Елена Личное страхование / Несчастный случай
23 июля 2014 00:27
Полис: 777777777777
Добрый день! Хочу выразить свою благодарность прекрасному специалисту Борисенко Наталье Викторовне г. Москва профессионалу с большой буквы, которая смогла грамотно объяснить порядок предоставления документов и рассмотрения нашего случая. Хотелось бы отметить душевную чуткость Натальи Викторовны в нашем не простом случае - смерть страхователя. По - больше бы таких профессионалов во все сферы нашей жизни. Альфа страхование произвела выплату в размере 100%. Спасибо.
25 июля 2014 09:20
Уважаемая Елена! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей компании! Благодарность будет передана непосредственным руководителям сотрудника, указанного Вами. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Певзнер Л. В. Личное страхование / Несчастный случай
12 июля 2014 12:02
Полис: L0532/586/S00523/2
Добрый день.
По Договору страхования L0532/586/S00523/2 по программе "Инвестиционный портфель" произошел страховой случай - смерть застрахованного. В мае 2014 позвонила в Альфастрахование и сообщила о случившемся. Собрала все документы и отправила заказным письмом 19.05.2014. По квитанции видно, что письмо Вами получено 19.06.2014.
После этого неоднократно звонила. Последний раз 10.07.2014. Мне отвечали, что со мной свяжутся в течение суток, однако до сих пор никто не звонил. ЧТО ДЕЛАТЬ!!!?
14 января 2015 13:11
Уважаемая Людмила Васильевна! Отвечая на Ваше обращение, сообщаем следующее: Ответ из поликлиники на запрос поступил. 05.11.2014 г. Вам было направлено письмо о признании события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Борис Личное страхование / Несчастный случай
11 июля 2014 11:35
Полис: L0532/564/032976/3
Здравствуйте Иванова Н.В.
Я позвонил в медицинские учреждения в которые вы отправили запросы. Они получили их,но утеряли. Пожалуйста сделайте ещё раз запросы. Если можете даже факсом отправьте. Если хотите почтой. Как повторите запросы сообщите мне пожалуйста на электронку ,чтобы я мог проконтролировать их ответ.
Екатерина Личное страхование / Несчастный случай
10 июля 2014 17:53
Полис: 1000000000207351
Приобрели айфон в связном около 1,5 лет назад, застраховались в альфа! Наступил страховой случай и тут началось! Никогда еще не сталкивалась с такой не организованностью! Сдали айфон в ремонт. Звонит консультант говорит забирайте, отдает обратно, с заключением требуется замена акп. в ремонте отказано. Собираю пакет документов для альфа. Тут не подходит заключение, еду в связной! Они пишут еще одно заключение( и так несколько раз) приезжаю в альфа главный центр. С горем напополам мне распечатывают дубликат полиса. Пытаемся сдать документы. Девушка-консультант начинает мне доказывать что у меня всего год страховке хотя написано 24 месяца, вот этого я не понимаю до сих пор, не однократно проверяли. Во общем отказалась принимать документы. Это все происходило на протяжении полугода сбор документов и катания из офиса в офис. И ни связной ни альфа не хотели на себя брать никакой ответственности. Очень жаль времени и нервов. И ни телефона, ни компенсации. В первые столкнулись с такой проблемой. Раньше также пользовались страховками, никогда не возникала проблем. Очень жаль что такое происходит. Теперь никогда не буду пользоваться услугами альфа. Даже машину из принципа страховала в другой компании, хотя рекомендовали альфа.
15 июля 2014 17:25
Уважаемая Екатерина! Просим Вас выслать копию договора страхования и квитанцию о его оплате на электронный адрес good-service@alfastrah.ru и сообщить адрес офиса, в котором было подано заявление о произошедшем событии, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Юлия Личное страхование / Несчастный случай
03 июля 2014 19:01
Полис: 6312/364/387552/4
Альфа банк + Альфастрахование - сплошной обман и лохотрон, просто нервов уже не хватает, наживаются на чужом несчастье. Я, Сакович Юлия Петровна, 28.05.14 г. обратилась в Альфа банк, они давно предлагали перекредитоваться под более низкий процент - 15,47% до 350 т.р., когда я попала в аварию, разбили мою машину, без которой я не могу работать, пришлось идти в Альфа банк за кредитом, т.к. я до сих пор жду пока страховка виновника выплатит мне денежные средства. В Альфа банке выяснилось, что обещанные 15,47% они мне не одобряют, а только под 18% и еще менеджер Дьяченко Нина, сказала, что они мне не одобрят кредит пока я не соглашусь на оформление страховки жизни. Она втюхала мне договор стахования жизни и здоровья + защита от потери работы и дохода. Потом придя домой и посчитав, что страховка вышла в 62 000 рублей, я ужаснулась, родственники и знакомые, которые когда-то сталкивались с такими ситуациями сказали, что после первой оплаты я могу написать заявление о возврате страховки и мне пересчитают кредит. Я обратилась в тот же Альфа банк, они развели руками, сказали, что они выгодопреобретатели и мне нужно обращаться в отделение Альфастрахование, я поехала туда, там никто ничего не знает, только дали номер тел. 495 788 09 99, ответила Олеся и опять тоже самое,что нельзя расторгнуть страховку и что денежные ср-ва не возвращаются! В договоре указано : "Настоящее согласие может быть отозвано Страхователем/Застрахованным посредством направления страховщикам соответствующего письменого заявления" . Так как же мне вам предоставить это письменное заявление, если отказывают постоянно. Теперь БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД, если никто не поможет мне расторгнуть эту ненужную мне страховку.
17 июля 2014 09:55
Уважаемая Юлия Петровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре прописано, что Страхователь уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в Банке, так же он вправе не страховать указанные в данном Договоре страхования риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. С уважением, Управление клиентского сервиса
Борис Личное страхование / Несчастный случай
26 июня 2014 23:52
Полис: L0532/564/032976/3
Ваша компания мне сообщила, что по указанным наследником адресам были отправлены запросы, пока не пришли ответы. Вы написали как придут вы сообщите заказным письмом,прошло уже 5 месяцев. Сколько ещё ждать? Есть ли какие-то сроки? Если не ответят на запросы или они обязаны?
03 июля 2014 09:29
Добрый день! По указанным родственникам адресам лечебных учреждений были отправлены запросы еще 15.01.2014г. Данные запросы лечебным учреждением были получены, о чем свидетельствуют возвращенные уведомления: Запрос в онкодиспансер (исх. № 0622/50 от 15.01.2014г.) получен 21.01.2014г. Запрос в районную больницу г. Кр. Сулин (0622/51 от 15.01.2014) получен 20.01.2014г. На данные запросы ответ до сегодняшнего дня не получен. Рекомендуем родственникам по вопросу сроков предоставления ответов обратиться в лечебные учреждения. C уважением, служба контроля качества сервиса
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
25 июня 2014 10:42
Полис: №06312/364/160393/3
Добрый день! в феврале месяце у моего мужа умирает отец, у него был оформлен кредит, который он застраховал в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", отправили все требуемые документы, пришел ответ о предоставлении мед.карты за 5 лет (больницы таких сведений не предоставляют, только по запросу, не понятно зачем это делает страховая?) написали письмо с точными координатами больницы, и началось молчание ни ответа ни привета как говорится. Стали звонить по указанному в письме телефону Ивановой Наталье Викторовне опять же вопрос существует ли она? на все звонки, практически каждый день, в разное время никто не берет трубку . Не понятно на какой стадии это дело? Будем с мужем консультироваться. Никогда больше в этой компании страховать ни чего не будем, а также друзей и знакомых отговаривать. ПОЛНЕЙШИЙ ЛОХОТРОН- наживаются на людях пенсионного возраста втюхивая свои страховки.
27 июня 2014 14:07
Добрый день! Иванова Н. В. не занимается разговорами по телефону, а пишет каждому родственнику клиентов, которые присылают письма со всех регионов России официальные письма, запросы и т.д. Г-н Адарич М. М. при взятии кредита в ОАО «Альфа-Банк» заключил Договор о страховании по программе «Страхования жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными» №01. Выгодоприобретателем по Договору страхования в случае смерти Застрахованного является ОАО «Альфа-Банк». Также, при оформлении Договора страхования клиенту выдается Памятка, в которой прописаны необходимые документы, которые нужно предоставить в страховую компанию. 23 апреля от родственников поступил неполный пакет документов, поэтому В соответствии с п. 8 (Порядок рассмотрения страховых случаев и осуществления страховой выплаты) Условий Договора страхования родственникам 29 апреля был отправлен запрос с перечнем документов, которые необходимо предоставить для осуществления страховой выплаты, а также в данном письме было выделено, что «Если какой-либо документ выдают только по запросу Страховой компании, в письме указывают точный адрес учреждения и точную информацию о запрашиваемом документе для отправления запроса страховой компанией. , а также почтовый адрес СК. Ответ с указанием адреса лечебного учреждения был получен СК только в начале июня. Поэтому СК смогла сделать запрос только в июне. Затягивание рассмотрения дела идет со стороны родственников при их нежелании в кратчайший срок предоставлять необходимые документы. Также, обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ»: С согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам… С уважением, Иванова Наталья Викторовна Ведущий специалист ОУУ
Татьяна Личное страхование / Несчастный случай
06 июня 2014 07:15
Полис: 06312/364/065755/4
Добрый день! 18 января 2014 года я обратилась в офис «Альфа-банка» по адресу г. Москва, ул. Мичуринский проспект, д. 7 МДО Шуваловский для получения кредита, сумма кредита 700 000 рублей, срок кредита 36 месяцев. Мною была подана предварительная заявка на получении кредита наличными через интернет. В течение дня со мной связался менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, предложив подойти в банк с оригиналами документов для подписания анкеты-заявления. В течение 30 минут после предоставления документов и подписании анкеты-заявления на получение кредита наличными, на зарплатную карту поступили денежные средства в сумме 750 500. Еще примерно через 10 минут позвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит одобрен, а сумма 50 500 это страховая премия за весь период страхования. Это очень удивило меня, т.к. на руках не было никаких документов. Кредитный договор и договор страхования мною подписан не был, страховой полис мне не выдавался.
Я обратилась в банк за разъяснениями, где мне сообщили, что анкета-заявление и есть кредитный договор. Копии, не подписанных с моей стороны, договора-страхования (он же по утверждению сотрудников банка есть полис), анкеты-заявления, графика платежей были получены только после настойчивых требований.
По поводу всего выше сказанного было оставлена жалоба в книге жалоб и предложений 21.01.2014, письменный ответ на которую, не получен до сих пор.
Данный кредит был погашен мною досрочно 15.04.2014. Я обратилась в банк и страховую компанию, где мне было сообщено, что страховая премия не пересчитывается и не возвращается.
Несмотря на то, что договор страхования я не подписывала, условия страхования мне озвучены не были, (только в анкете-заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования»), - страховая премия была списана банком с моей зарплатной карты без моего согласия.
Прошу вернуть часть страховой премии за оставшийся период на карту.
Очень жду Вашего ответа на свое обращение.
Рощина Личное страхование / Несчастный случай
29 мая 2014 15:23
Полис: 03915132087035456
Все то же самое. Господа не попадайтесь на эту удочку. При покупки планшетов , двум своим детям, мне навязали покупку этой страховки. Сейчас позвонила в страховую компанию – ОАО "АльфаСтрахование" ,объяснила ,что ребенок уронил планшет лопнуло стекло, а мне посоветовали обратиться в органы внутренних дел, написать заявление. Простите заявление на кого на своего ребенка? В ОВД на до мной рассмеялись. Бред какой–то. Желаю успеха и процветания двум компаниям работающим видимо на один карман это "Связной" и владельцы ОАО"АльфаСтрахование".
Номер полиса: 03915132087035456,и 03915132087030670.
Можно не отвечать на мой комментарий, не утруждайтесь, у вас уже все оплачено. Сумма одного не нужного полиса 1990 руб.
03 июня 2014 12:15
Уважаемая Рощина! Урегулирование страхового случая по программе "Комплексная защита" происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования движимого имущества. С Условиями страхования при заключении договоров Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует ваша подпись. В условиях договора страхования четко прописаны страховые риски, исключения из страхования и действия Страхователя при наступлении страхового случая При наступлении страхового события Страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся событии в органы МЧС или иные компетентные органы в зависимости от характера произошедшего события и при заявлении в страховую компанию предоставить документы из компетентных органов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Ильдар Личное страхование / Несчастный случай
28 мая 2014 19:23
Полис: *07268140933559157
Я уже звонил по номеру который вы отправили, мне там не сказали куда обращаться, сказали идти в полицию. Работа вашей компании я оцениваю отрицательно потому, что ваши специалисты относятся своим обязанностям халатно. Я уже сдал планшет на ремонт за свой счет, другой раз с вашей компанией лучше не связаться и другим советую.
04 июня 2014 10:56
Уважаемый Ильдар! В республике Татарстан офисы ОАО «АльфаСтрахование» расположены в следующих городах: Казань, Набережные Челны, Нижнекамск, Лениногорск. Информацию об офисах Компании предоставляют операторы контактного центра ОАО «АльфаСтрахование», также подробная информация размещена на официальном сайте Компании (www.alfastrah.ru) в разделе офисы. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для проведения служебной проверки, просим Вас сообщить дату звонка и номер телефона, с которого Вы звонили в Компанию. Запрашиваемую информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru
Ильдар Личное страхование / Несчастный случай
21 мая 2014 20:32
Полис: *07268140933559157
Я живу в Татарстане г. Заинск, где находится Ваш ближающий офис к г. Заинск. Когда я звонил мне не стали говорит адрес ближающего офиса.
27 мая 2014 18:06
Уважаемый Ильдар! Получить консультацию об офисах ОАО «АльфаСтрахование» Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 333 0 999. Наши операторы всегда готовы помочь Вам. Также Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Надежда Личное страхование / Несчастный случай
18 мая 2014 15:35
Полис: 06312/364/867826/4
Добрый день, Пересылаю вам свое обращение. Мне на почту пришло что ответ поступил, но ничего не пришло, кроме того что вы ответите мне после 5 мая:
Имя: Надежда. Раздел: Несчастный случай . Полис: 06312/364/867826/4
Добрый день! Взяла кредит 28 марта 2014 г в Альфа банке (являюсь корпоративным клиентом). Мне срочно нужно было 55 тыс на короткий срок, специалисту банка я озвучила это, что буквально через неделю-две я погашу досрочно кредит, но оформила на длительный срок, что бы платеж месячный был маленький. 21 апреля 2014 года полностью погасила кредит и еще плюс 4 тыс за страховку, которая мне не нужна была! Документы я все подписывала уже после когда мне все выдали. Получается мне навязали эту страховку. Когда я говорила специалисту что беру на пару недель и со мной ничего не случится за это время. Скажите могу ли я вернуть деньги эти? Я понимаю сумма не такая большая, но дарить ее просто так я не хочу.
постоянный адрес отзыва
26.04.2014 16:38
Уважаемая Надежда! Ваше обращение находится на рассмотрении в Службе контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». О результатах Вы будете проинформированы после 05.05.2014 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
27 мая 2014 17:33
Уважаемая Надежда! Согласно статье 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре прописано, что Страхователь уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в Банке, так же он вправе не страховать указанные в данном Договоре страхования риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. Объектом страхования по Договору является жизнь застрахованного лица, а не риск не возврата кредита, поэтому досрочный возврат кредита не влияет на действие Договора страхования. На основании вышеизложенного, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Ильдар Личное страхование / Несчастный случай
16 мая 2014 13:40
Полис: *07268140933559157
Я купил планшет Explay модель N 1 3/04/2014 году.Застраховал в Альфа страхование. В мае случайно уранил и треснуло стекло. 16.05.14г. позвонил по номеру который указан в договоре. Мне сказали, что я должен обратится в полицию и там же зависти на себя уголовное дело. Был в полиции. Там мне объяснили что они не могут принят такое заявление. Ознакомились содержанием договора и сказали, что я должен обратиться в суд с исковым заявлением на вашу компанию.
19 мая 2014 11:25
Уважаемый Ильдар! В ответ на Ваше обращение от 16.05.2014 г. (Вх. № 43209), сообщаем следующее: Для получения мотивированного ответам, Вам необходимо предоставить полный комплект документов в ОАО "АльфаСтрахование". С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Анна Личное страхование / Несчастный случай
13 мая 2014 10:58
Полис: 06312/364/364556/3
По договору страхования "жизни, здоровья и потери работы" 17.03.14 года у меня наступил страховой случай. 19.03.14 все документы были переданы в страховую компанию. С этого времени от страховой нет никаких ответов, полное игнорирование меня как Клиента: звоню через день - никто не связывается со мной, в службу контроля качества заявление написала - также ТИШИНА. Придется идти в суд
20 мая 2014 10:47
Уважаемая Анна! Заявление о выплате страхового возмещения по полису № 06312/364/364556/3 рассмотрено. Денежные средства перечислены на Ваш расчетный счет 05.05.2014 г.Рекомендуем проверить расчетный счет получателя. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"