Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2014 год

от прибытия в больницу до подтверждения страховой компанией страхового случая может пройти  более суток сваливая ответственность за состояние и жизнь финансовую ответственность  в этот период перекладывают  на самого пациента и больницу . Можно часами корчится от боли в приемной больницы пока колл-центp"решает"с больницей и со страховой компанией свои «вопросы» при этом вкрадчиво предлагают изнемогающему от боли человеку ответить на вопросы сколько у него денег какое его финансовое состояние предлагая на месте оплатить из своих средств "с последующей компенсацией"видимо полагая что человек корчащийся от боли  более сговорчивый и пойдет на любые их условия...В России нарушают свои же правила страхования по срокам выплаты возмещения.

Убыток: №1360/ПВУ/55293/14

10 октября 2014 г в 22 часа 20 минут произошло ДТП с участием 2-х ТС.
Я застрахована в ОАО "АльфаСтрахование" виновник ДТП застрахован в  ООО «Регард Страхование»
Я воспользовалась своим правом на страховую выплату и обратилась с письменным заявлением в свою страховую компанию ОАО "Альфастрахование"
13.10.2014 г. Телеграммой направленной в адрес ОАО «Альфастрахование» я сообщила о намерении воспользоваться своим правом на страховую выплату и пригласила представителя Страховой компании на осмотр транспортного средства. На осмотр никто из приглашенных надлежащим образом не явился.
Экспертиза организована мной самостоятельно путем заключения Договора с Независимой экспертной организацией.
17 октября 2014 г экспертом независимой экспертной компании проведен осмотр поврежденного ТС,
Величина нанесенного ущерба в соответствии с документами, представленными по описи представителю ОАО «АльфаСтрахование» 20 октября 2014г , составляет: 18 981, 01
Все необходимые документы были предоставлены в страховую компанию в установленные законом сроки.
30 октября 2014г ОАО «АльфаСтрахование» перечислило на указанный мной расчётный счет сумму страхового возмещения в размере 10931,75.
Таким образом "независимые эксперты от страховой компании" занизили сумму ущерба почти 2 раза, несмотря на то, что заключение независимой экспертизы организованной мной было передано  в ОАО "Альфастрахование" до вынесения заключения экспертами независимой экспертизы от страховой компании и также при определении размера восстановительных расходов учитывался износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. 63 Правил ОСАГО).
Неужели, чтобы получить реальную сумму ущерба, с такой крупной и ранее уважаемой мной компанией, придется обращаться в суд?

14 февраля приобрела полис страхование квартиры. В апреле произошёл страховой случай,меня затопили соседи. Собрала пакет документов и отнесла в офис страховой компании. Несколько месяцев игнорировали моё обращение. Обратилась уже в головной офис в Москве для проведения хоть каких то действий,на что приехал человек,который пофотографировал давно просохшие стены,ушёл и снова с концами. В очередной раз после жалобы в службу контроля мне ,наконец пришёл ответ,но уже с отказом о выплате по данному случаю. Поиздевались,поражали и адиос!!! Мне не жалко той тысячи ,что я отдала за полис,но я же не одна его приобрела!!! Получается фирма тупо понахапала денег с таких же лохов как я и свернула в кусты!!! Судя по отзывам нас таких очень много!!! ЛЮДИ,БУДТЕ БДИТЕЛЬНЕЙ!!!! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ! НЕ  ВЕРЬТЕ В ТУПЫЕ РАЗВОДЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЕЙ МММ!!! ОНИ В ЕГИПТАХ ОТДЫХАЮТ,А МЫ ЗА СВОЙ СЧЕТ РЕМОНТИРУЕМ СВОИ КВАРТИРЫ И ВЫТИРАЕМ СОПЛИ ПОЛИСОМ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ!!!!

Добрый день.
06.10. мой муж попал в ДТП, в тот же  день машину и документы были отданы в салон где мы купили машину в кредит, там нам сказали что решение будет через 10 дней, но к сожалению ничего до сегодняшнего дня  нет. 23 октября делали обращение на сайт за № 67615 ответа нет. 29.10 звонили сама в страховую компанию где мне сказали что есть решение  о ремонте автомобиля, что надо подъехать в офис, сегодня звоним куда ехать в какой офис, нам говорят что решение еще не готово... Так подскажите пожалуйста кто несет ответственность за достоверную информацию и в какие сроки они должны нам ответь после подачи заявления. Спасибо!

ужасная страховая!!!ужасные сотрудники!!!

Ужасная компания! жалею, что связалась! документы по страховому событию подавала в г. Москва, ш. Энтузиастов 7А. 30.09.204г. сказали в течении 15ти рабочих дней проходит выплата,сегодня уже месяц после обращения, по истечению этих 15ти рабочих дней неоднократно звонила на горячую линию и осталяла заявку на обратный звонок так называемогт "специалиста", трудно конечно их там так назвать, разговаривают  клиентом, как-будто мы друзья. Я просто в шоке. Сначала переводят без конца на дрругих операторов, в итоге 25й по счету дай Бог ответит. Вообщем ужас, что Банк, что альфа-страхование! Ещё говорят, что они между собой не связаны!))) Нуконечно, не смешили бы уже люде!!!

В настоящее время нахожусь в одном из офисов компании ОАО альфастрахование в г. Архангельск ул. Поморская 16. Очередь занял 30 октября в 10 часов с момента открытия офиса. Передо мной было 5(пять) человек, однако к 12-30 мск. Времени работниками компании обслужено всего лишь 3 человека. До момента прекращения обслуживания клиентов остаётся ровно полтара часа, но опосаюсь, что в заветный кабинетик не успею попасть. Неужели такая крупная компания пронормирована на работу со страхующими на норму 1 человек в час? Где же современные подходы к качественному сервису обслуживания. Личное время страхующихся лиц не ценится работниками офиса, а может быть ранее дана определённая установка начальством?

Добрый день ! Хочу получить письменное объяснение почему внесенные мной 200 000 руб. по программе "Пенсионный счет" в 2009 году через 5 лет превратились  в 92 000 ??? Я вчера сделала заявку на расторжение договора и услышав сумму к выплате просто пришла в ужас ! Мало того,что я не увидела никаких обещанных процентов ,но еще и мои 110 000 куда то испарились ?Это что,узаконенный грабеж ? Очень надеюсь,что произошла нелепая ошибка и вы пересмотрите этот вопрос и дадите разумный ответ.Иначе мне придется искать ответ в прокуратуре.

Хочу с вами поделиться печальным для меня опытом общения со страховой компанией.
За 8 лет опыта страхования по КАСКО с разными компаниями с таким отношением к клиентам сталкиваюсь первый раз.
Я второй год застрахована в Альфа страховании по КАСКО.
В конце прошлого страхового года, который длился до 12.09.2014) обратилась для урегулирования убытка без обращения в органы, т.к. договор страхования данный случай предусматривал. А именно, ремонт царапины на переднем бампере.
Обращение было в конце августа (29-30 число), и уже 07.09 я поехала в сервис Независимости на Ярославском шоссе (официальны дилер) на дефектовку.
После этого визита и началась вся история.
В течение первой недели после осмотра автомобиля компания Независимость согласовывала со страховой компанией ремонт автомобиля.
А именно, замену бампера. Но Альфа страхования не согласовывала замену, а предлагала осуществить ремонт детали. При этом менеджер Независимости мне сообщил, как будет приходит сам ремонт: сначала Независимость снимает бампер и отдает его представителю страховой компании, далее он ремонтируется в каком-то сервисе, далее деталь возвращается в Независимость, которая в свою очередь устанавливает деталь на машину. При такой ситуации Независимость не дает гарантию на ремонт бампера.
Все попытки согласовать замену бампера со стороны Независимости не венчались успехом.
Менеджер Независимости предложил мне самостоятельно пообщаться со страховой. Что я и сделала.
Контактный центр не смог решить мою проблему, предложил связаться с менеджером от Альфы, но сами ФИО сказать не смогли, просили самостоятельно позвонить в Независимость, чтобы те в свою очередь на своем бланке посмотрели ФИО от Альфы.
Замечательная позиция «вам надо, вы и уточняйте».
Я узнала, в результате общалась с менеджером от Альфы. Который в свою очередь сообщил мне, что ремонт бампера будет проходит у неофициального дилера, а потом возвращен в Независимость. При этом менеджер от Альфы сообщил это после 20 минут расспросов с моей стороны. Я со своей стороны обратила внимание менеджера, что по условиям договора ремонт моей машины должен осуществляться только у официального дилера, и, если Независимость такой ремонт не осуществляет, попросила выдать направление к другому официальном дилеру именно на ремонт, а не замену.
Менеджер в свою очередь не смог решить этот вопрос, не уполномочен. На мой вопрос, кто может решить, менеджер ответил – руководитель, которого, как неудивительно, не оказалось в офисе. Мне сказали, что руководитель перезвонит на следующий рабочий день, но этого не случилось.
В результате чего родилась моя первая претензия, написанная на сайте компании в службу контроля качества (от 17.09.2014).
Ответ я получила только 24.09.2014, содержание ниже:

"Уважаемая Елена ХХХХХХ!
В ответ на Ваше обращение от 17.09.2014 года (вх. № 63330) сообщаем следующее:
Согласно заключению эксперта ремонт повреждений по страховому событию № 6807/04600540/14 будет производиться у официального дилера, СТОА "Независимость Химки". Ограничений по ремонту пластиковых деталей не обнаружено. ОАО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально сохранять оригинальное исполнение и комплектацию автомобиля. Именно поэтому ремонтно-восстановительные работы бампера в полном объеме будут осуществляться без замены детали на СТОА, указанной в направлении"

То есть было уже готово направление, но мне никто не сообщил, что оно есть и новое.
И опять же смущало то, что Независимость на Ярославском шоссе не осуществляет ремонт бампера, только замену делает, а вот в Химках –  все сделают.

В связи с тем, что я человек занятой и меня не было в Москве, следующее мое обращение было 11.10.14 в Контактный центр, когда я пыталась выяснить, что с моим направлением, передано оно к дилеру и т.д.
Но я была в очередной раз удивлена, когда сотрудник КЦ сообщил, что он не видит моего направления, а последняя информация по статусу есть только на 18.09., когда еще шло согласование с Независимостью на Ярославском шоссе.
При этом отдел качества, с которым я еще дополнительно общалась, также ничего не смогли мне сказать, они даже не видели моего обращения – претензии.
В результате этого общения я написала вторую жалобу в отдел качества:

"Сегодня я обращалась в ваш контактный центр для разъяснения ответа, полученного от вас.
В очередной раз убеждаюсь, что ваша компания неклиентоорионтирована.

Оператор, который предоставляет статус по рассмотрению дела, не мог ответить на вопрос, что у меня с направлением.
Переключил на службу качества, там я слушала ролик, потом две минуту тишину, далее сброс.
Второй раз позвонила и попросила сразу перевести на службу качества, при переводе снимают трубку и гудки ( занято)
Перевели только с третьего звонка в КЦ по просьбе осуществить перевод с до звоном!

Разговаривая со службой качества, мне сообщили, что последняя информация в БД внесена от 18.09, оператор не видит, что у меня есть направление к дилеру независимость Химки, о котором ниже пишет вы. Как так? Прошу заметить, что вы пишете две недели назад, с какой же частотой у вас обновляется информация?

Почему никто со мной не связывается, для решения вопроса?
Почему вы меня направляйте к тому же дилеру, только другой адрес, который отказался ремонтировать бампер, т.к. Вы не согласовываете замену?
Почему мне до сих пор звонит менеджер из Независимости Ярославское шоссе и спрашивает, вы решили вопрос со страховой?
Почему я должна решать вопрос, а не вы?

Ваш сотрудник, ХХХХХ, который вел мое дело, сказал, что со мной свяжется руководитель для решения вопроса, до сих пор вопрос не решен.
Я прошу в кратчайшие сроки решить мой вопрос, связаться со мной по телефону и подготовить направление к официальному дилеру, согласно моему договору.
С момента моего заявления о страховом случае прошло почти два месяца, а воз и ныне там!"

Сотрудник КЦ предложил мне явиться в офис, где я смогу решить свой вопрос. Записаться я смогла только через неделю на 18.10.
В результате моего визита в офис я опять не смогла решить свой вопрос.
Сотрудник видит все тоже самое, что и сотрудник КЦ. Не видит направления в Химки, не видит письменных обращений, ничего не знает. Предлагает звонить самой в понедельник, когда все отделы будут работать
При этом сотрудник общалась со мной абсолютно неклиентоориентированно, безразлично, не разу не извинилась, сказала – хотите пишите директору и т.д.
Я написала на этого сотрудника еще одну жалобу на бланке компании на имя директора.
В результате мне опять не звонили не писали, отличны сервис.

Через неделю в пятницу 24.10 я еще раз позвонила сотруднику КЦ, возможно, что-то изменилось. После долгих расспросов, он сообщил, что оказывается направление на ремонт есть и его можно забрать. Я поехала в офис.
Сотрудник офиса, опять не сразу смог найти направление на ремонт. Только после очередных криков, уже просто нет сил, он смог, пообщавшись, с начальником отдела, он распечатала направление и сказал, что предварительно они пообщались с директором сервиса, который подтвердил, что весь ремонт будет осуществляться в Независимости, а не у официалов (безусловно, я сама подняла этот вопрос, в чем отличие Независимости на Ярославке и Химках).
Какого же было мое удивление, когда я увидела, что на направлении написано – дата выдачи 02.09.2014, которую, конечно, изменили ручкой на дату моего последнего визита – 23.10.2014.
При этом на мой вопрос сотруднику офиса, могли ли мне выдать это направление неделю назад при предыдущем визите, она ответила – да.
Но при этом не извинилась.

Только 24.10 я получила ответ на вторую мою жалобу:

"ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего  сообщения.
Ваше сообщение переадресовано в адрес руководителю ответственного подразделения ОАО «АльфаСтрахование» для  рассмотрения.
Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам  предприняты все возможные и необходимые  меры по предотвращению подобного в дальнейшем.
Если в данный момент у Вас остались не решенные вопросы по данному случаю, просьба сообщить в ответ на данное письмо.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание"

Но этот ответ, конечно, для меня уже несвоевременен.
Результата и действий нет, по крайней мере, пока я их не вижу.
А негативный опыт и эмоции уже накопились.

Я, в принципе, тот человек, который очень редко оставляет отзывы, особенно, отрицательные.
Но, работая более 11 лет в сервисных компаниях, понимая, что ситуации и клиенты бывают разные, не могу принять такого отношения к своим обязанностям, клиентам. Нет заинтересованности, нет извинений. Клиент должен сам бороться за свои права и решать свои вопросы. Разве это правильно в условиях жесткой конкуренции?!

Точно знаю, что после такого отношения, при имеющемся выборе, никогда не заключу договор с Альфа Страхование и не буду рекомендовать своим знакомым и друзьям.

Мне пообещали в Альфе страхование жизни с начислением процентов. Закачал туда 315 тысяч. второй год добиваюсь отчета по соинвестрованию. Тишина. Размытые рассуждение. лапшу на уши. прислали справку : внес 315 т.р, могу снять 165 т.р. в случае расторжения и ни одной цифры по начисленным процентам. Ничего не боятся, цель одна -- набить свой карман.

8 сентября в офисе г. Королев было подано заявление по поводу страхового события (залив квартиры). Росписка в принятии заявления имеется. В соответствии с договором в течение 10 рабочих дней должено быть получено одобрение илли отказ в заявке. В настоящий момент никто ни в Королеве ни в Москве не может ответить на вопрос что с моей заявкой и когда ожидать эксперта. В квартире не работает отсвещение. Вообщем все как всегда, когда собирать деньги все мгновенно, а вот когда наоборот....

Так другого ответа я и не ждала от вас.... посмотрим что вы ответите Прокуратуре и Роспортебнадзору.... по вашему я что?... должна доказывать кто у меня украл телефон?... вам была нужна отписка... вы ее получили... кража была прописана в договоре страхования.... и если бы я знала кто украл у меня телефон, я бы забрала свою вещь и не стала бы связываться с вами... а принцип вашей конторы: без лоха и жизнь плоха.... до встречи в суде...

Обращаюсь с жалобой на страховую компанию «АЛЬФАстрахование».
13.08.2014 моя мать ВАСИЛЬЕВА Лидия Александровна для оформления шенгенской визы приобрела у компании «CLASS assistance» страховой полис компании «АЛЬФАстрахование» CAS № SPB3837005, количество дней по программе страхования – 30, страховые риски на сумму 30000 евро.
17.10.2014 во время пребывания в г. Таллинн моя мать резко потеряла сознание, у нее началась рвота и она в срочном порядке на машине скорой помощи была госпитализирована в Северо Эстонскую Pегиональную больницу по адресу: Ю. Сютисте теэ 19, 13419 Таллинн, Эстония, Телефон: +372 617 1139, +372 54 501 057.

При проведении обследования был установлен диагноз разрыв аневризмы и больница безотлагательно приступила к реанимационным мероприятиям. В тот же день я позвонила в страховую компанию по указанному в полисе телефону и сообщила о случившемся. Меня попросили выслать требуемые документы, что я сразу сделала. Страховой компанией был присвоен номер случая № 07842.

По прошествии нескольких дней, а именно 22.10.2014 мне позвонили из страховой компании и сообщили, что наш случай не является страховым на основании п. 5.3 страхового полиса, который звучит так: «Договором страхования не покрываются убытки, понесенные Страхователем в результате страхового случая, хотя и произошедшего в течение срока действия договора страхования, но причины наступления которого начали действовать до вступления договора страхования в силу».

Так же добавили, что аневризма развивается годами, а то и бывает врожденной, что и является основанием не признавать данный случай страховым и поэтому страховая компания отказывается возмещать ВСЕ убытки по данному случаю.

От подобного заявления даже врачи эстонской стороны были в шоке. Как сказал врач-реаниматолог Петер Пыльд, а так же заведующая отделением 1-го интенсива Клавдия Либман, аневризму никогда нельзя предугадать, так как она никак себя не проявляет заранее и все случается внезапно, как и произошло в случае с моей мамой. Так же врачи добавили, что во всем мире именно этот случай однозначно является всегда страховым и они до предела возмущены наглым и непристойным поведением российской страховой компании. Заведующая отделением даже пыталась самостоятельно и по своей воле связаться с «АЛЬФАстрахованием», чтобы объяснить всю абсурдность их заявления, но ее никто не пожелал слушать.

Теперь все расходы за лечение и транспортировку мамы мне придется решать за свой счет (а речь идет о сумме более миллиона рублей), а у меня просто нет таких средств, ведь заключая договор медицинского страхования все рассчитывают, что каким-то образом защищены от несчастных случаев, произошедших не по нашей воле и не по нашей вине.

Ведь получается, что под пункт 5.3 медицинского полиса «АЛЬФАстрахования» можно «подтянуть» любое заболевание (будь то инфаркт, или инсульт, ведь эти болезни тоже развиваются не в одночасье, а годами) и отказаться выплачивать ущерб пострадавшим. И диагноза аневризма у моей мамы никогда не было зафиксировано, и таким образом она никак не могла знать, что «причины наступления именно ее заболевания начали действовать до вступления договора страхования в силу (п.5.3)»

Так же становится непонятно: когда страховая компания с удовольствием берется оформлять страховой полис лицам, старше 75 лет, беря с них оплату за такой полис по двойному тарифу, разве это не означает, что компания осознает – на какие риски она идет, выдавая полис такому человеку?!

Или они считают, что в таком возрасте люди 100% здоровы и не имеют в анамнезе никаких заболеваний?
Ясно, что страховые компании, подобные «АЛЬФА страхование», заняты исключительно тем, чтобы собрать с людей деньги, ну а затем, в случае наступления страхового случая, их грамотные юристы/врачи все равно найдут любую, в том числе и абсолютно абсурдную причину для отказа в выполнении своих непосредственных обязательств, т.е. найдут причину для отказа в выплате компенсаций.
Поэтому люди, будьте бдительны! Не обращайтесь в эту липовую компанию если Вам дорога Ваша жизнь и Ваши деньги!!!!

Прошу Вас разобраться об полном бездействии работников работающих по адресу г.Нижний Новгород ул.Пискунова 21-2. 6 сентября на трассе М 7 на светофоре в меня въехал автомобиль,прямо у поста ДПС,была составлена справка о дорожном происшествии.Я приехал в Нижний Новгород и 10 сентября хотел подать документы,но девушка Кузнецова И.В сказала что у Вас стоит галочка в справке "Постановление по  делу об адм.правонарушении" и не примет документы.Я сказал что больше ничего не выдавали.Сотрудников заставил сделать запрос туда т.к. знал что прием документов в течении 14 дней.Уже полтора месяца тишина,на мои звонки одни отговорки.Я живу в другом городе за 60 км от Н.Новгорода и у меня нет возможности кататься.Я понимаю что я бы въехал и фирма платит,но тут в меня въехали и какие то проблемы.У меня восемь друзей которые у Вас брали полис,ни кто еще не был в авариях!Прошу разобраться в бездействии сотрудников.Я все от фотографировал,даже кто в меня въехал и то проблема.Спасибо!