Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2014 год

Застраховал машину КАСКО. Вскоре решил продать. Позвонил на горячую линию , спросил будут ли при возврате премии проблемы. Ответили, что никаких проблем не будет. Продал авто. А в офисе заявили, что еще никому не выплачивали в таких случаях. И операторы на горячей линии абсолютно не компетентны. Я написал заявление на имя директора и получил ответ за подписью директора Ростовского филиала Казьменковой В.С., что при продаже авто страховая премия не подлежит возврату. Написал на сайт, обещали разобраться. Разбираются уже месяц. Спрашивал в других страховых компаниях , они мне как дураку объясняют , что такого быть не может, потому что это антиреклама СК. Ведь если человек хоть на один процент допускает возможность продажи авто раньше окончания договора страхования, то глупо будет страховать авто в АЛЬФАСТРАХОВАНИИ. Мой совет КАСКО в АЛЬФАСТРАХОВАНИИ не страхуйте.

Добрый день, приобретая машину (Тойота Рав 4)в августе 2013 у ЕДИНСТВЕННОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ТОЙОТА г. Новосибирска - ЗАО "СЛК Моторс" застраховали по КАСКО Бизнес в самом же СЛК МОТОРС.
27.04.2014 в лобовое стекло отлетел камень, в результате чего скол и трещина - стекло на замену. В заявлении о страховом событии я естественно указала "Прошу направить меня на СТОА" СЛК-Моторс. Но тут начинает происходить необъяснимое: девушка, принимавшая у меня документы заявила, что на СЛК меня не отправят, якобы договор у них имеется, но они по нему не работают (политика руководства)!!!!
Моей машине 8 месяцев, она на гарантии, выбор на АльфаСтрахование пал - именно по причине обслуживания у официального дилера. Почему меня не отправляют на ремонт к ЗАО "СЛК МОТОРС", а в какие то не понятные СТО  ??? И еще моему заявлению до сих пор не присвоен номер убытка. Через 3 месяца снова страховать машину и теперь не знаю даже продлевать у вас полюс, раньше было больше доверия. Прокомментируйте данную ситуацию. (ни номера ущерба, ни на правления на руках не имею).

В продолжение своей истории описанной выше, 24.03 нам наокнец-то позвонили и 26.03 выдали направление в сервис. Там нас быстренько оформили и сказали ждите когда страховая согласует смету. И мы опять, ТЕРПЕЛИВО!!!!!, ждем. 3 апреля звонили в сервис нам сказали что со страховой согласование не получали. Сколько же можно согласовывать смету на ремонт зеркала????? Напомню, что без зеркала водителя ездим с 13 февраля!!!! Жду действий.

Моя машина была застрахована по КАСКО. Произошёл страховой случай. Направление выдали на ремонт машины к дилеру(КИА). Но автомобиль пришлось везти на эвакуаторе. В страховой фирме (филиал) находящаяся в г.Старый Оскол мне сказали, что за эвакуатор часть суммы оплатит страховщик. Но после того как я обратилась, выяснилось, что нужна квитанция (а у меня был товарный чек. с номером и печатью). И мне отказали.

Страховался КАСКО два года , машине х5 , платил более 100 т. рублей за страховку ... За два года первый  регресный (я не виноват)страховой случай. Большие очереди при приёме документов, не платят уже два месяца после подачи заявления (все доки в порядки счёт авторемонтной орг. выслан) ни чего толком не говорят.... НЕ СТРАХУЙТЕ в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

Я обратилась 04.03.2014г.с заявлениями по 2-м страховым в случаям, страховой полис № 0790w/046/16148/3  в Тайота -центр "Сокольники", там есть представитель "Альфастрахование". В заявлении указала, что хочу отдать на ремонт свою машину именно в вышеуказанный центр, т.к. я проживаю в центре Москвы и мне удобнее всего добираться именно туда. Через 4 дня сотрудник "Альфастрахование" позвонил мне и сказал, что направление мне выписали в "Ясенево" и передали его туда.. Хотя мне это не удобно, деваться некуда ...в договоре прописано, что страховая имеет право отправить куда им удобно. С таким в страховой сталкиваюсь впервые, но сама виновата, надо внимательно читать, что подписываешь. Я позвонила в "Ясенево", мне сказали, что ничего на мой автомобиль не получали. Я опять звоню в Альфу и спрашиваю, как так? Сотрудник ответил, что если до Ясенево не доходит их заявка, то я могу подъехать в центральный офис и забрать направления там. Я говорю, вы что издеваетесь...я из центра должна доехать до шоссе Энтузиастов, потом оттуда в Ясенево...что же это за сервис у вас такой??? Мне ответили, что могут только повторно отправить заявку в Ясенево. 12.03.2014 мне позвонили из Ясенево и сказали, что им звонили из Альфы и сказали, что я забрала свое направление, и они меня ждут. И опять начался процесс выяснения, т.к. я конечно ничего нигде не забирала. 13.04.2014 мне позвонили опять из Альфы и снова заявили, что направили мое направление в Ясенево, но им сейчас звонить бесполезно, потому что в их программе (Ясенево) это не отразилось. Сегодня 19.0.2014 я звоню в Ясенево и была совершенно не удивлена, что направления у них до сих пор нет. А теперь самый пикантный момент...звоню в Альфу в 10.17, берет трубку сотрудница Елена...я ей опять всю свою историю выкладываю...и эта истеричка просто начинает мне кричать в трубку почему я не верю ей, а верю сотрудникам Ясенево, что они меня обманывают и просто не хотят ремонтировать мою машину. На мою речь, что сотрудникам Ясенево я никто, а договор у меня с Альфой и спрашиваю я с них, она сказала, что повторно направит запрос и не дав мне договорить бросила трубку. Друзья, никогда не страхуйтесь в Альфастрахование...у меня стаж вождения 11 лет, страхуюсь давно, но такого я не встречала никогда. Жду когда кончится этот год, чтобы забыть эту страховую как страшный сон. Говорили мне товарищи не связывайся, а я не прислушалась, о чем очень жалею. Не повторяйте моих ошибок!!!

Добрый день. номер убытка 4907w046004413  не смотря на обещания компании АьфаСтрахование рассмотреть нашу жалобу в кротчайшие сроки, не смотря на то что по вашим словам по сложившийся ситуации осведомлено руководство компании никаких продвижений по перечислению денежных средств НЕТ!!!! С момента подачи документов 09.01.14 по сегодняшний день 14.03.14г. прошло уже 65 дней!!!! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится будем вынуждены обратиться в суд!!

10 мая 2013 г. между мной и ОАО «Альфастрахование» в г. Саратов был заключен договор добровольного страхования КАСКО (договор страхования полис № 6792W/046/01419/3, от 10. 05. 2013 г.), выгодоприобретателем по договору был указан банк «Юникредит», страховая сумма 1000 000 р. 18 января 2014 г. произошло ДТП, 21 января 2014 г. все необходимые документы по страховому случаю были переданы представителям ОАО «Альфастрахование» в г. Балаково, Страховой случай признан, 10 февраля 2014 г. мною было подано заявление о замене выгодоприобретателя, в порядке ст. 956 ГК РФ, на собственника транспортного средства т. е. на себя, на этот момент Банк не предъявлял самостоятельных требований о выплате, т. к. еще не было экспертного заключения о признании Полной гибели ТС, 18 февраля 2014 г. подано заявление с указанием моего расчетного счета для выплаты мне страхового возмещения, 19 февраля 2014 г. мною получено Экспертное заключение о признании «Полная гибель ТС», 19 февраля 2014 г. мною подано заявление об отказе прав на застрахованное имущество, в порядке п. 5 ст.10 «Закона об организации страхового дела в РФ» и выплате мне полной страховой суммы, т.е. 1000 000 р.
Однако, 21 февраля 2014 г. мне сообщают (Отдел урегулирования убытков ОАО «Альфастрахование» в г. Саратов, Антипов Алексей Валерьевич), что произведена выплата в «Юникредит» в сумме около 360 000, с учетом износа и оставления годных остатков у меня. По правилам страхования, выбор схемы расчета с учетом оставления годных остатков или нет, принадлежит именно страхователю. Никаких согласований со мной не производилось. Таким образом, страховая компания самостоятельно определила порядок выплаты страхового возмещения. На мое обращение, о неправомерности действий, а именно, что банк не является уже выгодоприобретателем и ему не должны были перечисляться выплаты и почему порядок выплат установили самостоятельно, получил ответ, что сделали — как сделали, положения ст. 956 ГК РФ не приняты во внимание, т. к. у них партнерские отношения с «Юникредит», можете жаловаться. Обращение к директору Саратовского филиала Карих С.В. было безрезультатным, соблюдение партнерских соглашений было поставлено выше соблюдения норм действующего законодательства, был послан в суд, раз такой умный.
Про абандон говорят что даже незнают что такое и не могут принимать ТС, предлагают мутные схемы с коммисионым магазином.
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Однако, ОАО «Альфастрахование», ссылаясь на внутренний регламент и инструкции, игнорирует соблюдение действующего законодательства, не исполняет обязательства по договору страхования надлежащим образом, в связи с чем я не могу реализовать свое законное право на получение страхового возмещения в полном размере, в соответствии с действующим законодательством.
Подана жалоба в Службу Банка России по финансовым рынкам. Намерен встречаться с ними только в суде.Ужасная компания, имея юридическое образование понимаю, что просто занимаются разводом страхователей на выплаты. Советую обходить Альфастрахование стороной.

Добрый день.Предыдущие комментарии от 03.01.14г. и 28.01.14г.Автомобиль направлен по страховому случаю на ремонт в г. Самара ул. Новоурицкая д. 22. 27.01.14г. осмотрен. 05 .02.14г.как утверждает сервисный консультант Автоцентра Альфа им отправлено согласование на ремонт автомобиля.На горячей линии Аьфа страхования консультант Дмитрий пояснил, что согласование получено 16.02.14г.( в электронный век письмо шло 11 дней???), ответа по  согласованию до сих пор нет, и почему его нет и когда он будет  Дмитрий пояснить не смог, посоветовал обратиться в филиал Альфа страхования  г. Бузулука куда мы сдавали документы, для того что бы получить направление. Вопрос: зачем??? Когда мы сможем отремонтировать свой автомобиль?

Номер убытка 8092-046-00055-14, номер страхового полиса 8092W046/01347/3 ДТП произошло 12.01.2014 подали документы в г. Миллерово Ростовской области 15.01.2014 зарегистрировали в Ростовском филиале почему-то 21.01.2013 и на сегодня 18.02.2014 даже сумма возмещения не известна. Менеджер говорит о тотальном повреждении, хотя машина в рабочем состоянии на своем ходу повреждены только кузовные части машины т.е. её можно отремонтировать и хочу отремонтировать сама, написано заявление соответствующего содержания. При звонке оператору по телефону 863-292-31-66 было сказано что автомобиль не на тотальном повреждении и выплатить обязаны в течении 15 дней. Удивительная компания просто сказка и серии закон ---- не писан!!!!!

застраховал машину в компании. На правой стороне переднего бампера зафиксировали царапину. Через пол года получил повреждение с левой стороны бампера (трещина). при обращении в страховую компанию получил отказ. мотивировали тем, что  уже была царапина на правой стороне.

У меня в Альфе застраховано несколько машин по Каско, но сейчас я подумываю поменять компанию- резко ухудшилось качество обслуживания. Менеджмент, что ли, поменялся?
21.01.14 поймал камень в лобовое стекло, заявил о страховом случае. Был направлен для оформления и осмотра в Независимость-Химки. ( Мне это вполне удобно, я живу неподалеку).Тамошний сервис Ауди меня тоже устраивает. Меня приняли вовремя, осмотрели машину, сказали через несколько дней ждать звонка и приезжать менять стекло. Прождав 2 недели, я решил узнать, как продвигается дело, и позвонил в Альфу. И выяснилось следующее -
1. Менять стекло мне будут не на Ауди сервисе, а в каком- то ООО "Рога и Копыта", расположенном черт знает где.
Мне криворукие гамадрилы нафиг не сдались, ремонт у оф дилера- то, что прописано в договоре, это для меня важный пункт, я за это платил.
2 . Барышня на телефоне на голубом глазу начала врать, что якобы я об этом был поставлен в известность, и мне былр отправлено СМС.

Какое- то детское глупое вранье, легко ведь проверяется.
Со времени моего звонка прошла неделя, никто не звонил, и , как я понимаю ничего делать не будет, пока я в офис не явлюсь и не устрою там образцово- показательный скандал.

Я застрахован по каско, упала металическая балка на крышу (при каких обстоятельствах не знаю). Собрал все документы, зафиксировал в полиции, всё как обычно. Страховая отказала, по причине отказа полиции в возбуждении уголовного дела, а также по причине причастности к повреждению автомобиля третих лиц. Смешно, тагда зачем вообще такая каско!!!
Я подал в суд на возмещение убыдка, морального вреда, штрафа и процентов за пользование чужими деньгами. Суд я выйграл полностью. Затем поехал в главный офис Альфастрахования на шаболовку, там написал обращение вх№1578835 и предоставил реквизиты счёта для перечисления и исполнительные листы.
уже прошло два месяца, но перечислений так и нет. Звонил миллион раз, всё бестолку. Писал через их сайт в службу контроля качества №9493 и 10015, ответили только через 20 дней и сказали что денеьги переведут в течении 3-х дней. К сожалению денег так и нет, а просло уже две недели.
Завтра 11.02.14 еду писать обращение на шаболовку, чтобы вернули исполнительные листы. Как вернут отнесу сразу к судебным приставам. По результатам отпишусь.
Народ надо обьединятся против них, давайте все вместе поедим.
P.S. Я доведу дело до конца. будьте уверены!!!
Если что пишите artem-markov@yandex.ru

Договор 0790/046/06918/13  1. Нарушение сроков оплаты.
16 сентября был похищен автомобиль. 17.09 предоставлены все документы. 17.12 приостановлено уголовное дело и сдано постановление (последний документ). Т.е. переданы ВСЕ документы согласно п. 11.7 правил страхования.
09.01. Сотрудник Андрей (судя по табличке на столе) (место №60) позвонил сказав, что утверждена выплата надо подписать документ об передаче автомобиля если он найдётся. (О сотруднике напишу отдельно в п.2!!!)
10.01 Приехал подписывать этот, в общем-то, безусловно логичный документ. Хотя не понятно, что мешало включить данный пункт в полис КАСКО. Видимо, намеренно для затягивания выплат.
Прочитав, меня категорически не устроил пункт. 4, в котором говорилось о новом исчислении срока выплат: 30 рабочих дней с момента подписания ДАННОГО ДОГОВОРА!!!! Меня это, естественно внутренне возмутило, и я подписывать отказался, указав, что сроки изменены и это явное нарушение!!!  Андрей с улыбкой заверил, что это общая форма на которую не стоит обращать внимание, и отсчёт всегда идёт с момента подачи последнего документа по списку ранее, т.е конкретизировал - с 18 декабря! Тем не менее исправил редакцию, на "с момента предоставления последнего документа". Ещё раз заверив, что срок исчисляется с 18 декабря! К огромному сожалению, у меня не было возможности более задерживаться, т.к. было необходимо забирать детей из разных точек города. Много лет скрапулёзно занимаясь договорами, я тем не менее поверил в искренние заверения и порядочность. (Наверное первый и единственный раз в жизни) Совершенно очевидно, что данный документ является доп. соглашением (пусть и логичным) придуманным Альфой и предоставляемый ими в какой-то только им веданный срок и никак не отражен в договоре в том числе и по срокам выплат естественно! И не понятно в связи с чем моё безоговорочное согласие предать автомобиль, если он найдётся,  компании (о чём я заверил ещё и в сентябре с готовностью сразу подписать документ) отрицательно влияет на срок выплаты мне средств?????

Позвонил 31.01 узнать о статусе выплаты. Оператор Екатерина сообщила, что договор подписанный мной 10.01 передан 16.01 на подпись вышестоящему руководству !(???) И чтоб я раньше времени не дёргался, т.к. исчисление срока идёт С 10 ЯНВАРЯ, когда я подписал данный договор и НЕ РАНЕЕ!!!
Тем не менее, заверенный ранее в совершенно в ином, я забронировал себе в авто салоне новый ПОСЛЕДНИЙ автомобиль устраивающей меня комплектации до 08.02. Автомобиль 2013 года, в связи с чем, предоставлены хорошие скидки и подарки (задокументированные). Очевидно, что данный автомобиль, в ожидающемся случае нарушения сроков оплаты, от меня уйдёт. В случае покупки такого же 2014 года, разницу придётся требовать компенсировать страховую компанию в судебном порядке, как и процент за пользование чужими средствами и моральный ущерб. Которым мне, отцу троих детей, учащихся в разных школах и спорт секциях, со всеми транспортными вытекающими..., нанесён не малый!
2. Сотрудник Андрей.
17 сентября. Все документы сданы (кроме док-то о приостановлении уг. дела), в том числе справка из МВД, форма №3. Справка в свободной форме. И как заверил меня Андрей - этого достаточно, но если дадут в другой форме, возьмите! Отметка, что я справку сдал, однако сделана!
17 декабря. Привожу док-т о приостановлении уголовного дела и справку №3, на которой я настоял в МВД, на всякий случай, что б не было придирок.
Зашел (по предварительной записи). Здравствуйте, я принёс оставшиеся документы. В ответ (не здороваясь) - "Плохо!" Настроение сильно испортилось. Я подозревал, что наверное плохо для страховой, что я всё приношу своевременно и чётко, но как-то вот так услышать не ожидал, мягко говоря... В ответ промолчал, ка воспитанный человек, хотя настроение стало отвратительным. Далее - оказалось, что в справке ошибка в номере уголовного дела. Спрашиваю "Это критично? Вы ж мне говорили, что она вообще не обязательна?" В ответ "Я такого не говорил! (!!! Но отметку, что я её 17.09 сдал поставил!!!) А критично или нет, не знаю!" А кто знает?-спрашиваю А если это будет формальным затягиванием выплаты? В ответ - "Возможно. Ни кто не знает! Хотите сдайте документы и ждите, там видно будет!" И с улыбкой (!!!)  - "Обычно мы садизмом не занимаемся".
Ок. поеду исправлять. Спрашиваю - "Вы меня завтра примете без очереди, что б я Вам просто отдал справку?" В ответ: "Конечно! Подойдите и отдайте в любой момент!"
Следующий день ушёл на ожидание следователя, новую справку и поездку в другой конец города в офис Альфы
Приезжаю, подхожу к Андрею (у него клиент, но они не общаются). Подхожу со справкой здороваюсь стою с документом. Секунд через 15 он начинает общаться с клиентом. Я как воспитанный человек ухожу ждать. Через 30 минут освобождается. Подхожу :"Здравствуйте, не стал Вас отвлекать" В ответ (не здороваясь) "Чего уж там, Вы мне просто на шею сядьте!"
Без комментариев...
Только налитый кофе я не выкинул и взял с собой, поставив на краешек стола. Нечаянно, ставя чашку капнул (далеко от документов, аппаратуры и т.п.) Я извинился. Мне принесли салфетки, чтоб я вытер стол!!! Я в общем и не против убрать за собой, но за все мои годы в различных сферах бизнеса, я не представляю ситуацию при которой я клиенту или партнёру предложил бы мне стол вытирать!
Компетенция данного сотрудника и "умение общаться" с клиентами вызывает устойчивое отторжение к Альфе в целом.
P.S. Осталось несколько ней на "чудо". Если всё ж я получу выплату своевременно, обязательно отпишусь здесь же. Пока вынужден разочароваться в отдельных сотрудниках и готовить необходимые документы на получение компенсаций в судебном порядке.