РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10648',
  'YEAR' => '2015',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10648',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2015 год

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2015 00:20

Полис: АА 101805274

...я вам о том, что сумма ущерба, по моему убеждению  составлена и посчитана непрофессионально и неправильно!Чтобы доказать это, или подтвердить то, что вы правы, мне нужна калькуляция и расчет, которые вами не представлены с обоснованием на уровне плинтуса и правового негелизма! Кроме этого вами нарушены грубейшим образом Гражданский кодекс и Закон о Защите прав потребителей! Брольше не отвечайте, так как ваши ответы не по-существу! Будем обращаться в другие инстанции.

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

18 декабря 2015 14:24

Полис: АА 101805274,

Пишу повторно! Обратился по поводу страхового случая!Раз пять не мог дозвониться! Ответ: Все операторы заняты, позвоните позже! Проверять качество дозвона нужно в понедельник или после выходных и праздничных дней с утра где-то! Кто вам "Ингосстраху" дал право творить что хотите при составлении калькуляции и расчетах? Именно это вы делаете, не показывая и не выдавая страхователю указанные документы! Где в договоре указано, что калькуляцию и расчет по запросу не выдают? Считаю калькуляцию и расчет по своему случаю хамским и не прфессиональным! Задней двери был определен ремонт, хотя место повреждения прямо указывало, что с обратной стороны находится усилитель, который при таком повреждении ремонту не подлежит. Повторно требую калькуляцию и расчет. Вы грубейшим образом нарушаете мои гражданские права и Закон о Защите Прав потребителей. Будущим страхователям: не страхуйте в Ингосстрахе свою машину!!! Проблем с объективностью Вам не избежать. Здесь что хотят, то и делают, если отказываются выдать калькуляцию и расчет стоимости ремонта. Сегодня уже третий день как написано заявление на выплату страхового возмещения, а денег всё нет!

 

22 декабря 2015 16:43

Уважаемый Николай Иванович, Условиями Вашего договора страхования предусмотрены натуральная форма возмещения в виде направления автомобиля на ремонт на СТОА или денежная форма возмещения на основании калькуляции, составленной экспертами Компании. Вами было принято решение о получении страхового возмещения по страховому случаю от 08.12.2015 г. в денежной форме. Выплата страхового возмещения произведена Компанией в кратчайший срок, на 8 рабочий день после заявления Вами о страховом случае по договору КАСКО. Повторно сообщаем, что выдача калькуляции стоимости ущерба по договору КАСКО Правилами КАСКО не предусмотрена. Вы можете ознакомиться с данным документом в офисе Компании по адресу ул.Б.Тульская, д.10, стр.9 С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

15 декабря 2015 19:31

Полис: 102282554

Добрый вечер. Ремонтировала машину после дтп. Сегодня возникли проблемы с предоставлением машины к осмотру: изначально написала на почту менеджеру, контакты которого у меня есть и который оформлял мне страховку изначально. Мало того, что они, видимо, принципиально не отвечают на телефонные звонки, а только на писма по электронной почте, ждала ответа сутки, скинули номер какого-то "эксперта", до которой опять же не дозвониться. Администратор, которая не смогла меня соединить с экспертом, дала другой номер (головного офиса в Самаре). Сказали приезжайте без проблем, приехала, дали от ворот поворот, якобы ни один из сидящих там людей не занимается осмотром машин после ремонта, только "принимают" машины. Сказали, что эта женщина-эксперт сама мне позвонит. Втечение дня никто так и не позвонил. Вопрос: что это за сложности, почему я должна тратить впустую выделенное специально для этого время, бензин, деньги на мойку авто? Что это за бардак в Самаре? Почему этот "эксперт" ни к одному офису вашей компании не прикреплена (сказали, что она ни в одном не сидит)? И что, я опять должна отатиться на мойку? Опять терять время? Сколько мне ждать, пока она соизволит мне позвонить?

 

23 декабря 2015 13:36

Уважаемая Екатерина Александровна, Для получения консультации по порядку действий при наступлении страхового случая Вы обратились к сотрудникам ДЦ «Ауди Центр Север» (Рольф), которые не являются сотрудниками Компании, в связи с чем сроки ответов на обращения клиентов определяются сотрудниками ДЦ самостоятельно. При возникновении вопросов просим Вас обращаться в Контакт-Центр Компании по телефону 8-800-1007755 (круглосуточно). В филиале в г. Самаре осмотр автомобилей после проведения восстановительного ремонта производится только уполномоченным экспертом. В день Вашего обращения эксперт находился на выездном осмотре, в связи с чем сотрудник связался с Вами для согласования даты и времени осмотра на следующий день. На данный момент осмотр Вашего автомобиля произведен. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2015 13:37

Полис: АА 101805274

Страховой полис АА 101805274 Получил СМС , что расчет по случаю готов и телефон Ингосстраха. Обратиться к Глазырину Ю.В. Начал звонить. Раз 5 пытался , всё время все операторы заняты!!!. Зачеем мне такая компания? Наконец-то дозвонился, примернов 12-30, специалист Ирина. В ответах всякая чушь. С её слов до Глазырина не дозвонилась. Представить калюкуляцию и расчет отказалась, ссылаясь "внутренность" документа. А мне документы нужны для независимого эксперта , и если потребуется -суда. Короче, не страхуйте в Ингосстрахе, подальше от этой конторы

 

17 декабря 2015 17:25

Уважаемый Николай Иванович, В ходе анализа записи Вашего звонка в Компанию выявлено, что оператор Контакт-Центра предоставила Вам в полном объеме информацию о готовности расчета стоимости восстановительного ремонта ТС по заявленному Вами страховому случаю и озвучила сумму. В связи с невозможностью дозвониться до Вашего куратора оператор предложила оставить для него сообщение. В тот же день специалист Компании с Вами связался и предоставил интересующую информацию. В настоящее время платежные документы подготовлены. Страховое возмещение будет перечислено на указанные Вами банковские реквизиты. Обращаем Ваше внимание, что условиями договора КАСКО обязанность Компании по выдаче калькуляции стоимости ремонта ТС не предусмотрена. Также доводим до Вашего сведения, что проведенная проверка не выявила проблем с дозвоном в Контакт-Центр в период Вашего обращения в Компанию. Согласно данным автоматизированной информационной системы среднее время ожидания ответа оператора составляло 27 секунд. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2015 18:41

Полис: AC59200138

14 ноября было ДТП
18 ноября рассчитали стоимость полиса на след. год.
21 обратился в страховую, зарегистрировал страховой случай по КАСКО, оператор говорил, да да, вы не виноваты, будет регресс, на стоимость полиса не повлияет.

Ага, не повлияла.

После этого стоимость полиса выросла на почти на четверть!

Нет, я конечно звонил, меня уверяли что ничего не изменилось, коэф. и все такое, скидки и ля-ля, просто у них изменились тарифы из-за удорожания запчастей!

За неделю запчасти подорожали на четверть?

несмотря на то, что ИГС заявляет, что если виноват другой, страховой случай на тариф не влияет, скидки-бонусы и т.д. сохраняются.

ПО ФАКТУ, ЭТО НЕ ТАК

точную цену можно узнать только для конкретного VIN и ПТС, как результат

цену повысят, спрятав в "тариф" или еще куда.


;%:?:! Нет времени искать другую страховую контору, приходится снова покупать в этой.

Но, если Вы зашли сюда для выбора конторы - имейте в виду, все что вам выплатят, заберут при страховании на след. год.

 

15 декабря 2015 14:24

Уважаемый Илья Юрьевич! В соответствии с применяемой в Компании процедурой определения страховой премии срок действия результата предварительного расчета составляет не более 7 календарных дней. Об этом Вы были проинформированы при первичным обращении. В период между Вашим первичным и повторным обращением Компанией проведена актуализация тарифов по риску «Ущерб». В связи с тем, что изменение стоимости ремонта иностранных ТС не зависит от страховых компаний предупреждать клиентов об увеличении тарифов заранее не представляется возможным. Ваше повторное обращение произошло по истечении 7 календарных дней после первоначального расчета, в связи с чем сумма страховой премии была пересчитана по новому тарифу. Расчет страховой премии осуществлен с учетом скидки за безубыточный период страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование автомобилей / КАСКО

04 декабря 2015 14:49

Полис: 01643824

во дворе какой-то нехороший человек оставил вмятину на капоте Участковый выдал справку о том что кто-то повредил авто и скрылся.

Решение: вспомнила, что мой менеджер с https://kasko007.ru просил связаться со мной, если произойдет страховой случай и проконсультироваться как правильно заявить страховой случай. Оказалось, что по данной справке мне бы отказали в страховой компании, так как не было указано место происшествия,  время, еще нужно было прописать что- то про третьих лиц, которые скрылись Очень рад, что менеджер всегда на мобильном и готов помочь .

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

23 ноября 2015 07:11

Полис: 101737289

По моему случаю все таки принято положительные решение. Спасибо. Все таки ещё есть порядочные люди. Я уж совсем начал расстраиваться в страх компаниях. Думаю на год ещё продаю КАСКО в Ингосстрах. От добра добра не ищут. И сам теперь умнее буду.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Зиновьевич Страхование автомобилей / КАСКО

20 ноября 2015 12:08

Полис: AI56409416

Это произошло на предпоследний день действия моего полиса КАСКО. Ехал по одной из улиц Москвы и как это бывает всегда, не кстати, влетает камень в лобовое стекло. Останавливаюсь и звоню оператору колл-центра ингосстраха. Отвечаю на множество вопросов и в том числе, обращался ли я в ГИБДД. Спрашиваю, а надо? Ответ: это стандартная форма опроса...  Как на ваш взгляд нужно трактовать такой ответ специалиста... Трактуется очень просто: обмани и ты выиграл!!! Так и произошло сегодня ответили, нужно было вызывать ГИБДД и составлять протокол... А в момент обращения об этом сказать не судьба? Вот так и уворачиваются от своих обязанностей в Ингосстрахе!!!! Срок страховки закончился 12.11.2015. Продлевать пойду в другую страховую. А ведь думал продлить в этой страховой (хоть и не дёшево) и уже с менеджером договорился о продлении КАСКО. Не судьба. Вот так и теряют клиентов, а я ведь более 10 лет страховал свои авто в ИНГОССТРАХЕ!!! ПОКА!!!!

 

30 ноября 2015 12:48

Уважаемый Сергей Зиновьевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. В соответствии с Правилами страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). По страховому случаю от 08.09.15г. при повреждении лобового стекла Вы не обращались в компетентные органы. Вам было выдано направление на замену лобового стекла, т.к. один раз в течение действия договора страхования Вы имеете право обратиться в Компанию без справок. 11.11.15г. произошел второй страховой случай. В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 11.11.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили о повреждении лобового стекла, уже покинув место, происшествия и в компетентные органы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему Законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении второго страхового случая Вы не обратились в полицию. Основания для пересмотра решения отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

16 ноября 2015 12:13

Полис: 101737289

Мне знакомые указали что у меня повреждения бампер. Если не присматриваться и не заметил бы сразу. Где и кто меня повредил неизвестно. Позвонил по горячем номеру. Сказали ехать в офис на Тульской. Про вызов ГИББД никто не сказал. Так бы вызвал. Осмотрели авто. Консультант продиктовал как правильно написать. А сейчас отказ пришёл.  Нет справки из ГИББД.  Почему я должен заплатить за КАСКО,  а потом ещё из за некомпетентных консультантов за свой счёт менять бампер. Сейчас обратился к Юристам. Сказали можно в суд подавать. В Ингосстрах больше не ногой. Они делают все чтобы не платить. Очередные мошенники. Будем судиться. Пусть отвечают за своих сотрудников.

 

18 ноября 2015 15:46

Уважаемый Алексей Владимирович! Первоначальный отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае обнаружены следующие повреждения: облицовка заднего бампера (замена+окраска), расширитель переднего крыла (замена). В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора от 03.11.15г. с оператором Контакт-Центра Компании. По результатам установлено, что Вы сообщили оператору Контакт-Центра о повреждениях Вашего автомобиля и что покинули место обнаружения повреждений, в связи с чем оператор сообщил информацию о порядке заявления о страховом событии в соответствии с Правилами страхования КАСКО. В данном случае сотрудник Контакт-Центра не имел права рекомендовать вызвать сотрудников полиции, т.к. это противоречит действующему законодательству. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 15:00

Полис: 101667862

Для замены лобового стекла предлагается СТОА ИСТТ, не являющегося дилером AUDI, там мне предложили поставить неоригинальное "без бренда AUDI" стекло. Оригинал только по специальному заявлению и через 2 месяца. Работы грозят снятием с гарантийного обслуживания. Причина: лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Информацию подтвердили в СТО официального диллера Genser, где и приобретался автомобиль. В Genser посоветовали писать досудебную претензию, чем я сейчас и займусь. Неприятно.

 

11 ноября 2015 11:29

Уважаемый Павел Александрович! В случаях повреждения стеклянных элементов ТС и необходимости их замены Компания имеет возможность предложить своим клиентам услугу единовременной подачи заявления о страховом случае и замены стекла на СТОА «ИСТТ», специализирующейся на данных видах работ. Этот вариант представляется наиболее удобным для клиента, поскольку на данной СТОА находится представитель ОСАО «Ингосстрах», который может оперативно согласовать направление на ремонт. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Ветровые стекла которые устанавливаются на СТОА «ИСТТ» изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам производителя ветровых стекол, устанавливаемых на автомобили AUDI заводом-изготовителем. В случае Вашего несогласия с предложенными условиями урегулирования страхового случая, предлагаем обратиться в отдел урегулирования убытков Компании. Адреса офисов Вы можете уточнить в Контакт-центре, либо на сайте Компании ingos.ru. В заявлении по страховому случаю Вы можете указать желаемую СТОА для проведения ремонта. Компанией будет рассмотрено Ваше заявление в установленные Правилами страхования сроки и предоставлен ответ о возможности получения направления на ремонт на указанную Вами СТОА. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

09 ноября 2015 14:58

Полис: 101667862

Аналогичная предыдущей ситуация. Для замены лобового стекла предлагается СТОА ИСТТ, не являющегося дилером AUDI, там мне предложили поставить неоригинальное "без бренда AUDI" стекло, оригинал только по специальному заявлению через 2 месяца. Работы грозят снятием с гарантийного обслуживания. Причина: лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. Информацию подтвердили в СТО официального диллера Genser, где и приобретался автомобиль. В Genser посоветовали писать досудебную претензию, чем я сейчас и займусь. Неприятно.

Постоянный адрес отзыва

Елена Котова Страхование автомобилей / КАСКО

02 ноября 2015 01:00

Полис: АА 101675233

7 октября обратилась в офис на Удальцова, 15 по страховому случаю со справкой из ГИБДД. Менеджер был очень груб, такое ощущение, что я его оторвала от важных дел, несмотря на то, что специально записывалась на прием к определенному времени. С трудом можно было добиться каких-либо разъяснений, обращалась по компенсации первый раз. А когда попросила принять второе заявление на царапины после парковки без справки, так он и вовсе отказался принимать его (хотя у меня есть право на ремонт одной детали без справки). Пришлось звонить в главный офис и получать подтверждение, что это его обязанность. Больше не могла добиться от менеджера ничего, попыталась проконсультироваться по заполнению формы, сказал, что не должен ничего объяснять, но довольно добавил, что, если я неправильно заполню форму, то получу отказ. Через 3 недели после обращения позвонила в центральный офис и мне сказали, что во втором заявлении отказано. Официальное письмо до сих пор не получила.  

 

09 ноября 2015 11:52

Уважаемая Елена Петровна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая Вы не обратились в компетентные органы. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае обнаружены следующие повреждения: облицовка заднего бампера (ремонт+окраска), задняя правая дверь (ремонт+окраска), заднее правое крыло (ремонт+окраска). Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С экспертом дополнительного офиса на ул. Удальцова, д.15 проведена разъяснительная беседа с указанием на недопустимость некорректного общения с клиентами Компании. Решение Компании направлено на Ваш почтовый адрес 08.10.15г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

27 октября 2015 19:01

Полис: АА102184763

В течении трех лет являюсь страхователем компании ингосстрах по ОСАГО и Каско.
На первом году страхования были обращения по замене лобового стекла без справки (в договоре указывалось замена лобового стекла в течении действия полиса вне ограниченном количестве), а также замена переднего бампера (повреждения которого произошли в результате ДТП, где я являлась потерпевшей).  На втором году страхования, обращений в компанию не было. Продлив очередной договор в июле 2015г и спустя буквально 10-14 дней наступает страховой случай: выйдя к полудню из дома, обнаружила значительные повреждения своего а/м. Вызвала ДПС, случай зафиксировали, получала справки. Далее  следовала в ближайший офис Ингострах, написала заявление, эксперт - оценщик посмотрел, что полагается, оформили и сказали, что документы отправляются в головной офис для рассмотрения и подписания -  ждите ответа … И тут то проблемы начались … Дело об убытки кстати рассматривалось в течении двух месяцев, при сроке до 30 дней.  Во первых постоянно звонила и напоминала о своем номере убытка 71-181757/15, постоянный ответ – на рассмотрении.  Во-вторых, вызвали на повторную оценку уже непосредственно в головной офис, где осмотр моего а/м занял буквально 3сек. (ну не знаю, я не специалист в этой области, может этого времени достаточно и так должно быть).
Тянули время как могли, выходя за все сроки рассмотрения дела об убытке.  При этом пока я каталась (стоя в пробках на дорогах) на повторные осмотры моего а/м и бесконечно дозваниваясь в ожидании решения, я теряла свое рабочее время, которое тоже стоит денег …
В итоге, в очередной раз, дозвонившись вновь сама до сотрудника страховой компании, и напомним о себе, получаю отрицательный ответ: ваш случай не является страховым. На мой вопрос почему и что же мне теперь в этом случае делать? поступил простой ответ: потому что «они»  (кто именно «они» не знаю, наверное тот кто оценивать страх.случаи) сомневаются, что данное повреждение произошло именно в том месте, где стоял мой припаркованный а/м, и что мне каким то образом нужно доказать и развеять все сомнения о том,  что повреждения произошли  непосредственно на том месте, где стоял мой припаркованный автомобиль))))
Получила отказ не смотря на то, что у меня полный пакет полиса каско, который стоит 70тыс.руб., где непосредственно даже в доп. соглашении  прописаны такие пункты: При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, обращение страхователя в органы МВД и т.д. в зависимости от территории происшествия и характера события  не является обязательным  в случае повреждения:
1) один раз в течении действия договора: лакокрасочное покрытие (одной детали), остекления кузова, внешних световых приборов и т.д.
2) Один раз в течении  действия договора страхования -  одной кузовной детали вне зависимости от степени повреждения.

 

05 ноября 2015 12:22

Уважаемая Елена Владимировна! Сотрудниками полиции указано в оформленных документах, что повреждения Вашего автомобиля получены в неустановленное время при неизвестных обстоятельствах. В связи с этим Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы. По заключению эксперта-трасолога повреждения Вашего автомобиля не могли быть получены при заявленных Вами обстоятельствах (во время стоянки автомобиля), а получены в динамическом состоянии, т.е. в результате наезда на препятствие. Информирование Вас о необходимости проведения повторного осмотра ТС независимым экспертом, а также об отказе в выплате возмещения было осуществлено в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. Обратная связь со стороны куратора убытка по Вашим заявкам, оформленным операторами Контакт-центра, осуществлялась в день их поступления. Рассмотрение страхового события в рамках опции ремонта одной кузовной детали вне зависимости от степени её повреждения без предоставления справок полиции не представляется возможным, т.к. Ваш автомобиль получил повреждение 2-х кузовных деталей. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

26 сентября 2015 16:27

Полис: АА 0101463776

При покупке Авто полис стоил 69 000
Зашел на сайт там предлагалось продлить полис за 38 000. Заказываю обратный звонок, тишина. Звоню сам, мне озвучивают уже сумму в 140 000 рублей. это  почти 15 процентов от стоимости нового автомобиля. Ладно бы он был угоняемый так вроде церато не в топе угонов.
Теперь  по страховым случаям. В меня въехал и свалил  нехороший человек. Я вызвал ГИБДД взял координаты у свидетелей. После заявил в страховую и принес им 154 форму, Показал авто, сказали все ок ждите направление. На сайте к сожалению информатор о ущербе не работает поэтому я обратился через сайт, там мне сказали что направления не будет, пока не закроют дело.
В процессе общения мы выяснили, что у меня в полюс включен сбор документов,  поэтмоу я попросил активировать эту услугу, спросил надо ли мне что то еще делать или просто ждать? Мне ответили все нормально ингосстрах все соберет сам (есть скриншот этого диалога)
Примерно через несколько дней мне звонят и просят заехать за направление на осмотр авто у СТО.  В  процессе нашего общения с центром урегулирования выясняется, что я должен был написать письменное заявление  о сброе документов страховщиком. О_о.  Сейчас я все написал показал авто на СТО и теперь жду решения вопроса по этому случаю.

Вот второй случай к сожалению не так быстро развивается. У ТРК мне немного поцарапали дверь,   я потер тряпочкой смотрю что стирается, подумал грязь  ну и уехал. На следующий день после мойки я понял что поврежден лак, ну славо богу у меня есть в полюсе один элемент без справок.  Приехал, заявил и уже 13 дней не могу получить ответа. Я понимаю что  по договору 30 дней ответ ждем но блин, одна царпина.... в чем волокита то?  
После окончания наших разборов напишу как все закончилось. Пока ставлю нейтральную оценку. Хотя с клиентами через сайт отвратительная.    

 

26 октября 2015 12:27

Уважаемый Александр Александрович! В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки KIA по риску «Ущерб» и «Угон». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. При самостоятельном расчете стоимости продления полиса КАСКО Вы указали неполный пакет рисков (только угон и полная гибель автомобиля), а также из-за технического сбоя не была учтена Ваша история страхования за период действия договора, в связи с чем озвученная сумма по телефону отличалась от полученной при самостоятельном расчете. Срок урегулирования страховых случаев установлен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Компания обязана принять решение в течение 30 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов (ст.62 Правил КАСКО). Направление на ремонт Вашего автомобиля по страховому случаю от 03.09.15г. было подготовлено на 5 рабочий день. Решение Компании по Вашему страховому случаю от 13.09.15г. было направлено на Ваш почтовый адрес на 12 рабочий день. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва