Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

13.09.13г приобрел полис КАСКО в доп.филиале  г.Бийска все шло замечательно до наступления "события имеющего признаки страхового случая" отскочивший камень от колеса повредил порог автомобиля. После звонка в службу поддержки посоветовали вызвать ГИБДД. В ГИБДД дежурный ответил жертв нет, пострадл только авто выезд на место нецелесообразен !!!Приезжаю по адресу доп.офиса на дверях замок офис переехал. Оператор службы поддержки посоветовал обратиться в ближайший офис расположенный "Внимание барабанная дробь" за 160 км в краевом центре. Сибестоимость поездки 1500,0 руб 6часов времени !!! Взвесив все за и против самостоятельно отремонтировал авто, за 3500,0 руб.На ваш взгяд коректно сворачивать деятельность доп.офиса не уведомив об этом клиента. Клиент страхуеться по КАСКО и ОСАГО у вас дважды. P.S. Спасение утопающих дело рук самих утопающих! При продаже полисов КАСКО, ОСАГО информируйте клиентов офис может свернуть деятельность в любой момент, даже при незначительном повреждении вызывайте ГИБДД и не важно где вы находитесь,есть ли связь,есть ли отделении ГИБДД в радиусе 300 км и самое главное поедит ли экипаж ГИБДД на ваш вызов или посчитает его не значительным для оформления!

Годовалый субару форестер, куплен в Москве, не кредитный, покупался новый, до этого страховалась в другой компании, поскольку машину привезли уже застрахованную, стаж более 10 лет, дорогая сигнализация, одна хозяйка она же водитель, за последний год из неприятностей по КАСКО - на стекло поймала камень, по ОСАГО - безаварийная. Сначала насчитали около 101 тысячи, я согласилась, потом другой агент пересчитала 105 тысяч, ладно, не велики деньги, в 14 часов отправила все документы, сказали, что проверка займет около 2 часов - без проблем, я свою машину знаю, договорилась, что приеду после 18 часов. Работаю в Центре Питера, поехала к м. Московская. Уже в дороге позвонила агент, сказала, что служба безопасности не рекомендует мою машину страховать. Я все-таки доехала, поскольку была уже рядом. Начались ужимки - дескать еще ответа нет, надо 2 дня на проверку машины, мы не отказываем... Ничего, что условия страхования  - публичная оферта и она безотзывна- ст.ст. 436-437 ГК РФ? Короче, хамло базарное, застраховалась без проблем в другом месте, да и дешевле получилось. Накатаю жалобу в РСА и Росстрахнадзор, штрафы побольше, чем получили  бы с меня. Может, пойду еще в суд, моральный вред стряхну, неуважения в свой адрес не потерплю, если не извинятся.

Поймал камешек. лобовое стекло треснуло.Сообщил в росгосстрах. 17.05.2014г. присвоили номер дела (0009472366), и сообщили в какой компании можно произвести замену стекла. В этот же день стекольщики сами позвонили мне и выяснив данные на а/м заказали стекло. 22мая меня пригласили на замену стекла автомобиля. Приехав в сервис,компания сделала запрос в росгосстрах и выяснила,что полис не авторизован, а без этого замена стекла невозможна. позвонив в страховую узнал, что дело может рассматриваться до 20 дней,можно подумать,что за это время стекло само восстановится. Сегодня 20мая, а я жду рассмотрения дела в росгосстрахе.Вот так работает РОСГОССТРАХ!!!  

Приобрел у этой недокомпании полис КАСКО-конструктор, который так рекламируется в "Связном". Т.к. машина у меня рабоче-крестьянская: Приора, решил застраховать исключительно от угона и ДТП по чужой вине(включено в полис по умолчанию). Попал 18.04.14 в ДТП, виновником признали другого водителя, а 21.04 я уже подал все документы установленным порядком в их главный офис в С-Пб на Старой деревне. Там же прошел и осмотр повреждений их специалистом. У меня, к слову, сущая ерунда - замята вовнутрь левая задняя часть бампера, даже фонарь целым остался. Сказали, что максимум рассмотрение дела займет 15 рабочих дней...и ТИШИНА. Уже 11 июня, звонил неоднократно, каждый раз кормят завтраками. Причем дело очевидно простое, какие проблемы отремонтировать авто и содрать деньги со страховой виновника?! Мне просто повезло, что ДТП такое мелкое оказалось и я езжу без проблем своим ходом. А как представлю, что машина оказалась бы не на ходу, а мне она для работы очень нужна...Готовлю сейчас досудебную претензию и буду отсылать заказным с уведомлением. Номер дела о ДТП №280598/14 от 21.04.14, полис 0007110 №134235-1-ТФАР от 31.10.13г. Продлевать дальше полис в июне уже не стал - нет смысла в таком КАСКО. Так что граждане - не ведитесь, как я, лопух, за дешевой страховкой. Скупой платит дважды, как говорится. "Согласие" - шарашкина контора. Меня извиняет только то, что машина была куплена за 230 тысяч и я был не готов платить 35т.р. за нормальную страховку у нормальной страховой компании.

мне интересно, сотрудники РГС преднамеренно издеваются или по не грамотности!?!?!?!
выплатное дело № 9082066
Произошел страховой случай, РГС направило на ремонт в СТО...
Забирая машину с ремонта я обнаружила, что подвеска, как была в хлам, так и осталась... Сотрудники СТО сообщили, что для данного ремонта необходима процедура Развал Схождения, а в данном СТО нет оборудования для проведения РС... Я обратилась с жалобой в РГС о недоремонте.... и что же, меня опять направляют с то же самое СТО!!! Спрашивается ЗАЧЕМ??? если данное СТО не имеет соответствующего оборудования?
МНОГОУВАЖАЕМЫЕ сотрудники РГС ПОЖАЛУЙСТА, направьте мою машину на доремонт в СТО Питер-Лада Кингисеппское ш.50, а то я ОЧЕНЬ УСТАЛА "мыкаться" по шарашкиным конторам, с которыми Вы сотрудничаете.....

Уважаемые сотрудники контроля качеств пишу вам в третий раз  страховой полис N 07305/046/03657/3
03.06.2014г  по  возмещение  затрат на  эвакуатор с место ДТП г Орел до Москвы ,  в центральном офисе АльфаСтрахование сказали что нужно написать обращение , написал , на второй день  позвонили и сказали что нужно подтверждение  что автомобиль был эвакуирован с место ДТП, потерял опять пол дня довез (заказ - наряд , счет и акт)  Теперь выясняется что мои документы (заказ - наряд , счет и акт) были утеряны , документы были приняты в центральном офисе АльфаСтрахование под  N 1804444 от 04.06.2014г Вопрос где мои документы ???? Почему когда я называю номер под которым были приняты входящие  документы никто ничего сказать не может ???? ПОЧЕМУ АльфаСтрахования не хочет выполнять свои обязанности ???    

Обращение моё лично к начальнику управления внутреннего контроля осао ингосстрах Пахомовой.Объясните мне как можно в семидневный срок обратиться к вам с оформленными в МВД документами о страховом случае если полиция делает их 10 ДНЕЙ......??? Вы так и не ответили почему ваши сотрудники сидят в кабинетах с выключенными телефонами,в номере VIN может я и ошибся ,но владельца и госномер автомобиля я назвал с точностью и по буквам и цифрам.Ваш сотрудник умышленно сделал вид ,что не видит в базе полис !!! И это не случайность,а целенаправленная политика вашей фирмы-любыми доступными уловками избежать выплат.

В компании страховался по Осаго 2 года. Страховых случаев не было. В связи с покупкой нового авто, приобрел полис КАСКО. 4.05.2014 произошло дтп, виноват не я. (девушка въехала в заднюю часть авто) 12.05.2014 все документы поступили в страховую. Срок рассмотрения до 9.06.2014. Сотрудники не могут дать ответ по делу, говорят документы на рассмотрении. Вчера приехал в главный офис в г.Москва(2-й Южнопортовый 16с1). Никакого ответа от сотрудников не получил, начальства уже не было (время приезда 18.50) Предложили написать заявление, что я и сделал. Сегодня 10.06.2014 звонил операторам, говорят ждите оповещения. Я просто в шоке. Никакой информации абсолютно. Так мало того, в один день были зарегистрированы 2 дела, по дтп и второе с заменой лобового. Так по лобовому стеклу N 0009435884 выслали направление 6.06.2014, в котором, как оказалось, было написано - исключить замену лобового стекла. Звонил работник СТО. Хочу отметить, что изначально я обратился по удаленному урегулированию убытков в компанию АвтоГермес. Они работают с РГС. Но РГС отказался принимать документы. Так же они предложили мне на выбор  3 СТО, но официальных дилеров в них не было... я даже не знаю что, еще добавить. Ужасная работа страховой. Никому советовать не буду их. Одна нервотрепка, причем ты еще остаешься без машины на несколько месяцев, и в дтп ты не виновен. очень обидно, если честно. Отношение к клиентам отвратительное у РГС...

В компании по КАСКО страховались с 2008г., до этого страховых случаев не было, так что все было хорошо. Они получали от нас деньги, а мы от них клочок бумажки, пока не случился страховой случай.
Номер выплатного дела 9391017 от 24.04.2014г.
Номер выплатного дела 9427593 от 06.05.2014г.
Все документы сданы (есть расписка о приеме). При сдаче документов обещали выдать направление к дилеру для осмотра через 4 дня (по телефону потом сказали- 20 рабочих дней). На сегодняшний день   нет никакой информации о направлении к дилеру. На сайте https://www.rgs.ru/status. при запросе выдает сообщение : « По делу проверяется предоставленный комплект документов».  А по телефону 0530 ни кто, ни чего не знает.
06.06.2014г. Написал обращение (№41986) на сайт РОСГОССТРАХ  в теме  «Предложения и жалобы» никакой реакции, не ответа, не привета.

Наверное,  придется искать новую страховую.

По страховому случаю мне сделали кузовной ремонт, я оплатил по счету, но по ошибке менеджеров компании в городе Александрове, а потом и в городе Владимире, переплату ну НИКАК не хотят возвращать! Я уже и звонил операторам, и Антону во Владимир...Мне стыдно, что страховой компании БИН страхование не хватает на какие- то нужды моих несчастных денед...Или я прав?...Всё ещё с уважением Константин Шмаков.

ехал по трасе из под колеса встречной машины попал камень в капот есть не большая вмятина и краску содрало 19.05.2014г. подал заявление по убытку №2 460 809 и мне отказали говорят что на повреждение лакокрасочного покрытия каско не предусмотрено. Но у меня не только краску содрало но и вмятина есть.  

направление на ремонт по убытку № 0009377511
уточняла по состоянию дела, сказали, что Дополнительные соглашения не подписали три раза....

Уважаемая служба контроля качества компании  «альфастрахование», здравствуйте.  Прочла о компании  отзывы и ужаснулась, сколько негатива в ваш адрес. Не верила до последнего, пока сама не столкнулась. Итак, я приобрела страховой договор Каско «Альфа-Бизнес» при покупке автомобиля в автосалоне города Екатеринбурга  в сентябре 2013 года, сама проживаю с семьей в городе Каменск-Уральском, в 100 км от Екатеринбурга. Автомобилем  имеют право управлять я и мой муж, о чем свидетельствует договор КАСКО  и ОСАГО, который также заключен в компании «АльфаСтрахование» В апреле 2014 года произошел страховой случай, как мне казалось по логике вещей на тот момент. А  именно при разгрузке в частном секторе сельского поселения, , от резкого порыва ветра створка ворот ударила по правой стороне кабины . В результате разбилась верхняя часть зеркала, а также поврежден корпус зеркала и само зеркало( о чем свидетельствует экспертиза, на которую меня направили сотрудники, стоимость зеркала модели этого автомобиля  недешевое, порядка 4000 рублей, узнавали в московских интернет-магазинах, в Екатеринбург необходимо заказывать)) и на правой двери образовалась вмятина, о  чем изложено в материалах дела  и зафиксировано участковым уполномоченным  этого же сельского поселения. Заявление в ОВД приняли «без сучка и задоринки» и выслали постановление по почте. В этот же день, когда произошло данное событие, я позвонила на горячую линию компании «АльфаСтрахование» ( я почему то была уверена, что горячая линия существует для того, чтобы зафиксировать страховой случай )за консультацией о моих дальнейших действиях. Консультант Call центра  перенаправил в Каменск-Уральское отделение.  (в дальнейшем я узнала, что существует лишь екатеринбургское отделение, а в Каменске-Уральском сотрудники никаких вопросов не решают, а занимаются лишь сбором страховых премий и обучены в первую очередь «отфутболивать» клиентов , когда вдруг клиент решает поделиться своим «горем» со страховой компанией, так как растерян и полностью полагается на нее в тот самый недобрый час, когда происходит страховой случай). В Каменск-Уральском мне по телефону стали спрашивать в первую очередь, кто управлял данным автомобилем и вписан ли этот водитель в договор Каско. Естественно при моем состоянии на тот момент в графе «лица, допущенные к управлению  ТС»  не оказалось ни одной фамилии, а нижнюю ,помеченную галочкой строчку «неограниченное число лиц, допущенное к управлению ТС с минимальным стажем я просто не заметила. Мне уже по этому пункту стали внушать по телефону, что дело «нулевое», договор Каско оформлен сотрудником  в автосалоне не должным образом. Но тем не менее я пришла  написать заявление в альфастрахование, с меня потребовали талон-уведомление, но сельский участковый не выдает талонов, поэтому пришлось  совершить поездку в районный центр каменского района и вновь написать заявление и только тогда получить  этот злосчастный талон и  только тогда они!!!, его величество, сотрудники альфастрахования в Каменске-Уральском  примут заявление. ( впоследствии, когда я талон –уведомление  попросила обратно, сотрудники достали мне из мусорного ведра. Получается, он вам не нужен и к делу не прикрепляется. Спрашивается, для чего гонять людей? Кстати, это не последний случай, о другом я расскажу позже.  О том ,что альфастрахование и воробья в поле загоняет, становится правдой. Я бы обратилась, если бы была возможность и в другое отделение вашей организации, так как девочки-сотрудники меня вымотали морально, что видеть их больше не хочется, а  мне необходимо внести изменения в ОСАГО, пока не знаю как это сделать….. да только при поездке в Екатеринбург теряется целый день, да и расход топлива  при наших дорогах и в самом городе слишком накладно выходит.)  Еще один момент, когда я принесла талон из ОВД, мы изложили ( я и мой муж) в устной форме о происшедшем событии, нам  сразу дали понять, что могут не выплатить и мы можем обратиться в отделение  полиции с другим заявлением , в другое отделение, с другими обстоятельствами дела, а именно причинение вреда третьих лиц.  В областных сводках моя фамилия бы фигурировала дважды, по двум материалам дела ,а за  дачу ложных показаний предусмотрена ответственность . ( т.е сотрудники намеревались подвести под статью за дачу ложных показаний).  Получив постановление по почте, я привезла в контору альфастрахования, у меня его приняли и сказали, что сегодня отправят. Но не тут то было, через день сотрудница по телефону мне сообщает, что у меня на постановлении нет  круглой печати, только лишь квадратная. Как так!!! Когда я приносила постановление, сразу нельзя было озвучить, что нет круглой печати!!! Конечно же пришлось вновь ехать в альфастрахование( 2 дня постановление пролежало в офисе без печати), забрать постановление, затем в районное отделение полиции, что весьма не близко, проходить  посты полицейские и говорить, что у меня случилось еще раз. Такое впечатление складывается, что сотрудников вашей коммерческой фирмы обучают таким образом, как сделать так , чтоб человек-клиент выдохся уже  на начальном этапе  и  больше никогда у него не возникло желания обращаться со  своими просьбами и тем более выплатами.
    Все бумаги собраны. «подшиты», отправлены….. ждем ответа, вроде никаких бумаг больше не надо.  Сотрудников попросила позвонить мне и сообщить о результате рассмотрения. Но никто не собирался мне и звонить, позвонила сама, по телефону сделали вид, что у них очень много дел и расследований в городе, еле меня нашли в базе, хотя они меня знают и также не рады видеть, и озвучили отказную без объяснения причин, типа хотите приезжайте, забирайте.  Отказ № убытка 4392/046/01794/14 я показала в ОАО «Сбербанк», так как он является выгодоприобретателем, на что банк попросил привезти к ним письмо-уведомление, что заявлено о страховом случае, проведена экспертиза и выдан отказ. Я вновь приезжаю в офис альфастрахования Каменска-Уральского о том ,чтоб мне выдали письмо-уведомление, на что мне Столбовой Ю.Г. была дана отписка, что вопросами данного характера занимаются специалисты ЕФ в г.Екатеринбурге. Спрашивается, ведь все материалы дела имеются в нашем городе, зачем ехать в Екатеринбург и там обивать пороги??? Объясните???!!!..... я не понимаю.  И зачем нам такое Каско, честное слово, хочется пойти в суд. В решении об отказе я также получила отписку в нескольких строчках без мотивированного обоснования причин отказа, типа разбирайся сама…. Я стала разбираться, в правилах страхования говорится о чрезвычайных природных явлениях,  участковый об этом написал в постановлении, зная о том в сельской местности пространство открытое и ветер «гуляет» по степи ; или падение инородных предметов, это смещение предметов по непонятным причинам, в том числе от ветра. Вы же знаете сами, и судебная практика показывает, что суд в таких случая, в частности по открыванию ворот  принимает решение в пользу истца. Так по какой причине вы повторяетесь в отказе, не проводите  статистику  по таким делам? Или принятые и опубликованные решения суда для вас ничего не значат? И то что вышло постановление Верховного суда в 2012 году, что касается именно Каско, суд принимает иск по категории защиты  прав потребителей, вас также нисколько не интересует? Понятно, отказов у вас тысячи  и только ,возможно, один решится пройти  этот круг «ада», остальные плюнут. Кстати, звонок на горячую линию, также не дает никаких результатов и объяснений, мое дело даже «не открывается» в вашей программе и я устала  звонить.  Жду хотя бы объяснений, а не отписок. Проигрывать я тоже умею, если мне приведут соответствующие доводы и объяснения.  С уважением, Алина  

Добрый день,
в моём случае всё просто, компания не согласовывает дополнительные соглашения по КАСКО! Направление на ремонт по убытку было готово ровно через месяц после ДТП, при этом есть скрытые повреждения, которые должны быть дополнительно согласованны. На данный момент получается ситуация следующая: Салон, где ремонтируется машина не может продолжать её ремонт из-за того, что Росгосстрах просто не согласовывает Допники. Ремонт авто должен производиться на СТОА, без выплат лично мне, мне интересно сколько ещё по времени это займет. Машина находиться на СТОА, прошло полтора месяца с даты ДТП и у меня нет даже приблизительной даты получения машины!!!