Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2015 год

Застраховал телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. 20.08.2015 было написано заявление о страховом событии, при этом приложены все необходимые доккменты. Девушка, принимающая документы сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 15 дней, плюс пять дней на ответ. Однако уже 18.09.2015 года ни ответа ничего,в офисе мне пояснили,что надо ждать когда будет незнают,чтобы получить номер страхового события так же пояснили,надо ждать когда будет неизвестно.
Когда будет рассмотрено заявление и дан ответ?
Кроме того нарушение сроков рассмотрение и просрочка является грубым нарушением страхового договора. А главное некрасивое и пренебрежительное отношением к клиентам.

полис ОСАГО был приобретен в автосалоне г.Краснодар. Автодилер указал Кбм без учета скидки.
полис ССС 0306337740 срок 27.08.13-26.08.14.
ву 2307 163349
дата рождения 24.01.1970
прошу восстановить Кбм 0,7 по 9 классу
согласно Идентификатора расчёта Кмб в РСА 2271026824 на 01.01.2014 или 2271007912 22.12.2014 от 16.09.2015

Добрый день. При покупке авиабилетов, была приобретена страховка Альфастрахования на задержку багажа, которая собственно и случилась. В аэропорту всё было сделано как положено, и после почти 12 часового ожидания багаж прибыл, о чём нам выдали международный  документ - property irregularity report, по которому и отслеживается движение багажа. После прибытия на Родину все документы, включая и PIR были переданы. Мало того, что ответ пришёл не через три недели, как прописано в договоре, так ещё и требуют недостающие документы, по сути тот же PIR. Вот цитата из письма сотрудника: "Согласно п.6.4.5 Правил страхования по риску задержки выдачи багажа, необходимо предоставить, в том числе:

- удостоверенную составителем копию документа, предусмотренного обычаями делового оборота перевозчика, свидетельствующего о неисправности багажа (коммерческий Акт о неисправности багажа (property irregularity report), акты общей формы, иные документы), или справку, выданная официальными правомочными органами, - свидетельствующие о задержке выдачи багажа и ее продолжительности." Я не понял, там такие некомпетентные сотрудники или специально под дурачков косят?

GC00/185/00517/15

Пошёл третий месяц общения со страховой..
8 июля были подан весь пакет документов, в том числе независимая экспертиза. Есть акт рассмотрения дела специалистов Альфа страхования от 10 августа.с суиой выплаты

Была опечатка в бик банка, прислали письмо, письмо шло 2 недели. Почему не позвонили- это бы заняло 5 минут. Нуитак ладно потеряли 3 недели с женой, хотя в службе поддержки об этом не знали, одна лишь девочка сказала, что у вас письмо о неверных реквизитах. 24 августа написали заявления о смене реквизитов. Звоним каждый день в тех поддержку, операторы ничего как всегда не знают, кроме того что как будет акт, то в течении 8 дней пришлем деньги. Напоминают акт от 10 августа. Нашёл номер исполнителя, сказала, что написать письмо мало, что нужно уведомить исполнителя. Вопрос, как его уведомить, если оператор не сообщает контактную информацию?! Обещали выплатить до 8 августа. Сегодня 8 августа, исполнитель целый день скрывается, не берет трубку! Что делать? Когда будет выплата?

Имя: Алена. Раздел: Гражданская ответственность . Полис: 0133614254581249

Застраховала телефон в Связном, разбился телефон, наступил страховой случай. При консультации со специалистом контактного центра записалась на подачу заявления. Но сразу же начались нюансы, специалисты контактного центра сообщил, что для подачи заявления не нужны ни какие документы, кроме паспорта. После общения со специалистом Юдиной оказалось, что требуются документы подтверждающие повреждение, а именно экспертиза. В итоге, 05.06.2015 было написано сообщение о страховом событии, 07.07.2015 были сданы документы по заключению сервисного центра и чек по оплате диагностики. Девушка, принимающая документы (Юдина) сообщила, что заявление будут рассматривать в течении 14 дней, по прошествии 20 дней, я вновь связалась со специалистом контактного центра, на что был дан ответ, что оплата производится в течении   23 дней. Прошло  уже 36 дней, так ни кто со мной не связывается. При повторном обращении в контактный центр, мне специалист ответил, что не достает документов по заключению из сервисного центра. Сколько будут утверждать выплаты? Если специалист не зафиксировал дату приемки документов, то это не мои проблемы, копия акта приема-передачи имеется у меня на руках.
Когда будут перечислены деньги по страховому случаю?
Или специалисты АльфаСтрахования опять запросили не все требуемые документы.
Вынуждена констатировать факт о низком уровне компетентности специалистов АльфаСтрахования.

постоянный адрес отзыва

25.08.2015 05:30
Уважаемая Алена! Для рассмотрения Вашего обращения по договору страхования № 0133614254581249 просим сообщить номер страхового события. Надеемся на сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Уважаемые сотрудники Альфастрахования.
После моего обращения и письменного и устного, один раз позвонил оператор, которого я попросила перезвонить через 15 мин, но 15 мин превратились уже в недели. Что за отношение???? Номер указан в моем первом письме. Какой еще требуете номер?

Я приобретал билет через интернет С7 и добавил страховку. Рейс был Чикаго-Дюссельдорф - Москва потом Москва -Дюссельдорф - Чикаго.
По прилету мой багаж потеряли я оформил все необходимые документы о потере багажа. Мне его доставили после 2 дня. Я фактически был в третьей стране уже т.е. без багажа я вылетел в третью страну.  Потом когда обратно хотел уехать с Москвы  меня не допустили на рейс так как стыковка между рейсами составляет 17 часов аэропорт Дюссельдорфа закрывается и мне пришлось взять заново билет другой авиакомпанией получается второй страховой случай. По приезду в Америку написал и отправил все документы до сих пор мне не ответили. Почему такое правонарушение и почему продаете страховку когда не можете выполнять условия.   Надеюсь тут помогут и вернуть мне мои деньги

Добрый день. Попала в ДТП 12 июня 2015г. Были направлены  документы в страховую компанию. Прошло с момента подачи документов уже более месяца, а скоро и два будет. Выплаты нет. Почему???

В мае 2014 Г попала в аварию не по своей вине, на встречку вышел китайский грузовик, машину признали тотальной. СК альфа деньги выплачивать полностью отказалась, хотя по полису машина застрахована на ПОЛНОЕ КАСКО. Сотрудники СК ведут себя некорректно, повышают голос, и ничего не поясняют на ряд моих вопросов как быть дальше. Выход один- суд. По решению суда в январе 2015 Г полную страховую сумму я наконец то получила. Но... Встал вопрос о передаче ТС страховщику, т.к. Мне такая машина не нужна, деньги я получила. И на это " добрые" сотрудники СК придумали ответ, руководствуясь всем, кроме законов, что машину я должна передать третьему лицу по доверенности с правом передоверия третьим лицам. Не бред ли??? Кто- нибудь передаст свое имущество так? Уверенна, что нет. Выход тот же- суд. По решению суда СК обязана подписать со мной двухсторонний акт к договору страхования средств наземного транспорта. Исполнительный лист на руках, суд пристав лист вручила, жду акт. А на дворе 25.08.2015. Прошло больше года, тотальное ТС на стоянке...
Будьте осторожны, когда подписываете договор страхования с ОАО Альфастрахование!!!

Застраховал квартиру, купив в Сбербанке коробочный продукт от АльфаСтрахования. Буквально через несколько месяцев нас залили соседи сверху. Вызвал сантехников, составили акт, через день был в офисе на Шоссе Энтузиастов, отдал все бумаги и стал ждать. Только через полторы недели ко мне пришли оценщики из независимой экспертизы. Сделали все быстро. А потом началась тишина.. через 2 недели звоню в Альфу - а нам не передали документы из экспертизы. И что мне делать? "Позвоните им, скажите, пусть нам направят эти документы". Спрашиваю, это я сам должен делать и сам звонить экспертам? вы же их мне назначили, это же ваши внутренние проблемы.. Тишина..

Пришлось звонить самому, при мне все направили еще раз. Через неделю звоню в Альфу - опять бесполезно, ничего не получали они. Экспертиза при мне еще раз направляет в Альфу - бесполезно. Есть добавочный куратора моего убытка - но по телефону он не отвечает.

Оставил отзыв на сайте Альфы, никто со мной не связался. В общем, прошел уже месяц как меня затопили, а дело не движется никуда. Никто из страховой не хочет выполнять свою работу.

Номер убытка - 3941663

Чтобы вписать в действующий полис ОСАГО дополнительно гражданина другой страны операторы затребовали нотариально заверенное и переведенное  на русский язык водительское удостоверение иностранца.

Это правомерно или некомпетентность операторов? (Не менее 4 девочек консультировались между собой)

В дополнение к моему предыдущему отзыву (один назад). История имела продолжение. 12.07.2015 до 11 утра полис так и не пришел. Вновь позвонил в компанию.Теперь мне довелось пообщаться еще с четырьмя операторами: Олесей (4883), которая перевела на Ольгу (4081) (ученица Елены - тоже бросила трубку), я перезвонил еще раз, попал на Николая, который перевел меня на Ирину, уверяя, что это начальник смены. Нет, Ирина тоже оказалась обычным оператором. Это все описывается коротко, а на деле - каждому новому оператору нужно заново описывать всю историю, объяснять, что мне нужен человек, который поймет суть проблемы и сможет её решить, а не робот, переводящий клиента на точно такого же робота, который также ничего решить не может. Все операторы отказывались переводить меня на своего начальника (для этого требуется, чтобы у меня была жалоба непосредственно на оператора) или на кого-нибудь, кто решит проблему. Это чудовищный порочный круг с многократным прослушиванием музыки, пока операторы о чем-то между собой советуются, затем они включаются, просят еще подождать - и опять включается музыка. На это тратятся часы - проблема не решается.
Наконец, оператор Ирина, первый из девяти, с кем мне довелось общаться, незомбированный оператор, поняла, что мне НЕ нужно сообщать о том, что деньги к ним не дошли, не нужно пересказывать слова технического отдела, а необходимо соединить меня с ним напрямую. Так я попал на специалиста дирекции туристического страхования Петухову Марию, которая, наконец, поняла в чем суть проблемы и в течение нескольких минут у меня на почте оказался полис.

На мое предыдущее обращение ответила служба контроля качества в лице Курчакова Алексея Александровича, который не ответил ни на один из поставленных мной вопросов. Как всегда, мне сообщили, насколько важно мнение клиентов и повышение качества сервиса для компании, сказали, что сделаны выводы. Но мне-то от этого что за радость? Я потратил 4 часа времени на общение с девятью некомпетентными людьми, которые поставлены на первой и единственной линии по отшиванию клиентов - они не решают ничего и отказываются перевести клиента на уполномоченных ответственных сотрудников. На одного ответственного, до которого дозвониться практически нереально, приходится 9 безответственных! Где это видано? Какие взыскания наложены на наглых бросающих трубку операторов Елену и Ольгу? Я хочу это знать, т.к. эти две барышни истрепали мне нервы, и извинения господина Курчакова это никоим образом не компенсирует. Равно как не компенсирует унижения человека, которого я пытался застраховать, на Латвийской границе: пришлось уговаривать пограничников, что вот есть номер оплаченной страховки, и, честное слово, есть страховка. Это все из-за сбоя в системе НЕ по моей вине, из-за полного отсутствия ответственных сотрудников с 18 часов вечера до 9 часов утра и абсолютной некомпетентности и отсутствия каких-либо полномочий, кроме отшивания клиентов, у операторов.
Хамская, наглая, бессовестная компания.

Убыток № Z101/ПВУ/00051/15.
Экспертное заключение № 660078.
После ДТП, ГАЗЕЛЬ въехала в мое припаркованное авто, Выборгский филиал ОАО "АльфаСтрахование" заказало экспертизу в ООО "АПЭКС ГРУП". 10 июля 2015 г. На основании экспертизы выплатили деньги. Все бы хорошо, но при проведении экспертизы не учитывалось, что был поврежден бампер+крыло, да и о УТС машина 213 года (утрате товарной стоимости) речи не шло. Хотел провести независимую экспертизу, но как сказали, сколько еще придется мне заплатить, за мифическую вероятность доплаты... Я плюнул, и ПУСТЬ АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ПОТРАТИТ положенные мне деньги на благотворительность. Обидно, очень. Ведь давно страхуюсь именно у них, а они вот так поступают...

К сожалению, на сайте нельзя ответить на отзыв компании, можно только написать новый... Это дополнение моего ранее опубликованного отзыва. Представитель компании Альфастрахование ответил на мою жалобу. "Согласно пункту 22 Правил страхования по ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику об увеличении периода использования транспортного средства до истечения указанного в договоре обязательного страхования периода использования транспортного средства".
Если у Вас ведется запись телефонных звонков, то несложно отследить мои звонки 18 июля 2015 года с просьбой продлить период страхования. Мне было заявлено, что для этого надо приехать в 1 из 3-х офисов на весь Питер, и написать заявление. По телефону нельзя, на сайте нельзя.. 21 век. Ладно, я приехала в офис на Гражданском проспекте и увидела очередь, стоящую на улице! При этом очередь общая для всех! (т.е. для осаго, каско, здоровья, выплаты компенсаций..). Это, конечно, мои проблемы, что я не могу потратить 3 часа на стояние в очереди перед отъездом в отпуск, но простите, это не сервис солидной компании в 21 веке.. Данную компанию я УВЕДОМИЛА ЗАРАНЕЕ, а вот единственным ответом был "посыл" только в очередь. исходя из этого, я физически не могла написать заявление в вашем офисе. Это не повод говорить, что вас не уведомили..

В Тульской компании обещали наконец выплатить компенсацию , подождать один , два дня. Опять обманули. Прошло 9 дней . И так обманывают  больше двух месяцев.