Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - ОСАГО за 2017 год

31 июля 2017 12:34

Наталья, добрый день, Спасибо, что нашли время рассказать о Вашем положительном опыте. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

28 июля 2017 17:39

Сергей, добрый день, От лица СПАО "Ингосстрах" приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Проведем соответствующую работу с сотрудниками и примем меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Проверка КБМ осуществляется путем запроса в базу АИС РСА и, к сожалению, у страховой компании отсутствует возможность повлиять на сроки проведения проверки. По результатам рассмотрения Вашего заявления на проверку КБМ Вы будете проинформированы по смс. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

27 июля 2017 16:50

Уважаемый клиент, добрый день! Указанного Вами номера бланка ОСАГО не существует. Просьба уточнить Ваши ФИО и номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации и прокомментировать. Вы можете направить электронное письмо на адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на сайте www.rustrahovka.ru ". С уважением, СПАО "Ингосстрах"

28 июля 2017 15:07

Уважаемый Максим Викторович, В настоящее время договор оформлен и на Ваш адрес электронной почты направлен полис. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

02 августа 2017 09:15

Уважаемый клиент! Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. При принятии обязательств по договору «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности заключения договора страхования С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

27 июля 2017 17:35

Уважаемая Ксения Анатольевна! По комментариям руководства филиала Компании в г. Иркутске общение с клиентами всегда осуществляется в деловом стиле, сотрудники представляются, а также имеют именные беджи с указанием должности. В ходе урегулирования страховых случаев по ОСАГО клиентам предлагаются все варианты получения страхового возмещения, в том числе ремонт на СТОА, с которыми у Компании заключены соответствующие договоры. Сотрудники стараются решать вопросы в режиме «здесь и сейчас» для экономии времени клиента на официальную переписку. К сожалению, с дилерскими станциями марки Вашего автомобиля (Ситроен) договоры для ремонта автомобилей еще не заключены. Получить возмещение ущерба в натуральной форме Вам предлагалось на одной из сертифицированных СТОА из представленного списка. Размер расходов, необходимых для приведения транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая, определяется на основании отчета независимой экспертизы с учетом положений «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Центральным Банком РФ. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

25 июля 2017 18:46

Николай, добрый день, В настоящее время в филиале действительно наблюдается большое количество клиентов, обращающихся для оформления полиса ОСАГО. Руководство Компании предпринимает меры по улучшению ситуации для предоставления клиентам уровня обслуживания, соответствующего их ожиданиям. В настоящее время решается вопрос о приеме дополнительных сотрудников для организации беспрерывной работы отдела продаж и снижения времени ожидания приема клиентами Компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

07 июля 2017 10:57

Уважаемая Наталья Ивановна! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в филиале в г. Воронеж действительно наблюдается большой поток клиентов, обращающихся по вопросу оформления договоров ОСАГО. Мы сожалеем, что посещение офиса Компании оставило у Вас неблагоприятное впечатление. В настоящее время руководство филиала Компании осведомлено об имеющихся проблемах. Для улучшения ситуации в офисе и предоставления клиентам уровня обслуживания, отвечающего их ожиданиям, предпринимаются соответствующие меры. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

23 июня 2017 10:30

Виталий, добрый день, Система генерирует коды доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код дает доступ к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

26 июня 2017 15:52

Уважаемый Павел Николаевич, Сообщаем, что готовы вернуться к рассмотрению заявления после представления необходимых документов по запросу СПАО «Ингосстрах», отправленному на почтовый адрес заявителя. Приносим Вам извинения за неудобства.

21 июня 2017 18:16

Уважаемый Сергей Владимирович! Размер страхового возмещения определен независимым экспертом первоначально по повреждениям, зафиксированным при наружном осмотре автомобиля, по средним ценам, определенным по справочнику РСА, с учетом износа. После дефектовки автомобиля в условиях СТОА размер возмещения увеличен. Дефектовка автомобиля была осуществлена, а результаты получены Компанией в день передачи Вами автомобиля в ремонт. Стоимость ремонта всегда обсуждается с клиентами сотрудниками СТОА после анализа рынка сертифицированных запчастей различных производителей. При этом естественно, что стоимость запчастей, произведенных заводом-изготовителем существенно выше среднерыночных. Мнение клиента при выборе ценовой категории запчастей для ремонта его автомобиля обязательно учитывается. Качество ремонтных работ и запчастей при ремонте по направлению, гарантируются. Выявленные недостатки ремонта в течение гарантийного срока устраняются СТОА. При необходимости Компанией организуется совместный осмотр автомобиля. Если по каким-то причинам Вас не устраивает выбранная СТОА или Вы желаете сменить форму страхового возмещения на денежную и организовать ремонт самостоятельно, то просим обращаться к куратору вашего страхового случая, данные которого указаны в направлении на ремонт. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

07 июня 2017 11:57

Радик, добрый день, На текущий момент по техническим причинам возможны только те способы оплаты, которые предлагает сайт. Законодательство по ОСАГО не содержит ограничений по использованию определенных способов оплаты. Страховщик вправе самостоятельно выбрать способы оплаты, соответствующие его требованиям к защищенности платежей и идентификации пользователя, совершающего оплату в сети Интернет. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

29 мая 2017 11:46

Уважаемый Денис Владимирович! По произошедшей ситуации проведена проверка. 28.04.2017 г. Вами был заявлен страховой случай по ОСАГО от 25.04.2017 г., которому был присвоен номер 75-143511/17. В соответствии с п. 4.22 гл. 4 Правил ОСАГО указано, что Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4–4.7 и 4.13 настоящих Правил документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. По результатам рассмотрения страхового события было принято решение о выплате страхового возмещения. Однако Вами были предоставлены неполные банковские реквизиты, в связи с чем 18.05.2017 Вам было направлено письмо о необходимости предоставить полные банковские реквизиты. Таким образом, законодательно установленный срок урегулирования страхового случая по ОСАГО не нарушен. Страховое возмещение было перечислено 26.05.2017 г. на предоставленные Вами 22.05.2017 г. банковские реквизиты. С уважением, СПАО "Ингосстрах".

16 мая 2017 10:31

Юлия, добрый день, Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию. Полис может быть оформлен после получения данных о КБМ водителей, допущенных к управлению ТС, из АИС РСА. Просим Вас направить дополнительную информацию (Ваши ФИО, время обращения) на нашу электронную почту audit@ingos.ru, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации. С уважением, СПАО "Ингосстрах"