный перевод нотариально заверенного документа, с апостилем МВД Австрии? Не слишком ли?
В Ингосстрахе нет переводчиков?
Договором запрещено обращение к врачу по собственной инициативе, но в Европе, по месту наступления страхового случая, это не запрещено, международные законы выше национальных... и т.д. и т.п. Не хотите судиться в Австрии?

 

08 августа 2014 12:23

Уважаемый Александр! Согласно п. 10.9 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу страхователь предоставляет в Компанию документы с приложением оригинала официального перевода, составленных на ином, чем на русском, английском, французском, немецком языках. Помимо выполнения непосредственно перевода текста необходимо официальное подтверждение правомочности переводчика. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

19 июля 2014 08:44

Полис: 9999999

Оформлял в "Энергогаранте" медстраховку для выезжающих за рубеж на длительное время.

Изначально оформил с коридором 120 дней, но в Посольстве при подаче документов потребовали 365 дней.

Обратился с такой проблемой. В итоге отменили старый полис, выписали новый и взяли только доплату, а не полную стоимость нового полиса!

Особая благодарность сотрудникам Ольге (офис «Озерковская наб., д. 2/1») и Светлане (офис «Садовническая наб., д. 23») за огромную отзывчивость!!

Постоянный адрес отзыва

Алексей Личное страхование / Страхование путешественников

14 июля 2014 20:53

Полис: 1418+RE302882

27 июня моя супруга гуляла с детьми на территории придомового бассейна TRUMP PALACE в Sunny Isles Beach. И в месте где есть три ступеньки споткнулась и получила сильный ушиб (со слов врача) обоих пяток. После получения травмы связалась с представителями ВСК в Москве об оказании медицинской помощи. После звонка представителя ВСК на месте приехали сами в так называемую клинику больше похожую на травм-пункт, два часа заполняли всякую бумажную муть после чего врач наконец то принял. Сделали рентген сказали что переломов нет и что это сильный ушиб. после рентгена прием длился ровно одну минуту. выписали обезболивающее и сказали носить лангет 7 дней и больше ничего, на том с нами и распрощались. Все бы ничего.....но прошло уже три недели, а супруга до сих пор в инвалидной каталке и не может вставать на ноги(опухоль то уйдет то появляется).  Причем повторный прием не был назначен. Решили повторно обратиться в страховой дом ВСК за помощью, чтобы назначили повторный прием возможно с привлечением более квалифицированного специалиста и дополнительной диагностики..... С этого момента начинается самое интересное.....после звонка в Москву 13 июля 2014 мы услышали, что супруге отказано в помощи из за того, что клиника написала в отчете, якобы моя супруга прыгнула в бассейн чут ли не с трамплина, а это уже активный отдых который не оговорен страховкой.....На возражение супруги представители в Москве сказали ой какая жалость нужно разбираться, а может у вас кальция не хватает или у вас есть какие то хронические заболевания.....В итоге позвонила местная мадам Ольга и предложила подъехать в клинику супругу , что бы заплатить за прием и рентген, мотивируя что страховая отказывается оплачивать данную услугу....Не понятно одно, что при первом обращении по телефону в Москву была предоставлена информация о состоянии и причине получения травмы....после чего получили направление в клинику....а теперь футболят.....даже не думая что клиника могла не правильно понять смысл сказанный переводчиком или переводчик не правильно перевел.....И как поступить  в донной ситуации??????
Мы так поняли, что страховая ВСК абстрагировалась от решения этой проблемы предложив по возвращению  в Россию пройти доскональное обследование.....не взирая на то что они знают что нам в США еще больше месяца....

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

10 июля 2014 21:48

Полис: 1320493-3

О полисах ingosru для поездки в другую страну:

1. Куплен полис ingosru

2. Отказ врачей ЕС в лечении по полису ingosru

3. В техподдержке ingosru просят привезти чеки

4. Чеки в ingosru

5. Спустя два месяца отвечает ingosru  -
МЫ НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЕМ

ЭТА КОМПАНИЯ НЕНАВИДИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

 

24 июля 2014 16:37

Уважаемый Павел Алексеевич! По результатам анализа Вашего телефонного разговора с оператором Сервисного центра установлено, что Вы обратились в СЦ уже после обращения в медицинское учреждение. Вы не сообщали о необходимости организовать медицинскую помощь по гарантии страховой компании. Таким образом, Вами были нарушены условия Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, согласно которым застрахованный обязан обратиться в СЦ до обращения в медицинское учреждение (п 9.1.1). Решение по страховому случаю принято с соблюдением сроков, установленных Правилами страхования. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес на 15-й рабочий день после поступления заявления по страховому случаю. Отказ в выплате страхового возмещения связан с непредставлением Вами медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, дате и состоянии здоровья пациента при обращении за помощью, о произведенных медицинских манипуляциях и продолжительности лечения. У компании нет правовых оснований для осуществления выплаты по случаю. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Тютерев Илья Личное страхование / Страхование путешественников

09 июля 2014 23:34

Полис: 1495BRE133054

Здравствуйте, Елена. В течение последней недели моей жене удалось связаться со полицией г. Паралимни по эл. почте и они готовы предоставить справку-сертификат о том, что от нас поступало обращение по поводу нападения на меня в районе бара на улице г. Протарас. Скажите если я получу данный сертификат справку по эл. почте, это будет достаточным основанием, чтобы рассмотреть мой случай как страховой? Я готов предоставить все документы( снимки, выписки, справку от полиции Паралимни и письмо о том, что мой случай будет рассматриваться полицией г. Кандалакша, где я проживаю) в офис вашей компании в г. Мурманск или г. Апатиты. Или мне требуется за просить что то еще?

 

10 июля 2014 17:08

Илья, добрый день. Полученный по э/п Сертификат из полиции г. Протарас будет принят к рассмотрению, оригинал и не требуется. Остальные документы Вы собираете согласно п. 13.3 Правил ВЗР № 60.11. Напоминаем, что решение о достаточности комплекта документов и признании/не признании случая страховым будут принимать специалисты на основе данных из представленных Вами справок. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Катя Личное страхование / Страхование путешественников

05 июля 2014 11:58

Полис: ВЗР047624

Страхования компания "Евроинс" (ООО "Русское страховое общество "Евроинс") в городе Москве обманывает консульство Испании и туристов, которые покупают у них международные страховые полиса. Отказывают туристам в предоставлении медицинской помощи на территории Испании. У моего шестилетнего сына сегодня поднялась температура, кашель, жидкий стул и гнойные пузырьки по телу, но страховая компания сказала, что это не страховой случай и ребенку они отказывают. Страховая компания ставит медицинский диагноз ПО ТЕЛЕФОНУ без врача и оставляет туристов (детей) без медицинской помощи на территории Испании.у Евроинс диспетчерский центр сервисной компании SMILE находится в Украине. Их телефонный номер определяется как +380... Они решили уже на наших российских детях отыграться?

Постоянный адрес отзыва

Роза Личное страхование / Страхование путешественников

05 июля 2014 01:13

Полис: 871736

Повредив стопу и руку на пляже в Италии, я связалась со специалистами компании Росгосстрах (М-281107). Через полчаса после окончания разговора мне пришло сообщение с тремя адресами для получения медицинской помощи. По первому адресу находилась стоматологическая клиника, по второму адресу медицинский центр, который не оказывает первую помощь, а по третьему - стоянка автомобилей скорой помощи. После повторного разговора со специалистами, которые хотели предложить мне поехать в соседний город, они направили сообщение с тем же адресом стоматологической клиники и знаками вопроса. Перезвонить на удобный для меня итальянский номер мобильного мне никто не решался. Госпиталь мы нашли самостоятельно (до этого момента в течение нескольких часов с болью в руке и ноге я передвигалась по городу в поисках медицинских центров, которые мне посоветовали). Cпустя два часа сотрудники перезвонили на российский номер моего друга, чтобы уточнить, как у нас дела. Учитывая, что сотрудники не сообщили мне адреса, по которым мне могут оказать медицинскую помощь, упорно не перезванивали мне на мой номер, платный для них, а также не сообщили мне могу ли я воспользоваться услугами выбранного госпиталя, я бы посоветовала своему работодателю впредь внимательнее относиться к выбору страховой компании.

 

09 июля 2014 16:28

Уважаемая Роза! Мы искренне сожалением по поводу события, произошедшего с Вами и потребовавшего обращения за медицинской помощью. Мы провели расследование данного случая, по результатам которого сообщаем следующее. 04.07.2014 в сервисную службу от Вас поступило обращение с жалобами на полученную травму и необходимость оказания медицинской помощи. Координатор сервисной службы направил Вам в СМС-сообщении адреса медицинских учреждений, куда Вы могли обратиться за помощью. Координатор сервисной службы связался с указанным медицинским учреждением, перед тем как направить Вам контакты клиники. Первое ЛПУ, указанное в СМС-сообщении, Casa di Cura Villa Tirrena Адрес: Via Montebello, 102, Livorno, Италия, является многопрофильным медицинским учреждением, сотрудники которого в телефонном разговоре с координатором подтвердили, что в клинике могут принять пациента с травмой ноги, включая рентген и ультразвуковое исследование. Данное ЛПУ работает с понедельника по субботу с 08.00 до 19.00. Второй адрес в СМС - Via dei Condotti Vecchi, 57121 Livorno, Италия. По указному адресу находится Croce Azzurra, небольшая клиника со стоянкой для машин СМП, в которой могут оказать первую медицинскую помощь и при необходимости доставить пациента в многопрофильный госпиталь. Данное лечебное учреждение привлекалось сервисной службой не один раз и работает круглосуточно 7 дней в неделю. Третий адрес (второе СМС- сообщение) - Via del Gazometro, медицинский центр 14, Livorno, Италия. Данный адрес был найден координатором по Google и находился ближе всего к Вашему местонахождению. Координатор позвонил по телефону в эту клинику, где сотрудник клиники подтвердил возможность провести рентгеновское обследование. К сожалению, координатор не уточнил профиль клиники и не догадался, что в стоматологической клинике также возможно проведение рентгенологического обследования. По информации, предоставленной сервисной службой, Вы обратились по второму адресу, где располагалась станция СМП и оттуда были доставлены в ближайший госпиталь. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и ошибочно направленного адреса стоматологической поликлиники. С координатором будет проведена дополнительная работа во избежание подобных ошибок в будущем. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Роза Личное страхование / Страхование путешественников

05 июля 2014 01:07

Полис: 871736

Повредив стопу и руку на пляже в Италии, я связалась со специалистами компании Росгосстрах (М-281107). Через полчаса после окончания разговора мне пришло сообщение с тремя адресами для получения медицинской помощи. По первому адресу находилась стоматологическая клиника, по второму адресу медицинский центр, который не оказывает первую помощь, а по третьему - стоянка автомобилей скорой помощи. После повторного разговора со специалистами, которые хотели предложить мне поехать в соседний город, они направили сообщение с тем же адресом стоматологической клиники и знаками вопроса. Перезвонить на удобный для меня итальянский номер мобильного мне никто не решался. Госпиталь мы нашли самостоятельно (до этого момента в течение нескольких часов с болью в руке и ноге я передвигалась по городу в поисках медицинских центров, которые мне посоветовали). Cпустя два часа сотрудники перезвонили на российский номер моего друга, чтобы уточнить, как у нас дела. Учитывая, что сотрудники не сообщили мне адреса, по которым мне могут оказать медицинскую помощь, упорно не перезванивали мне на мой номер, платный для них, а также не сообщили мне могу ли я воспользоваться услугами выбранного госпиталя, я бы посоветовала своему работодателю впредь внимательнее относиться к выбору страховой компании.

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

03 июля 2014 17:44

Полис: Z694.198AF.FE1970217

Обратился в страховую компанию по причине задержки багажа более чем на 12 часов. Документы подал 03.06.2014 вх № 1801163. На прошлой неделе Нечаева Дельфина Евгеньевна сообщила, что мое заявление находится на подписании и что на этой неделе надо ждать выплаты. Сегодня позвонив, Дельфине Евгеньевне она спросила мою фамилию, попросила подождать минуту и положила трубку рядом с собой. Я прождал более 15 минут, слушая ее беседы с другими сотрудниками, сидящими рядом с ней. Про меня она попросту забыла. Не отвечает на email и уже более 3-х часов не берет трубку. Сегодня уже 31-й день с момента подачи заявления, но ни выплаты, ни понимания когда она будет нет, т.к. данным видом страховки занимается только Дельфина Евгеньевна во всей компании, а каких-то ответов от нее просто не добиться.

 

11 июля 2014 16:48

Уважаемый Михаил! По факту поступления Вашего обращения проводится служебная проверка. Направлен запрос непосредственному руководителю указанного Вами сотрудника для урегулирования заявленного события в приоритетном порядке. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Иван Личное страхование / Страхование путешественников

02 июля 2014 11:38

Полис: 1171293

Случай М-279591. Сообщаю о проблеме, отправояют в госпиталь. Там - резонный вопрос о факсе-подтверждении от страховой. В полуобмороке, созваниваюсь с этими идиотами. Да-да, сейчас отправим. Не приходит. И так пять раз, пока сердобольные голландцы не решают на доверии меня отпустить. Им так, скорее всего, ничего и не прислали. Кидалово или идиотизм? Я не понял, если честно.
Случай М-279591 (эпизод 2). Боль в ухе, по поводу которой изначально обращался, оказалась опухолью в горле, которую необходимо срочно оперировать. Это уже в другом госпитале, в другом городе. У РГС, вы не поверите, в Берлине только одна болница, куда я и отправился по их совету. Оказалось, это не больница даже, а хоспис, где старики и нищие помирают, с небольшим травмпунктом на территории. Вот такая страховая компания.
Случай М-279591 (эпизод 3) Из рекомендованноЙ РГС богадельни меня отправляют в ближайший госпиталь. Оплачиваю 45 евро за регистратуру, опять звоню, чтобы РГС отправила факс или имейл с подтвержением моей страховки и намерения оплачивать - и они обещают. Обещают, и не отправляют. Я уже не могу говорить, мне нужна операция, персонал клиники стоит и смотрит как я их умоляю отправить факс и как они мне врут что отправили. Повторяется раз пять, "менеджеры" начинают бросать трубки. В итоге мне делают операцию из жалости. После наркоза все же требуют добиться подтверждения от страховой - а его все нет. Проходит ночь, ничего нет.
У меня нет слов. Это гнуснейшая компания. Мерзавцы.

 

15 июля 2014 08:39

Уважаемый Иван! По результатам проверки установлено следующее: Застрахованный, находясь в г. Амстердам, 28.06 в 17:39 обратился в сервисную службу в связи с необходимостью оказания медицинской помощи. В 17:59 координатор сервисной службы направил застрахованному СМС-сообщение с адресом ЛПУ, а так же связался с лечебным учреждением для организации помощи. Застрахованный обратится в лечебное учреждение и получил медицинскую помощь. Вопрос оплаты медицинской помощи решается в плановом порядке по факту работы бухгалтерии больницы. 29.06 застрахованный обратился в сервисную службу, ввиду сохраняющейся симптоматики. На этот раз застрахованный с просьбой повторно организовать помощь уже находился в г. Берлин. Сервисная служба направила СМС-сообщение с адресом многопрофильного лечебного учреждения, где имеется отделение скорой неотложной помощи, терапевтическое отделение, хирургическое отделение и другие специализированные отделения. Застрахованный был осмотрен и направлен на оперативное лечение к специалисту. Далее застрахованный был госпитализирован и ему было выполнено необходимое оперативное вмешательство. Госпитализация продолжалась 4 дня, специалисты сервисной компании Страховщика ежедневно осуществляли мониторинг госпитализации и по её окончанию бухгалтерией больницы был выставлен счет Страховой компании в размере 2 900 евро. По факту получения счета была подтверждена оплата страховой компанией. Дополнительно сообщаем, что всегда и везде, исключительно лечащий персонал принимает решение об объеме, сроках оказания и необходимости помощи. Если того требует ситуация, экстренная медицинская помощь лечебными учреждениями оказывается в срочном порядке. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Личное страхование / Страхование путешественников

01 июля 2014 13:32

Полис: 1662767-3

Туристический полис номер 1662767-3. Страна пребывания – Индонезия, остров Бали.

Страховка данной компании одна из самых дорогих для данного региона.
За два обращения в течение 2 месяцев пребывания на острове, в обоих случаях было отказано в отправке гарантийного письма в клинику. Предлагалось проводить лечение за наличный расчет и затем выяснять отношения в Москве.

Неясно, в связи с чем Ингосстрах выставляет такие цены на страховку в данном регионе.
Для сравнения, по полису РЕСО гарантийные письма приходили в течение 15 минут.

Не рекомендую данную страховую компанию в регионе Индонезии.

 

16 июля 2014 17:37

Уважаемый Сергей! Сервисный центр в зависимости от инфраструктуры региона, времени обращения и характера требуемой помощи вправе предложить застрахованному самостоятельно обратиться в медицинское учреждение с последующим возмещением расходов в страховой компании. По информации СЦ «Smile Service», занимавшегося организацией медицинской помощи, по Вашему полису зафиксировано одно обращение по страховому случаю, поступившее 01.07.14г. К сожалению, в момент Вашего обращения врачи, работающие по гарантийным письмам с Компанией, находились на вызове и не могли быть своевременно направлены к Вам. В связи с этим Вам было предложено обратиться в клинику за наличный расчет с последующим возмещением понесенных расходов. Адрес ближайшего профильного лечебного учреждения Вам был предоставлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Однако обращаем Ваше внимание, что страхование путешествующих является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. Дополнительно сообщаем, что вопрос о возмещении понесенных расходов за медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7-495-232-34-65/69. Заявления по страховым случаям принимаются в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, Зал №1; часы работы: пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-16.45. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

28 июня 2014 00:12

Полис: № 57441

Накануне поездки на Маврикий по интернету купила страховой полис на 25 дней.  Оплатила через мобильный интернет, и деньги были  сняты.

Но в ответ  ничего не пришло, и я обратилась сначала по телефону, а потом через рубрику "Задать вопрос", где же моя страховка.  На эл. почту мне мне пришёл очень краткий ответ:"Страховой полис был направлен на адрес kiv2@yandex.ru".

Но так как  этот адрес я видела первый раз и соответственно доступа к нему не имела, я  обратилась в  компанию ещё 2 раза, где попросила переслать страховку на указанный при покупке адрес.  Мои просьбы просто проигнорировали. Также её проигнорировали в службе контроля качества.

На данный момент я всё ещё нахожусь в этой далёкой экзотической стране (осталось 7 дней из 25), я  так  и не получила  страховку, за которую я заплатила.  Мне очень неприятна эта ситуация. Я не понимаю, почему нельзя быстро решить такую простую проблему и почему меня упорно игнорируют.

 

03 июля 2014 17:15

Уважаемая Ирина! По факту поступления Вашего обращения проводится служебная проверка, сделан запрос в сервисную компанию. О результатах проверки Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Если в данный момент у Вас остались нерешенные вопросы по данному случаю, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва