Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2013 год

Мой номер убытка 001AS13-002215.
Страховой случай произошел 22.01.2013г. Т.к. я живу в городе где нет филиала компании, мне было предложено направить почтой все необходимые документы по почте в Воронежский филиал по адресу: ул. 20 лет ВЛКСМ 55.
25.02.2013г. я отправил заказным письмом с уведомлением документы и до настоящего времени их никто из филиала не хочет получать. Отследил по сайту Почты России, что мои документы на почте в Воронеже лежат с 28.02.2013г. Вообще не понятно почему так себя ведет страховая компания. На мои просьбы разобраться и сообщить о причинах, говорят что со мной свяжутся через 3 дня, и так уже несколько раз. Естественно желания  приобретать следующий страховой полис никакого нет.

наглые,мерзкие людишки,которые могут только обманывать,обманывать и еще раз обманывать простых смертных,как 30000р забрать-куда хочешь их шныри прилетят,а как страховой случай,так просто без объяснения отказывают в ремонте и в выплатах(было 2 случая),СВОЛОЧИ

7 января2013 г у меня разбили стекло -заднее(машина Тойота Хайландер)Без малого 2 месяца каталась в полиэтилене.Объясняли все процессом согласования.Неделю назад стекло все таки поставили.Но забыли согласовать покраску двери и спойлера(вернее эксперт не смотрел).Теперь ,наверное ,еще 2 месяца ждать  этого согласования?Ренессанс везде так работает или только в Самаре?

Страховой случай 006AS12-008890 произошел 31.12.2013 г., документы передали в страховую 11.01.2013 г., после ДТП прошло уже почти 2 месяца до сих пор ни ответа ни привета. Отвратительное отношение к клиенту.

Я являюсь 8 лет клиентом Ренесанса. Все 8 лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО. Когда недавно произошло повреждение моего автомобиля, то я решил что называется "взять деньгами". Позвонил, рассказал все милой барышне, сказал что хочу ремонтировать сам и хочу выплату по калькуляции. Мне предложили несколько адресов, где могут осомтреть автомобиль и где я могу подать заявление. Выбрал ближайший к работе. Отпросился с работы, приехал, постояв часик в московских пробках, а мне там заявляют: "Если хотите выплаты деньгами, то надо ехать в главный офис". Спрашиваю: "А почему мне сразу об этом не сказали?" Отвечают: "Мы не знаем".
Далее, еду в офис на Дербеневскую. Мне там автомобиль осматривают, приговаривают ремонт и окраску кузовной детали, металл которой разорван. Думаю ну ладно, есть мастер который все восстановит. Спрашиваю: "Когда ждать результата?" Отвечают: "В течении 15 рабочих дней Вам позвонят". В течении 15 рабочих дней никто не перезванивает. Звоню сам. Спрашиваю: "Почему не звоните?" Отвечают: "Мы не звоним – звоните сами". Ваша выплата с учетом франшизы составит 9 т.р. "с копейками". Я конечно поругался, что очень мало. Но думаю черт с Вами – заберу хоть что–то. Спрашиваю: "Когда можно забрать деньги?" Отвечают: "Деньги будут в течении 31 календарных дней". Вот тут–то я и "вышел" из себя. Месяц ждать сумму в 9000 рублей??? Соединяют с отделом Претензий и контроля качества обслуживания. Озвучиваю претензию: "Почему постоянный клиент должен ждать такую маленькую сумму в течении месяца? Почему никто не перезванивает?" Прошу ответить на мою претензию в течении 2–х дней и перезвонить мне. Звонка нет.

Выводы – если хотите нервотрепок – страхуйте свои автомобили вы Ренесансе. Вам никто никогда не будет звонить и отвечать. Отнесите деньги в Ренесанс и будете предоставлены сами себе. Клиент с 8–ми летним стажем данной компании не интересен.

Претензия

«09» июня 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Citroen c4» № 012АТ-12/06551 с Вашей страховой компанией.
«16» декабря  2012 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «Citroen c4» получила повреждения.
В связи с данным обстоятельством "19" декабря  2012 г. я обратилась к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и направлении  автомобиля на ремонт.
Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы  мною были предоставлены своевременно.
В соответствии с п. 11.4 Договора (Правил страхования) заявление Страхователя о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения рассматривается в срок, не превышающий 15 рабочих дней. Документы, подтверждающие результат рассмотрения заявления, должны быть направлены Страхователю в срок 15 рабочих дней.
«17» января 2013 года было получено Направление на станцию технического обслуживания.  «19» января 2013 года автомобиль был предоставлен на станцию для оценки, что подтверждается актом приемки автомобиля. Предварительный лимит стоимости  ремонта составил 264 513,35 рублей, что составляет 55% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,20% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования, так как Верховным судом признано не соответствующим закону включение в договоры о страховании условий выплат с учетом износа частей, узлов и агрегатов транспортных средств. (ОБЗОР ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННЫМ С ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН (УТВ. ПРЕЗИДИУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 30 ЯНВАРЯ 2013 Г.)
«28» января 2013 года СТОА отправила в Вашу компанию смету, в которой размер стоимости ремонта составил 275 000 рублей, что составляет 57,18% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,65% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования.
В соответствии с п. 11.6.3. Договора (Правил страхования) в течение 10 рабочих дней с момента  получения от СТОА данной сметы, Ваша организация проводит проверку и согласование предоставленных документов. Таким образом, 11 февраля 2013 года должен был начаться ремонт автомобиля.
В указанный срок ремонт не был начат, к тому же «5» февраля 2013 года на СТОА поступило распоряжение Страховщика не начинать ремонт автомобиля, так как решается вопрос о целесообразности ремонта. Данная процедура не прописана в п. 11.7 Договора (Правил страхования), следовательно,  Страховщик не имеет права увеличивать срок рассмотрения.
К тому же в соответствии с п. 11.18 Договора (Правил страхования) полная гибель транспортного средства наступает в двух случаях  - при отсутствии технической возможности выполнения ремонтно-восстановительных работ, либо если стоимость выполнения работ превышает 75% страховой суммы. В данном случае оба случая не имеют места, следовательно назначение процедуры проверки целесообразности ремонта не имеют никакого обоснования и проводятся с целью увеличения срока согласования ремонта.  
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Поскольку до настоящего времени Вами не исполнены обязательства по рассмотрению заявления и началу выполнения ремонтных работ, считаю, что тем самым Вы существенно нарушаете условия договора страхования, и таким образом нарушаете мои права.
На основании вышеизложенного, прошу:
В 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии согласовать смету СТОА и начать ремонт автомобиля.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 3-дневный срок  я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также в СМИ, с возложением на Вас всех понесенных расходов

Добрый день всем номер дела 003AS12-002739 , в Июле 2012 года я застраховал свой автомобиль Chevrolet Cruze в Страховой компании Ренессанс Страхование, от дал за каско 54000 рублей и плюс оформил осаго, В полюсе каско указал эвакуацию за счет компании и их силами ( как тогда они все расказывали замечательно)... 5 октября произошел страховой случай по Каско в дтп был поврежден бампер передний и левое переднее крыло, и только в 13 числах декабря в нарушении всех сроков после не однократных криков и возмущений наконец-то все заменили. 14 Декабря произошло повторное дтп в 120 км от Города, согласно довгору КАСКО страховщик обязан эвакуировать автомашину и тут выясняется, что у них по городу Ростову не заключены договора по эвакуации ( видимо это они просто забыли упомсянуть когда брали деньги за договор) и ответ был одни ищите сами!!!!!, спустя одни час я нашел эвакуатор (случайно повезло находясь на трассе занесенной снегом в минус -20 градусов случайно встретил едущий эвакуатор)  находясь уже в дороге я позвонил в страховую компанию не посредственно в ростовский офис на ул.Красноармейской и общался не посредственно с руководителем отдела по урегулированию убытков Никулиной Анной (для интереса могу предоставить аудио разговор с ней( после первого случая решил что буду записывать все свое общение с сотрудниками данной компании) , Анне были заданы вопросы нужно ли мне везти машину к ним ? для осмотра и могу ли я не ожидая сроков 2 и более месяца как показала практика (хотя в договоре другие совсем сроки) не ожидать ,  произвести ремонт за свой счет, и предоставить компании документы по ремонту, на что Анна дала ответ что везите машину  туда где будете ее хранить и да вым можете отремонтировать машину ( при том что я назвал Анне номер договора страхования и сообщил, что в моем договоре не предусмотрены выплаты по калькуляции далее ответ Анны дословно -" Ремонтируйте , потом везите нам документы , в итоге Вы нас поставите пред фактом что машина отремонтирована и мы Вам выплатим", я несколько раз это уточнил ответ Анны не изменился, в итоге через два дня после того как машина была сделана я предоставил все дкоументы. На первичный осмотр сотрудники компании не выезжали (видимо я должен был их заставить это сделать), у меня приняли все документы  28 декабря осмотрели отремонтированный Авто и сказали ждать весь пакет документов был принят 28 числа. 30 Января я устав ждать ответа от страховой компании позвонил и выяснилось, что компания мне отказала"! Я пришел в офис компании обратился к Анне как так получилось на что она ответила что в вашем договоре нет выплаты по калькуляции и все! свои слова она тут же забыла. В своем решении компания написала, что признает данный случай страховым и пишет что предоставила мне направление на ремонт на СТОА --- данного направления я не получал !!!!!!! в итоге компания машенников вот так вот решает вопросы по каско. p\s Расходы по эвакуатору которые ни как не относятся к калькуляции так и не выплачены компания всячески оттягивает сроки перечисления ссылаясь на свои трудности ( когда брали деньги трудностей не было). И мне совсем не понятна логика управляющих компанией, ремонт по направлению у официала обойдется минимум в 200 000 рублей ( я же потратил 54000 ) , так в итоге они теперь и направление не могут выдать каждый раз ссылаясь на разные факты. НИ кому и не когда не советую обращаться в эту компанию!!! Два случая и оба проблемных!!!!! Теперь только в судиться еще на компенсацию морального ущерба миллиона 2 и более подам, после их ответа вынужден был обращаться в больницу с сердцем!!! вот так им проще довести клиента чем нормально работать!

Чтобы понять что из себя представляет страховая компания надо зайти на сайт суда (судебного участка) на территории которых находится страховая компания. Если исков много – значит в компании принято судебное урегулирование споров и значит компания недобросовестная. Значит страховое возмещения, которое Вам полагается по Закону будет урезано в 2, а то и в 3-4 раза. Компания для тех кто сам поступает не по Правилам страхования, либо готов обращаться в суд, получить деньги не в установленный Правилами срок, а с серьезной задержкой и по судебному решению. Если Вы бережете свои нервы и время – Вам не сюда. А утомлять своей историей не буду. Она типично началась. Правда, не типично закончилась. Уровень подготовки сотрудников низкий.  Место нахождение организации – это место их регистрации. Офисов может быть много. Требуйте назвать юридический адрес. Не называют – есть что скрывать.

Автомобиль Мерседес, застрахован по КАСКО в ренессанс, застрахован у диллера Мерседес по рекомендации того же диллера. За страховку оплачено более 80000 руб. В июле месяце попадаю в дтп, виновником не являюсь. В итоге, сумма ущерба около 250000руб, и 7 месяцев наглого оттягивания времени, ни выплаты ни направления на ремонт, все сроки исполнения давно истекли. Пришлось обратится в суд, видимо без судебных разбирательств эта шарашкина контора не платит ни кому.В настоящее время страховая компания в ходе судебных разбирательств, имеет наглость еще назначать экспертизу калькуляции по сумме ущерба. Обращаюсь ко всем, НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО с этой компанией, очередные наглые кидалы.. И глубоко уважаемая ЮЛИЯ БОБРОВА, хватит пестрить своими пустыми отговорками, это все просто слова, на деле ничего не происходит, никакие претензии и отзывы ни как и никогда не повлияют на ваше мерзкое отношение к клиентам. Попробуйте меня убедить в том, почему я должен спокойно сидеть и ждать подачки своих же по закону положенных денег на ремонт авто, и 7 месяцев ездить на полуразбитой машине, сломанной в результате дтп фарой, а это между прочим является элементом безопасности? Пока все не начнут обращатся в суд, и взыскивать с вашей компании по полной +50% штрафа от суммы ущерба, ничего не изменится. А ренессанс давно нужно просто лишить лицензии, вам не место в этом деле. Номер убытка  004 as 12-003486, жду от вас убедительного публичного обьяснения данной ситуации..

26 декабря зарегистрировал страховой случай... страховка КАСКО, дополнительно оплачивал замена стекол без справок ГИБДД неограниченное количество раз в течении года..
попал камень в стекло пошла трещина, 27 съездил в страховую.. все документы оформил в этот же день съездил на осмотр машины, все сфоткали, сегодня 25 января решения еще не принято.. хотя прошло уже 15 дней...
Самая плохая страховая компания.. если уже по лобовому стеклу столько времени мытарят, не делают.. то я боюсь представить если, что то будет серьезнее..
Ваще диву даюсь КАСКО стояло почти 50 тысяч, хотя стаж вождения у меня 14 лет..
Как можно забрать день и не выполнять свои обязательства...
нарушение закона...
статей 309, 310, 314 и 943 Гражданского кодекса Российской Федерации.
глава III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Уже прошло более 5 осмотров автомобиля, поврежденного в начал ноября 2012 г. Все документы были представлены на следующий день после ДТП. Страховая компания неоправданно затягивает все осмотры автомобиля. Первый осмотр был более чем через 10 дней после подачи документов. И к слову осмотры продолжаются до настоящего времени (очередной осмотр 24.01.2013г.). СК исключает из перечня поврежденных деталей некоторые запасные части, а потом опять объявляет о необходимости их осмотра и согласования. Лимит выделенный ОД для ремонта занижен на 25-30% от страховой суммы автомобиля даже с учетом износа за год.

ООО «Группа Ренессанс Страхование» оставило крайне негативное впечатление. Был там застрахован в 2012 году  полис каско 011АТ-11/01170. Летом на ходу «поймал» камни, упавшие с самосвала. Сломалась решетка радиатора, фара, царапины – примерно 20-30 тысяч рублей ремонта. Собрал все справки, приехал на осмотр, где машину бегло сфотографировали и сказали ждать. А дальше – тишина, общение с автоответчиками и операторами по замкнутому кругу. Случайно узнал, что мне было отказано в выплате. Документ № ЮО-5869 гласил, что на основании экспертизы по их мнению был наезд на шлагбаум, что не соответствует заявленным фактам. Алё, господа, как должен вести себя этот шлагбаум, чтобы локально проломить решетку, повредить фару, поцарапать капот сверху и крыло снизу, одновременно оставив фрагменты камней? Разве что исполняя танец нанайских мальчиков вокруг машины…
А дальше был суд и получение со страховой компании 3-х кратной стоимости ремонта.
Больше всего удивило тупое жлобство страховщика. Судите сами, заслужен ли этот эпитет? Во-первых, Ренессанс мог просто отремонтировать машину. Наверняка у них договор с дилером о ремонте по оптовым ценам и страхового взноса на ремонт хватило бы. Во-вторых, имело смысл удовлетворить мою претензию на 37000 рублей и не доводить дело до суда. В суде, кстати, они согласились на эту сумму, но мне было достаточно уже 100000 рублей, потому что было потрачено время и усилия. Ренессанс, конечно же, не согласился на мировое соглашение на таких условиях, и в результате по решению суда выплатил мне 143000 рублей с копейками.
Уважаемые страхователи, не бойтесь идти в суд – результаты того стоят. Могу поделиться опытом, как взыскать с нерадивого страховщика ТРЕХКРАТНУЮ стоимость ремонта. Постараюсь помочь, пишите as1@rbcmail.ru

Страхуюсь в Ренесанс-Страхование с 2008 года. С каждым годом уровень сервиса хуже и хуже. Создаётся впечатление, что компания перестала заниматься урегулированием убытков и стала ловчить, натаскивая на это своих сотрудников.
Автомобиль TOYOTA CAMRY 2007 года. После окончания гарантии страховая компания перестала выдавать направления в сертифицированные СТО. С этого момента 2 посещения СТО по направлению страховой компании - 2 раза проблемы.
Когда читаешь отзывы в интернете о сервисах, в которых предлагается выполнить ремонт - ехать в такие сервисы совершенно не хочется - ни одного хорошего отзыва, зато содержание отрицательных на конкретных примерах показывает, что сервисы не настроены на выполнение качественного ремонта.
2011 год - замена переднего бампера, передние фары, передние парктроники, СТО ПремиумСервис. Направление в сервис выдано в мае. Уже при первом визите на дефектовку в сервисе прямым текстом сказали, что для них Заказчиком является страховая компания и позиция клиента их не интересует. Деваться вообщем-то было некуда - за полгода ожидания это был единственный более-менее приемлемый сервис из предложенных страховой компанией. Запасные части сервис заказывал до СЕНТЯБРЯ!!! После первого звонка о готовности машины и приглашения забрать авто бампер оказался недокрашенным, а в фарах отсутствовали лампы габаритных огней; парктроники не работали. На следующий день бампер докрасили, лампы установили, а парктроники сказали не работают из-за того, что нужно компьютер перепрошивать. Звоню официальному дилеру - никакой перепрошивки при замене парктроников не требуется. В результате мне пришлось делать дефектовку за свой счет у официального дилера, после чего объяснять сотрудникам СТО ПремиуиСервис, какие ошибки были допущены в работе и как их устранять, подключить офис компании к решению вопроса.
В 2010 машина находилась в СТО КомпактСервисЗапад - замена заднего бампера. Точно помню, что подписывал документы на ЗАМЕНУ бампера, ещё удивился стоимости работ - она была сравнима со стоимостью работ у официального дилера - объяснили, что стоимость практически целиком образована стоимостью бампера, поэтому отличий в цене практически нет. В конце октября 2012 страховой случай по заднему бамперу. После мойки машины выясняется, что на автомобиле стоит не новый бампер, а поврежденный (с серебристого бампера отвалились куски жёлтой шпаклёвки под которыми ещё один слой серебристой краски). Звоню по телефону в страховую компанию, прошу уточнить - оператор подтверждает, в 2010 по документам проходила замена бампера, просят подъехать в офис для написания заявления. Приезжаю в офис. Сотрудник в отделе урегулирования убытков начинает мне доказывать, что всё в порядке и в 2010 году по информации в их в базе замены бампера не производилось и даже распечатывает в подтверждение акт осмотра, на котором не читается ни одной буквы (бледный). На просьбу поднять акт выполненных работ отвечают отказом (якобы 2010 год уже в архиве), хотя 10-тью минутами ранее по этому же вопросу подходила другая сотрудница и сказала, что нужно поднимать документы и 2010 год в архив ещё не отправлялся.
Отдельный вопрос по вызову аварийных комиссаров. В договоре у меня предусмотрен пункт выезда комиссара по любому страховому случаю. С начала 2011 года 2 страховых случая. Аварийный комиссар на оба из них на место ДТП так и не приехал. В феврале 2012 страховой случай был в районе 22 часов. Оператор страховой компании спросила, с собой ли у меня договор, после получения отрицательного ответа (что, в общем-то, естественно) сказала, что у неё в компьютере такой галочки не стоит. На утро следующего дня эта галочка таинственным образом появилась. В конце октября 2012 страховой случай произошёл в километре от МКАД по Ярославскому шоссе, 3 участника. На него был отправлен пеший курьер (от местро ВДНХ). Спустя 2 часа ожидания, когда сотрудники ДПС ГИБДД уже оформили все документы, комисар добрался только до пересечения со МКАД. В результате было проще подъехать к нему, а не ждать ещё час.
Отдел контроля качества работает отвратительно. Создаётся впечатление, что весь отдел сидит с гарнитурами или IP-телефонами, по которым ни сам не слышит ни слова, и их слова периодически "выпадают". При этом всё, что могут делать сотрудники - это задавать максимум вопросов (типа ФИО, марки автомобиля, галочек в договоре и т.д. и т.п.) и просить перезвонить, повторяя одно и то же предложение как заезженная плёнка (типа "сейчас нет информации перезвоните завтра", - я уже несколько раз звонил и вы говорили тоже самое, а завтра то она будет? "я же сказала, сейчас нет информации, перезвоните завтра, может будет" и так по замкнутому кругу). Переключить звонок на руководство, говорят, что не могут.
Очевидно, страховка покупается, чтобы в случае наступления страхового случая без лишних проблем, нервов, затрат (тратишься ты раз в год на страховой полис) ВОССТАНОВИТЬ автомобиль (выполнить качественный ремонт). Когда считаю деньги, заплаченные страховой компании с 2008 года - они в разы превышают стоимость ремонтов (страховых выплат), проведенных за это время. НО, что за работа страховой компании, если каждый из критериев приходится отстаивать с боем, тратя на это уйму времени, нервов да ещё и заниматься устранением замечаний за свой счёт???
Написал заявление с просьбой выплатить страховую премию деньгами, чтобы выполнить ремонт у официального дилера (компетентных специалистов), у которого обслуживаю автомобиль. Ответа пока нет.
Если в Ренесанс страхование не поднимется уровень сервиса и не появится клиентоориентированность - продолжать работу и страховать новый автомобиль придётся в другой компании.