Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2016 год

23 марта 2016 14:01

Добрый день, Андрей! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать Вас как клиента. Для того, что бы мы могли быть в полной мере объективными в рассмотрении обращения, просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru предоставить дополнительную информацию, а именно: верный номер полиса, ФИО и дату рождения Застрахованного. После получения необходимой информации Ваше обращение будет рассмотрено в приоритете. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

09 марта 2016 18:19

Добрый вечер, Алексей! Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 1.5. Правил ОСАГО владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Таким образом, для заключения договора ОСАГО, владелец ТС (или его представитель по нотариальной доверенности) может обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» с полным комплектом документов в соответствии с статьей 15 Федерального закона № 40. Обращаем Ваше внимание, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему - прием граждан занимает определенное время. Оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди. Мы готовы с Вами сотрудничать и пригласить в офис ОАО «АльфаСтрахование» г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62 этаж 8, 10-11 марта с 10-00 до 17-00 обед с 13-00 до 14-00 для заключения договора ОСАГО. В настоящее время нами проводятся технические мероприятия по усовершенствованию оформления Договоров ОСАГО онлайн. Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

29 февраля 2016 14:30

Добрый день, Антон! Мы понимаем Ваши чувства. Замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование". Согласно поступившей информации сотрудник проконсультировал Вас о том, что по адресу: г. Саратов, ул. Рахова д. 131 оформление полисов ОСАГО осуществляется в порядке живой очереди, а также в связи с тем, что срок действия Вашего договора ОСАГО ССС 0327317770 до 13.03.2016 года, договор ОСАГО можете оформить заранее при наличии полного пакета документов. Действительно, ввиду того, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему - прием граждан занимает определенное время. Дополнительно сообщаем, при покупке договора ОСАГО в ОАО «АльфаСтрахование» - страхование жизни оформляется по желанию клиента. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

17 февраля 2016 10:53

Добрый день, Максим! Ваши обращения были повторно рассмотрены в страховой компании. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» была Вам изложена в ответе службы контроля качества сервиса 16.02.2016 года. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

18 февраля 2016 14:02

Добрый день, Александр! К сожалению, по информации, предоставленной Вами в обращении, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

16 февраля 2016 11:22

Добрый день, Максим! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона по ОСАГО (ст. 15), ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ЕЕЕ 0334033335, по причине того, что данный договор на момент Вашего обращения прекратил свое действие (истек срок действия договора). Отдельно обращаем Ваше внимание на следующее, с 01 декабря 2015, Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) по согласованию с Центральным Банком РФ, был определен и начал применятся всеми страховщиками имеющими лицензию по ОСАГО новый порядок рассмотрения обращений страхователей в части КБМ. Сводится этот порядок к следующему, обращения страхователей могут подаваться страховщикам и страховщики обязаны такие обращения рассматривать только при условии, что обращение подается по договору ОСАГО, который является действующим по сроку страхования на момент обращения страхователя. Если договор ОСАГО является уже не действующим, то рассмотрение обращения страхователя возможно, но в своем ответе страховщик указывает не невозможность внесения какой-либо корректировки в договор ОСАГО, который прекратил свое действие. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но, только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО в который Страхователь хочет внести изменения является действующим (срок действия договора не истек) на момент обращения Страхователя, во вторых, в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) на дату обращения Страхователя в Службу контроля качества сервиса по отдельному договору ОСАГО, есть история страхования, позволяющая по отдельному водителю (или собственнику) определить обоснованность применения КБМ. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

24 февраля 2016 13:13

Ольга, добрый день! По результатам проведенной проверки и полученной информации от сервисного центра, куда Вы обращались за медицинской помощью выяснилось, что заявленное Вами событие относится к исключению из страхового покрытия в соответствии с пунктами 5.6 и 5.6.11. Правил Страхования Граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. В условиях договора страхования прописан перечень страховых рисков, который подлежит страховому возмещению. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 февраля 2016 10:37

Илья, добрый день! В настоящее время заявление поданное Вами 04.02.2016 года о страховом событии № 6592/PVU/00188/16 находится на рассмотрении в ОАО «АльфаСтрахование». Согласно действующему «Закону об ОСАГО» Страховщик рассматривает заявление Потерпевшего в течении 20 календарных дней с даты подачи. Информацию о результатах рассмотрения Вы можете уточнять по бесплатному телефону 8 800 333 0 999. Указанные Вами замечания относительно длительного ожидания переданы руководителю ответственного подразделения для улучшения работы Компании и предоставления более качественного сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

01 февраля 2016 11:12

Эрик, добрый день! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, скан-копию договора страхования, № страхового случая. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

10 февраля 2016 16:14

Добрый день, Вадим! По результатам проверки было установлено, процесс заключения договора ОСАГО требует определенного времени - прием граждан происходит по предварительной записи, это связано с увеличением числа клиентов. Согласно поступившей информации от ответственного сотрудника, в телефонном разговоре с Вами было озвучено, что Вы оформили договор страхования в другой страховой Компании. Мы готовы сотрудничать с Вами в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 января 2016 11:51

Уважаемый Клиент! Для проведения проверки просим сообщить адрес офиса ОАО «АльфаСтрахование», в который были направлены документы. И предоставить копию акта приема передачи документов по заявленному случаю. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru в «Службу контроля качества сервиса». Ваше сообщение важно для нас. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».