Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2014 год

13.04.2014г закончился срок страховки автомобиля ( серия ВВВ № 0647676608) ,обратился по телефону в офис Альфастрахование  по адресу г Саратов ул Рахова 131 т 49-66-49  о продлении договора ОСАГО ,  на что был получен ответ, что бланк договора на меня оставлен у оператора . По прибытии в центральный офис, бланка полиса не оказалось  и  в ближайшие две недели не будет . Предложено приобрести полис без ограничений , но за семь тысяч рублей ( вместо двух тысяч  четырехсот рублей  с К=0,6  и страховой премией 2661- 12) или искать другую страховую компанию, где есть бланки. Но коэффициент при этом будет минимальный. Между тем,   для первичного страхования бланки есть …..
Вывод: ОАО Альфастрахование - не для граждан, желающих установить долгосрочные отношения со страховой компанией, так как граждане, не имеющие страховых случаев и с большим стажем страхования   ей не   нужны  ( не выгодны) .


постоянный адрес отзыва
16.04.2014 10:11
Уважаемый Геннадий! К сожалению, в настоящее время в офисе г. Саратов действительно нет бланков ОСАГО. Руководство Компании проинформировано о сложившейся ситуации. Вопрос с поставкой бланков строгой отчетности в филиал решается. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»


Спасибо за ответ, но в чём разница между бланками без ограничений, первичного страхования, которые есть даже в филиалах ( салон КИА) и моим? Наверное, вашим менеджерам лень писать галочки, ФИО и номера водительских удостоверений, проще поставить прочерки? Ведь бланки во всех компаниях одинаковые. Я все-таки хочу надеяться ,что страховые компании начнут выполнять  свои обязательства   без надуманных проволочек и без навязывания дополнительных услуг   перед  своими клиентами, а не заниматься просто отписками ни о чём.  
Хотелось бы знать конкретные сроки, когда я смогу застраховать свой исправный автомобиль и начать им пользоваться.
В связи с этим возник второй вопрос : окончание действующей страховки – 13 апреля 2014г.  С какого числа будет действовать новая страховка, учитывая  что проволочка произошла не по моей вине?

13.04.2014г закончился срок страховки автомобиля ( серия ВВВ № 0647676608) ,обратился по телефону в офис Альфастрахование  по адресу г Саратов ул Рахова 131 т 49-66-49  о продлении договора ОСАГО ,  на что был получен ответ, что бланк договора на меня оставлен у оператора . По прибытии в центральный офис, бланка полиса не оказалось  и  в ближайшие две недели не будет . Предложено приобрести полис без ограничений , но за семь тысяч рублей ( вместо двух тысяч  четырехсот рублей  с К=0,6  и страховой премией 2661- 12) или искать другую страховую компанию, где есть бланки. Но коэффициент при этом будет минимальный. Между тем,   для первичного страхования бланки есть …..
Вывод: ОАО Альфастрахование - не для граждан, желающих установить долгосрочные отношения со страховой компанией, так как граждане, не имеющие страховых случаев и с большим стажем страхования   ей не   нужны  ( не выгодны) .

В Омской компании  (АльфоСтрахования адрес Больничный переулок 6 ) навязывают дополнительное страхование при оформлении полиса,если не согласин не оформляют.

Выражаю свое крайнее недовольство к предоставлению информации и общению с клиентами менеджером Макаровой отделения "АльфаСтрахование", расположенного по адресу: МО, г. Орехово-Зуево, улица 1905 года, д.70.
При разговоре с менеджером по вопросу оформления медицинского страхования для поездки в США, я получила некорректную информацию, отказ от выполнения своих служебных обязанностей и хамское общение. После такого отношения к клиенту в кампанию обращаться НЕТ ЖЕЛАНИЯ! Просьба принять меры в отношении менеджера указанного отделения кампании Макаровой. С уважением, Елена.

Страховая компания ОАО АльфаСтрахование (далее – компания) изначально отказала в осуществлении прямого возмещения убытков, причиненного транспортному средству Форд Фокус, гос. рег. знак А364РХ190, в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 27 января 2014 г. (далее – ДТП).
В письме компании № 1360/ПВУ/05265/14 от 04.03.2014 г. содержался вывод о том, что событие, имеющее признаки страхового случая, не попадает под критерии, указанные в части первой статьи 14 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств, однако на деле это была просто попытка не платить клиенту якобы на законных основаниях. А если говорить по справедливости, то это - факт откровенного мошенничества, компания хотела просвоить себе принадлежащие мне денежные средства. Однако они не на того нарвались. После письменного отказа в выплате были направлены письма в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Межрегиональный союз защиты прав автостраховщиков и Российский Союз Автостраховщиков. После этих действий руководство подразделения урегулирования убытков поняло, что не на того нарвались и что в будущем могут поломать об меня зубы и быстренько выплатили полагающуюся мне страховую выплату. Больше всего в этой ситуации напрягает жадность компании, нежелание платить положенные по закону денежные средства и отсутствение ответственности за подобные преступления (по мне, должна быть уголовная ответственность за такие преступления). Так что, дорогие клиенты, если компания пытается вас обмануть, смело пишите в вышеуказанные организации, у них есть нужные рычаги давления.

Я так ничего не понял. Оставил комментарий по поводу альфа-страхования. Сей момент отозвалась служба контроля с просьбой уточнить данные для разбирательства и ... молчат по сей день. Ау!!! Отзовитесь!!!!!
Латкович Владимир.

При получении кредита в Альфа-банке мне навязали договор страхования, 17.03.14 года меня сократили, что подпадает под страховой случай по моему договору, 19.03.14 года я через филиал банка передала в страхову компанию полный пакет документов подтверждающий наступление страхового случае.  С того момента сотрудники компании игнорируют мои запросы и обращения.

Написала в конце прошлого года жалобу в «АльфаСтрахование», в Центробанк и в правительство Москвы, что, мол, не обеспечили мне, инвалиду-колясочнику и другим инвалидам возможность посетить офис этого страховщика, что на Цветном бульваре, в доме 32, строение 1 находится. Пожаловалась также, что и другой офис «АльфаСтрахование», что на ул. 1905 года, в доме 10, строение 1, не приспособлен для посещения инвалидами-колясочниками… Почти одновременно получила сразу три письма: одно из «АльфаСтрахование» и два на эту же тему от муниципальных чиновников. Содержание ответов страховщика и чиновников отличалось друг от друга значительно.
В своем ответе (исх. № 1600461 от 20.01.2014 г.) генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование» В. Ю. Скворцов (лично подписался) бодро отрапортовал: «мероприятия по доступу инвалидов-колясочников в этом (Цветной бульвар, д. 32, стр. 1) офисе выполнены в соответствии с СП 59.13330.2012 и ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ». Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Неужели г-н Скворцов не читал пункт 4.1.14 Свода правил СП 59.13330.2012, согласно которому «Наружные лестницы и пандусы должны быть оборудованы поручнями». Ну не знание законов не освобождает об ответственности… О том, что гендиректор «АльфаСтрахование» не читает законов, в своем ответе (№ 07-15-21392/3 от 10.01.2013 г.) подтвердил заместитель префекта ЦАО г. Москвы А. В. Литошин: «вход в здание по адресу Цветной бульвар, д. 32, стр. 1 НЕ оборудован поручнями». И для полноты картины. Вход в это здание на пути в офис «АльфаСтрахование», который расположен на 2-м этаже, выполнен с многочисленными нарушениями СП 59.13330.2012: пунктов 4.1.12 (поверхность ступеней не имеет антискользящих покрытий и не является шероховатой); 4.1.16 (поверхность пандуса скользкая, не маркирована цветом или текстурой, не является контрастной по отношению к прилегающей поверхности), 4.1.15 (на верхней площадке пандуса и на его съезде не установлены колесоотбойные устройства). Это по одному адресу, по которому г-н Скворцов считает, что все ОК.
Что касается второго адреса (ул. 1905 года, в доме 10, строение 1), то гендиректор «АльфаСтрахование» написал мне, что в ходе проверки управы Пресненского района нарушений не выявлено. У управы Пресненского района другое мнение по итогам этой проверки. В своем письме (УП-15-8381/3 от 23.12.2013 г.) заместитель главы управы Пресненского района Е. Н. Сидорина мне написала, что вход в здание приспособлен для инвалидов-колясочников «частично» и только «с оказанием посторонней помощи». То есть, нет пандуса и поручней, а есть полный «букет» нарушений СП 59.13330.2012 г., ФЗ № 181 от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в РФ» и Закона города Москвы № 3 от 17.01.2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы (ст. 5). Причем, точно такой же ответ, как мне, что в его «королевстве кривых зеркал» все хорошо, г-н Скворцов отправил в Службу ЦБ РФ по финансовым рынкам, которая до недавнего времени курировала всех страховщиков. Придется мне теперь пожаловаться в Департамент страхового рынка ЦБ РФ. Будь я на месте директора этого департамента, отобрала бы лицензию у компании, которая столь масштабно и нагло нарушает законодательство России и Москвы.
Меня мало интересует вопрос: почему мне прислали не просто отписку, а полное вранье. Кстати, потом Служба качества «АльфаСтрахование» в ответ на мое удивление на письмо г-на Скворцова прислала махровую отписку. Практика, видимо, у «АльфаСтрахование» такая. Меня больше интересует, почему практически все остальные московские офисы «АльфаСтрахование» также не оборудованы пандусами и поручнями?! Перечислить? Пожалуйста! Ул. Шаболовка, дом 31, строение Г, 5-й подъезд (между двойными входными дверями ступенька высотой примерно 20 см, пандуса нет), 4-я Гражданская ул., дом 33/1 (на втором этаже – офис, пандуса нет, лифта нет, два лестничных пролета); Банный пер., дом 3 (отдельный вход, нет пандуса, лестница из семи ступеней); ул. Братиславская, дом 33 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней); ул. Нагатинская, дом 2, корпус 2, подъезд 5 (отдельный вход, нет пандуса, пять ступеней). «АльфаСтрахование» нарушает не только мое право, и права других инвалидов на безбарьерную среду, но и закон, так как все вышеперечисленные офисы страховой компании «АльфаСтрахование» фактически не пригодны для свободного посещения их лицами, страдающими заболеваниями опорно-двигательной системы. Кстати, статью 9.13 КоАП РФ никто не отменял. Но это дело уже правоохранительных органов, которым будут написаны соответствующие заявления.
Не смотря не возраст и болезни, я занимаю активную жизненную позицию и буду отставать свои права и права других инвалидов. Передвигаюсь на коляске с помощью сиделки везде сама: в поликлинику, в магазин, в аптеку… Даже недавно летала в Германию. Вот там везде есть удобные пандусы и уважительное отношение к инвалидам. А если нет пандуса, то коммерческое предприятие оштрафуют на несколько тысяч евро и закроют. Так и у нас надо делать! А у нас страховщики экономят не только на выплатах по страховым случаям, но и на исполнении законодательства, на нас, инвалидах.
Уважаемый Владимир Юрьевич. Да, я к вам обращаюсь, г-н Скворцов. Прошу вас лично принять меня. Я хочу посмотреть вам в глаза и спросить: почему вы не уважаете нас, инвалидов?
Капустина Александра Васильевна,
ветеран Великой Отечественной войны, инвалид 1-й группы, инвалид-колясочник.

В продолжении моей темы описанной ниже. После ответа компании на мой комментарий, мне пришло письмо: В ответ на Ваше обращение от 10.04.2014 года сообщаем следующее:
По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события по полису № 09525/367/381520/2 была проведена служебная проверка. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования (халатность соседей не покрывается полисом).
На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем.
Конечно, часть и моей вины в этом присутствует, где-то что-то не до поняла (содержание договора). НО! Возникает вопрос о компетентности сотрудников!!! Я все четко описала в своем заявлении, как и по чей вине произошло залитие, ЖЕУ подтвердило актом (у соседей текла вода в стыке трубы и шланга к стиральной машине). ПОЧЕМУ менеджер сразу мне не сказал, что это халатность соседей и не попадает под страховой случай? Хотя он должен это знать!!! Зачем приезжали эксперты? Которые, кстати оценили ремонт примерно в 10-15т.р. В итоге ремонт я уже сделала за свои кровные, а вот соседи остались безнаказанными!!! Я даже на них теперь в суд подать не могу, т.к. все документы (акт составленный ЖЭУ), фото (сделанные экспертом) в компании АльфаСтрахование, да и времени сколько прошло (пол года я ждала ответ от компании). Может деньги (стоимость полиса и ремонта) и не стоят этого, но на дороге они не валяются! Вот думаю,а если подать в суд на АльфаСтрахование! За некомпетентное и халатное обращение с клиентами! Что они ответят?!

24 марта произошло страховое событие по страховке квартиры ( затопило горячей водой). Все надлежащим образом докуметы были собраны и представлены по месту жительства в Жуковский офис Альфастрахования. После приема документов сотрудник порекомендовала мне для ускорения процесса самостоятельно отвезти эти документы в Моску в центральный офис. Хорошо, отвез, сдал. Через несколко дней со мной связался сотрудник и назначил дату выезда эксперта для осмотра квартиры, 11 апреля 2014г. в 11-00. Экперт для осмотра квартиры не приехал, не поступало также никаких звонков об изменении даты осмотра. Мои попытки связаться с сотрудниками компании ни к чему не привели, через колл-центр на звонки отвечают, что никто ничего не знает и на мой вопрос о соостоянии дел никто ничего сказать не может. Мой рабочий день на ожидание эксперта дома стоит не дешево, Прошу дать ответ о моих дальнейших действиях и действиях уже не уважаемой мною компании Алфастрахование.  Есть ли смысл страховать самому и рекомендовать другим такое взаиможействие в альфастрахованием?  ФИ менеджера к сожалению указать не могу, т.к. никто не представлялся и своих координат не давал.

Сколько раз говорила моей сестренке не связываться с различными страховыми компаниями-это деньги в никуда! Но она,как человек, который верит в чудеса ( реальней уже верить в деда мороза ) покупая мне в подарок телефон за 30000 рублей, приобрела волшебную страховку, которая возместит любую поломку, и самый волшебный момент, даже если этот телефон украдут грабители мне восстановят сумму по траченную на телефон в размере 80% от суммы потраченной на телефон в магазине! Дорогие россияне, граждане, прошу научитесь на ошибке моей сестры, прежде чем покупать такого вида страховки почитайте документы,которые Вы подписываете! Никогда вы не сможете доказать подлинность страхового случая, по документам все привилегии у компании "АльфаСтрахование". Эту комплексную защиту на телефон будут предлагать во всех магазинах "Связной"!!! Продавцам-консультантам главное продать,а вам потом веселиться и стучаться о закрытые двери! Обратилась я по наставлению своей сестры в связи с поломкой телефона в октябре месяце  2013 года, если я оставляю этот комментарий в апреле месяце 2014 года это уже должно Вас насторожить!!! 15 марта 2014 года меня удостоили своим вниманием из вышеназванной компании, прошу еще раз обратить внимание на один неизменный факт,документы на денежную компенсацию были поданы в октябре месяце 2013 года, с новостью о том, что выплату одобрили, вся проблема в том, что купила телефон моя сестра, а кредитная карта, реквизиты которой я указала в заявлении была моя! Я предоставила заявление от моей сестры, которая разрешает перечислить эту сумму, но сегодня выяснилось, что в выплате отказано в связи с тем, что это не является страховым случаем! У меня возникает следующий вопрос, зачем эта компания вообще существует? Видимо политика этой компании такова: " Богата наша страна на русского лоха! " пока есть такие люди,как моя сестра, такие компании будут расти, обогащаться и размножаться по бескрайним просторам нашей необъятной родины!!! Если у вас есть лишние деньги лучше отнесите их в детдом, а не отдавайте их в никуда!!!

В продолжение своей истории описанной выше, 24.03 нам наокнец-то позвонили и 26.03 выдали направление в сервис. Там нас быстренько оформили и сказали ждите когда страховая согласует смету. И мы опять, ТЕРПЕЛИВО!!!!!, ждем. 3 апреля звонили в сервис нам сказали что со страховой согласование не получали. Сколько же можно согласовывать смету на ремонт зеркала????? Напомню, что без зеркала водителя ездим с 13 февраля!!!! Жду действий.

В мае 13г. при покупке техники в магазине, мне предложили приобрести страховой полис "Хоть потоп", я и приобрела на свою голову проблемы!И вот, соседи с верху нас затопили. Вызвала сотрудников с ЖЕУ, составили акт, собрала все документы и отправилась в офис. 9 октября 13г. подали заявление, позже приехали эксперты, все замерили и оценили, сказали - ждите. Так вот до сих пор ждем, а уже апрель!!! Нет никакой обратной связи, полное игнорирование со стороны АльфаСтрахования. Менеджер из офиса сказал, решает все Москва, ничем помочь не могу. Я уже кучу заявок оставляла на горячей линии, несколько раз писала в службу контроля качества. Ответ один - перезвоним или напишем! За пол года ни звоночка ни письма!!! Напрашивается вывод - АльфоСтрахование - развод чистой воды! А люди надеются, а их вот так обманывают!

22 марта 2014г произошло ДТП. где я являюсь потерпевшей стороной.Ушла от лобового столкновения, но всю левую сторону он мне снес.Подала документы в свою страховую, машину осмотрели. 4 апреля деньги уже перечислили, но сумма..... У меня Хонда СRV 2008г вып. куплена в декабре 2009г. в салоне.Она у меня ни разу не битая, не царапанная, в общем новенькая.А что теперь- передний бампер- замена+окраска, блок фара левая- замена,крыло переднее левое- замена+окраска,дверь передняя левая- замена+окраска,стекло двери передней левой-замана,ручка двери п.л-замена,молдинг двери п.л--замена+ окраска,дверь задняя леая-окраска,зеркало заднего вида левое разрушено- замена+окраска,Крыло заднее левое-окраска,+ накладки на бампер. накладки крыла и еще куча всего- все на замену Как мне отремонтировать свою машинку на деньги которые мне поступили. Может подскажете автосервис, где за работу возьмут всего 10-15 тыс.руб, и магазин где торгуют деталями на Хонду  за копейки.  Уже сделала независимую экспертизу. Оценка сотставила  185 154,50рублей. Заехала к официалам в сервис насчитали 240 тыс.рублей. Значит буду готовить иск в суд.