РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '71',
  'YEAR' => '2011',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=71',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2011 год

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

23 августа 2011 10:31

По признанному страховому случаю- полис 31503100101165007952 с апреля 2011г. не могу получить выплату страхового возмещения. Судом 12.07.2011г. принято решение о взыскании, исполнительный лист передан в банк для перечисления.
          Но деньги так и не платят. Неужели уголовная ответственность за неисполнение решения суда будет единственным аргументом?

Постоянный адрес отзыва

Alex Страхование имущества юридических лиц / Грузы

22 августа 2011 19:01

полис 1219/сг-мф сужусь с компанией Межрегионгарант уже давно, всеми способами уходят от возмещения ущерба. Находится страховая компания Межрегионгарант по адресу г. Москва, ул. Дербеневская набережная, дом 7, стр. 22 под.1, эт. 3  Специально затягивают процесс. Не приходят на заседания. Почту направленную на их адрес не принимают хотя фактически они  находятся по адресу. Если Вам не нужны проблемы, то советую держаться от страховой компании Межрегионгарант как можно дальше.

 

13 января 2012 14:02

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий.
Уважаемый, Alex, я - представитель страховой группы. Мы начали искать ваш случай, чтобы разобраться. К сожалению, номер указан неверно(точнее неточно) и мы не можем его идентифицировать.
Извините, уважаемый Alex, но мы дорожим отношениями с нашими клиентами и мы не смогли бы позволить себе не придти на судебное заседание.
Совсем недавно открыли горячую линию для помощи нашим клиентов по сложным страховым и не страховым случаям. Вы можете обратится к нам напрямую, чтобы мы смогли вам помочь.
Адрес горячей линии: help@mrggroup.ru
Также Вы можете связаться с нами по телефону: +7 (495) 649 30 03 (Департамент маркетинга)

Мы рады будем Вам помочь, С наилучшими пожеланиями, Дмитрий.
Руководитель Департамента маркетинга и рекламы
ОАО Страховая группа "Межрегионгарант"

Постоянный адрес отзыва

Нилай Страхование автомобилей / КАСКО

22 августа 2011 18:27

В середине августа 2011г. я обратился в свою страховую компанию по поводу повреждений,нанесенных моему автомобилю № дела 42508.

Автомобиль стоял без движения на неохраняемой стоянке - пока я был в отпуске.
В это время неизвестными были нанесены повреждения двум дверям по левой стороне автомобиля - а именно повреждения,как мне показалось, от выстрелов из пневматического оружия. В местах попаданий образовались сильные сколы - до железа.
Приехал эксперт - все сфотографировал,заполнил бумаги и я стал ждать звонка от страховой компании.
21.08.11 мне позвонили и обрадовали тем,что повреждения моего автомобиля не являются страховым случаем - тоесть это приравнивается к банальному сколу на капоте - который может появиться при эксплуатации автомобиля.
21.08.11 я попросил принять мою притензию - что я не согласен с этим решением.
22.08.11 мне перезвонили из отдела притензий и опять рассказали что сколы мы не чиним - я остался с тем,что было.

Уважаемые читатели,я вам настоятельно не рекомендую покупать КАСКО в компании "Интач Страхование".
Они могут небольшое повреждение окраски кузова назвать сколом и отказать в ремонте повреждений.Я намерен расторгнуть договор до истичения его срока действия.

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

22 августа 2011 14:36

«24» февраля 2011 года, я заключил договор страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства с ООО «Страховая группа «Адмирал». Так получилось, что пришлось страховаться именно в Адмирале.
Согласно Полису условия страхования включают в себя совокупность рисков «Хищение» и «Ущерб» «Без учета износа». Стоимость восстановления и размер затрат на ремонт транспортного средства определены сторонами по договору страхования на основании «расчета (калькуляции), составляемого СТОА I категории» (официальный дилер).
В соответствии с п.2 ст. 9 ФЗ №4015-1 «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам.
«30» июня 2011г., то есть в период срока действия договора страхования, в результате дорожно-транспортного происшествия, при отсутствии нарушений с моей стороны, застрахованное  транспортное средство пострадало. Прибывшим на место ДТП дежурным инспектором ДПС были составлены соответствующие документы, а именно: Постановление по делу об административном правонарушении, Справку о ДТП. Что, согласно действующему законодательству договору страхования, является страховым случаем.
«01» июля 2011г., я обратился в страховую с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения. В страховую был передан весь пакет документов.    
Здесь необходимо пояснить, что предварительно, перед дефектовкой, мной 06.07.2011, в соответствии с договором страхования, было предоставлено страховщику поврежденное транспортное средство для осмотра. Страховщиком был произведен осмотр автомобиля, сфотографированы повреждения. На мой вопрос относительно внутренних повреждений, представитель Страховой заявил, что на СТОА I категории будет произведена дефектовка и составлена калькуляция всех выявленных повреждений в том числе внутренних. На СТОА I категории 14.07.2011 мной была пройдена дефектовка, стоимость которой составила 3780 руб. Предварительно я 2 раза звонил в СГ «Адмирал», чтобы уточнить необходимость присутствия представителя Страховщика на дефектовке. Однако но телефону мне было заявлено, что в соответствии с договором страхования это не требуется. В результате СТОА I категории был выписан счет № 1882 от 15 июля 2011 г. на 208 136 руб. 18.07.2011 счет был передан Страховщику.
В 21.07.2011г., практически сразу без проведения каких либо дополнительных разбирательств, я при звонке в Страховую узнаю, что утвержден. Акт на выплату страховой премии в размере 64 946 руб. СНИЖЕНИЕ БОЛЕЕ, ЧЕМ В 3 РАЗА!!! Представитель Страховой сообщил мне, что в Акт он включил только внешние повреждения, при этом, совершенно не приняв во внимание наличие скрытых дефектов, которые исчерпывающим образом указаны в Справке о ДТП  в полном объеме. При этом, представитель Страховой, игнорируя  наличие в материалах дела счет СТОА I категории «Гедон – Трейд» №1881 от 15.07.2011г., предложил мне еще раз пройти дефектовку, но уже в компании «рекомендованной» самим страховщиком и опять за мой счет. Так, например, по его словам, он сам является директором такой компании. Однако, согласно действующему законодательству РФ и заключенному с ООО «СГ «Адмирал» договору, в мои обязательства как страхователя подобные действия не входят, более того,  виновником ДТП признан другой участник и ООО «СГ «Адмирал» имеет право с него взыскать денежную сумму в размере страховой выплаты. На мою просьбу выдать мне заключение и Акт с утвержденной суммой я получил категорический отказ с предложением  написать  заявления о подобной выдаче и через 30 дней получить данный документ на руки.
При заключении договора страхования в Полисе отмечены незначительные повреждения переднего бампера справа, на возмещение бампера я не претендую. Его стоимость по Счету составляет 15 930 руб. При этом я считаю недопустимым исключать работы, связанные с передним бампером, так как устранение скрытых повреждений невозможно без данных работ. Таким образом, Акт на выплату должен быть утвержден в размере 192 206 руб., но никак не 64 946,00 руб.
15.08.2011 мной был получен у Акт о страховом случае с утвержденной стоимостью восстановительного ремонта: 64946 руб. 00 коп. в соответствии с отчетом по оценке №40072/07-11, выполненным ООО «Ростовское специализированное бюро оценки и экспертизы».
Однако я никогда не обращался в ООО «Ростовское специализированное бюро оценки и экспертизы» и не предоставлял данной организации для проведения оценки ущерба застрахованное транспортное средство. Как выяснилось, представитель Страховщика, предлагавший пройти повторную дефектовку, является директором именно этой компании.
Также к Акту была выдала калькуляция, сделанная Страховщиком. А именно счет, предоставленный мной СТОА I категории с вычеркнутыми карандашом позициями. Логика вычеркивания, по словам представителя Страховщика, основывалась на проведенном предварительном внешнем осмотре автомобиля, полностью проигнорировав скрытые повреждения, о которых отмечено в Справке о ДТП. Необходимо отметить, что разумного обоснования вычеркнутых позиций нет. Так, например,  позиция 37 «Кулак поворотный» вычеркнут, а позиция 33 «Поворотный кулак. Замена» оставлена. К тому же при суммировании оставленных позиций не получается 64946 рублей.
Необходимо отметить, что по договору страхования выплата страхового возмещения производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет СТОА, предоставившего расчет (калькуляцию) восстановительного ремонта, и это четко указано в заключенном договоре. Поэтому снижение суммы в одностороннем порядке Страховщиком недопустимо и является грубейшим нарушением действующего законодательства  (тем более, принимая во внимание, снижение более чем в 3 раза).
СГ «Адмирал» незаконно уменьшает стоимость восстановления и затрат на ремонт транспортного средства, определенную в соответствии Договором страхования средств автотранспорта, и, согласно которому, выплата производится на основании «расчета (калькуляции), составляемого СТОА I категории».
Таким образом, уменьшение и не поступление до настоящего времени страховой выплаты в полном объеме, согласно представленным мной документам, является нарушением п.3 статьи 10 ФЗ РФ №4015-1 от 27.11.1992 «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», где указано, что Страховая выплата – денежная сумма, установленная федеральным законом и (или) договором страхования и выплачиваемая страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая», а также  ст. 10  ГК РФ, п.1. ст. 947 ГК РФ, где говорится, что сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей».
О данных нарушениях неоднократно сообщалось Страховщику. В частности написана Претензия вх.№12366-11 от 08.08.2011. Однако были проигнорированы все мои аргументы. При неоднократных визитах мне было заявлено, что больше утвержденной суммы по хорошему я не получу. А также заявили, что за остальным я должен идти в суд!!!
Также необходимо отметить, что в соответствии Договором страхования, и, согласно которому, Страховщик обязан произвести страховые выплаты в течение 15  рабочих дней после подписания (утверждения) акта о страховом случае. До настоящего времени даже та небольшая часть, которая была утверждена не перечислена.
Таким образом, СГ «Адмирал» нарушается законодательство, и не исполняются обязательства. Согласно статьям 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. В силу пункта 1 статьи 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Кроме того, в соответствии со статьей 395 ГК РФ За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.  
В сухом остатке.
ООО «СГ «Адмирал», исходя из всех приведенных фактов, грубо нарушает действующее законодательство и свои обязательства. При этом, не отрицает данный факт!!!
Я написал Жалобу Руководителю Инспекции страхового надзора по Южному федеральному округу. Однако, данная инспекция, на сколько я понимаю, не решает вопросы суммы выплаты. Хотя согласно пп.1) п.2 Постановления Правительства РФ от 26 апреля 2011 г. N 326  «О некоторых вопросах деятельности федеральных органов исполнительной власти в сфере финансовых рынков» одной из  основных функций Федеральной службы по финансовым рынкам в сфере страховой деятельности (страхового дела) является «контроль и надзор за соблюдением субъектами страхового дела (страховыми организациями, обществами взаимного страхования, страховыми брокерами и страховыми актуариями) страхового законодательства, в том числе путем проведения проверок их деятельности на местах». А на нарушение п.3 статьи 10 ФЗ №4015-1 «ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СТРАХОВОГО ДЕЛА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»,  где указано, что Страховая выплата – денежная сумма, установленная федеральным законом и (или) договором страхования и выплачиваемая страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая» я указал.

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

22 августа 2011 13:06

Номер убытка 001AS11-023105 от 26.07.2011 (полис №001АТ-11/03782)    В начале года застраховал Сузуки Гранд Витара по каско в Ренессанс-страхование. Понравились условия страхования и хорошая реклама. 19.07 утром выйдя из дома обнаружил глубокие царапины на переднем бампере и задней правой двери. Машину ставлю около дома вдоль проезжей части дороги. Проезд узкий. Случаи, когда задевают припаркованные авто у нас во дворе не редкость. Вот и я пополнил эту грустную статистику. Сразу позвонил в компанию и объяснил ситуацию. В ответ получил от оператора компании четкие инструкции (в том числе по SMS) что мне делать. Подал заявление в ОВД, получил постановление, справку форма №3 и 26.07 подал заявление в Реннессанс. Однако далее последовал отказ по выплате страх возмещения, т.к. цитирую: "Страховщик не располагает основанием квалифицировать повреждение ТС как ущерб, заявленное Вами событие не является страховым случаем" и далее "Экспертное заключение независимой компании ООО "Компакт-Эксперт" определило, что повреждение возникло в процессе движения застрахованного ТС в результате наезда на различные препятствия". Что за чушь!! Машина стояла припаркованная. По всей видимости кто-то ночью проезжая повредил моу а/м. Разве это не страховой случай? Похоже политика компании заключается в следующем: НЕ ПЛАТИТЬ НИКОМУ И НИКОГДА. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!!

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Николай!

Ваш отзыв стоит разделить на две части:

1. Заявление о страховом случае: при звонке оператору Вы сообщили, что получили повреждения припаркованного автомобиля и уже вы звали ОВД. Информации о том, что полученные повреждения могут быть нанесены другим автомобилем, Вы не сообщили. Хотя, как выяснилось в последствии, именно это Вы и предполагали. При повреждениях, полученных другим транспортным средством, следует вызывать не ОВД, а ГАИ. Т.к. такое происшествие считается ДТП. Оператор колл-центра, должен был уточнить у Вас характер повреждений, но не сделал этого, т.к. Вы уже самостоятельно вызвали ОВД, т.е. характер повреждений у Вас не вызывал сомнений.

2. Теперь по поводу самих повреждений. При обстоятельствах, когда повреждения автомобиля получены в следствие действий третьих лиц, мы отправляем документы на трассологическую экспертизу для проверки обстоятельств. Подобная экспертиза представляет собой исследование отношения следов повреждений к описанным обстоятельствам события для выяснения обстоятельств страхового случая. Заключение экспертов показало, что повреждения на бампере были получены, во время движения объектов относительно друг друга. Это никаким образом не подходить под риск «Повреждение ТС в результате противоправных действий третьих лиц». И кроме того, повреждения двери и бампера не могли произойти единовременно. На основании всех этих фактов и был вынесен отказ по возмещению указанных повреждений.

А если говорить о политике Компании, то наша политика – это соблюдение условий договора. В месяц только по Москве мы урегулируем несколько тысяч страховых случаев. Если бы нашей политикой было, как Вы утверждаете «не платить», нашей компании давно не было бы на рынке, не говоря уже о ТОП-10 по каско.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Эдуард Страхование автомобилей / ОСАГО

22 августа 2011 10:57

Дело номер 4595040 произвели выплату в размере 9300р. Я был просто в шоке...На моем автомобиле повреждена вся правая сторона,двери и переднее крыло подлежат замене...когда я приехал на СТО и сказал сколько мне выплатили все смеялись...Стоимость ремонта по самым низким ценам за работу и запчасти составляет 23-25000 рублей.А что делать мне??? Судиться??? Я обратился к юристам которые занимаются такими делами...Они мне сказали что добиваться справедливой выплаты   будет очень тяжело и долго...Делайте свои выводы..Не хочу ругаться как другие...Куда смотрят власть и контролирующие органы!!!

Постоянный адрес отзыва

Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО

22 августа 2011 07:33

дело № 0004543566. прошли сроки рассмотрения по Каско. когда ждать денег ??? на все звонки говорят: "ждите, дело на рассмотрении". зачем же тогда у вас сроки указаны ( 20 дней). ужасная компания. сервиса нет. качество обслуживания только в момент заключения договора, потом ты не нужен.

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Геннадий! Страховщик действительно обязан принять решение по заявленному событию в течение 20 рабочих дней, но с даты получения всех необходимых для принятия решения документов. Поскольку Вы хотите поменять форму выплаты страхового возмещения, Страховщиком будет направлен запрос в банк, после получения распорядительного письма будет принято решение по выплате на представленные реквизиты.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

максим Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2011 22:35

полис серия ВВВ №0553597
Современный Росгосстрах - компания дебилов!Много лет в ней страховался и только сегодня я это понял, когда попал в ДТП.Я не виноват, предоставил два документа из ГИБДД! Дебилы уперлись в постановление, которое ГИБДД не выдает! Что мне делать? Проходит почти месяц, а я не могу документы сдать! Мне катастрофически машина нужна, а я не могу приступить к ремонту! Кто за это ответит и физически и морально!

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Максим! Вы можете обратиться с жалобой на наш сайт www.rgs.ru по ссылке:
http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp и мы разберемся в объективности отказа в приеме документов.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

максим Страхование автомобилей / КАСКО

20 августа 2011 22:28

Росгострах - это компания дебилов, где работают одни жулики! 26 июля 2011 года меня ударил один дебил, но до сих пор в эту  дебильную  компанию  не могу даже подать  документы - не принимают! Требуют постановление об административном правонарушении виновника из ГИБДД, но ГИБДД отказывается его давать, так как постановлений таких не выдает! Выдает только протокол.Кто прав? После завершения всех дел сразу расторгну договор и детям своим скажу, чтобы к этой компании на версту не подходили!

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2011 21:57

Дело № Ф-417331. Страховой случай произошел в мае 2011 года. Машину поцарапали во дворе (заднее крыло и бампер). Вызвала ГАИ, всё как надо, съездила в МАКС написала заявление, потом надо было ждать 2 месяца, когда из ГАИ дадут ещё одну бумажку. Довезла эту бумажку в МАКС и переписала заявление на выплату денег (а не ремонт на СТОА), сказали ждать 15 раб. дней. Мало того, что задержали сроки (и это не в первый раз, по прошлому случаю также задержали сроки), так и в итоге только сегодня, 19.08.2011 выплатили деньги!!! И как вы думаете сколько??? момент, где надо смеяться - 5415 руб. 00 коп. =))) Смешно, если бы не было так грустно!!!!
ЛЮДИ, призываю, НЕ СТРАХУЙТЕСЬ в этой чудной компании!!!

Постоянный адрес отзыва

Леонид Страхование автомобилей / ОСАГО

19 августа 2011 20:21

25. 07.2011г. Произошло ДТП, в мою стоящую машину въехала задним ходом другая автомашина. Виновник не убедился в безопасности маневра. ДТП произошло в другой области. РОСГОССТРАХ отказывается выплачивать компенсацию, ссылаясь, что справка из ГИБДД не полностью заполнена. Но я её не заполнял, и за гаишников ответственности я не несу! Полнейшая отмазка. В РОСГОССТРАХ одни жучилы!

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Леонид! После предоставления корректно заполненной справки ф. 748 мы готовы вернуться к рассмотрениею заявленного события. Обращаем Ваше внимание на то, что все исправления должны быть заверены.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2011 14:05

В июле попал в ДТП, пришел в свою страховую компанию оформил документы, завели дело №0004585019, произвели осмотр машины (ваз2110, замена и покраска крыла, замена блок фары, ремонт и покраска бампера, ремонт и покраска капота), все заняло буквально час, был приятно удивлен оперативностью сотрудников, но 18.08.11 пришло уведомление что на мой счет зачисленно 6649.64 руб, так вот, как я на эти деньги, смогу отремонтировать свой автомобиль??? позвонил в компанию за получением каких либо объяснений по поводу такой малой суммы, на что мне было отвеченно, что сумма окончательная и любые притензии через суд!!! Вывод один, никогда больше не буду страховать авто в РОСГОССТРАХЕ. Буду подавать на компанию в суд. В течении шести лет ни одного ДТП, каждый год страховал только там, видимо вот такая у них политика поднимать тарифы, а когда реально доходит до выплат они в кусты... беспредел!!!!!!

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Александр! Восстановительные расходы оплачены исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учтен износ деталей.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2011 12:15

О сотрудниках компании Ростра, заключающих договора по страхованию авто ничего плохого сказать не могу, но сама структура по возмещению ущерба отвратительна. Вместо официального дилера, отправляют в любую компанию или приходиться ждать по полгода: то начальство меняется, то договор с автосервисом расторгнут.Оспаривают документы по ДТП и отказываются ремонтировать.Никому не советую страховаться - намучаетесь!!!

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

19 августа 2011 12:08

Всем приятного дня!
Хотел бы поделиться историей, в которую попал, заключив договор КАСКО со страховой компанией «Ренессанс-Страхование».
После перезаключения договора на 2-ой срок прошло 2 месяца. Произошёл страховой случай, во время хранения автомобиля на охраняемой автостоянке: в понедельник, после выходных обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия на капоте. С хозяевами стоянки по-мирному договориться не получилось, т.к. за мелкие повреждения, автостоянка ответственности не несёт.
Обратившись по «горячему» телефону, указанному в договоре с «Ренессанс-Страхование», получили инструкции, какие документы необходимо собрать. У участкового инспектора местного, тогда ещё отдела милиции, требовалось получить:
•    Талон-уведомление об обращении
•    Справка №3
•    Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
Далее, имея на руках талон-уведомление, отправились на осмотр к страховому эксперту, где он выдал копию справки предоставленных по страховому случаю документов. Здесь же, страховой эксперт настоятельно рекомендовал, чтобы в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, была указана фраза: «НАНЕСЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕУСТАНОВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ», в противном случае, сказал, что могут возникнуть проблемы с выплатами по страховому случаю.
При получении Постановления у участкового инспектора, мы попросили его указать фразу, которую рекомендовал указать страховой эксперт, на что был дан отказ, сославшись, что дело будет возвращено для дополнительного расследования и установления, причастных к повреждению лиц. В итоге в Постановлении он указал: «Нанесены повреждения автомобилю».
Документы были приняты в страховой компании и через две недели приходит СМС-сообщение на мобильный телефон, что на почтовый адрес отправлено письмо-уведомление. Мы попросили, чтобы данное уведомление было отправлено на электронную почту, где говорилось: «С учётом имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового извещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов размеров причиненного ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно».
Затем тишина на полмесяца, и только начав самостоятельно добиваться от страховой компании, какое итоговое решение было принято, узнаём, что буквально через 3 дня после отправления первого уведомления, нам было отправлено второе уведомление, где говорилось: «…обстоятельства получения повреждений в предоставленном Страховщику Постановления не отражены… Страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события, а предоставленный документ, выданный компетентным государственным органом, не подтверждает факт повреждения ТС… Страховщик не имеет оснований для признания события страховым случаем и, соответственно, для осуществления выплаты страхового возмещения».
Короче, «Ренессанс-Страхование», на мой взгляд, никаких мероприятий по выяснению причин повреждения ТС не проводил, и изначально, уже при подаче документов предупреждает о факте отказа в выплате по договору КАСКО, т.к. формулировка в Постановлении, которую он хотел бы видеть, противоречит самому документу об отказе в возбуждении уголовного дела.
Обратившись в юридическую контору, нам посоветовали просто расторгнуть договор, т.к. на издержки при подаче иска на страховую компанию, примерно будет потрачено около 20.000 рублей, что не соизмеримо с суммой самого договора по КАСКО – 28.000 рублей.
По договору КАСКО, при одностороннем его расторжении, будет удержана комиссия в размере 25%, на что мы согласились и подали заявление. Какого было удивление, когда сумма к выплате при расторжении была ровно в два раза меньше, заявленной. На вопрос о причине столь весомого удержания комиссии при расторжении договора КАСКО, дан ответ, что ещё 25% было удержано в ходе проводимых (ВНИМАНИЕ!) мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС.
Моё собственное мнение: «Ренессанс-Страхование» полный ЛОХОТРОН! Имея всего два офиса по работе с клиентами в г.Москве и Московской области, тратя на рекламу на телевидении солидные суммы, завлекая клиентов низкой стоимостью оформления договора КАСКО, «Ренессанс-Страхование» подводит клиента при наступления страхового случая к отказу в его выплаты, хотя это добровольное страхование и заключая договор клиент уверен, что по КАСКО ему будет выплата в обязательном порядке.  Уважаемые автовладельцы, будьте внимательнее при выборе страховой компании, не гонитесь за низкой стоимостью КАСКО, вы просто можете остаться у разбитого корыта.
С уважением ко всем, Сергей!

 

29 декабря 2011 16:49

Здравствуйте, Сергей!

По Вашему делу, действительно, был отказ по причине того, что в справке из компетентных органов не были указаны обстоятельства произошедшего, и мы не можем классифицировать случай по одному из рисков.  Ситуацию можно исправить. Для этого Вам необходимо в постановлении об отказе в возбуждении дела дописать обстоятельства случая. Как только этот документ будет нам предоставлен, убыток будет пересмотрен.
К сожалению, и страховая компания, и страхователи в данном случае являются заложниками существующей в нашей стране бюрократической процедуры. Надзорные органы проверяют страховые компании не только по случаям необоснованных отказов, но и по случаям необоснованных выплат. Выплата по случаю, который нельзя идентифицировать как страховой является необоснованной. Для этого, в правилах страхования есть раздел, с перечислением всех возможных рисков: 4. Страховые риски и страховые случаи.
В Вашем случае, достаточно было дописать в документе, что повреждения получены от непосредственного (преднамеренного или неосторожного) повреждения ТС третьими лицами.  Тогда убыток был бы рассмотрен повторно.

Сроки по рассмотрению убытка нарушены не были:

30.06 –  были предоставлены документы и произведен осмотр автомобиля.
15.07 – получены недостающие документы справки из ОВД.
19.07 – решение по случаю было принято.
26.07 – было отправлено письмо с уведомлением об отказе.
С момента подачи полного комплекта документов до принятия решения прошло 2 рабочих дня, до момента уведомления 8 рабочих дней.

Теперь о расторжении договора. По правилам страхования, которые являются частью договора между страховщиком и страхователем, «… возврат оплаченной части страховой премии за неистекший период действия договора страхования осуществляется пропорционально за вычетом 25% от уплаченной страховой премии за текущий год страхования и пропорционально неиспользованному периоду страхования.» п.п. 7.8.
Ваш договор страхования действовал в период с 26.04.2011 по 25.04.2012 и сумма страховой премии составила 28 242 рубля. Заявление на расторжение Вы подали 13.08.2011 г.
Т.е. учитывая, что Вы пользовались договором чуть меньше 4 месяцев, соответственно из страховой премии вычитается сумма за период пользования договором и из оставшейся суммы вычитается 25%. Договор был расторгнут через 3 дня после подачи заявления – 16.08.2011.

Если наш сотрудник действительно сказал Вам, что 25% - это плата за «проводимые мероприятия, направленные на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС», то это безусловно была некомпетентная консультация. Это расходы на ведение дела.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва