РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '2',
  'SUB_SECT' => '10648',
  'YEAR' => '2015',
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=2',
)

Отзывы о страховой компании - Страхование квартиры за 2015 год

Анна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 июля 2015 14:40

Полис: 21411/331/03482/4

Добрый день. Пока я в шоке от действий компании, и постараюсь как можно больше людей оградить от сотрудничества с любым из продуктов этого замечательного страховщика.
У меня случился потоп - пострадала моя и нижняя квартира. Все документы принесла, но через 5 дней выяснилось - что не хватает части полиса (я покупала на сайте, к несчастью, электронный, и взяла видимо не все) - и надо было доказать, что ты не осел - и купил это банковской картой. что я тоже сделала. В момент подачи данного заявления - не смотря на то, что был предоставлен акт приема-передач недвижимости (собственность еще не готова) - нужно оказывается еще подтвердить факт оплаты мной кварты (хотя, как считаю, это конфиденциальная информация) - несмотря на то, что акт приема передачи квартиры указывает на мои имущественные права.
Я написала претензию, жду ответа.
По факту залива - пострадавшего соседа - мы составили второй убыток, по которому как меня уверили все отлично, всех документов хватает - сказали, что сроки итак затянули, завтра будет звонок от экспертизы. Сегодня, спустя три дня - я звоню в экспертизу - там не поступала заявка с номером убытка по соседу.
Огромная просьба, сотрудники Альфастрахования, читающие данный форум - поясните мне - почему: а) искусственно создаются препятствия в виде якобы неполного пакета документов? б) где прописан исчерпывающе полный пакет документов ? как с ним можно ознакомиться?
в) почему всегда затягиваются сроки - и только на 5й день мне звонят и сообщают, что что-то не так?
я думаю, что любой даже малоопытный адвокат сможет защитить мои интересы в суде, если не решится все полюбовно и адекватно.

 

21 сентября 2015 20:13

Уважаемая Анна! По результатам рассмотрения заявленного события в Ваш адрес через ФГУП «Почта России» 31.07.2015 направлено письменное мотивированное уведомление о необходимости предоставления полного комплекта документов. Копия письма направлена Вам также по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ляля Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 июля 2015 13:23

Полис: АИ 73-1401№0449061

Требовали документы из МЧС, в регламенте работы МЧС данные документы не предоставляются в таких случаях, как мой: мою квартиру затопили во время тушения пожара в соседней (над моей)квартире. МЧС предоставили справку о пожаре по нашему адресу и уведомление о виновнике пожара, печати в справке на официальном бланке в МЧС не ставят. Пришлось дойти до самых высоких должностей в МЧС, чтобы удовлетворить требования СК. Почему в Правилах №167 прописаны преднамеренно требования, которые не возможны к исполнению (прослеживаются факты мошенничества), так как они не предусмотрены в тех органах откуда требуется предоставление справок.

 

03 августа 2015 09:42

Уважаемая Ляля! Для рассмотрения Вашего обращения необходимо указать номер убытка. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры

03 июля 2015 17:17

Полис: 21411/331/03235/5

Сегодня в 15-17 (03-17) оставила здесь претензию по поводу оформления договора. То ли этот факт подействовал, то ли мои звонки утренние скандальные (ну что же, довели меня до этого - в предыдущем сообщении есть подробности), но исправленный договор сегодня наконец-то получила. Это несколько снизило градус эмоций, но основные претензии остаются в силе: 1) отсутствие обратной связи, а именно: по телефону говоришь с "роботом", эл.сообщения улетают в никуда; 2) абсолютная недоступность руководства; 3) крайне медленная работа; 4) непрозрачность компании (скрывают фамилии сотрудников). Продолжение сотрудничества под вопросом.

 

07 июля 2015 16:37

Уважаемая Наталья! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение передано для анализа руководству и принятию мер по повышению уровня обслуживания наших клиентов. Все обращения клиентов незамедлительно направляются в работу. После получения необходимой информации Служба контроля качества сервиса дает свои комментарии. Исправленный полис направлен на указанную Вами электронную почту 03.07.2015 года. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой Вам был направлен полис с неверным пунктом. Информация была передана в IT-отдел. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации и исправления сбоя на сайте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование имущества физических лиц / Квартиры

03 июля 2015 12:17

Полис: 21411/331/03235/5

Хочу предостеречь всех, желающих оформить страховку в ОАО "АльфаСтрахование". Я купила полис на сайте и мне пришел договор в формате пдф. Договор, видимо, формируется автоматически, т.к. пришел он быстро. Я стала читать его и сравнивать с Условиями страхования, размещенными на сайте. Оказалось, в договоре пропущен абзац, и это принципиально меняет смысл договора. Мои неоднократные (!) обращения в службу контроля качества сервиса через он-лайн обращение, а затем и по электронной почте и по телефону с просьбой разобраться и прислать мне верный документ ни к чему не привели. Вот уже месяц (!) я получаю отписки и отговорки. У меня вообще ощущение, что я обращаюсь в пустоту. Фамилии сотрудники не называют - это понятно, при таком отношении к работе они просто боятся, что у кого-нибудь из несчастных клиентов не выдержат нервы. Скрывать фамилии сотрудников - это показатель непрозрачности  компании, с такой компанией нельзя иметь дело. Видимо, есть, что скрывать. Такой простой вопрос в моем случае решить не могут, на что могут тогда рассчитывать клиенты, у которых произошел страховой случай ?? Главное - нет возможности обратиться к руководству, пожаловаться на нерадивых сотрудников. Система замкнута на себя. Можешь разбить голову - ничего не получишь. Вот, например, компания DHL тоже очень, мягко говоря "тяжелая", но на сайте есть прямой доступ к руководству, и есть нормальная обратная связь. А здесь нет обратной связи. В общем, эмоций много, конечно, каждый звонок в АльфаСтрахование - это настоящий стресс, ты пытаешься просить и объяснять, а с тобой разговаривают роботы. Не знаю, чем кончится моя история с договором. Но я больше НИКОГДА не буду связываться с этой компанией и всем советую и буду советовать сто раз подумать, прежде чем заключать с ними договор.

 

07 июля 2015 16:40

Уважаемая Наталья! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение передано для анализа руководству и принятию мер по повышению уровня обслуживания наших клиентов. Все обращения клиентов незамедлительно направляются в работу. После получения необходимой информации Служба контроля качества сервиса дает свои комментарии. Исправленный полис направлен на указанную Вами электронную почту 03.07.2015 года. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла ошибка, из-за которой Вам был направлен полис с неверным пунктом. Информация была передана в IT-отдел. В настоящее время сервис работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения, нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации и исправления сбоя на сайте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры

25 июня 2015 17:54

Полис: 01/04/352777

Добрый день. Сегодня 25.06.2015г. отдала документы на страховой случай - у нас по вине застройщика прорвал кран в общем стояке (есть акт о заливе). Затоплены два этажа. Девушка в центральном офисе сказала, что в течении 15 дней мне позвонят и назначат дату приезда эксперта из независимой экспертизы. На данный момент все 9 этажей сидят без воды, застройщик перекрыл, пока не приедут эксперты. В квартире стоит сырость и запах- портится ламинат. Мы хотели его вскрыть и сушить, но опять без эксперта это не сделаешь. Огромная просьба, сократите сроки звонка и приезда эксперта, чтобы мы уже могли выставить тепловые пушки и сушить квартиры. Спасибо

 

29 июня 2015 15:46

Уважаемая Светлана Викторовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Осмотр поврежденного имущества назначен на 30.06.2015 года на 12:30. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 июня 2015 19:01

Полис: 51921/331/00004/5

Произошел залив кухня+туалет+ванна.
Выплата составила около 7 тысяч рублей.Прошу предоставить калькуляцию по начислению ущерба - получаю отказ."Обращайтесь в оценочную компанию"! Позвольте, я даже не знаю какая оценочная компания с вами сотрудничает и куда идти, просить калькуляцию по заливу.Буду видимо приглашать независимую оценку и судиться!

 

26 июня 2015 14:08

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для определения стоимости восстановительного ремонта поврежденного имущества Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются согласно условий программы «Комплексное страхование жилых помещений» и Правил страхования имущественных рисков. Обращаем Ваше внимание, ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора и действующего законодательства РФ. К сожалению, выдача запрошенных Вами документов не предусмотрена Правилами страхования имущественных рисков и программой «Комплексное страхование жилых помещений». На основании изложенного, с сожалением вынуждены сообщить, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Страхование имущества физических лиц / Квартиры

21 мая 2015 12:31

Полис: А08077-0000642

Краснодар. Страховка Квартира-Оптимал. Страховал на Юбилейном районе в Экспресс-Волга банк. Менеджер Чигиринов Руслан. В апреле 2015 у меня был пожар в квартире, что-то сгорело, что-то пришло в негодность, вся квартира в копоти, да еще соседку снизу залил при тушении. Досада и безысходность, надежда только на страховую была, хоть и переживал, что черная печать в договоре окажется недействительной. В итоге собрал все нужные документы, страховая предоставила эксперта для оценки. Подождал 20 рабочих дней и реально выплатили. Хоть по единому номеру дозваниваться долго, но страховая оказалась отличной - выплатили в срок и сумму правильно оценили. Я доволен! Отдельное спасибо менеджеру Чигиринову Руслану, у которого я страховался! Парень молодец, с вниманием относился от самого дня пожара до конца всей процедуры, говорил что и как, в общем я советую к нему обратиться, если будете страховаться.

Постоянный адрес отзыва

ирина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

25 апреля 2015 06:32

Полис: SO54-77-103380 2

При оформлении кредита навязали страховку "Привет сосед". В результате некачественной уборки снега с крыши произошло затопление квартиры.Весь пакет документов в полном объеме был предоставлен в страховую компанию ВТБ Страхование.В выплате отказано полностью без указания причин.Люди,будьте бдительны,не попадайтесь на уловки данной компании.На телефонные звонки и эл.письма не отвечают,концов не найдешь,видимо все вопросы с этой компанией решаются только через суд,что мне сейчас и предстоит сделать.

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 апреля 2015 23:22

Полис: P17213233

Ужасная компания занимающаяся подделками документов и вымогательствами без зазрения и совести. Ни кому не советую иметь дело с этими аферистами!!!

Постоянный адрес отзыва

Петр Страхование имущества физических лиц / Квартиры

15 апреля 2015 19:51

Полис: k1/08/47-0426656-37/13

Страховал имущество в кавартире (г. Ханты-Мансийск, 4-й этаж) полис k1/08/47-0426656-37/13 от 16.07.2013 г. и гражданскую ответственность, лопнул корпус водяного фильтра и вода полилась струйкой из стены дома, залил все квартиры под моей квартриой в подьезде. Югория выплатила ущерб соседям и компенсировала мне убыток от затопления квартиры.
+ Сотрудники ГСК Югории оперативно консультировали меня и помогали составить неободимые документы

– Управляющая компания долго не могла выдать мне справку о проишествии, Югория попросила с меня чеки оплаты за поврежденные элементы интерьера. Чеки за несколько лет полностью выцвели и их невозможно было представить в страховую компанию.

Постоянный адрес отзыва

Николай Суслов Страхование имущества физических лиц / Квартиры

08 апреля 2015 15:55

Полис: 370/138000118502660/3

Мне позвонили из компании «АльфаСтрахование» 08.04.2015 (а платежи с моего счёта списываются 9 числа ежемесячно) и сообщили, что я, оказывается, переплатил им за 1 месяц, так как теперь (КОГДА?)  некий конкурс выиграла компания «МАКС». Мы теперь каждый год должны будем метаться от одной компании к другой, не получая при этом никакой оперативной информации? Почему понадобился целый месяц, чтобы сообщить  мне о таких изменениях? Да ещё чтобы вернуть переплату мне предложили написать заявление (?) и, видимо, лично привезти его и получить сумму наличными. А переслать её на тот же счёт, откуда им пришли деньги никак нельзя?
Вопрос: почему меня своевременно не уведомили о том, что я должен платить другую сумму в другую  страховую компанию? Т.е. полное отсутствие информации = наплевательское отношение к людям.
Запрос о компании, выигравшей конкурс в 2015, на сайте     http://www.rustrahovka.ru выдал мне «новости» о конкурсе за 2008 год! Интересно также, каким таким образом конкурс через год снова выиграла «МАКС» (в рейтинге она №24) с ежемесячным взносом 61,40 руб., победив «АльфаСтрахование» (в рейтинге - №5) с ежемесячным взносом 50,41 руб., т.е. на 11 руб. меньше???

 

14 апреля 2015 13:25

Уважаемый Николай! Добровольное страхование жилых помещений осуществляется в соответствии со статьей 24 Закона города Москвы от 27.01.2010 г. № 2 «Основы жилищной политики города Москвы» и Положением о системе страхования жилых помещений, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 01.10.2002 г. № 821-ПП «О мерах по дальнейшему развитию системы страхования в жилищной сфере города Москвы» (c изменениями от 11.10.2011 г.). Необходимая информация об условиях муниципального страхования предоставлена на официальном сайте координатора Программы от Правительства Москвы- ГКУ ГЦЖС. По условиям программы страхования сведения о новой работе другой компании в адрес страхователей поступают уже от новой страховой компании путем направления официального документа с предложением оплатить страховой взнос. ОАО "АльфаСтрахование" готова решить вопрос о возврате излишне оплаченной страховой премии в случае поступления от Вас официального письменного заявления, либо с предоставлением информации о реквизитах Вашего банковского счета, либо осуществления возврата через кассу компании в её центральном офисе. К сожалению, идентифицировать банковские реквизиты, с которых поступил Ваш страховой взнос, страховая компания не имеет возможности. Просим принять наши искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

ГАЛИНА Страхование имущества физических лиц / Квартиры

01 апреля 2015 17:06

Полис: 0104 874440

после страхов  случая отправила все документы в оренбург в альфастрахование ни ответа ни привета

 

08 апреля 2015 16:11

Уважаемая Галина! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Ваше заявление, поданное в адрес ОАО «АльфаСтрахование» по страховому событию по договору страхования № 01/04/874440, было внимательно рассмотрено сотрудниками ответственного подразделения. 01.04.2015 года в Ваш адрес через ФГУП «Почта России» направлено письменное мотивированное решение по заявленному событию. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 марта 2015 11:15

Полис: 03493133533917878

Генеральному директору                        ОАО «АльфаСтрахование»
В.Ю. Скворцову

г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31б,
115162




    


Уважаемый Владимир Юрьевич!

         Информирую Вас, о том, что мною, Селянским Алексеем Михайловичем, 15.12.2014 в Воронежский офис урегулирования убытков ОАО «Альфа-Страхование» было подано заявление по факту повреждения имущества, застрахованного по договору «Комплексная защита» № 03493133533917878 от 19.12.2013.
Поданное мною заявление, сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» было рассмотрено спустя только лишь 2 месяца и 20 дней. На неоднократные обращения по телефону в Воронежский отдел урегулирования убытков о сроках рассмотрения моего заявления, получал ответ, что сроки рассмотрения заявления ни чем не регламентированы и составляли около двух месяцев, по истечению двух месяцев, на мой очередной вопрос о статусе моего заявления, сотрудники Воронежского центра урегулирования убытков мне сообщили, что срок рассмотрения уже увеличился до 3-х месяцев, и они в данной ситуации бессильны, так как рассмотрение страхового случая происходит г.Москве и они постоянно увеличивают сроки. После такого ответа, который я счел не компетентным, я обратился по телефону горячей линии ОАО «АльфаСтрахование», где мне ответили, что срок рассмотрения заявлений составляет до 30 дней, а выплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней после принятия положительного решения. Я вновь обратился в Воронежский центр урегулирования убытков, но мне вновь сказали что сотрудники «Горячей линии» предоставляют не достоверную информацию, а сроки рассмотрения действительно составляют 3 месяца, при этом сотрудник Воронежского центра урегулирования убытков представился как начальник отдела урегулирования убытков.
При обращении по телефону в ОАО «Альфа Страхование», оператор предупреждает, что все разговоры записываются, на основании вышеизложенного прошу Вас, уважаемый Владимир Юрьевич провести служебную проверку и установить компетентность сотрудников компании ОАО «АльфаСтрахование», что бы в дальнейшем исключить факты предоставления клиентам ОАО «АльфаСтрахование» недостоверной информации, а также ответить мне на мой вопрос относительно времени рассмотрения заявления о факте повреждения имущества, на который никто из Ваших специалистов ответить не смог, сколько это: один месяц, два месяца или может три, четыре, пять месяцев? А может быть сколько захочется?
По поводу самого страхового случая, поясняю, что порча имущества произошла из-за затопления телефона водой, в результате внезапного порыва водопроводной трубы в квартире. Данные обстоятельства мною были указаны и в заявлении о наступлении  страхового случая, однако почему то Ваши сотрудники, спустя 2 месяца и 20 дней, посчитали, что это не страховой случай, ссылаясь на    п. 2 Полиса страхования, где именно и указано что возмещение убытка происходит при повреждении имущества водой, при авариях именно водопроводных сетей. Каких-либо других объяснений они в своем ответе ни приводят (Исх. ОАО «АльфаСтрахование» № 161 от 05.03.2015), какой-либо дополнительной информации по страховому случаю у меня запрошено не было.
Прошу Вас повторно рассмотреть страховой случай, при возникновении каких-либо сомнений провести дополнительные уточнения у меня, виновных должностных лиц виновных должностных лиц привлечь к строгой дисциплинарной ответственности, ведь подобные прецеденты характеризуют ОАО «АльфаСтрахование» как не очень надежного партнера по страхованию.
Надеюсь суд разберется, а люди прочитаю в СМИ о работе этой компании.

Данное обращение также направлено через сервис «Служба контроля качества».


Благодарю за сотрудничество!

 

16 марта 2015 17:01

Уважаемый Алексей Михайлович! ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего сообщения. Компания уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Урегулирование страхового случая происходит согласно Правил страхования и условий программы «Комплексная защита» № 03493133533917878 Обращаем Ваше внимание, что Вами не предоставлены документы подтверждающие факт прорыва водопроводной трубы в квартире, а именно: отсутствует справка из аварийной службы. Так же в полисе не заполнена графа «Территория страхования». На основании изложенного ОАО "АльфаСтрахование" не имеет правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения по заявленному событию. Ваше обращение было обсуждено в страховой компании, замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, специалистам отдела урегулирования убытков предъявлено административное взыскание за несвоевременное рассмотрение заявленного события. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Евгений Бриченко Страхование имущества физических лиц / Квартиры

11 марта 2015 16:58

Полис: SYS713216657

Три года подряд страхую квартиру и когда произошел мелкий инцидент у меня отказались принимать заявление мотивируя это тем, что у меня отсуствует акт от ТСЖ.

Хотя это не является причиной для отказа в принятии заявления.

Чесно говоря другого я не ожидал. При этом в правилах у РЕСО написано, что заявление необходимо подать в 24 часа после наступления страхового случая.

После звонка по 8-800 предложили отправить заявление по электронной почте, что врятли будет является обращением по всем правилам РЕСО.

Постоянный адрес отзыва