Плохие отзывы о страховой компании за 2015 год

В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ НАПРАВЛЯЮ В ВАШ АДРЕС ЗАПРОС!!! БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ, ДАЙТЕ ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ОТВЕТ!!!
В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

добрый день!
13.04.2014 приобретала в связном телефон и комплексную защиту покупки.
В январе 2015 телефон разбился.
В связном по этой страховке его отремонтировали  назвали стоимость ремонта- 4799+ 650 рублей за диагностику( перед сдачей аппарата на ремонт)
Далее я обратилась в офис альфастрахования, по адресу: . Нсо, г. Искитим,Пушкина 91. Дата 30.04.2015.
У меня с собой были абсолютно все документы, проблем никаких не было. Взяли документы и передали мне акт приема-передачи документов...
И сказали, что в течение 15 дней вопрос решиться и по указанным мною реквизитам , перечислят деньги.
В итоге!!!
Мой телефон до сих пор (01.07.2015) лежит в связном на ответственном хранении , мне каждый день звонят его забрать, а т.к. Он находится на ответственном хранении, его могут просто у меня изъять. А забрать я не могу свой телефон, Потому что КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ мне не перечисляет деньги!
Дело в том , что я звонила в ваши все филиалы, меня отправляют в офис , где я сдавала документы. Приезжаю в офис , куда я сдавала , девушка говорит , что она несколько раз отправляла запрос по моему делу-никто не отвечает.
Что мне делать?
Что с моей денежной выплатой?!
Если в ближайшие дни мне не решат этот вопрос и не выплатят деньги я буду обращаться в вышестоящие органы.

ДТП 09.11.2015
Все документы сданы вовремя.
до сих пор страховая сумма к возмещению даже неизвестна.
Номер дела №10363353

Доброго времени суток!
Прошу разъяснить причину отказа выплат по полису страхования движимого имущества "защита покупки" № 08081142146354554, письменного разъяснения нет, и когда придет не известно, а по телефонам горячей линии данную информацию не дают.
Обращалась 2 раза, в первом случае отказались производить выплату ссылаясь на то, что ремонт телефона является гарантийным случаем, и ремонт должен производиться по гарантии завода изготовителя, следовательно я обратилась в сервисную службу "Мобайл сервис" для ремонта телефона, от них получила ответ, что поломка связана с механическим повреждением и не является гарантийным случаем (во втором обращении к вам от 29.05.2015, данную справку приложила). Соответственно мой телефон "или застрахованное имущество" получил механическое повреждение по причинам внешнего внезапного воздействия, которое не позволяет исправно работать. Так же, я не увидела выплаты в размере 500 рублей,уплаченную мной за выполненную сервисной службой дефектовку.
По всем прочитанным выше отзывам, понимаю что пора собирать документы в суд, так как случай не единичный. Не дождешься ответа от вас.

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
18.06.2015 11:53
Анна
(гость)
Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!
Ответить на это
Avatar
22.06.2015 11:15
Малышева Анастасия Андреевна
Сотрудник СК
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск — Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. Именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Ответить на это
30.06.2015 13:03
Анна
(гость)
Добрый день! На прошлой недели я предоставила вторую сторону Полиса. Когда будет ответ?

наверное не будет согласия с "согласием" судя по отзывам компания скоро накроется ,поэтому и ведет такую политику. иначе как понимать ,что в акте ,выданном т.н. "независимой" экспертизой дивизион авто, т.н. техник полещук м.а. написал в графе  пояснения о повреждениях  "отслоения краски эксплуатации"!! по его логике да,дтп было,но при ударе ничего не произошло,а краска  осыпалась в процессе эксплуатации!! тогда будьте любезны оплатить польностью окраску фургона,ведь отслоения краски есть и на противоположной,не поврежднной в результате ДТП стороне,ведь момент данного ДТП тоже ЭКСПЛУАТАЦИЯ!!! В калькуляции написали "отремонтировать боковину"-5400 и все,ни тебе стоимости краски ,грунта и пр. что это -низкая квалификация "независимого эксперта" или намеренная фальсификация? у нас 4 авто и все застрахованы в данной СК ,последнюю застраховал по новым тарифам - 6500!!! при таком отношении будем бежать от таких .Но прежде в суд.   дело №18754515-Пр

Ситуация следующая:
Застрахован по ДМС в этой компании.
04.06.15 по рекомендации диспетчерской службы «Метлайф» направил на адрес med@metlife.ru сканобразы документов на компенсацию расходов по услугам стоматологии, оплаченных мной из личных средств на общую сумму 6150,00 руб. – письмо осталось без ответа.
10.06.15 после звонка в диспетчерскую службу «Метлайф», рекомендовали перенаправить вышеуказанные документы на адрес dental@metlife.ru , что мной и было сделано в тот же день - письмо осталось без ответа.
16.06.15 после моего обращения в диспетчерскую службу «Метлайф», по электронной почте получил от сотрудника «Метлайф» Казанского Михаила запрос на контактные данные стоматологической клиники, в которой я получил лечение.
17.06.15 запрошенные данные были отправлены Казанскому Михаилу ответным письмом - письмо осталось без ответа.
Последующими неоднократными моими обращениями в «Метлайф» как по электронной почте Казанскому Михаилу (Mikhail.Kazanskiy@metlife.ru) так и по телефону диспетчерской службы «Метлайф» мне не удалось получить ответ по текущему состоянию моего вопроса. Последний звонок в диспетчерскую службу  «Метлайф» состоялся 29.06.15. Дальше общения с диспетчерами - дело не движется - стоматолог Казанский Михаил просто не уловим! Буду выходить на метлайф через руководство своей компании, через которую я застрахован.

27.01.215 года мной был заключен договор страхования выезжающих за рубеж GVA № 03440326765 с расширенным покрытием занятий активными видами спорта (горные лыжи),  предусматривавший не только покрытие непредвиденных медицинских расходов, но и дополнительное страхование от несчастного случая.
В конце февраля, катаясь на горных лыжах в Италии, упал и повредил ногу. Понял, что нога болит. нормально управлять лыжами сложно, но дохромать могу без посторонней помощи. Поскольку падение произошло уже на выкате рядом с подъемником, вызывать спасателей не было необходимости. В гостинице посмотрел ногу, слегка припухла, наступать не больно, боль при ходьбе, но терпимо, решил, что потянул связки, сделал холодный компресс и фиксирующую повязку на голеностоп. На следующий день обнаружил небольшую гематому на щиколотке, что при растяжении бывает, кататься уже не пошел, но поскольку растяжения бывали и раньше, обращаться к врачу смысла особого не видел. Тем более что был последний день отдыха, и не хотелось терять время в поездках и очередях.  К врачу обратился через день, на следующее утро после возвращения в Москву, т.к. отек и гематома стали увеличиваться, видимо переезд через Мюнхен и перелет на пользу не пошли. Сделали снимок – неожиданно оказался все-таки перелом.
По текущим итогам общения с компанией  Алтфастрахования по этому случаю сложилось крайне негативное мнение.
Во-первых, безобразная организация процесса – первая, из виденных мной компаний, где уведомление о страховом случае невозможно подать в электронном виде, а необходимо в 30-дневный срок подать сразу заявление со всем комплектом документов. Информации о порядке подачи уведомления на сайте ноль. Дозвонился по телефону, подтвердили, что нужно явиться лично. Ехать со сломанной ногой в офис – удовольствие ниже среднего. Кроме того перелом лечится дольше 30 дней, соответственно не все медицинские документы могут быть собраны в означенный срок. Отправил запрос через сайт – ответа нет. Обратился в службу контроля качества через сайт. Подождал несколько дней – ответа нет. Написал отзыв здесь на сайте, подождал еще пару жней, вызвал такси, поковылял на костылях в офис, сдал заявление и имевшиеся к этому моменту на руках медицинские выписки. Тут выяснилось, что необходима копия загранпаспорта со штампами о пересечении границы, нигде на сайте и в договоре об этом нет ни слова, но хорошо, смысл предоставления документа понятен – убедиться, что действительно был за границей в указанные даты. Единственный светлый момент в истории – согласились, чтобы прислал по электронной почте, дослал на следующий день.
Тут наконец появился ответ от службы контроля качества здесь на сайте и в почте, написали про загранпаспорт, спасибо, предложили прислать документы по почте или передать в офис через представителя, забыв сообщить, нужна ли представителю для этого нотариальная доверенность, и что делать с  отсутствием окончательных медицинских документов из-за все еще продолжающегося лечения.  Ну хоть что-то по существу, хоть и поздно, уже успех, спасибо.
Собственно, к этому моменту, никаких иллюзий на счет дальнейшего развития событий я уже не испытывал. Как можно догадаться, никакой страховой выплаты в означенные в договоре сроки я не дождался. Вместо этого почти через месяц пришел почтовый конверт, исх. №1363/04-15 от 02.04.15, ведущий специалист отдела урегулирования убытков уведомляла меня, что рассмотрение дела приостановлено и для его возобновления от меня требуется предоставить "медицинский отчет с указанием диагноза подтверждающий факт получения травмы на территории Италии". При этом уважаемый ведущий специалист почему-то ссылалась на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства", регулирующих порядок возмещения непредвиденных медицинских расходов, хотя я обратился в связи с наступлением страхового случая по рискам травматического повреждения и временной нетрудоспособности, предусмотренных "Правилами страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Более того, в приложенной к заявлению медицинской справке итак содержался диагноз -закрытый перелом латеральной лодыжки левого голеностопного сустава, травма 27.02.2015 полученная при катании на горных лыжах. Факт нахождения в это время на территории стран Шенгенского соглашения подтвержден штампами в загранпаспорте, копия которого тоже была в деле.
Написал в службу контроля качества, что считаю данный ответ затяжкой времени, что вся запрошенная информация уже имеется в представленных документах. Попросил указать со ссылками на пункты договора и правил страхования, каких именно документов и информации не хватает. Через неделю получил ответ. Опять те же ссылки на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства" вместо "Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Опять просят меня представить документы, ссылаясь на пункт правил, позволяющий компании запрашивать информацию у правоохранительных органов, медицинских учреждений, других предприятий, учреждений и организаций. Единственное озвученное дополнительное требование по существу – требование, чтобы медицинская справка была из Италии. Естественно, тут уже без ссылок на какие либо пункты правил, что неудивительно, т.к. в правилах никакой привязки к стране нет – «справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и сроков лечения, удостоверяющая обращение Застрахованного в медицинское учреждение по поводу ущерба здоровью, если наступление страхового случая связано с наступлением несчастного случая».  Никакого требования обращаться в медицинские учреждения по месту наступления несчастного случая в "Правилах страхования жизни и здоровья от несчастных случаев" тоже нет. Да и по сути – требование ничем обосновано быть не может, доктор, что российский, что итальянский, фиксирует в справке только диагноз, Требование именно итальянской справки – это что, сомнение в проф. пригодности российских докторов? Или юристы компании считают, что справка от итальянского доктора доказывает, что травма получена в Италии? Было бы очень странно, или компания действительно в зеркальной ситуации – получил травму перед поездкой, поехал в Италию, там пошел к доктору и привез итальянскую справку – готова считать это страховым случаем? Доктор, что итальянский, что российский, непосредственно при несчастном случае не присутствуют и свидетельствовать об обстоятельствах и месте получения травмы не могут. Максимум, что они могут, это записать эти сведения с моих слов и сравнить, насколько наблюдаемая ими клиническая картина соответствует описанному, да и это делать в принципе не обязаны, т.к. их ответственность ограничена диагностикой и лечением, и обстоятельства происшедшего должны их интересовать ровно в той степени, насколько эти сведения могут помочь в лечении. Так что опять не понятно, почему итальянскому доктору вдруг доверия больше, чем российскому?
Увы, но это был мой первый (кажется) и последний (точно) полис страхования, купленный в Альфастраховании.  У меня нет времени и желания  по десять раз писать об одном и том же и пытаться получить ответы по существу, вместо copy-paste шаблонов.  Как нет и желания разбираться в том, являются ли все эти необоснованные требования и проволочки злонамеренными попытками не исполнять обязательства по договору, или это побочное следствие приоритета эффективной организации  производства, заточенной на обработку десятка стандартных сценариев, покрывающих 80% случаев, над качеством обслуживания.
Готовлю документы в суд.

Настало время страховки, а точнее сам  вспомнил,  что где-то скоро должно закончиться, решил проверить  даты страховки. Оказалось не зря, Остался один день, звонков с предупреждением не было. Далее поехал делать новый полис. Страховой агент Кирчанова Г.Н.  (город Киров. Комсомольская 50) сказала фразу вы не проходной. То есть у меня есть проблема. Оказывается проблема в том что мне нет 40 лет, мне сей час 34, и мне не получить у них полис. Но есть вариант, приобрести дополнительные услуги: страховка жизни, дачи… . Я отказался. После чего я спросил, есть ли ещё варианты? Мне сказали: иди в центральный офис . Там должны помочь но будешь стоять в очереди довольно долго, и может повезёт. В итоге  ушёл в другую компанию! До этого случая меня всё устраивало 5 лет.

Страховой случай произошел 04.02.2015 (номер 39939/15), все документы в страховую компанию предоставлены. До 20.04.2015 года никаких выплат не поступило, поэтому я провела независимую экспертизу повреждений моего автомобиля, при этом официально вызвала представителя страховой компании и виновника ДТП, от страховой никто не явился. Результаты независимой экспертизы были официально переданы в страховую компанию, при этом в офисе СК Согласие все работники уверяли, что этого не нужно, что сначала необходимо дождаться выплату, но сумму выплаты все назвать оказывались при этом всячески уговаривая меня не передавать им результаты экспертизы. Выплата поступила частично 10.06.2015 из суммы убытка в 201 000 руб., выплачено только 49 000 руб., по остатку страховая компания информации не дает, говорят, что документы находятся в бухгалтерии с 04.06.2015 года. На оплату у страховой компании 10 рабочих дней, которые давно уже прошли.
По инсайдерской информации от сотрудников компании максимально тянуть время в надежде, что люди отступятся это политика СК Согласие.

В настоящее время я по своему делу готовлю документы в суд и взыскивать буду все вплоть до неустойки за не своевременную выплату!
Помимо этого убытка мною по стаховке было заявлена замена лобового стекла (дело №42099/15) и в этом деле СК Согласие отличились полной недобросовестностью, мой автомобиль был направлен в сервис, где "на дурака" ставят не оригинальные китайские стекла (АВТО-С), причем об этом до вопроса " в лоб" никто не предупреждает, но со слов работников данного сервиса СК Согласие в курсе происходящего.

23 мая заключил договор каско. Затем у Росгосстраха начались проблемы.28 мая написал заявление о расторжении, обещали в течение двух недель. Сегодня29 июня, денег нет. От руководителя отдела па Профсоюзной д 43 Восканянц Олега Рубеновича слышу только отговорки и обещания. Сейчас собираю документы в мировой суд. Раз люди не хотят работать, не надо занимать место

Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены,  ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.
постоянный адрес отзыва

25.06.2015 07:09

Ответ компании: Уважаемая Анна! Нами получены пояснения по сложившейся ситуации от менеджера отдела продаж. При обращении Вы сообщили, что совершили наезд на столб не конкретизируя ситуацию, далее менеджер проинформировала Вас, что одна деталь может заявиться без предоставления документов из компетентных органов. В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску облицовки заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов. Просим с пониманием отнестись к решению компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Ответ Вам:
Когда я наехала на препядствие, и позвонив менеджеру Екатерине, описала всю ситуацию.. и сказала ЧТО У МЕНЯ ВМЯТИНА И КРАСКА ОТОШЛА!!! ДАЖЕ ФОТО ОТПРАВИЛА НА ЕЕ ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН! После чего мы еще не раз созванивались с ней и она интересовалась как дела по моему делу..
Когда я ей задала вопрос о том что, "мне с СТО говорят что только лакокрасочные работы будут выполняться, как так Екатерина?" - Она ответила "Не может быть такого.. звони 0530 - узнавай!" После заявила что она не знала, что замена бампера не предусмотрена!!!
Это нормально?!

Дорогие автовладельцы! Никогда не заключайте договор по страхованию имущества в АльфаСтрахование по 3-м основным причинам: 1 - экономия своего личного времени, 2 - бережное отношение к своему здоровью и нервам (а все болезни от нервов), 3 - не будет обидно что Вы заплатили не малую сумму страховой компании, которая не хочет производить выплаты и находит для этого всяческие причины и поводы!!!
Мой случай произошел 12 мая 2015 года. Мы с мужем (муж был за рулем) ехали по главной дороге в частном секторе (котежный поселок) с разрешенной на ней скоростью 40 км/ч, которую мы не нарушали. Резко с переулка из-за заборов на дорогу просто вылетел ребенок на велосипеде и летел он практически нам под колеса. Чтобы избежать столкновения с ребенком муж резко свернул на обочину и совершил наезд на бетонные плиты. В случае данного наезда машина подскачила на плиту, проехала по ней и съехав с нее остановилась. В результате данного ДТП из видимых: повреждение двух правых дисков и разорванная передняя правая шина. Мы как и полагается по договору сразу вызвали ДПС. Они приехали, зафиксировали случай и составили справку, в которой указали из повреждений только шину и диски. На мой вопрос, будет ли написано в справке о ДТП что возможны скрытые повреждения, инспектор ГАИ ответил, что они указывают только то что видят глазами, а проверять машину на скрытые повреждения должна наша страховая компания. Затем мы поменяли шину на полноразмерную запаску и поехали домой. По пути заметили, что машину уводит в сторону и переднее правое колесо дребезжит и издает стук. Справку с ГАИ мы забрали только 13.05.15г. вечером, так как муж работал и 14.05.15г. утром мы поехали в страховую компанию в г. Н. Челны, так как в Елабуге офиса нет, и тут началось наше мучение!!! Страховщик принял наши документы и оформил убыток №4901/046/00353/15 (КАСКО(УЩЕРБ)). Когда оформлялись в строке на что заявляем страховщик сказал писать только то, что указано в справке из ГАИ, т.е. только шину и диски. На мой вопрос почему не проверяют машину на скрытые повреждения он ответил, что это будет потом, когда придет направление на шины и диски.
Через 3,5 недели мне пришло письмо с отказом, в котором сообщалось, что заявление о страховом событии было рассмотрено Страховщиком и принято решение об отказе в выплате страхового возмещения, в связи с тем, что заявленное событие подпадает под действие раздела 10.6 Правил Страхования (с отсылкой на сноску в письме): п. 10.6.7 ущерб, вызванный повреждением покрышек, колесных дисков и/или декоративных колпаков, если это не повлекло за собой повреждения других узлов и агрегатов ТС. Что значит не повлекло повреждения других узлов и агрегатов ТС!!! А КТО НИБУДЬ ЭТО ВООБЩЕ ПРОВЕРЯЛ!!!!
После полученного отказа я обратилась в СК с данным вопросом, где мне страховщик усердно пытался доказать, что я не права в своих претензиях и мой случай не страховой!!! Затем на мой вопрос: "Если случай не страховой и вы об этом с самого начала знали, то зачем приняли документы?" страховщик ответил, что у него нет времени сидеть и мне все объяснять, а тут мне пришла бумажка и все понятно. После данного ответа было сказано, что я должна была купить колесо за свой счет и поменять запаску на него и не ждать ответа СК. ЭТО ЧТО-ЗА ОТНОШЕНИЕ!!! ГДЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ УВАЖЕНИЕ!!! Я 3,5 НЕДЕЛИ ХОДИЛА И ТУПО ЖДАЛА ОТПИСКУ!!! И ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ НУЖНА СТРАХОВКА КАСКО, ЕСЛИ Я ДОЛЖНА КУПИТЬ ВСЕ САМА!!! А КТО МНЕ ПОТОМ ДЕНЕГ ВЕРНЕТ ЗА ЛИШНЕЕ КУПЛЕННОЕ КОЛЕСО ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ, ВЕДЬ РАБОТАЕТ ДАННАЯ СК ТОЛЬКО ПО НАПРАВЛЕНИЮ НА РЕМОНТ, Т.Е. НАЛИЧКОЙ НЕ ПЛАТИТ!!! ИЗ ВСЕГО ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД ЧТО СТРАХОВАТЕЛЬ ЗАВЕДОМО ЗНАЯ ЧТО МНЕ ОТКАЖУТ НЕ УЧЛА МОЕГО ПОЖЕЛАНИЯ НА ОСМОТР МАШИНЫ И СКАЗАЛА УКАЗЫВАТЬ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТО Я ПРЕТЕНДУЮ ТОЛЬКО НА ШИНУ И ДИСКИ, О БОЛЬШЕ НИ НА ЧТО!!! ГЛАВНАЯ ФРАЗА: "ЗАВЕДОМО ЗНАЯ..."!!!!
Затем мне дали бланк на заявление начальнику отдела по урегулированию убытков авто и сказали писать претензию. Зафиксировали за вх. №078/ОВЧ от 08.06.2015г.. Через несколько дней позвонит страховщик и сказал, что мне надо подъехать и написать заявление на осмотр ТС, которое я написала 18.06.2015г. и 22.06.2015г., предварительно забрав с офиса АльфаСтрахование независимого эксперта, показала авто на подъемнике в автосалоне официального дилера, где покупала ТС (брала NISSAN QASHQAI в новом кузове в ООО "АКОС-Челны"). В ходе данной проверки, которую я оплатила за свой счет - 1293,00 руб., были выявлены скрытые повреждения: передняя опора и передний подшипник переднего правого амортизатора. Т.Е. ДВА УЗЛА ТС!!! Именно они дают стук и дребезжание в колесе!!! После данного осмотра проехали обратно в офис СК где эксперт зафиксировал эти повреждения и отправил заявку на пересмотр ранее принятого решения. Мне сказали позвонить в конце недели на горячую линию и узнать результат.
Через пять рабочих дней я позвонила на ГЛ и оператор ответил, что решение по моему делу осталось тем же. Т.Е. ПУНКТ 10.6.7 НА КОТОРЫЙ ОНИ ССЫЛАЛИСЬ В ПЕРВОМ ОТКАЗЕ, ПОСЛЕ ОБНАРУЖЕНИЯ ПОВРЕЖДЕННЫХ УЗЛОВ ВСЕ РАВНО НЕ РАБОТАЕТ!!! И КУДА ЖЕ СМОТРЯТ ТОГДА ЭКСПЕРТЫ!!! ВЕДЬ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭКСПЕРТЫ ПРИНЯЛИ РЕШЕНИЕ О ВТОРОМ ОТКАЗЕ НА ОСНОВАНИИ ОТСУТСТВИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ!!! ОНИ ИХ ПРОСТО НЕ НАШЛИ!!!
В настоящее время идут переговоры с юристом и готовится исковое заявление в суд. Будем нанимать еще одного независимого эксперта и фиксировать для суда все необходимые неисправности. Опираясь на слова юриста шансы выиграть процесс - более чем велики, опираясь на положение Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 и №20 от 27.06.2013.
При удовлетворении моих требований в судебном порядке, ОАО «АльфаСтрахование» будет также нести расходы по компенсации: услуг дорогостоящего юриста; морального вреда; утраты товарной стоимости; гос.пошлины; всех расходов по осмотру ТС за свой счет и услуги независимого эксперта; бонус - штраф 50% от суммы ремонта в доход истца.
Позор компании за такое отношение к своим клиентам!!! Не компетентность и не желание работать сотрудников компании приводит к тому, что клиент должен по несколько раз бегать в кантору СК и ругаясь выбивать бланки на пересмотр дела и осмотр ТС.  Ведь если бы сразу взяли машину на осмотр и завели дело как положено, то все могло бы быть легче и быстрее!!! И вообще когда приходишь в офис СК со страховым случаем такое отношение, типа опять пришли денег клянчить, мол на машину денег нашли, а ремонтировать денег нет - вот и бегают!!!