Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Огромное спасибо компании МСК. Во время отдыха на Пхукете у жены началось острое воспаление в области почки, температура 40. После звонка в страховую, через пол часа уже находились в госпитале, причем в одном из самых дорогих в Тайланде, Три дня пролежали на интенсивной терапии. Счет госпиталь выставил необоснованно высокий (по моему мнению), тем не менее в течении одного часа после выписки, страховая закрыла все финансовые вопросы. Еще раз хочу поблагодарить всех сотрудников компании МСК, особенно операторов Московского кол центра.

Отыхала с детьми в ОАЭ с 27.02.2013. Через неделю пребывания на отдыхе 08.03.2013 вечером у меня заболевает дочь. На момент отдыха ей было 4 года. Дочь резко начала жаловаться на резкую боль в ногах и у нее поднялась температура. Я звоню по телефону указанному в полисе страхования, дозваниваюсь минут 40 гудки идут, но трубку никто не берет. После того как мне ответили, то попросили прислать копию полиса!!! А я одна, у меня двое детей, одна из которых между прочим очень громко плачет от того что ей очень больно, и как я должна по мнению ответивших мне людей бегать по отелю и искать способ отправки полиса? Что,  того что я назвала номер полиса по телефону не достаточно? Вообщем пообещали мне перезвонить. Жду часа 2, звонка нет. Начинаю дозваниваться сама, звоню час, никто трубку не берет. Я звоню домой в Россию и уже из России мои родственники пытаются дозвониться по телефону указанному в полисе. Через час им это удается сделать, им отвечают что мной уже занимаются, хотя на самом деле мне никто так и не перезванивал. Когда выясняется что мной никто не занимается, то родственники снова начинают дозваниваться до данной компании, причем я из ОАЭ тоже пытаюсь дозвониться, проходит 2 часа родственникам удалось дозвониться им ответивший сотрудник начал грубить. После скандала с моими родственниками мне наконец-то позвонил сотрудник компании и сказал что примерно через час мне позвонит доктор. Доктор мне позвонил (еле-еле разговаривал по русски), но сказал что он к нам в отель не приедет, а если мне очень нужно, то я должна взять ребенка и приехать в госпиталь, ну или походить по отелю и попросить у кого-нибудь из проживающих Нурофен (время 2-3 часа ночи). Утром снова пытаюсь связаться со страховой. Снова долгие звонки, наконец дозвонилась говорю что доктор к нам так и не приезжал. И тут мне сотрудник компании заявляет: "Вы приехали из России уже больные и мы не обязаны вам помогать". Я прошу предоставить мне доказательства его слов. Не найдя что сказать и попреркавшись со мной некоторое время, сотрудник наконец-то согласился позвонить еще раз доктору. Доктор снова сказал что к нам он не поедет. Я взяла плачущую дочку (а ей каждое движение причиняло боль), села в такси и поехала их Шарджи в госпиталь в Дубаи за 120 дирхам. В госпитале дочку осмотрели, взяли анализы и выписали лекарства. Лекарства я выкупала там же в аптеке за свои деньги.
Ужасное обращение сотрудников компании с людьми обратившимися к ним за помощью. Буду отговаривать всех кто захочет заключить договор страхования с Ингосстрахом!

Выражаю свое крайнее недовольство к предоставлению информации и общению с клиентами менеджером Макаровой отделения "АльфаСтрахование", расположенного по адресу: МО, г. Орехово-Зуево, улица 1905 года, д.70.
При разговоре с менеджером по вопросу оформления медицинского страхования для поездки в США, я получила некорректную информацию, отказ от выполнения своих служебных обязанностей и хамское общение. После такого отношения к клиенту в кампанию обращаться НЕТ ЖЕЛАНИЯ! Просьба принять меры в отношении менеджера указанного отделения кампании Макаровой. С уважением, Елена.

В середине января этого года был во Вьетнаме в Ня-Чанге с женой и 10-летней дочерью. Заболели гриппом. Дочь получила осложнение, похожее на А-типичную пневмонию. Позвонил в "Ингосстрах" и зарегистрировал случай. На вопрос " В какую клинику обращаться ?" оператор ответил, что мне перезвонят через полтора часа. Перезвонившая через некоторое время женщина представилась от какой-то организации, представляющей интересы "Ингосстраха". На повторный вопрос куда обращаться ? после многоминутного препирательства в итоге она дословно ответила: "Ну я вам вот так не могу ответить". Я спросил, зачем тогда она вообще мне перезвонила, и получил ответ типа: "Так положено". В итоге хочу сказать спасибо вьетнамским врачам из частного госпиталя, куда нас отвезла медсестра из отеля. Они вылечили ребенка и низкий им за это поклон. Я расплачивался наличными и хочу добавить что у меня ничего не взяли сверх счетов за лекарство и обслуживание, хотя я и предлагал врачу из чувства благодарности. Я уже понял, что это за страховая компания, но по приезду домой все же обратился за возмещением, ради интереса. Представил часть /на небольшую сумму/ документов и счетов, полученных в клинике, в том числе два снимка легких: до и после воспаления. Через два месяца пришел    отказ от 13.03.2014 с подписью : "С уважением, зам. нач. упр.- нач. отд. по раб. с агентской сетью Вишневский А.В.". Указанное обоснование: отсутствие официального перевода представленных документов. Помимо благодарности вьетнамским врачам, страховщикам из ингосстраха хочу посоветовать либо изменить  отношение к клиентам, либо закрыть  компанию и не вредить людям ложными на надеждами. Ведь не все российские путешественники знают английский настолько, чтобы объяснить возникшую проблему в частном зарубежном госпитале. А у вашей страховой компании, похоже, нет даже договора ни с одним лечебным учреждением в том месте, на пребывание в котором вы выдаете  медицинскую страховку. Ведь таким образом из-за вашей "lдеятельности" кто-нибудь может погибнуть из-за не полученной вовремя помощи.

отдыхали с мужем в ОАЭ. 07.02.2014 почувствовала сильную боль в животе, температура 38. В сервисном центре сказали, что не могут дозвонить до коллег в ОАЭ, что у них уже окончен рабочий день! По направлению Сервисного центра приехали в Kuwaiti Hospital, там мне измерили температуру, давление, спросили что беспокоит. Температура была 38! Боль в животе!  При всем этом в госпитале мне сказали что со мной все хорошо.
На следующий день боль стала усиливаться. Снова позвонили в сервисный центр, сказали что стало хуже и что мы снова едем в Kuwaiti Hospital. Осмотр мед братом: все та же температура 38, сильная боль в животе. Сказали ждать в очереди, мол вызовут в кабинет врача. Пока сидели ждали боль стала настолько невыносимой: было невозможно ни сидеть, ни стоять, ни лежать. Я уже сама начала думать что это может быть аппендицит, и он может лопнуть в любой момент. На мои доводы в госпитале только разводили руками и говорили что у них один доктор, и надо ждать в очереди. Мы звоним в Сервисный центр, там говорят сейчас отправим письмо чтобы меня приняли скорее. Звоним через полчаса, через час, через полтора и каждый раз слышим что мол мы отправим письмо... то есть они его за полтора часа не отправили!
Боль нестерпимая, едем на такси в частную клинику. Звоним опять же в Сервисный центр сообщаем о своих действиях, хочу заметить что минута разговора стоит 100 рублей!
Показываем страховку в клинике, нам  говорят платите сами а потом возмещайте в страховой компании. Обо всем этом мы сообщили в Сервисный центр.
В общем 08.02.2014 в частном госпитале диагностировали перфорированный аппендикс, прооперировали. Я два дня ходила с дренажем в животе. Боюсь представить что могло произойти без своевременной операции.
Обошлось все почти в 17 000 дирхам. это почти 170 000 рублей. Денег таких с собой не было. Занимали у родственников, они нам перечисляли на карту.
По возвращении домой я обратилась в ИНГОССТРАХ с заявлением о выплате страхового возмещения. Заявление с приложением всех документов было подано 18.02.2014. Сроки рассмотрения документов в течение 30 рабочих дней. Этот срок истекает 2 апреля 2014. Документы все еще на рассмотрении, решение не принято. Складывается впечатление, что страховая компания тянет до последнего.
Сервисный центр сработал плохо. В такие моменты все надо делать четко и быстро. Человек может не дождаться помощи при такой организации работы.

18.02.2014 подала заявление на выплату страхового возмещения. звонила несколько раз в филиал в г. Тюмени, а также в офис в Москве, на мои вопросы один ответ "документы в работе". прощу сообщить номер страхового дела, а также принятое по нему решение.

На просьбу о изменении действий договора а именно изменений даты действия полиса.Оператор сказал ждите полис на почту в течении дня.При том с пометкой СРОЧНО .Жду уже 2 дня.Звонил 4 раза ответ один заяка на рассмотрении ждите.Нет бы сказать сразу что с пометкой срочно придется ждать 3 дня...Оформлю заново в другой компании иначе не успеваю сделать визу.Машину раньше тоже страховал...никак!

Оформил  полис для шенгена.  По моей просьби изменить даты  сказали что изменят без проблем и  в течении дня пришлют мне на почту новый полис. Жду 2 дня подряд.Звонил несколько раз. Ответ один ждите. В итоге оформлю новый полис в другой компании иначе не успею оформить визу.

Убыток № 164-00406/14 от 03.01.2014
В январе 2014 года отдыхали с женой на горнолыжном курорте Андоры, перед поездкой оформил страховой полис в ИНГОСТРАХ. Обладаю крепким здоровьем, т.к. постоянно занимаюсь спортом, но учитывая цель поездки оформил соответствующий полис в туристическом агентстве.
Как то вечером внезапно почувствовал себя плохо (раньше такого никогда не было), в голову словно лом воткнули, упал. Жена сбегала на ресепшен и вызвала скорую помощь. Врачи не заставили себя долго ждать, приехали, сообщили что нужна срочная госпитализация. Страна кроха, и до больницы добрались быстро, так же быстро переодели и стали проводить необходимые процедуры (взяли кровь, поставили капельницу, кардиограмма и т.д.) Облегчение наступило в ближайший час, и мы с врачами приступили к оформлению необходимых документов. Мне сообщили, что все согласованно, но счет нужно оплатить, а страховая компания мне все возместит, т.к. все документы оформлены надлежащим образом. Необходимая сумма была у меня с собой, и я не стал тратить лишнее время. Забрал документы и вернулся в гостиницу. Наш гид в отеле помог связаться с представителем компании ИНГОСТРАХ (Татьяна), где мне подтвердили правильность моих действий, зафиксировали случай, и сообщили, что ждут меня в Москве для возмещения расходов.
В Москве правда пришлось сделать перевод документов на русский язык за свой счет. Подал документы на возмещение от 24.01.2014 и жду….
А вот сюрпризом 10.03.2014 получил заказное письмо (отказ с ссылкой на п 5.1.1.)
Конечно, буду  обращаться в суд, где помимо страхового возмещения потребую взыскания расходов на оплату услуг юриста и штрафа в размере 50 % от взысканной в свою пользу суммы. Да заодно и деньги за перевод.
Печально, что реально работает только это после постановления пленума ВС № 17.
А ведь ИНГОСТРАХ мог ограничиться только моими расходами по случаю внезапного заболевания.
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛАХАЯ РАБОТА ИНГОСТРАХ!  И столько тянули, для чего?

Выезжали на месяц в Тайланд, Паттайя с мужем и ребенком 8 месяцев. За месяц было три страховых случая - 1) муж на пляже в воде проткнул ногу проволокой, 2) у мужа воспалилось ухо 3) вирусная пневмония у ребенка. Во всех трех случаях страховая очень быстро присылала гарантийные письма, помощь была оказана в полном объеме. С ребенком четыре дня лежали в больнице, когда пришли на прием, моментально нам сделали рентген и анализы, за 20 минут поставили диагноз, тут же положили в больницу, через час после посещения врача уже начали лечение в стационаре. Условия прекрасные (Паттайя Мемориал Хоспитал), все необходимые лекарства давали, включая безмолочную смесь для диеты ребенка и крем под подгузник, при выписке дали все необходимые лекарства с собой до конца лечения. Все, включая мое питание которое приносили по заказу из больничного ресторана, было оплачено страховой. Искренне благодарны за качественную и оперативную работу.

Первый опыт обращения в страховую во время поездки, приятно удивил! Такая поддержка с их стороны, организация лечения у лучшего врача в отличной клинике, подтверждение доп.места в самолете, такси от отеля в Зельдане до аэропорта Мюнхена. Такая поддержка и забота, даже не ожидала. Постоянные звонки с вопросом "как Вы? как долетели? Чем мы еще можем помочь?". Спасибо, Росгосстрах, вы на правильном пути:)

РГС оттягивает оплату страховой выплаты!!! ссылаясь на то, что ответ с объяснением страхового случая непонятно расписан госпиталем ,который произвел лечение! ХОТЯ!!!! Госпиталь неоднократно им отсылал ответ и страховой случай достаточно просто объясним . Просто я так понимаю РГС не желает решать и оплачивать страховой случай м263766.  
Почитав отзывы узнала, что люди которым РГС говорило если Вам нужен паспорт оплатите все услуги сами, а в России предоставите квитанцию мы Вам все выплатим- ничего так и не получили!!!! РГС также как и мне сейчас говорили им одно: ВАШ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ НЕ КОРРЕКТНО РАСПИСАН, в следствии чего дело закрывали!


При мне в этом же госпитали стояли Россияне, которые по телефону ругались с РГС по аналогичному вопросу: когда оплатят и когда вернут паспорт

Здесь все сладко поют только до тех пор пока ты не подпишешься: ЭТО ВЫГОДНЕЕ : тут не только % но и защита страховая. А вот про  мелочи-детали  молчат, поторапливая подписывать.
Не поленитесь, прочитайте всё (5 листов мелким шрифтом), особенно условия.

Внесла деньги сразу за год, 37500, далее начала выплачивать  ежеквартально, но по независимым от меня обстоятельствам  я не смогла вовремя  оплатить  взнос очередной. Наивно полагая что как появятся деньги сразу заплачу, позвонила в компанию уточнить  как возобновить  накопительную страховку.. на что мне ответили:"Забудьте про свою страховку, она аннулирована, у нас  уже прошёл отчётный период"
Вот так накопление! :))
Я понимаю что сама виновата: нужно было несмотря на  позднее время и закрытие офиса  и что поторапливали дочитать все условия.  Вот сюрприз!  хочешь накопить- отдай в страховую они  тебе "накопят"))))

Обращалась в компанию чтобы возобновить  страховку-  ответили"Для официального ответа на Вашу просьбу, необходимо прислать письменный отказ от страхования" Но я же не отказываюсь! я ведь не хотела  прекращать  накопление. Вот такой грабёж средь бела дня!
При чём  на письма далее не отвечает никто.

Менеджер к которому обращалась за помощью :    
            Бубнова Екатерина, руководитель отдела по работе с клиентами
Менеджер который  всучил страховку: Емец Сергей

Вернулась из путешествия, где наступил случай отравления. Мне была оказана медпомощь на сумму 150 долларов.
Небольшие деньги, но я решила их вернуть. Так вот. Чтобы их вернуть. Надо сначала 50 минут потратить на колл-центр, где тебя футболят, даже не вникнув в суть обращения. Звонить нужно только в Москву. Филиалы продаж и обслуживания в моем городе этим почему-то не занимаются. Они только продают полисы. Пообещали прислать пакет документов, которые надо заполнить и отправить им. И после того, как они их получат, рассматривать будут 30 дней (!!!) но в договоре такой срок не указан. В договоре указано, что в течение 30 дней должна быть произведена выплата, а не рассмотрение.  В общем готовлюсь к худшему.