Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2014 год

03 июня 2014 12:15

Уважаемая Рощина! Урегулирование страхового случая по программе "Комплексная защита" происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования движимого имущества. С Условиями страхования при заключении договоров Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует ваша подпись. В условиях договора страхования четко прописаны страховые риски, исключения из страхования и действия Страхователя при наступлении страхового случая При наступлении страхового события Страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся событии в органы МЧС или иные компетентные органы в зависимости от характера произошедшего события и при заявлении в страховую компанию предоставить документы из компетентных органов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

06 июня 2014 13:31

Уважаемый Регина Радиковна! В настоящее время Ваше обращение о перерасчете по страховому полису находится на согласовании у руководства. О принятом решении Вы будете проинформированы дополнительно, также уточнить информацию Вы можете по телефону 8 800 333 0 999. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса. ОАО "АльфаСтрахование"

06 июня 2014 10:18

Уважаемый Павел! Согласно условиям страхования выплата страхового возмещения производится в случае, если факт внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия, причинения неумышленного вреда имуществу третьими лицами подтверждается документами из компетентных органов. Исходя из сведений, указанных в Вашем заявлении о страховом случае, в раздевалке тренажерного зала при снятии куртки телефон выпал из кармана на пол и разбился экран. Данный факт не является страховым случаем, т.к. подтверждений внезапного непредвиденного воздействия Вами не представлено. В Ваш адрес был направлен письменный мотивированный ответ. Копия данного письма с указанием почтового адреса Получателя, переслана также Вам на электронную почту. С уважением, Служба контроля качества сервиса.

04 июня 2014 17:04

Уважаемая Ирина! Информируем Вас, что Ваши документы поступили в Компанию "АльфаСтрахование-Жизнь" (ООО). Официальный ответ от Компании Вам был направлен 21.05.2014 года с запросом документов и объяснениями в страховой выплате. 28.05.2014 года отправлено дополнительное письмо (касательно предоставления верных банковских реквизитов). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

04 июня 2014 16:15

Уважаемый Александр! Ремонтно-восстановительные работы по заявленному событию согласованы со СТОА. Для дальнейших действий по ремонту ТС Вы можете обращаться непосредственно на СТОА. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

04 июня 2014 10:56

Уважаемый Ильдар! В республике Татарстан офисы ОАО «АльфаСтрахование» расположены в следующих городах: Казань, Набережные Челны, Нижнекамск, Лениногорск. Информацию об офисах Компании предоставляют операторы контактного центра ОАО «АльфаСтрахование», также подробная информация размещена на официальном сайте Компании (www.alfastrah.ru) в разделе офисы. ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для проведения служебной проверки, просим Вас сообщить дату звонка и номер телефона, с которого Вы звонили в Компанию. Запрашиваемую информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru

05 июня 2014 18:10

Уважаемый Рафаиль! Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре указано: Страхователь уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в Банке, так же он вправе не страховать указанные в данном Договоре страхования риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. Объектом страхования по Договору является жизнь застрахованного лица, а не риск не возврата кредита, поэтому досрочный возврат кредита не влияет на действие Договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса

11 июня 2014 14:56

Добрый день. На данный момент ОАО "АльфаСтрахование" ждет информации от сервисной компании о поставленных диагнозах, т.к. были сделаны запросы с просьбой предоставить медицинский отчет с указанием диагноза, а так же помочь с возможной расшифровкой указанных кодов. Швейцарская клиника не предоставила никакой информации, несмотря на многократные запросы поступающие от сервисной компании, получение информации из клиники не регламентируется. В каждом регионе мира возможна классификация заболевания по своим стандартам со своим буквенным или числовым обозначением, но основная классификация заболеваний идет по номенклатуре болезней МКБ 10 (Международная классификация болезней 10 го пересмотра. Является общепринятой классификацией для кодирования медицинских диагнозов, разработана Всемирной организацией здравоохранения). По правилам страхования: 10.8. При наступлении события, которое по условиям договора страхования может быть признано страховым случаем, по страхованию непредвиденных расходов: 10.8.1. Застрахованный должен незамедлительно, при первой же возможности, если иное не указано в договоре страхования, обратиться в Сервисную компанию или в специализированный сервисный центр Страховщика по телефону, указанному в договоре страхования и проинформировать диспетчера о случившемся, сообщив при этом данные страховых документов. Расходы на переговоры с Сервисной компанией или специализированным сервисным центром возмещаются Застрахованному при предъявлении подтверждающих документов, если это предусмотрено договором страхования. 10.8.2. После получения информации Страховщик или Сервисная компания (специализированный сервисный центр) организует оказание Застрахованному необходимых медицинских, медико-транспортных и иных услуг, предусмотренных договором страхования, а также оплачивают расходы Застрахованного в соответствии с договором страхования. 10.8.3. В случае невозможности позвонить в Сервисную компанию до консультации с врачом или отправки в клинику Застрахованный должен сделать это при первой возможности, если в договоре страхования не предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию. В любом случае при госпитализации или обращении к врачу Застрахованный должен предъявить медицинскому персоналу договор страхования для дальнейшего согласования своих действий со Страховщиком посредством Сервисной компании. 10.8.4. При невозможности связаться с представителем Страховщика или Сервисной компанией (специализированным сервисным центром) Застрахованный может, если в договоре страхования не предусмотрено обязательное обращение в Сервисную компанию (специализированный сервисный центр), самостоятельно обратиться в ближайшее медицинское учреждение, предъявив при этом полис. В случае если Застрахованный самостоятельно понес расходы, связанные со страховым случаем, он должен при возвращении из поездки в предусмотренные договором страхования сроки в письменной форме заявить Страховщику о случившемся и представить следующие документы: 10.8.4.1. заявление на возмещение расходов, связанных со страховым случаем, с обоснованием причин необращения в Сервисную компанию (специализированный сервисный центр) для оказания необходимой медицинской помощи; 10.8.4.2. договор страхования или его ксерокопию; 10.8.4.3. оригинал справки-счета из медицинского учреждения (на фирменном бланке или с соответствующим штампом) с указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения, с перечнем оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с итоговой суммой к оплате; На основании данных предоставленных сервисной компанией известно, что : «Оба случая заведены 13.01.14. Клиенты сообщили, что получили горнолыжную травму на склоне в Швейцарии. Спустя полчаса они сообщили, что будут обращаться в клинику самостоятельно и возмещать расходы по прибытии в РФ.». Таким образом ответственность в предоставлении всех запрашиваемых документов ложится на застрахованного или его законного представителя. В связи с указанной выше информацией сотрудник ОАО «Альфастрахование» при обращении клиента рекомендовал обратиться клиенту непосредственно в клинику Швейцарии, т.к. клиника (лечащий врач) вправе отказать в предоставлении каких либо документов по течению болезни застрахованного в связи с Правом на неразглашение врачебной тайны. Так же одним из вариантов получения запрашиваемых документов, было предложено обратиться самостоятельно в сервисную компанию, т.к. СК является нашим партнером, организует оказание помощи по всему миру и имеет возможность контактировать с разными клиниками, куда же обращался застрахованный непосредственно в момент случая и мог предоставить дополнительную информацию. В настоящее время сервисная компания продолжает запрашивать информацию в клинике.

28 мая 2014 11:47

Уважаемый Хасик! Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании! Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

28 мая 2014 11:52

Уважаемая Наталья! Укажите, пожалуйста, ФИО Страхователя и адрес офиса ОАО «АльфаСтрахование», в котором было заявлено страховое событие, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

28 мая 2014 12:13

Уважаемая Валентина Петровна! Данные по договору и о лицах, допущенных к управлению, по договору ССС 0660262291 были переданы в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) согласно заполненного заявления с Вашей стороны при оформлении договора. Для внесения изменений в информационную базу ОАО «АльфаСтрахование» и передачи верных данных в РСА просьба на электронную почту Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru направить скан копии водительских удостоверений водителей, допущенных к управлению. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

28 мая 2014 11:47

Уважаемый Сергей! Заявленное Вами событие будет урегулировано в сроки, установленные Правилами страхования средств наземного транспорта. Получить информацию о статусе дела и сроках урегулирования Вы можете по бесплатному круглосуточному телефону ОАО «АльфаСтрахование» 8 800 333 0 999. Наши специалисты всегда готовы помочь Вам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

04 июня 2014 14:41

Уважаемый Евгений! По результатам проверки Вашего обращения было установлено, что 06.05.2014 года запрос был выдан Вам на руки, о чем свидетельствует отметка в документе. После предоставления запрошенных документов, ОАО «АльфаСтрахование» сможет вернуться к рассмотрению заявленного события. С уважением, Служба контроля качества сервиса

28 мая 2014 12:09

Уважаемая Светлана! Для рассмотрения Вашего обращения просим выслать копию договора ВВВ 0648147110 и Вашего водительского удостоверения на электронный адрес good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».