РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '82',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'ELEMENT_ID' => 'avs-finpromko',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=82',
)

Отзывы о страховой компании - КАСКО

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

15 декабря 2015 20:51

Полис: 04(7-1)-013366-12/15

Хочу выразить благодарность Краснодарскому филиалу отдела урегулирования убытков! В сентябре произошло ДТП!  Работники филиала были доброжелательны, оперативно урегулировали мое дело. Особенно хочу выделить работу: Смирновой Татьяны, Резидент а , Суходубовой Виктории!
Номер договора: 04(7-1)-013366-12/15

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

15 декабря 2015 19:31

Полис: 102282554

Добрый вечер. Ремонтировала машину после дтп. Сегодня возникли проблемы с предоставлением машины к осмотру: изначально написала на почту менеджеру, контакты которого у меня есть и который оформлял мне страховку изначально. Мало того, что они, видимо, принципиально не отвечают на телефонные звонки, а только на писма по электронной почте, ждала ответа сутки, скинули номер какого-то "эксперта", до которой опять же не дозвониться. Администратор, которая не смогла меня соединить с экспертом, дала другой номер (головного офиса в Самаре). Сказали приезжайте без проблем, приехала, дали от ворот поворот, якобы ни один из сидящих там людей не занимается осмотром машин после ремонта, только "принимают" машины. Сказали, что эта женщина-эксперт сама мне позвонит. Втечение дня никто так и не позвонил. Вопрос: что это за сложности, почему я должна тратить впустую выделенное специально для этого время, бензин, деньги на мойку авто? Что это за бардак в Самаре? Почему этот "эксперт" ни к одному офису вашей компании не прикреплена (сказали, что она ни в одном не сидит)? И что, я опять должна отатиться на мойку? Опять терять время? Сколько мне ждать, пока она соизволит мне позвонить?

 

23 декабря 2015 13:36

Уважаемая Екатерина Александровна, Для получения консультации по порядку действий при наступлении страхового случая Вы обратились к сотрудникам ДЦ «Ауди Центр Север» (Рольф), которые не являются сотрудниками Компании, в связи с чем сроки ответов на обращения клиентов определяются сотрудниками ДЦ самостоятельно. При возникновении вопросов просим Вас обращаться в Контакт-Центр Компании по телефону 8-800-1007755 (круглосуточно). В филиале в г. Самаре осмотр автомобилей после проведения восстановительного ремонта производится только уполномоченным экспертом. В день Вашего обращения эксперт находился на выездном осмотре, в связи с чем сотрудник связался с Вами для согласования даты и времени осмотра на следующий день. На данный момент осмотр Вашего автомобиля произведен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Артём Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2015 22:04

Полис: 04(7-2)-020967-51/15

Мой опыт общения с данной компанией не велик, но с первого обращения компания оставила положительные впечатления: минимум времени, максимум внимания. Так как на неделе времени нет совсем, согласились выйти даже в выходной день. До этого имел опыт работы со многими компаниями, поэтому есть с чем сравнивать.

Постоянный адрес отзыва

елена Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2015 16:43

Полис: 122926

В октябре случилось ДТП, в итоге помята передняя левая дверь, сломано левое зеркало, шрус и поцарапано левое переднее крыло. Также при ударе заклинило коробку передач на позицию R, т.е переключалась на все позиции,кроме этой. В итоге, отогнали машину в сервис, замену деталей согласовали, НО, забыли прореагировать на сообщение о клине коробки. В итоге 3 недели!!! согласовывали действия с коробкой, причем происходило это так: я была связующим звеном страховой и сервиса,так как сами связаться друг с другом они почему-то не могли....происходило все примерно так: алло,сервис?вы отправили согласование в страховую?да, 3 дня назад?а они его получили? не знаете?ок....алло,страховая?вы получили запрос из сервиса?нет?ясно......алло,сервис,перешлите еще раз запрос в страховую,они его не получали...переслали?ок.....алло,страховая?вам сервис переслал запрос,получили?да?ок...и так 3 недели, через день я звонила и согласовывала их действия, так как письма друг от друга они периодически не получали,в итоге вопросы,которые решались в течение 2 часов после моего звонка, без него решались в течение недели....
в итоге была произведена внешняя проверка коробки,неисправностей не обнаружено,все скорости переключаются, о чем сервис сообщил в страховую,те же,естественно,чтобы не рисковать,запросив стоимость ремонта с заменой коробки (так как мне объяснили,что разбирать ее и проверять, дело очень дорогое),пришли к выводу,что им не выгодно этим заниматься и признали тотальный ущерб! самое интересное,при страховой сумме на машину в 415 000 руб и признанием тотального ущерба (т.е на минуточку,повреждения машины более 75%) ИХ независимый эксперт оценил мою машину в 276 000 руб.....в итоге,после всех вычетов, мне было выплачено 90 000 руб. Чисто математически и логически циферки у меня не сложились, на все вопросы о том,откуда взялась такая маленькая сумма, зачем-то назначенный куратор (который,как я думала,будет хоть как-то владеть информацией, а не тупо читать то,что написано в системе и на все вопросы отвечать - так указано в решении)отвечала типа, пишите претензии,будем рассматривать. в итоге поняв,что при написании претензии,машину я не увижу еще минимум месяца 2, я забрала деньги, запросила копию выплатного дела (которую,к слову,тоже жду уже 15 дней), ремонтирую машину и собираюсь подавать в суд. в интач больше ни ногой однозначно.

 

16 декабря 2015 14:55

Добрый день, Елена! Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы прокомментировать его и пояснить происхождение выплаченной Вам суммы. Прежде всего, мы хотели бы принести Вам извинения за затянутость процесса согласования ремонтных работ, связанную с тем, что по техническим причинам сервисный центр иногда с запозданием предоставлял нам запрошенные для подтверждения ремонта материалы. В итоге, согласно предварительному расчёту восстановительного ремонта, составленному сервисным центром, стоимость восстановительного ремонта автомобиля превысила 75% от страховой суммы, установленной договором страхования. Таким образом, в соответствии с п. 6.8 Приложения №1 к Правилам страхования автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. Годные остатки автомобиля (ГОТС) были оценены независимой экспертной организацией как 276 000,00 руб. Одновременно, страховая сумма договором страхования была определена как 415 000,00 руб. При принятии ТС на страхование в соответствии с п. 2.6. Правил страхования был проведен предстраховой осмотр автомобиля, результаты которого были отражены на фотографиях и в Листе осмотра ТС. Стоимость устранения повреждений, имевшихся на ТС при принятии его на страхование и зафиксированных при предстраховом осмотре, была оценена как 32 420,00 руб. В соответствии с Правилами страхования вне зависимости от порядка выплаты страхового возмещения при наступлении крупного ущерба, выплата страхового возмещения производится за вычетом определенных параметров, включающих в себя в частности: 1) Франшизу, установленную договором страхования -7 500,00 руб.; 2) Стоимость отсутствующих деталей, узлов и агрегатов, а также стоимость восстановительного ремонта поврежденных деталей, узлов и агрегатов, если их отсутствие или повреждение прямо не связано со страховым случаем (в том числе стоимость поврежденных или отсутствующих деталей и ремонт повреждений, зафиксированных при осмотре ТС до выдачи страхового полиса) -32 420,00 руб. Также при урегулировании страхового случая на условиях крупного ущерба подлежит исключению из размера страхового возмещения величина амортизационного износа, который рассчитывается пропорционально за каждый день действия договора с момента начала его действия до момента наступления страхового случая. Амортизационный износ ТС при этом считается равным 10% за каждый год действия договора. Так как страховой случай имел место 17 октября 2015 г., величина износа составила 8 300,00 руб. 30 ноября 2015 г. Вами было подписано Заявление о выплате страхового возмещения за вычетом остаточной стоимости застрахованного ТС. Автомобиль при этом остался в Вашем распоряжении. Таким образом, расчет суммы страхового возмещения выглядит в нашем случае следующим образом: Страховая сумма (415 000,00 руб.) – ГОТС (276 000,00 руб.) – износ (8 300,00 руб.) – франшиза (7 500,00 руб.) – стоимость устранения повреждений при принятии ТС на страхование (32 420,00 руб.) = 90 780,00 руб. Данная сумма была перечислена на представленные Вами реквизиты 09.12.2015 г. Копии подлежащих выдачи документов из выплатного дела были 15 декабря 2015 г. переданы в наш офис в городе Москве и направлены в электронном виде на Ваш адрес электронной почты. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2015 13:37

Полис: АА 101805274

Страховой полис АА 101805274 Получил СМС , что расчет по случаю готов и телефон Ингосстраха. Обратиться к Глазырину Ю.В. Начал звонить. Раз 5 пытался , всё время все операторы заняты!!!. Зачеем мне такая компания? Наконец-то дозвонился, примернов 12-30, специалист Ирина. В ответах всякая чушь. С её слов до Глазырина не дозвонилась. Представить калюкуляцию и расчет отказалась, ссылаясь "внутренность" документа. А мне документы нужны для независимого эксперта , и если потребуется -суда. Короче, не страхуйте в Ингосстрахе, подальше от этой конторы

 

17 декабря 2015 17:25

Уважаемый Николай Иванович, В ходе анализа записи Вашего звонка в Компанию выявлено, что оператор Контакт-Центра предоставила Вам в полном объеме информацию о готовности расчета стоимости восстановительного ремонта ТС по заявленному Вами страховому случаю и озвучила сумму. В связи с невозможностью дозвониться до Вашего куратора оператор предложила оставить для него сообщение. В тот же день специалист Компании с Вами связался и предоставил интересующую информацию. В настоящее время платежные документы подготовлены. Страховое возмещение будет перечислено на указанные Вами банковские реквизиты. Обращаем Ваше внимание, что условиями договора КАСКО обязанность Компании по выдаче калькуляции стоимости ремонта ТС не предусмотрена. Также доводим до Вашего сведения, что проведенная проверка не выявила проблем с дозвоном в Контакт-Центр в период Вашего обращения в Компанию. Согласно данным автоматизированной информационной системы среднее время ожидания ответа оператора составляло 27 секунд. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Владимировна Васина Страхование автомобилей / КАСКО

10 декабря 2015 21:30

Полис: 04(7-1)019006-51/14

У меня застрахован автомобиль в Страховой компании "Югория". В результате ДТП, обратилась в отдел урегулирования убытков в г.Великий Новгород.  Очень переживала, как долго продлится ремонт, как отремонтируют  машинку. Но при моем обращении,  сотрудники компании отнеслись с большим пониманием, помогли с решением возникших вопросов, действовали профессионально и оперативно. Спасибо за хорошую работу!

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование автомобилей / КАСКО

10 декабря 2015 19:28

Полис: 0318430695

Обращения № 88361; 123575; 126141
Начну из далека... В прошлом году обращался по КАСКО - долго и муторно, в все вопросы ответ один - это не мы, это сервис... решайте с ними! В этом году обращался по КАСКО - эффект тот-же! Надоело! 26.10.15. обратился по ОСАГО - в Акт осмотра забыли переписать, из Справки о ДТП и Уведомления, часть повреждений, немного завысили общий износ 50%, и забыли про новые кузовные детали - на попытку урегулировать проблему, ответ один: в течении 10 дней после выплаты... в итоге - потрачено очень много времени и нервов, но все же произведена доплата в размере 25%!!! от первоначальной суммы убытка!!! В процессе урегулирования убытка возникли сомнения по факту ранее выполненного ремонта, ответ - поезжайте в сервис и решайте вопрос... Ну и на сладкое... согласование замены лобового стекла - согласовали быстро, через 3 дня пригласили на СТО, и тут выяснилось, что согласовали замену оригинального стекла на аналог..., устранив ошибку в направительных документах выяснилось, что ждать стекло (на Рено) 15-45 дней... и нужно в сервисе внести предоплату за стекло, а иначе его и не закажут вовсе... На вопрос: "Какая предоплата?!" Ответ: "Франшиза!" На вопрос: "Какая франшиза на сервисе? Ведь по Правилам страхования франшиза оплачивается Страховщику?!" Ответ: "Там (в Договоре) еще много чего написано... не отвезете деньги, ни чего Вам не закажут и не поменяют!"  И... взяли три дня на подумать...
Всвязи с выше изложенным возникают несколько вопросов:
1. С кем, Мы (Страхователи) заключаем договор? С ОАО Интач или с их контрагентами?
2. Почему, мы должны решать, договариваться и оплачивать (пусть и частично) работы тем компаниям с которыми Мы (Страхователи) не имеем ни каких договорных отношений?
3. Менеджеры компании, хотя бы иногда читают Правила страхования?! И почему внутренние SOPы конфликтуют с упомянутыми Правилами?

 

16 декабря 2015 11:28

Вадим, добрый день. Ознакомившись с Вашим сообщением, мы хотели бы прокомментировать его и ответить на сформулированные Вами вопросы. По страховому случаю № 123575 от 26.10.2015 г. в процессе урегулирования имело место снижение процента износа на замененные детали, в результате чего по нему нами была осуществлена доплата. В итоге, по обращению Вам была выплачена сумма, рассчитанная независимой экспертной организацией в полном соответствии с требованиями Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства, утверждённой Положением Банка России № 432-П от 19.09.2014г. По страховому случаю № 126141 от 05.12.2015 г. в соответствии с условиями заключенного между нами договора КАСКО предусмотрена безусловная франшиза. Договор добровольного страхования заключается между Вами и Страховщиком, то есть АО «ИНТАЧ Страхование». В Правилах страхования указано, что при предусмотренной условиями договора безусловной франшизе клиент до начала ремонта оплачивает Страховщику сумму, равную размеру франшизы. На практике же Страховщик в соответствии с заключенными с партнерами договорами передает право получение франшизы сервисному центру. Одновременно, мы не отказываем Вам в принятии суммы франшизы. В ближайшее время Вам будет направлено официальное письмо с нашими реквизитами, на которые Вы сможете сделать перечисление. Сервисный центр уже информирован нами о том, что франшиза Вами вносится непосредственно на реквизиты АО «ИНТАЧ Страхование». Мы просим Вас ожидать звонка от наших партнеров, которые подтвердят Вам данную информацию. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

10 декабря 2015 00:08

Полис: Серия 4000 № 6975199

Позвонил по телефону 0530 и попросил посчитать КАСКО продление на новый год на НИССАН АЛЬМЕРА 2014г. автомат 102л/с Комфорт плюс. Все рассчитали получилось 57000 руб. Сообщили номер дела и записали в офис на Каширское шоссе 44/1. Приехав в офис рассчитали мне 70000 рублей. А узнав про расчет и номер дела сказали что это чушь. Хорошо что у меня есть знакомый агент и он мне помог застраховаться правда за 62000 руб. конечно не 57 но и не 70.  

Постоянный адрес отзыва

ахмед Страхование автомобилей / КАСКО

09 декабря 2015 10:02

Полис: 26a8283669967

У меня произошел страховой случай.месяц меня мурыжали,в итоге я загнал машину к офиц.дилеру. Заплатил 209 тыс руб.,и когда за свой счет восстановил машину ,мне говорят забери 45 тыс. И со всем недавно у меня закончился срок договора и мне присылают не стесняясь всего счет на оплату на 2016г. Вот я ищу другую компанию.Вы афиристы и этот страховой случай буду оспаривать в суде.

 

10 декабря 2015 08:45

Уважаемый Ахмед! Для объективного рассмотрения отзыва Вам необходимо указать номер убытка по которому Вы обращаетесь. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 17:44

Полис: 0000000000000

Требования компании превышают все мысленные пределы.
6 декабря 2015 г. я сделала расчет КАСКО на сайте компании, все данные все данные были забиты корректно и сайт выдал соответствующую сумму, которая меня устроила. Для оформления каско я решила обратиться в офис на пр. М. Тореза д. 95, но телефоны указанные на сайте оказывается не работают и надо обращаться в офис напрямую.
7 декабря мне пришлось самой проехать в офис, там выяснилось, что им надо увидеть дополнительные документы: ПТС и полные данные на сигнализацию, так как по их данным моя охранная система не входить в их перечень сигнализации, а так же спросили где ночью стоит машина (для чего это надо?)
На следующий день, уже 8 числа, было требование предоставить заказ-наряд на установку сигнализации с полными данными, а так же рассказать какие еще секретки есть в машине.
Если я не хочу это предоставлять, то мне предложили изменить сигнализацию, добавить еще один иммобилайзер, о котором я должна сообщить полные данные. И все это по требованию их службы безопасности.
У меня сложилось впечатление, что отдел безопасности собирает полные данные на машины, где какие машины стоят и какие сигнализации там есть и тд и тп.
Для чего им это надо?
Может быть им еще и ключи отдать?

 

11 декабря 2015 10:05

Ирина, добрый день. Будем Вам благодарны за уточнение времени, даты звонка и номера телефона, на который Вы звонили, чтобы мы могли выяснить истинные причины невозможности дозвониться. По данным нашей системы мониторинга проблем с телефонной линией в декабре не было. Как правило, клиенты, рассчитывающие стоимость полиса Каско на нашем сайте, покупают страховку также на сайте или при помощи консультантов контакт-центра. В процессе онлайн оформления полиса мы информируем наших клиентов о перечне документов, необходимых для совершения покупки. Кроме этого, такую информацию можно получить 24/7 по телефону нашей горячей линии. Для преобладающего большинства наших клиентов текущий процесс удобен. Благодаря вашему обращению, мы рассмотрим возможность добавления информации о перечне необходимых для оформления Каско документов на наш сайт. Тем не менее, документы, запрошенные у Вас в Центре Обслуживания Клиентов, обязательны для предоставления, поскольку информация из них является частью договора страхования. Наличие же определенной охранной системы и информации о месте стоянки автомобиля в ночное время необходимы Вам для предоставления возможности сэкономить на стоимости Каско, а также для обеспечения определенных мер безопасности вашего автомобиля по риску «Угон», который довольно высок в Санкт-Петербурге. Всю эту информацию мы запрашиваем у наших клиентов на основании п. 2.5. правил страхования и ч. 1 ст. 421 ГК РФ. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, 8-800-333-8-800 С уважением, Москвина Алёна

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 17:41

Полис: 031/15/1482251

Специалисты по урегулированию убытка работают отвратительно! Кроме гнева, возмущения и негодования Ваша страховая компания других эмоций не вызывает. Жалобу пишу уже третий раз. Раньше Вы не могли за 3 недели сделать направление в СТОА, и сделали его за один день после моей первой жалобы. Теперь же тяните время и говорите, что смета из СТОА от 27.11.2015г. на согласование не поступала, хотя по моей просьбе на Ваш адрес был направлен так же дубликат документов от 07.12.2015г., ну и само собой мне по телефону 8(800)250-92-02 кол.центра бодрый голос оператора каждый раз предлагает перезвонить через 5 рабочих дней (через неделю). Полис №031/15/1482251 от 11.07.2015г.; № страхового случая 104699 от 05.11.2015г.; 1-я заявка №17052 от 25.11.2015г.; 2-я заявка №17052 от 03.12.2015г.; 3-я заявка №17052 от 08.12.2015г. Также хочу заметить, что Ваши специалисты удосужились связаться со мной только один раз после 1-й заявки. Когда Вы выполните свои обязательства по моему полису "ИДЕАЛЬНОЕ" КАСКО? Замечу, что с моей стороны все требования Страховой УРАЛСИБ были выполнены в полном объеме и в срок.

 

10 декабря 2015 17:48

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше обращение принято в работу и направлено на рассмотрение ответственному сотруднику! Как только будет получена информация, мы Вам сообщим . С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Седова Елена Страхование автомобилей / КАСКО

08 декабря 2015 16:50

Полис: 031/14/0870283

Не выплачивают денежные средства по КАСКО по страховому случаю 031/14/0870283, хоть все сроки прошли. Звоню в отдел убытков ничего вразумительного не говорят. Лишь говорят перезвонить через пять рабочих дней. Я очень не довольно, думаю с ними бороться нужно только через суд, что я и сделаю.

 

10 декабря 2015 17:44

Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше обращение принято в работу и направлено на рассмотрение ответственному сотруднику! Как только будет получена информация, мы Вам сообщим . С Уважением, АО Страховая группа УралСиб

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2015 18:41

Полис: AC59200138

14 ноября было ДТП
18 ноября рассчитали стоимость полиса на след. год.
21 обратился в страховую, зарегистрировал страховой случай по КАСКО, оператор говорил, да да, вы не виноваты, будет регресс, на стоимость полиса не повлияет.

Ага, не повлияла.

После этого стоимость полиса выросла на почти на четверть!

Нет, я конечно звонил, меня уверяли что ничего не изменилось, коэф. и все такое, скидки и ля-ля, просто у них изменились тарифы из-за удорожания запчастей!

За неделю запчасти подорожали на четверть?

несмотря на то, что ИГС заявляет, что если виноват другой, страховой случай на тариф не влияет, скидки-бонусы и т.д. сохраняются.

ПО ФАКТУ, ЭТО НЕ ТАК

точную цену можно узнать только для конкретного VIN и ПТС, как результат

цену повысят, спрятав в "тариф" или еще куда.


;%:?:! Нет времени искать другую страховую контору, приходится снова покупать в этой.

Но, если Вы зашли сюда для выбора конторы - имейте в виду, все что вам выплатят, заберут при страховании на след. год.

 

15 декабря 2015 14:24

Уважаемый Илья Юрьевич! В соответствии с применяемой в Компании процедурой определения страховой премии срок действия результата предварительного расчета составляет не более 7 календарных дней. Об этом Вы были проинформированы при первичным обращении. В период между Вашим первичным и повторным обращением Компанией проведена актуализация тарифов по риску «Ущерб». В связи с тем, что изменение стоимости ремонта иностранных ТС не зависит от страховых компаний предупреждать клиентов об увеличении тарифов заранее не представляется возможным. Ваше повторное обращение произошло по истечении 7 календарных дней после первоначального расчета, в связи с чем сумма страховой премии была пересчитана по новому тарифу. Расчет страховой премии осуществлен с учетом скидки за безубыточный период страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2015 14:49

Полис: 01643824

во дворе какой-то нехороший человек оставил вмятину на капоте Участковый выдал справку о том что кто-то повредил авто и скрылся.

Решение: вспомнила, что мой менеджер с https://kasko007.ru просил связаться со мной, если произойдет страховой случай и проконсультироваться как правильно заявить страховой случай. Оказалось, что по данной справке мне бы отказали в страховой компании, так как не было указано место происшествия,  время, еще нужно было прописать что- то про третьих лиц, которые скрылись Очень рад, что менеджер всегда на мобильном и готов помочь .

Постоянный адрес отзыва