Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2014 год

Наша семья выбрала для себя Альфа банк давно, муж вип клиент, у него стаховка включена в пакет услуг, а я с детьми впервые воспользовалась услугами Альфастрахования и до сих пор пребываю в ужасе!!!
Находясь на отдыхе на Сайпане поранила ногу, купаясь в море. Через пару дней нога сильно покраснела, поднялась температура и я запаниковала. Приняв решение обратиться в госпиталь, он кстати один на острове, начала мучительные попытки дозвониться до указанных в страховом полисе телефонам. Дозвонившись услышала ответ: ожидайте в течение двух часов пока мы свяжемся с партнерами и решим, что делать и вам перезвоним. Не дождавшись звонка позвонила сама и с раза 10 го дозвонилась, услышала ждите еще. В общем уже почувствовала некомпетентность, так как не первый раз на Сайпане и не первый раз обращалась в госпиталь, правда с ребенком, но страховые компании были другие и вопросов не возникало, сразу направляли в госпиталь, повторюсь он один. В общем наконец то мне дали добро ехать в госпиталь. На мой вопрос надо  ли мне брать деньги, заверили, что нет необходимости, гарантийное письмо отправлено и просто обратиться к администратору. В госпитале во время приема врача влетела администратор и начала объяснять, что присланное по факсу гарантийное письмо не является гарантом, что фирма которая его выслала не их партнер и они впервые о ней слышат, в общем платите наличными. Я объясняю ей, что меня заверили, что все хорошо я могу ехать деньги не брать, а в ответ это мои проблема ваша страховая звоните ей, а нам платите. Взяв только 70 долларов на такси, и услышав, что моя компания Альфастрахование не имеет никаких договоренностей с госпиталем почувствовала себя в унизительном положении. Цена вопроса была 215 долларов. Администратор забрала у меня  50 долларов, оставив предусмотрительно 20 мне на такси и предупредила что бы я вернулась и оплатила остальную часть. Из отеля набрала страховую и в ответ получила : Да мы не работаем с Сайпаном!!! (Так зачем вы продаете продукт !!!!!) но мы вам оплатим по возвращении все ваши затраты!
По приезду обратилась в офис компании Альфастрахование. Такого хамского отношения если честно вообще нигде на себе не испытывала!!! Менеджер даже ни разу не подняла на меня взгляд, разговаривала хамским тоном смотря в свои бумаги. На просьбу отвлечься так как я с ней разговариваю получила ответ: у меня и без вас куча дел! Супер я в восторге!!! Еще как оказалось я должна переводить документы из госпиталя!!! или компания переведет там где захочет и вычтет из компенсации )) Похоже перевод будет разнозначен страховой выплате !!!! Поинтересовавшись у менеджера по какому праву она со мной так разговаривает получила ответ: а кто решил, что я хамлю? Я решила Уважаемая Евгения Кузнецова!! Я клиент, который купил у вас услугу и не получил ее, а получил кучу УНИЖЕНИЯ НЕРВОВ ХАМСТВА И ПОТЕРЯ СВОИ ДЕНЬГИ!!!!
В общем приняли с мужем решение подать в суд на компанию! У меня впервые желание наказать сотрудников и компанию за причиненные неудобства, потерянные нервы, деньги и ХАМСТВО !

Я находясь в Тайланде на острове Пхукет при падении со скутера примерно в 11:30 17.01.2014 г. получил повреждения- осколочный перелом челюсти, сотрясение мозга, а так же множественные травмы как ссадины и ушибы. По прибытии в госпиталь мне обработали раны, наложили 9 швов на нос, лоб, подбородок, и оба колена, сделали рентгеновский снимок головы.
На снимке видимых повреждений не выявили и отправили меня домой несмотря на то, что я говорил, что скорее всего сломана челюсть так как зубы подвижны и между левым нижним клыком и соседним с ним зубом появилось расстояние в ещё один зуб и оно менялось- (зубы были подвижны) так как я ношу брекеты, то возможно они удерживали челюсть в статическом состоянии во время снимка и на снимке действительно не было видно перелом. На второй день мы с женой приехали на мои перевязки и я снова сообщил доктору о подозрении перелома так как я не могу жевать и при широком открытии рта чувствую хруст в челюсти. После беглого осмотра врачом и выполнения манипуляций меня отправили на компьютерную томограмму головы где стало ясно видно что есть перелом. Так как не было специалиста, который занимается вопросами перелома челюсти из-за позднего времени нам рекомендовали придти на следующий день и на перевязки в том числе (перевязки нужно делать каждый день в течении 7 дней на седьмой день снимать швы).
Когда мы прибыли, то нас в больнице попросили как обычно чтобы страховая прислала гарантийное письмо по поводу приёма специалиста касательно перелома челюсти. Человек, занимающийся оформлением документов в страховой очень долго согласовывал документы ссылаясь на различные обстоятельства в том числе на отсутствие человека принимающего решение о подписании гарантийного письма в итоге гарантийное письмо пришло уже позже 16:00 по времени Тайланда к тому моменту специалист, который должен был меня осмотреть уже закончил свою смену и мне порекомендовали придти с утра на следующий день. Позже очень долго согласовывали оплату счёта опять же ссылаясь на отсутствие важного человека который принимает решение (рекомендовали оставить паспорт и тогда все оплаты будут произведены и нас отпустят из больницы (что незаконно в принципе)) длилось это всё  (весь день) мы находились в больнице до 21:00 мы договорились что с утра нам пришлют новую гарантию на утро для осмотра моего перелома так как гарантийное письмо действует только на день его подписания. Уже на следующий день утром в 9 утра жена созвонилась с вашими представителями вновь и договорилась о гарантийном письме на осмотр моего перелома к 11:00 мы были в больнице, но подтверждения так и не было и мы позвонили вновь на что нам ответили, что перелом это не гарантийный случай и что перевязок нам достаточно и на перевязки подтверждения не будет.
Это непрофессионально и выглядит как шарлатанство когда в один день услуга кампанией предоставляется, а на следующий день она же будучи не оказанной уже не предоставляется так как она оказывается не является гарантийным случаем. Моя страховка рассчитана на 100000 USD и траты на моё лечение не приблизились к этой цифре даже чуть чуть. Так же очень непрофессионально выглядит когда сотрудник (Наталия Гиенко вроде так) солидной казалось бы кампании на вопросы начинает бросать трубку.
В итоге мной пропущена перевязка и уже пятый день не оказана ни помощь ни консультация по поводу перелома челюсти. Данное состояние является острым и чревато осложнениями.
Так как мы рассчитывали на оперативность, солидность и профессионализм вашей кампании, то не планировали бюджет с учётом обращения в больницу и потому не имеем возможности оплатить лечение самостоятельно.
Просим от вас оперативного разрешения сложившейся ситуации, которая сложилась скорее всего из-за пары некомпетентных сотрудников не разбирающихся в своей работе.
21.01.2014 г . в 8:00 осмотрел специалист (гарантийного письма так и не пришло, хотя мы пытались дозвониться вначале не брали трубку потом невнятный Антон сказал что ещё нет специалистов) после осмотра врач сказал, что нужно оперировать так как есть отломок от челюсти и челюсть нужно обездвижить впринципе. Весь день мы с женой потратили на то чтобы нам прислади гарантийное письмо на проведение операции, но нам порекомендовали поехать на родину, чтобы на месте уже родная медицина всё сделала (предложений о компенсации чего бы то ни было не поступало) опять же предложили сделать всё за свой счёт, что опять же странно так как мы не рассчитывали бюджет на лечение перед поездкой, а просто купили страховку. В итоге совсем непонятно зачем покупать страховку для выезжающих за рубеж если сама страховая предлагает из отпуска вернуться на родину и получать помощь там. Неужели мы оплачивали то, что мне какой- то оператор Антон будет объяснять что нужно ехать со сломанной челюстью лечиться в Россию и что им кажется что это они не должны оплачивать (официального ответа, что перелом челюсти не страховой случай не поступало) повторюсь страховка рассчитана на 100 000 USD.

Мною был куплен полис страхования путешественника фирмы Альянс с 20.12.13-11.01.14.К сожалению, так случилось ,что 04.01 у меня заболела спиная .Утром 06.01 я уже не могла вставать и сдесь я ощутила всю прелесть этой компании.Ни один телефон в страховке'их там два для звонков из Турции не отвечал. Мы были вынуждены сами найти больницу,больница работала с этой фирмой ,но страховка должна была быть куплена в турции,с Московской они не работали.Я была вынуждена уже звонить по тел.в Москву,а там мне отвечают, а мы вообще не работаем с регионом Алания,я говорю,а что мне делать,езжайте в Авсалар,в отель Чантур,там есть кабинет при отеле.Моему возмущение не было предела,все мы знаем правила страхования.Дальше было очень много переговоров,откровенного затягивания времени,в больнице мы просидели до 18.00,они долго говорили,что назначения не пришли,хотя подтверждение в Турции приходило.Помощь мне в конце концов не оказали ,потому что без диагноза в мире негде не лечат,а для моего диагноза было нужно МРТ,как я дожила и долетела в самолете это отдельный разговор.Но всвязи с тем,что я не получала помощи , у меня парализовало правую руку,большой и указательный палец и сколько теперь я буду это лечить непонятно.Но я хочу сказать,что на ошибках учатся,я покупаю эту страховку уже 9 лет,по 4-5 раз в год,впредь конечно уже в другой страховой компании будут заданы соответствующие вопросы пр ипокупке полюса, 1ое,где сидит Ваш представитель'в какой клинике и т,д.Я думаю мой отзыв красочно рассказал о страховой компании,а самое главное о ее персонале,здоровья Вам представители компании,крепкого.

Находимся в Финландии (03.01.2014), ни по одному из номеров, указанных в полисе никто не отвечает. Либо номер не обслуживается. По номеру 8-800-333-0-999 говорят, что ничем помочь не могут, звоните в скорую помощь Финляндии, платите за вызов, затем за прием врача и может быть мы потом это оплатим. А какого хрена мы в России , покупали недействующую страховку при выезде за рубеж? Причем все телефоны и информация, указанная в полисе заведомо ложная.  Потрудитесь, пожалуйста, объяснить почему Альфастрахование не оказывает никакой медицинской поддержки выезжающим за рубеж?