Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2016 год

14 июля 2016 15:51

Уважаемая Наталья! Поясним, что правовой основой отношений Компании с клиентами является Договор Страхования. При этом Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и ознакомлены и понимаете условия договора. Отметим, что в заявлении о заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства Вы не указаны как лицо, допущенное у управлению. Обращаем Ваше внимание, что данное заявление было Вами подписано. Стоит заметить, что 25.05.2016 года на основании Вашего письменного заявления Вы были внесены в список водителей, допущенных к управлению. Также сообщаем, что 24.05.2016 Вами было написано обращение, с просьбой предоставить копии документов, являющиеся основанием для заключения вышеуказанного договора. 25.05.2016 данные документы были направленны на указанный Вами адрес заказным письмом с уведомлением, однако, письмо вернулось, по причине истечения срока хранения. Несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Ваших требований. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 июля 2016 16:22

Уважаемая Елена. Мы внимательно ознакомились текстом Вашего отзыва и готовы прокомментировать его. Поясним, что правовой основой отношений Компании с клиентами является Договор Страхования. При этом Ваша подпись подтверждает, что Вы не только соглашаетесь с предметом договора, но и ознакомлены и понимаете условия договора. В заявлении на страхование Вы указали, что страхование спорта требуется, но вид спорта не был указан. При этом в анкете на страхование, в пункте 16 Вы указали, что ребенок не участвуют ни в каких видах соревнований. Заметим, что согласно выписки травма была получена во время участия в спортивных соревнованиях. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что 05.07.2016 Вам был направлен мотивированный отказ. Надеемся, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

27 июня 2016 11:59

Валентин, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что правовой основой отношений Клиента с Компанией является Договор Страхования При этом подпись подтверждает, что Клиент не только соглашается с предметом договора, но и подтверждает, что ознакомлен и понимает предмет договора. Согласно заключенному договору переоформить договор на нового собственника не возможно. В данной ситуации Страхователь можете расторгнуть договор с возвратом неиспользованной части премии. Для этого Страхователю необходимо обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов по адресу г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 22. Валентин, также в отзыве Вы пишите об ошибке сотрудника, которая возможно имела место быть. Для анализа ситуации нам необходима более полная информация. Соответственно просим Вас: - подробно описать ситуацию; - сообщить ФИО сотрудника, с которым Вы общались; - дату обращения; - адрес, по которому Вы обращались. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

23 июня 2016 14:33

Уважаемый Александр! Приносим извинения за данную ситуацию. В настоящее время вопрос урегулирован и Вы можете обратиться в офис Компании для внесения изменений в полис. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

27 июня 2016 11:16

Уважаемый Олег! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что мы инициировали проверку сведений Вашего значения КБМ через АИС РСА. Результатом нашей работы стало восстановление Вашей истории безаварийного вождения. Обращаем Ваше внимание, что мы готовы возвратить излишне оплаченные денежные средства. Для предоставления более детальной информации просим отправить письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

14 июня 2016 11:17

Уважаемая Юлия! Обращаем Ваше внимание, что ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ. Поясним, что для определения стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта ТС, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. Отметим, что Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

09 июня 2016 11:24

Уважаемый Виктор Николаевич! Приносим извинения за ожидание ответа. Подробная информация по данной ситуации направлена Вам по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июня 2016 15:33

Уважаемая Екатерина Анатольевна! Благодарим за ожидание ответа. Поясним, что ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ. Заметим, что расчет страховой премии и определение КБМ по предыдущим договорам был произведен с учетом заполненного Вами заявления о заключении договора ОСАГО и представленных Вами сведений в отношении каждого водителя, внесенного в договор. Этот порядок полностью соответствовал действующему законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений допущенных на этапе заключения договора, со стороны страховщика (или его представителя) не выявлено. С 1 декабря 2015 г. АИС РСА был изменен порядок рассмотрения обращений граждан по несогласию с приименным значением КБМ. Суть его заключается в том, что Страхователь обращается по действующему договору, при несогласии с приименным значении КБМ, далее Страховщик обрабатывает заявку и в зависимости от результатов запроса в АИС РСА вносит соответствующие корректировки по классу водителя, что влечет за собой возврат части излишне оплаченной страховой премии. Ваш предыдущий договор является оконченным, соответственно, на внесение каких-либо корректировок и, как следствие, возврата части страховой премии, ОАО «АльфаСтрахование» не располагает (положение Закона по ОСАГО (ст. 15)). Необходимые корректировки были внесены по Вашему обращению в действующий договор, что повлекло за собой возврат части излишне уплаченной страховой премии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июня 2016 16:37

Уважаемый Виктор Николаевич! Поясним, что определение КБМ по всем водителям, допущенным к управлению транспортным средством по указанному договору ОСАГО, было произведено с учетом заполненного заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос, полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО. При этом заметим, что в соответствии с положениями Закона по ОСАГО (п. 8, ст. 15) ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в предыдущий договор ОСАГО по причине того, что данный договор прекратил свое действие (истек срок его действия), а также в указанный Вами договор ОСАГО по причине того, что данный договор расторгнут, следовательно, на осуществление корректировок как КБМ и, как следствие, страховой премии, нет никаких законных оснований. Более подробная информация по ситуации и варианты её урегулирования были направлены Вам по адресу электронной почты. Надеемся, что своим ответом смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

03 июня 2016 11:44

Уважаемая Людмила Анатольевна! Понимаем Ваше недовольство данной ситуацией. Позвольте пояснить, что ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ. Обращаем Ваше внимание, что согласно Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", в соответствии с которым, согласно п. 4 Статьи 10 «При досрочном прекращении договора обязательного страхования в случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.» Таким образом, при определении части страховой премии, подлежащей возврату страхователю, учитывается не вся страховая премия, оплаченная на этапе заключения договора ОСАГО, а только часть этой премии, а именно 77 %, предназначенной для осуществления страховых выплат. Надеемся, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

17 мая 2016 10:25

Уважаемый Евгений! Возврат излишне уплаченной премии был осуществлен по предоставленным реквизитам получателя платежа. Платежное поручение №98476. Соответствующая информация была направлена на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

17 мая 2016 10:23

Добрый день! Ответ предоставлен в предыдущем отзыве http://www.rustrahovka.ru/response/50918.html С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование.

16 мая 2016 17:52

Уважаемый Николай! В настоящий момент для проверки указанной Вами информации с нашей стороны был направлен запрос в АИС РСА. Для анализа и осуществления корректировок нам понадобится еще некоторое время. О результатах рассмотрения Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование".