Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

02.12.2014 был расторгнут договор страхования КАСКО и ОСАГО в связи с продажей авто. В течение почти 4 месяцев дело находится в бухгалтерии, информацию никто не предоставляет и не собирается. Согласно их договору имею полное право на возврат остатка суммы. Страховая видимо платить не собирается. Обычная мошенническая схема. Информации о неустойке у компании тоже нет. Вообще манера общения оператора- у нас нет никакой информации!!

Добрый день! Мой Номер договора страхования AI46004128 (Каско)
Вид страхования ПРЕМИУМ
Дата начала страхования моего автомобиля с 03.04.2012 по настоящее время. Впервые за три года, а именно  02.02.2015 у меня был зафиксирован страховой случай, легкие повреждения бамперов переднего и заднего (все необходимые справки в ГИБДД получены, а также звонки и процедуры по оформлению были осуществлены . И в итоге в направлении на ремонт по удаленному урегулированию в  компанию GENSER указан ремонт только заднего бампера.
    По происшествии одного месяца получил письмо из Ингостраха с формулировкой - « заключением независимого эксперта опровергается получение повреждения облицовки переднего бампера в результате заявленного события» (это при имеющихся всех справках из ГИБДД) . Я соответственно позвонил в Ингострах и попросил дать мне заключение независимого эксперта, и  мне был дан ответ, что это заключение «внутренним документом» компании и давать мне его не положено, т.е. верьте нам на слово. Для справки, полностью замена переднего и заднего бампера у офиц. Дилера – не больше 50000руб., это как минимум в 4 раза меньше чем я заплатил Ингостраху за три года.
Я понимаю, что Ингострах не благотворительная организация, но я являюсь  добросовестным клиентом Ингостраха   и хотел бы такого же добросовестного отношения к себе, а не получать в ответ  «голословные» ни чем не подтвержденные заявления  специалистов Ингостраха о том  что у меня не страховой случай на основании какого-то «эфемерного»,  «независимого» заключения.

В марте 2014г покупал в Авторусь на севастопольском Honda CR-V, собственно там же и полис КАСКО и ОСАГО от Уралсиб (тогда они показались наиболее привлекательными с финансовой т.з) Прошел почти год без страховых случаев и пришло время пролонгировать страховку. Позвонил сам в начале марта с просьбой рассчитать стоимость продления: Назвал фамилию, номер - в общем все все все. Меня конечно же смутил факт того, что уж очень долго в базе меня искали, но обещали перезвонить, с тех пор тишина. Страховка заканчивается 25.03.2015, сегодня решил напомнить о себе. Каково же было мое удивление, когда сотрудник страховой сообщил мне, что информация по мне вообще отсутствует. Но опять обещали перезвонить... Ярко представил себе картину как стою на дороге с разбитой машиной (не дай Бог) и звоню по страховому случаю, а там говорят что такого клиента у них нет. Сейчас очень хорошо подумаю, обращаться ли еще за их услугами.

На стоянке оцарапали бампер и молдинг.С сентября месяца ремонт произвелся только в феврале месяце! Так мало того предоставили одну СТО где только на второй раз поменяли более менее прилично молдинг.На станции на капоте сделали вмятину и скол.Хотелось бы чтобы более расторопнее рассматривали дела и БОЛЕЕ внимательно выбирали СТО с кем сотрудничать!г.Пенза "Автомастер" . Отвратительно работают!Машина куплена в конце августа в салоне.Обидно что пригнала сделать а мне еще и испортили!и это за мои 65.000. С этой компанией сотрудничать нет никакого желания.Надо предоставлять выбор :ремонт ,то несколько СТО, или выплата.Хотелось бы чтобы отреагировали.

Машина оформлена по системе КАСКО в Росгосстах. Задела дверь и крыло, затем сьезжая, поцарапала бампер о бардюр. СРАЗУ! позвонила по горячей линии, где девушка милым голосом зафиксировала эти 3 повреждения, присвоила номер и велела НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ! Увы, все было не так. Я оформила все повреждения в РГС, после чего диллер позвонил и сказал, что пришли документы на ремонт только двери и крыла, а бампер не указан. Отпросившись с работы, я подъехала в РГС, где мне минут 10 рассказывал парень от руководства - Осинцев, что я должна незамедлительно была позвонить на горячую линию после повреждения... НО ведь я это и сделала! Вообщем, так назваемое "руководство" НИЧЕМ мне не помогло, сказав, что это 2 случая, нужно было 2 дела присваивать!  и отправил меня писать заявление, которое они рассмотрят... У меня один вопрос - если операторы РГС зафиксировали в 1 деле 2 факта, то кто здесь виноват? Почему я за свои 45 тыс. должна тратить время, писать заявления, ходить к "руководству"..., если Вина здесь исключительно сотрудников РГС и царапины бампера - исключительно страховой случай по КАСКО!

Страховой случай произошел 09.12.14, я обратилась 12.12.14 по КАСКО. До сих пор не могу получить страховую выплату пошел 4 месяц? Сколько можно ждать?

Добрый день.
Похоже компания альфа не читает обращений к ним- они пытаются идти по пути получения максимальной прибыли с потерпевшей стороны:) и вместо ремонта начинают оценивать сколько они заработают на моей машине. Когда я первый раз застраховал я в альфе-я не поверил отзывам, думал крупная серьезная компания. Теперь сам попал в число тех кто эти отзывы пишет.
На мое обращение номер ПР/155428/15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю -так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески.

Была застрахована в СГ Уралсиб по КАСКО. Номер полиса: 031/13/0615658. В конце 2013 и начале 2014г. произошло два небольших страховых случая подряд. Когда я обратилась в отдел урегулирования убытков за денежной выплатой, как делала это ранее, меня "обрадовали", что мой полис не предусматривает выплату, а меня направят на СТО на ремонт. Месяц я ждала направления, съездила на СТО, машину осмотрели, выставили счет Уралсибу, прошло еще пару месяцев, и тут началось самое интересное: Уралсиб решил, что ремонтировать меня на СТО им слишком дорого и предложил съездить куда-нибудь в оценку, а они мне якобы выплатят половину того, что насчитают.

Поскольку я уже ждала три месяца, а словам верить перестала, я обратилась в суд, который обязал Уралсиб направить мой автомобиль на СТОА и оплатить ремонт. Уралсиб в суды ходить счел ниже собственного достоинства. Были выданы исполнительные листы, возбуждено два исполнительных производства.

Прошло пол-года. Тишина. Я позвонила в Москву, информацию обо мне искали месяц. Через месяц выяснилось, что мое дело у них "на рассмотрении". Год прошел с момента моего обращения, а они до сих пор его рассматривают. Приставы уже взыскали с них исполнительский сбор два раза по 50 000. Им реально дешевле было мою машину отремонтировать. Ну, раз не хотят, пойдем дальше. В настоящее время готовится иск в суд о наложении штрафа за неисполнение законного решения суда, а также я обращусь с ходатайством о наложении ареста на расчетный счет. Не хотят работать, заставим.

Я и моя жена являемся клиентом ИНТАЧ, страховали в течение многих лет порядка 4 машин, в основном КАСКО+ОСАГО, все было хорошо, устраивала цена и качество обслуживания. Как оказалось, лишь до первого обращения по страховому случаю! Первое пустяковое обращение №103232 16 .01.2015 г., выплаты произведены 9.02.2015 г. минимальной суммой (10000р), на которую практически невозможно осуществить ремонт. На вопрос, почему такая сумма? Ответ: такие методики, если хотите получить чуть больше – предъявите оригиналы чеков по диагностике. Спрашиваем: почему не устраивает заказ наряд, который и попросил представить Ваш сотрудник и почему сразу не сказали, что необходимы дополнительные документы? Ответ: ммм.... Короче не стали связываться и тратить время.
Второй случай с этой же машиной более серьезный №105582 от 20.02.2015 г., по нему уже готовим заявление в суд. Суть: утром подхожу к машине – выбито стекло, салон сгорел. Отдать должное ИНТАЧ предоставили эвакуатор, через несколько дней пришел оценщик, все сфотографировал. И все тишина. Первый сюрприз: ИНТАЧ предлагают машину на замену – оказывается на срок всего 1 неделя, машина Лачете на МКПП (аналог нашего JEEPa))), за ней нужно ехать в офис на другой конец Питера, еще оставлять какие-то деньги и др. условия.  С этим вариантом не стали связываться. Звоним еще раз в страховую, узнаем условия, что и как – долгий разговор с девушкой, объясняет что машину отправят в ремонт или заплатят остаточную стоимость по результатам рассмотрения обращения в течение 15 дней. Ок, ждем проходит 15 дней, звоним в ИНТАЧ – а там нам говорят буквально следующее: «вот только что собирались прямо сейчас Вам звонить (аналогичная песня с первым страховым случаем), но не успели. Вам необходимо оказывается еще документы от пожарных инспекторов.»  Спрашиваем, а почему сразу об этом не сказали? Ответ: ммммм..... В итоге: на сегодняшнее число 19.03.2015г. прошел месяц, как мы находимся без машины, машина не ремонтируется и никаких действий по нашему случаю не ведется!!! Ждем документы... Так спрашивается, за что мы платили деньги ИНТАЧ???? Если наши доблестные пожарные будут готовить эти документы год или еще потребуется куча справок? Зачем вообще страховаться в ИНТАЧ тогда? Машина очень нужна, возим детей. Теперь, все больше пользуемся услугами такси, благодаря выбору INTOUCH.
Думаю досрочно прекратить КАСКО в ИНТАЧ на вторую машину супруги.
Так еще выглядит, как издевательство – рекламные сообщения от ИНТАЧ: «основным преимуществом INTOUCH является уникальная технология «Fast Track», позволяющая в 88% случаев направлять поврежденную машину на ремонт сразу же после первого звонка с места аварии)» Прежде чем заключать договор с ИНТАЧ подумайте, попадете ли Вы как и мы в 12%? Дешевой сыр только в мышеловке!
Считаем, что страховать в этой компании не надо! Постараюсь разместить этот отзыв где только возможно, очень не хочется, но наверно придётся с юристами обратиться в суд, прокуратуру, ФАС, Российский Союз Автостраховщиков и др.

В марте 2015 года я обратилась в компанию для замены лобового стекла по КАСКО по телефону, указанному на полисе. Девушка, ответившая мне, (не поинтересовавшись где мне будет удобнее ремонтироваться) на правила меня в какой-то сервисный центр не удобный для меня. Когда я сказала, что хотела бы произвести ремонт в дилерском центре, мне ответили, что нужно направление и дали телефоны и адреса филиалов в г.Дмитров (я проживаю рядом). Когда я потратила 2 дня пытаясь дозвониться, не выдержала и решила ехать сама. Потратив еще пол дня на поиски филиалов по адресам выяснилось, ЧТО НИ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ ФИЛИАЛОВ НЕТ ( а меня туда направили). ТАК ВОТ ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ НЕ ЗНАТЬ, ГДЕ У НЕЕ НАХОДЯТСЯ ФИЛИАЛЫ!!!  Уважающая себя компания заботится о своих клиентах, а вам лишь бы деньги сдирать.

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Откуда страховая берет такие ответы - непонятно! Сегодня, 19.03.2015, звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован. Оператор в страховой ответила, что 17.03.2015 документы о признании конструктивной гибели!!! переданы на согласование руководству. Если АльфаСтрахование считает, что стоимость запчастей и ремонта завышена дилером, к которому они меня направили на ремонт, то дайте тогда направление к другому дилеру!
Итого, согласование длится 2 месяца!!!!

очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Интересно, откуда страховая берет такие ответы?
Сегодня, 19.03.2015 года, я звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован! В страховой мне уже отвечают, что хотят признать конструктивную гибель автомобиля, документы находятся на согласовании у руководства. Сроки опять никто назвать не может. Итого: согласование длится уже два месяца!
Если сервис завышает стоимость запчастей и ремонта, как мне отвечает оператор, то почему страховая не может дать направление в другой сервис?

05.12.2014   случилось  ДТП.  06.12.2015  Я  обратился в  САО  АльфаСтрахование.  
Убыток 0760/046/19380/14  Вопрос  решили  быстро  и направили  на сервис,  который  сообщил  что  осмотр  а/м  будет  24.01.2015 (при этом  сервис  напоминал  больше помойку…  см фото)
Пока ждал  осмотра  случилось  еще  неприятность  (кто-то 21.01.2015  поцарапал  задний бампер).  Убыток 0760/046/00947/15

24.01.2015  я снова приехал  в  САО  АльфаСтрахование чтобы  оформить  второй  случай убытка  и  заодно   изменить  сервис,  т.к.  если  только  осмотр   по первому направлению  был  через  2 мес,  то что  ждать  от ремонта)…
Во второй  раз  по совету  сотрудников АльфаСтрахования  выбрал  Финист  Авто.  Получил  документы  и в тот  же  день  24.01.2015   заехал  в  Финист Авто.
Осмотра  естественно   не провели,  но записали  на     31.01.2015.  
31.01.2015  я   приехал,  провели  осмотр  и сказали  «ждите,  Вам  сообщат  когда  ФинистАвто  будет  готов  к ремонту, т.к.  необходимо  провести  согласование  скрытых  повреждений  и  заказать  запчасти).  
Шло время.  
22.02.2015 (почти через  месяц)  я   заехал в ФинистАвто  и  спросил  у мастера  «почему  не  звонят и  когда  будуте ремонт?».
Мастер  Финистр Авто  ответи  что «согласование  со страховой  проведено  и запчасти  заказаны  18.02.2015.  Ждите  Вам  позвонят»
Никто  естественно  не позвонил.  
15.03.2015  я  сам  снова позвонил  в ФинистАвто  и  спросил  что  с ремонтом?  
В ответ  услышал что  запчасти  заказаны,  но  пока   поставщик  их  не привез.  Ждите.  

19.03.2015  сегодня.    Т.о.  с  момента  27.11.2015  (когда произошел  первый убыток)  и  до  19.03.2015    уже прошло  4  месяца  как  я  жду  банального  ремонта  (замена  и покраска  бампера  +  какие-то  детали  из  пластика под   бампером).  
Повреждения  минимальные  и  поэтому  а/м  может  ездить.   Ремонт  банальный,  таких  ежемесячно  по Москве  десятки!   Но  Финист Авто  не может  решить  проблему  уже  2  месяца  а  АльфаСтрахование  уже  4 месяца.  

А если  бы  а/м  был  с серьезными  повреждениями  и  бул  не  на  ходу.  
21.03.2015  заказнчивается  мой  полис  КАСКО в  АльфаСтраховании…  начинаю  думать стоит  ли  иметь дело  в  2015г  с  этой страховой.  Все  получается  из  ФинистАвто.  

За  это  же время  моя  супруга на  таком  же  а/м   попала  в ДТП  02.03.2015  с  заменой   заднего  бампера,    но у  нее полис в ВСК.   Официальный  дилер  уже  15.03.2015   отдал  отремонтированный  автомобиль…  
Почувствуйте  разницу.  


Итого.  4  месяца  выходят, за  всякие  рамки  приличий.  

Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru