Плохие отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - КАСКО за 2012 год

Впервые страхуюсь в РЕСО, никому не советую. Это не то.
Удивительная ИЗ РЯДА ВОН ВЫХОДЯЩАЯ история произошла с моим автомобилем в страховой компании РЕСО-ГАРАНТИЯ. У меня произошли два страховых случая и справки от ГИБДД были переданы в общем порядке. В течение предшествующих семи лет я была убеждена, что визит в страховую производится единожды и занимает не более 30 минут. Но оказалось, что не всегда.
Начну издалека. Поскольку я приехала в 18 часов, то уже в 20:10 лицезрела девушку со светлыми волосами с ресепшен, которая подходила к каждому, кто находился в зале и в грубой форме говорила "вы к кому? чего ждете?", очевидно недвусмысленно намекая что рабочий день близится к концу (О ТОМ ЧТО ЕСТЬ ГРОМКАЯ СВЯЗЬ И ВСЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ МОЖНО ДЕЛАТЬ В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ С УЛЫБКОЙ - НУ ХОТЯ БЫ КАК В АШАНЕ - СОТРУДНИЦА НЕ ДОГАДАЛАСЬ). Люди реагировали по-разному, некоторые ощущая негатив со стороны барышни, так и отвечали "Вас именно и ждем, хорошо что Вы пришли")) В этот самый момент я ожидала направление, потому что эксперт Евгений сказал "Ждите, я сейчас принесу направление" (время было 20:15), однако упомянутого грубоватого эксперта я так и не увидела больше, охранник позже сообщил, что он ушел через другую дверь, ОХРАННИК Кирюшкин Николай Васильевич добавил "у них там есть свой выход". Перед ним еще мелькал эксперт Рябцев Кирилл, должностная иерархия мною тогда еще не была точно определена. Это было 27 декабря 2012 года.
На следующий день я приехала в 12 часов дня, желая-таки получить направления на ремонт. Другая грубоватая девушка с ресепшен спросили номер дела, на что я сказала, что "это ведомо только растворившемуся вчера в никуда эксперту Евгению". Она тоном ))Презедента республики (ну не меньше) сказала "ждите!" Ждать пришлось долго. Если бы не парень, продвигающий карты CItibank, то время скоротать было бы очень непросто, хотя К БОЛЬШОМУ МОЕМУ УДИВЛЕНИЮ В ЭТОТ ДЕНЬ ОБСЛУЖИВАЛИ УЛЫБЧИВЫЕ ПАРНИ В БАРЕ (и это здорово, по сравнению с кислым лицом вчерашней дамы) . НУ вот, повышая свой образовательный уровень относительно банковского обслуживания  в РФ, я вроде как и ждала и надеялась. Алиллуя, через минут 25-30 пришел эксперт №3 Китикарь Владимир. То, что это был не мрачный Евгений меня порадовало сразу. Владимир опять возжелал осмотреть авто, я сказала что вот два заявления написала еще, чтобы Зам директора почитал и вероятно умилостивился)) и отремонтировал то как я поняла РЕМОНТИРОВАТЬ не хотят (т.к. при заключении самого договора КАСКО незначительные царапины на этой детали уже присутствовали). Он сказал подождите возле ресепшн, я сейас выйду и зарегистрируем письма у секретаря. НО он не вышел!! Вышел эксперт №4 Буров Михаил, представившийся "Старшим экспертом". Он проводил меня в переговорную и старался напористо объяснить и проработать мне мозг на тему, что я якобы застрахована по худшим правилам, и что зеркала по этим правилам не входят  и только по нынешним правилам "сколько угодно раз и без ограничения по сумме". Я сказала, значит, вы улучшили правила, но есть ли у вас какие-то дерективы, что для улучшения обслуживания эти мелочи можно сделать и для всех клиентов. Парень растерялся, я позвонила при нем в диспечерскую Ресо-Гарантия и оператор по громкой связи сообщила, что любые зеркальные покрытия и зеркала в том числе. Человек передо мной юристом не являлся и сказал что и не руководитель. Я сказала стоит ли тогда продолжать. И тут пришел Эксперт№ (ВНИМАНИЕ) 5  Кирилл Востриков. Есть такое выражение "все проблемы заканчиваются на лидере". Но Кирилл явно не являлся таким лидером. Почему я беседовала по всем этим мелочам с 5ю разными экспертами Я НЕ ПОНЯЛА, почему если повреждение выше и глубже на той же самой детали чем на фото при заключении договора и направление все равно сразу дать нельзя Я НЕ ПОНЯЛА, почему нельзя писать письма НА ФИО Ген.директора и ЗАм. Ген.директора С ПРОСЬБОЙ отремонтировать этот мелкий ремонт по зафиксированным страховым событиям Я НЕ ПОНЯЛА. И ГЛАВНОЕ Я НЕ ПОНЯЛА ПОЧЕМУ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НОРМАЛЬНЫЕ ПОЛНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ВСЕМ ЗАЯВЛЕННЫМ ПОВРЕЖДЕНИЯМ. Хотя мне объяснили, что "письма здесь не любят" и вообще не надо как бы вякать, а молча ждать милости)), )))что может тот самых Зам директора рассмотрит дела и ВНИМАНИЕ потому что "Я !!ВнИмАнИе!! ВРОДЕ ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК ДАСТ КОМАНДУ ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ВСЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ В СПРАВКЕ УБЫТКИ". т.е. надо трепетать нерыпаться и ждать. Но простите ЗАЧЕМ? я СВОБОДНЫЙ УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ ЧЕЛОВЕК, ЖИВУЩИЙ В ПРАВОВОМ ГОСУДАРСТВЕ.
Далее "Главный эксперт" (так себя представил Кирилл) говорил о Новом годе, о том что Старый Год "всех достал и все нервные".
Когда я вышла из этого ОФИСА с какими-то там направлениями, где одна фраза отменяет вторую, голова гремела, я вообще не понимала зачем мне чья-та милость И ПРИ ЧЕМ ЗДЕСЬ ВООБЩЕ МИЛОСЬ (ВО ВСЕХ КОМПАНИЯХ ПИШУТ ПИСЬМА И ОБРАЩЕНИЯ), зачем вся эта канитель, если есть справки, почему нельзя отремонтировать задних бампер, если повреждения на нем не вписаны в полис КАСКО значит придираться тут юридически неправомерно, И ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕТ ФОТОГРАФИЙ, КОТОРЫЕ ЯКОБЫ ДЕЛАЛИ ПРИ СТРАХОВАНИИ АВТО (а может это фотошоп то, что на них? у меня-то их не было и в помине), почему мне парили мозг 5 разных мужиков-экспертов ПОЧЕМУ ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВОПРОСЫ КОМПАНИЯ ВООБЩЕ НЕ РЕШАЕТ.
В довершение хочу сказать, что застраховаться в Ресо было моей глубокой ошибкой, даже если взять тот факт, что эксперты от РЕСО в Техцентре Кунцево сидят где-то на задворках и при страховании надо к ним ехать по убитой горочке по торчащей из всех сторон металлической арматуре. Кстати, после этой поездки меняла камеру колеса.
Абсолютно неудовлетворена обслуживанием в Ресо Гарантии, 60 тыс. были оплачены зря. Тут они должны не только отремонтировать повреждения по справкам, но и за моральный ущерб заплатить. НО тут скорее работают совсем иные правила и механизмы.  

Номер полиса №SYS632988845 VIP - клиент. Не знаю, что они понимают под статусом VIP, но обращение самое отстойное. Я заплатила за страховку 126000 рублей! В результате наезда на препятствие повредила бампер, на капоте есть незначительные повреждения от камней, прилетевших в грузового авто. По бамперу отказали, сообщив, что при данных обстоятельствах такого вида повреждения не могло быть, хотя есть справка из ГАИ ( по полису я могла вообще ее не предоставлять). На покраску капота выделили 8000 рублей. Это на Ягуар-XF!!! Не знаю можно ли покрасить капот Ягуара за такие деньги? Я в течении нескольких лет пользуюсь КАСКО, ни разу не была виновником ДТП, очень аккуратно езжу, первый раз повредила бампер и мне отказали даже в такой мелочи!Страховка заканчивается, ни я ни муж в РЕСО обращаться больше никогда не будем + я записалась на независимую экспертизу, обратилась к юристу, буду писать исковое заявление! ДЕЛО ДАЖЕ НЕ В ДЕНЬГАХ, А В ПРИНЦИПЕ. Сотрудник компании на осмотре машины вел себя отвратительно, пытаясь уличить меня в мошенничестве. Как же они обращаются тогда не VIP - клиентами? Интернет - великая сила, оставлю отзывы самые поганые на всех сайтах. Люди, берегите нервы! Не обращайтесь в РЕСО!!!Жаль, что не прочитала отзывы до того, как обратилась в РЕСО!

С моей машиной VW jetta 2007.в произошли два несчастных случая за два дня. На площадке у магазина кто-то помял переднее крыло и поцарапал задний бампер. На второй день лихач на логане снес корпус левого зеркала у стоящей на обочине машины. Обратился со всеми док-ми в страховую, все приняли, через 10 дней перевели аж 7460р по первому и 2520р по второму случаю. итого 9980 рублей. Если вы сможете сделать за 9800 переднее крыло(ремонт+окрас, заднюю облицовку окрас+ покупка нового корпуса+окрас) за данную сумму, то понятно какое у вас будет кач-во работы.Если вы не в курсе, в дилерских центрах покраска 15000р за деталь Согласился бы на ремонт,еслиб не пример сотрудника по работе,который ждет свой Орландо из ремонта Ресо каско аж с февраля 2012г. Хватило мозгов не продлевать страховку и дождаться выплаты.

Был застрахован по КАСКО, после повышения тарифов решил сменить страховую компанию, в выбранной страховой для получения скидки попросили привезти справку из Ресо, о том, что обращений по страховке не было. Позвонил заранее в офис Ресо Ярославль ул. Советская д. 45. Молодой человек ответивший на звонок пообещал, такую справку выдать. Приехав в офис все сотрудники отказались выдать справку, сославшись на занятость. Хотя составить подобную справку минутное дело, каких то особых требований к ней нет. У нас в семье три автомобиля, все с действующей страховкой ОСАГО в Ресо, после этого случая продлевать полисы не будем. Компания Ресо хороша до того момента, пока к ней не обратишься с какой нибудь просьбой и неважно, выплата по страховке или всего-навсего простейшая справка.

ДТП произошло 11.09.12 машину на ремонт смогли забрать только 02.12.12!!!!!мало того,что я ждала несколько МЕСЯЦЕВ,сейчас задерживают выдачу машины на несколько дней!в начале недели звонила-уверили,что будет готова.Звоню сегодня-перенесли на среду(причем толком мне не смогли объяснить в связи с чем связана задержка),так что уважаемые владельцы авто,если перед Вами встал выбор,где страховать машину-НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не делайте это в Ресо!

Полис SYS366063622, дело АТ3792951. Цитирую официальное письмо:

/*
Настоящим сообщаем вам, что ориентировочная стоимость восстановительного ремонта автомобиля… превысит 80% от страховой суммы.
…
Страховая сумма — 528 000,00 руб.
…
Выплата страхового возмещения может составить 26 760,00 руб.
*/

Подробности http://vadim-proskurin.livejournal.com/646230.html там же лежит скан первоисточника

     26 августа 2012 г. из-за плохих метеорологических условий был совершен наезд на препятствие, в следствии чего был поврежден автомобиль Land Rover D3. Сотрудниками ГИБДД были оформлены соответствующие документы (справки о ДТП, постановление о прекращении делопроизводства об административном правонарушении). По телефону о ДТП было сообщено в РЕСО и на 31 августа был назначен осмотр т.с.  31 августа автомобиль был осмотрен экспертом Тимофеевым А.А., определены объекты ремонта и  присвоен № дела АТ 3791424.
     Для производства ремонта автомобиль был направлен на СТО РС Моторс (Москва, ул. Маломосковская, д. 22., стр.11).
      2 сентября, т.е. через 2 дня после осмотра в РЕСО т.с. было осмотрено на СТО РС Моторс. Менеджер СТО РС Моторс сказал, что в течение 2-х недель придут запчасти, а потом будет ремонт, но не через 2 недели , не через 4 запчасти не пришли. Как потом выяснилось  и не могли придти, т.к. надо было делать дефектовку по скрытым повреждениям. Я то откуда это должен знать? Это мое первое ДТП! Наверное на СТО или в РЕСО куда я неоднократно звонил, должны были сказать?
    Наконец-то через месяц сделали дефектовку. И снова обещания через 2 недели. После дефектовки прошло уже 1.5 месяца, а воз, те. машина и ныне там, т.е. в гараже.
     У представителей РЕСО (Попова Н.Л.) не убиваемый аргумент - МЫ ВАС НАПРАВИЛИ. РЕШАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ РЕМОНТА С СТО.
    

Номер дела: АТ 3806043
Вчера утром получила СМС с информацией что мне перевели "Страховое возмещение" на радостях я позвонила в БАНК но сумма БЫЛА НА 500 000 рублей меньше чем та сумма за которую я приобрела АВТО!
У меня угнали машину 7 сентября,так как машина для меня это моя работа (Я работаю с ЗАГОРОДНОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ),я осталась временно без работы.
В итоге, я сейчас одна с ребенком и на выплаченные деньги я ничего не могу купить кроме ЛАДЫ! ПОЧЕМУ ТАК ПОСТУПАЕТ РЕСО! Я не ожидала если честно!!!

У меня 06.09.2012 года произошел страховой случай. Вызвала ГАИ, все оформила, 09.09.2012 года подала документы в страховую (ул. Иркутская, авто мир). Мне сказали, что ответ придет в течение 4-х дней. Прошло 2 недели я позвонила им сама. Мне сказали, что ответа не было, позвоните через 2 дня. Через 2 дня ответа так и не пришло. Потом сказали перезвонить через 3 дня.Но вот сегодня 27.09.2012, а ответа до сих пор нет. Через своего брокера я узнала, что просто у авто мира были долги перед РЕСО и поэтому РЕСО не стала рассматривать заявки, которые поступали из авто мира пока авто мир не выплатит долги. Вроде сегодня они их выплатили, но мне надо ждать еще 4 дня пока они мою заявку рассмотрят. Итого это почти 4 недели я жду только ответ. И то неизвестно будет ли этот ответ через 4 дня. А может еще появятся какие-нибудь долги и на своих клиентов они опять забьют. Еще и неизвестно сколько по времени они машину будут чинить. А деньги за страховку не малые, очень даже не малые. А они еще и своими клиентами пытаются выбить долги с должников. Ужаснейшая компания. Никогда больше с ней не свяжусь. И вам не советую. Удачи на дорогах.

Являюсь клиентом данной компании 4 года, но последнее время компания разочаровывает сервисом, завышенной стоимостью страховок, а самое главное делает все для того чтобы не выплачивать по страховым случаям. Не выплатили даже 500 долл по условиям страхования (при обращении 1 раз в год без справки ГИБДД). Ситуация: исцарапали машину во дворе, обратилась в РЕСО на следующий день, считая что ущерб незначительный. Оценка ущерба, которую провели тут же, показала, что стоимость ремонта превысит 500 долл, поскольку машина застрахована с условием ремонта у дилера (страховка дороже существенно обычной) специалист РЕСО отправил в полицию за справкой. Обратилась, представила все документы. ИТОГ- ОТКАЗ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, СО ССЫЛКОЙ НА ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ-  СНАЧАЛА ОБРАЩЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ, ЗАТЕМ В СТРАХОВУЮ!!!! ДАЖЕ ПРО 500 ДОЛЛ ЗАБЫЛИ, ЧТО БЕЗ СПРАВКИ ДОЛЖНЫ.   При этом раз обращение поступило, я потеряла скидку на следующий год 7000 рублей, и зачем было вообще гонять меня в полицию, если стразу понятно, что раз уже обращение от меня есть, это нарушение правил.  

Была попытка угона машины. Не удалось, т.к. сработала спутниковая сигнализация и через нее приехал патруль. Сломана личинка на дверях и проблемы с замком зажигания, собраны все справки из полиции, выезжал независимый эксперт машина не заводилась и решение ремонт, но пришел еще один эксперт страховой компании когда уже было получено направление на ремонт и,  о чудо отказ в ремонте (в автосервисе при диагностике сняли блокировку, которая сработала при угоне) с комментариями - машина стара и нормально, что личинка на дверях прокручина, и машина заводится с трудом.  
Вот у думай, им было выгодно, чтоб ее угнали? Может они хотят разориться, готовятся к банкротству и готовы выплачивать деньги за угон, а не менять просто замки на машине?????

Приобрел КАСКО у РЕСО за весьма круглую сумму, решил не экономить на страховщике, а получилось что при оформленной КАСКО на следующей день, после покупки авто в салоне, произошло небольшое ДТП, отзвонился в страховую, оформил все как просил страховщик, приезжаю в центр выплат, экспертизу провели и отказ...    формулировка, мол надо было показать авто прежде чем в ДТП попадать..   в правилах страхования сказано показать машину, после постановки на учет..  а ДТП и произошло прям на стоянке ГИБДД, при постановке на учет!!!!  

РЕСО УЖАСНЕЙШАЯ компания, прежде чем покупать полис у распиаренной компании, проконсультируйтесь о тарифах на услуги юристов...

Скажу вам, что удовольствие это не из дешевых + время + нервы...

Отказ письменный писали месяц, во всех вопросах либо затягивают специально сроки, либо просто не отвечают на вопросы, хотя я являюсь клиентом этой компании!! Дошло до смешного, что когда делал независмую экспертизу, привозил им уведомление, с просьбой зарегистрировать его в их входящих документах (ничего противозаконного, обычная практика) не хотели регистрировать!...  пришлось просить, зарегистрировали, потом пришлось убеждать, что подпись на уведомлении тоже обязательна со стороны меджера РЕСО, короче НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В РЕСО!!!!

Учитесь на чужом опыте!

Попала в ДТП еще в начале июня не по своей вине, документы отнесла через 2 дня. Сначала заявление было на рассмотрении 20 дней, позвонив на 30 и спросив, какова ситуация, с недоуменным видом ответили :" так ведь 20 РАБОЧИХ дней!". Замечу, в договоре стоит просто цифра 20. По окончанию рассмотрения отказали в замене бампера, так как на момент страхования на нем были три больших царапины, а сейчас он вообще смят весь! Это что совсем одно и тоже лакокрасочные повреждения и полная дефектовка? И на это закрыла пока глаза...отвезли в сервис по направлению, так вот машина там стоит уже целый месяц, то они одно согласовывали, то другое и сейчас на все мои вопросы мастер орет буквально в трубку и говорит, что он ничего не успевает, у него нет времени! Вообщем не рекомендую, в этом месяце заканчивается КАСКО, буду страховаться в другом месте. Тянут сроки как только могут, надо постоянно звонить, спрашивать, наезжать и орать...лишь тогда, возможно, начнут шевелиться. Всем удачи на дорогах.

Ужасное качество обслуживания! Многочасовые очереди. Принимают одного человека в 1,5 часа. Отвечают односложными заученными фразами. Если что то хотите добиться, идите сразу к начальнику отдела кабинет №23. По моему мнению единственно грамотный человек в этой компании. Конечно я здесь страховаться больше не стану, да и другим не советую. Но все же хочется пожелать руководству более грамотно подходить к подбору персонала и их обучению.