Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2015 год

Из одного дела выросло несколько. Очень длинная история, 15 раз приходилось рассказывать от начал до конца при каждом звонке и визите в РГС. Вкратце: при резком и неожиданном наводнении в Москве на ул Плеханова 28 мая 2014 года наш автомобиль затопило, скорее всего гидроудар двигателя. Очень долго получали направления на СТО, по почте ответы от РГС не доходили до нас, пока не начал ездить в офис, с места ничего так и не сдвинулось. В итоге в Ноябре 2014 автомобиль отбуксировали на СТО, и все зависло снова. 3 месяца машина стоит на станции и технический центр не может получить от Росгосстраха направления на дефектовку. Номер последнего дела 9758445.  Техцентр говорит что им отказывают в дефектовке, но причины им не известны. Росгосстрах говорит по телефону что вся информация на СТО... круг замкнулся. Писал претензии в офисе, но по почте в ответ получит ответы на вопросы которые я не задавал в претензии (исх №4820 от 28.01.15). Машина кредитная, скоро продлевать КАСКО на следующий год, но как его продлить если машина даже не заводится и стоит на СТО? Что делать дальше?

Приобрел свой авто в «Дженсер» там же посоветовали выгодный по
деньгам КАСКО в «БИН Страхование». Когда страховал не увидел что полюс предусматривает только ремонт в СТО на выбор Страховщика, выплат нет и ремонт у официального дилера также отсутствует. Специалист по страхованию об этом нюансе умолчал.
Спустя пол года наступили страховые случаи: №1  У000109590/15 и №2  У000111810/15 . Все документы оформил, получил на руки вместо направления "стикер" где был указан телефон и название автосервиса "ВИТО-Сервис".   в 20:00 вечера приехав по адресу нахождения СТО все двери были закрыты, но  по звонку на телефон вышел мастер – приёмщик, который на улице в темное время суток начал составлять акт осмотра авто, в акте указал, что авто принят в темное время
суток без осмотра. На мою просьбу  загнать авто в сам сервис и осмотреть машину и составить должным образом заказ наряд и акты – ответил, что у них всё занято и нет времени. Я никогда не сталкивался с неофициальным СТО и принял это как должное, куда деваться, когда каско предусматривает ремонт СТО у не у официалов…  после мастер-приемщик сообщил что ремонт займет не более 5 дней и забрал авто на ремонт. После начался «Ад» я не мог дозвониться до этого
сервиса несколько дней – никто не поднимал трубку.  По истечению 5 дней, когда мне нужно было уже забирать машину – мне сообщили, что они не могут выполнить ремонт автомобиля!!!! Причина: нет запчастей или оборудования для моей марки авто AUDI A7. вопрос зачем держали у себя машину 5 дней? почему сразу же не сообщили, что не смогу починить автомобиль! А также сами специалисты не скрывали, что никогда не ремонтировали данный авто. Приехав забирать авто по адресу местонахождения СТО  я снова не дозвонился до оператора и решил сам найти свой автомобиль. Зайти на территорию не получилось - не было охраны и ворота были закрыты, но с угла здания я увидел дверь с табличкой ВИТО-Сервис. Поприветствовав девушку на ресепшен я решил уточнить как и где можно забрать мой авто. Меня попросили назвать гос. номер - а после сообщили, что данный автомобиль не поступал к ним в ремонт!!!! я несколько раз переспросил и уточнил как сдавал свой авто, что двери были заперты, мастер вышел за территорию через въездные ворота, после девушка сообщила, что есть СТО " в гаражах на территории автобазы под названием ООО "Дистрикт", которая использует их имя!  после мне сообщили моб. телефон механика и я направился забрать мой долгожданный авто! Все 5 дней он стоял на улице на территории автобазы, я попросил заехать в ремонтный цех, чтобы проверили авто на царапины и внешний вид и увидел чудо ангар забитый старыми битыми авто. Чувство было, что ты находишься на разборке авто в последующем продажей б.у. запчастей. После я благополучно забрал свой авто. Далее, я позвонил в ООО БИН Страхование с просьбой разобраться с данной проблемой. Мне сообщили чтобы я позвонил на следующий рабочий день в рабочие часы для уточнения статуса решения проблемы.  После мне сообщили, что ООО БИН Стархование свои обязательства выполнил в полном объемы, а именно дал направление на ремонт и если Вас что-то не устраивает пишите претензию!!!  претензия написана  с просьбой осуществить выплоту за ремонт я не то что не хочу ее ремонтировать я босюь это делать в Сеевисах, которые мне предлагает БИН Страхование. Буду работать с юристами над исковым заявлением. + заявление в полицию + письмо в Ассоциацию Страховщиков России. Если у кого-нибудь были подобные ситуации просьба напишите отзыв с обратной почтой, есть предложение подать коллективное заявление в Прокуратору , а также дать делу огласки в СМИ. Уж очень хочется воспитать хоть маленькое уважение к себе таких непорядочных страховщиков!

Я только оставил отзыв, что очень долго задерживают принятие решения. Съездил в офис на шоссе энтузиастов. И буквально через несколько часов пришла смс в котором сообщили, что выдано направление. Как я понял, моим делом занимался Цыханский Роман Викторович. Огромное спасибо. Правда направление не в тот сервис, который я хотел. Ведь я даже страховку покупал в салоне у официального дилера, где приобретал машину. Специально только для того что бы чиниться в этой компании. Но я думаю это небольшое недоразумение которое быстро разрешится. Главное, что дело стронулось с мертвой точки. Огромное спасибо за оперативность. А я постараюсь быть хорошим клиентом и не делать аварий:) кроме таких случаев как произошел со мной по этому страховому случаю из-за неумелого водителя, который умудрился протаранить припаркованную машину.

Произошел страховой случай(7016/15).Во время осмотра автомобиля сообщил специалисту компании что автомобиль гарантийный и написал в графе место ремонта наименование компании в которой машина стоит на обслуживании. Специалист сказал, что с этим центром есть договор на обслуживание страховых случаев. И с этого момента началось: Через 10 дней позвонили из Самары и сказали что направят мою машину на ремонт в Люберцы или в Балашиху, на вопрос почему не в тех. центр где машина стоит на обслуживании сказали пишите заявление на сайт компании Согласие и тогда перенесут. Я написал в этот же день, оператор сказал все получено находится у руководства на рассмотрении. Проходят 10 дней, звоню, мне говорят вашего заявления нет, пишите заново. Пишу три дня по три письма, операторы отвечают что писем нет. И только когда я приехал в офис на Гиляровского 42, мне сказали что в моей просьбе отказано и ответ мне направлен по почте. Причину отказа назвать отказались. Я попросил чтобы меня записали на прием к руководству компании для решения моего вопроса т. к. никто из персонала не мог мне пояснить причину отказа. На бланке согласия в своем заявлении я попросил записать меня на прием к руководству компании и объяснил сотруднице что существует Закон 59-ФЗ о порядке рассмотрения жалоб и заявлений граждан, где регламентирован порядок приема граждан руководителями организаций. На что  услышал, все равно вас никто не примет. На следующий день мне приходит ответ из Самары, что в просьбе о смене сервиса мне отказано без объяснения причин. Через неделю звоню узнать по поводу моего обращения о записи на прием к руководству компании, мне сказали что будет письменный ответ, а руководство компании прием граждан не осуществляет. Я дождался ответа и был удивлен, что ответ прислан опять же из Самары и точь в точь как и был прислан ранее, а о записи на прием к руководству не было ни слова. И когда я позвонил в офис и спросил почему мне не указали причину отказа в приеме я услышал ответы которым могла бы удивиться сама "госпожа" Псаки. Я страховался в Этой компании 4 года были застрахованы 4 авто, но что стало с компанией? Где те вежливые и грамотные сотрудники. Почему берут в такие организации девочек которые двух слов связать не могут, я уже не говорю о знании нормативных документов.
Поэтому бегите от этой конторы и все что они пишут в своей рекламе полная ложь. У меня машины застрахованы на двести с лишним тысяч и получается что я купил за эти деньги только проблемы

сообщила по телефону о наступлении страхового случай, оператор предложила адрес офиса, максимально близко ко мне расположенный. Сказала, что смс мне пришлет список всех необходимых документов и график работы офиса. В результате не получила ничего. Приехав в офис на кутузовском проспекте, услышала от ЕДИНСТВЕННОГО сотрудника, что у него обед и чтобы я ПОГУЛЯЛА!!
Для того, чтобы приехать, мне пришлось оставить 5 месячного ребенка. И пойти ГУЛЯТЬ, по велению вашего сотрудника. В 21 веке, в офисе такой крупной компании столько недоразумений. Не совсем понимаю, почему должна терять столько времени. Девушка оператор про обед не уточнила.

З года страхую автомобиль в компании РОСГОССТРАХ. По закону подлости в канун Нового года 30 декабря произошло ДТП, со встречной полосы вылетела автомобиль и ударил мою машину в правый бок. После оформления всех документов в ГИБДД, 13 января (ввиду 11-дневных выходных) обратился в РОСГОССТРАХ по вопросу урегулирования убытка. Был произведен осмотр автомобиля, через 15 дней было принято положительное решение о направлении на СТО дилера на ремонт. Согласование с СТО заняло 4 дня. И за 4 дня был произведен ремонт. Благодарю за оперативность. Особая благодарность сотруднику РОСГОССТРАХа Ивановой Т.Ю.

Автомобиль был поврежден третьими лицами, рядом с гаражем детская площадка. В момент когда я оставил авто, играли дети. И частенько дети лазают на мои гаражи. В момент возвращения рядом с авто был разбросан снег. Полагаю что в повреждениях лакокрасочного покрытия возможно виноваты они.

Страховой полис - 4000 N 545 2344 .
Здравствуйте. 22 декабря написала  заявление по страховому случаю. И до сегодняшнего дня из этой компании мне ни разу не позвонили  - звоню и требую только я. Ни один из озвученных мне сроков не были соблюдены. В один голос все люди , с которыми мне приходилось контактировать нагло заявляли : "Обращайтесь в суд, это Ваше право". Госпожа Пронина Светлана Александровна , руководитель группы по работе с годными остатками готовила мне договор с 27 января по 15 февраля, вместо 7 дней.   И об этом я узнала по своей инициативе - эти господа мне  никогда сами не звонили. И нахально, как и все, высказывалась про суд. Следующим этапом был менеджер Мансуров Илья, который сможет принять мои остатки от транспортного средства лишь 4 марта! На мои вопросы ответ один "Обращайтесь в суд". И только якобы после этого в течение 20 дней мне выплатят мою заниженную стоимость . И  еще неизвестно, какие сюрпризы будут дальше...Читаю отзывы и прихожу в ужас. У людей выплаты по 6-8 мес. задерживали. .Какие еще сроки и отговорки я услышу....  В общем, пока я ищу адвокаты среди своих знакомы , советую никому и ни за что в жизни не работать с этой компанией! Еще и юристы не все хотят с ними связываться-))  А также, хочу через сми обеспечить передачу информации об этой компании. А также хотелось бы сказать об их центре урегулирования убытков . Начальник у них там ЧУлкова Елена Владимировна. Абсолютно бесполезное учреждение. Они кидают трубки просто-напросто, как только не могут ответить на вопрос "почему вы постоянно сдвигаете сроки"  и уж тем более ничем не помогут. Ужас! Ужас! Ужас!

Застраховала автомобиль, отдала огромную сумму за страховку, в результате при наступлении страхового случая, машина не на ходу, ее эвакуировали в сервисный центр ПАНАВТО, где покупалась машина, по нескольким причинам: А/м приобретался в данном центре, страховка оформлялась в отделение Альфастрахования, находящемся в данном центре, а/м обслуживается в данном центре. В данном отделение Альфастрахования оформила все документы, заявления и передала все копии документов, которые у меня попросил сотрудник отделения. Группа разбора была назначена через несколько дней, и на мой вопрос, надо ли подвозить документы после группы разбора, сотрудник сказал: "Такой необходимости нет, всех документов, которые Вы передали достаточно. Если что-то потребуется - мы с Вами свяжемся." Далее происходила уникальная вещь, я звонила в страховую компанию каждый рабочий день, и на мои вопросы: "Готово ли направление? Почему так долго согласовывают? В чем проблема согласования? Можно ли поговорить с экспертом, который занимается рассмотрением моего дела?" Мне отвечали: "Дело на рассмотрении, связать вас ни с кем мы не можем, регламентный срок рассмотрения дел не нарушен и составляет 15 рабочих дней,все в порядке, ждите когда Ваше дело рассмотрят". На 16 рабочий день, когда пошло нарушение регламентных сроков, только после 3-го звонка в страховую компанию и уже моего крика девушка вдруг увидела, что оказывается не хватает каких-то копий документов и собственно решения группы разбора. При этом за три недели мне об этом так никто и не сообщил, притом что со мной обязаны были связаться. И даже при моих ежедневных звонках и расспросах, ни один сотрудник так и не сообщил, что чего-то не хватает. Дальше было интереснее после передачи всех документов, мне дают направление не в Панавто, а в другой сервис, при моих обращениях через сайт с просьбой пересмотреть направление в связи с тем, что машина не на ходу или предоставить эвакуатор, страховая не удовлетворяет мое прошение, и только после моего личного приезда в Центральный офис, спасибо адекватному сотруднику, который вошел в положение и после моих длительных рассказов, что собственно по вине сотрудников альфа страхования моя машина просто простояла месяц без направления в сервисном центре, и помог переоформить направление в ПАНАВТО. На этом я думала мои разбирательства со страховой закончились, но и тут я ошиблась. После того как в центре проверили машину, в тот же день, а именно 10.02.2015 сервисный центр отправил запрос на доп.согласование ряд пунктов. Однако к 15.02.2015 ответа из страховой так и не поступило. На мои звонки в страховую, мне ответили, что регламентный срок рассмотрения таких запросов 3 дня и сказали, что если я чем-то не довольна, то могу написать жалобу на сайте. При этом ПАНАВТО 16.02.2015 связывались с Альфа страхованием, и им пообещали в течение дня решить данный вопрос. Вечером я позвонила в страховую повторно, но ответа на запрос сервиса так и не было. 17.02.2015 Панавто повторно отправили запрос и только после этого страховая отреагировала. Возникает вопрос, за что мы платим такие огромные деньги, чтобы потом в течение 2-х месяцев добиваться с боем и войной от страховой хоть какой-то реакции, причем это даже не ОСАГО (я понимаю если бы я тут добивалась с боем хоть какой-то реакции), это КАСКО, за которую мы отдаем не маленькие деньги! Очень хочется узнать какие меры предусмотрены за нарушение регламентных сроков рассмотрения обращений и запросов?

Страховой полис - 4000 N 545 2344 .
Здравствуйте. 22 декабря написала  заявление по страховому случаю. И до сегодняшнего дня из этой компании мне ни разу не позвонили  - звоню и требую только я. Ни один из озвученных мне сроков не были соблюдены. В один голос все люди , с которыми мне приходилось контактировать нагло заявляли : "Обращайтесь в суд, это Ваше право". Госпожа Пронина Светлана Александровна , руководитель группы по работе с годными остатками готовила мне договор с 27 января по 15 февраля, вместо 7 дней.   И об этом я узнала по своей инициативе - эти господа мне  никогда сами не звонили. И нахально, как и все, высказывалась про суд. Следующим этапом был менеджер Мансуров Илья, который сможет принять мои остатки от транспортного средства лишь 4 марта! На мои вопросы ответ один "Обращайтесь в суд". И только якобы после этого в течение 20 дней мне выплатят мою заниженную стоимость . И  еще неизвестно, какие сюрпризы будут дальше...Читаю отзывы и прихожу в ужас. У людей выплаты по 6-8 мес. задерживали. .Какие еще сроки и отговорки я услышу....  В общем, пока я ищу адвокаты среди своих знакомы , советую никому и ни за что в жизни не работать с этой компанией! Еще и юристы не все хотят с ними связываться-))  А также, хочу через сми обеспечить передачу информации об этой компании.

02.08.2014 мною был приобретен автомобиль hyundai solaris и оформлен полис КАСКО и ОСАГО в УралСибе.14.12.2014 наступил аварийный случай,15.12.2014 я приехала в страховую,написала заявление на ремонт к официальному дилеру Восток Моторс. Кузовной цех мой автомобиль на ремонт не принимает,ссылаясь на долг страховой компании перед автосалоном, и так уже почти 2 месяца.Получается страховая не платит кузовному цеху,они не берут автомобиль не ремонт, а страдает владелец авто.Как заплатить за страховку так это быстро,а как дело доходит до ремонта,так все сразу встало.И эта компания позиционирует себя как крупнейшая серьезная фирма???? Буду готовить документы в суд.До сих пор ничего не решилось. Отвратительная компания.

По страховому случаю, который произошел еще в начале декабря, мной были поданы документы в страховую кассу 03.12.2014 г. В середине января, когда я позвонила в call-центр для того, чтобы узнать на какой стадии находится мой вопрос, мне сообщили что направление на ремонт моего автомобиля направлено в сервисный центр. На сегодняшний день, а на дворе 17 февраля 2015 года!!!, мне так никто и не позвонил и моя машина до сих пор не отремонтирована! Сама я неоднократно звонила в сервисном центре и узнавала о том, что моего направления к ним не приходило, в то время, как я звоню в страховую, а там мне сообщают, что все отправили и якобы дублируют направление. Сколько еще может продолжаться такой беспорядок? Впервые связываюсь с возмещением по КАСКО, и, скорее всего, больше никогда не буду у Вас страховаться с таким отношением и никому не посоветую!!!

Я в шоке от этой страховой компании, уже 4 месяца не могу получить страховку, у нас в Архангельске её вообще надо давно ликвидировать, с людьми вообще разговаривать не умеют как цари сидят близко не подойти , ни кому не советую  в росгосстрахе страховаться.

обротился по каско. 19.12.14 сдал документы , больше месяца ждал осмотра , на звонки в страховую города Обнинска , отвечали ждите , номер телефона эксперта не дают. В конце января   приехали, сказали потеряли телефон хотя смс от rgs приходили , теперь 3 недели жду направления . Звоню в страховую , говорят ждем документы от эксперта. 2 месеца машина стоит и сколько еще простоит, не известно. Вот так работает ргс . Для примера , в МСК делал по каске другую машину, здал документы и через месяц , с момента сдачи , машина была готова. При этом , цена ремонта , больше чем в ргс .